Este site-ul dvs. de comerț electronic pregătit pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători?
În această iarnă, ca și anul trecut, vânzările de comerț electronic vor fi probabil în plină expansiune din cauza situației în curs. Mulți proprietari de magazine online au o rutină pentru Black Friday sau pregătirea pentru cumpărăturile de Crăciun și tind să se țină de ea ani de zile, rareori construind sau adăugând noi pași. Pe de o parte, este bine să te bazezi pe tactici testate în timp, dar, pe de altă parte, s-ar putea să ratezi pași importanți. În timp ce un lucru poate părea evident pentru un anumit proprietar de afaceri, ar putea fi ceva pe care nu l-au încercat niciodată sau chiar nu l-au luat în considerare pentru altcineva.
Având în vedere aceste fapte, am pregătit câteva sfaturi veșnic verzi care au rezistat testului timpului și s-au dovedit că cresc vânzările și cresc semnificativ veniturile în timpul sezonului de cumpărături de sărbători.
Cuprins- 1. Îmbunătățiți securitatea site-ului dvs. web
- 2. Actualizați-vă serviciul de găzduire web
- 3. Raționalizați asistența pentru clienți
- 4. Aprovizionați cu produse la cerere mare
- 5. Prezentați produse lead în partea de sus a paginii dvs. de pornire
- 6. Folosiți barele de notificare în loc de ferestre pop-up
- 7. Testează-ți site-ul web pentru toate dispozitivele
- 8. Creați cupoane și distribuiți-le online
- 9. Oferiți o garanție de rambursare a banilor
- 10. Oferă transport gratuit
1. Îmbunătățiți securitatea site-ului dvs. web
Fără ca mulți webmasteri de comerț electronic să știe, atacurile cibernetice sunt mai răspândite în perioada sărbătorilor. Hackerii știu că site-urile de comerț electronic se confruntă cu trafic intens în lunile noiembrie și decembrie, așa că este mai probabil să atace comercianții online în această perioadă. Ei sunt foarte conștienți de faptul că proprietarii de magazine sunt preocupați de cumpărătorii de sărbători și își lasă garda jos când vine vorba de securitatea web.
Cele mai răspândite atacuri sunt injectarea de cod rău intenționat într-o pagină de plată a site-ului web pentru a captura informații de plată sau încercarea de a compromite baza de date a magazinului pentru a fura informațiile personale ale clienților tăi.
De asemenea, vedem o creștere uriașă a atacurilor DDoS (refuzarea serviciului distribuită) care urmăresc să vă scoată site-ul offline. Indiferent, un atac cibernetic poate fi incredibil de dăunător pentru veniturile și reputația din vânzări de sărbători. Fie clienții nu vor putea accesa site-ul dvs., fie dacă descoperă că site-ul dvs. a fost piratat, probabil că vor ezita să cumpere cu dvs., temându-se că informațiile lor personale vor fi în pericol.
Câteva indicații rapide pentru a consolida securitatea site-ului web sunt:
- Actualizați-vă în mod proactiv sistemul de gestionare a conținutului și toate pluginurile, extensiile sau aplicațiile asociate la cea mai recentă versiune. Faceți-o în siguranță, totuși, asigurându-vă că aveți o copie de rezervă adecvată și, desigur, cu mult timp în avans
- Nu stocați informații inutile despre clienți - luați în considerare ceea ce aveți nevoie pentru expediere/marketing și eliminați din orice altceva.
- Activați 2FA pentru tot ce puteți - autentificare pe site-ul web, autentificare pe rețelele sociale, metode de plată etc. NU stocați parolele în browser - utilizați un seif de parole!
