전자 상거래 웹사이트가 연말연시 쇼핑 시즌을 맞이할 준비가 되었습니까?
올해 겨울은 작년과 마찬가지로 지속적인 상황으로 인해 전자 상거래 판매가 호황을 누리게 될 것입니다. 많은 온라인 상점 소유자는 블랙 프라이데이 또는 크리스마스 쇼핑 준비 루틴을 가지고 있으며 몇 년 동안 그것을 고수하는 경향이 있으며 거의 새로운 단계를 구축하거나 추가하지 않습니다. 한편으로는 검증된 전술에 의존하는 것이 좋지만 다른 한편으로는 중요한 단계를 놓칠 수 있습니다. 특정 비즈니스 소유자에게는 한 가지가 명백해 보일 수 있지만, 다른 사람에게는 시도해 본 적이 없거나 고려조차 해본 적이 없는 것일 수 있습니다.
이러한 사실을 염두에 두고 우리는 시간의 시험을 견디고 연말연시 쇼핑 시즌 동안 매출을 늘리고 수익을 크게 높이는 것으로 입증된 몇 가지 상시 팁을 준비했습니다.
목차- 1. 웹사이트 보안 강화
- 2. 웹 호스팅 서비스 업그레이드
- 3. 고객 지원 간소화
- 4. 수요가 많은 제품 비축
- 5. 홈 페이지 상단에 리드 제품 표시
- 6. 팝업 대신 알림 표시줄 사용
- 7. 모든 기기에서 웹사이트 테스트
- 8. 쿠폰 생성 및 온라인 배포
- 9. 환불 보장 제공
- 10. 무료 배송 제공
1. 웹사이트 보안 강화
많은 전자 상거래 웹마스터가 알지 못하는 사이에 사이버 공격은 휴가철에 더 많이 발생합니다. 해커는 전자 상거래 웹사이트가 11월과 12월에 트래픽이 많다는 것을 알고 있으므로 이 기간 동안 온라인 소매업체를 공격할 가능성이 더 높습니다. 그들은 상점 소유자가 휴일 쇼핑객에게 몰두하고 웹 보안에 관해서는 경계심을 늦추고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
가장 널리 퍼진 공격은 웹사이트 결제 페이지에 악성 코드를 삽입하여 결제 정보를 캡처하거나 매장 데이터베이스를 손상시켜 고객의 개인 정보를 도용하는 것입니다.
또한 사이트를 오프라인 상태로 만드는 것을 목표로 하는 DDoS 공격(분산 서비스 거부)이 크게 증가하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 사이버 공격은 연말연시 판매 수익과 평판에 엄청난 피해를 줄 수 있습니다. 고객이 귀하의 사이트에 액세스할 수 없거나 귀하의 웹사이트가 해킹된 것을 발견한 경우 개인 정보가 위험에 처할 것을 두려워하여 귀하와 함께 쇼핑하는 것을 주저할 것입니다.
웹사이트 보안을 강화하기 위한 몇 가지 간단한 지침은 다음과 같습니다.
- 콘텐츠 관리 시스템 및 모든 관련 플러그인, 확장 프로그램 또는 앱을 최신 버전으로 사전에 업데이트하십시오. 적절한 백업이 있는지 확인하고 사전에 안전하게 수행하십시오.
- 불필요한 고객 정보를 저장하지 마십시오 - 배송/마케팅에 필요한 것을 고려하고 다른 모든 것에서 폐기하십시오.
- 웹사이트 로그인, 소셜 미디어 로그인, 지불 방법 등 가능한 모든 것에 대해 2FA를 활성화하십시오. 브라우저에 비밀번호를 저장하지 마십시오. 비밀번호 보관소를 사용하십시오!
