E-Ticaret web siteniz yılbaşı alışverişi sezonuna hazır mı?
Bu kış, geçen yıl olduğu gibi, devam eden durum nedeniyle e-ticaret satışları büyük olasılıkla artacak. Birçok çevrimiçi mağaza sahibinin Kara Cuma veya Noel alışverişi hazırlığı için bir rutini vardır ve nadiren yeni adımlar atarak veya ekleyerek yıllarca buna bağlı kalma eğilimindedir. Bir yandan, zamanla test edilmiş taktiklere güvenmek iyidir, ancak diğer yandan önemli adımları kaçırabilirsiniz. Bir şey belirli bir işletme sahibine bariz görünse de, başka biri için daha önce hiç denemediği veya hatta düşünmediği bir şey olabilir.
Bu gerçekleri göz önünde bulundurarak, zamana yenik düşmeyen ve yılbaşı alışverişi sezonunda satışları artırdığı ve geliri önemli ölçüde artırdığı kanıtlanmış bazı eskimeyen ipuçları hazırladık.
İçindekiler- 1. Web Sitenizin Güvenliğini Artırın
- 2. Web Barındırma Hizmetinizi Yükseltin
- 3. Müşteri Desteğini Kolaylaştırın
- 4. Talep Yüksek Ürünlerde Stok Yapın
- 5. Ana Sayfanızın En Üstünde Öncü Ürünleri Öne Çıkarın
- 6. Açılır pencereler yerine Bildirim çubuklarını kullanın
- 7. Web sitenizi tüm cihazlar için test edin
- 8. Kuponlar Oluşturun ve Çevrimiçi Olarak Dağıtın
- 9. Para İade Garantisi Sunun
- 10. Ücretsiz Nakliye Teklifi
1. Web Sitenizin Güvenliğini Artırın
Birçok e-ticaret web yöneticisinin bilmediği siber saldırılar, tatil sezonunda daha yaygındır. Bilgisayar korsanları, e-Ticaret web sitelerinin Kasım ve Aralık aylarında yoğun trafik yaşadığını bilir, bu nedenle bu dönemde çevrimiçi perakendecilere saldırma olasılıkları daha yüksektir. Mağaza sahiplerinin tatil alışverişi yapanlarla meşgul olduğunun ve web güvenliği söz konusu olduğunda gardlarını indirdiklerinin farkındalar.
En yaygın saldırılar, ödeme bilgilerini yakalamak için bir web sitesi ödeme sayfasına kötü amaçlı kod eklemek veya müşterilerinizin kişisel bilgilerini çalmak için mağazanın veritabanını tehlikeye atmaya çalışmaktır.
Ayrıca sitenizi çevrimdışına almayı amaçlayan DDoS saldırılarında (dağıtılmış hizmet reddi) büyük bir artış görüyoruz. Ne olursa olsun, bir siber saldırı tatil satışları gelirinize ve itibarınıza inanılmaz derecede zarar verebilir. Müşteriler ya sitenize erişemeyecekler ya da web sitenizin saldırıya uğradığını fark ederlerse, kişisel bilgilerinin risk altında olacağından korkarak büyük olasılıkla sizinle alışveriş yapmaktan çekineceklerdir.
Web sitesi güvenliğini güçlendirmek için birkaç kısa ipucu:
- İçerik yönetim sisteminizi ve ilgili tüm eklentileri, uzantıları veya uygulamaları proaktif olarak en son sürüme güncelleyin. Güvenli bir şekilde yapın, ancak uygun bir yedeklemeye sahip olduğunuzdan emin olarak ve elbette önceden
- Gereksiz müşteri bilgilerini saklamayın - nakliye/pazarlama için neye ihtiyacınız olduğunu düşünün ve diğer her şeyden atın
- Yapabileceğiniz her şey için 2FA'yı etkinleştirin - web sitesi girişleri, Sosyal medya girişleri, Ödeme yöntemleri vb. Parolaları tarayıcınızda saklamayın - bir parola kasası kullanın!
