Jak zmieniłem swój niepokój w marketingowe supermocarstwo?

Oto scenariusz, którego obawia się wielu marketerów: dyrektor ds. marketingu, na polecenie dyrektora generalnego, nagle ogłasza, że ​​marketing przechodzi na wskaźniki oparte na przychodach.

„Nigdy nie musieliśmy ustalać celów dotyczących przychodów!” mówisz, gdy twoje serce bije szybciej. „Nie mamy nawet danych, aby połączyć marketing z przychodami! TO NIE WŁAŚCIWE!!'

To tylko jeden przykład na to, jak praca może podsycać płomienie niepokoju. Z pewnością nie jest mi to obce. Mój osobisty niepokój czasami przenosi się na miejsce pracy i może być wyniszczający. Ale twierdzę też, że niepokój nie zawsze jest złą rzeczą w pracy. To kwestia ukierunkowania odpowiedniej ilości niepokoju, aby utrzymać cię w dążeniu.

Psychologowie nazywają to „niepokojem optymalnym”. Opiera się na prawie Yerkesa-Dodsona, które mówi, że wydajność wzrasta wraz z pobudzeniem fizjologicznym lub psychicznym, ale tylko do pewnego momentu. Gdy poziom pobudzenia staje się zbyt wysoki, wydajność spada.

W tym artykule opiszę, jak lęk przejawia się w miejscu pracy i jak znalazłem idealne miejsce na własny niepokój.

Ograniczanie piętna lęku w miejscu pracy

Przez długi czas pracownicy i firmy radzili sobie z lękiem pracowników, próbując go całkowicie wyeliminować, tak jakby lęk miał tylko negatywny wpływ.

Na szczęście piętno osłabło w ostatnich latach. Pandemia Covid-19 sprawiła, że ​​bardziej empatycznie podchodzimy do lęku. Ponadto media głównego nurtu częściej poruszają ten temat, a sportowcy (Kevin Love) i celebryci (Ryan Reynolds) wypowiadają się o własnych zmaganiach z lękiem. Zacząłem nawet widzieć, jak coraz więcej liderów firm mówi o tym, jak radzą sobie z własnym ogromnym niepokojem.

Ta świadomość przeniosła się na miejsce pracy, dzięki firmom oferującym grupy wsparcia, elastyczne harmonogramy i lepszy dostęp do specjalistów od zdrowia psychicznego. Z pewnością w dzisiejszych czasach jest mniej tolerancji dla tyranów, którzy znęcają się nad pracownikami. Niepokój, który to powoduje, okazał się odwrotny do zamierzonego. Badanie Światowej Organizacji Zdrowia wykazało, że zaburzenia lękowe kosztują światową gospodarkę około 1 biliona dolarów utraty produktywności każdego roku.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​pracownicy przytłoczeni niepokojem zrobią absolutne minimum, ponieważ boją się porażki. Będą robić tylko to, co jest bezpieczne, a jakość pracy ucierpi. Lecą pod radarem, robiąc wystarczająco dużo, aby nie zostać zwolnionym.

Innym rodzajem niepokoju jest brak niepokoju. Dzieje się tak, gdy cele są niejasne, a kultura firmy jest zbyt mizerna. Pomyśl „firma lifestylowa”. W ten sam sposób, w jaki zbyt duży lęk utrudnia podejmowanie ryzyka ze strachu, brak lęku czyni to z samozadowolenia.

To pozostawia nas z „optymalnym niepokojem”, gdzie jest wystarczająco dużo, aby Cię zmotywować, ale nie na tyle, aby Cię pokonać.

Dobrzy menedżerowie i dobre dane to najlepsze lekarstwo

Żeby było jasne: nie mówię, że lęk nie jest poważnym stanem. To prawdziwe wyzwanie, które najlepiej leczyć medytacją, ćwiczeniami, terapią, a czasem nawet lekami na receptę. Polecam kombinację tych sposobów leczenia lęku (dla mnie to medytacja, ćwiczenia i terapia rozmowa)… ale dodam jeszcze dwie metody, które opłaciły mi się w pracy: relacje i dane.

