您的電子商務網站準備好迎接假日購物季了嗎？
與去年一樣，今年冬天，由於持續的形勢，電子商務銷售可能會蓬勃發展。 許多在線商店所有者都有黑色星期五或聖誕節購物準備的例行程序，並且往往會堅持多年，很少建立或添加新步驟。 一方面，依靠久經考驗的策略是件好事，但另一方面，您可能會錯過重要的步驟。 雖然對於某個特定的企業主來說，一件事似乎很明顯，但他們可能從未嘗試過，甚至從未考慮過其他人。
考慮到這些事實，我們準備了一些經得起時間考驗的常青小貼士，這些小貼士已被證明可以在假日購物季增加銷售額並顯著增加收入。
目錄- 1. 增強您網站的安全性
- 2. 升級您的虛擬主機服務
- 3. 簡化客戶支持
- 4. 囤積高需求產品
- 5. 在您的主頁頂部展示領先產品
- 6.使用通知欄而不是彈出窗口
- 7. 為所有設備測試您的網站
- 8. 創建優惠券並在線分發
- 9.提供退款保證
- 10. 提供免費送貨
1. 增強您網站的安全性
許多電子商務網站管理員不知道，網絡攻擊在假期期間更為普遍。 黑客知道電子商務網站在整個 11 月和 12 月都會遇到大量流量，因此他們更有可能在此期間攻擊在線零售商。 他們很清楚這樣一個事實，即店主全神貫注於假日購物者，在網絡安全方面放鬆了警惕。
最普遍的攻擊是在網站結帳頁面中註入惡意代碼以獲取支付信息，或者試圖破壞商店的數據庫以竊取客戶的個人信息。
我們還看到 DDoS 攻擊（分佈式拒絕服務）大幅增加，旨在使您的網站脫機。 無論如何，網絡攻擊可能會對您的假期銷售收入和聲譽造成極大的傷害。 客戶將無法訪問您的網站，或者如果他們發現您的網站已被黑客入侵，他們可能會猶豫與您一起購物，擔心他們的個人信息會受到威脅。
為了加強網站安全性的一些快速提示是：
- 主動將您的內容管理系統和所有相關插件、擴展程序或應用程序更新到最新版本。 安全地進行操作，但要確保您有適當的備份，當然還要提前做好
- 不要存儲不必要的客戶信息 - 考慮運輸/營銷所需的信息並從其他任何東西中丟棄
- 盡可能激活 2FA - 網站登錄、社交媒體登錄、付款方式等。不要在瀏覽器中存儲密碼 - 使用密碼庫！
- 請諮詢您的網絡託管服務提供商，了解如何防範 DDoS 攻擊。 例如，在 Kualo，我們為基本的 DDoS 防護提供 CloudFlare 集成，以及作為附加安全層部署的企業 DDoS 保護服務。 這些服務有助於在最繁忙的日子裡保持您的網站穩定性
- 當您使用它時，您還可以詢問您的網絡託管服務提供商是否提供任何漏洞補丁（在 Kualo，領先的電子商務軟件包由 Patchman 主動修補，包括 WooCommerce、Magento、Prestashop 等）
如果您有 WooCommerce 商店，我們也強烈建議您訪問本文並閱讀我們關於保護您的 WordPress 網站的綜合指南。
2. 升級您的虛擬主機服務
增加的收入是有代價的； 網絡流量增加。 您可能應該考慮您的主機 - 以及您的網站 - 是否能夠適應與假期相關的高流量。
電子商務網站在假期期間體驗到的流量是一年中其他時間的兩到四倍的情況並不少見。 例如，如果您的網站通常每月吸引 10,000 名訪問者，那麼它可能會在假日季節吸引 20,000 到 40,000 名訪問者。
所有這些流量都會對您的服務器資源造成損失，並且您可能會面臨導致速度緩慢或中斷的容量問題。 每次消費者訪問您的網站時，他們都會消耗您服務器的一些資源。一旦達到您的限制，您的網站可能會由於設置的限製而離線。
想像一下，在您最賺錢的時期或在付費廣告活動期間，您的商店會離線數小時！
此外，即使情況不是那麼嚴重，標準共享主機也可能無法為您提供正確的工具來進行適當的性能優化。 實際上，這意味著速度不佳會導致銷售損失——用戶不再支持速度慢的網站。
將您的網絡託管服務升級到高性能託管或專用/VPS 服務器將有助於您的網站在假期期間保持正常運行。 如果您是共享主機用戶並且不確定接下來應該選擇哪個選項，請聯繫您的主機提供商並尋求幫助。
