Готов ли ваш сайт электронной коммерции к сезону праздничных покупок?
Этой зимой, как и в прошлом году, продажи электронной коммерции, вероятно, будут расти из-за продолжающейся ситуации. У многих владельцев интернет-магазинов есть распорядок подготовки к Черной пятнице или Рождеству, и они склонны придерживаться его годами, редко создавая или добавляя новые шаги. С одной стороны, хорошо опираться на проверенные временем тактики, а с другой — можно пропустить важные шаги. Хотя одна вещь может показаться очевидной для одного конкретного владельца бизнеса, это может быть то, что они никогда не пробовали или даже не рассматривали для кого-то другого.
Помня об этих фактах, мы подготовили несколько полезных советов, которые выдержали испытание временем и доказали свою эффективность в увеличении продаж и значительном повышении доходов в сезон праздничных покупок.
Оглавление- 1. Повысьте безопасность вашего сайта
- 2. Обновите свой веб-хостинг
- 3. Оптимизируйте поддержку клиентов
- 4. Запаситесь продуктами высокого спроса
- 5. Размещайте ведущие продукты в верхней части главной страницы
- 6. Используйте панели уведомлений вместо всплывающих окон
- 7. Протестируйте свой сайт на всех устройствах
- 8. Создавайте купоны и распространяйте их в Интернете
- 9. Предложите гарантию возврата денег
- 10. Предложите бесплатную доставку
1. Повысьте безопасность вашего сайта
Многие веб-мастера электронной коммерции не знают, что кибератаки более распространены в праздничный сезон. Хакеры знают, что веб-сайты электронной коммерции испытывают большой трафик в течение ноября и декабря, поэтому они с большей вероятностью атакуют интернет-магазины в этот период. Они хорошо осведомлены о том, что владельцы магазинов озабочены праздничными покупателями и теряют бдительность, когда дело доходит до веб-безопасности.
Наиболее распространенными атаками являются внедрение вредоносного кода на страницу оформления заказа на веб-сайте для сбора платежной информации или попытка взлома базы данных магазина с целью кражи личной информации ваших клиентов.
Мы также наблюдаем огромный рост DDoS-атак (распределенный отказ в обслуживании), целью которых является отключение вашего сайта. В любом случае, кибератака может нанести непоправимый ущерб вашей репутации и доходам от праздничных продаж. Либо покупатели не смогут получить доступ к вашему сайту, либо, если они обнаружат, что ваш веб-сайт был взломан, они, скорее всего, не будут делать покупки у вас, опасаясь, что их личная информация окажется под угрозой.
Вот несколько быстрых советов по усилению безопасности веб-сайта:
- Заблаговременно обновите свою систему управления контентом и все связанные плагины, расширения или приложения до последней версии. Делайте это безопасно, хотя убедитесь, что у вас есть надлежащая резервная копия и, конечно же, заблаговременно.
- Не храните ненужную информацию о клиентах — подумайте, что вам нужно для доставки/маркетинга, и откажитесь от всего остального.
- Активируйте двухфакторную аутентификацию для всего, что вы можете: вход на веб-сайт, вход в социальные сети, способы оплаты и т. д. НЕ храните пароли в браузере — используйте хранилище паролей!
- Проконсультируйтесь с вашим провайдером веб-хостинга относительно защиты от DDoS-атак. Например, в Kualo мы предлагаем интеграцию с CloudFlare для базовой защиты от DDoS-атак, а также корпоративную службу защиты от DDoS-атак, которую можно развернуть в качестве дополнительного уровня безопасности. Эти услуги помогают сохранить стабильность вашего сайта в самые загруженные дни.
- Пока вы это делаете, вы также можете попросить своего провайдера веб-хостинга узнать, предоставляют ли они какие-либо исправления уязвимостей (в Kualo Patchman активно исправляет ведущие пакеты электронной коммерции, включая WooCommerce, Magento, Prestashop и т. д.)
Если у вас есть магазин WooCommerce, мы также настоятельно рекомендуем вам посетить эту статью и прочитать наше подробное руководство по защите вашего веб-сайта WordPress.
2. Обновите свой веб-хостинг
Увеличение доходов имеет свою цену; увеличение веб-трафика. Вероятно, вам следует подумать, сможет ли ваш хостинг — и, соответственно, ваш сайт — выдержать высокий трафик, с которым связан праздничный сезон.
