Как я превратил свою тревогу в маркетинговую суперсилу

Вот сценарий, которого боятся многие маркетологи: директор по маркетингу по приказу генерального директора внезапно объявляет, что маркетинг переключается на показатели, основанные на доходах.

«Нам никогда не приходилось ставить цели по доходам!» — говоришь ты, когда твое сердце бьется быстрее. «У нас даже нет данных, чтобы связать маркетинг с доходом! ЭТО НЕПРАВИЛЬНО!

Это только один пример того, как работа может раздуть пламя беспокойства. Я, конечно, не новичок в этом. Моя личная тревога иногда распространяется на рабочее место и может быть изнурительной. Но я бы также сказал, что беспокойство не всегда плохо на работе. Это вопрос направления нужного количества беспокойства, чтобы держать вас в стремлении.

Психологи называют это «оптимальной тревожностью». Он основан на законе Йеркса-Додсона, согласно которому производительность повышается при физиологическом или умственном возбуждении, но только до определенного предела. Когда уровень возбуждения становится слишком высоким, производительность снижается.

В этой статье я описываю, как тревога проявляется на рабочем месте и как я нашел золотую середину для своей собственной тревоги.

Обуздание стигмы тревожности на рабочем месте

Долгое время сотрудники и компании боролись с беспокойством сотрудников, пытаясь полностью его устранить, как будто беспокойство имеет только негативный эффект.

К счастью, в последние годы стигматизация пошла на убыль. Пандемия Covid-19 сделала нас более чуткими к тревоге. Кроме того, средства массовой информации чаще освещают эту тему, а спортсмены (Кевин Лав) и знаменитости (Райан Рейнольдс) рассказали о своей собственной борьбе с тревогой. Я даже стал замечать, что все больше руководителей компаний говорят о том, как они справляются со своей огромной тревогой.

Эта осведомленность переносится на рабочее место: компании предлагают группы поддержки, гибкий график и лучший доступ к специалистам в области психического здоровья. В наши дни, безусловно, меньше терпимости к тиранам, оскорбляющим сотрудников. Беспокойство, которое это вызывает, оказалось контрпродуктивным. Исследование Всемирной организации здравоохранения показало, что тревожные расстройства ежегодно обходятся мировой экономике примерно в 1 триллион долларов в виде потери производительности.

По моему опыту, сотрудники, охваченные беспокойством, будут делать минимум, потому что боятся потерпеть неудачу. Они будут делать только то, что безопасно, а качество работы страдает. Они летают незаметно, делая ровно столько, чтобы их не уволили.

Другой вид беспокойства – отсутствие беспокойства. Это происходит, когда цели неясны, а корпоративная культура слишком апатична. Подумайте о «компании, занимающейся стилем жизни». Точно так же, как избыток беспокойства мешает идти на риск из-за страха, отсутствие беспокойства делает это из-за самоуспокоенности.

Это оставляет нам «оптимальную тревогу», когда ее достаточно, чтобы мотивировать вас, но недостаточно, чтобы сбить вас с толку.

Хорошие менеджеры и хорошие данные — лучшее лекарство

Для ясности: я не говорю, что тревога не является серьезным заболеванием. Это настоящая проблема, с которой лучше всего справляются медитация, физические упражнения, терапия, а иногда даже лекарства, отпускаемые по рецепту. Я рекомендую некоторую комбинацию этих методов лечения беспокойства (для меня это медитация, упражнения и разговорная терапия)… но я добавлю еще два метода, которые оправдали себя на работе: отношения и данные.

Иметь хорошие отношения с вашим менеджером :

Мои лучшие менеджеры вытолкнули меня из зоны комфорта и возложили на меня ответственность за мою работу. Тем не менее, они также помогли минимизировать беспокойство, поставив четкие цели и не осуждая меня, когда я не справился с проектом. Каждое взаимодействие с ними было «безопасным», то есть, даже если у меня были плохие новости, их реакция была сдержанной и предсказуемой.

Будьте открыты для обсуждения ваших чувств с вашим менеджером. Это улица с двусторонним движением. Вы оба должны развивать отношения. Но наличие менеджера, который подталкивает вас, но также обеспечивает сеть безопасности, является находкой и будет держать вас в приятной зоне беспокойства. Кроме того, если вы относитесь к тому типу людей, которые жаждут личных отношений со своим начальником, но они на расстоянии вытянутой руки от вас, подумайте, будут ли эти отношения работать на вас или нет. Это правда, люди чаще уходят от менеджеров, чем с работы.

Пусть данные станут вашим лекарством:

Данные являются фактами (или должны быть таковыми). Если у меня есть качественные и точные данные, я могу иметь более четкое представление о том, как выглядит будущее, и знать, как я продвигаюсь к своим целям. Я знаю, стоит ли бить тревогу или я могу немного расслабиться и сосредоточиться на других вещах в этот момент.

Данные могут служить тревожным сигналом о спросе и потребностях бюджета. Звонки-будильники пугают, но они уменьшают тревогу, вдохновляя вас действовать и наводить порядок. Когда у меня есть пользовательские данные, я могу делать прогнозы и быть уверенным, что достигну своих целей.

Вот несколько конкретных стратегий данных, которые я использовал, чтобы обуздать свое беспокойство в маркетинговых ролях, которые у меня были:

Прогнозирование с использованием модели спроса
Я использую модель спроса, чтобы прогнозировать количество лидов, возможностей и сделок, необходимых компании для достижения своих целей. Модель возвращает меня от закрытой/выигранной сделки, чтобы понять, сколько возможностей, MQL, потенциальных клиентов, кликов и показов мне нужно и сколько денег будет стимулировать этот спрос.

Примечание. В следующей статье я опубликую эту модель и объясню ее более подробно.

Бюджетирование и ежемесячные сверки
Я трачу много времени на свой бюджет. Сколько у меня денег? Сколько я потратил в прошлом квартале? Нужно ли мне компенсировать это сейчас? Куда уходят мои деньги и каков мой доход от них? Затем я каждый месяц сверяю свой бюджет с финансами, поэтому я всегда работаю с наиболее близкой к истине версией.

Анализировать поведение посетителей сайта
У двух кампаний может быть одинаковое количество лидов, но они по-разному воздействуют на пользователей. Я использую Google Analytics, чтобы понять, что еще люди делают на моем сайте. Если они не совершили конверсию, они хотя бы просмотрели несколько страниц или нажали, чтобы загрузить контент? Затем я использую эти данные, чтобы лучше понять относительное влияние кампании на потенциальных клиентов.

Я действительно воодушевлен тем, что мы, наконец, признали, что избавление от беспокойства на рабочем месте — дурацкая затея. Всегда будет какая -то тревога. Но вы можете использовать его, сделать его оптимальным и заставить его работать на вас.