Votre site Web de commerce électronique est-il prêt pour la saison des fêtes ?
Cet hiver, comme l'année dernière, les ventes du commerce électronique seront probablement en plein essor en raison de la situation actuelle. De nombreux propriétaires de boutiques en ligne ont une routine pour la préparation des achats du Black Friday ou de Noël et ont tendance à s'y tenir pendant des années, construisant ou ajoutant rarement de nouvelles étapes. D'une part, il est bon de s'appuyer sur des tactiques éprouvées, mais d'autre part, vous risquez de manquer des étapes importantes. Bien qu'une chose puisse sembler évidente pour un propriétaire d'entreprise en particulier, il peut s'agir de quelque chose qu'il n'a jamais essayé ou même envisagé pour quelqu'un d'autre.
En gardant ces faits à l'esprit, nous avons préparé quelques conseils persistants qui ont résisté à l'épreuve du temps et se sont avérés augmenter les ventes et augmenter considérablement les revenus pendant la saison des achats des Fêtes.
Table des matières- 1. Améliorez la sécurité de votre site Web
- 2. Mettez à niveau votre service d'hébergement Web
- 3. Rationaliser le support client
- 4. Faites le plein de produits très demandés
- 5. Présentez les produits phares en haut de votre page d'accueil
- 6. Utilisez les barres de notification au lieu des pop-ups
- 7. Testez votre site Web pour tous les appareils
- 8. Créez des coupons et distribuez-les en ligne
- 9. Offrez une garantie de remboursement
- 10. Offrez la livraison gratuite
1. Améliorez la sécurité de votre site Web
À l'insu de nombreux webmasters de commerce électronique, les cyberattaques sont plus fréquentes pendant la période des fêtes. Les pirates savent que les sites Web de commerce électronique connaissent un trafic important en novembre et décembre, ils sont donc plus susceptibles d'attaquer les détaillants en ligne pendant cette période. Ils sont bien conscients du fait que les propriétaires de magasins sont préoccupés par les acheteurs de vacances et baissent la garde en matière de sécurité Web.
Les attaques les plus courantes consistent à injecter un code malveillant dans une page de paiement d'un site Web pour capturer des informations de paiement ou à tenter de compromettre la base de données du magasin pour voler les informations personnelles de vos clients.
Nous constatons également une augmentation considérable des attaques DDoS (déni de service distribué) qui visent à mettre votre site hors ligne. Quoi qu'il en soit, une cyberattaque peut être extrêmement préjudiciable à vos revenus et à votre réputation. Soit les clients ne pourront pas accéder à votre site, soit s'ils découvrent que votre site Web a été piraté, ils hésiteront probablement à magasiner avec vous, craignant que leurs informations personnelles ne soient en danger.
Voici quelques conseils rapides pour renforcer la sécurité du site Web :
- Mettez à jour de manière proactive votre système de gestion de contenu et tous les plug-ins, extensions ou applications associés vers la dernière version. Faites-le en toute sécurité, mais en vous assurant d'avoir une sauvegarde appropriée et bien sûr, bien à l'avance
- Ne stockez pas d'informations client inutiles - considérez ce dont vous avez besoin pour l'expédition/le marketing et jetez-le de toute autre chose
- Activez 2FA pour tout ce que vous pouvez - connexions au site Web, connexions aux réseaux sociaux, méthodes de paiement, etc. NE stockez PAS les mots de passe dans votre navigateur - utilisez un coffre-fort de mots de passe !
- Consultez votre fournisseur d'hébergement Web en ce qui concerne la protection contre les attaques DDoS. Par exemple, chez Kualo, nous proposons l'intégration CloudFlare pour la prévention DDoS de base, ainsi qu'un service de protection DDoS d'entreprise à déployer comme couche de sécurité supplémentaire. Ces services aident à préserver la stabilité de votre site Web pendant les jours les plus chargés
- Pendant que vous y êtes, vous pouvez également demander à votre fournisseur d'hébergement Web de voir s'il fournit des correctifs de vulnérabilité (chez Kualo, les principaux packages de commerce électronique sont corrigés de manière proactive par Patchman, notamment WooCommerce, Magento, Prestashop, etc.)
Si vous avez une boutique WooCommerce, nous vous recommandons également fortement de consulter cet article et de lire notre guide complet sur la protection de votre site WordPress.
2. Mettez à niveau votre service d'hébergement Web
L'augmentation des revenus a un prix; augmentation du trafic Web. Vous devriez probablement vous demander si votre hébergement - et, respectivement, votre site Web - sera en mesure de gérer le trafic élevé auquel la période des fêtes est associée.
Il n'est pas rare que les sites Web de commerce électronique enregistrent deux à quatre fois plus de trafic pendant la période des fêtes qu'à d'autres périodes de l'année. Si votre site Web attire généralement 10 000 visiteurs par mois, par exemple, il peut attirer 20 000 à 40 000 visiteurs pendant la période des fêtes.
