Ist Ihre E-Commerce-Website bereit für das Weihnachtsgeschäft?
In diesem Winter dürften die E-Commerce-Verkäufe aufgrund der anhaltenden Situation wie im vergangenen Jahr boomen. Viele Online-Shop-Besitzer haben eine Routine für die Vorbereitung von Black Friday- oder Weihnachtseinkäufen und neigen dazu, sich jahrelang daran zu halten und selten neue Schritte aufzubauen oder hinzuzufügen. Einerseits ist es gut, sich auf bewährte Taktiken zu stützen, andererseits können Sie wichtige Schritte verpassen. Während eine Sache für einen bestimmten Geschäftsinhaber offensichtlich erscheinen mag, könnte es etwas sein, das er noch nie für jemand anderen ausprobiert oder sogar in Betracht gezogen hat.
Unter Berücksichtigung dieser Tatsachen haben wir einige immergrüne Tipps vorbereitet, die sich bewährt haben und nachweislich den Umsatz steigern und den Umsatz während der Weihnachtseinkaufssaison erheblich steigern.
Inhaltsverzeichnis- 1. Erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Website
- 2. Aktualisieren Sie Ihren Webhosting-Service
- 3. Optimieren Sie den Kundensupport
- 4. Besorgen Sie sich stark nachgefragte Produkte
- 5. Präsentieren Sie Lead-Produkte oben auf Ihrer Homepage
- 6. Verwenden Sie Benachrichtigungsleisten anstelle von Popups
- 7. Testen Sie Ihre Website für alle Geräte
- 8. Gutscheine erstellen und online verteilen
- 9. Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an
- 10. Bieten Sie kostenlosen Versand an
1. Erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Website
Was viele E-Commerce-Webmaster nicht wissen, sind Cyberangriffe während der Weihnachtszeit häufiger. Hacker wissen, dass E-Commerce-Websites im November und Dezember stark frequentiert sind, sodass sie in dieser Zeit mit größerer Wahrscheinlichkeit Online-Händler angreifen. Sie sind sich der Tatsache bewusst, dass Ladenbesitzer mit Weihnachtseinkäufen beschäftigt sind, und lassen ihre Vorsicht walten, wenn es um die Internetsicherheit geht.
Die am weitesten verbreiteten Angriffe bestehen darin, bösartigen Code in die Checkout-Seite einer Website einzuschleusen, um Zahlungsinformationen zu erfassen, oder zu versuchen, die Datenbank des Geschäfts zu kompromittieren, um die persönlichen Daten Ihrer Kunden zu stehlen.
Wir sehen auch eine enorme Zunahme von DDoS-Angriffen (Distributed Denial-of-Service), die darauf abzielen, Ihre Website offline zu schalten. Unabhängig davon kann ein Cyber-Angriff unglaublich schädlich für Ihre Weihnachtseinnahmen und Ihren Ruf sein. Entweder können die Kunden nicht auf Ihre Website zugreifen oder wenn sie feststellen, dass Ihre Website gehackt wurde, werden sie wahrscheinlich zögern, bei Ihnen einzukaufen, weil sie befürchten, dass ihre persönlichen Daten gefährdet sind.
Ein paar kurze Hinweise zur Stärkung der Website-Sicherheit sind:
- Aktualisieren Sie Ihr Content-Management-System und alle zugehörigen Plugins, Erweiterungen oder Apps proaktiv auf die neueste Version. Tun Sie es auf sichere Weise, indem Sie sicherstellen, dass Sie über ein ordnungsgemäßes Backup verfügen, und natürlich rechtzeitig
- Speichern Sie keine unnötigen Kundeninformationen – überlegen Sie, was Sie für den Versand/das Marketing benötigen, und verwerfen Sie alles andere
- Aktivieren Sie 2FA für alles, was Sie können - Website-Logins, Social-Media-Logins, Zahlungsmethoden usw. Speichern Sie KEINE Passwörter in Ihrem Browser - verwenden Sie einen Passwort-Tresor!
- Wenden Sie sich bezüglich des Schutzes vor DDoS-Angriffen an Ihren Webhosting-Anbieter. Beispielsweise bieten wir bei Kualo die CloudFlare-Integration für grundlegende DDoS-Prävention sowie einen DDoS-Schutzdienst für Unternehmen an, der als zusätzliche Sicherheitsebene bereitgestellt werden kann. Diese Dienste tragen dazu bei, die Stabilität Ihrer Website während der verkehrsreichsten Tage zu bewahren
- Wenn Sie schon dabei sind, können Sie auch Ihren Webhosting-Anbieter fragen, ob er Patches für Schwachstellen anbietet (bei Kualo werden führende E-Commerce-Pakete proaktiv von Patchman gepatcht, einschließlich WooCommerce, Magento, Prestashop usw.).
