Cum mi-am transformat anxietatea într-o superputere de marketing

Iată un scenariu de care mulți specialiști în marketing se tem: CMO, la ordinele CEO-ului, anunță brusc că marketingul trece la valori bazate pe venituri.

„Nu a trebuit niciodată să stabilim obiective de venituri!” spui în timp ce inima ta bate mai repede. „Nu avem nici măcar datele pentru a conecta marketingul de venituri! ASTA NU E CORECT!!'

Acesta este doar un exemplu al modului în care munca poate aprinde flăcările anxietății. Cu siguranță nu sunt străin de asta. Anxietatea mea personală se revarsă uneori la locul de muncă și poate fi debilitantă. Dar aș mai susține că anxietatea nu este întotdeauna un lucru rău la locul de muncă. Este o chestiune de a canaliza cantitatea potrivită de anxietate pentru a vă menține eforturile.

Psihologii numesc aceasta „anxietate optimă”. Se bazează pe legea Yerkes-Dodson, care dictează că performanța crește odată cu excitarea fiziologică sau mentală, dar numai până la un punct. Când nivelurile de excitare devin prea mari, performanța scade.

În acest articol, subliniez modul în care anxietatea se manifestă la locul de muncă și cum am găsit un loc favorabil pentru propria mea anxietate.

Reducerea stigmatizării anxietății la locul de muncă

Multă vreme, angajații și companiile s-au confruntat cu anxietatea angajaților încercând să o elimine complet, de parcă anxietatea ar avea doar un efect negativ.

Din fericire, stigmatul a scăzut în ultimii ani. Pandemia de Covid-19 ne-a făcut să fim mai empatici față de anxietate. În plus, mass-media de masă acoperă subiectul mai des, iar sportivii (Kevin Love) și celebritățile (Ryan Reynolds) au vorbit despre propriile lupte cu anxietatea. Am început chiar să văd mai mulți lideri de companii vorbind despre modul în care își desfășoară propria anxietate masivă.

Această conștientizare s-a transmis la locul de muncă, companiile oferind grupuri de sprijin, programe flexibile și acces mai bun la profesioniștii din domeniul sănătății mintale. Cu siguranță există mai puțină toleranță în aceste zile pentru tiranii care abuzează verbal angajații. Anxietatea pe care aceasta o provoacă s-a dovedit a fi contraproductivă. Un studiu al Organizației Mondiale a Sănătății a constatat că tulburările de anxietate costă economia globală aproximativ 1 trilion de dolari în productivitate pierdută în fiecare an.

Din experiența mea, angajații copleșiți de anxietate vor face strictul minim pentru că le este frică să eșueze. Ei vor face doar ceea ce este sigur și calitatea muncii are de suferit. Ei zboară sub radar, făcând suficient pentru a nu fi concediați.

Un alt tip de anxietate este lipsa de anxietate. Acest lucru se întâmplă atunci când obiectivele sunt neclare și cultura companiei este prea lipsită de caracter. Gândiți-vă la „companie de stil de viață”. În același mod în care prea multă anxietate împiedică asumarea riscurilor din frică, lipsa de anxietate o face din complezență.

Acest lucru ne lasă cu „anxietate optimă” în care există suficientă pentru a vă motiva, dar nu suficient pentru a vă doborî.

Managerii buni și datele bune sunt cel mai bun medicament

Ca să fiu clar: nu spun că anxietatea nu este o afecțiune gravă. Este o adevărată provocare care se tratează cel mai bine cu meditație, exerciții fizice, terapie și uneori chiar medicamente pe bază de rețetă. Recomand o combinație a acestor tratamente pentru anxietate (pentru mine este meditație, exerciții fizice și terapie de vorbire)... dar voi adăuga încă două metode care au dat roade pentru mine la locul de muncă: relațiile și datele.

Aveți o relație bună cu managerul dvs .:

Cei mai buni manageri ai mei m-au scos din zona mea de confort și m-au ținut responsabil pentru munca mea. Cu toate acestea, au ajutat, de asemenea, la minimizarea anxietății prin stabilirea unor obiective clare și nejudecându-mă atunci când nu am îndeplinit un proiect. Fiecare interacțiune cu ei a fost „sigură”, adică chiar dacă aveam vești proaste, reacția lor a fost temperată și previzibilă.

Rămâneți deschis să discutați despre sentimentele dvs. cu managerul dvs. Este o stradă cu două sensuri. Amândoi trebuie să cultivați relația. Dar a avea un manager care te împinge, dar care oferă și o plasă de siguranță este o mană cerească și te va menține în punctul dulce al anxietății. De asemenea, dacă ești genul de persoană care tânjește la o relație personală cu managerul tău, dar este la distanță de braț cu tine, reconsideră dacă acea relație va funcționa pentru tine sau nu. E adevărat, oamenii părăsesc manageri mai mult decât lasă locurile de muncă.

Lasă datele să fie medicamentul tău:

Datele sunt fapte (sau ar trebui să fie). Dacă am date exacte și de înaltă calitate disponibile, pot avea o imagine mai clară asupra viitorului și pot să știu cum progresez în raport cu obiectivele mele. Știu dacă să trag un semnal de alarmă sau dacă mă pot relaxa puțin și mă concentrez asupra altor lucruri în acel moment.

Datele pot servi ca un semnal de alarmă cu privire la cererea și nevoile bugetare. Telefoanele de trezire sunt înfricoșătoare, dar ușurează anxietatea, inspirându-vă să acționați și să creați ordine. Când am date despre utilizatori în fața mea, pot face predicții și mă simt încrezător că îmi voi atinge obiectivele.

Iată câteva strategii specifice de date pe care le-am folosit pentru a-mi reduce anxietatea în rolurile de marketing pe care le-am avut:

Prognoza folosind un model de cerere
Folosesc un model de cerere pentru a estima numărul de clienți potențiali, oportunități și oferte necesare pentru ca compania să-și atingă obiectivele. Modelul mă îndepărtează de la o afacere încheiată/câștigată pentru a înțelege de câte oportunități, MQL-uri, clienți potențiali, clicuri și afișări am nevoie și de câți bani vor genera cererea respectivă.

Notă: într-un articol următor voi publica acest model și îl voi explica mai detaliat.

Bugetare și realizări lunare
Petrec mult timp bugetului meu. Cati bani am? Cât am cheltuit în ultimul trimestru? Trebuie să compensez acum? Unde se duc banii mei și care este profitul meu din ei? Apoi îmi realizez bugetul în fiecare lună cu finanțare, așa că lucrez mereu din cea mai apropiată versiune a adevărului.

Analizați comportamentul vizitatorilor site-ului web
Două campanii pot avea același număr de clienți potențiali, dar impactează diferit utilizatorii. Folosesc Google Analytics pentru a înțelege ce mai fac oamenii pe site-ul meu. Dacă nu au făcut conversie, au văzut cel puțin mai multe pagini sau au făcut clic pentru a descărca conținut? Folosesc apoi aceste date pentru a înțelege mai bine impactul relațional al unei campanii asupra potențialilor.

Sunt cu adevărat încurajat că am acceptat în sfârșit că eliminarea anxietății la locul de muncă este o misiune prostească. Mereu va exista o oarecare anxietate. Dar puteți alege să-l valorificați, să îl faceți optim și să îl puneți la lucru pentru dvs.