- Consultați furnizorul dvs. de găzduire web în ceea ce privește protecția împotriva atacurilor DDoS. De exemplu, la Kualo, oferim integrarea CloudFlare pentru prevenirea de bază a DDoS, precum și un serviciu de protecție DDoS pentru întreprinderi care urmează să fie implementat ca un nivel suplimentar de securitate. Aceste servicii vă ajută să vă păstrați stabilitatea site-ului în timpul celor mai aglomerate zile
- În timp ce sunteți la asta, puteți cere, de asemenea, furnizorului dvs. de găzduire web să vadă dacă oferă vreo corecție a vulnerabilităților (la Kualo, pachetele de comerț electronic de top sunt corectate în mod proactiv de către Patchman, inclusiv WooCommerce, Magento, Prestashop etc.)
Dacă aveți un magazin WooCommerce, vă recomandăm, de asemenea, să vizitați acest articol și să citiți ghidul nostru cuprinzător despre protejarea site-ului dvs. WordPress.
2. Actualizați-vă serviciul de găzduire web
Venitul crescut vine cu un preț; trafic web crescut. Probabil ar trebui să vă gândiți dacă găzduirea dvs. - și, respectiv, site-ul dvs. - vor putea găzdui traficul mare cu care este asociat sezonul sărbătorilor.
Nu este neobișnuit ca site-urile de comerț electronic să înregistreze de două până la patru ori mai mult trafic în timpul sezonului de vacanță decât în alte perioade ale anului. Dacă site-ul dvs. web atrage în mod obișnuit 10.000 de vizitatori pe lună, de exemplu, acesta poate atrage între 20.000 și 40.000 de vizitatori în perioada sărbătorilor.
Tot acest trafic poate afecta resursele serverului dvs. și s-ar putea să vă confruntați cu probleme de capacitate care cauzează viteze reduse sau întreruperi. De fiecare dată când un consumator accesează site-ul dvs. web, acesta va consuma unele dintre resursele serverului dvs. Odată ce v-ați atins limitele, site-ul dvs. este probabil să fie offline din cauza restricțiilor stabilite.
Imaginați-vă că aveți magazinul offline ore întregi în perioada cea mai profitabilă sau în timpul unei campanii de anunțuri plătite!
În plus, chiar dacă situația nu este atât de dramatică, este posibil ca găzduirea partajată standard să nu vă ofere instrumentele potrivite pentru optimizarea corespunzătoare a performanței. În termeni practici, aceasta înseamnă o viteză scăzută care duce la pierderi de vânzări - utilizatorii pur și simplu nu vor mai suporta site-uri web lente.
Actualizarea serviciului dvs. de găzduire web la o găzduire de înaltă performanță sau la un server Dedicat / VPS vă va ajuta să vă mențineți site-ul în funcțiune în timpul sezonului de vacanță. Dacă sunteți un utilizator de găzduire partajată și nu sunteți sigur ce opțiune ar trebui să alegeți în continuare, contactați furnizorul dvs. de găzduire și cereți ajutor.
Puteți să vă căutați și pe site-ul lor, dar alegerea pachetului de găzduire potrivit vă poate economisi atât bani, cât și dureri de cap, motiv pentru care sfatul experților este util. La Kualo, programăm adesea apeluri pentru a face consultări personale cu clienții noștri atunci când au nevoie de un upgrade sau când își migrează magazinul la noi, iar feedback-ul a fost copleșitor de pozitiv.
3. Raționalizați asistența pentru clienți
Când un consumator contactează afacerea dvs. de comerț electronic cu o întrebare, se va aștepta la un răspuns în timp util, dacă nu chiar imediat. Acum câțiva ani, timpul mediu de răspuns estimat era de cinci minute, dar acum un studiu recent indică că este mai puțin de două. Oricum, clienții care stau cu un card de credit în mână, gata să facă o achiziție, nu vor aștepta mult
Realitatea, însă, este că traficul intens și volumul vânzărilor asociate cu sezonul de sărbători creează adesea blocaje de servicii pentru clienți pentru multe platforme de comerț electronic. Întrucât întrebările și întrebările rămân fără răspuns ore întregi, consumatorii își duc banii în altă parte - de obicei către un concurent cu o opțiune de chat.
