كيف تعد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لموسم الأعياد

هل موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك جاهز لموسم التسوق في العطلات؟

هذا الشتاء ، مثل العام الماضي ، من المرجح أن تزدهر مبيعات التجارة الإلكترونية بسبب الوضع المستمر. لدى العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت روتينًا خاصًا بيوم الجمعة السوداء أو إعداد التسوق لعيد الميلاد ويميلون إلى التمسك به لسنوات ، ونادرًا ما يقومون ببناء أو إضافة خطوات جديدة. من ناحية أخرى ، من الجيد الاعتماد على التكتيكات التي تم اختبارها بمرور الوقت ، ولكن من ناحية أخرى ، قد تفوتك خطوات مهمة. على الرغم من أن هناك شيئًا ما قد يبدو واضحًا لصاحب عمل معين ، إلا أنه قد يكون شيئًا لم يجربوه مطلقًا أو حتى فكروا فيه لشخص آخر.

مع وضع هذه الحقائق في الاعتبار ، قمنا بإعداد بعض النصائح الدائمة التي صمدت أمام اختبار الزمن وأثبتت أنها تزيد المبيعات وتعزز بشكل كبير الإيرادات خلال موسم التسوق في العطلات.

جدول المحتويات

• 1. تعزيز أمن موقع الويب الخاص بك
• 2. قم بترقية خدمة استضافة الويب الخاصة بك
• 3. تبسيط دعم العملاء
• 4. تخزين المنتجات عالية الطلب
• 5. قم بتمييز منتجات الرصاص في الجزء العلوي من صفحتك الرئيسية
• 6. استخدم أشرطة الإعلام بدلاً من النوافذ المنبثقة
• 7. اختبر موقع الويب الخاص بك لجميع الأجهزة
• 8. قم بإنشاء قسائم وتوزيعها عبر الإنترنت
• 9. تقديم ضمان استعادة الأموال
• 10. عرض الشحن المجاني

1. تعزيز أمن موقع الويب الخاص بك

دون علم العديد من مشرفي مواقع التجارة الإلكترونية ، فإن الهجمات الإلكترونية تكون أكثر انتشارًا خلال موسم العطلات. يعرف المتسللون أن مواقع التجارة الإلكترونية تشهد حركة مرور كثيفة خلال شهري نوفمبر وديسمبر ، لذلك من المرجح أن يهاجموا تجار التجزئة عبر الإنترنت خلال هذه الفترة. إنهم يدركون جيدًا حقيقة أن أصحاب المتاجر منشغلون بالمتسوقين أثناء العطلات ويتركون حذرهم عندما يتعلق الأمر بأمان الويب.

تتمثل أكثر الهجمات شيوعًا في حقن تعليمات برمجية ضارة في صفحة الخروج من موقع الويب للحصول على معلومات الدفع ، أو محاولة اختراق قاعدة بيانات المتجر لسرقة المعلومات الشخصية لعملائك.

نرى أيضًا زيادة هائلة في هجمات DDoS (رفض الخدمة الموزع) التي تهدف إلى جعل موقعك في وضع عدم الاتصال. بغض النظر ، يمكن أن يكون الهجوم الإلكتروني ضارًا بشكل لا يصدق بإيرادات مبيعات العطلات وسمعتك. إما أن العملاء لن يتمكنوا من الوصول إلى موقعك ، أو إذا وجدوا موقع الويب الخاص بك قد تم اختراقه ، فمن المحتمل أن يترددوا في التسوق معك ، خوفًا من أن تكون معلوماتهم الشخصية في خطر.

