あなたのeコマースウェブサイトはホリデーショッピングシーズンの準備ができていますか？
昨年と同様に、今年の冬は、継続的な状況により、eコマースの売上が急増する可能性があります。 多くのオンラインストアの所有者は、ブラックフライデーやクリスマスの買い物の準備を定期的に行っており、何年もそれに固執する傾向があり、新しいステップを構築したり追加したりすることはめったにありません。 一方で、実績のある戦術に頼るのは良いことですが、他方では、重要なステップを見逃す可能性があります。 ある特定の事業主にとっては明らかなことが1つあるように思われるかもしれませんが、それは彼らが試したことのないもの、または他の誰かのために検討したことのないものである可能性があります。
これらの事実を念頭に置いて、私たちは時の試練に耐え、ホリデーショッピングシーズン中に売り上げを増やし、収益を大幅に増やすことが証明された常緑樹のヒントをいくつか用意しました。
目次- 1.Webサイトのセキュリティを強化する
- 2.Webホスティングサービスをアップグレードします
- 3.カスタマーサポートを合理化する
- 4.需要の高い製品を買いだめする
- 5.ホームページの上部に主力製品を掲載する
- 6.ポップアップの代わりに通知バーを使用する
- 7.すべてのデバイスについてWebサイトをテストします
- 8.クーポンを作成し、オンラインで配布します
- 9.返金保証を提供する
- 10.送料無料を提供する
1.Webサイトのセキュリティを強化する
多くのeコマースウェブマスターには知られていないが、ホリデーシーズンにはサイバー攻撃がより蔓延している。 ハッカーは、eコマースWebサイトが11月から12月にかけて大量のトラフィックを経験することを知っているため、この期間中にオンライン小売業者を攻撃する可能性が高くなります。 彼らは、店のオーナーが休日の買い物客に夢中になっているという事実をよく知っており、Webセキュリティに関しては警戒を怠っています。
最も一般的な攻撃は、Webサイトのチェックアウトページに悪意のあるコードを挿入して支払い情報を取得したり、ストアのデータベースを侵害して顧客の個人情報を盗もうとしたりすることです。
また、サイトをオフラインにすることを目的としたDDoS攻撃（分散型サービス拒否）が大幅に増加しています。 とにかく、サイバー攻撃はあなたの休日の売上高と評判に信じられないほど害を及ぼす可能性があります。 顧客があなたのサイトにアクセスできなくなるか、あなたのWebサイトがハッキングされていることに気付いた場合、顧客は個人情報が危険にさらされることを恐れて、あなたと一緒に買い物をすることをためらうでしょう。
Webサイトのセキュリティを強化するためのいくつかの簡単な指針は次のとおりです。
- コンテンツ管理システムと関連するすべてのプラグイン、拡張機能、またはアプリを最新バージョンにプロアクティブに更新します。 安全に実行してください。ただし、適切なバックアップを確保し、もちろん事前に十分にバックアップしてください。
- 不要な顧客情報を保存しないでください-配送/マーケティングに必要なものを検討し、他のものから破棄してください
- ウェブサイトのログイン、ソーシャルメディアのログイン、支払い方法など、できる限り2FAを有効にします。ブラウザにパスワードを保存しないでください。パスワードボールトを使用してください。
- DDoS攻撃からの保護については、Webホスティングプロバイダーに相談してください。 たとえば、Kualoでは、基本的なDDoS防止のためのCloudFlare統合と、セキュリティの追加レイヤーとして展開されるエンタープライズDDoS保護サービスを提供しています。 これらのサービスは、忙しい日にWebサイトの安定性を維持するのに役立ちます
- その間、Webホスティングプロバイダーに脆弱性パッチが提供されているかどうかを確認することもできます（Kualoでは、WooCommerce、Magento、Prestashopなどの主要なeコマースパッケージがPatchmanによってプロアクティブにパッチされています）。
WooCommerceストアをお持ちの場合は、この記事にアクセスして、WordPressWebサイトの保護に関する包括的なガイドを読むことを強くお勧めします。
2.Webホスティングサービスをアップグレードします
収益の増加には代償が伴います。 Webトラフィックの増加。 あなたのホスティング（そしてそれぞれあなたのウェブサイト）がホリデーシーズンに関連する大量のトラフィックに対応できるかどうかをおそらく検討する必要があります。