Începe prin a înmulți. Asigurați-vă că aveți mai mulți oameni pregătiți să se alăture ori de câte ori traficul începe să devină intens. Dacă aveți o idee despre zilele specifice care ar putea fi mai aglomerate (de exemplu, Black Friday/Cyber Monday), dublați schimburile în avans și pregătiți câteva rezervă, dacă este necesar.
Dacă ești solo antreprenor sau ai un mic magazin online cu puțini angajați, nu este o idee rea să angajezi niște oameni pentru această perioadă anume. Upwork oferă o opțiune fantastică în care puteți angaja un reprezentant de vânzări pe oră - asigurați-vă că îi angajați și instruiți în avans.
În plus - și acesta este punctul principal al acestui sfat - trebuie să vă eficientizați asistența pentru clienți. Un e-mail este un instrument fantastic pentru marketing, dar asistența pentru clienți contemporană ar trebui să includă mai multe instrumente decât o simplă opțiune de e-mail.
Folosiți orice resurse pe care le puteți gestiona și sunt populare în nișa/țara dvs. Acestea pot include telefon, chat, Facebook messenger, Viber, WhatsApp, Telegram și orice altceva considerați că ar fi relevant pentru publicul țintă. Introducerea unui număr WhatsApp în pagina ta de contact este o chestiune de câteva minute, dar poate fi diferența dacă faci sau nu acele vânzări, deoarece oamenii pur și simplu nu vor avea încredere într-un e-mail pentru a primi un răspuns rapid.
Dacă aveți timp, puteți opta pentru un chatbot. Chatbot-urile sunt deosebit de utile deoarece oferă răspunsuri imediate la cea mai populară întrebare, fără a necesita muncă manuală, adică oameni reali.
Chiar dacă nu mai ai atât de mult timp, poți construi un chatbot Facebook messenger, care se construiește ușor și rapid. Puteți folosi o companie precum Chatfuel și puteți să vă pregătiți botul în câteva ore, ca să nu mai vorbim că oferă și automatizare pentru Instagram.
4. Aprovizionați cu produse la cerere mare
Mulți proprietari de magazine tind să folosească o mână de oferte grozave pentru a atrage clienți, iar aceste produse sunt primele care au dispărut. Deoarece scopul lor principal era atragerea cumpărătorilor, proprietarii de magazine nu fac multe stocuri, deoarece există ideea că un client poate cumpăra altceva.
Această tactică funcționează foarte bine în supermarketuri, dar online, trebuie evitată cu orice preț.
În primul rând, dacă un cumpărător nu găsește ceea ce caută, îl vei pierde imediat în fața unui concurent mai pregătit. Acesta nu este un magazin în care au mers și în care sunt acum blocați; este un spațiu digital, iar următoarea lor oportunitate de cumpărături este la un clic distanță.
În al doilea rând, efectul ulterior va fi probabil chiar mai rău decât pur și simplu pierderea acelei vânzări. Produsele epuizate favorizează un sentiment de dezamăgire în rândul utilizatorilor, iar asocierea negativă care rezultă cu magazinul tău online nu va fi benefică. Oamenii se întorc rar în locuri asociate cu experiențe supărătoare și fiți siguri că un produs lipsă este tocmai acest tip de experiență pentru clientul dvs.
Acestea fiind spuse, nu trebuie să cumpărați un surplus din toate produsele pe care le vindeți pe site-ul dvs. Aprovizionați-vă cu produse cu cerere mare, care vă așteptați să fie populare în perioada sărbătorilor.
Examinarea jurnalelor de vânzări de sărbători din anii precedenți vă poate ajuta să identificați cele mai bune vânzări și, de asemenea, puteți monitoriza tendințele de cumpărături cu ajutorul unor instrumente precum Google Trends sau Pinterest Trends. Dacă site-ul dvs. are o funcție de listă de dorințe, puteți accesa aceste date pentru a recunoaște și produsele cu cerere mare.
