Czy Twoja witryna eCommerce jest gotowa na świąteczny sezon zakupowy?
Tej zimy, podobnie jak w zeszłym roku, sprzedaż eCommerce prawdopodobnie będzie rosła ze względu na trwającą sytuację. Wielu właścicieli sklepów internetowych ma rutynę przygotowującą się do Black Friday lub świątecznych zakupów i trzyma się tego przez lata, rzadko budując lub dodając nowe kroki. Z jednej strony dobrze jest oprzeć się na sprawdzonej taktyce, z drugiej jednak możesz przegapić ważne kroki. Chociaż jedna rzecz może wydawać się oczywista dla jednego konkretnego właściciela firmy, może to być coś, czego nigdy nie wypróbowali ani nawet nie rozważali dla kogoś innego.
Mając to na uwadze, przygotowaliśmy kilka wiecznych wskazówek, które przetrwały próbę czasu i okazały się zwiększać sprzedaż i znacząco zwiększać przychody w okresie świątecznych zakupów.
Spis treści- 1. Zwiększ bezpieczeństwo swojej witryny
- 2. Uaktualnij swoją usługę hostingową
- 3. Usprawnij obsługę klienta
- 4. Zaopatrz się w produkty o dużym popycie
- 5. Polecaj wiodące produkty na górze swojej strony głównej
- 6. Używaj pasków powiadomień zamiast wyskakujących okienek
- 7. Przetestuj swoją witrynę na wszystkich urządzeniach
- 8. Twórz kupony i rozpowszechniaj je online
- 9. Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy
- 10. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
1. Zwiększ bezpieczeństwo swojej witryny
Wielu webmasterów zajmujących się handlem elektronicznym nie wie, że cyberataki są częstsze w okresie świątecznym. Hakerzy wiedzą, że witryny eCommerce doświadczają dużego ruchu w listopadzie i grudniu, więc w tym okresie są bardziej skłonni do atakowania sprzedawców internetowych. Doskonale zdają sobie sprawę z tego, że właściciele sklepów są zajęci zakupami świątecznymi i tracą czujność, jeśli chodzi o bezpieczeństwo w sieci.
Najbardziej rozpowszechnionymi atakami jest wstrzyknięcie złośliwego kodu na stronę kasy w witrynie w celu przechwycenia informacji o płatnościach lub próba włamania się do bazy danych sklepu w celu kradzieży danych osobowych klientów.
Widzimy również ogromny wzrost ataków DDoS (rozproszona odmowa usługi), których celem jest wyłączenie Twojej witryny. Niezależnie od tego, cyberatak może być niezwykle szkodliwy dla Twoich świątecznych przychodów ze sprzedaży i reputacji. Albo klienci nie będą mogli uzyskać dostępu do Twojej witryny, albo jeśli stwierdzą, że Twoja witryna została zhakowana, prawdopodobnie zawahają się zrobić u Ciebie zakupy, obawiając się, że ich dane osobowe będą zagrożone.
Kilka szybkich wskazówek w celu wzmocnienia bezpieczeństwa witryny to:
- Aktywnie aktualizuj system zarządzania treścią i wszystkie powiązane wtyczki, rozszerzenia lub aplikacje do najnowszej wersji. Zrób to bezpiecznie, jednak zapewniając sobie odpowiednią kopię zapasową i oczywiście z dużym wyprzedzeniem
- Nie przechowuj zbędnych informacji o klientach - zastanów się, czego potrzebujesz do wysyłki/marketingu i odrzuć je od czegokolwiek innego
- Aktywuj 2FA na wszystko, co możesz — logowanie do witryny internetowej, logowanie do mediów społecznościowych, metody płatności itp. NIE przechowuj haseł w przeglądarce — korzystaj ze skarbca haseł!
- Skonsultuj się ze swoim dostawcą usług hostingowych w sprawie ochrony przed atakami DDoS. Na przykład w Kualo oferujemy integrację CloudFlare w celu podstawowej ochrony przed atakami DDoS, a także korporacyjną usługę ochrony przed atakami DDoS, którą można wdrożyć jako dodatkową warstwę bezpieczeństwa. Usługi te pomagają zachować stabilność witryny w najbardziej ruchliwe dni
- Kiedy już to robisz, możesz również poprosić swojego dostawcę usług hostingowych, aby sprawdził, czy zapewnia on jakiekolwiek łatanie luk w zabezpieczeniach (w Kualo wiodące pakiety e-commerce są proaktywnie łatane przez Patchman, w tym WooCommerce, Magento, Prestashop itp.)