eコマースWebサイトでは、ホリデーシーズン中に他の時期に比べて2〜4倍のトラフィックが発生することは珍しくありません。 たとえば、Webサイトが通常1か月に10,000人の訪問者を引き付ける場合、ホリデーシーズン中に20,000〜40,000人の訪問者を引き付ける可能性があります。
そのすべてのトラフィックはサーバーのリソースに損害を与える可能性があり、速度の低下や停止の原因となる容量の問題に直面する可能性があります。 消費者がWebサイトにアクセスするたびに、サーバーのリソースの一部を消費します。制限に達すると、設定された制限により、Webサイトがオフラインになる可能性があります。
最も収益性の高い期間または有料広告キャンペーン中に何時間も店舗をオフラインにすることを想像してみてください。
さらに、状況がそれほど劇的ではない場合でも、標準の共有ホスティングでは、適切なパフォーマンスを最適化するための適切なツールが提供されない場合があります。 実際には、これは速度が遅く、売り上げが失われることを意味します。ユーザーはもはや遅いWebサイトを支持しなくなります。
Webホスティングサービスを高性能ホスティングまたは専用/VPSサーバーにアップグレードすると、ホリデーシーズン中にWebサイトを稼働させ続けるのに役立ちます。 共有ホスティングユーザーで、次に選択するオプションがわからない場合は、ホスティングプロバイダーに連絡して、サポートを求めてください。
あなたは彼らのウェブサイト内であなた自身を探すこともできますが、適切なホスティングパッケージを選択することはあなたにお金と頭痛の両方を節約することができます、それが専門家のアドバイスが役に立つ理由です。 クアロでは、お客様がアップグレードが必要なときや店舗を私たちに移すときに、お客様に個人的な相談をするために電話をかけることがよくあり、フィードバックは圧倒的に好意的です。
3.カスタマーサポートを合理化する
消費者があなたのeコマースビジネスに質問をするとき、彼らはすぐに答えではないにしても、タイムリーに答えることを期待します。 数年前、予想される平均応答時間は5分でしたが、最近の調査では2分未満であることが示されています。 いずれにせよ、クレジットカードを手に持って購入の準備ができている顧客は、長く待つことはありません
ただし、実際には、ホリデーシーズンに関連する大量のトラフィックと販売量により、多くのeコマースプラットフォームでカスタマーサービスのボトルネックが発生することがよくあります。 質問や問い合わせは何時間も答えられないままなので、消費者は他の場所にお金を持っていきます-通常はチャットオプションのある競合他社に。
かさ張ることから始めます。 交通量が多くなり始めたら、もっと多くの人が参加する準備ができていることを確認してください。 忙しい特定の日（たとえば、ブラックフライデー/サイバーマンデー）がわかっている場合は、事前にシフトを2倍にし、必要に応じてバックアップを用意してください。
あなたがソロプレナーであるか、従業員が少ない小さなオンラインショップを持っているなら、この特定の期間に何人かの人々を雇うことは悪い考えではありません。 Upworkは、1時間ごとに営業担当者を雇うことができる素晴らしいオプションを提供します。必ず、事前に雇ってトレーニングしてください。
さらに-そしてこれがこのヒントの要点です-あなたはあなたのカスタマーサポートを合理化しなければなりません。 電子メールはマーケティングにとって素晴らしいツールですが、現代のカスタマーサポートには、単純な電子メールオプションよりも多くのツールを含める必要があります。
あなたが管理でき、あなたのニッチ/国で人気のあるあらゆるリソースを使用してください。 これには、電話、チャット、Facebookメッセンジャー、Viber、WhatsApp、Telegramなど、ターゲットオーディエンスに関連すると思われるものが含まれます。 連絡先ページにWhatsApp番号を挿入するのはほんの数分ですが、人々は迅速な応答を得るために電子メールを信頼しないため、それらの販売を行うかどうかの違いになる可能性があります。
時間があれば、チャットボットを選ぶことができます。 チャットボットは、手作業、つまり実在の人物を必要とせずに、最も一般的な質問に即座に回答できるため、特に便利です。
残り時間があまりない場合でも、Facebookメッセンジャーチャットボットを構築できます。これは簡単かつ迅速に構築できます。 Chatfuelなどの会社を利用して、Instagramの自動化も提供していることは言うまでもなく、ボットを数時間で準備できます。
4.需要の高い製品を買いだめする
