¿Está listo su sitio web de comercio electrónico para la temporada de compras navideñas?
Este invierno, como el año pasado, las ventas de comercio electrónico probablemente estarán en auge debido a la situación actual. Muchos propietarios de tiendas en línea tienen una rutina para la preparación de las compras navideñas o del Black Friday y tienden a apegarse a ella durante años, rara vez construyen o agregan nuevos pasos. Por un lado, es bueno apoyarse en tácticas probadas por el tiempo, pero por otro lado, puede perder pasos importantes. Si bien una cosa puede parecer obvia para el propietario de un negocio específico, podría ser algo que nunca haya probado o incluso considerado para otra persona.
Con estos hechos en mente, hemos preparado algunos consejos perennes que resistieron la prueba del tiempo y han demostrado aumentar las ventas y aumentar significativamente los ingresos durante la temporada de compras navideñas.
Tabla de contenido- 1. Mejore la seguridad de su sitio web
- 2. Actualice su servicio de alojamiento web
- 3. Optimice la atención al cliente
- 4. Abastecerse de productos de alta demanda
- 5. Destacar los productos principales en la parte superior de su página de inicio
- 6. Use barras de notificación en lugar de ventanas emergentes
- 7. Pruebe su sitio web para todos los dispositivos
- 8. Cree cupones y distribúyalos en línea
- 9. Ofrezca una garantía de devolución de dinero
- 10. Ofrecer envío gratis
1. Mejore la seguridad de su sitio web
Sin el conocimiento de muchos webmasters de comercio electrónico, los ataques cibernéticos son más frecuentes durante la temporada navideña. Los piratas informáticos saben que los sitios web de comercio electrónico experimentan mucho tráfico durante noviembre y diciembre, por lo que es más probable que ataquen a los minoristas en línea durante este período. Son muy conscientes del hecho de que los dueños de las tiendas están preocupados por los compradores navideños y bajan la guardia cuando se trata de la seguridad web.
Los ataques más frecuentes consisten en inyectar código malicioso en la página de pago de un sitio web para capturar información de pago o intentar comprometer la base de datos de la tienda para robar la información personal de sus clientes.
También vemos un gran aumento en los ataques DDoS (denegación de servicio distribuida) que tienen como objetivo desconectar su sitio. De todos modos, un ataque cibernético puede ser increíblemente dañino para sus ingresos y reputación de ventas navideñas. O bien los clientes no podrán acceder a su sitio, o si descubren que su sitio web ha sido pirateado, es probable que duden en comprar con usted, por temor a que su información personal esté en riesgo.
Algunos consejos rápidos para fortalecer la seguridad del sitio web son:
- Actualice proactivamente su sistema de administración de contenido y todos los complementos, extensiones o aplicaciones asociados a la última versión. Hágalo de manera segura, asegurándose de tener una copia de seguridad adecuada y, por supuesto, con mucha anticipación.
- No almacene información innecesaria del cliente: considere lo que necesita para el envío/comercialización y deséchelo de cualquier otra cosa
- Active 2FA para todo lo que pueda: inicios de sesión en sitios web, inicios de sesión en redes sociales, métodos de pago, etc. NO almacene contraseñas en su navegador: ¡use una bóveda de contraseñas!
- Consulte con su proveedor de alojamiento web con respecto a la protección contra ataques DDoS. Por ejemplo, en Kualo, ofrecemos la integración de CloudFlare para la prevención básica de DDoS, así como un servicio de protección DDoS empresarial que se implementará como una capa adicional de seguridad. Estos servicios ayudan a preservar la estabilidad de su sitio web durante los días más ocupados
- Mientras lo hace, también puede pedirle a su proveedor de alojamiento web que verifique si proporciona algún parche de vulnerabilidad (en Kualo, Patchman parchea proactivamente los principales paquetes de comercio electrónico, incluidos WooCommerce, Magento, Prestashop, etc.)
Si tiene una tienda WooCommerce, también le recomendamos encarecidamente que visite este artículo y lea nuestra guía completa sobre cómo proteger su sitio web de WordPress.
2. Actualice su servicio de alojamiento web
El aumento de los ingresos tiene un precio; aumento del tráfico web. Probablemente debería considerar si su alojamiento, y, respectivamente, su sitio web, podrán acomodar el alto tráfico asociado con la temporada navideña.