您也可以在他們的網站中尋找自己，但選擇正確的託管包可以為您節省金錢和麻煩，這就是專家建議派上用場的原因。 在 Kualo，我們經常安排電話，以便在客戶需要升級或將商店遷移到我們時為他們提供個人諮詢，並且反饋非常積極。
3. 簡化客戶支持
當消費者聯繫您的電子商務業務並提出問題時，他們會期望得到及時的答复，如果不是立即得到答复的話。 幾年前，平均響應時間預期為五分鐘，但現在最近的一項研究表明它不到兩分鐘。 無論哪種方式，客戶手裡拿著信用卡，準備購買，不會等待太久
然而，現實情況是，與假期相關的大量流量和銷量往往會給許多電子商務平台帶來客戶服務瓶頸。 由於問題和詢問數小時仍未得到答复，消費者將錢轉移到其他地方——通常是通過聊天選項轉移給競爭對手。
從膨脹開始。 確保在交通開始變得繁忙時有更多的人準備加入。 如果您知道哪些特定日子可能更忙（例如，黑色星期五/網絡星期一），請提前加倍輪班，並在必要時準備好一些後備人員。
如果您是個體經營者或擁有一個員工很少的小型網上商店，那麼在此特定時期僱用一些人並不是一個壞主意。 Upwork 提供了一個絕佳的選擇，您可以每小時僱用銷售代表 - 只需確保提前僱用和培訓他們。
此外 - 這是本技巧的重點 - 您必須簡化您的客戶支持。 電子郵件是一種出色的營銷工具，但現代客戶支持應該包括比簡單的電子郵件選項更多的工具。
使用您可以管理並在您的利基/國家/地區流行的任何資源。 這可能包括電話、聊天、Facebook messenger、Viber、WhatsApp、Telegram 以及您認為與目標受眾相關的任何其他內容。 將 WhatsApp 號碼插入您的聯繫頁面只需幾分鐘，但您是否進行這些銷售可能會有所不同，因為人們根本不相信電子郵件會得到快速響應。
如果你有時間，你可以選擇聊天機器人。 聊天機器人特別有用，因為它們無需人工（即真人）即可立即回答最流行的問題。
即使您沒有那麼多時間，您也可以構建一個 Facebook Messenger 聊天機器人，它可以輕鬆快速地構建。 你可以使用 Chatfuel 這樣的公司，讓你的機器人在幾個小時內準備就緒，更不用說他們也提供 Instagram 自動化。
4. 囤積高需求產品
許多店主傾向於使用少數優惠來吸引顧客，而這些產品是最先消失的。 由於他們的主要目的是吸引購物者，因此店主不會囤積太多，因為有一種想法是顧客可能會購買其他東西。
這種策略在超市表現得非常好，但在網上，必須不惜一切代價避免。
首先，如果購物者沒有找到他們想要的東西，您將立即將它們輸給準備得更充分的競爭對手。 這不是他們開車去的商店，現在卻被困住了； 這是一個數字空間，他們的下一個購物機會只需點擊一下。
其次，後遺症可能比簡單地失去銷售更糟糕。 缺貨產品會讓用戶感到失望，由此產生的與您的在線商店的負面關聯將無益。 人們很少回到與令人不安的體驗相關的地方，請放心，缺少的產品正是您的客戶的這種體驗。
話雖如此，您不必購買您在網站上銷售的所有產品的剩餘部分。 囤積您期望在假期期間流行的高需求產品。
查看往年的假日銷售日誌可以幫助您識別暢銷書，您還可以藉助 Google Trends 或 Pinterest Trends 等工具監控購物趨勢。 如果您的網站具有願望清單功能，您也可以利用這些數據來識別高需求產品。
5. 在您的主頁頂部展示領先產品
在主頁頂部顯示暢銷書以及引人注目的銷售副本可能非常有效。 這實際上是一個非常古老的概念，通常用於閃購，公司在宣傳冊的第一頁宣傳他們的領先產品。 暢銷書充當視覺營銷的鉤子，它們的主要作用是吸引您的注意力，吸引您繼續翻頁。
對於在線商店，這意味著如果用戶沒有登陸感興趣的登陸頁面而是登陸主頁，您將通過顯示鉤子來增加將他們留在頁面上的機會。
展示一些領先產品而不是大量隨機商品的另一個好處是您將獲得提供有關所述產品的有價值信息的空間。 提供清晰而簡短的產品描述至關重要，但同時又具有吸引力和解釋性。
當然，這並不意味著您根本不應該宣傳您不太受歡迎的產品。 在底部頁面上提供相關產品列表，其中包含將客戶帶到這些產品的登錄頁面的鏈接。 交替使用產品和類別總是一個好主意，因此請確保您也展示了一些最受歡迎的類別。
