Как ваш SaaS-бизнес может автоматизировать трудоемкие рабочие процессы

Модель SaaS принципиально адаптируема, что позволяет ей функционировать без инфраструктуры, традиционно связанной с бизнесом высокого уровня. Программистам и агентам службы поддержки не нужны просторные офисы или продвинутые гаджеты для выполнения повседневных операций. И поскольку SaaS ориентирован на людей и компании, работающие одинаково гибко, легко понять, почему разработчиков программного обеспечения в этой области профессионально не беспокоят проблемы, подобные пандемии.

Но это не означает, что SaaS-брендам легко работать в тяжелых условиях. То, что они не сталкиваются с препятствиями других предприятий, в некотором роде работает против них. Учтите, что на них часто оказывается огромное давление, поскольку ожидается, что они будут обслуживать огромное количество клиентов, ожидающих — даже требовательных — получить надежное обслуживание. Результатом является стремление к быстрому масштабированию или отставанию от множества альтернативных сервисов, появляющихся каждый день.

Попытка соответствовать требованиям неизбежно оказывается сложной, и многие SaaS-компании изо всех сил пытаются сохранить темп. Они изо всех сил пытаются справиться с множеством сложных рабочих процессов, необходимых для их повседневной жизни, все время опасаясь, что любая пауза — или даже замедление — заставит их клиентов перейти в другое место. Итак, каково решение?

Ну, сокращение технически возможно, но это означает отказ от доли рынка брендам, которые вряд ли вернут ее. Лучшее решение — внедрить широкую автоматизацию, чтобы ускорить многие из самых неудобных рабочих процессов и освободить сотрудников, чтобы тратить свое время на более творческие и увлекательные задачи.

В этом посте мы кратко объясним, как вы можете использовать автоматизацию, чтобы сделать свой бизнес SaaS более эффективным, избавив вас от трудоемких рабочих процессов. Давайте начнем.

Разработайте свой процесс маркетинга и продаж

Ряд событий, ведущих к обращению, безусловно, имеет жизненно важное значение. Вам нужно тщательно взращивать потенциальных клиентов, начиная с первого знакомства с брендом и заканчивая регулярной подпиской, и на этом пути многое может пойти не так. Учтите, что подписка на SaaS может показаться большим обязательством, особенно когда с финансовой точки зрения целесообразно выбирать долгосрочные тарифы со скидкой. Вы не можете просто сидеть сложа руки и расслабляться, пока приходят новые клиенты.

При этом вы можете многое сделать для ускорения этого процесса, автоматизировав определенные элементы. Подумайте об этапе контекстной рекламы. Вы можете не только автоматизировать оптимизацию, выполнив простое A/B-тестирование, но и автоматизировать процесс создания контента, используя службу на основе ИИ для создания маркетинговой копии. Вы можете установить свои параметры и позволить ему запускать жизнеспособные объявления PPC без ручного ввода (кроме окончательных проверок).

Вместо того, чтобы организовывать консультации (когда они необходимы в дополнение к бесплатным пробным периодам или вместо них), вы можете использовать инструмент планирования, чтобы позволить потенциальным клиентам записываться на консультации без вашего непосредственного участия. Отсутствие необходимости иметь дело с этими элементами значительно облегчит вашу жизнь.

Кроме того, есть логистический вопрос управления вашими подписками и удержания ваших важных клиентов от ухода в другое место. Потратив время на развертывание инструмента управления подписками, вы сможете сгладить процесс оплаты, повысить продажи, пойти на уступки недовольным клиентам и, как правило, сохранить свой доход.

Соберите свои запросы в службу поддержки в одном месте

В наши дни клиенты SaaS ожидают, что их проблемы будут замечены, независимо от того, где в Интернете они их высказывают. Тот, кто разочаровался в услуге и рассказывает о ней в Твиттере, сформирует смутное мнение о поставщике услуги, если никто из службы поддержки этого не заметит. Считается признаком профессионализма, что современная компания отслеживает упоминания своего бренда на всех популярных платформах (даже включая такие сайты-форумы, как Reddit).

Однако решение этих проблем с поддержкой может занять много времени. Не помогает и то, что даже следить за ними сложно. Так что, если бы вы могли убрать эту часть из уравнения и ограничить работу реальным решением проблем? Вы можете, и ключ в том, чтобы собрать ваши запросы в службу поддержки из нескольких источников только в одном месте.

Это будет особенно ценно, если вы проводите международную операцию, поскольку проблема недопонимания для поддержки на иностранном языке усугубляется потерей сообщений. Использование программного обеспечения для общего почтового ящика (общий почтовый ящик централизует ваши разговоры) для объединения всего, что сократит необходимый персонал службы поддержки и позволит вам сосредоточиться на своем основном бизнесе.

Расписание обновлений кросс-платформенных служб

Каждый бизнес SaaS должен информировать своих клиентов об обновлениях услуг. Планируется ли время простоя? Какие новые функции внедряются? Информирование людей о том, что происходит, может занять несколько часов. Использование планировщика публикаций в социальных сетях значительно ускорит этот процесс, позволяя вам создать одно обновление, которое точно вписывается в требования формата каждой платформы, и даже повторно использовать ваш контент, чтобы его видели.

Объедините это с автоматическим опросом клиентов, чтобы гарантировать, что люди получают необходимую им информацию (вот жизнеспособная услуга), и вы обнаружите, что легко публиковать ровно столько деталей, сколько требуется. Это снимет большую нагрузку с инженеров, многие из которых могут не идеально подходить для передачи идей конечным пользователям.

Создайте всеобъемлющую базу знаний

Сколько времени вы тратите на обмен информацией внутри компании? В разгар вашей повседневной деятельности, вероятно, происходит изрядное количество обсуждений, и это обсуждение не является строго необходимым. Чтобы решить эту проблему и дополнить вышеупомянутую работу по поддержке клиентов, имеет смысл создать базу знаний, доступную как для сотрудников, так и для клиентов.

Вы, конечно, захотите сегментировать разделы, чтобы некоторые ключевые элементы были доступны только сотрудникам, но в целом информация должна быть открыта для всех. Это позволит автоматизировать некоторые распространенные проблемы. Вместо того, чтобы спрашивать своих коллег, любой из ваших сотрудников сможет найти необходимую информацию всего за несколько кликов.

Мы предоставили вам четыре отличных примера того, как ваш SaaS-бизнес может автоматизировать трудоемкие рабочие процессы, объяснив преимущества каждого из них и предоставив вам ссылки на полезные ресурсы. Все, что вам нужно сделать, это применить наши советы на практике, а затем пожинать плоды, которые они приносят.