- DDoS 공격에 대한 보호와 관련하여 웹 호스팅 제공업체에 문의하십시오. 예를 들어 Kualo에서는 기본 DDoS 방지를 위한 CloudFlare 통합과 추가 보안 계층으로 배포할 엔터프라이즈 DDoS 보호 서비스를 제공합니다. 이러한 서비스는 가장 바쁜 날에 웹사이트 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 그 동안 웹 호스팅 제공업체에 취약점 패치를 제공하는지 확인할 수도 있습니다(Kualo에서는 WooCommerce, Magento, Prestashop 등을 포함한 주요 전자 상거래 패키지가 Patchman에 의해 사전에 패치됨).
WooCommerce 스토어가 있는 경우 이 기사를 방문하여 WordPress 웹사이트 보호에 대한 포괄적인 가이드를 읽는 것이 좋습니다.
2. 웹 호스팅 서비스 업그레이드
증가된 수익에는 대가가 따릅니다. 웹 트래픽 증가. 귀하의 호스팅(각각 귀하의 웹사이트)이 휴가철과 관련된 높은 트래픽을 수용할 수 있는지 고려해야 합니다.
전자 상거래 웹사이트가 연중 다른 시기보다 휴가철에 2~4배 더 많은 트래픽을 경험하는 것은 드문 일이 아닙니다. 예를 들어 귀하의 웹사이트가 일반적으로 한 달에 10,000명의 방문자를 유치한다면 휴가철에는 20,000~40,000명의 방문자를 유치할 수 있습니다.
이러한 모든 트래픽은 서버 리소스에 큰 타격을 줄 수 있으며 속도 저하 또는 중단을 유발하는 용량 문제에 직면할 수 있습니다. 소비자가 웹사이트에 액세스할 때마다 서버 리소스의 일부를 소비합니다. 한도에 도달하면 설정된 제한으로 인해 웹사이트가 오프라인 상태가 될 수 있습니다.
가장 수익성이 높은 기간이나 유료 광고 캠페인 중에 몇 시간 동안 매장을 오프라인 상태로 유지한다고 상상해 보십시오!
또한 상황이 그렇게 극적이지 않더라도 표준 공유 호스팅은 적절한 성능 최적화를 위한 올바른 도구를 제공하지 않을 수 있습니다. 실용적인 측면에서 이것은 속도 저하로 인해 판매 손실이 발생함을 의미합니다. 사용자는 더 이상 느린 웹사이트를 참지 않을 것입니다.
웹 호스팅 서비스를 고성능 호스팅 또는 전용/VPS 서버로 업그레이드하면 휴가철 동안 웹사이트를 계속 가동할 수 있습니다. 공유 호스팅 사용자이고 다음에 선택해야 할 옵션이 확실하지 않은 경우 호스팅 제공업체에 연락하여 도움을 요청하십시오.
웹 사이트 내에서 자신을 찾을 수도 있지만 올바른 호스팅 패키지를 선택하면 비용과 골칫거리를 모두 절약할 수 있으므로 전문가의 조언이 유용합니다. Kualo에서는 고객이 업그레이드가 필요하거나 매장을 당사로 이전할 때 개별 상담을 하기 위해 종종 전화를 예약하며 피드백은 압도적으로 긍정적입니다.
3. 고객 지원 간소화
소비자가 전자 상거래 비즈니스에 문의하여 질문을 하면 즉각적인 답변은 아니더라도 시기 적절한 답변을 기대합니다. 2년 전 평균 응답 시간은 5분이었지만 최근 연구에 따르면 2분 미만입니다. 어느 쪽이든 손에 신용 카드를 들고 서서 구매할 준비가 된 고객은 오래 기다리지 않습니다.
그러나 현실은 휴가철과 관련된 과도한 트래픽 및 판매량으로 인해 종종 많은 전자 상거래 플랫폼에 대한 고객 서비스 병목 현상이 발생합니다. 질문과 문의가 몇 시간 동안 답변되지 않은 채로 남아 있기 때문에 소비자는 일반적으로 채팅 옵션이 있는 경쟁자에게 돈을 가져갑니다.
벌크업부터 시작합니다. 교통 체증이 시작될 때마다 더 많은 사람들이 참여할 수 있도록 준비하십시오. 특정 요일(예: 블랙 프라이데이/사이버 먼데이)이 더 바쁠 수 있다는 아이디어가 있는 경우 사전에 교대조를 두 배로 늘리고 필요한 경우 뛰어들 수 있는 백업을 준비하십시오.