5. Prezentați produse lead în partea de sus a paginii dvs. de pornire
Afișarea celor mai bine vândute în partea de sus a paginii dvs. de pornire alături de o copie de vânzare convingătoare poate fi destul de eficientă. Acesta este de fapt un concept foarte vechi, adesea folosit în vânzările flash, în care companiile își fac reclamă pentru produsele lor de top pe prima pagină a broșurii lor. Bestsellerurile acționează ca un cârlig de marketing vizual, iar rolul lor principal este de a vă capta atenția, intrigante suficient de mult încât să continuați să răsfoiți paginile.
Pentru magazinele online, asta înseamnă că, dacă utilizatorul nu ajunge pe o pagină de destinație de interes, ci pe pagina de pornire, îți vei crește șansele de a-l păstra pe pagină prin afișarea unui hook.
Un alt avantaj al afișării câtorva produse de top în loc de o cantitate mare de mărfuri aleatorii este spațiul pe care îl veți câștiga pentru a oferi informații valoroase despre produsele respective. Este esențial să oferiți o descriere a produsului care să fie clară și scurtă, dar care să fie captivantă și explicativă în același timp.
Desigur, asta nu înseamnă că nu ar trebui să-ți promovezi deloc produsele mai puțin populare. Furnizați o listă de produse similare în pagina de jos, cu linkuri care vor duce clienții către pagina de destinație a acestor produse. Este întotdeauna o idee bună să alternați produse și categorii, așa că asigurați-vă că prezentați și unele dintre cele mai populare categorii.
6. Folosiți barele de notificare în loc de ferestre pop-up
Ferestrele pop-up și pop-under sunt folosite destul de des și, deși nu este o idee rea să le încercați, majoritatea utilizatorilor le vor găsi destul de enervante. Chiar dacă oferă ceva atractiv, cum ar fi o reducere, utilizatorul se va uita de obicei la ceva când apare fereastra pop-up, astfel încât fereastra îi va perturba inevitabil concentrarea de cele mai multe ori.
Desigur, dacă oferta este suficient de bună, s-ar putea să convertiți într-adevăr, dar reflexul pe care îl vor avea majoritatea utilizatorilor este pur și simplu să faceți clic pe butonul „X” fără măcar să îl citiți. Aceasta este consecința nefericită a vederii a mii dintre ei blocând paginile pe care încearcă să le citească.
Care este solutia?
Bare de notificare, desigur! Poziția lor fixă va garanta expunerea mesajului dumneavoastră în fața ochilor vizitatorilor, dar faptul că nu acoperă restul paginii îi face mult mai puțin invazive în natură.
7. Testează-ți site-ul web pentru toate dispozitivele
O simplă privire în analizele dvs. vă va ajuta să obțineți o imagine grozavă despre utilizatorii dvs. și, mai important, ce dispozitive folosesc. În timp ce majoritatea vânzărilor se vor face de pe un dispozitiv desktop, întreaga experiență de cumpărături este de obicei multiplatformă, ca să nu mai vorbim că există întotdeauna loc pentru surprize. În anumite grupe de vârstă și nișe, dispozitivele mobile vor depăși deja desktopurile. Dacă acesta este cazul magazinului dvs., trebuie să luați în considerare acest lucru atunci când vă creați campania.
Trebuie să testați temeinic site-ul dvs. folosind dispozitivele menționate și să vă asigurați că totul arată bine și funcționează pe ele. Nu vă bazați pe faptul că site-ul dvs. este responsive; faceți în mod activ modificări de design și conținut, așa că este imperativ să vă asigurați derularea fără probleme a noului dvs. conținut.
8. Creați cupoane și distribuiți-le online
Indiferent de nișa în care vă aflați, un cupon poate fi un instrument de marketing puternic care atrage atât clienți noi, cât și cei existenți să facă o achiziție. Toată lumea iubește o afacere bună. Fie că este vorba de o reducere, de o specială 2 pentru 1 sau de un cadou de produs, clienții vor profita întotdeauna de oportunitatea de a câștiga rapid cu un cupon.
