Wichtige E-Commerce-Trends und -Statistiken für 2021

Veröffentlicht: 2021-03-23

Mit über 12 Millionen E-Commerce-Sites weltweit wächst die E-Commerce-Branche weiterhin schnell, da jeden Tag neue Shops entstehen. Aufgrund der globalen Pandemie hat der E-Commerce im letzten Jahr einen enormen Anstieg erlebt, ein Trend, der sich voraussichtlich bis 2021 und darüber hinaus fortsetzen wird.

Während dieser Zeit haben die Verbraucher neue Einkaufsgewohnheiten angenommen und Unternehmen dazu gedrängt, sich anzupassen, um sich selbst zu erhalten.

Um Ihr Unternehmen besser auf die neue Normalität des Online-Shoppings vorzubereiten, haben wir wichtige E- Commerce-Statistiken und -Trends zusammengestellt, um Ihren Umsatz in diesem Jahr zu steigern.

Inhaltsverzeichnis

Das Wachstum des E-Commerce

Schon vor der Pandemie ist eCommerce aufgrund der weit verbreiteten Nutzung digitaler Geräte immer beliebter geworden . Online-Shops haben das Einkaufen für Benutzer auf der ganzen Welt bequemer und zugänglicher gemacht, und da Unternehmen bestrebt sind, ihren Kundenservice und ihre Einkaufsplattformen zu verbessern, wird der E-Commerce weiter florieren.

Mit einer Vielzahl von verfügbaren E-Commerce-Plattformen – Shopify , AliExpress und Amazon an der Spitze – ist es für Geschäftsinhaber einfach, Produkte an Käufer auf der ganzen Welt zu verkaufen.

Hier sind einige Statistiken über den Aufstieg des E-Commerce im Laufe der Jahre:

  • Der E-Commerce-Umsatz erreichte 2020 794,5 Milliarden US-Dollar – ein Wachstum von 32,4 % im Jahresvergleich. ( eMarketer )
  • Im Jahr 2021 werden voraussichtlich über 2,14 Milliarden Menschen weltweit Waren und Dienstleistungen online kaufen. ( Statistik )
  • Bis 2040 sollen rund 95 % aller Käufe über E-Commerce getätigt werden. ( Nasdaq )
  • Die Zahl der neuen Shopify-Shops stieg zwischen März und April 2020 um 62 %. ( Shopify )
  • Der grenzüberschreitende B2C-E-Commerce-Markt wird im Jahr 2026 voraussichtlich 4,8 Milliarden US-Dollar Umsatz generieren. ( Fakten und Faktoren )
  • Der E-Commerce-Anteil an den gesamten weltweiten Einzelhandelsumsätzen wird bis 2023 voraussichtlich 22 % erreichen. ( Statista )

Aus diesen Daten geht hervor, dass der E-Commerce eine vielversprechende Zukunft hat, insbesondere angesichts des technologischen Fortschritts und der zunehmenden Verbreitung mobiler Apps. Wenn Sie Ihre Bemühungen weiterhin auf Ihren Online-Shop konzentrieren, werden Sie in den kommenden Jahren von den Vorteilen profitieren.

Auswirkungen von COVID-19 auf den E-Commerce

Als die Pandemie zur Schließung vieler stationärer Geschäfte führte, wandten sich viele Unternehmen und Einzelpersonen dem Online-Verkauf zu. Dank des dramatischen Anstiegs des Online-Shoppings konnten sich eine Reihe von Unternehmen behaupten oder sogar florieren, da sie die Vorteile von E-Commerce-Plattformen nutzten.

Hier sind einige Trends dazu, wie sich die Pandemie auf die E-Commerce-Branche ausgewirkt hat, die Ihnen bei der Planung Ihrer zukünftigen Geschäftsstrategien helfen können.

