Il tuo sito eCommerce è pronto per la stagione dello shopping natalizio?
Quest'inverno, come l'anno scorso, le vendite di eCommerce saranno probabilmente in forte espansione a causa della situazione in corso. Molti proprietari di negozi online hanno una routine per la preparazione dello shopping del Black Friday o di Natale e tendono a seguirla per anni, raramente costruendo o aggiungendo nuovi passaggi. Da un lato, è bene appoggiarsi a tattiche collaudate, ma dall'altro, potresti perdere passaggi importanti. Mentre una cosa può sembrare ovvia per un imprenditore specifico, potrebbe essere qualcosa che non hanno mai provato o nemmeno considerato per qualcun altro.
Con questi fatti in mente, abbiamo preparato alcuni suggerimenti sempreverdi che hanno resistito alla prova del tempo e hanno dimostrato di aumentare le vendite e aumentare significativamente le entrate durante la stagione dello shopping natalizio.
Sommario- 1. Migliora la sicurezza del tuo sito web
- 2. Aggiorna il tuo servizio di hosting web
- 3. Semplificare l'assistenza clienti
- 4. Fai scorta di prodotti ad alta richiesta
- 5. Metti in evidenza i prodotti di punta nella parte superiore della tua home page
- 6. Usa le barre di notifica invece dei popup
- 7. Testa il tuo sito web per tutti i dispositivi
- 8. Crea coupon e distribuiscili online
- 9. Offri una garanzia di rimborso
- 10. Offri la spedizione gratuita
1. Migliora la sicurezza del tuo sito web
All'insaputa di molti webmaster di eCommerce, gli attacchi informatici sono più diffusi durante le festività natalizie. Gli hacker sanno che i siti di e-commerce subiscono un traffico intenso per tutto novembre e dicembre, quindi è più probabile che attacchino i rivenditori online durante questo periodo. Sono ben consapevoli del fatto che i proprietari dei negozi sono preoccupati per gli acquirenti delle vacanze e abbassano la guardia quando si tratta di sicurezza web.
Gli attacchi più diffusi consistono nell'iniettare codice dannoso nella pagina di pagamento di un sito Web per acquisire informazioni di pagamento o nel tentativo di compromettere il database del negozio per rubare le informazioni personali dei tuoi clienti.
Vediamo anche un enorme aumento degli attacchi DDoS (distributed denial-of-service) che mirano a portare il tuo sito offline. Indipendentemente da ciò, un attacco informatico può essere incredibilmente dannoso per i ricavi e la reputazione delle vendite durante le vacanze. O i clienti non saranno in grado di accedere al tuo sito, o se scoprono che il tuo sito web è stato violato, probabilmente esiteranno a fare acquisti con te, temendo che le loro informazioni personali siano a rischio.
Alcuni suggerimenti rapidi per rafforzare la sicurezza del sito Web sono:
- Aggiorna in modo proattivo il tuo sistema di gestione dei contenuti e tutti i plug-in, le estensioni o le app associati all'ultima versione. Fallo in sicurezza, anche se assicurandoti di avere un backup adeguato e, naturalmente, con largo anticipo
- Non archiviare informazioni sui clienti non necessarie: considera ciò di cui hai bisogno per la spedizione/il marketing e scartalo da qualsiasi altra cosa
- Attiva 2FA per tutto ciò che puoi: accessi al sito Web, accessi ai social media, metodi di pagamento, ecc. NON memorizzare le password nel browser: utilizzare un archivio password!
- Consulta il tuo provider di hosting web per quanto riguarda la protezione dagli attacchi DDoS. Ad esempio, in Kualo, offriamo l'integrazione CloudFlare per la prevenzione DDoS di base, nonché un servizio di protezione DDoS aziendale da implementare come ulteriore livello di sicurezza. Questi servizi aiutano a preservare la stabilità del tuo sito web durante i giorni di maggiore affluenza
- Già che ci sei, puoi anche chiedere al tuo provider di hosting web di vedere se forniscono patch di vulnerabilità (a Kualo, i principali pacchetti di e-commerce sono corretti in modo proattivo da Patchman, inclusi WooCommerce, Magento, Prestashop, ecc.)
Se hai un negozio WooCommerce, ti consigliamo anche di visitare questo articolo e leggere la nostra guida completa sulla protezione del tuo sito Web WordPress.
2. Aggiorna il tuo servizio di hosting web
L'aumento delle entrate ha un prezzo; aumento del traffico web. Probabilmente dovresti considerare se il tuo hosting - e, rispettivamente, il tuo sito Web - saranno in grado di accogliere l'elevato traffico a cui è associato il periodo delle vacanze.