Jeśli masz sklep WooCommerce, zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z tym artykułem i przeczytanie naszego obszernego przewodnika po ochronie witryny WordPress.
2. Uaktualnij swoją usługę hostingową
Zwiększone przychody mają swoją cenę; zwiększony ruch w sieci. Powinieneś prawdopodobnie zastanowić się, czy Twój hosting – i odpowiednio Twoja strona internetowa – będą w stanie obsłużyć duży ruch, z którym kojarzy się okres świąteczny.
Nierzadko zdarza się, że witryny e-commerce mają od dwóch do czterech razy większy ruch w okresie świątecznym niż w innych porach roku. Jeśli Twoja witryna zazwyczaj przyciąga 10 000 odwiedzających miesięcznie, na przykład może przyciągnąć 20 000 do 40 000 odwiedzających w okresie świątecznym.
Cały ten ruch może odbić się na zasobach Twojego serwera i możesz napotkać problemy z przepustowością, które powodują powolne prędkości lub przerwy w działaniu. Za każdym razem, gdy klient uzyskuje dostęp do Twojej witryny, zużywa część zasobów Twojego serwera. Po osiągnięciu limitów Twoja witryna prawdopodobnie przejdzie w tryb offline z powodu wprowadzonych ograniczeń.
Wyobraź sobie, że Twój sklep jest offline przez wiele godzin w najbardziej dochodowym okresie lub podczas płatnej kampanii reklamowej!
Co więcej, nawet jeśli sytuacja nie jest tak dramatyczna, standardowy hosting współdzielony może nie zapewnić odpowiednich narzędzi do właściwej optymalizacji wydajności. W praktyce oznacza to słabą prędkość, co skutkuje utratą sprzedaży – użytkownicy po prostu nie będą już dłużej tolerować wolnych stron internetowych.
Uaktualnienie usługi hostingowej do wysokowydajnego hostingu lub serwera dedykowanego / VPS pomoże utrzymać sprawność witryny w okresie świątecznym. Jeśli jesteś użytkownikiem hostingu współdzielonego i nie masz pewności, którą opcję wybrać w następnej kolejności, skontaktuj się z dostawcą usług hostingowych i poproś o pomoc.
Możesz również szukać siebie na ich stronie internetowej, ale wybór odpowiedniego pakietu hostingowego może zaoszczędzić zarówno pieniądze, jak i bóle głowy, dlatego przydatne są porady ekspertów. W Kualo często umawiamy się na rozmowy telefoniczne w celu przeprowadzenia osobistych konsultacji z naszymi klientami, gdy potrzebują uaktualnienia lub gdy migrują do nas swój sklep, a opinie są zdecydowanie pozytywne.
3. Usprawnij obsługę klienta
Gdy konsument skontaktuje się z Twoją firmą zajmującą się handlem elektronicznym z pytaniem, będzie oczekiwać szybkiej, jeśli nie natychmiastowej odpowiedzi. Kilka lat temu średni oczekiwany czas odpowiedzi wynosił pięć minut, ale teraz ostatnie badania wskazują, że jest to mniej niż dwie. Tak czy inaczej, klienci stojący z kartą kredytową w ręku, gotowi do dokonania zakupu, nie będą długo czekać
W rzeczywistości jednak duży ruch i wielkość sprzedaży związane z okresem świątecznym często tworzą wąskie gardła w obsłudze klienta dla wielu platform eCommerce. Ponieważ pytania i zapytania pozostają bez odpowiedzi przez wiele godzin, konsumenci zabierają pieniądze gdzie indziej – zwykle do konkurenta z opcją czatu.
Zacznij od nabrania masy. Upewnij się, że masz więcej osób gotowych do przyłączenia się, gdy ruch zacznie się zwiększać. Jeśli masz pojęcie o tym, które dni mogą być bardziej ruchliwe (na przykład Czarny piątek/Cyberponiedziałek), podwój zmiany z wyprzedzeniem i przygotuj kopię zapasową, aby w razie potrzeby wskoczyć do akcji.