- DDoS saldırılarına karşı koruma konusunda web barındırma sağlayıcınıza danışın. Örneğin, Kualo'da, temel DDoS önleme için CloudFlare entegrasyonunun yanı sıra ek bir güvenlik katmanı olarak dağıtılacak kurumsal bir DDoS koruma hizmeti sunuyoruz. Bu hizmetler, en yoğun günlerde web sitenizin kararlılığını korumaya yardımcı olur
- Hazır buradayken, web barındırma sağlayıcınızdan herhangi bir güvenlik açığı düzeltmesi sağlayıp sağlamadıklarını da sorabilirsiniz (Kualo'da önde gelen e-ticaret paketleri, WooCommerce, Magento, Prestashop vb. dahil olmak üzere Patchman tarafından proaktif olarak yamalanır).
Bir WooCommerce mağazanız varsa, bu makaleyi ziyaret etmenizi ve WordPress web sitenizi korumaya yönelik kapsamlı kılavuzumuzu okumanızı da şiddetle tavsiye ederiz.
2. Web Barındırma Hizmetinizi Yükseltin
Artan gelirin bir bedeli vardır; artan web trafiği. Muhtemelen hostinginizin - ve buna bağlı olarak web sitenizin - tatil sezonunun ilişkili olduğu yüksek trafiğe uyum sağlayıp sağlayamayacağını düşünmelisiniz.
E-ticaret web sitelerinin tatil sezonunda yılın diğer zamanlarına göre iki ila dört kat daha fazla trafik yaşaması alışılmadık bir durum değildir. Örneğin, web siteniz ayda 10.000 ziyaretçi çekiyorsa, tatil sezonunda 20.000 ila 40.000 ziyaretçi çekebilir.
Tüm bu trafik, sunucunuzun kaynaklarına zarar verebilir ve düşük hızlara veya kesintilere neden olan kapasite sorunlarıyla karşılaşabilirsiniz. Bir tüketici web sitenize her eriştiğinde, sunucunuzun kaynaklarının bir kısmını tüketecektir. Limitlerinize ulaştığınızda, web siteniz, uygulanan kısıtlamalar nedeniyle büyük olasılıkla çevrimdışı olacaktır.
En karlı döneminizde veya ücretli bir reklam kampanyası sırasında mağazanızın saatlerce çevrimdışı olduğunu hayal edin!
Ayrıca, durum o kadar dramatik olmasa bile, standart paylaşımlı barındırma, uygun performans optimizasyonu için size doğru araçları sağlamayabilir. Pratik anlamda, bu, satışların kaybedilmesine neden olan düşük hız anlamına gelir - kullanıcılar artık yavaş web sitelerini desteklemeyecektir.
Web barındırma hizmetinizi yüksek performanslı bir barındırmaya veya Özel / VPS sunucusuna yükseltmek, tatil sezonunda web sitenizin çalışır durumda kalmasına yardımcı olacaktır. Paylaşılan bir barındırma kullanıcısıysanız ve bir sonraki seçeneği seçmeniz gerektiğinden emin değilseniz, barındırma sağlayıcınızla iletişime geçin ve yardım isteyin.
Kendi web sitelerinde de kendinizi arayabilirsiniz, ancak doğru barındırma paketini seçmek size hem paradan hem de baş ağrısından tasarruf sağlayabilir, bu nedenle uzman tavsiyesi işe yarar. Kualo'da, yükseltmeye ihtiyaç duyduklarında veya mağazalarını bize taşırken müşterilerimize kişisel danışmalarda bulunmak için sık sık aramalar planlıyoruz ve geri bildirimler çok olumlu oldu.
3. Müşteri Desteğini Kolaylaştırın
Bir tüketici, e-ticaret işletmenizle bir soruyla iletişime geçtiğinde, anında olmasa da zamanında bir yanıt bekleyecektir. Birkaç yıl önce, ortalama yanıt süresi beklentisi beş dakikaydı, ancak şimdi yakın zamanda yapılan bir araştırma, bunun ikiden az olduğunu gösteriyor. Her iki durumda da, elinde bir kredi kartı ile alışveriş yapmaya hazır duran müşteriler, uzun süre beklemeyeceklerdir.
Ancak gerçek şu ki, tatil sezonuyla ilişkili yoğun trafik ve satış hacmi, çoğu e-ticaret platformu için müşteri hizmetleri darboğazları yaratıyor. Sorular ve sorular saatlerce cevapsız kaldığından, tüketiciler paralarını başka bir yere götürür - genellikle sohbet seçeneği olan bir rakibe.