Non è raro che i siti Web di e-commerce ricevano da due a quattro volte più traffico durante le festività natalizie rispetto ad altri periodi dell'anno. Se il tuo sito web attira in genere 10.000 visitatori al mese, ad esempio, potrebbe attirare da 20.000 a 40.000 visitatori durante le festività natalizie.
Tutto quel traffico può avere un impatto sulle risorse del tuo server e potresti dover affrontare problemi di capacità che causano velocità lente o interruzioni. Ogni volta che un consumatore accede al tuo sito Web, consumerà alcune delle risorse del tuo server Una volta raggiunti i tuoi limiti, è probabile che il tuo sito Web vada offline a causa delle restrizioni stabilite.
Immagina di avere il tuo negozio offline per ore nel periodo più redditizio o durante una campagna di annunci a pagamento!
Inoltre, anche se la situazione non è così drammatica, l'hosting condiviso standard potrebbe non fornirti gli strumenti giusti per una corretta ottimizzazione delle prestazioni. In termini pratici, ciò significa una scarsa velocità con conseguente perdita di vendite: gli utenti semplicemente non sopporteranno più i siti Web lenti.
L'aggiornamento del tuo servizio di web hosting a un hosting ad alte prestazioni o a un server dedicato/VPS ti aiuterà a mantenere il tuo sito web attivo e funzionante durante le festività natalizie. Se sei un utente di hosting condiviso e non sei sicuro di quale opzione scegliere successivamente, contatta il tuo provider di hosting e chiedi aiuto.
Puoi anche cercare te stesso all'interno del loro sito Web, ma scegliere il giusto pacchetto di hosting può farti risparmiare denaro e mal di testa, motivo per cui i consigli di esperti sono utili. In Kualo, spesso programmiamo chiamate per fare consulenze personali ai nostri clienti quando hanno bisogno di un aggiornamento o quando migrano il loro negozio a noi, e il feedback è stato estremamente positivo.
3. Semplificare l'assistenza clienti
Quando un consumatore contatta la tua attività di e-commerce con una domanda, si aspetta una risposta tempestiva, se non immediata. Un paio di anni fa, il tempo medio di risposta previsto era di cinque minuti, ma ora uno studio recente indica che è inferiore a due. Ad ogni modo, i clienti in piedi con una carta di credito in mano, pronti per effettuare un acquisto, non aspetteranno a lungo
La realtà, tuttavia, è che il traffico intenso e il volume delle vendite associati alle festività natalizie creano spesso colli di bottiglia nel servizio clienti per molte piattaforme di eCommerce. Poiché le domande e le domande rimangono senza risposta per ore, i consumatori portano i loro soldi altrove, di solito a un concorrente con un'opzione di chat.
Inizia aumentando di volume. Assicurati di avere più persone pronte a partecipare ogni volta che il traffico inizia a diventare intenso. Se hai un'idea di quali giorni specifici potrebbero essere più occupati (ad esempio, Black Friday/Cyber Monday), raddoppia i turni in anticipo e prepara un po' di backup, se necessario.
Se sei un soloimprenditore o hai un piccolo negozio online con pochi dipendenti, non è una cattiva idea assumere alcune persone per questo periodo specifico. Upwork offre una fantastica opzione in cui puoi assumere rappresentanti di vendita all'ora: assicurati solo di assumerli e formarli in anticipo.
Inoltre, e questo è il punto principale di questo suggerimento, è necessario ottimizzare l'assistenza clienti. Un'e-mail è uno strumento fantastico per il marketing, ma l'assistenza clienti contemporanea dovrebbe includere più strumenti rispetto a una semplice opzione di posta elettronica.
Usa tutte le risorse che puoi gestire e che sono popolari nella tua nicchia/paese. Ciò può includere telefono, chat, messaggistica di Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram e qualsiasi altra cosa che ritieni possa essere rilevante per il tuo pubblico di destinazione. Inserire un numero WhatsApp nella tua pagina dei contatti è questione di pochi minuti, ma potrebbe fare la differenza se effettui o meno quelle vendite poiché le persone semplicemente non si fideranno di un'e-mail per ottenere una risposta rapida.
Se hai tempo, puoi optare per un chatbot. I chatbot sono particolarmente utili perché offrono risposte immediate alla domanda più gettonata senza richiedere il lavoro manuale, ovvero persone reali.
Anche se non hai molto tempo a disposizione, puoi creare un chatbot di messaggistica di Facebook, che è facile e veloce da costruire. Puoi utilizzare un'azienda come Chatfuel e avere il tuo bot pronto in poche ore, per non parlare del fatto che offrono anche l'automazione di Instagram.