No es raro que los sitios web de comercio electrónico experimenten de dos a cuatro veces más tráfico durante la temporada navideña que en otras épocas del año. Si su sitio web suele atraer a 10 000 visitantes por mes, por ejemplo, puede atraer de 20 000 a 40 000 visitantes durante la temporada navideña.
Todo ese tráfico puede afectar los recursos de su servidor y es posible que enfrente problemas de capacidad que causen velocidades lentas o interrupciones. Cada vez que un consumidor acceda a su sitio web, consumirá algunos de los recursos de su servidor. Una vez que haya alcanzado sus límites, es probable que su sitio web se desconecte debido a las restricciones establecidas.
¡Imagínese tener su tienda fuera de línea durante horas en su período más rentable o durante una campaña de anuncios pagados!
Además, incluso si la situación no es tan dramática, es posible que el alojamiento compartido estándar no le brinde las herramientas adecuadas para una optimización adecuada del rendimiento. En términos prácticos, esto significa una baja velocidad que resulta en la pérdida de ventas: los usuarios ya no tolerarán los sitios web lentos.
Actualizar su servicio de alojamiento web a un alojamiento de alto rendimiento o a un servidor Dedicado/VPS ayudará a mantener su sitio web en funcionamiento durante la temporada navideña. Si es un usuario de alojamiento compartido y no está seguro de qué opción debe elegir a continuación, comuníquese con su proveedor de alojamiento y solicite ayuda.
También puede buscarlo usted mismo en su sitio web, pero elegir el paquete de alojamiento adecuado puede ahorrarle dinero y dolores de cabeza, por lo que el asesoramiento de expertos es útil. En Kualo, a menudo programamos llamadas para realizar consultas personales con nuestros clientes cuando necesitan una actualización o cuando migran su tienda a nosotros, y los comentarios han sido abrumadoramente positivos.
3. Optimice la atención al cliente
Cuando un consumidor se pone en contacto con su negocio de comercio electrónico con una pregunta, esperará una respuesta oportuna, si no inmediata. Hace un par de años, la expectativa de tiempo de respuesta promedio era de cinco minutos, sin embargo, ahora un estudio reciente indica que es menos de dos. De cualquier manera, los clientes con una tarjeta de crédito en la mano, listos para hacer una compra, no esperarán mucho
Sin embargo, la realidad es que el intenso tráfico y el volumen de ventas asociado con la temporada navideña a menudo crean cuellos de botella en el servicio al cliente para muchas plataformas de comercio electrónico. Como las preguntas y consultas permanecen sin respuesta durante horas, los consumidores llevan su dinero a otra parte, generalmente a un competidor con una opción de chat.
Comience por aumentar el volumen. Asegúrese de tener más personas preparadas para unirse cada vez que el tráfico comience a ser denso. Si tiene una idea de qué días específicos podrían estar más ocupados (por ejemplo, Black Friday/Cyber Monday), duplique los turnos con anticipación y tenga algún respaldo listo para comenzar, si es necesario.
Si eres un solopreneur o tienes una pequeña tienda en línea con pocos empleados, no es una mala idea contratar a algunas personas para este período específico. Upwork ofrece una opción fantástica en la que puede contratar representantes de ventas por hora, solo asegúrese de contratarlos y capacitarlos con anticipación.
Además, y este es el punto principal de este consejo, debe optimizar su atención al cliente. Un correo electrónico es una herramienta fantástica para el marketing, pero la atención al cliente actual debe incluir más herramientas que una simple opción de correo electrónico.
Use cualquier recurso que pueda administrar y que sea popular dentro de su nicho/país. Esto puede incluir teléfono, chat, mensajería de Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram y cualquier otra cosa que considere relevante para su público objetivo. Insertar un número de WhatsApp en su página de contacto es cuestión de minutos, sin embargo, puede ser la diferencia de si realiza o no esas ventas, ya que las personas simplemente no confiarán en un correo electrónico para obtener una respuesta rápida.
Si tienes tiempo, puedes optar por un chatbot. Los chatbots son particularmente útiles porque ofrecen respuestas inmediatas a las preguntas más populares sin necesidad de trabajo manual, es decir, personas reales.
Incluso si no le queda tanto tiempo, puede crear un chatbot de mensajería de Facebook, que se construye fácil y rápidamente. Puede usar una empresa como Chatfuel y tener su bot listo en cuestión de horas, sin mencionar que también ofrecen automatización de Instagram.