1인 기업가이거나 직원이 거의 없는 소규모 온라인 상점을 운영하는 경우 이 특정 기간 동안 몇 명을 고용하는 것이 나쁜 생각은 아닙니다. Upwork는 시간당 영업 담당자를 고용할 수 있는 환상적인 옵션을 제공합니다. 미리 고용하고 교육하십시오.
또한 이것이 이 팁의 요점입니다. 고객 지원을 간소화해야 합니다. 이메일은 마케팅을 위한 환상적인 도구이지만 현대의 고객 지원에는 단순한 이메일 옵션보다 더 많은 도구가 포함되어야 합니다.
자신의 틈새/국가 내에서 관리할 수 있고 인기 있는 리소스를 사용하십시오. 여기에는 전화, 채팅, Facebook 메신저, Viber, WhatsApp, Telegram 및 대상 고객과 관련이 있다고 생각되는 모든 것이 포함될 수 있습니다. 연락처 페이지에 WhatsApp 번호를 삽입하는 것은 몇 분 만에 이루어지지만 사람들이 빠른 응답을 받기 위해 이메일을 신뢰하지 않을 것이기 때문에 이러한 판매를 성사시키느냐 마느냐의 차이일 수 있습니다.
시간이 되시면 챗봇을 선택하셔도 됩니다. 챗봇은 실제 사람과 같은 수동 작업 없이 가장 인기 있는 질문에 대한 즉각적인 답변을 제공하기 때문에 특히 유용합니다.
시간이 얼마 남지 않았더라도 쉽고 빠르게 구축할 수 있는 페이스북 메신저 챗봇을 구축할 수 있습니다. Chatfuel과 같은 회사를 사용하면 Instagram 자동화도 제공하는 것은 물론 몇 시간 만에 봇을 준비할 수 있습니다.
4. 수요가 많은 제품 비축
많은 상점 소유자는 고객을 유치하기 위해 소수의 훌륭한 제안을 사용하는 경향이 있으며 이러한 제품은 가장 먼저 사라지는 제품입니다. 그들의 주요 목적은 쇼핑객을 유치하는 것이었으므로 상점 주인은 고객이 대신 다른 것을 구매할 수 있다는 생각이 있기 때문에 재고를 많이 보유하지 않습니다.
이 전술은 슈퍼마켓에서 매우 잘 수행되지만 온라인에서는 어떤 대가를 치르더라도 피해야 합니다.
우선, 쇼핑객이 원하는 것을 찾지 못하면 더 준비된 경쟁자에게 즉시 상품을 잃게 됩니다. 이것은 그들이 차를 몰고 지금 갇힌 가게가 아닙니다. 디지털 공간이며 클릭 한 번으로 다음 쇼핑 기회를 얻을 수 있습니다.
둘째, 그 후유증은 단순히 판매를 잃는 것보다 훨씬 더 나쁠 것입니다. 품절된 제품은 사용자에게 실망감을 조성하고 결과적으로 온라인 상점과의 부정적인 연관성은 도움이 되지 않습니다. 사람들은 속상한 경험과 관련된 장소로 거의 돌아가지 않으며, 누락된 제품이 바로 고객에게 이러한 경험이 있음을 확신합니다.
즉, 웹 사이트에서 판매하는 모든 제품의 잉여 제품을 구입할 필요는 없습니다. 휴가철에 인기가 있을 것으로 예상되는 수요가 많은 제품을 비축하십시오.
이전 연도의 휴일 판매 로그를 검토하면 베스트셀러를 식별하는 데 도움이 될 수 있으며 Google 트렌드 또는 Pinterest 트렌드와 같은 도구를 사용하여 쇼핑 트렌드를 모니터링할 수도 있습니다. 웹사이트에 위시리스트 기능이 있는 경우 이 데이터를 활용하여 수요가 높은 제품도 알아볼 수 있습니다.