بعض المؤشرات السريعة لتعزيز أمان موقع الويب هي:

• قم بتحديث نظام إدارة المحتوى بشكل استباقي وجميع المكونات الإضافية أو الإضافات أو التطبيقات المرتبطة به إلى أحدث إصدار. افعل ذلك بأمان ، على الرغم من التأكد من أن لديك نسخة احتياطية مناسبة وبالطبع مسبقًا
• لا تقم بتخزين معلومات العملاء غير الضرورية - ضع في اعتبارك ما تحتاجه للشحن / التسويق وتجاهل من أي شيء آخر
• قم بتنشيط المصادقة الثنائية (2FA) لكل ما يمكنك - تسجيل الدخول إلى موقع الويب ، وتسجيلات الدخول إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وطرق الدفع ، وما إلى ذلك. لا تقم بتخزين كلمات المرور في متصفحك - استخدم قبو كلمة المرور!
• استشر مزود استضافة الويب الخاص بك فيما يتعلق بالحماية من هجمات DDoS. على سبيل المثال ، في Kualo ، نقدم تكامل CloudFlare لمنع DDoS الأساسي ، بالإضافة إلى خدمة حماية DDoS للمؤسسات ليتم نشرها كطبقة إضافية من الأمان. تساعد هذه الخدمات في الحفاظ على استقرار موقع الويب الخاص بك خلال الأيام الأكثر ازدحامًا
• أثناء تواجدك فيه ، يمكنك أيضًا أن تطلب من مزود استضافة الويب الخاص بك معرفة ما إذا كان يوفر أي تصحيح للثغرات الأمنية (في Kualo ، يتم تصحيح حزم التجارة الإلكترونية الرائدة بشكل استباقي بواسطة Patchman ، بما في ذلك WooCommerce و Magento و Prestashop وما إلى ذلك)

إذا كان لديك متجر WooCommerce ، فإننا نوصيك بشدة بزيارة هذه المقالة وقراءة دليلنا الشامل حول حماية موقع WordPress الخاص بك.

2. قم بترقية خدمة استضافة الويب الخاصة بك

الإيرادات المتزايدة تأتي مع ثمن ؛ زيادة حركة مرور الويب. ربما يجب أن تفكر فيما إذا كانت استضافتك - وموقع الويب الخاص بك على التوالي - ستكون قادرة على استيعاب حركة المرور المرتفعة التي يرتبط بها موسم العطلات.

ليس من غير المألوف أن تشهد مواقع التجارة الإلكترونية حركة مرور تزيد مرتين إلى أربع مرات خلال موسم العطلات مقارنة بأوقات أخرى من العام. إذا كان موقع الويب الخاص بك يجتذب عادةً 10000 زائر شهريًا ، على سبيل المثال ، فقد يجتذب ما بين 20000 إلى 40000 زائر خلال موسم العطلات.

يمكن أن تؤثر كل حركة المرور هذه على موارد الخادم الخاص بك ، وقد تواجه مشكلات في السعة تتسبب في بطء السرعات أو الانقطاعات. في كل مرة يصل فيها المستهلك إلى موقع الويب الخاص بك ، سوف يستهلك بعضًا من موارد الخادم الخاص بك بمجرد أن تصل إلى حدودك ، فمن المحتمل أن يصبح موقع الويب الخاص بك في وضع عدم الاتصال بسبب القيود الموضوعة.



تخيل وجود متجرك غير متصل بالإنترنت لساعات في الفترة الأكثر ربحًا أو أثناء حملة إعلانية مدفوعة!

علاوة على ذلك ، حتى لو لم يكن الموقف مأساويًا ، فقد لا توفر لك الاستضافة المشتركة القياسية الأدوات المناسبة لتحسين الأداء المناسب. من الناحية العملية ، يعني هذا ضعف السرعة مما يؤدي إلى خسارة المبيعات - لن يقف المستخدمون أمام مواقع الويب البطيئة بعد الآن.

ستساعد ترقية خدمة استضافة الويب إلى استضافة عالية الأداء أو خادم مخصص / VPS في الحفاظ على موقع الويب الخاص بك قيد التشغيل خلال موسم العطلات. إذا كنت مستخدم استضافة مشتركًا ولست متأكدًا من الخيار الذي يجب أن تختاره بعد ذلك ، فاتصل بمزود الاستضافة واطلب المساعدة.

