Seu site de comércio eletrônico está pronto para a temporada de compras de fim de ano?
Neste inverno, como no ano passado, as vendas de comércio eletrônico provavelmente aumentarão devido à situação em andamento. Muitos donos de lojas online têm uma rotina de preparação para a Black Friday ou as compras de Natal e tendem a cumpri-la por anos, raramente construindo ou adicionando novas etapas. Por um lado, é bom se apoiar em táticas testadas pelo tempo, mas, por outro, você pode perder etapas importantes. Embora uma coisa possa parecer óbvia para um proprietário de empresa específico, pode ser algo que eles nunca experimentaram ou até mesmo consideraram para outra pessoa.
Com esses fatos em mente, preparamos algumas dicas perenes que resistiram ao teste do tempo e provaram aumentar as vendas e aumentar significativamente a receita durante a temporada de compras de fim de ano.
Índice- 1. Aumente a segurança do seu site
- 2. Atualize seu serviço de hospedagem na web
- 3. Simplifique o suporte ao cliente
- 4. Estoque de produtos de alta demanda
- 5. Destaque os produtos principais na parte superior da sua página inicial
- 6. Use barras de notificação em vez de pop-ups
- 7. Teste seu site em todos os dispositivos
- 8. Crie cupons e distribua-os online
- 9. Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro
- 10. Ofereça frete grátis
1. Aumente a segurança do seu site
Sem o conhecimento de muitos webmasters de comércio eletrônico, os ataques cibernéticos são mais prevalentes durante a temporada de férias. Os hackers sabem que os sites de comércio eletrônico têm tráfego intenso durante novembro e dezembro, portanto, são mais propensos a atacar varejistas on-line durante esse período. Eles estão bem cientes do fato de que os donos de lojas estão preocupados com os compradores de férias e baixam a guarda quando se trata de segurança na web.
Os ataques mais comuns são injetar código malicioso em uma página de checkout de um site para capturar informações de pagamento ou tentar comprometer o banco de dados da loja para roubar as informações pessoais de seus clientes.
Também vemos um grande aumento nos ataques DDoS (negação de serviço distribuído) que visam deixar seu site offline. Independentemente disso, um ataque cibernético pode ser incrivelmente prejudicial para sua receita e reputação de vendas de fim de ano. Ou os clientes não poderão acessar seu site ou, se descobrirem que seu site foi invadido, provavelmente hesitarão em comprar com você, temendo que suas informações pessoais estejam em risco.
Algumas dicas rápidas para fortalecer a segurança do site são:
- Atualize proativamente seu sistema de gerenciamento de conteúdo e todos os plug-ins, extensões ou aplicativos associados para a versão mais recente. Faça isso com segurança, garantindo que você tenha um backup adequado e, claro, com bastante antecedência
- Não armazene informações desnecessárias do cliente - considere o que você precisa para envio/marketing e descarte de qualquer outra coisa
- Ative o 2FA para tudo o que puder - logins de sites, logins de mídia social, métodos de pagamento, etc. NÃO armazene senhas em seu navegador - use um cofre de senhas!
- Consulte seu provedor de hospedagem na Web em relação à proteção contra ataques DDoS. Por exemplo, na Kualo, oferecemos integração CloudFlare para prevenção básica de DDoS, bem como um serviço corporativo de proteção contra DDoS a ser implantado como uma camada adicional de segurança. Esses serviços ajudam a preservar a estabilidade do seu site durante os dias mais movimentados
- Enquanto você está nisso, você também pode pedir ao seu provedor de hospedagem para ver se eles fornecem algum patch de vulnerabilidade (no Kualo, os principais pacotes de comércio eletrônico são corrigidos proativamente pelo Patchman, incluindo WooCommerce, Magento, Prestashop, etc.)
Se você tem uma loja WooCommerce, também recomendamos que você visite este artigo e leia nosso guia completo sobre como proteger seu site WordPress.
2. Atualize seu serviço de hospedagem na web
O aumento da receita vem com um preço; aumento do tráfego na web. Você provavelmente deve considerar se sua hospedagem - e, respectivamente, seu site - será capaz de acomodar o alto tráfego ao qual a temporada de férias está associada.