4. Fai scorta di prodotti ad alta richiesta
Molti proprietari di negozi tendono a utilizzare una manciata di ottime offerte per attirare clienti e questi prodotti sono i primi a scomparire. Poiché il loro scopo principale era quello di attirare gli acquirenti, i proprietari dei negozi non fanno scorte molto perché c'è l'idea che un cliente possa invece acquistare qualcos'altro.
Questa tattica funziona molto bene nei supermercati, ma online va evitata a tutti i costi.
Innanzitutto, se un acquirente non trova quello che sta cercando, lo perderai immediatamente a causa di un concorrente più preparato. Questo non è un negozio in cui sono andati in macchina e in cui ora sono bloccati; è uno spazio digitale e la loro prossima opportunità di acquisto è a un clic di distanza.
In secondo luogo, l'effetto collaterale sarà probabilmente anche peggiore della semplice perdita di quella vendita. I prodotti esauriti favoriscono una sensazione di delusione negli utenti e la conseguente associazione negativa con il tuo negozio online non sarà vantaggiosa. Le persone raramente tornano in luoghi associati a esperienze sconvolgenti e, stai certo, un prodotto mancante è proprio questo tipo di esperienza per il tuo cliente.
Detto questo, non devi acquistare un surplus di tutti i prodotti che vendi sul tuo sito web. Fai scorta di prodotti molto richiesti che ti aspetti diventino popolari durante le festività natalizie.
La revisione dei registri delle vendite delle festività degli anni precedenti può aiutarti a identificare i bestseller e puoi anche monitorare le tendenze degli acquisti con l'aiuto di strumenti come Google Trends o Pinterest Trends. Se il tuo sito web ha una funzione di lista dei desideri, puoi attingere a questi dati per riconoscere anche i prodotti ad alta richiesta.
5. Metti in evidenza i prodotti di punta nella parte superiore della tua home page
Visualizzare i bestseller nella parte superiore della tua home page insieme a una copia di vendita convincente può essere piuttosto efficiente. Questo è in realtà un concetto molto vecchio, spesso utilizzato nelle vendite flash in cui le aziende pubblicizzano i loro prodotti di punta sulla prima pagina della loro brochure. I bestseller agiscono come un gancio di marketing visivo e il loro ruolo principale è catturare la tua attenzione, intrigandoti abbastanza da continuare a sfogliare le pagine.
Per i negozi online, questo significa che se l'utente non arriva su una landing page di interesse ma invece sulla home page, aumenterai le tue possibilità di mantenerlo sulla pagina visualizzando un hook.
Un altro vantaggio della visualizzazione di alcuni prodotti di punta invece di una grande quantità di merce casuale è lo spazio che guadagnerai per fornire informazioni preziose su tali prodotti. È fondamentale fornire una descrizione del prodotto chiara e breve, ma allo stesso tempo accattivante ed esplicativa.
Naturalmente, questo non significa che non dovresti affatto promuovere i tuoi prodotti meno popolari. Fornisci un elenco di prodotti correlati nella pagina inferiore con collegamenti che porteranno i clienti alla pagina di destinazione di tali prodotti. È sempre una buona idea alternare prodotti e categorie, quindi assicurati di includere anche alcune delle tue categorie più popolari.
6. Usa le barre di notifica invece dei popup
I pop-up e i pop-under vengono utilizzati abbastanza spesso e, sebbene non sia una cattiva idea provarli, la maggior parte degli utenti li troverà piuttosto fastidiosi. Anche se offrono qualcosa di interessante, come uno sconto, l'utente in genere guarderà qualcosa quando appare il pop-up, quindi la finestra interromperà inevitabilmente la sua attenzione per la maggior parte del tempo.
Certo, se l'offerta è abbastanza buona, puoi davvero convertire, ma la reflex che la maggior parte degli utenti avrà è semplicemente quella di fare clic sul pulsante "X" senza nemmeno leggerlo. Questa è la sfortunata conseguenza di vederne migliaia che bloccano le pagine che stanno cercando di leggere.
Qual'è la soluzione?
Barre di notifica, ovviamente! La loro posizione fissa garantirà l'esposizione del tuo messaggio davanti agli occhi dei tuoi visitatori, ma il fatto che non coprano il resto della pagina li rende di natura meno invasiva.
7. Testa il tuo sito web per tutti i dispositivi
Un semplice sguardo all'interno delle tue analisi ti aiuterà a ottenere un'immagine perfetta di chi sono i tuoi utenti e, soprattutto, quali dispositivi stanno utilizzando. Mentre la maggior parte delle vendite sarà effettuata da un dispositivo desktop, l'intera esperienza di acquisto è solitamente multipiattaforma, per non parlare del fatto che c'è sempre spazio per le sorprese. In specifici gruppi di età e nicchie, i dispositivi mobili supereranno già i desktop. Se questo è il caso del tuo negozio, devi tenerne conto quando crei la tua campagna.