Wenn Sie einen WooCommerce-Shop haben, empfehlen wir Ihnen auch dringend, diesen Artikel zu lesen und unseren umfassenden Leitfaden zum Schutz Ihrer WordPress-Website zu lesen.
2. Aktualisieren Sie Ihren Webhosting-Service
Der erhöhte Umsatz ist mit einem Preis verbunden; erhöhter Web-Traffic. Sie sollten sich wahrscheinlich überlegen, ob Ihr Hosting bzw. Ihre Website in der Lage ist, den hohen Verkehr zu bewältigen, mit dem die Weihnachtszeit verbunden ist.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass E-Commerce-Websites während der Ferienzeit zwei- bis viermal mehr Zugriffe erfahren als zu anderen Zeiten des Jahres. Wenn Ihre Website beispielsweise normalerweise 10.000 Besucher pro Monat anzieht, kann sie während der Ferienzeit 20.000 bis 40.000 Besucher anziehen.
All dieser Datenverkehr kann die Ressourcen Ihres Servers stark belasten, und es kann zu Kapazitätsproblemen kommen, die langsame Geschwindigkeiten oder Ausfälle verursachen. Jedes Mal, wenn ein Verbraucher auf Ihre Website zugreift, verbraucht er einige der Ressourcen Ihres Servers. Sobald Sie Ihre Grenzen erreicht haben, wird Ihre Website aufgrund der festgelegten Einschränkungen wahrscheinlich offline gehen.
Stellen Sie sich vor, Ihr Geschäft wäre in Ihrer profitabelsten Zeit oder während einer bezahlten Werbekampagne stundenlang offline!
Darüber hinaus, selbst wenn die Situation nicht so dramatisch ist, bietet Ihnen Standard-Shared-Hosting möglicherweise nicht die richtigen Tools für eine ordnungsgemäße Leistungsoptimierung. In der Praxis bedeutet dies eine schlechte Geschwindigkeit, die zu Umsatzeinbußen führt - Benutzer werden einfach keine langsamen Websites mehr dulden.
Ein Upgrade Ihres Webhosting-Dienstes auf ein Hochleistungshosting oder einen dedizierten / VPS-Server hilft dabei, Ihre Website während der Ferienzeit am Laufen zu halten. Wenn Sie ein Shared Hosting-Benutzer sind und sich nicht sicher sind, welche Option Sie als nächstes wählen sollten, wenden Sie sich an Ihren Hosting-Provider und bitten Sie um Hilfe.
Sie können sich auf ihrer Website auch selbst umsehen, aber die Wahl des richtigen Hosting-Pakets kann Ihnen sowohl Geld als auch Kopfschmerzen sparen, weshalb eine fachkundige Beratung hilfreich ist. Bei Kualo planen wir oft Anrufe, um unsere Kunden persönlich zu beraten, wenn sie ein Upgrade benötigen oder wenn sie ihren Shop zu uns migrieren, und das Feedback war überwältigend positiv.
3. Optimieren Sie den Kundensupport
Wenn sich ein Verbraucher mit einer Frage an Ihr E-Commerce-Unternehmen wendet, erwartet er eine zeitnahe, wenn nicht sogar sofortige Antwort. Vor ein paar Jahren lag die erwartete durchschnittliche Antwortzeit bei fünf Minuten, doch jetzt zeigt eine aktuelle Studie, dass sie weniger als zwei beträgt. So oder so werden Kunden, die mit einer Kreditkarte in der Hand bereitstehen, um einen Kauf zu tätigen, nicht lange warten müssen
Die Realität ist jedoch, dass der mit der Weihnachtszeit verbundene starke Verkehr und das Verkaufsvolumen häufig zu Engpässen im Kundenservice für viele E-Commerce-Plattformen führen. Da Fragen und Anfragen stundenlang unbeantwortet bleiben, nehmen Verbraucher ihr Geld woanders hin – meist zu einem Konkurrenten mit Chat-Option.
Beginnen Sie damit, sich aufzublähen. Stellen Sie sicher, dass mehr Leute bereit sind, mitzumachen, wenn der Verkehr zu stark wird. Wenn Sie eine Vorstellung davon haben, an welchen Tagen besonders viel los sein könnte (z. B. Black Friday/Cyber Monday), verdoppeln Sie die Schichten im Voraus und halten Sie bei Bedarf Ersatz bereit.