Não é incomum que os sites de comércio eletrônico recebam de duas a quatro vezes mais tráfego durante a temporada de festas do que em outras épocas do ano. Se o seu site normalmente atrai 10.000 visitantes por mês, por exemplo, pode atrair de 20.000 a 40.000 visitantes durante a temporada de festas.
Todo esse tráfego pode afetar os recursos do servidor e você pode enfrentar problemas de capacidade que causam lentidão ou interrupções. Cada vez que um consumidor acessar seu site, ele consumirá alguns dos recursos de seu servidor. Quando você atingir seus limites, seu site provavelmente ficará offline devido às restrições estabelecidas.
Imagine ter sua loja offline por horas no seu período mais lucrativo ou durante uma campanha de anúncios pagos!
Além disso, mesmo que a situação não seja tão dramática, a hospedagem compartilhada padrão pode não fornecer as ferramentas certas para a otimização adequada do desempenho. Em termos práticos, isso significa baixa velocidade, resultando em vendas perdidas - os usuários simplesmente não suportam mais sites lentos.
Atualizar seu serviço de hospedagem na web para uma hospedagem de alto desempenho ou um servidor Dedicado / VPS ajudará a manter seu site funcionando durante a temporada de férias. Se você é um usuário de hospedagem compartilhada e não tem certeza de qual opção deve escolher em seguida, entre em contato com seu provedor de hospedagem e peça ajuda.
Você também pode procurar por si mesmo no site deles, mas escolher o pacote de hospedagem certo pode economizar dinheiro e dores de cabeça, e é por isso que os conselhos de especialistas são úteis. Na Kualo, costumamos agendar ligações para fazer consultas pessoais aos nossos clientes quando eles precisam de um upgrade ou ao migrar sua loja para nós, e o feedback tem sido extremamente positivo.
3. Simplifique o suporte ao cliente
Quando um consumidor entra em contato com sua empresa de comércio eletrônico com uma pergunta, ele espera uma resposta oportuna, se não imediata. Alguns anos atrás, a expectativa média de tempo de resposta era de cinco minutos, mas agora um estudo recente indica que é inferior a dois. De qualquer forma, os clientes que estão com um cartão de crédito na mão, prontos para fazer uma compra, não vão esperar muito
A realidade, no entanto, é que o tráfego intenso e o volume de vendas associado à temporada de festas geralmente criam gargalos no atendimento ao cliente para muitas plataformas de comércio eletrônico. Como as perguntas e consultas permanecem sem resposta por horas, os consumidores levam seu dinheiro para outro lugar - geralmente para um concorrente com uma opção de bate-papo.
Comece aumentando o volume. Certifique-se de ter mais pessoas preparadas para participar sempre que o tráfego começar a ficar pesado. Se você tiver uma ideia de quais dias específicos podem ser mais movimentados (por exemplo, Black Friday/Cyber Monday), dobre os turnos com antecedência e tenha algum backup pronto para entrar, se necessário.
Se você é um empreendedor solo ou tem uma pequena loja online com poucos funcionários, não é uma má ideia contratar algumas pessoas para esse período específico. A Upwork oferece uma opção fantástica onde você pode contratar representantes de vendas por hora - apenas certifique-se de contratá-los e treiná-los com antecedência.
Além disso - e este é o ponto principal desta dica - você deve agilizar seu suporte ao cliente. Um email é uma ferramenta fantástica para marketing, mas o suporte ao cliente contemporâneo deve incluir mais ferramentas do que uma simples opção de email.
Use quaisquer recursos que você possa gerenciar e sejam populares em seu nicho/país. Isso pode incluir telefone, bate-papo, mensageiro do Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram e qualquer outra coisa que você considere relevante para seu público-alvo. Inserir um número do WhatsApp em sua página de contato é uma questão de minutos, mas pode ser a diferença se você faz ou não essas vendas, pois as pessoas simplesmente não confiam em um e-mail para obter uma resposta rápida.
Se você tiver tempo, pode optar por um chatbot. Os chatbots são particularmente úteis porque oferecem respostas imediatas para a pergunta mais popular sem exigir trabalho manual, ou seja, pessoas reais.
Mesmo que você não tenha muito tempo, você pode criar um chatbot do Facebook Messenger, que é construído de forma fácil e rápida. Você pode usar uma empresa como a Chatfuel e ter seu bot pronto em questão de horas, sem mencionar que eles também oferecem automação do Instagram.