Tout ce trafic peut peser lourd sur les ressources de votre serveur et vous pourriez être confronté à des problèmes de capacité qui entraînent des ralentissements ou des pannes. Chaque fois qu'un consommateur accède à votre site Web, il consomme certaines des ressources de votre serveur. Une fois que vous avez atteint vos limites, votre site Web est susceptible de se déconnecter en raison des restrictions mises en place.
Imaginez que votre boutique soit hors ligne pendant des heures pendant votre période la plus rentable ou pendant une campagne de publicités payantes !
De plus, même si la situation n'est pas si dramatique, l'hébergement mutualisé standard peut ne pas vous fournir les bons outils pour une bonne optimisation des performances. Concrètement, cela signifie une vitesse médiocre entraînant des pertes de ventes - les utilisateurs ne supporteront plus les sites Web lents.
La mise à niveau de votre service d'hébergement Web vers un hébergement haute performance ou un serveur dédié / VPS vous aidera à maintenir votre site Web opérationnel pendant la période des fêtes. Si vous êtes un utilisateur d'hébergement partagé et que vous ne savez pas quelle option choisir ensuite, contactez votre fournisseur d'hébergement et demandez de l'aide.
Vous pouvez également chercher par vous-même sur leur site Web, mais choisir le bon pack d'hébergement peut vous faire économiser de l'argent et des maux de tête, c'est pourquoi les conseils d'experts sont utiles. Chez Kualo, nous planifions souvent des appels afin de faire des consultations personnelles avec nos clients lorsqu'ils ont besoin d'une mise à niveau ou lors de la migration de leur magasin vers nous, et les commentaires ont été extrêmement positifs.
3. Rationaliser le support client
Lorsqu'un consommateur contacte votre entreprise de commerce électronique avec une question, il s'attend à une réponse rapide, voire immédiate. Il y a quelques années, le délai de réponse moyen était de cinq minutes, mais aujourd'hui, une étude récente indique qu'il est inférieur à deux. Quoi qu'il en soit, les clients debout avec une carte de crédit à la main, prêts à effectuer un achat, n'attendront pas longtemps
La réalité, cependant, est que le trafic important et le volume des ventes associés à la saison des fêtes créent souvent des goulots d'étranglement du service client pour de nombreuses plateformes de commerce électronique. Alors que les questions et les demandes de renseignements restent sans réponse pendant des heures, les consommateurs prennent leur argent ailleurs - généralement chez un concurrent avec une option de chat.
Commencez par prendre du volume. Assurez-vous d'avoir plus de personnes prêtes à se joindre à vous chaque fois que le trafic commence à devenir lourd. Si vous avez une idée des jours spécifiques qui pourraient être plus occupés (par exemple, Black Friday/Cyber Monday), doublez les quarts de travail à l'avance et ayez des renforts prêts à intervenir, si nécessaire.
Si vous êtes un solopreneur ou avez une petite boutique en ligne avec peu d'employés, ce n'est pas une mauvaise idée d'embaucher quelques personnes pour cette période spécifique. Upwork offre une option fantastique où vous pouvez embaucher un représentant des ventes à l'heure - assurez-vous simplement de les embaucher et de les former à l'avance.
De plus - et c'est le point principal de cette astuce - vous devez rationaliser votre support client. Un e-mail est un outil fantastique pour le marketing, mais le support client contemporain devrait inclure plus d'outils qu'une simple option d'e-mail.
Utilisez toutes les ressources que vous pouvez gérer et qui sont populaires dans votre créneau/pays. Cela peut inclure le téléphone, le chat, la messagerie Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram et tout ce qui, selon vous, serait pertinent pour votre public cible. L'insertion d'un numéro WhatsApp dans votre page de contact est une question de minutes, mais cela peut faire la différence si vous effectuez ou non ces ventes, car les gens ne feront tout simplement pas confiance à un e-mail pour obtenir une réponse rapide.
Si vous avez le temps, vous pouvez opter pour un chatbot. Les chatbots sont particulièrement utiles car ils offrent des réponses immédiates à la question la plus populaire sans nécessiter de travail manuel, c'est-à-dire de vraies personnes.
Même s'il ne vous reste pas beaucoup de temps, vous pouvez créer un chatbot de messagerie Facebook, qui se construit facilement et rapidement. Vous pouvez utiliser une entreprise telle que Chatfuel et faire en sorte que votre bot soit prêt en quelques heures, sans oublier qu'ils proposent également l'automatisation Instagram.