Wenn Sie Solopreneur sind oder einen kleinen Online-Shop mit wenigen Mitarbeitern haben, ist es keine schlechte Idee, einige Leute für diesen bestimmten Zeitraum einzustellen. Upwork bietet eine fantastische Option, bei der Sie Vertriebsmitarbeiter pro Stunde einstellen können – stellen Sie einfach sicher, dass Sie sie im Voraus einstellen und schulen.
Außerdem – und das ist der Kernpunkt dieses Tipps – müssen Sie Ihren Kundensupport optimieren. Eine E-Mail ist ein fantastisches Marketing-Tool, aber ein zeitgemäßer Kundensupport sollte mehr Tools als eine einfache E-Mail-Option umfassen.
Verwenden Sie alle Ressourcen, die Sie verwalten können und die in Ihrer Nische/Ihrem Land beliebt sind. Dies kann Telefon, Chat, Facebook-Messenger, Viber, WhatsApp, Telegramm und alles andere umfassen, was Ihrer Meinung nach für Ihre Zielgruppe relevant ist. Das Einfügen einer WhatsApp-Nummer in Ihre Kontaktseite ist eine Sache von Minuten, aber es kann den Unterschied ausmachen, ob Sie diese Verkäufe tätigen oder nicht, da die Leute einer E-Mail einfach nicht vertrauen werden, um eine schnelle Antwort zu erhalten.
Wenn Sie Zeit haben, können Sie sich für einen Chatbot entscheiden. Chatbots sind besonders nützlich, weil sie ohne manuelle Arbeit, also echte Menschen, sofort Antworten auf die beliebtesten Fragen bieten.
Auch wenn Sie nicht mehr so viel Zeit haben, können Sie einen Facebook-Messenger-Chatbot bauen, die einfach und schnell gebaut sind. Sie können ein Unternehmen wie Chatfuel nutzen und Ihren Bot innerhalb weniger Stunden einsatzbereit haben, ganz zu schweigen davon, dass sie auch Instagram-Automatisierung anbieten.
4. Besorgen Sie sich stark nachgefragte Produkte
Viele Ladenbesitzer neigen dazu, eine Handvoll toller Angebote zu nutzen, um Kunden anzulocken, und diese Produkte sind die ersten, die weg sind. Da ihr Hauptzweck darin bestand, Käufer anzulocken, legen sich Ladenbesitzer nicht viel an, da die Vorstellung besteht, dass ein Kunde stattdessen etwas anderes kaufen könnte.
Diese Taktik funktioniert in Supermärkten sehr gut, online muss sie jedoch unbedingt vermieden werden.
Erstens, wenn ein Käufer nicht findet, wonach er sucht, verlieren Sie ihn sofort an einen besser vorbereiteten Konkurrenten. Dies ist kein Geschäft, zu dem sie gefahren sind und in dem sie jetzt festsitzen; Es ist ein digitaler Raum, und die nächste Einkaufsmöglichkeit ist nur einen Klick entfernt.
Zweitens wird die Nachwirkung wahrscheinlich noch schlimmer sein, als einfach diesen Verkauf zu verlieren. Nicht vorrätige Produkte fördern ein Gefühl der Enttäuschung bei den Benutzern, und die daraus resultierende negative Assoziation mit Ihrem Online-Shop ist nicht vorteilhaft. Menschen kehren selten an Orte zurück, die mit aufwühlenden Erfahrungen verbunden sind, und seien Sie versichert, ein fehlendes Produkt ist genau diese Art von Erfahrung für Ihren Kunden.
Davon abgesehen müssen Sie keinen Überschuss aller Produkte kaufen, die Sie auf Ihrer Website verkaufen. Decken Sie sich mit stark nachgefragten Produkten ein, von denen Sie erwarten, dass sie während der Ferienzeit beliebt sind.
Das Überprüfen von Weihnachtsverkaufsprotokollen aus früheren Jahren kann Ihnen helfen, Bestseller zu identifizieren, und Sie können auch Einkaufstrends mit Hilfe von Tools wie Google Trends oder Pinterest Trends überwachen. Wenn Ihre Website über eine Wunschlistenfunktion verfügt, können Sie diese Daten nutzen, um auch stark nachgefragte Produkte zu erkennen.