Devi testare a fondo il tuo sito Web utilizzando detti dispositivi e assicurarti che tutto sia funzionante e funzionante su di essi. Non fare affidamento sul fatto che il tuo sito web sia reattivo; stai attivamente apportando modifiche al design e ai contenuti, quindi è fondamentale garantire il buon funzionamento dei tuoi nuovi contenuti.
8. Crea coupon e distribuiscili online
Indipendentemente dalla nicchia in cui ti trovi, un coupon può essere un potente strumento di marketing che attira clienti nuovi ed esistenti a effettuare un acquisto. Tutti amano un buon affare. Che si tratti di uno sconto, uno speciale 2 per 1 o un omaggio di prodotto, i clienti coglieranno sempre l'opportunità di vincere velocemente con un coupon.
Il fatto è che le persone potrebbero non scoprire affatto i tuoi coupon. Molte aziende invieranno semplicemente i loro coupon tramite e-mail o li promuoveranno attraverso i loro canali di social media e non faranno altro. Non perdere l'occasione di raggiungere il tuo pubblico potenziale: usa tutti i canali che ti vengono in mente!
Ecco alcune idee su dove puoi inviare i tuoi coupon:
- Siti web per l'invio di coupon e codici promozionali
- Gruppi di Facebook rivolti al tuo pubblico (parla prima con gli amministratori!)
- Canali di social media dei partner: puoi provare a contattare anche potenziali nuovi partner
- Discussioni su Reddit su argomenti rilevanti per la tua attività (di nuovo, parla prima con i moderatori)
- Siti web più piccoli nella tua nicchia
- Moduli per i lead sul tuo sito (sì, che includono le barre principali di cui abbiamo discusso)
Nota: fai i tuoi calcoli con molta attenzione. Devi considerare la possibilità che il tuo coupon decolli e abbia molte persone che verranno a usarlo, quindi la tua offerta deve essere finanziariamente ragionevole.
9. Offri una garanzia di rimborso
Le persone sono caute su dove stanno spendendo i loro soldi in questi giorni. Fare acquisti online spesso significa che le aspettative non vengono soddisfatte, quindi gli utenti online possono essere (giustamente) riluttanti ad acquistare da un luogo che non hanno mai utilizzato prima.
Offrire una garanzia di rimborso non è una scelta che può sembrare sempre giusta, ma quello che devi considerare è che l'aumento del rischio di resi è compensato dall'aumento del tasso di conversione. I dati statistici parlano a favore dell'approccio della garanzia di rimborso, motivo per cui così tante aziende rispettabili tendono a usarlo.
In molti paesi, la legge locale garantisce che gli acquisti online possano essere restituiti entro un certo tempo dalla vendita, quindi in questi territori le persone possono effettuare resi che ti piaccia o meno. Se questo è il caso del paese in cui svolgi la tua attività, puoi almeno approfittare della situazione e pubblicizzare un "prodotto privo di rischi".
10. Offri la spedizione gratuita
La spedizione gratuita sembra una strategia abusata che viene data per scontata, ma la realtà è che la maggior parte degli utenti ne sarà comunque influenzata quando prenderà una decisione di acquisto.
Una verità universale in tutti i settori è che a nessuno piace spendere soldi per le spedizioni. Le persone possono pagarti centinaia di dollari sui prodotti e tuttavia disapprovare un paio di dollari di spese di spedizione. Gratta che, se spendono centinaia di dollari, da te ci si aspetta assolutamente la spedizione gratuita.
Se sembra rilevante per la tua nicchia e il tuo territorio, puoi spendere una parte del tuo budget di marketing per la spedizione gratuita. Se lo fai già, includi un altro bonus: anche un piccolo regalo farà il lavoro. L'idea è di far sembrare l'esperienza utile fornendo un valore aggiunto inaspettato alla tua offerta.
Pensieri finali
Preparare la tua attività online per la stagione dello shopping natalizio può richiedere un po' di tempo (e pratica), ma ne vale sicuramente la pena. Tieni presente che stai facendo investimenti non solo nelle entrate immediate, ma nel tuo marchio e nel futuro della tua attività.
Investi in un buon marketing e in una solida base tecnica: queste due aree della tua attività ripagheranno sempre. Se stai cercando di saperne di più sui numerosi vantaggi di un account di hosting aggiornato, tutto ciò che devi fare è metterti in contatto con i nostri esperti.
Riceverai un consiglio immediato e senza impegno su ciò che funzionerebbe meglio per la tua attività.
Prova, valuta, ripeti e ricordati di dedicare un po' di tempo e goderti le vacanze!