4. Abastecerse de productos de alta demanda
Muchos dueños de tiendas tienden a usar un puñado de excelentes ofertas para atraer clientes, y estos productos son los primeros en desaparecer. Dado que su objetivo principal era atraer compradores, los propietarios de las tiendas no se abastecen mucho, ya que existe la idea de que un cliente puede comprar otra cosa en su lugar.
Esta táctica funciona muy bien en los supermercados, pero en línea, debe evitarse a toda costa.
En primer lugar, si un comprador no encuentra lo que está buscando, lo perderá inmediatamente ante un competidor más preparado. Esta no es una tienda a la que han conducido y ahora están atrapados; es un espacio digital y su próxima oportunidad de compra está a un clic de distancia.
En segundo lugar, el efecto posterior probablemente será incluso peor que simplemente perder esa venta. Los productos agotados fomentan un sentimiento de decepción en los usuarios, y la asociación negativa resultante con su tienda en línea no será beneficiosa. Las personas rara vez regresan a lugares asociados con experiencias perturbadoras, y tenga la seguridad de que un producto perdido es precisamente este tipo de experiencia para su cliente.
Dicho esto, no tiene que comprar un excedente de todos los productos que vende en su sitio web. Abastecerse de productos de alta demanda que espera que sean populares durante la temporada navideña.
Revisar los registros de ventas navideñas de años anteriores puede ayudarlo a identificar los más vendidos, y también puede monitorear las tendencias de compra con la ayuda de herramientas como Google Trends o Pinterest Trends. Si su sitio web tiene una función de lista de deseos, también puede aprovechar estos datos para reconocer productos de alta demanda.
5. Destacar los productos principales en la parte superior de su página de inicio
Mostrar los más vendidos en la parte superior de su página de inicio junto con una copia de ventas convincente puede ser bastante eficiente. En realidad, este es un concepto muy antiguo, que se usa a menudo en las ventas flash en las que las empresas anuncian sus productos líderes en la primera página de su folleto. Los éxitos de ventas actúan como un gancho de marketing visual, y su función principal es captar su atención, intrigando lo suficiente como para seguir pasando las páginas.
Para las tiendas en línea, esto significa que si el usuario no aterriza en una página de destino de interés sino en la página de inicio, aumentará sus posibilidades de mantenerlo en la página al mostrar un gancho.
Otro beneficio de mostrar algunos productos líderes en lugar de una gran cantidad de mercancía al azar es el espacio que ganará para brindar información valiosa sobre dichos productos. Es crucial proporcionar una descripción del producto que sea clara y breve, pero que sea cautivadora y explicativa al mismo tiempo.
Por supuesto, esto no significa que no debas promocionar tus productos menos populares. Proporcione una lista de productos relacionados en la página inferior con enlaces que llevarán a los clientes a la página de destino de esos productos. Siempre es una buena idea alternar productos y categorías, así que asegúrese de incluir también algunas de sus categorías más populares.
6. Use barras de notificación en lugar de ventanas emergentes
Las ventanas emergentes y subyacentes se usan con bastante frecuencia y, aunque no es una mala idea probarlas, la mayoría de los usuarios las encontrarán bastante molestas. Incluso si ofrecen algo atractivo, como un descuento, el usuario normalmente mirará algo cuando aparezca la ventana emergente, por lo que la ventana inevitablemente interrumpirá su atención la mayor parte del tiempo.
Por supuesto, si la oferta es lo suficientemente buena, puede convertirse, pero el reflejo de la mayoría de los usuarios es simplemente hacer clic en el botón "X" sin siquiera leerlo. Esta es la desafortunada consecuencia de ver a miles de ellos bloqueando las páginas que intentan leer.
¿Cuál es la solución?
Barras de notificación, ¡por supuesto! Su posición fija garantizará la exposición de su mensaje ante los ojos de sus visitantes, pero el hecho de que no cubran el resto de la página los hace mucho menos invasivos por naturaleza.
7. Pruebe su sitio web para todos los dispositivos
Una simple mirada dentro de sus análisis lo ayudará a obtener una excelente imagen de quiénes son sus usuarios y, lo que es más importante, qué dispositivos están usando. Si bien la mayoría de las ventas se realizarán desde un dispositivo de escritorio, toda la experiencia de compra suele ser multiplataforma, sin mencionar que siempre hay espacio para sorpresas. En grupos de edad y nichos específicos, los dispositivos móviles ya superarán a las computadoras de escritorio. Si ese es el caso de su tienda, debe considerar esto al crear su campaña.