4. Estoque de produtos de alta demanda
Muitos lojistas tendem a usar um punhado de ótimas ofertas para atrair clientes, e esses produtos são os primeiros a desaparecer. Como seu objetivo principal era atrair compradores, os lojistas não estocam muito, pois há uma ideia de que um cliente pode comprar outra coisa.
Essa tática funciona muito bem em supermercados, mas online deve ser evitada a todo custo.
Em primeiro lugar, se um comprador não encontrar o que procura, você o perderá imediatamente para um concorrente mais preparado. Esta não é uma loja para a qual eles dirigiram e agora estão presos; é um espaço digital, e sua próxima oportunidade de compra está a um clique de distância.
Em segundo lugar, o efeito posterior provavelmente será ainda pior do que simplesmente perder essa venda. Produtos fora de estoque promovem um sentimento de decepção nos usuários, e a associação negativa resultante com sua loja online não será benéfica. As pessoas raramente retornam a lugares associados a experiências perturbadoras, e fique tranquilo, um produto que falta é exatamente esse tipo de experiência para o seu cliente.
Dito isto, você não precisa comprar um excedente de todos os produtos que vende em seu site. Estoque produtos de alta demanda que você espera que sejam populares durante a temporada de festas.
A revisão dos registros de vendas de feriados de anos anteriores pode ajudá-lo a identificar os mais vendidos, e você também pode monitorar as tendências de compras com a ajuda de ferramentas como o Google Trends ou o Pinterest Trends. Se o seu site tiver um recurso de lista de desejos, você também poderá acessar esses dados para reconhecer produtos de alta demanda.
5. Destaque os produtos principais na parte superior da sua página inicial
A exibição de best-sellers no topo da sua página inicial junto com uma cópia de vendas atraente pode ser bastante eficiente. Este é realmente um conceito muito antigo, frequentemente usado em vendas instantâneas, onde as empresas anunciam seus principais produtos na primeira página de seu folheto. Os best-sellers atuam como um gancho de marketing visual, e seu papel principal é capturar sua atenção, intrigando você o suficiente para continuar folheando as páginas.
Para lojas online, isso significa que, se o usuário não acessar uma página de destino de seu interesse, mas sim a página inicial, você aumentará suas chances de mantê-lo na página exibindo um gancho.
Outro benefício de exibir alguns produtos líderes em vez de uma grande quantidade de mercadorias aleatórias é o espaço que você ganhará para fornecer informações valiosas sobre esses produtos. É crucial fornecer uma descrição do produto que seja clara e breve, mas ao mesmo tempo cativante e explicativa.
Claro, isso não significa que você não deve promover seus produtos menos populares. Forneça uma lista de produtos relacionados na página inferior com links que levarão os clientes à página de destino desses produtos. É sempre uma boa ideia alternar produtos e categorias, portanto, certifique-se de apresentar também algumas de suas categorias mais populares.
6. Use barras de notificação em vez de pop-ups
Pop-ups e pop-unders são usados com bastante frequência e, embora não seja uma má ideia experimentá-los, a maioria dos usuários os achará bastante irritantes. Mesmo que eles ofereçam algo atraente, como um desconto, o usuário normalmente olhará para algo quando o pop-up aparecer, então a janela inevitavelmente interromperá seu foco na maioria das vezes.
Claro, se a oferta for boa o suficiente, você pode converter de fato, mas o reflexo que a maioria dos usuários terá é simplesmente clicar no botão "X" sem nem ler. Esta é a infeliz consequência de ver milhares deles bloqueando as páginas que estão tentando ler.
Qual é a solução?
Barras de notificação, é claro! Sua posição fixa garantirá a exposição de sua mensagem diante dos olhos de seus visitantes, mas o fato de não cobrirem o resto da página os torna muito menos invasivos por natureza.
7. Teste seu site em todos os dispositivos
Uma simples olhada em suas análises ajudará você a ter uma ótima visão de quem são seus usuários e, mais importante, quais dispositivos eles estão usando. Embora a maioria das vendas seja feita a partir de um dispositivo desktop, toda a experiência de compra geralmente é multiplataforma, sem mencionar que sempre há espaço para surpresas. Em faixas etárias e nichos específicos, os dispositivos móveis já ultrapassarão os desktops. Se for o caso da sua loja, você precisa considerar isso ao criar sua campanha.