  • Über 90 % der Käufer gaben an, dass ihre Online-Shopping-Häufigkeit aufgrund der COVID-19-Pandemie zugenommen hat. ( DealAid )
  • Aufgrund der Pandemie gaben 13 % der Verbraucher an, dass sie verstärkt Abhol- und Drive-up-Optionen im Geschäft nutzen. ( NPD )
  • Im April 2020 war der Online-Lebensmitteleinkauf um rund 77 % höher als vor der Pandemie. ( NPD )
  • Als die Geschäfte im April 2020 schlossen, tätigten die Verbraucher kleinere Einkäufe und kauften das Nötigste lieber online. ( Adobe )
  • Zu Beginn der Pandemie wurden 30 % der Schuhverkäufe online getätigt, aber die Schließung physischer Geschäfte erhöhte die Online-Verkäufe auf fast zwei Drittel der online erzielten Schuhverkäufe im April. ( NPD )
  • Die digitalen Restaurantbestellungen sind im Mai 2020 im Vergleich zum Vorjahr um 138 % gestiegen. ( NPD )

Die globale Pandemie hat die Bedeutung des E-Commerce verstärkt. Käufe, die traditionell persönlich getätigt wurden, haben sich ins Internet verlagert. Auch nach Aufhebung der Ausgangsbeschränkungen kauften die Verbraucher weiterhin im Internet und über ihre Mobilgeräte ein .

Basierend auf diesen Trends könnte der Einstieg in den Einzelhandels- oder Lebensmittelsektor eine profitable Geschäftsidee sein, wenn Sie sie mit Abhol- oder kostenlosen Lieferoptionen kombinieren.

Statistiken zum Verbraucherverhalten

Da die Pandemie vielerorts dazu führte, dass strenge Hausverbote durchgesetzt wurden, wandten sich die Verbraucher dem Online-Shopping zu, um Lebensmittel und andere wichtige Dinge zu kaufen. Online-Bestellungen zum Mitnehmen schossen in die Höhe, und Bestellungen für Online-Käufe und -Abholungen (BOPIS) stiegen im August 2020 um 59 % , was einer Steigerung von 259 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.

Da sich Komfort und Lieferung auf die Markentreue auswirken, ist es für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, ihre Bemühungen auf die Verbesserung des Kundenservice zu konzentrieren. Nachfolgend finden Sie einige Trends zum Verbraucherverhalten, die Ihnen dabei helfen sollen, Strategien zu finden, um Kunden zu gewinnen und zu halten .

  • Im Jahr 2020 verbrachten US-Verbraucher über 14 Milliarden Stunden mit Online-Shopping. ( Adobe )
  • 1 % der Käufer geben an, dass sich die Lieferung auf ihre Markentreue auswirkt. ( Retail TouchPoints )
  • 77 % der Verbraucher geben an, dass sie mehr auf einer Website einkaufen würden, auf der sie mit einem Mitarbeiter chatten dürfen. ( Lebendige Person )
  • 68 % der Verbraucher geben an, dass sie einem Einzelhändler mehr vertrauen, wenn Mitarbeiter über Messaging-Chatbots zur Verfügung stehen, um Fragen zu beantworten. ( Lebendige Person )
  • 84 % der Käufer gaben an, dass sie nach einem schlechten Liefererlebnis wahrscheinlich nicht wieder bei einer Marke einkaufen werden. ( Retail TouchPoints )
  • Verbraucher stellen Bequemlichkeit über Kosten – sie sind bereit, mehr auszugeben, um das zu bekommen, was sie brauchen. ( Deloitte )

Da die Lieferung den Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Kundenerlebnis ausmachen kann, ist es wichtig, es richtig zu machen. Stellen Sie sicher, dass Sie über ein robustes Lieferverfolgungs- und Kundensupportsystem verfügen, und verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Während sich viele Unternehmen für den Kundensupport an Chatbots gewandt haben, zeigen die Daten, dass Verbraucher es immer noch vorziehen, mit einem echten Mitarbeiter zu sprechen. Wenn Sie ein dediziertes Kundensupport-Team haben, antworten Sie rechtzeitig auf Anfragen, um den Benutzern ein reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten.

Trends im sozialen E-Commerce

Soziale Medien erobern das Internet im Sturm, sei es mit den neuesten Trends oder neuen Plattformen, die jedes Jahr auftauchen. Im Jahr 2020 startete Facebook Facebook Shops – einen In-App-Service, der es Unternehmen ermöglicht, einen Online-Shop zu erstellen, auf den Kunden über Facebook und Instagram zugreifen können.