5. 홈 페이지 상단에 리드 제품 표시
매력적인 판매 문구와 함께 홈 페이지 상단에 베스트셀러를 표시하는 것은 매우 효율적일 수 있습니다. 이것은 실제로 회사가 브로셔의 첫 페이지에 주요 제품을 광고하는 플래시 판매에서 자주 사용되는 매우 오래된 개념입니다. 베스트 셀러는 시각적 마케팅 후크 역할을 하며 주요 역할은 페이지를 계속 넘길 수 있을 만큼 충분히 흥미를 유발하여 관심을 사로잡는 것입니다.
온라인 상점의 경우 이는 사용자가 관심 있는 방문 페이지가 아닌 홈페이지로 이동하는 경우 후크를 표시하여 페이지에 유지할 가능성을 높일 수 있음을 의미합니다.
많은 양의 무작위 상품 대신 몇 가지 주요 제품을 표시하는 또 다른 이점은 해당 제품에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있는 공간입니다. 명확하고 간략하지만 동시에 매력적이며 설명적인 제품 설명을 제공하는 것이 중요합니다.
물론 이것이 덜 인기 있는 제품을 전혀 홍보해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 고객을 해당 제품의 방문 페이지로 연결하는 링크와 함께 하단 페이지에 관련 제품 목록을 제공하십시오. 제품과 카테고리를 교체하는 것은 항상 좋은 생각이므로 가장 인기 있는 카테고리도 포함해야 합니다.
6. 팝업 대신 알림 표시줄 사용
팝업과 팝언더는 꽤 자주 사용되며 시도해 보는 것이 나쁘지는 않지만 대부분의 사용자는 오히려 귀찮게 느낄 것입니다. 할인과 같은 매력적인 것을 제공하더라도 사용자는 일반적으로 팝업이 표시될 때 무언가를 보게 되므로 대부분의 시간 동안 창은 불가피하게 초점을 방해합니다.
물론 제안이 충분히 좋다면 실제로 전환할 수 있지만 대부분의 사용자는 읽지 않고 "X" 버튼을 클릭하는 반사를 겪을 것입니다. 이것은 수천 명이 읽고자 하는 페이지를 차단하는 불행한 결과입니다.
해결 방법이 무엇입니까?
물론 알림 표시줄! 고정된 위치는 방문자의 눈 앞에 메시지가 노출되도록 보장하지만 페이지의 나머지 부분을 덮지 않는다는 사실은 본질적으로 덜 침습적입니다.
7. 모든 기기에서 웹사이트 테스트
분석 내에서 간단히 살펴보면 사용자가 누구인지, 더 중요하게는 사용자가 사용하는 장치에 대한 훌륭한 그림을 얻는 데 도움이 됩니다. 대부분의 판매는 데스크탑 장치에서 이루어지지만 전체 쇼핑 경험은 일반적으로 크로스 플랫폼이며 항상 놀라움의 여지가 있습니다. 특정 연령대와 틈새 시장에서 모바일 장치는 이미 데스크톱을 능가할 것입니다. 상점의 경우 캠페인을 만들 때 이를 고려해야 합니다.
해당 장치를 사용하여 웹사이트를 철저히 테스트하고 모든 것이 검색되고 실행되는지 확인해야 합니다. 웹사이트가 반응형이라는 사실에 의존하지 마십시오. 디자인과 콘텐츠를 적극적으로 변경하고 있으므로 새 콘텐츠의 원활한 항해를 보장하는 것이 중요합니다.
8. 쿠폰 생성 및 온라인 배포
틈새 시장에 관계없이 쿠폰은 신규 고객과 기존 고객이 구매하도록 유도하는 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다. 모두가 좋은 거래를 좋아합니다. 할인이든 2:1 스페셜이든 제품 증정이든, 고객은 항상 쿠폰으로 빠른 당첨 기회를 잡을 것입니다.