Hacim yaparak başlayın. Trafik yoğunlaşmaya başladığında daha fazla kişinin katılmaya hazır olduğundan emin olun. Hangi günlerin daha yoğun olabileceğine dair bir fikriniz varsa (örneğin, Kara Cuma/Siber Pazartesi) vardiyaları önceden ikiye katlayın ve gerekirse atlamak için hazır bir yedek bulundurun.
Bir soloprenörseniz veya birkaç çalışanı olan küçük bir çevrimiçi mağazanız varsa, bu belirli dönem için birkaç kişiyi işe almak kötü bir fikir değildir. Upwork, saat başına satış temsilcisi tutabileceğiniz harika bir seçenek sunar - sadece onları önceden işe aldığınızdan ve eğittiğinizden emin olun.
Ayrıca - ve bu ipucunun ana noktası budur - müşteri desteğinizi kolaylaştırmalısınız. Bir e-posta, pazarlama için harika bir araçtır, ancak çağdaş müşteri desteği, basit bir e-posta seçeneğinden daha fazla araç içermelidir.
Yönetebileceğiniz ve niş/ülkenizde popüler olan kaynakları kullanın. Bu, telefon, sohbet, Facebook messenger, Viber, WhatsApp, Telegram ve hedef kitlenizle alakalı olduğunu düşündüğünüz diğer her şeyi içerebilir. İletişim sayfanıza bir WhatsApp numarası eklemek birkaç dakika meselesidir, ancak bu satışları yapıp yapmamanız arasındaki fark olabilir, çünkü insanlar hızlı bir yanıt almak için bir e-postaya güvenmeyecektir.
Vaktiniz varsa, bir chatbot seçebilirsiniz. Chatbotlar özellikle kullanışlıdır çünkü en popüler soruya manuel çalışma, yani gerçek insanlar gerektirmeden anında cevaplar sunarlar.
O kadar zamanınız kalmasa bile, kolayca ve hızlı bir şekilde oluşturulmuş bir Facebook messenger sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Chatfuel gibi bir şirketi kullanabilir ve botunuzun birkaç saat içinde hazır olmasını sağlayabilirsiniz, Instagram otomasyonu da sunduklarından bahsetmiyorum bile.
4. Talep Yüksek Ürünlerde Stok Yapın
Birçok mağaza sahibi, müşterileri çekmek için bir avuç harika teklif kullanma eğilimindedir ve bu ürünler ilk yok olanlardır. Birincil amaçları alışveriş yapanları çekmek olduğundan, mağaza sahipleri, bir müşterinin başka bir şey satın alabileceğine dair bir fikir olduğundan fazla stok yapmazlar.
Bu taktik süpermarketlerde çok iyi performans gösterir, ancak çevrimiçi olarak ne pahasına olursa olsun kaçınılmalıdır.
Her şeyden önce, bir müşteri aradığını bulamazsa, onları daha hazırlıklı bir rakibe hemen kaybedersiniz. Bu, onların arabayla gittikleri ve artık sıkışıp kaldıkları bir mağaza değil; burası dijital bir alandır ve bir sonraki alışveriş fırsatı bir tık ötede.
İkincisi, sonraki etki muhtemelen bu satışı kaybetmekten bile daha kötü olacaktır. Stokta olmayan ürünler, kullanıcılarda bir hayal kırıklığı hissi uyandırır ve bunun sonucunda çevrimiçi mağazanızla olan olumsuz ilişki faydalı olmaz. İnsanlar nadiren üzücü deneyimlerle ilişkili yerlere geri dönerler ve emin olun, eksik bir ürün müşteriniz için tam olarak bu tür bir deneyimdir.
Bununla birlikte, web sitenizde sattığınız tüm ürünlerden fazladan satın almak zorunda değilsiniz. Tatil sezonunda popüler olmasını beklediğiniz yüksek talep gören ürünleri stoklayın.
Önceki yıllara ait tatil satış günlüklerini incelemek, en çok satanları belirlemenize yardımcı olabilir ve ayrıca Google Trends veya Pinterest Trends gibi araçların yardımıyla alışveriş trendlerini izleyebilirsiniz. Web sitenizin bir istek listesi özelliği varsa, yüksek talep gören ürünleri de tanımak için bu verilerden yararlanabilirsiniz.