5. Präsentieren Sie Lead-Produkte oben auf Ihrer Homepage
Die Anzeige von Bestsellern oben auf Ihrer Homepage neben einer überzeugenden Verkaufskopie kann ziemlich effizient sein. Dies ist eigentlich ein sehr altes Konzept, das häufig in Flash-Verkäufen verwendet wird, bei denen Unternehmen ihre führenden Produkte auf der ersten Seite ihrer Broschüre bewerben. Bestseller fungieren als visueller Marketinghaken, und ihre Hauptaufgabe besteht darin, Ihre Aufmerksamkeit zu erregen und Sie so zu faszinieren, dass Sie weiter durch die Seiten blättern.
Für Online-Shops bedeutet das: Wenn der User nicht auf einer interessanten Landingpage, sondern auf der Startseite landet, erhöhen Sie Ihre Chancen, ihn auf der Seite zu halten, indem Sie einen Hook anzeigen.
Ein weiterer Vorteil der Präsentation einiger führender Produkte anstelle einer großen Menge zufälliger Waren ist der Platz, den Sie gewinnen, um wertvolle Informationen über diese Produkte bereitzustellen. Es ist entscheidend, eine Produktbeschreibung bereitzustellen, die klar und kurz ist, aber gleichzeitig fesselnd und erklärend.
Das bedeutet natürlich nicht, dass Sie Ihre weniger beliebten Produkte überhaupt nicht bewerben sollten. Stellen Sie auf der unteren Seite eine Liste verwandter Produkte mit Links bereit, die Kunden zur Zielseite dieser Produkte führen. Es ist immer eine gute Idee, Produkte und Kategorien zu wechseln, stellen Sie also sicher, dass Sie auch einige Ihrer beliebtesten Kategorien anbieten.
6. Verwenden Sie Benachrichtigungsleisten anstelle von Popups
Pop-ups und Pop-unders werden ziemlich oft verwendet, und obwohl es keine schlechte Idee ist, sie auszuprobieren, werden die meisten Benutzer sie als ziemlich lästig empfinden. Selbst wenn sie etwas Attraktives wie einen Rabatt anbieten, wird der Benutzer normalerweise etwas ansehen, wenn das Popup erscheint, sodass das Fenster die meiste Zeit unweigerlich seinen Fokus stört.
Wenn das Angebot gut genug ist, können Sie natürlich tatsächlich konvertieren, aber der Reflex der meisten Benutzer besteht darin, einfach auf die Schaltfläche "X" zu klicken, ohne es überhaupt zu lesen. Dies ist die unglückliche Folge davon, dass Tausende von ihnen Seiten blockieren, die sie zu lesen versuchen.
Was ist die Lösung?
Benachrichtigungsleisten natürlich! Ihre feste Position garantiert, dass Ihre Botschaft vor den Augen Ihrer Besucher sichtbar ist, aber die Tatsache, dass sie nicht den Rest der Seite bedecken, macht sie von Natur aus viel weniger invasiv.
7. Testen Sie Ihre Website für alle Geräte
Ein einfacher Blick in Ihre Analysen hilft Ihnen dabei, sich ein gutes Bild davon zu machen, wer Ihre Benutzer sind und was noch wichtiger ist, welche Geräte sie verwenden. Während die meisten Verkäufe von einem Desktop-Gerät aus getätigt werden, ist das gesamte Einkaufserlebnis in der Regel plattformübergreifend, ganz zu schweigen davon, dass es immer Raum für Überraschungen gibt. In bestimmten Altersgruppen und Nischen werden mobile Geräte Desktops bereits überflügeln. Wenn dies bei Ihrem Geschäft der Fall ist, müssen Sie dies bei der Erstellung Ihrer Kampagne berücksichtigen.
Sie müssen Ihre Website mit diesen Geräten gründlich testen und sicherstellen, dass alles darauf aussieht und läuft. Verlassen Sie sich nicht darauf, dass Ihre Website responsive ist; Sie nehmen aktiv Design- und Inhaltsänderungen vor, daher ist es unerlässlich, den reibungslosen Versand Ihrer neuen Inhalte sicherzustellen.
8. Gutscheine erstellen und online verteilen
Unabhängig davon, in welcher Nische Sie tätig sind, kann ein Coupon ein leistungsstarkes Marketinginstrument sein, das sowohl neue als auch bestehende Kunden zum Kauf anzieht. Jeder liebt ein gutes Geschäft. Ob Rabatt, 2-für-1-Aktion oder Produkt-Werbegeschenk, Kunden nutzen immer die Gelegenheit, mit einem Gutschein einen schnellen Gewinn zu erzielen.