4. Faites le plein de produits très demandés
De nombreux propriétaires de magasins ont tendance à utiliser une poignée d'offres intéressantes pour attirer les clients, et ces produits sont les premiers à disparaître. Étant donné que leur objectif principal était d'attirer les acheteurs, les propriétaires de magasins ne stockent pas beaucoup car il y a une idée qu'un client peut acheter autre chose à la place.
Cette tactique fonctionne très bien dans les supermarchés, pourtant en ligne, elle doit être évitée à tout prix.
Tout d'abord, si un acheteur ne trouve pas ce qu'il recherche, vous le perdrez immédiatement au profit d'un concurrent plus préparé. Ce n'est pas un magasin où ils se sont rendus en voiture et où ils sont maintenant coincés ; c'est un espace numérique, et leur prochaine opportunité d'achat n'est qu'à un clic.
Deuxièmement, l'effet secondaire sera probablement encore pire que de simplement perdre cette vente. Les produits en rupture de stock favorisent un sentiment de déception chez les utilisateurs, et l'association négative qui en résulte avec votre boutique en ligne ne sera pas bénéfique. Les gens retournent rarement dans des endroits associés à des expériences bouleversantes, et rassurez-vous, un produit manquant est précisément ce type d'expérience pour votre client.
Cela étant dit, vous n'êtes pas obligé d'acheter un surplus de tous les produits que vous vendez sur votre site Web. Faites le plein de produits très demandés qui, selon vous, seront populaires pendant la période des fêtes.
L'examen des journaux de ventes des fêtes des années précédentes peut vous aider à identifier les best-sellers, et vous pouvez également surveiller les tendances d'achat à l'aide d'outils tels que Google Trends ou Pinterest Trends. Si votre site Web dispose d'une fonctionnalité de liste de souhaits, vous pouvez également exploiter ces données pour reconnaître les produits très demandés.
5. Présentez les produits phares en haut de votre page d'accueil
Afficher les best-sellers en haut de votre page d'accueil à côté d'une copie de vente convaincante peut être assez efficace. Il s'agit en fait d'un concept très ancien, souvent utilisé dans les ventes flash où les entreprises annoncent leurs produits phares sur la première page de leur brochure. Les best-sellers agissent comme un crochet de marketing visuel, et leur rôle principal est de capter votre attention, vous intriguant suffisamment pour continuer à tourner les pages.
Pour les boutiques en ligne, cela signifie que si l'utilisateur n'atterrit pas sur une page de destination qui l'intéresse mais sur la page d'accueil, vous augmenterez vos chances de le garder sur la page en affichant un crochet.
Un autre avantage d'afficher quelques produits phares au lieu d'une grande quantité de marchandises aléatoires est l'espace que vous gagnerez pour donner des informations précieuses sur lesdits produits. Il est crucial de fournir une description du produit qui soit claire et brève, mais qui soit à la fois captivante et explicative.
Bien sûr, cela ne signifie pas que vous ne devez pas du tout promouvoir vos produits les moins populaires. Fournissez une liste de produits connexes sur la page du bas avec des liens qui redirigeront les clients vers la page de destination de ces produits. C'est toujours une bonne idée d'alterner les produits et les catégories, alors assurez-vous de présenter également certaines de vos catégories les plus populaires.
6. Utilisez les barres de notification au lieu des pop-ups
Les pop-ups et pop-unders sont utilisés assez souvent, et même si ce n'est pas une mauvaise idée de les essayer, la plupart des utilisateurs les trouveront plutôt ennuyeux. Même s'ils offrent quelque chose d'attrayant, comme une remise, l'utilisateur regardera généralement quelque chose lorsque la fenêtre contextuelle apparaîtra, de sorte que la fenêtre perturbera inévitablement sa concentration la plupart du temps.
Bien sûr, si l'offre est assez bonne, vous pourrez effectivement convertir, mais le réflexe qu'auront la plupart des utilisateurs sera simplement de cliquer sur le bouton "X" sans même le lire. C'est la conséquence malheureuse de voir des milliers d'entre eux bloquer les pages qu'ils essaient de lire.
Quelle est la solution?
Barres de notification, bien sûr ! Leur position fixe garantira l'exposition de votre message aux yeux de vos visiteurs, mais le fait qu'ils ne couvrent pas le reste de la page les rend beaucoup moins invasifs.
7. Testez votre site Web pour tous les appareils
Un simple coup d'œil dans vos analyses vous aidera à obtenir une excellente image de qui sont vos utilisateurs et, plus important encore, des appareils qu'ils utilisent. Bien que la plupart des ventes soient effectuées à partir d'un appareil de bureau, l'expérience d'achat dans son ensemble est généralement multiplateforme, sans compter qu'il y a toujours de la place pour des surprises. Dans des groupes d'âge et des niches spécifiques, les appareils mobiles dépasseront déjà les ordinateurs de bureau. Si tel est le cas de votre boutique, vous devez en tenir compte lors de la création de votre campagne.
