您的电子商务网站准备好迎接假日购物季了吗？
与去年一样，今年冬天，由于持续的形势，电子商务销售可能会蓬勃发展。 许多在线商店所有者都有黑色星期五或圣诞节购物准备的例行程序，并且往往会坚持多年，很少建立或添加新步骤。 一方面，依靠久经考验的策略是件好事，但另一方面，您可能会错过重要的步骤。 虽然对于某个特定的企业主来说，一件事似乎很明显，但他们可能从未尝试过，甚至从未考虑过其他人。
考虑到这些事实，我们准备了一些经得起时间考验的常青小贴士，这些小贴士已被证明可以在假日购物季增加销售额并显着增加收入。
目录- 1. 增强您网站的安全性
- 2. 升级您的虚拟主机服务
- 3. 简化客户支持
- 4. 囤积高需求产品
- 5. 在您的主页顶部展示领先产品
- 6.使用通知栏而不是弹出窗口
- 7. 为所有设备测试您的网站
- 8. 创建优惠券并在线分发
- 9.提供退款保证
- 10. 提供免费送货
1. 增强您网站的安全性
许多电子商务网站管理员不知道，网络攻击在假期期间更为普遍。 黑客知道电子商务网站在整个 11 月和 12 月都会遇到大量流量，因此他们更有可能在此期间攻击在线零售商。 他们很清楚这样一个事实，即店主全神贯注于假日购物者，在网络安全方面放松了警惕。
最普遍的攻击是在网站结帐页面中注入恶意代码以获取支付信息，或者试图破坏商店的数据库以窃取客户的个人信息。
我们还看到 DDoS 攻击（分布式拒绝服务）大幅增加，旨在使您的网站脱机。 无论如何，网络攻击可能会对您的假期销售收入和声誉造成极大的伤害。 客户将无法访问您的网站，或者如果他们发现您的网站已被黑客入侵，他们可能会犹豫与您一起购物，担心他们的个人信息会受到威胁。
为了加强网站安全性的一些快速提示是：
- 主动将您的内容管理系统和所有相关插件、扩展程序或应用程序更新到最新版本。 安全地进行操作，但要确保您有适当的备份，当然还要提前做好
- 不要存储不必要的客户信息 - 考虑运输/营销所需的信息并从其他任何东西中丢弃
- 尽可能激活 2FA - 网站登录、社交媒体登录、付款方式等。不要在浏览器中存储密码 - 使用密码库！
- 请咨询您的网络托管服务提供商，了解如何防范 DDoS 攻击。 例如，在 Kualo，我们为基本的 DDoS 防护提供 CloudFlare 集成，以及作为附加安全层部署的企业 DDoS 保护服务。 这些服务有助于在最繁忙的日子里保持您的网站稳定性
- 当您使用它时，您还可以询问您的网络托管服务提供商是否提供任何漏洞修补程序（在 Kualo，Patchman 主动修补了领先的电子商务软件包，包括 WooCommerce、Magento、Prestashop 等）
如果您有 WooCommerce 商店，我们也强烈建议您访问本文并阅读我们关于保护您的 WordPress 网站的综合指南。
2. 升级您的虚拟主机服务
增加的收入是有代价的； 网络流量增加。 您可能应该考虑您的主机 - 以及您的网站 - 是否能够适应与假期相关的高流量。
电子商务网站在假期期间体验到的流量是一年中其他时间的两到四倍的情况并不少见。 例如，如果您的网站通常每月吸引 10,000 名访问者，那么它可能会在假日季节吸引 20,000 到 40,000 名访问者。
所有这些流量都会对您的服务器资源造成损失，并且您可能会面临导致速度缓慢或中断的容量问题。 每次消费者访问您的网站时，他们都会消耗您服务器的一些资源。一旦达到您的限制，您的网站可能会由于设置的限制而离线。
想象一下，在您最赚钱的时期或在付费广告活动期间，您的商店会离线数小时！
此外，即使情况不是那么严重，标准共享主机也可能无法为您提供正确的工具来进行适当的性能优化。 实际上，这意味着速度不佳会导致销售损失——用户不再支持速度慢的网站。
将您的网络托管服务升级到高性能托管或专用/VPS 服务器将有助于您的网站在假期期间保持正常运行。 如果您是共享主机用户并且不确定接下来应该选择哪个选项，请联系您的主机提供商并寻求帮助。