Die Sache ist die, dass die Leute möglicherweise überhaupt nichts über Ihre Coupons erfahren. Viele Unternehmen senden ihre Coupons einfach per E-Mail oder bewerben sie über ihre Social-Media-Kanäle und belassen es dabei. Verpassen Sie nicht die Chance, Ihr potenzielles Publikum zu erreichen – nutzen Sie jeden erdenklichen Kanal!
Hier sind einige Ideen, wo Sie Ihre Coupons einreichen können:
- Coupon-Einreichung und Promo-Code-Websites
- Facebook-Gruppen, die auf Ihre Zielgruppe abzielen (sprechen Sie zuerst mit den Administratoren!)
- Social-Media-Kanäle der Partner – Sie können auch versuchen, potenzielle neue Partner zu erreichen
- Reddit-Threads zu Themen, die für Ihr Unternehmen relevant sind (sprechen Sie auch hier zuerst mit den Moderatoren)
- Kleinere Websites in Ihrer Nische
- Lead-Formulare auf Ihrer Website (ja, dazu gehören die oberen Balken, die wir besprochen haben)
Hinweis: Machen Sie Ihre Berechnungen sehr sorgfältig. Sie müssen die Möglichkeit in Betracht ziehen, dass Ihr Coupon gut ankommt und viele Leute kommen werden, um ihn zu verwenden, also muss Ihr Angebot finanziell angemessen sein.
9. Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an
Die Menschen sind vorsichtig, wofür sie ihr Geld heutzutage ausgeben. Online-Shopping bedeutet oft, dass Erwartungen nicht erfüllt werden, sodass Online-Benutzer (zu Recht) zögern können, an einem Ort einzukaufen, den sie noch nie zuvor genutzt haben.
Das Anbieten einer Geld-zurück-Garantie ist keine Wahl, die immer richtig erscheinen mag, aber was Sie beachten müssen, ist, dass das erhöhte Rückgaberisiko durch die erhöhte Konversionsrate kompensiert wird. Statistische Daten sprechen für den Geld-zurück-Garantie-Ansatz, weshalb so viele namhafte Unternehmen darauf zurückgreifen.
In vielen Ländern stellen lokale Gesetze sicher, dass Online-Käufe innerhalb einiger Zeit nach dem Verkauf zurückgegeben werden können, sodass Menschen in diesen Gebieten Rückgaben vornehmen können, ob Sie wollen oder nicht. Wenn das bei dem Land, in dem Sie Ihr Geschäft betreiben, der Fall ist, können Sie die Situation zumindest ausnutzen und für ein „risikofreies Produkt“ werben.
10. Bieten Sie kostenlosen Versand an
Kostenloser Versand scheint eine überstrapazierte Strategie zu sein, die als selbstverständlich angesehen wird, aber die Realität ist, dass die meisten Benutzer immer noch davon beeinflusst werden, wenn sie eine Kaufentscheidung treffen.
Eine universelle Wahrheit in allen Branchen ist, dass niemand gerne Geld für den Versand ausgibt. Die Leute können Ihnen Hunderte von Dollar für Produkte zahlen und dennoch ein paar Dollar an Versandkosten missbilligen. Streichen Sie, dass, wenn sie Hunderte von Dollar ausgeben, unbedingt kostenloser Versand von Ihnen erwartet wird.
Wenn es für Ihre Nische und Ihr Gebiet relevant erscheint, können Sie einen Teil Ihres Marketingbudgets für kostenlosen Versand ausgeben. Wenn Sie das bereits tun, fügen Sie einen weiteren Bonus hinzu - ein kleines Geschenk wird auch die Arbeit erledigen. Die ganze Idee ist, das Erlebnis lohnenswert erscheinen zu lassen, indem Sie Ihrem Angebot einen unerwarteten Mehrwert bieten.
Abschließende Gedanken
Die Vorbereitung Ihres Online-Geschäfts auf das Weihnachtsgeschäft kann ein wenig Zeit (und Übung) in Anspruch nehmen, aber es lohnt sich auf jeden Fall. Denken Sie daran, dass Sie nicht nur in Ihren unmittelbaren Umsatz investieren, sondern auch in Ihre Marke und die Zukunft Ihres Unternehmens.
Investieren Sie in gutes Marketing und eine solide technische Basis – diese beiden Bereiche Ihres Unternehmens werden sich immer auszahlen. Wenn Sie mehr über die vielen Vorteile eines aktualisierten Hosting-Kontos erfahren möchten, müssen Sie sich nur an unsere Experten wenden.
Sie erhalten eine sofortige, unverbindliche Beratung darüber, was für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.
Testen, bewerten, wiederholen und denken Sie daran, sich etwas Zeit zu nehmen und die Feiertage zu genießen!
