Apakah situs web eCommerce Anda siap untuk musim belanja liburan?
Musim dingin ini, seperti tahun lalu, penjualan eCommerce kemungkinan akan booming karena situasi yang sedang berlangsung. Banyak pemilik toko online memiliki rutinitas untuk persiapan belanja Black Friday atau Natal dan cenderung bertahan selama bertahun-tahun, jarang membangun atau menambahkan langkah baru. Di satu sisi, ada baiknya bersandar pada taktik yang telah teruji waktu, namun di sisi lain, Anda mungkin melewatkan langkah-langkah penting. Sementara satu hal mungkin tampak jelas bagi satu pemilik bisnis tertentu, itu bisa menjadi sesuatu yang belum pernah mereka coba atau bahkan pertimbangkan untuk orang lain.
Dengan mengingat fakta-fakta ini, kami telah menyiapkan beberapa tip hijau yang bertahan dalam ujian waktu dan telah terbukti meningkatkan penjualan dan secara signifikan meningkatkan pendapatan selama musim belanja liburan.
Daftar isi- 1. Tingkatkan Keamanan Situs Web Anda
- 2. Tingkatkan Layanan Hosting Web Anda
- 3. Merampingkan Dukungan Pelanggan
- 4. Persediaan Produk Permintaan Tinggi
- 5. Menampilkan Produk Prospek di Bagian Atas Halaman Beranda Anda
- 6. Gunakan bilah Pemberitahuan alih-alih munculan
- 7. Uji situs web Anda untuk semua perangkat
- 8. Buat Kupon dan Bagikan Secara Online
- 9. Tawarkan Jaminan Uang Kembali
- 10. Tawarkan Pengiriman Gratis
1. Tingkatkan Keamanan Situs Web Anda
Tanpa sepengetahuan banyak webmaster eCommerce, serangan cyber lebih sering terjadi selama musim liburan. Peretas tahu bahwa situs web eCommerce mengalami lalu lintas yang padat sepanjang November dan Desember, sehingga mereka cenderung menyerang pengecer online selama periode ini. Mereka sangat menyadari fakta bahwa pemilik toko disibukkan dengan pembeli liburan dan lengah ketika datang ke keamanan web.
Serangan yang paling umum adalah menyuntikkan kode berbahaya di halaman checkout situs web untuk menangkap informasi pembayaran, atau mencoba menyusup ke database toko untuk mencuri informasi pribadi pelanggan Anda.
Kami juga melihat peningkatan besar dalam serangan DDoS (distributed denial-of-service) yang bertujuan untuk membuat situs Anda offline. Bagaimanapun, serangan dunia maya bisa sangat merugikan pendapatan dan reputasi penjualan liburan Anda. Pelanggan tidak akan dapat mengakses situs Anda, atau jika mereka menemukan situs web Anda telah diretas, mereka kemungkinan akan ragu untuk berbelanja dengan Anda, karena khawatir informasi pribadi mereka akan terancam.
Beberapa petunjuk cepat untuk memperkuat keamanan situs web adalah:
- Perbarui sistem manajemen konten Anda secara proaktif dan semua plugin, ekstensi, atau aplikasi terkait ke versi terbaru. Lakukan dengan aman, meskipun dengan memastikan Anda memiliki cadangan yang tepat dan tentu saja, jauh sebelumnya
- Jangan simpan informasi pelanggan yang tidak perlu - pertimbangkan apa yang Anda butuhkan untuk pengiriman/pemasaran dan buang dari Anda dari yang lain
- Aktifkan 2FA untuk semua yang Anda bisa - login situs web, login media sosial, Metode pembayaran, dll. JANGAN simpan kata sandi di browser Anda - gunakan brankas kata sandi!
- Konsultasikan dengan penyedia hosting web Anda mengenai perlindungan terhadap serangan DDoS. Misalnya, di Kualo, kami menawarkan integrasi CloudFlare untuk pencegahan DDoS dasar, serta layanan perlindungan DDoS perusahaan untuk digunakan sebagai lapisan keamanan tambahan. Layanan ini membantu menjaga stabilitas situs web Anda selama hari-hari tersibuk
- Saat melakukannya, Anda juga dapat meminta penyedia hosting web Anda untuk melihat apakah mereka menyediakan patch kerentanan (di Kualo, paket e-commerce terkemuka ditambal secara proaktif oleh Patchman, termasuk WooCommerce, Magento, Prestashop, dll.)