多くの店主は、顧客を引き付けるためにいくつかの素晴らしいオファーを使用する傾向があり、これらの製品は最初になくなったものです。 彼らの主な目的は買い物客を引き付けることだったので、顧客が代わりに何か他のものを購入するかもしれないという考えがあるので、店の所有者はあまり買いだめしません。
この戦術はスーパーマーケットで非常にうまく機能しますが、オンラインでは絶対に避けなければなりません。
まず第一に、買い物客が探しているものを見つけられない場合、あなたはより準備の整った競争相手にすぐにそれらを失うでしょう。 これは彼らが運転していて、今は立ち往生している店ではありません。 それはデジタル空間であり、彼らの次の買い物の機会はワンクリックです。
第二に、後遺症は単にその販売を失うよりもさらに悪いでしょう。 在庫切れの商品はユーザーに失望感を与え、オンラインストアとのネガティブな関係は有益ではありません。 人々が動揺する体験に関連する場所に戻ることはめったになく、安心してください。不足している製品は、まさにあなたの顧客にとってこの種の体験です。
そうは言っても、あなたはあなたがあなたのウェブサイトで売るすべての製品の余剰を購入する必要はありません。 ホリデーシーズンに人気が期待される需要の高い商品を買いだめします。
前年のホリデーシーズンの売上ログを確認すると、ベストセラーを特定するのに役立ちます。また、GoogleトレンドやPinterestトレンドなどのツールを使用して、ショッピングのトレンドを監視することもできます。 Webサイトにウィッシュリスト機能がある場合は、このデータを利用して、需要の高い製品を認識することもできます。
5.ホームページの上部に主力製品を掲載する
魅力的なセールスコピーと一緒にホームページの上部にベストセラーを表示することは非常に効率的です。 これは実際には非常に古い概念であり、企業がパンフレットの最初のページで主要製品を宣伝するフラッシュ販売でよく使用されます。 ベストセラーは視覚的なマーケティングフックとして機能し、その主な役割はあなたの注意を引き付け、ページをめくり続けるのに十分な興味をそそることです。
オンラインストアの場合、これは、ユーザーが関心のあるランディングページにアクセスせず、代わりにホームページにアクセスした場合、フックを表示することでページにユーザーを維持できる可能性が高くなることを意味します。
大量のランダムな商品の代わりにいくつかの主要な商品を表示することのもう1つの利点は、それらの商品に関する貴重な情報を提供するためのスペースです。 明確で簡潔な製品の説明を提供することは非常に重要ですが、同時に魅力的で説明的です。
もちろん、これはあまり人気のない製品を宣伝するべきではないという意味ではありません。 下部のページに関連製品のリストと、それらの製品のランディングページに顧客を誘導するリンクを提供します。 商品やカテゴリを変更することは常に良い考えです。そのため、最も人気のあるカテゴリのいくつかも取り上げるようにしてください。
6.ポップアップの代わりに通知バーを使用する
ポップアップとポップアンダーは非常に頻繁に使用されます。これらを試してみるのは悪い考えではありませんが、ほとんどのユーザーはそれらをかなり煩わしく感じるでしょう。 割引などの魅力的なものを提供している場合でも、ユーザーは通常、ポップアップが表示されたときに何かを見るので、ウィンドウは必然的にほとんどの場合フォーカスを混乱させます。
もちろん、オファーが十分に良ければ、あなたは確かに変換するかもしれませんが、ほとんどのユーザーが持つ反射は、それを読まなくても単に「X」ボタンをクリックすることです。 これは、何千人ものユーザーが読み込もうとしているページをブロックしているのを見ると、残念な結果になります。
解決策は何ですか？
もちろん、通知バー！ それらの固定された位置はあなたの訪問者の目の前であなたのメッセージの露出を保証します、それでも彼らがページの残りをカバーしないという事実は彼らを本質的にずっとより少ない侵襲性にします。
7.すべてのデバイスについてWebサイトをテストします
分析内の単純な外観は、ユーザーが誰であるか、さらに重要なことに、ユーザーが使用しているデバイスの全体像を把握するのに役立ちます。 ほとんどの販売はデスクトップデバイスから行われますが、ショッピングエクスペリエンス全体は通常、クロスプラットフォームであり、驚きの余地があることは言うまでもありません。 特定の年齢層やニッチでは、モバイルデバイスはすでにデスクトップを上回っています。 それがあなたの店の場合であるならば、あなたはあなたのキャンペーンを作成するときにこれを考慮する必要があります。