Jeśli jesteś samodzielnym przedsiębiorcą lub masz mały sklep internetowy z kilkoma pracownikami, nie jest złym pomysłem zatrudnić kilka osób na ten konkretny okres. Upwork oferuje fantastyczną opcję, w której możesz zatrudnić przedstawiciela handlowego na godzinę - po prostu pamiętaj, aby zatrudnić go i przeszkolić z wyprzedzeniem.
Ponadto — i to jest główny punkt tej wskazówki — musisz usprawnić obsługę klienta. E-mail to fantastyczne narzędzie marketingowe, ale współczesna obsługa klienta powinna zawierać więcej narzędzi niż zwykłą opcję e-mail.
Korzystaj z wszelkich zasobów, którymi możesz zarządzać i które są popularne w Twojej niszy/kraju. Może to obejmować telefon, czat, komunikator na Facebooku, Viber, WhatsApp, Telegram i wszystko, co uważasz za istotne dla docelowych odbiorców. Wstawienie numeru WhatsApp do strony Kontakt to kwestia minut, ale może to mieć wpływ na to, czy dokonasz tych sprzedaży, czy nie, ponieważ ludzie po prostu nie ufają, że e-mail otrzyma szybką odpowiedź.
Jeśli masz czas, możesz zdecydować się na chatbota. Chatboty są szczególnie przydatne, ponieważ dają natychmiastową odpowiedź na najpopularniejsze pytanie, nie wymagając pracy ręcznej, czyli prawdziwych ludzi.
Nawet jeśli nie zostało Ci zbyt wiele czasu, możesz zbudować chatbota na Facebooku, który można łatwo i szybko zbudować. Możesz skorzystać z firmy takiej jak Chatfuel i przygotować swojego bota w ciągu kilku godzin, nie wspominając o tym, że oferują również automatyzację Instagrama.
4. Zaopatrz się w produkty o dużym popycie
Wielu właścicieli sklepów wykorzystuje garść świetnych ofert, aby przyciągnąć klientów, a te produkty są pierwszymi, które znikają. Ponieważ ich głównym celem było przyciągnięcie kupujących, właściciele sklepów nie robią dużych zapasów, ponieważ istnieje pomysł, że klient może zamiast tego kupić coś innego.
Ta taktyka sprawdza się bardzo dobrze w supermarketach, jednak w Internecie należy jej unikać za wszelką cenę.
Po pierwsze, jeśli kupujący nie znajdzie tego, czego szuka, natychmiast stracisz go na rzecz bardziej przygotowanego konkurenta. To nie jest sklep, do którego pojechali i w którym teraz utknęli; to przestrzeń cyfrowa, a ich kolejne zakupy są w zasięgu jednego kliknięcia.
Po drugie, efekt wtórny będzie prawdopodobnie jeszcze gorszy niż po prostu utrata tej sprzedaży. Produkty, których nie ma w magazynie, wywołują u użytkowników uczucie rozczarowania, a wynikające z tego negatywne skojarzenie z Twoim sklepem internetowym nie będzie korzystne. Ludzie rzadko wracają do miejsc związanych z przykrymi doświadczeniami i zapewniamy, że brakujący produkt jest właśnie takim doświadczeniem dla Twojego klienta.
Biorąc to pod uwagę, nie musisz kupować nadwyżki wszystkich produktów, które sprzedajesz w swojej witrynie. Zaopatrz się w popularne produkty, które według Ciebie będą popularne w okresie świątecznym.
Przeglądanie dzienników świątecznych wyprzedaży z poprzednich lat może pomóc Ci zidentyfikować bestsellery, a także monitorować trendy zakupowe za pomocą narzędzi takich jak Google Trends czy Pinterest Trends. Jeśli Twoja witryna ma funkcję listy życzeń, możesz wykorzystać te dane, aby rozpoznać również produkty o dużym popycie.