يمكنك البحث عن نفسك داخل موقع الويب الخاص بهم أيضًا ، ولكن اختيار حزمة الاستضافة المناسبة يمكن أن يوفر لك المال والصداع ، وهذا هو السبب في أن مشورة الخبراء مفيدة. في Kualo ، غالبًا ما نقوم بجدولة المكالمات من أجل إجراء استشارات شخصية لعملائنا عندما يحتاجون إلى ترقية أو عند ترحيل متجرهم إلينا ، وكانت التعليقات إيجابية للغاية.

3. تبسيط دعم العملاء

عندما يتصل المستهلك بشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك بطرح سؤال ، فإنه يتوقع إجابة في الوقت المناسب ، إن لم تكن إجابة فورية. قبل عامين ، كان متوسط ​​وقت الاستجابة المتوقع خمس دقائق ، ولكن الآن تشير دراسة حديثة إلى أنه أقل من دقيقتين. وفي كلتا الحالتين ، فإن العملاء الذين يقفون حاملين بطاقة ائتمان في أيديهم ، ومستعدين لإجراء عملية شراء ، لن ينتظروا طويلاً

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن حركة المرور الكثيفة وحجم المبيعات المرتبط بموسم العطلات غالبًا ما يؤدي إلى اختناقات في خدمة العملاء للعديد من منصات التجارة الإلكترونية. نظرًا لأن الأسئلة والاستفسارات تظل بدون إجابة لساعات ، يأخذ المستهلكون أموالهم في مكان آخر - عادةً إلى منافس لديه خيار الدردشة.



ابدأ بالتضخم. تأكد من أن لديك المزيد من الأشخاص المستعدين للانضمام عندما تبدأ حركة المرور في الازدحام. إذا كانت لديك فكرة عن الأيام المحددة التي قد تكون أكثر انشغالًا (على سبيل المثال ، الجمعة السوداء / يوم الإثنين الإلكتروني) ضاعف التحولات مقدمًا ولديك بعض النسخ الاحتياطية جاهزة للانطلاق ، إذا لزم الأمر.

إذا كنت رائد أعمال منفردًا أو لديك متجرًا صغيرًا عبر الإنترنت به عدد قليل من الموظفين ، فليس من الجيد تعيين بعض الأشخاص لهذه الفترة المحددة. تقدم Upwork خيارًا رائعًا حيث يمكنك تعيين مندوب مبيعات لكل ساعة - فقط تأكد من تعيينهم وتدريبهم مسبقًا.

علاوة على ذلك - وهذه هي النقطة الرئيسية في هذه النصيحة - يجب عليك تبسيط دعم العملاء. يعد البريد الإلكتروني أداة رائعة للتسويق ، ولكن دعم العملاء المعاصر يجب أن يتضمن أدوات أكثر من خيار بريد إلكتروني بسيط.

استخدم أي موارد يمكنك إدارتها وتحظى بشعبية في مكانتك / بلدك. قد يشمل ذلك الهاتف والدردشة و Facebook messenger و Viber و WhatsApp و Telegram وأي شيء آخر تشعر أنه سيكون مناسبًا لجمهورك المستهدف. يستغرق إدخال رقم WhatsApp في صفحة الاتصال الخاصة بك دقائق ، ومع ذلك قد يكون الاختلاف في ما إذا كنت تقوم بهذه المبيعات أم لا لأن الناس ببساطة لن يثقوا في رسالة بريد إلكتروني للحصول على استجابة سريعة.

إذا كان لديك الوقت ، يمكنك اختيار chatbot. تعتبر روبوتات الدردشة مفيدة بشكل خاص لأنها تقدم إجابات فورية على الأسئلة الأكثر شيوعًا دون الحاجة إلى عمل يدوي ، أي أشخاص حقيقيون.

حتى إذا لم يكن لديك الكثير من الوقت المتبقي ، يمكنك إنشاء روبوت محادثة على Facebook messenger ، والذي يتم إنشاؤه بسهولة وسرعة. يمكنك استخدام شركة مثل Chatfuel ويكون الروبوت الخاص بك جاهزًا في غضون ساعات ، ناهيك عن أنها توفر أتمتة Instagram أيضًا.