Miej dobre relacje ze swoim menedżerem :

Moi najlepsi menedżerowie wypchnęli mnie z mojej strefy komfortu i pociągnęli do odpowiedzialności za moją pracę. Jednak pomogli również zminimalizować niepokój, wyznaczając jasne cele i nie osądzając mnie, gdy nie udało mi się zrealizować projektu. Każda interakcja z nimi była „bezpieczna”, co oznacza, że ​​nawet jeśli miałam złe wieści, ich reakcja była złagodzona i przewidywalna.

Bądź otwarty na dyskusję o swoich uczuciach z przełożonym. To ulica dwukierunkowa. Oboje musicie pielęgnować związek. Ale posiadanie menedżera, który cię popycha, ale także zapewnia siatkę bezpieczeństwa, jest darem niebios i sprawi, że będziesz w słodkim miejscu niepokoju. Ponadto, jeśli jesteś osobą, która pragnie osobistej relacji ze swoim menedżerem, ale jest ona z tobą na dystans, zastanów się, czy ta relacja będzie dla ciebie działać, czy nie. To prawda, ludzie częściej odchodzą od menedżerów niż odchodzą z pracy.

Niech dane będą Twoim lekarstwem:

Dane są faktami (lub powinny być). Jeśli mam dostęp do dokładnych danych wysokiej jakości, mogę mieć jaśniejszy obraz tego, jak wygląda przyszłość, i wiem, jak posuwam się w realizacji moich celów. Wiem, czy wszcząć alarm, czy też mogę się trochę odprężyć i skupić w tym momencie na innych rzeczach.

Dane mogą służyć jako sygnał alarmowy dotyczący popytu i potrzeb budżetowych. Budzenia są przerażające, ale łagodzą niepokój, inspirując do działania i tworzenia porządku. Kiedy mam przed sobą dane użytkownika, mogę przewidywać i mieć pewność, że osiągnę swoje cele.

Oto kilka konkretnych strategii dotyczących danych, których użyłem, aby ograniczyć mój niepokój w pełnionych przeze mnie rolach marketingowych:

Prognozowanie za pomocą modelu popytu
Używam modelu popytu do prognozowania liczby leadów, szans i transakcji potrzebnych, aby firma osiągnęła swoje cele. Model prowadzi mnie z powrotem od zamkniętej/wygranej transakcji, aby zrozumieć, ile potrzebuję okazji, MQL, leadów, kliknięć i wyświetleń i ile pieniędzy będzie napędzać ten popyt.

Uwaga: W kolejnym artykule opublikuję ten model i wyjaśnię go bardziej szczegółowo.

Budżetowanie i comiesięczne korekty
Spędzam dużo czasu na moim budżecie. Ile mam pieniędzy? Ile wydałem w ostatnim kwartale? Czy muszę to teraz nadrobić? Gdzie idą moje pieniądze i jaki jest mój zwrot z nich? Potem co miesiąc koryguję swój budżet z finansami, więc zawsze pracuję z najbardziej zbliżoną wersją prawdy.

Analizuj zachowanie odwiedzających witrynę
Dwie kampanie mogą mieć taką samą liczbę potencjalnych klientów, ale mają różny wpływ na użytkowników. Korzystam z Google Analytics, aby zrozumieć, co jeszcze ludzie robią w mojej witrynie. Jeśli nie dokonali konwersji, czy przynajmniej zobaczyli wiele stron lub kliknęli, aby pobrać zawartość? Następnie wykorzystuję te dane, aby lepiej zrozumieć relacyjny wpływ kampanii na potencjalnych klientów.

Naprawdę cieszy mnie, że w końcu przyjęliśmy, że wyeliminowanie lęku w miejscu pracy to głupota. Zawsze będzie jakiś niepokój. Ale możesz go wykorzystać, uczynić go optymalnym i wykorzystać do pracy dla siebie.