Principais tendências e estatísticas de comércio eletrônico para 2021

Com mais de 12 milhões de sites de comércio eletrônico em todo o mundo, o setor de comércio eletrônico continua a crescer rapidamente à medida que novas lojas são criadas todos os dias. Devido à pandemia global, houve um grande aumento no comércio eletrônico no ano passado, uma tendência que deve se estender até 2021 e além.

Durante esse período, os consumidores adotaram novos hábitos de compra, levando as empresas a se adaptarem para se sustentarem.

Para preparar melhor sua empresa para o novo normal que são as compras on-line, compilamos as principais estatísticas e tendências de comércio eletrônico para ajudar a aumentar suas vendas este ano.

O crescimento do comércio eletrônico

Mesmo antes da pandemia, o comércio eletrônico se tornou cada vez mais popular devido ao uso generalizado de dispositivos digitais. As lojas online tornaram as compras mais convenientes e acessíveis para usuários em todo o mundo e, à medida que as empresas se esforçam para melhorar seu atendimento ao cliente e plataformas de compras, o comércio eletrônico continuará a florescer.

Com uma infinidade de plataformas de comércio eletrônico disponíveis – Shopify , AliExpress e Amazon na vanguarda – é fácil para os empresários vender produtos para compradores em todo o mundo.

Aqui estão algumas estatísticas sobre a ascensão do comércio eletrônico ao longo dos anos:

• As vendas de comércio eletrônico atingiram US$ 794,5 bilhões em 2020 – um crescimento de 32,4% A/A. ( eMarketing )
• Em 2021, espera-se que mais de 2,14 bilhões de pessoas em todo o mundo comprem bens e serviços online. ( Estatista )
• Espera-se que cerca de 95% de todas as compras sejam feitas via e-commerce até 2040. ( Nasdaq )
• O número de novas lojas Shopify aumentou 62% entre março e abril de 2020. ( Shopify )
• O mercado de comércio eletrônico B2C transfronteiriço está projetado para gerar US $ 4,8 bilhões em receita em 2026. ( Fatos e fatores )
• A participação do comércio eletrônico no total de vendas globais no varejo está projetada para atingir 22% em 2023. ( Statista )

A partir desses dados, fica evidente que o comércio eletrônico tem um futuro promissor, especialmente à medida que a tecnologia avança e os aplicativos móveis se tornam mais predominantes. Se você continuar a concentrar seus esforços em sua loja online, poderá colher os benefícios nos próximos anos.

Impacto do COVID-19 no comércio eletrônico

Quando a pandemia fez com que muitas lojas físicas fechassem, muitas empresas e indivíduos se voltaram para as vendas online. Graças ao aumento dramático nas compras online, várias empresas conseguiram se sustentar ou até prosperar, pois aproveitaram as plataformas de comércio eletrônico.

Aqui estão algumas tendências sobre como a pandemia impactou o setor de comércio eletrônico, o que pode ajudá-lo a planejar suas estratégias de negócios daqui para frente.

• Mais de 90% dos compradores relataram que sua frequência de compras online aumentou devido à pandemia do COVID-19. ( DealAid )
• Devido à pandemia, 13% dos consumidores disseram que estavam aumentando o uso de opções de retirada e entrega na loja. ( NPD )
• Em abril de 2020, as compras de supermercado online eram cerca de 77% maiores do que antes da pandemia. ( NPD )
• Quando as lojas fecharam em abril de 2020, os consumidores fizeram compras menores e priorizaram a compra de itens essenciais online. ( Adobe )
• No início da pandemia, 30% das vendas de calçado eram online, mas o encerramento das lojas físicas aumentou as vendas online para quase dois terços das vendas de calçado geradas online em abril. ( NPD )
• Os pedidos de restaurantes digitais aumentaram 138% em maio de 2020 em comparação com o ano anterior. ( NPD )

A pandemia global amplificou a importância do comércio eletrônico. As compras que tradicionalmente eram feitas pessoalmente passaram a ser online. Mesmo depois que os pedidos de bloqueio foram suspensos, os consumidores continuaram a fazer compras na web e em seus dispositivos móveis .

Com base nessas tendências, entrar nos setores de varejo ou alimentos pode ser ideias de negócios lucrativas se você as combinar com opções de coleta ou entrega gratuita.

Estatísticas de comportamento do consumidor

Como a pandemia levou à aplicação de ordens rígidas de permanência em casa em muitos lugares, os consumidores recorreram às compras on-line para comprar alimentos e outros itens essenciais. Os pedidos de retirada online dispararam e os pedidos de compra online, retirada na loja (BOPIS) cresceram 59% em agosto de 2020 , um aumento de 259% ano a ano.

Com a conveniência e a entrega impactando a fidelidade à marca , é essencial que as empresas de comércio eletrônico concentrem seus esforços na melhoria do atendimento ao cliente. Abaixo estão algumas tendências sobre o comportamento do consumidor para ajudá-lo a encontrar estratégias para atrair e reter clientes .