Você precisa testar completamente seu site usando esses dispositivos e garantir que tudo esteja funcionando neles. Não confie no fato de que seu site é responsivo; você está fazendo alterações de design e conteúdo ativamente, por isso é imperativo garantir o bom andamento de seu novo conteúdo.
8. Crie cupons e distribua-os online
Não importa em que nicho você esteja, um cupom pode ser uma poderosa ferramenta de marketing que atrai clientes novos e existentes para fazer uma compra. Todo mundo adora um bom negócio. Seja um desconto, um especial de 2 por 1 ou uma oferta de produto, os clientes sempre terão a oportunidade de ganhar rapidamente com um cupom.
O problema é que as pessoas podem não descobrir nada sobre seus cupons. Muitas empresas apenas enviam seus cupons por e-mail ou os promovem por meio de seus canais de mídia social e deixam por isso mesmo. Não perca a chance de alcançar seu público em potencial - use todos os canais que você puder imaginar!
Aqui estão algumas ideias de onde você pode enviar seus cupons:
- Sites de envio de cupons e códigos promocionais
- Grupos do Facebook direcionados ao seu público (fale primeiro com os administradores!)
- Canais de mídia social dos parceiros - você também pode tentar entrar em contato com novos parceiros em potencial
- Tópicos do Reddit sobre tópicos relevantes para o seu negócio (mais uma vez, fale primeiro com os moderadores)
- Sites menores em seu nicho
- Formulários de lead em seu site (sim, que incluem as barras superiores que discutimos)
Nota: faça seus cálculos com muito cuidado. Você precisa considerar a possibilidade de seu cupom decolar e ter muitas pessoas que virão usá-lo, então sua oferta precisa ser financeiramente razoável.
9. Ofereça uma garantia de devolução do dinheiro
As pessoas são cautelosas quanto a onde estão gastando seu dinheiro nos dias de hoje. Comprar on-line muitas vezes significa que as expectativas não são atendidas, então os usuários on-line podem hesitar (com razão) em comprar de um lugar que nunca usaram antes.
Oferecer uma garantia de devolução do dinheiro não é uma escolha que pode parecer sempre certa, mas o que você deve considerar é que o aumento do risco de retorno é compensado pelo aumento da taxa de conversão. Os dados estatísticos falam a favor da abordagem de garantia de devolução do dinheiro, e é por isso que tantas empresas respeitáveis tendem a usá-la.
Em muitos países, a legislação local garante que as compras online podem ser devolvidas algum tempo após a venda, portanto, nesses territórios, as pessoas podem fazer devoluções, quer você goste ou não. Se for o caso do país onde você conduz seus negócios, você pode pelo menos aproveitar a situação e anunciar um "produto sem risco".
10. Ofereça frete grátis
O frete grátis parece ser uma estratégia usada em demasia, mas a realidade é que a maioria dos usuários ainda será influenciada por ele ao tomar uma decisão de compra.
Uma verdade universal em todos os setores é que ninguém gosta de gastar dinheiro com frete. As pessoas podem pagar centenas de dólares em produtos e ainda desaprovam alguns dólares de taxa de entrega. Raspe que, se eles gastarem centenas de dólares, o frete grátis será absolutamente esperado de você.
Se parecer relevante para o seu nicho e território, você pode gastar uma parte do seu orçamento de marketing com frete grátis. Se você já faz isso, inclua outro bônus - um pequeno presente também fará o trabalho. A ideia é fazer com que a experiência valha a pena, fornecendo um valor agregado inesperado à sua oferta.
Pensamentos finais
Preparar seu negócio online para a temporada de compras de fim de ano pode levar um pouco de tempo (e prática), mas definitivamente vale a pena. Tenha em mente que você está fazendo investimentos não apenas em sua receita imediata, mas em sua marca e no futuro de seus negócios.
Invista em um bom marketing e em uma base técnica sólida - essas duas áreas do seu negócio sempre valerão a pena. Se você deseja saber mais sobre os muitos benefícios de uma conta de hospedagem atualizada, tudo o que você precisa fazer é entrar em contato com nossos especialistas.
Você receberá um conselho imediato e sem compromisso sobre o que funcionaria melhor para o seu negócio.
Teste, avalie, repita e lembre-se de reservar um tempo e aproveitar as férias!