Jika Anda memiliki toko WooCommerce, kami juga sangat menyarankan Anda mengunjungi artikel ini dan membaca panduan lengkap kami tentang melindungi situs WordPress Anda.
2. Tingkatkan Layanan Hosting Web Anda
Peningkatan pendapatan datang dengan harga; peningkatan lalu lintas web. Anda mungkin harus mempertimbangkan apakah hosting Anda - dan, masing-masing, situs web Anda - akan dapat mengakomodasi lalu lintas tinggi yang dikaitkan dengan musim liburan.
Bukan hal yang aneh bagi situs web e-niaga untuk mengalami lalu lintas dua hingga empat kali lebih banyak selama musim liburan daripada waktu lainnya dalam setahun. Jika situs web Anda biasanya menarik 10.000 pengunjung per bulan, misalnya, mungkin menarik 20.000 hingga 40.000 pengunjung selama musim liburan.
Semua lalu lintas tersebut dapat membebani sumber daya server Anda, dan Anda mungkin menghadapi masalah kapasitas yang menyebabkan kecepatan lambat atau padam. Setiap kali konsumen mengakses situs web Anda, mereka akan menggunakan beberapa sumber daya server Anda. Setelah Anda mencapai batas, situs web Anda kemungkinan akan offline karena batasan yang ditetapkan.
Bayangkan toko Anda offline selama berjam-jam dalam periode yang paling menguntungkan atau selama kampanye iklan berbayar!
Selain itu, meskipun situasinya tidak sedramatis itu, shared hosting standar mungkin tidak memberi Anda alat yang tepat untuk pengoptimalan kinerja yang tepat. Dalam istilah praktis, ini berarti kecepatan yang buruk yang mengakibatkan hilangnya penjualan - pengguna tidak akan menyukai situs web yang lambat lagi.
Meningkatkan layanan hosting web Anda ke hosting berkinerja tinggi atau server Dedicated / VPS akan membantu menjaga situs web Anda tetap aktif dan berjalan selama musim liburan. Jika Anda adalah pengguna hosting bersama dan tidak yakin opsi apa yang harus Anda pilih selanjutnya, hubungi penyedia hosting Anda dan minta bantuan.
Anda juga dapat mencari sendiri di situs web mereka, tetapi memilih paket hosting yang tepat dapat menghemat uang dan sakit kepala, itulah sebabnya saran ahli sangat berguna. Di Kualo, kami sering menjadwalkan panggilan untuk melakukan konsultasi pribadi kepada pelanggan kami saat mereka membutuhkan peningkatan atau saat memigrasikan toko mereka ke kami, dan umpan baliknya sangat positif.
3. Merampingkan Dukungan Pelanggan
Ketika seorang konsumen menghubungi bisnis e-commerce Anda dengan sebuah pertanyaan, mereka akan mengharapkan jawaban yang tepat waktu, jika tidak segera. Beberapa tahun yang lalu, ekspektasi waktu respons rata-rata adalah lima menit, namun sekarang penelitian terbaru menunjukkan bahwa waktu respons tersebut kurang dari dua menit. Either way, pelanggan berdiri dengan kartu kredit di tangan mereka, siap untuk melakukan pembelian, tidak akan menunggu lama
Kenyataannya, bagaimanapun, adalah lalu lintas yang padat dan volume penjualan yang terkait dengan musim liburan sering kali menciptakan kemacetan layanan pelanggan untuk banyak platform eCommerce. Karena pertanyaan dan pertanyaan tetap tidak terjawab selama berjam-jam, konsumen membawa uang mereka ke tempat lain - biasanya ke pesaing dengan opsi obrolan.
Mulailah dengan menumpuk. Pastikan Anda memiliki lebih banyak orang yang siap untuk bergabung setiap kali lalu lintas mulai padat. Jika Anda memiliki gagasan tentang hari-hari tertentu yang mungkin lebih sibuk (misalnya, Black Friday/Cyber Monday) gandakan shift sebelumnya dan siapkan cadangan untuk masuk, jika perlu.