5. Polecaj wiodące produkty na górze swojej strony głównej
Wyświetlanie bestsellerów na górze strony głównej wraz z atrakcyjnym tekstem sprzedażowym może być całkiem skuteczne. W rzeczywistości jest to bardzo stara koncepcja, często stosowana w sprzedaży flash, gdzie firmy reklamują swoje wiodące produkty na pierwszej stronie broszury. Bestsellery działają jak wizualny haczyk marketingowy, a ich główną rolą jest przyciągnięcie Twojej uwagi, intrygowanie Cię na tyle, aby przewracać strony.
W przypadku sklepów internetowych oznacza to, że jeśli użytkownik nie wyląduje na interesującej go stronie docelowej, ale na stronie głównej, zwiększysz swoje szanse na utrzymanie go na stronie, wyświetlając haczyk.
Kolejną zaletą wyświetlania kilku wiodących produktów zamiast dużej ilości losowych towarów jest przestrzeń, którą zyskasz, aby przekazać cenne informacje o tych produktach. Bardzo ważne jest, aby opis produktu był jasny i zwięzły, a jednocześnie wciągający i wyjaśniający.
Oczywiście nie oznacza to, że nie powinieneś w ogóle promować mniej popularnych produktów. Na dolnej stronie podaj listę powiązanych produktów z linkami, które przekierują klientów do strony docelowej tych produktów. Zawsze dobrze jest zmieniać produkty i kategorie, więc upewnij się, że udostępniasz również niektóre z najpopularniejszych kategorii.
6. Używaj pasków powiadomień zamiast wyskakujących okienek
Wyskakujące okienka i okienka pop-under są dość często używane i chociaż wypróbowanie ich nie jest złym pomysłem, większość użytkowników uzna je za dość irytujące. Nawet jeśli oferują coś atrakcyjnego, na przykład zniżkę, użytkownik zazwyczaj patrzy na coś, gdy pojawi się wyskakujące okienko, więc okno nieuchronnie zakłóci jego skupienie przez większość czasu.
Oczywiście, jeśli oferta jest wystarczająco dobra, możesz rzeczywiście dokonać konwersji, ale odruch większości użytkowników polega po prostu na kliknięciu przycisku „X” nawet bez czytania. Jest to niefortunna konsekwencja tego, że tysiące z nich blokują strony, które próbują przeczytać.
Jakie jest rozwiązanie?
Oczywiście paski powiadomień! Ich stała pozycja zagwarantuje wyeksponowanie Twojego przekazu na oczach odwiedzających, ale fakt, że nie zasłaniają reszty strony sprawia, że mają mniej inwazyjny charakter.
7. Przetestuj swoją witrynę na wszystkich urządzeniach
Proste spojrzenie na Twoje statystyki pomoże Ci uzyskać doskonały obraz tego, kim są Twoi użytkownicy, a co ważniejsze, z jakich urządzeń korzystają. Podczas gdy większość sprzedaży będzie dokonywana z urządzenia stacjonarnego, całe doświadczenie zakupowe odbywa się zwykle na wielu platformach, nie wspominając o tym, że zawsze jest miejsce na niespodzianki. W określonych grupach wiekowych i niszach urządzenia mobilne przewyższają już komputery stacjonarne. Jeśli tak jest w przypadku Twojego sklepu, musisz wziąć to pod uwagę podczas tworzenia kampanii.
Musisz dokładnie przetestować swoją witrynę za pomocą wspomnianych urządzeń i upewnić się, że wszystko na nich działa i działa. Nie licz na to, że Twoja witryna jest responsywna; aktywnie wprowadzasz zmiany w projekcie i treści, więc konieczne jest zapewnienie płynnego przepływu nowych treści.
8. Twórz kupony i rozpowszechniaj je online
Bez względu na to, w jakiej niszy się znajdujesz, kupon może być potężnym narzędziem marketingowym, które przyciąga zarówno nowych, jak i obecnych klientów do dokonania zakupu. Każdy kocha dobry interes. Niezależnie od tego, czy jest to zniżka, oferta specjalna 2 za 1, czy też prezenty produktów, klienci zawsze skorzystają z okazji do szybkiej wygranej dzięki kuponowi.