5. Ana Sayfanızın En Üstünde Öncü Ürünleri Öne Çıkarın
İlgi çekici bir satış kopyasının yanı sıra ana sayfanızın en üstünde en çok satanları görüntülemek oldukça verimli olabilir. Bu aslında çok eski bir kavramdır ve şirketlerin broşürlerinin ilk sayfasında önde gelen ürünlerini tanıttığı flaş satışlarda sıklıkla kullanılır. En çok satanlar görsel bir pazarlama kancası görevi görür ve birincil rolleri dikkatinizi çekmek ve sayfaları çevirmeye devam edecek kadar sizi meraklandırmaktır.
Çevrimiçi mağazalar için bu, kullanıcının ilgilendiği bir açılış sayfasına değil de ana sayfaya gelmesi durumunda, bir kanca görüntüleyerek onları sayfada tutma şansınızı artıracağınız anlamına gelir.
Büyük miktarda rastgele ürün yerine birkaç önde gelen ürünü sergilemenin bir başka faydası da, söz konusu ürünler hakkında değerli bilgiler vermek için kazanacağınız alan. Açık ve kısa bir ürün açıklaması sağlamak çok önemlidir, ancak aynı zamanda büyüleyici ve açıklayıcıdır.
Elbette bu, daha az popüler olan ürünlerinizi hiç tanıtmamanız gerektiği anlamına gelmez. Alt sayfada, müşterileri bu ürünlerin açılış sayfasına götürecek bağlantılarla ilgili ürünlerin bir listesini sağlayın. Ürünleri ve kategorileri değiştirmek her zaman iyi bir fikirdir, bu nedenle en popüler kategorilerinizden bazılarını da öne çıkardığınızdan emin olun.
6. Açılır pencereler yerine Bildirim çubuklarını kullanın
Pop-up'lar ve arkada açılır pencereler oldukça sık kullanılır ve bunları denemek kötü bir fikir olmasa da çoğu kullanıcı onları oldukça can sıkıcı bulacaktır. İndirim gibi çekici bir şey sunsalar bile, kullanıcı genellikle açılır pencere göründüğünde bir şeye bakar, bu nedenle pencere kaçınılmaz olarak çoğu zaman odaklarını bozar.
Tabii ki, teklif yeterince iyiyse, gerçekten dönüştürebilirsiniz, ancak çoğu kullanıcının sahip olacağı refleks, onu okumadan "X" düğmesini tıklamaktır. Bu, binlerce kişinin okumaya çalıştıkları sayfaları engellediğini görmenin talihsiz bir sonucudur.
Çözüm nedir?
Tabii ki bildirim çubukları! Sabit konumları, mesajınızın ziyaretçilerinizin gözleri önünde gösterilmesini garanti eder, ancak sayfanın geri kalanını kapsamadıkları gerçeği onları daha az istilacı yapar.
7. Web sitenizi tüm cihazlar için test edin
Analitiğinize basit bir bakış, kullanıcılarınızın kim olduğuna ve daha da önemlisi hangi cihazları kullandıklarına dair harika bir resim elde etmenize yardımcı olacaktır. Satışların çoğu bir masaüstü cihazdan yapılacak olsa da, tüm alışveriş deneyimi genellikle platformlar arasıdır ve sürprizlere her zaman yer olduğundan bahsetmiyoruz bile. Belirli yaş gruplarında ve nişlerde, mobil cihazlar masaüstlerini çoktan geride bırakacak. Mağazanızda durum buysa, kampanyanızı oluştururken bunu göz önünde bulundurmanız gerekir.
Söz konusu cihazları kullanarak web sitenizi kapsamlı bir şekilde test etmeniz ve bunların üzerinde her şeyin göründüğünden ve çalıştığından emin olmanız gerekir. Web sitenizin duyarlı olduğu gerçeğine güvenmeyin; aktif olarak tasarım ve içerik değişiklikleri yapıyorsunuz, bu nedenle yeni içeriğinizin sorunsuz ilerlemesini sağlamak zorunludur.
8. Kuponlar Oluşturun ve Çevrimiçi Olarak Dağıtın
Hangi alanda olursanız olun, kupon hem yeni hem de mevcut müşterileri alışveriş yapmaya çeken güçlü bir pazarlama aracı olabilir. Herkes iyi bir anlaşmayı sever. İster indirim, ister 1'e 2 özel veya ürün çekilişi olsun, müşteriler her zaman bir kuponla hızlı kazanma fırsatı yakalayacaklar.