上記のデバイスを使用してWebサイトを徹底的にテストし、すべてが検索されて実行されていることを確認する必要があります。 あなたのウェブサイトがレスポンシブであるという事実に頼らないでください。 デザインとコンテンツの変更を積極的に行っているため、新しいコンテンツのスムーズな航海を確保することが不可欠です。
8.クーポンを作成し、オンラインで配布します
あなたがどんなニッチにいても、クーポンは、新規および既存の両方の顧客を引き付けて購入する強力なマーケティングツールになり得ます。 誰もが大いに愛しています。 割引であれ、2対1のスペシャルであれ、製品の景品であれ、顧客は常にクーポンですぐに勝つ機会をつかむでしょう。
問題は、人々が実際にあなたのクーポンについてまったく知らないかもしれないということです。 多くの企業は、クーポンを電子メールで送信するか、ソーシャルメディアチャネルを介して宣伝し、そのままにしておきます。 潜在的な視聴者にリーチするチャンスをお見逃しなく-考えられるすべてのチャンネルを使用してください！
クーポンを送信できる場所のアイデアは次のとおりです。
- クーポン提出とプロモーションコードのウェブサイト
- あなたの聴衆をターゲットにしたFacebookグループ（最初に管理者に相談してください！）
- パートナーのソーシャルメディアチャネル-あなたは潜在的な新しいパートナーにも手を差し伸べることができます
- あなたのビジネスに関連するトピックに関するRedditスレッド（ここでも、最初にモデレーターに相談してください）
- あなたのニッチの小さなウェブサイト
- あなたのサイトのリードフォーム（はい、私たちが議論したトップバーを含みます）
注：計算は慎重に行ってください。 あなたはあなたのクーポンが離陸し、それを使用するようになる多くの人々がいる可能性を考慮する必要があるので、あなたのオファーは財政的に合理的である必要があります。
9.返金保証を提供する
人々は最近どこでお金を使っているかについて慎重です。 多くの場合、オンラインショッピングは期待に応えられないことを意味するため、オンラインユーザーは、これまで使用したことのない場所からの購入を（当然のことながら）躊躇する可能性があります。
返金保証を提供することは常に正しいと思われる選択ではありませんが、考慮しなければならないのは、収益のリスクの増加がコンバージョン率の増加によって補われるということです。 統計データは、返金保証アプローチを支持しているため、多くの評判の良い企業がそれを使用する傾向があります。
多くの国では、現地の法律により、オンライン購入は販売後しばらくしてから返品できることが保証されているため、これらの地域では、好きかどうかに関係なく、人々は返品を行うことができます。 それがあなたがあなたのビジネスを行っている国の場合であるならば、あなたは少なくとも状況を利用して「リスクのない製品」を宣伝することができます。
10.送料無料を提供する
送料無料は当たり前のように使い古された戦略のように見えますが、実際には、ほとんどのユーザーは購入を決定する際にそれによって影響を受けます。
すべての業界に共通する真実は、誰も輸送にお金を使うのが好きではないということです。 人々はあなたに数百ドルの製品を支払うことができますが、それでも数ドルの配送料に眉をひそめます。 彼らが数百ドルを費やすならば、送料無料が絶対にあなたに期待されるであろうことを傷つけてください。
それがあなたのニッチと領域に関連していると思われる場合、あなたは送料無料にあなたのマーケティング予算の一部を使うことができます。 すでにそれを行っている場合は、別のボーナスを含めてください-小さな贈り物もその仕事をします。 全体的なアイデアは、オファーに予期しない付加価値を提供することで、体験を価値のあるものに見せることです。
最終的な考え
ホリデーショッピングシーズンに向けてオンラインビジネスを準備するには、少し時間がかかる（そして練習する）かもしれませんが、それだけの価値はあります。 直接の収益だけでなく、ブランドやビジネスの将来にも投資していることを忘れないでください。
優れたマーケティングと強固な技術基盤に投資する-あなたのビジネスのこれら2つの分野は常に報われるでしょう。 アップグレードされたホスティングアカウントの多くの利点についてもっと知りたい場合は、専門家に連絡するだけです。
あなたは、あなたのビジネスにとって何が最も効果的であるかについて、即座に、コミットメントのないアドバイスを得るでしょう。
テスト、評価、繰り返し、そして時間を割いて休日を楽しむことを忘れないでください！