4. تخزين المنتجات عالية الطلب

يميل العديد من مالكي المتاجر إلى استخدام مجموعة من العروض الرائعة لجذب العملاء ، وهذه المنتجات هي أول المنتجات التي تختفي. نظرًا لأن هدفهم الأساسي كان جذب المتسوقين ، فإن أصحاب المتاجر لا يخزنون كثيرًا لأن هناك فكرة أن العميل قد يشتري شيئًا آخر بدلاً من ذلك.

يؤدي هذا التكتيك أداءً جيدًا في المتاجر الكبرى ، ولكن على الإنترنت ، يجب تجنبه بأي ثمن.

بادئ ذي بدء ، إذا لم يجد المتسوق ما يبحث عنه ، فستخسره على الفور أمام منافس أكثر استعدادًا. هذا ليس متجرًا قد توجهوا إليه وهم عالقون الآن ؛ إنها مساحة رقمية وفرصة التسوق التالية على بعد نقرة واحدة.

ثانيًا ، من المرجح أن يكون التأثير اللاحق أسوأ من مجرد خسارة البيع. تعزز المنتجات غير المتوفرة من المخزون شعورًا بخيبة الأمل لدى المستخدمين ، ولن يكون الارتباط السلبي الناتج مع متجرك عبر الإنترنت مفيدًا. نادرًا ما يعود الناس إلى الأماكن المرتبطة بتجارب مزعجة ، وكن مطمئنًا ، فالمنتج المفقود هو بالضبط هذا النوع من الخبرة لعميلك.

ومع ذلك ، لا يتعين عليك شراء فائض من جميع المنتجات التي تبيعها على موقع الويب الخاص بك. قم بتخزين المنتجات عالية الطلب التي تتوقع أن تحظى بشعبية خلال موسم العطلات.

يمكن أن تساعدك مراجعة سجلات مبيعات العطلات من السنوات السابقة في تحديد أكثر الكتب مبيعًا ، ويمكنك أيضًا مراقبة اتجاهات التسوق بمساعدة أدوات مثل Google Trends أو Pinterest Trends. إذا كان موقع الويب الخاص بك يحتوي على ميزة قائمة الرغبات ، فيمكنك الاستفادة من هذه البيانات للتعرف على المنتجات عالية الطلب أيضًا.

5. قم بتمييز منتجات الرصاص في الجزء العلوي من صفحتك الرئيسية

يمكن أن يكون عرض الكتب الأكثر مبيعًا أعلى صفحتك الرئيسية جنبًا إلى جنب مع نسخة مبيعات مقنعة أمرًا فعالاً للغاية. هذا في الواقع مفهوم قديم جدًا ، وغالبًا ما يستخدم في مبيعات الفلاش حيث تعلن الشركات عن منتجاتها الرائدة في الصفحة الأولى من الكتيب الخاص بها. تعمل الكتب الأكثر مبيعًا كخطاف للتسويق المرئي ، ويتمثل دورها الأساسي في جذب انتباهك ، وإثارة اهتمامك بما يكفي لمواصلة تقليب الصفحات.

بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت ، هذا يعني أنه إذا لم يهبط المستخدم على صفحة مقصودة مهمة ولكن على الصفحة الرئيسية بدلاً من ذلك ، فسوف تزيد فرصك في إبقائها على الصفحة من خلال عرض خطاف.



فائدة أخرى لعرض عدد قليل من المنتجات الرائدة بدلاً من كمية كبيرة من البضائع العشوائية هي المساحة التي ستكسبها لإعطاء معلومات قيمة حول المنتجات المذكورة. من الضروري تقديم وصف واضح ومختصر للمنتج ، لكنه آسر وتوضيحي في نفس الوقت.

بالطبع ، هذا لا يعني أنه لا يجب عليك الترويج لمنتجاتك الأقل شهرة على الإطلاق. قدّم قائمة بالمنتجات ذات الصلة في الصفحة السفلية مع روابط تنقل العملاء إلى الصفحة المقصودة لتلك المنتجات. من الجيد دائمًا تبديل المنتجات والفئات ، لذا تأكد من إبراز بعض الفئات الأكثر شيوعًا لديك أيضًا.

