Tendances et statistiques clés du commerce électronique pour 2021

Avec plus de 12 millions de sites de commerce électronique dans le monde, l' industrie du commerce électronique continue de croître rapidement à mesure que de nouvelles boutiques sont créées chaque jour. En raison de la pandémie mondiale, il y a eu une énorme augmentation du commerce électronique au cours de l'année dernière, une tendance qui devrait se poursuivre jusqu'en 2021 et au-delà.

Au cours de cette période, les consommateurs ont adopté de nouvelles habitudes d'achat, poussant les entreprises à s'adapter pour se maintenir.

Pour mieux préparer votre entreprise à la nouvelle normalité des achats en ligne, nous avons compilé des statistiques et des tendances clés du commerce électronique pour vous aider à augmenter vos ventes cette année.

La croissance du commerce électronique

Même avant la pandémie, le commerce électronique est devenu de plus en plus populaire en raison de l'utilisation généralisée des appareils numériques. Les magasins en ligne ont rendu les achats plus pratiques et accessibles aux utilisateurs du monde entier, et à mesure que les entreprises s'efforcent d'améliorer leur service client et leurs plateformes d'achat, le commerce électronique continuera de prospérer.

Avec une multitude de plates-formes de commerce électronique disponibles - Shopify , AliExpress et Amazon étant à l'avant-garde - il est facile pour les propriétaires d'entreprise de vendre des produits à des acheteurs du monde entier.

Voici quelques statistiques sur l'essor du commerce électronique au fil des ans :

• Les ventes du commerce électronique ont atteint 794,5 milliards de dollars en 2020, soit une croissance de 32,4 % en glissement annuel. ( eMarketeur )
• En 2021, plus de 2,14 milliards de personnes dans le monde devraient acheter des biens et des services en ligne. ( Statiste )
• Environ 95% de tous les achats devraient se faire via le commerce électronique d'ici 2040. ( Nasdaq )
• Le nombre de nouveaux magasins Shopify a augmenté de 62 % entre mars et avril 2020. ( Shopify )
• Le marché transfrontalier du commerce électronique B2C devrait générer 4,8 milliards de dollars de revenus en 2026. ( Facts & Factors )
• La part du commerce électronique dans les ventes au détail mondiales totales devrait atteindre 22 % en 2023. ( Statista )

D'après ces données, il est évident que le commerce électronique a un avenir prometteur, d'autant plus que la technologie progresse et que les applications mobiles deviennent plus répandues. Si vous continuez à concentrer vos efforts sur votre boutique en ligne, vous pourrez en récolter les bénéfices pour les années à venir.

Impact du COVID-19 sur le commerce électronique

Lorsque la pandémie a provoqué la fermeture de nombreux magasins physiques, de nombreuses entreprises et particuliers se sont tournés vers les ventes en ligne. Grâce à l'essor spectaculaire des achats en ligne, un certain nombre d'entreprises ont pu subvenir à leurs besoins, voire prospérer, car elles ont profité des plateformes de commerce électronique.

Voici quelques tendances sur l'impact de la pandémie sur l'industrie du commerce électronique, qui peuvent vous aider à planifier vos stratégies commerciales à l'avenir.

• Plus de 90 % des acheteurs ont déclaré que leur fréquence d'achat en ligne avait augmenté en raison de la pandémie de COVID-19. ( DealAid )
• En raison de la pandémie, 13 % des consommateurs ont déclaré qu'ils augmentaient leur utilisation des options de retrait en magasin et de drive-up. ( NPD )
• En avril 2020, les achats d'épicerie en ligne étaient environ 77 % plus élevés qu'avant la pandémie. ( NPD )
• Lorsque les magasins ont fermé en avril 2020, les consommateurs ont effectué des achats plus petits et ont donné la priorité aux achats essentiels en ligne. ( Adobe )
• Au début de la pandémie, 30 % des ventes de chaussures se faisaient en ligne, mais la fermeture des magasins physiques a fait grimper les ventes en ligne à près des deux tiers des ventes de chaussures générées en ligne en avril. ( NPD )
• Les commandes des restaurants numériques ont augmenté de 138 % en mai 2020 par rapport à l'année précédente. ( NPD )

La pandémie mondiale a amplifié l'importance du commerce électronique. Les achats qui étaient traditionnellement effectués en personne se sont déplacés en ligne. Même après la levée des commandes de confinement, les consommateurs ont continué à faire leurs achats sur le Web et à partir de leurs appareils mobiles .

Sur la base de ces tendances, se lancer dans les secteurs de la vente au détail ou de l'alimentation pourrait être une idée commerciale rentable si vous les associez à des options de ramassage ou de livraison gratuite.

Statistiques sur le comportement des consommateurs

Étant donné que la pandémie a conduit à l'application de strictes ordonnances de maintien à domicile dans de nombreux endroits, les consommateurs se sont tournés vers les achats en ligne pour acheter de la nourriture et d'autres produits essentiels. Les commandes à emporter en ligne ont monté en flèche et les commandes d'achat en ligne, de ramassage en magasin (BOPIS) ont augmenté de 59 % en août 2020 , soit une augmentation de 259 % d'une année sur l'autre.

La commodité et la livraison ayant un impact sur la fidélité à la marque , il est essentiel pour les entreprises de commerce électronique de concentrer leurs efforts sur l'amélioration du service client. Vous trouverez ci-dessous quelques tendances sur le comportement des consommateurs pour vous aider à trouver des stratégies pour attirer et fidéliser les clients .