您也可以在他们的网站中寻找自己，但选择正确的托管包可以为您节省金钱和麻烦，这就是专家建议派上用场的原因。 在 Kualo，我们经常安排电话，以便在客户需要升级或将商店迁移到我们时为他们提供个人咨询，并且反馈非常积极。
3. 简化客户支持
当消费者联系您的电子商务业务并提出问题时，他们会期望得到及时的答复，如果不是立即得到答复的话。 几年前，平均响应时间预期为五分钟，但现在最近的一项研究表明它不到两分钟。 无论哪种方式，客户手里拿着信用卡，准备购买，不会等待太久
然而，现实情况是，与假期相关的大量流量和销量往往会给许多电子商务平台带来客户服务瓶颈。 由于问题和询问数小时仍未得到答复，消费者将钱转移到其他地方——通常是通过聊天选项转移给竞争对手。
从膨胀开始。 确保在交通开始变得繁忙时有更多的人准备加入。 如果您知道哪些特定日子可能更忙（例如，黑色星期五/网络星期一），请提前加倍轮班，并在必要时准备好一些后备人员。
如果您是个体经营者或拥有一个员工很少的小型网上商店，那么在此特定时期雇用一些人并不是一个坏主意。 Upwork 提供了一个绝佳的选择，您可以每小时雇用销售代表 - 只需确保提前雇用和培训他们。
此外 - 这是本技巧的重点 - 您必须简化您的客户支持。 电子邮件是一种出色的营销工具，但现代客户支持应该包括比简单的电子邮件选项更多的工具。
使用您可以管理并在您的利基/国家/地区流行的任何资源。 这可能包括电话、聊天、Facebook messenger、Viber、WhatsApp、Telegram 以及您认为与目标受众相关的任何其他内容。 将 WhatsApp 号码插入您的联系页面只需几分钟，但您是否进行这些销售可能会有所不同，因为人们根本不相信电子邮件会得到快速响应。
如果你有时间，你可以选择聊天机器人。 聊天机器人特别有用，因为它们无需人工（即真人）即可立即回答最流行的问题。
即使您没有那么多时间，您也可以构建一个 Facebook Messenger 聊天机器人，它可以轻松快速地构建。 你可以使用 Chatfuel 这样的公司，让你的机器人在几个小时内准备就绪，更不用说他们也提供 Instagram 自动化。
4. 囤积高需求产品
许多店主倾向于使用少数优惠来吸引顾客，而这些产品是最先消失的。 由于他们的主要目的是吸引购物者，因此店主不会囤积太多，因为有一种想法是顾客可能会购买其他东西。
这种策略在超市表现得非常好，但在网上，必须不惜一切代价避免。
首先，如果购物者没有找到他们想要的东西，您将立即将它们输给准备得更充分的竞争对手。 这不是他们开车去的商店，现在却被困住了； 这是一个数字空间，他们的下一个购物机会只需点击一下。
其次，后遗症可能比简单地失去销售更糟糕。 缺货产品会让用户感到失望，由此产生的与您的在线商店的负面关联将无益。 人们很少回到与令人不安的体验相关的地方，请放心，缺少的产品正是您的客户的这种体验。
话虽如此，您不必购买您在网站上销售的所有产品的剩余部分。 囤积您期望在假期期间流行的高需求产品。
查看往年的假日销售日志可以帮助您识别畅销书，您还可以借助 Google Trends 或 Pinterest Trends 等工具监控购物趋势。 如果您的网站具有愿望清单功能，您也可以利用这些数据来识别高需求产品。
5. 在您的主页顶部展示领先产品
在主页顶部显示畅销书以及引人注目的销售副本可能非常有效。 这实际上是一个非常古老的概念，通常用于闪购，公司在宣传册的第一页宣传他们的领先产品。 畅销书充当视觉营销的钩子，它们的主要作用是吸引您的注意力，吸引您继续翻页。
对于在线商店，这意味着如果用户没有登陆感兴趣的登陆页面而是登陆主页，您将通过显示钩子来增加将他们留在页面上的机会。
展示一些领先产品而不是大量随机商品的另一个好处是您将获得提供有关所述产品的有价值信息的空间。 提供清晰而简短的产品描述至关重要，但同时又具有吸引力和解释性。
当然，这并不意味着您根本不应该宣传您不太受欢迎的产品。 在底部页面上提供相关产品列表，其中包含将客户带到这些产品的登录页面的链接。 交替使用产品和类别总是一个好主意，因此请确保您也展示了一些最受欢迎的类别。