문제는 사람들이 실제로 귀하의 쿠폰에 대해 전혀 알지 못할 수도 있다는 것입니다. 많은 회사에서 쿠폰을 이메일로 보내거나 소셜 미디어 채널을 통해 홍보하고 그대로 둡니다. 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 기회를 놓치지 마세요. 생각할 수 있는 모든 채널을 사용하세요!
다음은 쿠폰을 제출할 수 있는 몇 가지 아이디어입니다.
- 쿠폰 제출 및 프로모션 코드 웹사이트
- 청중을 대상으로 하는 Facebook 그룹(먼저 관리자에게 문의하세요!)
- 파트너의 소셜 미디어 채널 - 잠재적인 새 파트너에게도 연락할 수 있습니다.
- 귀하의 비즈니스와 관련된 주제에 대한 Reddit 스레드(먼저 중재자와 대화)
- 틈새 시장의 소규모 웹사이트
- 사이트의 리드 양식(예, 논의한 상단 표시줄 포함)
참고: 매우 신중하게 계산하십시오. 쿠폰이 날아갈 가능성과 그것을 사용하게 될 많은 사람들이 있을 가능성을 고려해야 하므로 귀하의 제안은 재정적으로 합리적이어야 합니다.
9. 환불 보장 제공
요즘 사람들은 돈을 어디에 쓰는지 조심스럽습니다. 종종 온라인 쇼핑은 기대치가 충족되지 않음을 의미하므로 온라인 사용자는 이전에 한 번도 사용한 적이 없는 곳에서 구매하는 것을 (당연히) 주저할 수 있습니다.
환불 보장을 제공하는 것이 항상 옳은 선택은 아니지만 고려해야 할 것은 증가된 수익 위험이 증가된 전환율로 보상된다는 것입니다. 통계 데이터는 환불 보장 방식을 선호하기 때문에 많은 평판 좋은 회사에서 이 방식을 사용하는 경향이 있습니다.
많은 국가에서 현지 법률에 따라 온라인 구매가 판매 후 일정 시간 이내에 반품될 수 있으므로 이러한 지역에서는 사람들이 원하든 원하지 않든 반품할 수 있습니다. 비즈니스를 수행하는 국가의 경우 최소한 상황을 활용하고 "무위험 제품"을 광고할 수 있습니다.
10. 무료 배송 제공
무료 배송은 당연하게 여겨지는 남용 전략처럼 보이지만 실제로는 대부분의 사용자가 구매 결정을 내릴 때 여전히 영향을 받습니다.
모든 산업에 걸쳐 보편적인 진실은 아무도 배송에 돈을 쓰는 것을 좋아하지 않는다는 것입니다. 사람들은 제품에 대해 수백 달러를 지불하면서도 몇 달러의 배송료에 눈살을 찌푸릴 수 있습니다. 그들이 수백 달러를 쓴다면 무료 배송이 절대적으로 기대됩니다.
귀하의 틈새 시장과 관련이 있는 것 같으면 마케팅 예산의 일부를 무료 배송에 사용할 수 있습니다. 이미 그렇게 했다면 또 다른 보너스를 포함하십시오. 작은 선물로도 효과가 있습니다. 전체 아이디어는 제안에 예상치 못한 부가 가치를 제공하여 경험을 가치 있게 만드는 것입니다.
마지막 생각들
연말연시 쇼핑 시즌을 위해 온라인 비즈니스를 준비하는 데 약간의 시간과 연습이 필요할 수 있지만 확실히 가치가 있습니다. 귀하는 즉각적인 수익뿐만 아니라 귀하의 브랜드와 비즈니스의 미래에도 투자하고 있음을 명심하십시오.
좋은 마케팅과 견고한 기술 기반에 투자하십시오. 이 두 가지 비즈니스 영역은 항상 성과를 거둘 것입니다. 업그레이드된 호스팅 계정의 다양한 이점에 대해 자세히 알아보려면 당사 전문가에게 문의하기만 하면 됩니다.
귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것이 무엇인지에 대한 약속 없이 즉각적인 조언을 받을 수 있습니다.
테스트하고 평가하고 반복하고 시간을 절약하고 휴가를 즐기십시오!