Da Social-Media-Influencer und Online-Testimonials eine große Rolle bei der Förderung von Online-Käufen spielen, insbesondere für jüngere Generationen, könnte eine Social-Media-Präsenz für die Marketingbemühungen Ihres Unternehmens von Vorteil sein.

Darüber hinaus bietet Social Commerce Möglichkeiten zur Skalierung für Unternehmen, da Sie ein breites Publikum erreichen und einfach mit Kunden kommunizieren können. Im Folgenden finden Sie einige Gründe, warum Sie Social Media für Ihr Unternehmen nutzen sollten.

  • Online-Shops, die über eine Social-Media-Präsenz verfügen, generieren im Durchschnitt 32 % mehr Umsatz als solche, die dies nicht tun. ( BigCommerce )
  • Es wurde erwartet, dass 5 Millionen US-amerikanische Social-Media-Nutzer ab 14 Jahren im Jahr 2020 mindestens einen Kauf über einen sozialen Kanal tätigen, ein Anstieg von 17,3 % im Jahresvergleich. ( eMarketer )
  • Im ersten Quartal 2019 kamen über 80 % der sozialen Verweise auf E-Commerce-Websites über Facebook. ( eMarketer )
  • Die In-App-Ausgaben über Douyin (TikTok) stiegen im ersten Quartal 2019 um 222 %. ( Marketing nach China )

Einige Social-Media-Plattformen sind beliebter als andere, je nachdem, wo auf der Welt Sie sich befinden. Recherchieren Sie, um die effektivste Plattform zur Förderung Ihres Unternehmens zu finden.

Mobile E-Commerce-Statistiken

Mobile Geräte ermöglichen es Verbrauchern, von überall und jederzeit bei ihren Lieblingsmarken einzukaufen. Da die Anzahl der Benutzer digitaler Geräte zunimmt, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Shop von mobilen Geräten aus zugänglich ist.

Nachfolgend finden Sie zusätzliche mobile E-Commerce-Statistiken, die Sie bei der Einführung Ihrer mobilen Strategie berücksichtigen sollten.

  • Es wird geschätzt, dass 2021 9 % des gesamten E-Commerce im Einzelhandel über Mobile Commerce generiert werden. ( Statista )
  • Es wird erwartet, dass Smartphones bis September 2022 zu mehr als der Hälfte der Online-Ausgaben beitragen werden. ( Adobe )
  • Amazon ist mit 150 Millionen Nutzern im September 2019 die beliebteste Shopping-App in den USA. ( Statista )
  • Im Jahr 2020 wurden über 190 Milliarden US-Dollar für Smartphones ausgegeben. ( Adobe )
  • Im Jahr 2020 werden die Umsätze im Mobilfunkeinzelhandel in den USA voraussichtlich 339 Milliarden erreichen, gegenüber 207 Milliarden im Jahr 2018. ( Statista )
  • Im Jahr 2019 gaben 51 % der Besitzer von Mobilgeräten an, im vergangenen Monat eine mobile Einzelhandels-App zum Einkaufen verwendet zu haben. ( Statistik )

Es ist genauso wichtig, positive mobile Kundenerlebnisse zu liefern, wie es für Einkaufserlebnisse im Internet gilt. Integrieren Sie beispielsweise ein intuitives und benutzerfreundliches UX-Design und halten Sie Ihre Markenidentität plattformübergreifend konsistent. Wenn Sie die Möglichkeiten nutzen, die der mobile Handel bietet, können Sie mehr Umsatz generieren.

Insgesamt deuten diese Statistiken auf einen wachsenden Trend in der E-Commerce-Branche hin. Wenn Ihr Unternehmen noch keine Online-Präsenz hat, sollten Sie damit beginnen, eine zu erstellen, um mit den Veränderungen in der Geschäftslandschaft Schritt zu halten.

Behalten Sie diese E-Commerce-Trends im Hinterkopf, während Sie Ihr Online-Geschäft weiter ausbauen, und nutzen Sie soziale Medien und mobile Plattformen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

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