Нередко веб-сайты электронной коммерции получают в два-четыре раза больше трафика в праздничный сезон, чем в другое время года. Например, если ваш веб-сайт обычно посещают 10 000 посетителей в месяц, в праздничный сезон он может привлечь от 20 000 до 40 000 посетителей.
Весь этот трафик может сказаться на ресурсах вашего сервера, и вы можете столкнуться с проблемами пропускной способности, которые вызывают низкую скорость или простои. Каждый раз, когда потребитель получает доступ к вашему веб-сайту, он потребляет часть ресурсов вашего сервера. После того, как вы достигли своих пределов, ваш веб-сайт, скорее всего, отключится из-за установленных ограничений.
Представьте, что ваш магазин отключен на несколько часов в самый прибыльный период или во время платной рекламной кампании!
Более того, даже если ситуация не столь драматична, стандартный виртуальный хостинг может не предоставить нужных инструментов для надлежащей оптимизации производительности. На практике это означает, что низкая скорость приводит к потере продаж — пользователи больше не будут терпеть медленные сайты.
Обновление вашего веб-хостинга до высокопроизводительного хостинга или выделенного / VPS-сервера поможет поддерживать ваш сайт в рабочем состоянии в праздничный сезон. Если вы являетесь пользователем виртуального хостинга и не знаете, какой вариант выбрать дальше, обратитесь к своему хостинг-провайдеру и попросите о помощи.
Вы также можете найти себя на их веб-сайте, но выбор правильного пакета хостинга может сэкономить вам деньги и головную боль, поэтому советы экспертов пригодятся. В Kualo мы часто планируем звонки, чтобы дать личные консультации нашим клиентам, когда им нужно обновление или при переносе их магазина к нам, и отзывы были исключительно положительными.
3. Оптимизируйте поддержку клиентов
Когда потребитель обращается к вашему бизнесу электронной коммерции с вопросом, он будет ожидать своевременного, если не немедленного ответа. Пару лет назад среднее ожидаемое время отклика составляло пять минут, а недавнее исследование показывает, что оно меньше двух. В любом случае клиенты, стоящие с кредитной картой в руках, готовые совершить покупку, не будут долго ждать.
Реальность, однако, такова, что большой трафик и объемы продаж, связанные с праздничным сезоном, часто создают узкие места в обслуживании клиентов для многих платформ электронной коммерции. Поскольку вопросы и запросы остаются без ответа в течение нескольких часов, потребители берут свои деньги в другом месте — обычно у конкурента с опцией чата.
Начните с набора массы. Убедитесь, что у вас есть больше людей, готовых присоединиться к вам, когда движение станет интенсивным. Если у вас есть представление о том, какие конкретные дни могут быть более загруженными (например, Черная пятница/Киберпонедельник), заранее удвойте количество смен и подготовьте резервную копию, если это необходимо.
Если вы индивидуальный предприниматель или у вас небольшой интернет-магазин с небольшим количеством сотрудников, неплохо было бы нанять несколько человек на этот конкретный период. Upwork предлагает фантастический вариант, когда вы можете нанять торгового представителя на час — просто не забудьте нанять и обучить его заранее.
Кроме того — и это основной смысл этого совета — вы должны оптимизировать свою службу поддержки клиентов. Электронная почта — фантастический инструмент для маркетинга, но современная поддержка клиентов должна включать в себя больше инструментов, чем просто электронная почта.
Используйте любые ресурсы, которыми вы можете управлять и которые популярны в вашей нише/стране. Это может быть телефон, чат, мессенджер Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram и все, что, по вашему мнению, будет иметь отношение к вашей целевой аудитории. Вставка номера WhatsApp на страницу контактов занимает несколько минут, но от этого может зависеть, совершаете ли вы эти продажи, поскольку люди просто не будут доверять электронной почте, чтобы получить быстрый ответ.
Если у вас есть время, вы можете выбрать чат-бота. Чат-боты особенно полезны, потому что они предлагают немедленные ответы на самые популярные вопросы, не требуя ручной работы, то есть реальных людей.
Даже если у вас осталось не так много времени, вы можете создать чат-бота для мессенджера Facebook, который легко и быстро создается. Вы можете использовать такую компанию, как Chatfuel, и ваш бот будет готов в течение нескольких часов, не говоря уже о том, что они также предлагают автоматизацию Instagram.