6. استخدم أشرطة الإعلام بدلاً من النوافذ المنبثقة

يتم استخدام النوافذ المنبثقة والنوافذ المنبثقة الخلفية في كثير من الأحيان ، وعلى الرغم من أن تجربتها ليست فكرة سيئة ، إلا أن معظم المستخدمين سيجدونها مزعجة إلى حد ما. حتى إذا كانوا يقدمون شيئًا جذابًا ، مثل الخصم ، فعادة ما ينظر المستخدم إلى شيء ما عند ظهور النافذة المنبثقة ، لذلك ستؤدي النافذة حتمًا إلى تعطيل تركيزهم معظم الوقت.

بالطبع ، إذا كان العرض جيدًا بما فيه الكفاية ، فيمكنك التحويل بالفعل ، ولكن رد الفعل الذي سيحصل عليه معظم المستخدمين هو ببساطة النقر فوق الزر "X" دون حتى قراءته. هذه هي النتيجة المؤسفة لرؤية الآلاف منهم يحجبون الصفحات التي يحاولون قراءتها.

ماهو الحل؟

أشرطة الإعلام ، بالطبع! سيضمن موقعهم الثابت عرض رسالتك أمام أعين زوارك ، ومع ذلك فإن حقيقة أنهم لا يغطون بقية الصفحة تجعلهم بطبيعتهم أقل توغلاً.

7. اختبر موقع الويب الخاص بك لجميع الأجهزة

ستساعدك نظرة بسيطة داخل تحليلاتك في الحصول على صورة رائعة عن المستخدمين لديك ، والأهم من ذلك ، ما هي الأجهزة التي يستخدمونها. في حين أن معظم المبيعات ستتم من جهاز سطح المكتب ، فإن تجربة التسوق بأكملها عادةً ما تكون عبر الأنظمة الأساسية ، ناهيك عن وجود مجال دائمًا للمفاجآت. في فئات عمرية ومنافذ محددة ، ستتجاوز الأجهزة المحمولة بالفعل أجهزة سطح المكتب. إذا كان هذا هو الحال مع متجرك ، فأنت بحاجة إلى مراعاة ذلك عند إنشاء حملتك.

يجب عليك اختبار موقع الويب الخاص بك بدقة باستخدام الأجهزة المذكورة والتأكد من ظهور كل شيء وتشغيله عليها. لا تعتمد على حقيقة أن موقع الويب الخاص بك مستجيب ؛ أنت تقوم بنشاط بإجراء تغييرات على التصميم والمحتوى ، لذلك من الضروري ضمان الإبحار السلس للمحتوى الجديد الخاص بك.

8. قم بإنشاء قسائم وتوزيعها عبر الإنترنت

بغض النظر عن المكان الذي تتواجد فيه ، يمكن أن تكون القسيمة أداة تسويق قوية تجذب العملاء الحاليين والجدد لإجراء عملية شراء. الجميع يحب صفقة جيدة. سواء كان ذلك خصمًا أو عرضًا خاصًا بسعر 2 بسعر 1 أو هدية خاصة بمنتج ، سيغتنم العملاء دائمًا الفرصة لتحقيق ربح سريع باستخدام قسيمة.

الشيء هو أن الناس قد لا يكتشفون بالفعل قسائمك على الإطلاق. ستقوم العديد من الشركات بإرسال القسائم عبر البريد الإلكتروني أو الترويج لها عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم وتركها عند هذا الحد. لا تفوت فرصة الوصول إلى جمهورك المحتمل - استخدم كل قناة تخطر ببالك!