Mesele şu ki, insanlar kuponlarınız hakkında hiçbir şey öğrenemeyebilir. Birçok şirket kuponlarını sadece e-postayla gönderecek veya sosyal medya kanalları aracılığıyla tanıtacak ve bu şekilde bırakacaktır. Potansiyel kitlenize ulaşma fırsatını kaçırmayın - aklınıza gelen her kanalı kullanın!
Kuponlarınızı nereye gönderebileceğinize dair bazı fikirler:
- Kupon gönderme ve promosyon kodu web siteleri
- Hedef kitlenizi hedefleyen Facebook grupları (önce yöneticilerle konuşun!)
- Ortakların sosyal medya kanalları - potansiyel yeni ortaklara da ulaşmayı deneyebilirsiniz
- İşletmenizle ilgili konularda Reddit konuları (yine, önce moderatörlerle konuşun)
- Alanınızdaki daha küçük web siteleri
- Sitenizdeki potansiyel müşteri formları (evet, tartıştığımız en iyi çubukları içerir)
Not: Hesaplamalarınızı çok dikkatli yapın. Kuponunuzun havalanma ihtimalini göz önünde bulundurmalısınız ve onu kullanacak çok sayıda kişi olacaktır, bu nedenle teklifinizin mali açıdan makul olması gerekir.
9. Para İade Garantisi Sunun
İnsanlar bu günlerde paralarını nereye harcadıkları konusunda temkinli davranıyorlar. Çevrimiçi alışveriş çoğu zaman beklentilerin karşılanmaması anlamına gelir, bu nedenle çevrimiçi kullanıcılar (haklı olarak) daha önce hiç kullanmadıkları bir yerden satın alma konusunda tereddüt edebilirler.
Para iade garantisi sunmak her zaman doğru görünen bir seçim değildir, ancak dikkate almanız gereken, artan getiri riskinin artan dönüşüm oranıyla telafi edilmesidir. İstatistiksel veriler, para iade garantisi yaklaşımının lehinde konuşuyor, bu yüzden pek çok saygın şirket bunu kullanma eğiliminde.
Birçok ülkede yerel yasalar, çevrimiçi satın alınan ürünlerin satıştan sonraki bir süre içinde iade edilebilmesini sağlar, bu nedenle bu bölgelerde insanlar beğenseniz de beğenmeseniz de iade yapabilir. İşinizi yürüttüğünüz ülkede durum böyleyse, en azından durumdan faydalanabilir ve "risksiz ürün" reklamını yapabilirsiniz.
10. Ücretsiz Nakliye Teklifi
Ücretsiz gönderim, normal kabul edilen aşırı kullanılmış bir strateji gibi görünüyor, ancak gerçek şu ki çoğu kullanıcı bir satın alma kararı verirken yine de bundan etkilenecek.
Tüm sektörlerde evrensel bir gerçek, hiç kimsenin nakliyeye para harcamayı sevmediğidir. İnsanlar size ürünler için yüzlerce dolar ödeyebilir, ancak yine de birkaç dolarlık teslimat ücretine kaşlarını çatabilir. Kazıyın, yüzlerce dolar harcarlarsa, sizden kesinlikle ücretsiz kargo beklenir.
Niş alanınız ve bölgenizle alakalı görünüyorsa, pazarlama bütçenizin bir kısmını ücretsiz gönderim için harcayabilirsiniz. Bunu zaten yaptıysanız, başka bir bonus ekleyin - küçük bir hediye de işi yapacaktır. Tüm fikir, teklifinize beklenmedik bir katma değer sağlayarak deneyimin değerli görünmesini sağlamaktır.
Son düşünceler
Online işletmenizi yılbaşı alışverişi sezonuna hazırlamak biraz zaman alabilir (ve pratik yapabilir), ancak buna kesinlikle değer. Yalnızca anlık gelirinize değil, markanıza ve işletmenizin geleceğine de yatırım yaptığınızı unutmayın.
İyi pazarlamaya ve sağlam teknik temele yatırım yapın - işinizin bu iki alanı her zaman karşılığını verecektir. Yükseltilmiş bir barındırma hesabının birçok avantajı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, tek yapmanız gereken uzmanlarımızla iletişime geçmek.
İşletmeniz için en iyi neyin işe yarayacağına dair anında, taahhütsüz bir tavsiye alacaksınız.
Test edin, değerlendirin, tekrarlayın ve biraz zaman ayırmayı ve tatilin tadını çıkarmayı unutmayın!