Chestia este că este posibil ca oamenii să nu afle deloc despre cupoanele tale. Multe companii își vor trimite prin e-mail cupoanele sau le vor promova prin canalele lor de socializare și vor lăsa totul așa. Nu rata șansa de a ajunge la publicul tău potențial - folosește fiecare canal la care te poți gândi!
Iată câteva idei despre unde puteți trimite cupoanele dvs.:
- Site-uri web pentru trimiterea de cupoane și coduri promoționale
- Grupuri Facebook care vizează publicul dvs. (vorbește mai întâi cu administratorii!)
- Canalele de socializare ale partenerilor - puteți încerca să contactați și noi potențiali parteneri
- Fire Reddit pe subiecte relevante pentru afacerea dvs. (din nou, discutați mai întâi cu moderatorii)
- Site-uri web mai mici în nișa dvs
- Formulare de clienți potențiali de pe site-ul dvs. (da, care includ barele de sus despre care am discutat)
Notă: faceți calculele cu mare atenție. Trebuie să luați în considerare posibilitatea ca cuponul dvs. să decoleze și să aibă mulți oameni care vor veni să-l folosească, așa că oferta dvs. trebuie să fie rezonabilă din punct de vedere financiar.
9. Oferiți o garanție de rambursare a banilor
Oamenii sunt precauți în ceea ce privește unde își cheltuiesc banii în aceste zile. Cumpărăturile online înseamnă adesea că așteptările nu sunt îndeplinite, astfel încât utilizatorii online pot ezita (pe bună dreptate) să cumpere dintr-un loc pe care nu l-au folosit niciodată până acum.
Oferirea unei garanții de returnare a banilor nu este o alegere care poate părea întotdeauna corectă, dar ceea ce trebuie să țineți cont este că riscul crescut de returnare este compensat de rata de conversie crescută. Datele statistice vorbesc în favoarea abordării garanției de returnare a banilor, motiv pentru care atât de multe companii de renume tind să o folosească.
În multe țări, legislația locală garantează că achizițiile online pot fi returnate într-un interval de timp după vânzare, astfel încât în aceste teritorii, oamenii pot face returnări indiferent dacă vă place sau nu. Dacă este cazul țării în care vă desfășurați afacerea, puteți măcar să profitați de situație și să faceți publicitate unui „produs fără riscuri”.
10. Oferă transport gratuit
Livrarea gratuită pare o strategie suprautilizată care este considerată de la sine înțeles, dar realitatea este că majoritatea utilizatorilor vor fi în continuare influențați de aceasta atunci când iau o decizie de cumpărare.
Un adevăr universal în toate industriile este că nimănui nu îi place să cheltuiască bani pe transport maritim. Oamenii vă pot plăti sute de dolari pe produse și, totuși, sunt încrunțiți la câțiva dolari pentru taxa de livrare. Nu uitați că, dacă cheltuiesc sute de dolari, transportul gratuit va fi absolut așteptat de la dvs.
Dacă vi se pare relevant pentru nișa și teritoriul dvs., puteți cheltui o parte din bugetul de marketing pentru transport gratuit. Dacă faci deja asta, include un alt bonus - un mic cadou va face, de asemenea, treaba. Întreaga idee este să faci experiența să pară demnă, oferind o valoare adăugată neașteptată ofertei tale.
Gânduri finale
Pregătirea afacerii dvs. online pentru sezonul cumpărăturilor de sărbători poate dura puțin timp (și practică), dar cu siguranță merită. Rețineți că faceți investiții nu doar în veniturile imediate, ci și în marca dvs. și în viitorul afacerii dvs.
Investește într-un marketing bun și o bază tehnică solidă - aceste două domenii ale afacerii tale vor da întotdeauna roade. Dacă doriți să aflați mai multe despre numeroasele beneficii ale unui cont de găzduire actualizat, tot ce trebuie să faceți este să luați legătura cu experții noștri.
Veți primi un sfat imediat, fără angajament, cu privire la ceea ce ar funcționa cel mai bine pentru afacerea dvs.
Testează, evaluează, repetă și amintește-ți să acorzi puțin timp și să te bucuri de vacanță!