Jika Anda seorang solopreneur atau memiliki toko online kecil dengan sedikit karyawan, bukan ide yang buruk untuk mempekerjakan beberapa orang untuk periode tertentu. Upwork menawarkan opsi fantastis di mana Anda dapat menyewa perwakilan penjualan per jam - pastikan untuk mempekerjakan dan melatih mereka terlebih dahulu.
Selanjutnya - dan ini adalah poin utama dari tip ini - Anda harus merampingkan dukungan pelanggan Anda. Email adalah alat yang luar biasa untuk pemasaran, tetapi dukungan pelanggan kontemporer harus menyertakan lebih banyak alat daripada opsi email sederhana.
Gunakan sumber daya apa pun yang dapat Anda kelola dan populer di niche/negara Anda. Ini mungkin termasuk telepon, obrolan, messenger Facebook, Viber, WhatsApp, Telegram, dan apa pun yang menurut Anda relevan dengan audiens target Anda. Memasukkan nomor WhatsApp ke halaman Kontak Anda hanya dalam hitungan menit, namun mungkin berbeda apakah Anda melakukan penjualan tersebut atau tidak karena orang tidak akan mempercayai email untuk mendapatkan tanggapan cepat.
Jika Anda punya waktu, Anda dapat memilih chatbot. Chatbots sangat berguna karena mereka menawarkan jawaban langsung atas pertanyaan paling populer tanpa memerlukan pekerjaan manual, yaitu orang sungguhan.
Bahkan jika Anda tidak punya banyak waktu lagi, Anda dapat membuat chatbot Facebook messenger, yang dibuat dengan mudah dan cepat. Anda dapat menggunakan perusahaan seperti Chatfuel dan membuat bot Anda siap dalam hitungan jam, belum lagi mereka menawarkan otomatisasi Instagram juga.
4. Persediaan Produk Permintaan Tinggi
Banyak pemilik toko cenderung menggunakan beberapa penawaran hebat untuk menarik pelanggan, dan produk ini adalah yang pertama hilang. Karena tujuan utama mereka adalah untuk menarik pembeli, pemilik toko tidak menyimpan banyak karena ada gagasan bahwa pelanggan dapat membeli sesuatu yang lain sebagai gantinya.
Taktik ini bekerja sangat baik di supermarket, namun secara online, itu harus dihindari dengan cara apa pun.
Pertama-tama, jika pembelanja tidak menemukan apa yang mereka cari, Anda akan segera kehilangan mereka ke pesaing yang lebih siap. Ini bukan toko yang mereka kunjungi dan sekarang terjebak; ini adalah ruang digital, dan peluang belanja berikutnya hanya dengan sekali klik.
Kedua, efek setelahnya kemungkinan akan lebih buruk daripada sekadar kehilangan penjualan itu. Produk yang kehabisan stok menumbuhkan perasaan kecewa pada pengguna, dan asosiasi negatif yang dihasilkan dengan toko online Anda tidak akan bermanfaat. Orang jarang kembali ke tempat yang terkait dengan pengalaman yang mengecewakan, dan yakinlah, produk yang hilang justru merupakan pengalaman semacam ini bagi pelanggan Anda.
Meskipun demikian, Anda tidak perlu membeli kelebihan semua produk yang Anda jual di situs web Anda. Siapkan produk dengan permintaan tinggi yang Anda harapkan akan populer selama musim liburan.
Meninjau log penjualan liburan dari tahun-tahun sebelumnya dapat membantu Anda mengidentifikasi buku terlaris, dan Anda juga dapat memantau tren belanja dengan bantuan alat seperti Google Trends atau Pinterest Trends. Jika situs web Anda memiliki fitur daftar keinginan, Anda dapat memanfaatkan data ini untuk mengenali produk dengan permintaan tinggi juga.