Debe probar exhaustivamente su sitio web utilizando dichos dispositivos y asegurarse de que todo se vea y funcione en ellos. No confíe en el hecho de que su sitio web responde; está realizando activamente cambios de diseño y contenido, por lo que es imperativo garantizar la navegación sin problemas de su nuevo contenido.
8. Cree cupones y distribúyalos en línea
No importa en qué nicho se encuentre, un cupón puede ser una poderosa herramienta de marketing que atraiga a clientes nuevos y existentes para realizar una compra. Todo el mundo ama mucho. Ya sea un descuento, una oferta especial de 2 por 1 o un regalo de producto, los clientes siempre aprovecharán la oportunidad de ganar rápidamente con un cupón.
La cuestión es que es posible que las personas no se enteren de tus cupones en absoluto. Muchas empresas simplemente enviarán sus cupones por correo electrónico o los promocionarán a través de sus canales de redes sociales y lo dejarán así. No pierda la oportunidad de llegar a su público potencial: ¡utilice todos los canales que se le ocurran!
Aquí hay algunas ideas de dónde puede enviar sus cupones:
- Sitios web de envío de cupones y códigos promocionales
- Grupos de Facebook dirigidos a su audiencia (¡primero hable con los administradores!)
- Canales de redes sociales de socios: también puede intentar comunicarse con nuevos socios potenciales
- Hilos de Reddit sobre temas relevantes para su negocio (nuevamente, hable primero con los moderadores)
- Sitios web más pequeños en su nicho
- Formularios de clientes potenciales en su sitio (sí, eso incluye las barras superiores que discutimos)
Nota: haga sus cálculos con mucho cuidado. Debe considerar la posibilidad de que su cupón despegue y tenga muchas personas que vengan a usarlo, por lo que su oferta debe ser financieramente razonable.
9. Ofrezca una garantía de devolución de dinero
La gente es cautelosa en cuanto a dónde gasta su dinero en estos días. Comprar en línea a menudo significa que no se cumplen las expectativas, por lo que los usuarios en línea pueden dudar (con razón) en comprar en un lugar que nunca antes han visitado.
Ofrecer una garantía de devolución de dinero no es una opción que pueda parecer siempre acertada, pero lo que hay que tener en cuenta es que el mayor riesgo de devoluciones se compensa con el aumento de la tasa de conversión. Los datos estadísticos hablan a favor del enfoque de garantía de devolución de dinero, razón por la cual tantas empresas de renombre tienden a utilizarlo.
En muchos países, la ley local garantiza que las compras en línea se pueden devolver dentro de un tiempo después de la venta, por lo que en estos territorios, las personas pueden realizar devoluciones, les guste o no. Si ese es el caso del país donde realiza su negocio, al menos puede aprovechar la situación y anunciar un "producto sin riesgos".
10. Ofrecer envío gratis
El envío gratuito parece una estrategia sobreutilizada que se da por sentada, pero la realidad es que la mayoría de los usuarios aún se verán influenciados por él al tomar una decisión de compra.
Una verdad universal en todas las industrias es que a nadie le gusta gastar dinero en envíos. La gente puede pagarle cientos de dólares en productos y, sin embargo, fruncir el ceño ante un par de dólares de gastos de envío. Tacha eso, si gastan cientos de dólares, absolutamente se esperará de ti un envío gratis.
Si parece relevante para su nicho y territorio, puede gastar una parte de su presupuesto de marketing en envío gratuito. Si ya lo hace, incluya otra bonificación: un pequeño obsequio también servirá. La idea es hacer que la experiencia valga la pena proporcionando un valor añadido inesperado a tu oferta.
Pensamientos finales
Preparar su negocio en línea para la temporada de compras navideñas puede llevar un poco de tiempo (y práctica), pero definitivamente vale la pena. Tenga en cuenta que está invirtiendo no solo en sus ingresos inmediatos, sino también en su marca y en el futuro de su negocio.
Invierta en un buen marketing y una base técnica sólida: estas dos áreas de su negocio siempre darán sus frutos. Si está buscando obtener más información sobre los muchos beneficios de una cuenta de alojamiento actualizada, todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con nuestros expertos.
Recibirá un asesoramiento inmediato y sin compromiso sobre lo que funcionaría mejor para su negocio.
¡Pruebe, evalúe, repita y recuerde reservar algo de tiempo y disfrutar de las vacaciones!