4. Запаситесь продуктами высокого спроса
Многие владельцы магазинов, как правило, используют несколько отличных предложений для привлечения клиентов, и эти продукты исчезают первыми. Поскольку их основной целью было привлечение покупателей, владельцы магазинов не делают больших запасов, так как есть идея, что покупатель может вместо этого купить что-то другое.
Эта тактика очень хорошо работает в супермаркетах, но в Интернете ее следует избегать любой ценой.
Во-первых, если покупатель не найдет то, что ищет, вы сразу потеряете его из-за более подготовленного конкурента. Это не магазин, в который они заехали и в котором застряли; это цифровое пространство, и их следующая возможность совершить покупку находится на расстоянии одного клика.
Во-вторых, последствия, скорее всего, будут даже хуже, чем просто потеря этой продажи. Товары, которых нет в наличии, вызывают у пользователей чувство разочарования, и возникающая в результате негативная ассоциация с вашим интернет-магазином не принесет пользы. Люди редко возвращаются в места, связанные с огорчительным опытом, и будьте уверены, недостающий продукт — это именно такой опыт для вашего клиента.
При этом вам не нужно покупать излишки всех продуктов, которые вы продаете на своем веб-сайте. Запаситесь продуктами высокого спроса, которые, как вы ожидаете, будут популярны в праздничный сезон.
Просмотр журналов праздничных продаж за предыдущие годы может помочь вам определить бестселлеры, а также вы можете отслеживать тенденции покупок с помощью таких инструментов, как Google Trends или Pinterest Trends. Если на вашем веб-сайте есть функция списка пожеланий, вы можете использовать эти данные, чтобы распознавать продукты с высоким спросом.
5. Размещайте ведущие продукты в верхней части главной страницы
Отображение бестселлеров в верхней части вашей домашней страницы вместе с привлекательным рекламным текстом может быть довольно эффективным. На самом деле это очень старая концепция, часто используемая в мгновенных продажах, когда компании рекламируют свои ведущие продукты на первой странице своей брошюры. Бестселлеры действуют как визуальный маркетинговый крючок, и их основная роль заключается в том, чтобы привлечь ваше внимание, заинтриговав вас настолько, чтобы вы продолжали перелистывать страницы.
Для интернет-магазинов это означает, что если пользователь попадет не на интересующую его целевую страницу, а вместо этого на домашнюю страницу, вы увеличите свои шансы удержать его на странице, отобразив крючок.
Еще одним преимуществом демонстрации нескольких ведущих продуктов вместо большого количества случайных товаров является пространство, которое вы получите для предоставления ценной информации об указанных продуктах. Крайне важно предоставить описание продукта, которое должно быть четким и кратким, но в то же время увлекательным и пояснительным.
Конечно, это не означает, что вы вообще не должны продвигать свои менее популярные продукты. Предоставьте список связанных продуктов на нижней странице со ссылками, которые приведут клиентов на целевую страницу этих продуктов. Всегда полезно чередовать продукты и категории, поэтому убедитесь, что вы также указали некоторые из ваших самых популярных категорий.
6. Используйте панели уведомлений вместо всплывающих окон
Всплывающие окна и поп-андеры используются довольно часто, и хотя попробовать их неплохо, большинство пользователей найдут их довольно раздражающими. Даже если они предлагают что-то привлекательное, например скидку, пользователь, как правило, смотрит на что-то, когда появляется всплывающее окно, поэтому большую часть времени окно неизбежно будет отвлекать его внимание.
Конечно, если предложение достаточно хорошее, вы действительно можете конвертировать, но у большинства пользователей рефлекс будет заключаться в том, чтобы просто нажать кнопку «X», даже не читая ее. Это печальное последствие того, что тысячи из них блокируют страницы, которые они пытаются прочитать.
Каково решение?
Панели уведомлений, конечно же! Их фиксированное положение гарантирует показ вашего сообщения перед глазами ваших посетителей, но тот факт, что они не покрывают остальную часть страницы, делает их менее агрессивными по своей природе.
7. Протестируйте свой сайт на всех устройствах
Простой просмотр аналитики поможет вам получить четкое представление о том, кто ваши пользователи и, что более важно, какие устройства они используют. Хотя большая часть продаж будет осуществляться с настольных устройств, весь процесс покупок обычно кроссплатформенный, не говоря уже о том, что всегда есть место для сюрпризов. В определенных возрастных группах и нишах мобильные устройства уже превзойдут десктопы. Если это относится к вашему магазину, вам необходимо учитывать это при создании кампании.