5. Menampilkan Produk Prospek di Bagian Atas Halaman Beranda Anda
Menampilkan buku terlaris di bagian atas halaman beranda Anda di samping salinan penjualan yang menarik bisa sangat efisien. Ini sebenarnya adalah konsep yang sangat lama, sering digunakan dalam penjualan kilat di mana perusahaan mengiklankan produk unggulan mereka di halaman pertama brosur mereka. Buku terlaris bertindak sebagai pengait pemasaran visual, dan peran utama mereka adalah untuk menarik perhatian Anda, cukup membuat Anda penasaran untuk terus membalik halaman.
Untuk toko online, ini berarti bahwa jika pengguna tidak mendarat di halaman arahan yang diinginkan tetapi di halaman beranda, Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk mempertahankan mereka di halaman dengan menampilkan pengait.
Manfaat lain dari menampilkan beberapa produk unggulan alih-alih sejumlah besar barang dagangan acak adalah ruang yang akan Anda peroleh untuk memberikan informasi berharga tentang produk tersebut. Sangat penting untuk memberikan deskripsi produk yang jelas dan singkat, namun menawan dan menjelaskan pada saat yang sama.
Tentu saja, ini tidak berarti bahwa Anda tidak boleh mempromosikan produk Anda yang kurang populer sama sekali. Berikan daftar produk terkait di halaman bawah dengan tautan yang akan membawa pelanggan ke halaman arahan produk tersebut. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk mengganti produk dan kategori, jadi pastikan Anda juga menampilkan beberapa kategori yang paling populer.
6. Gunakan bilah Pemberitahuan alih-alih munculan
Pop-up dan pop-under cukup sering digunakan, dan meskipun bukan ide yang buruk untuk mencobanya, sebagian besar pengguna akan menganggapnya agak mengganggu. Bahkan jika mereka menawarkan sesuatu yang menarik, seperti diskon, pengguna biasanya akan melihat sesuatu ketika pop-up muncul, sehingga jendela pasti akan mengganggu fokus mereka hampir sepanjang waktu.
Tentu saja, jika penawarannya cukup bagus, Anda memang dapat mengonversi, tetapi refleks yang dimiliki sebagian besar pengguna hanyalah mengklik tombol "X" bahkan tanpa membacanya. Ini adalah konsekuensi yang disayangkan dari melihat ribuan dari mereka memblokir halaman yang mereka coba baca.
Apa solusinya?
Bilah notifikasi, tentu saja! Posisi tetap mereka akan menjamin paparan pesan Anda di depan mata pengunjung Anda, namun fakta bahwa mereka tidak menutupi sisa halaman membuat mereka kurang invasif di alam.
7. Uji situs web Anda untuk semua perangkat
Tampilan sederhana dalam analitik Anda akan membantu Anda mendapatkan gambaran yang bagus tentang siapa pengguna Anda, dan yang lebih penting, perangkat apa yang mereka gunakan. Sementara sebagian besar penjualan akan dilakukan dari perangkat desktop, seluruh pengalaman berbelanja biasanya lintas platform, belum lagi selalu ada ruang untuk kejutan. Dalam kelompok usia dan ceruk tertentu, perangkat seluler sudah akan melampaui desktop. Jika demikian halnya dengan toko Anda, Anda perlu mempertimbangkan hal ini saat membuat kampanye.
Anda harus menguji situs web Anda secara menyeluruh menggunakan perangkat tersebut dan memastikan semuanya terlihat dan berjalan di perangkat tersebut. Jangan mengandalkan fakta bahwa situs web Anda responsif; Anda secara aktif membuat perubahan desain dan konten, jadi sangat penting untuk memastikan kelancaran konten baru Anda.
8. Buat Kupon dan Bagikan Secara Online
Tidak peduli apa niche Anda, kupon bisa menjadi alat pemasaran yang kuat yang menarik pelanggan baru dan yang sudah ada untuk melakukan pembelian. Semua orang menyukai tawaran yang bagus. Baik itu diskon, spesial 2 untuk 1 atau giveaway produk, pelanggan akan selalu mengambil kesempatan untuk mendapatkan kemenangan cepat dengan kupon.
Masalahnya, orang mungkin tidak benar-benar mengetahui kupon Anda sama sekali. Banyak perusahaan hanya akan mengirim kupon melalui email atau mempromosikannya melalui saluran media sosial mereka dan berhenti begitu saja. Jangan lewatkan kesempatan untuk menjangkau pemirsa potensial Anda - gunakan setiap saluran yang dapat Anda pikirkan!