• En 2020, les consommateurs américains ont passé plus de 14 milliards d'heures d'achats en ligne. ( Adobe )
• 1 % des acheteurs déclarent que la livraison a un impact sur leur fidélité à la marque. ( points de contact de vente au détail )
• 77 % des consommateurs déclarent qu'ils achèteraient davantage sur un site Web où ils sont autorisés à discuter avec un associé. ( Personne en direct )
• 68 % des consommateurs déclarent faire davantage confiance à un détaillant si des associés sont disponibles via des chatbots de messagerie pour répondre aux questions. ( Personne en direct )
• 84 % des acheteurs ont déclaré qu'il était peu probable qu'ils achètent à nouveau avec une marque après une mauvaise expérience de livraison. ( points de contact de vente au détail )
• Les consommateurs donnent la priorité à la commodité plutôt qu'au coût - ils sont prêts à dépenser plus pour obtenir ce dont ils ont besoin. ( Deloitte )

Étant donné que la livraison peut faire toute la différence entre une bonne et une mauvaise expérience client, il est important de bien faire les choses. Assurez-vous de disposer d'un système robuste de suivi des livraisons et d'assistance client et d'améliorer l'expérience client.

Alors que de nombreuses entreprises se sont tournées vers les chatbots pour le support client , les données montrent que les consommateurs préfèrent toujours parler à un véritable associé. Si vous disposez d'une équipe de support client dédiée, répondez aux requêtes en temps opportun pour offrir aux utilisateurs une expérience d'achat plus fluide.

Tendances du commerce électronique social

Les médias sociaux prennent d'assaut Internet, que ce soit avec les dernières tendances ou les nouvelles plateformes qui apparaissent chaque année. En 2020, Facebook a lancé Facebook Shops , un service intégré à l'application qui permet aux entreprises de créer une boutique en ligne accessible aux clients via Facebook et Instagram.

Étant donné que les influenceurs des médias sociaux et les témoignages en ligne jouent un rôle important pour encourager les achats en ligne, en particulier pour les jeunes générations, une présence sur les médias sociaux pourrait être bénéfique pour les efforts de marketing de votre entreprise.

De plus, le commerce social offre aux entreprises des opportunités d'évoluer, car vous pouvez atteindre un large public et communiquer facilement avec les clients. Vous trouverez ci-dessous quelques raisons pour lesquelles vous devriez tirer parti des médias sociaux pour votre entreprise.

• Les boutiques en ligne qui ont une présence sur les réseaux sociaux génèrent en moyenne 32 % de ventes en plus que celles qui n'en ont pas. ( BigCommerce )
• 5 millions d'utilisateurs de médias sociaux américains âgés de 14 ans et plus devraient effectuer au moins un achat via un canal social en 2020, en hausse de 17,3 % en glissement annuel. ( eMarketeur )
• Au premier trimestre 2019, plus de 80 % des références sociales vers des sites de commerce électronique provenaient de Facebook. ( eMarketeur )
• Les dépenses via l'application via Douyin (TikTok) ont augmenté de 222 % au premier trimestre de 2019. ( Marketing vers la Chine )

Certaines plateformes de médias sociaux sont plus populaires que d'autres selon l'endroit où vous vous trouvez dans le monde. Faites vos recherches afin de trouver la plateforme la plus efficace pour promouvoir votre entreprise.

Statistiques du commerce électronique mobile

Les appareils mobiles permettent aux consommateurs d'acheter leurs marques préférées de n'importe où et à tout moment. À mesure que le nombre d'utilisateurs d'appareils numériques augmente, il est essentiel de s'assurer que votre boutique est accessible à partir d'appareils mobiles.

Vous trouverez ci-dessous des statistiques supplémentaires sur le commerce électronique mobile à garder à l'esprit lorsque vous lancez votre stratégie mobile.

• On estime que 9% de tout le commerce électronique de détail sera généré via le commerce mobile en 2021. ( Statista )
• Les smartphones devraient contribuer à plus de la moitié des dépenses en ligne d'ici septembre 2022. ( Adobe )
• Amazon est l'application d'achat la plus populaire aux États-Unis avec 150 millions d'utilisateurs en septembre 2019. ( Statista )
• Plus de 190 milliards de dollars ont été dépensés via des smartphones en 2020. ( Adobe )
• En 2020, les revenus de la vente au détail mobile aux États-Unis devraient atteindre 339 milliards, contre 207 milliards en 2018. ( Statista )
• En 2019, 51 % des propriétaires d'appareils mobiles ont déclaré avoir utilisé une application mobile de vente au détail pour acheter quelque chose au cours du mois précédent. ( Statiste )

Il est tout aussi important d'offrir une expérience client mobile positive que pour les expériences d'achat sur le Web. Par exemple, intégrez une conception UX intuitive et conviviale et gardez l'identité de votre marque cohérente sur toutes les plateformes. Si vous exploitez les opportunités qu'offre le commerce mobile, vous pourrez générer plus de revenus.

Dans l'ensemble, ces statistiques indiquent une tendance croissante dans l'industrie du commerce électronique. Si votre entreprise n'a pas encore de présence en ligne, vous devriez commencer à en créer une pour suivre l'évolution du paysage commercial.

Gardez ces tendances du commerce électronique à l'esprit pendant que vous continuez à développer votre activité en ligne et tirez parti des médias sociaux et des plateformes mobiles pour améliorer l'expérience client.

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