6.使用通知栏而不是弹出窗口
弹出窗口和背后弹出窗口经常被使用，虽然尝试它们不是一个坏主意，但大多数用户会发现它们相当烦人。 即使他们提供了一些有吸引力的东西，比如折扣，用户通常会在弹出窗口出现时看一些东西，所以这个窗口在大多数情况下不可避免地会扰乱他们的注意力。
当然，如果报价足够好，您确实可能会转换，但大多数用户的反应是简单地点击“X”按钮，甚至没有阅读它。 这是看到成千上万的人阻止他们试图阅读的页面的不幸结果。
解决办法是什么？
当然是通知栏！ 它们的固定位置将保证您的信息在访问者眼前曝光，但它们不覆盖页面其余部分的事实使它们在本质上的侵入性更小。
7. 为所有设备测试您的网站
分析中的简单外观将帮助您更好地了解您的用户是谁，更重要的是，他们正在使用哪些设备。 虽然大部分销售将通过桌面设备进行，但整个购物体验通常是跨平台的，更不用说总有惊喜的余地。 在特定的年龄组和细分市场中，移动设备已经超过了台式机。 如果您的商店就是这种情况，则在创建广告系列时需要考虑这一点。
您必须使用上述设备彻底测试您的网站，并确保一切都在它们上正常运行。 不要依赖于您的网站是响应式的事实； 您正在积极进行设计和内容更改，因此必须确保新内容的顺利进行。
8. 创建优惠券并在线分发
无论您处于哪个细分市场，优惠券都可以成为一种强大的营销工具，可以吸引新老客户进行购买。 每个人都喜欢很好的交易。 无论是折扣、2 合 1 特价还是产品赠品，客户总是会抓住机会通过优惠券快速获胜。
问题是，人们可能根本不会真正了解您的优惠券。 许多公司只会通过电子邮件发送他们的优惠券或通过他们的社交媒体渠道推广它们，然后就这样了。 不要错过接触潜在受众的机会 - 使用您能想到的每个渠道！
以下是您可以在哪里提交优惠券的一些想法：
- 优惠券提交和促销代码网站
- 针对您的受众的 Facebook 群组（先与管理员交谈！）
- 合作伙伴的社交媒体渠道——您也可以尝试接触潜在的新合作伙伴
- Reddit 上与您的业务相关的主题（同样，首先与版主交谈）
- 您的利基市场中的小型网站
- 您网站上的潜在客户表单（是的，包括我们讨论的顶部栏）
注意：请仔细计算。 您需要考虑您的优惠券会起飞并有很多人会来使用它的可能性，因此您的报价需要在财务上合理。
9.提供退款保证
如今，人们对花钱的地方持谨慎态度。 在线购物通常意味着无法满足期望，因此在线用户可能（理所当然地）犹豫是否从他们以前从未使用过的地方购买。
提供退款保证并不是一个看似总是正确的选择，但您必须考虑的是，增加的回报风险可以通过增加的转化率得到补偿。 统计数据支持退款保证方法，这就是为什么这么多有信誉的公司倾向于使用它的原因。
在许多国家/地区，当地法律确保在线购买的商品可以在售出后的一段时间内退货，因此在这些地区，无论您喜欢与否，人们都可以退货。 如果您开展业务的国家是这种情况，您至少可以利用这种情况并宣传“无风险产品”。
10. 提供免费送货
免费送货似乎是一种被认为是理所当然的过度使用策略，但现实是大多数用户在做出购买决定时仍然会受到它的影响。
所有行业的一个普遍事实是，没有人喜欢在航运上花钱。 人们可以向您支付数百美元的产品费用，但却对几美元的运费感到不满。 从头开始，如果他们花费数百美元，您绝对可以免费送货。
如果它似乎与您的利基和领域相关，您可以将部分营销预算用于免费送货。 如果您已经这样做了，请包括另一个奖金 - 一份小礼物也可以完成这项工作。 整个想法是通过为您的报价提供意想不到的附加值来使体验看起来很有价值。
最后的想法
为假日购物季准备您的在线业务可能需要一点时间（和练习），但这绝对是值得的。 请记住，您不仅要投资直接收入，还要投资品牌和业务的未来。
投资于良好的市场营销和坚实的技术基础——这两个业务领域将始终获得回报。 如果您想了解更多关于升级主机账户的诸多好处，您只需与我们的专家取得联系。
您将立即获得关于什么最适合您的业务的无承诺建议。
测试、评估、重复并记住要腾出一些时间，享受假期！