Berikut adalah beberapa ide tentang di mana Anda dapat mengirimkan kupon Anda:
- Pengiriman kupon dan situs kode promo
- Grup Facebook yang menargetkan audiens Anda (bicara dengan admin terlebih dahulu!)
- Saluran media sosial mitra - Anda juga dapat mencoba dan menjangkau calon mitra baru
- Utas Reddit tentang topik yang relevan dengan bisnis Anda (sekali lagi, bicarakan dengan moderator terlebih dahulu)
- Situs web yang lebih kecil di niche Anda
- Formulir prospek di situs Anda (ya, itu termasuk bilah teratas yang kita diskusikan)
Catatan: buat perhitungan Anda dengan sangat hati-hati. Anda perlu mempertimbangkan kemungkinan kupon Anda akan lepas landas dan memiliki banyak orang yang akan datang untuk menggunakannya, sehingga penawaran Anda harus masuk akal secara finansial.
9. Tawarkan Jaminan Uang Kembali
Orang-orang berhati-hati di mana mereka menghabiskan uang mereka hari ini. Berbelanja online seringkali berarti harapan tidak terpenuhi, sehingga pengguna online dapat (seharusnya) ragu untuk membeli dari tempat yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya.
Menawarkan jaminan uang kembali bukanlah pilihan yang mungkin selalu tampak benar, tetapi yang harus Anda pertimbangkan adalah bahwa peningkatan risiko pengembalian dikompensasi oleh peningkatan tingkat konversi. Data statistik mendukung pendekatan jaminan uang kembali, itulah sebabnya mengapa begitu banyak perusahaan terkemuka cenderung menggunakannya.
Di banyak negara, undang-undang setempat memastikan bahwa pembelian online dapat dikembalikan dalam beberapa waktu setelah penjualan, sehingga di wilayah ini, orang dapat melakukan pengembalian baik Anda suka atau tidak. Jika demikian halnya dengan negara tempat Anda menjalankan bisnis, setidaknya Anda dapat memanfaatkan situasi tersebut dan mengiklankan "produk bebas risiko".
10. Tawarkan Pengiriman Gratis
Pengiriman gratis sepertinya merupakan strategi yang terlalu sering digunakan, namun kenyataannya sebagian besar pengguna masih akan terpengaruh olehnya saat membuat keputusan pembelian.
Kebenaran universal di semua industri adalah bahwa tidak ada yang suka menghabiskan uang untuk pengiriman. Orang dapat membayar Anda ratusan dolar untuk produk tetapi tidak menyukai beberapa dolar biaya pengiriman. Perhatikan bahwa, jika mereka menghabiskan ratusan dolar, pengiriman gratis benar-benar diharapkan dari Anda.
Jika tampaknya relevan dengan niche dan wilayah Anda, Anda dapat menghabiskan sebagian dari anggaran pemasaran Anda untuk pengiriman gratis. Jika Anda sudah melakukannya, sertakan bonus lain - hadiah kecil juga akan berhasil. Seluruh idenya adalah untuk membuat pengalaman itu tampak berharga dengan memberikan nilai tambah yang tidak terduga pada penawaran Anda.
Pikiran terakhir
Mempersiapkan bisnis online Anda untuk musim belanja liburan mungkin membutuhkan sedikit waktu (dan latihan), tetapi itu pasti sepadan. Ingatlah bahwa Anda melakukan investasi tidak hanya dalam pendapatan langsung Anda tetapi juga dalam merek Anda dan masa depan bisnis Anda.
Berinvestasi dalam pemasaran yang baik dan basis teknis yang solid - kedua bidang bisnis Anda ini akan selalu membuahkan hasil. Jika Anda ingin mengetahui lebih banyak tentang banyak manfaat dari akun hosting yang ditingkatkan, yang perlu Anda lakukan hanyalah menghubungi pakar kami.
Anda akan mendapatkan saran komitmen langsung tanpa komitmen tentang apa yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Uji, evaluasi, ulangi, dan ingatlah untuk meluangkan waktu dan nikmati liburan!