• Em 2020, os consumidores dos EUA gastaram mais de 14 bilhões de horas em compras online. ( Adobe )
• 1% dos compradores dizem que a entrega afeta a fidelidade à marca. ( Pontos de contato de varejo )
• 77% dos consumidores dizem que comprariam mais em um site onde podem conversar com um associado. ( Ao Vivo )
• 68% dos consumidores dizem que confiam mais em um varejista se os associados estiverem disponíveis por meio de chatbots de mensagens para responder a perguntas. ( Ao Vivo )
• 84% dos compradores relataram que é improvável que voltem a comprar com uma marca após uma experiência de entrega ruim. ( Pontos de contato de varejo )
• Os consumidores priorizam a conveniência sobre o custo — eles estão dispostos a gastar mais para obter o que precisam. ( Deloitte )

Dado que a entrega pode fazer toda a diferença entre uma boa e uma má experiência do cliente, é importante acertar. Garanta que você tenha um sistema robusto de rastreamento de entrega e suporte ao cliente e melhore a experiência do cliente.

Embora muitas empresas tenham se voltado para chatbots para suporte ao cliente , os dados mostram que os consumidores ainda preferem conversar com um associado real. Se você tiver uma equipe de suporte ao cliente dedicada, responda às perguntas em tempo hábil para fornecer aos usuários uma experiência de compra mais tranquila.

Tendências de comércio eletrônico social

A mídia social está tomando a internet de assalto, seja com as últimas tendências ou novas plataformas que surgem todos os anos. Em 2020, o Facebook lançou o Facebook Shops – um serviço no aplicativo que permite que as empresas criem uma loja online para os clientes acessarem via Facebook e Instagram.

Como os influenciadores de mídia social e os depoimentos on-line desempenham um papel importante no incentivo às compras on-line, especialmente para as gerações mais jovens, ter uma presença na mídia social pode ser benéfico para os esforços de marketing da sua empresa.

Além disso, o comércio social apresenta oportunidades para as empresas crescerem, pois você pode alcançar um público amplo e se comunicar com os clientes com facilidade. Abaixo estão alguns motivos pelos quais você deve alavancar as mídias sociais para o seu negócio.

• As lojas online que têm presença nas redes sociais geram, em média, 32% mais vendas do que as que não têm. ( BigCommerce )
• Esperava-se que 5 milhões de usuários de mídia social dos EUA com 14 anos ou mais fizessem pelo menos uma compra por meio de um canal social em 2020, um aumento de 17,3% em relação ao ano anterior. ( eMarketing )
• No primeiro trimestre de 2019, mais de 80% das referências sociais para sites de comércio eletrônico vieram do Facebook. ( eMarketing )
• Os gastos no aplicativo via Douyin (TikTok) cresceram 222% no primeiro trimestre de 2019. ( Marketing para a China )

Algumas plataformas de mídia social são mais populares do que outras, dependendo de onde você está no mundo. Faça sua pesquisa para encontrar a plataforma mais eficaz para promover seu negócio.

Estatísticas de comércio eletrônico móvel

Os dispositivos móveis permitem que os consumidores comprem de suas marcas favoritas de qualquer lugar e a qualquer momento. À medida que o número de usuários de dispositivos digitais aumenta, é essencial garantir que sua loja seja acessível a partir de dispositivos móveis.

Abaixo estão estatísticas adicionais de comércio eletrônico para dispositivos móveis a serem lembradas ao iniciar sua estratégia para dispositivos móveis.

• Estima-se que 9% de todo o comércio eletrônico de varejo será gerado via comércio móvel em 2021. ( Statista )
• Espera-se que os smartphones contribuam com mais da metade dos gastos online até setembro de 2022. ( Adobe )
• Amazon é o aplicativo de compras mais popular nos EUA, com 150 milhões de usuários em setembro de 2019. ( Statista )
• Mais de US$ 190 bilhões foram gastos em smartphones em 2020. ( Adobe )
• Em 2020, as receitas de varejo móvel dos EUA devem atingir 339 bilhões, acima dos 207 bilhões em 2018. ( Statista )
• Em 2019, 51% dos proprietários de dispositivos móveis disseram que usaram um aplicativo de varejo móvel para comprar algo no mês passado. ( Estatista )

É tão importante fornecer experiências positivas para o cliente móvel quanto para experiências de compras na web. Por exemplo, integre o design de UX intuitivo e fácil de usar e mantenha a identidade da sua marca consistente em várias plataformas. Se você aproveitar as oportunidades que o comércio móvel traz, poderá gerar mais receita.

No geral, essas estatísticas apontam para uma tendência crescente no setor de comércio eletrônico. Se sua empresa ainda não tem uma presença online, você deve começar a criar uma para acompanhar as mudanças no cenário de negócios.

Lembre-se dessas tendências de comércio eletrônico à medida que continua a construir seu negócio online e aproveite as mídias sociais e plataformas móveis para aprimorar a experiência do cliente.

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