إليك بعض الأفكار حول الأماكن التي يمكنك فيها إرسال قسائمك:

• مواقع تقديم الكوبونات والرموز الترويجية
• مجموعات Facebook تستهدف جمهورك (تحدث إلى المسؤولين أولاً!)
• قنوات التواصل الاجتماعي للشركاء - يمكنك أيضًا محاولة الوصول إلى شركاء جدد محتملين
• سلاسل Reddit حول الموضوعات ذات الصلة بعملك (مرة أخرى ، تحدث إلى الوسطاء أولاً)
• مواقع أصغر في مجال تخصصك
• نماذج رئيسية على موقعك (نعم ، تشمل الأشرطة العلوية التي ناقشناها)

ملاحظة: قم بإجراء حساباتك بعناية فائقة. يجب أن تفكر في إمكانية أن يكون الكوبون الخاص بك جاهزًا وأن يكون لديك العديد من الأشخاص الذين سيأتون لاستخدامه ، لذلك يجب أن يكون عرضك معقولاً من الناحية المالية.

9. تقديم ضمان استعادة الأموال

يتوخى الناس الحذر فيما يتعلق بالمكان الذي ينفقون فيه أموالهم هذه الأيام. يعني التسوق عبر الإنترنت في كثير من الأحيان عدم تلبية التوقعات ، لذلك يمكن أن يتردد المستخدمون عبر الإنترنت (بحق) في الشراء من مكان لم يسبق لهم استخدامه من قبل.

إن تقديم ضمان استرداد الأموال ليس خيارًا قد يبدو دائمًا صحيحًا ، ولكن ما عليك مراعاته هو أن زيادة مخاطر العوائد يتم تعويضها من خلال زيادة معدل التحويل. تشير البيانات الإحصائية إلى نهج ضمان استرداد الأموال ، ولهذا السبب تميل العديد من الشركات ذات السمعة الطيبة إلى استخدامه.

في العديد من البلدان ، يضمن القانون المحلي إمكانية إرجاع المشتريات عبر الإنترنت في غضون بعض الوقت بعد البيع ، لذلك في هذه المناطق ، يمكن للأشخاص تحقيق عوائد سواء أعجبك ذلك أم لا. إذا كان هذا هو الحال مع البلد الذي تمارس فيه عملك ، فيمكنك على الأقل الاستفادة من الموقف والإعلان عن "منتج خالي من المخاطر".

10. عرض الشحن المجاني

يبدو أن الشحن المجاني يمثل إستراتيجية مفرطة الاستخدام يتم اعتبارها أمرًا مفروغًا منه ، ولكن الحقيقة هي أن معظم المستخدمين سيظلون متأثرين به عند اتخاذ قرار الشراء.

هناك حقيقة عالمية في جميع الصناعات وهي أنه لا أحد يحب إنفاق الأموال على الشحن. يمكن للناس أن يدفعوا لك مئات الدولارات على المنتجات ، ومع ذلك فإنهم يستهجنون بضعة دولارات من رسوم التوصيل. اخدش ، إذا أنفقوا مئات الدولارات ، فسيتوقع منك الشحن المجاني.

إذا بدت ذات صلة بمكانتك وإقليمك ، يمكنك إنفاق جزء من ميزانيتك التسويقية على الشحن المجاني. إذا قمت بذلك بالفعل ، فقم بتضمين مكافأة أخرى - هدية صغيرة ستؤدي المهمة أيضًا. الفكرة بأكملها هي جعل التجربة تبدو جديرة بالاهتمام من خلال توفير قيمة مضافة غير متوقعة لعرضك.

افكار اخيرة

قد يستغرق إعداد عملك عبر الإنترنت لموسم التسوق في العطلات بعض الوقت (والممارسة) ، لكنه بالتأكيد يستحق ذلك. ضع في اعتبارك أنك تستثمر ليس فقط في إيراداتك الفورية ولكن في علامتك التجارية ومستقبل عملك.

استثمر في تسويق جيد وقاعدة تقنية متينة - هذان المجالان من عملك سيؤتي ثماره دائمًا. إذا كنت تتطلع إلى معرفة المزيد عن الفوائد العديدة لحساب الاستضافة الذي تمت ترقيته ، فكل ما عليك فعله هو الاتصال بخبرائنا.

ستحصل على مشورة فورية بدون التزام بشأن ما هو الأفضل لعملك.

اختبر ، قيم ، كرر وتذكر أن تخصص بعض الوقت وتستمتع بالعطلات!