Вы должны тщательно протестировать свой веб-сайт с помощью указанных устройств и убедиться, что все работает на них. Не полагайтесь на то, что ваш сайт адаптивный; вы активно вносите изменения в дизайн и контент, поэтому крайне важно обеспечить бесперебойную работу вашего нового контента.
8. Создавайте купоны и распространяйте их в Интернете
Независимо от того, в какой нише вы находитесь, купон может стать мощным маркетинговым инструментом, привлекающим как новых, так и существующих клиентов к совершению покупки. Все любят хорошую сделку. Будь то скидка, специальное предложение 2 по цене 1 или розыгрыш продукта, покупатели всегда воспользуются возможностью быстро выиграть с помощью купона.
Дело в том, что люди могут вообще не узнать о ваших купонах. Многие компании просто отправляют свои купоны по электронной почте или продвигают их через свои каналы социальных сетей и на этом останавливаются. Не упустите шанс обратиться к своей потенциальной аудитории — используйте все возможные каналы!
Вот несколько идей, куда вы можете отправить свои купоны:
- Сайты для отправки купонов и промокодов
- Группы Facebook, ориентированные на вашу аудиторию (сначала поговорите с администраторами!)
- Каналы партнеров в социальных сетях — вы также можете попробовать связаться с потенциальными новыми партнерами
- Темы Reddit на темы, имеющие отношение к вашему бизнесу (опять же, сначала поговорите с модераторами)
- Меньшие сайты в вашей нише
- Формы для потенциальных клиентов на вашем сайте (да, они включают в себя верхние панели, которые мы обсуждали)
Примечание: делайте расчеты очень внимательно. Вы должны учитывать возможность того, что ваш купон будет востребован, и многие люди придут его использовать, поэтому ваше предложение должно быть финансово обоснованным.
9. Предложите гарантию возврата денег
Люди осторожно относятся к тому, где они тратят свои деньги в эти дни. Покупки в Интернете часто означают, что ожидания не оправдываются, поэтому онлайн-пользователи могут (правомерно) колебаться в отношении покупки в месте, которым они никогда раньше не пользовались.
Предложение гарантии возврата денег не всегда может показаться правильным выбором, но вы должны учитывать, что повышенный риск возврата компенсируется увеличением коэффициента конверсии. Статистические данные говорят в пользу подхода с гарантией возврата денег, поэтому многие солидные компании склонны его использовать.
Во многих странах местное законодательство гарантирует, что онлайн-покупки могут быть возвращены в течение некоторого времени после продажи, поэтому на этих территориях люди могут делать возвраты, нравится вам это или нет. Если так обстоит дело со страной, где вы ведете свой бизнес, вы можете, по крайней мере, воспользоваться ситуацией и рекламировать «безрисковый продукт».
10. Предложите бесплатную доставку
Бесплатная доставка кажется слишком часто используемой стратегией, которая воспринимается как должное, но реальность такова, что большинство пользователей по-прежнему будут зависеть от нее при принятии решения о покупке.
Универсальная истина для всех отраслей заключается в том, что никому не нравится тратить деньги на доставку. Люди могут платить вам сотни долларов за продукты и при этом не одобрять пару долларов за доставку. Запомните, что если они потратят сотни долларов, от вас обязательно будет ожидать бесплатная доставка.
Если это кажется актуальным для вашей ниши и территории, вы можете потратить часть своего маркетингового бюджета на бесплатную доставку. Если вы уже это сделали, добавьте еще один бонус — небольшой подарок тоже подойдет. Вся идея состоит в том, чтобы сделать опыт стоящим, предоставив неожиданную дополнительную ценность вашему предложению.
Последние мысли
Подготовка вашего онлайн-бизнеса к сезону праздничных покупок может занять немного времени (и практики), но оно того определенно стоит. Имейте в виду, что вы инвестируете не только в свой непосредственный доход, но и в свой бренд и будущее своего бизнеса.
Инвестируйте в хороший маркетинг и солидную техническую базу — эти два направления вашего бизнеса всегда окупятся. Если вы хотите узнать больше о многих преимуществах обновленной учетной записи хостинга, все, что вам нужно сделать, это связаться с нашими экспертами.
Вы получите незамедлительный совет без каких-либо обязательств о том, что лучше всего подойдет для вашего бизнеса.
Тестируйте, оценивайте, повторяйте и не забудьте потратить немного времени и насладиться праздниками!