Chodzi o to, że ludzie mogą w ogóle nie dowiedzieć się o twoich kuponach. Wiele firm po prostu wysyła kupony pocztą e-mail lub promuje je za pośrednictwem swoich kanałów w mediach społecznościowych i zostawia to na tym. Nie przegap szansy na dotarcie do potencjalnych odbiorców — korzystaj z każdego kanału, jaki tylko przyjdzie Ci do głowy!
Oto kilka pomysłów na to, gdzie możesz przesłać swoje kupony:
- Strony do składania kuponów i kodów promocyjnych
- Grupy na Facebooku skierowane do Twoich odbiorców (najpierw porozmawiaj z administratorami!)
- Kanały społecznościowe partnerów - możesz spróbować dotrzeć do potencjalnych nowych partnerów
- Wątki na Reddicie na tematy istotne dla Twojej firmy (ponownie, najpierw porozmawiaj z moderatorami)
- Mniejsze strony internetowe w Twojej niszy
- Formularze kontaktowe w Twojej witrynie (tak, w tym górne paski, które omówiliśmy)
Uwaga: wykonuj swoje obliczenia bardzo ostrożnie. Musisz wziąć pod uwagę możliwość, że Twój kupon wystartuje i będzie mieć wiele osób, które będą z niego korzystać, więc Twoja oferta musi być rozsądna finansowo.
9. Zaoferuj gwarancję zwrotu pieniędzy
W dzisiejszych czasach ludzie ostrożnie podchodzą do tego, na co wydają pieniądze. Zakupy online często oznaczają niespełnianie oczekiwań, więc użytkownicy online mogą (słusznie) wahać się przed zakupem w miejscu, z którego nigdy wcześniej nie korzystali.
Oferowanie gwarancji zwrotu pieniędzy nie jest wyborem, który zawsze może wydawać się słuszny, ale należy wziąć pod uwagę, że zwiększone ryzyko zwrotu jest rekompensowane przez zwiększony współczynnik konwersji. Dane statystyczne przemawiają za podejściem z gwarancją zwrotu pieniędzy, dlatego tak wiele renomowanych firm korzysta z niego.
W wielu krajach lokalne prawo gwarantuje, że zakupy online można zwrócić w ciągu pewnego czasu po sprzedaży, więc na tych terytoriach ludzie mogą dokonywać zwrotów, niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie. Jeśli tak jest w przypadku kraju, w którym prowadzisz działalność, możesz przynajmniej wykorzystać sytuację i reklamować „produkt wolny od ryzyka”.
10. Zaoferuj bezpłatną wysyłkę
Darmowa wysyłka wydaje się być nadużywaną strategią, która jest brana za pewnik, jednak w rzeczywistości większość użytkowników nadal będzie pod jej wpływem podczas podejmowania decyzji o zakupie.
Uniwersalna prawda we wszystkich branżach jest taka, że nikt nie lubi wydawać pieniędzy na wysyłkę. Ludzie mogą płacić setki dolarów za produkty, a mimo to marszczyć brwi na kilka dolców opłaty za dostawę. Zaznacz, że jeśli wydadzą setki dolarów, bezwzględnie będzie się od ciebie oczekiwać bezpłatnej wysyłki.
Jeśli wydaje się to istotne dla Twojej niszy i terytorium, możesz przeznaczyć część budżetu marketingowego na bezpłatną wysyłkę. Jeśli już to robisz, dodaj kolejny bonus - mały prezent również załatwi sprawę. Cała idea polega na tym, aby doświadczenie wydawało się wartościowe, zapewniając nieoczekiwaną wartość dodaną do swojej oferty.
Końcowe przemyślenia
Przygotowanie firmy internetowej do świątecznych zakupów może zająć trochę czasu (i praktyki), ale zdecydowanie warto. Pamiętaj, że inwestujesz nie tylko w bezpośrednie przychody, ale także w markę i przyszłość swojej firmy.
Zainwestuj w dobry marketing i solidną bazę techniczną - te dwa obszary Twojego biznesu zawsze się opłaci. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wielu zaletach ulepszonego konta hostingowego, wystarczy skontaktować się z naszymi ekspertami.
Otrzymasz natychmiastową, niezobowiązującą poradę dotyczącą tego, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie.
Testuj, oceniaj, powtarzaj i pamiętaj, aby poświęcić trochę czasu i cieszyć się wakacjami!