6.使用通知欄而不是彈出窗口
彈出窗口和背後彈出窗口經常被使用，雖然嘗試它們不是一個壞主意，但大多數用戶會發現它們相當煩人。 即使他們提供一些有吸引力的東西，比如折扣，用戶通常會在彈出窗口出現時看一些東西，所以這個窗口在大多數情況下不可避免地會擾亂他們的注意力。
當然，如果報價足夠好，您確實可能會轉換，但大多數用戶的反應是簡單地點擊“X”按鈕，甚至沒有閱讀它。 這是看到成千上萬的人阻止他們試圖閱讀的頁面的不幸結果。
解決辦法是什麼？
當然是通知欄！ 它們的固定位置將確保您的信息在訪問者眼前曝光，但它們不覆蓋頁面其餘部分的事實使它們在本質上的侵入性更小。
7. 為所有設備測試您的網站
分析中的簡單外觀將幫助您更好地了解您的用戶是誰，更重要的是，他們正在使用哪些設備。 雖然大部分銷售將通過桌面設備進行，但整個購物體驗通常是跨平台的，更不用說總有驚喜的餘地。 在特定的年齡組和細分市場中，移動設備已經超過了台式機。 如果您的商店就是這種情況，則在創建廣告系列時需要考慮這一點。
您必須使用上述設備徹底測試您的網站，並確保一切都在它們上正常運行。 不要依賴於您的網站是響應式的事實； 您正在積極進行設計和內容更改，因此必須確保新內容的順利進行。
8. 創建優惠券並在線分發
無論您處於哪個細分市場，優惠券都可以成為一種強大的營銷工具，可以吸引新老客戶進行購買。 每個人都喜歡很好的交易。 無論是折扣、2 合 1 特價還是產品贈品，客戶總是會抓住機會通過優惠券快速獲勝。
問題是，人們可能根本不會真正了解您的優惠券。 許多公司只會通過電子郵件發送他們的優惠券或通過他們的社交媒體渠道推廣它們，然後就這樣了。 不要錯過接觸潛在受眾的機會 - 使用您能想到的每個渠道！
以下是您可以在哪裡提交優惠券的一些想法：
- 優惠券提交和促銷代碼網站
- 針對您的受眾的 Facebook 群組（先與管理員交談！）
- 合作夥伴的社交媒體渠道——您也可以嘗試接觸潛在的新合作夥伴
- Reddit 上與您的業務相關的主題（同樣，首先與版主交談）
- 您的利基市場中的小型網站
- 您網站上的潛在客戶表單（是的，包括我們討論的頂部欄）
注意：請仔細計算。 您需要考慮您的優惠券會起飛並有很多人會來使用它的可能性，因此您的報價需要在財務上合理。
9.提供退款保證
如今，人們對花錢的地方持謹慎態度。 在線購物通常意味著無法滿足期望，因此在線用戶可能（理所當然地）猶豫是否從他們以前從未使用過的地方購買。
提供退款保證並不是一個看似總是正確的選擇，但您必須考慮的是，增加的回報風險可以通過增加的轉化率得到補償。 統計數據支持退款保證方法，這就是為什麼這麼多有信譽的公司傾向於使用它的原因。
在許多國家/地區，當地法律確保在線購買的商品可以在售出後的一段時間內退貨，因此在這些地區，無論您喜歡與否，人們都可以退貨。 如果您開展業務的國家是這種情況，您至少可以利用這種情況並宣傳“無風險產品”。
10. 提供免費送貨
免費送貨似乎是一種被認為是理所當然的過度使用策略，但現實是大多數用戶在做出購買決定時仍會受到它的影響。
所有行業的一個普遍事實是，沒有人喜歡在航運上花錢。 人們可以向您支付數百美元的產品費用，但卻對幾美元的運費感到不滿。 從頭開始，如果他們花費數百美元，您絕對可以免費送貨。
如果它似乎與您的利基和領域相關，您可以將部分營銷預算用於免費送貨。 如果您已經這樣做了，請包括另一個獎金 - 一份小禮物也可以完成這項工作。 整個想法是通過為您的報價提供意想不到的附加值來使體驗看起來很有價值。
最後的想法
為假日購物季準備您的在線業務可能需要一點時間（和練習），但這絕對是值得的。 請記住，您不僅要投資直接收入，還要投資品牌和業務的未來。
投資於良好的市場營銷和堅實的技術基礎——這兩個業務領域將始終獲得回報。 如果您想了解更多關於升級主機賬戶的諸多好處，您只需與我們的專家取得聯繫。
您將立即獲得關於什麼最適合您的業務的無承諾建議。
測試、評估、重複並記住要騰出一些時間，享受假期！