Vous devez tester minutieusement votre site Web à l'aide de ces appareils et vous assurer que tout fonctionne correctement sur eux. Ne vous fiez pas au fait que votre site Web est réactif ; vous effectuez activement des modifications de conception et de contenu, il est donc impératif d'assurer le bon déroulement de votre nouveau contenu.
8. Créez des coupons et distribuez-les en ligne
Quel que soit le créneau dans lequel vous vous trouvez, un coupon peut être un puissant outil de marketing qui attire à la fois les clients nouveaux et existants pour effectuer un achat. Tout le monde aime beaucoup. Qu'il s'agisse d'une réduction, d'une offre spéciale 2 pour 1 ou d'un cadeau de produit, les clients saisiront toujours l'opportunité de gagner rapidement avec un coupon.
Le fait est que les gens ne sont peut-être pas du tout au courant de vos coupons. De nombreuses entreprises se contenteront d'envoyer leurs coupons par e-mail ou de les promouvoir via leurs canaux de médias sociaux et d'en rester là. Ne manquez pas l'occasion d'atteindre votre public potentiel - utilisez tous les canaux auxquels vous pouvez penser !
Voici quelques idées d'endroits où vous pouvez soumettre vos coupons :
- Sites Web de soumission de coupons et de codes promotionnels
- Groupes Facebook ciblant votre public (parlez d'abord aux administrateurs !)
- Canaux de médias sociaux des partenaires - vous pouvez également essayer de contacter de nouveaux partenaires potentiels
- Discussions Reddit sur des sujets pertinents pour votre entreprise (encore une fois, parlez d'abord aux modérateurs)
- Sites Web plus petits dans votre créneau
- Formulaires de prospects sur votre site (oui, qui incluent les barres supérieures dont nous avons discuté)
Remarque : faites vos calculs très soigneusement. Vous devez considérer la possibilité que votre coupon décolle et que de nombreuses personnes viennent l'utiliser, votre offre doit donc être financièrement raisonnable.
9. Offrez une garantie de remboursement
Les gens sont prudents quant à l'endroit où ils dépensent leur argent ces jours-ci. Les achats en ligne signifient souvent que les attentes ne sont pas satisfaites, de sorte que les utilisateurs en ligne peuvent (à juste titre) hésiter à acheter dans un endroit qu'ils n'ont jamais utilisé auparavant.
Offrir une garantie de remboursement n'est pas un choix qui peut toujours sembler juste, mais ce que vous devez considérer, c'est que le risque accru de retour est compensé par l'augmentation du taux de conversion. Les données statistiques parlent en faveur de l'approche de la garantie de remboursement, c'est pourquoi tant d'entreprises réputées ont tendance à l'utiliser.
Dans de nombreux pays, la législation locale garantit que les achats en ligne peuvent être retournés dans un certain délai après la vente. Ainsi, dans ces territoires, les gens peuvent effectuer des retours, que cela vous plaise ou non. Si c'est le cas du pays où vous exercez vos activités, vous pouvez au moins profiter de la situation et annoncer un "produit sans risque".
10. Offrez la livraison gratuite
La livraison gratuite semble être une stratégie surutilisée qui est tenue pour acquise, mais la réalité est que la plupart des utilisateurs seront toujours influencés par elle lors de la prise de décision d'achat.
Une vérité universelle dans toutes les industries est que personne n'aime dépenser de l'argent pour l'expédition. Les gens peuvent vous payer des centaines de dollars sur des produits et pourtant désapprouver quelques dollars de frais de livraison. Grattez cela, s'ils dépensent des centaines de dollars, la livraison gratuite sera absolument attendue de vous.
Si cela semble pertinent pour votre créneau et votre territoire, vous pouvez consacrer une partie de votre budget marketing à la livraison gratuite. Si vous le faites déjà, incluez un autre bonus - un petit cadeau fera également l'affaire. Toute l'idée est de rendre l'expérience intéressante en apportant une valeur ajoutée inattendue à votre offre.
Dernières pensées
Préparer votre entreprise en ligne pour la saison des fêtes peut prendre un peu de temps (et de pratique), mais cela en vaut vraiment la peine. Gardez à l'esprit que vous investissez non seulement dans vos revenus immédiats, mais aussi dans votre marque et l'avenir de votre entreprise.
Investissez dans un bon marketing et une base technique solide - ces deux domaines de votre entreprise seront toujours payants. Si vous souhaitez en savoir plus sur les nombreux avantages d'un compte d'hébergement mis à niveau, il vous suffit de contacter nos experts.
Vous obtiendrez un conseil immédiat et sans engagement sur ce qui fonctionnerait le mieux pour votre entreprise.
Testez, évaluez, répétez et n'oubliez pas de gagner du temps et de profiter des vacances !
