Comment j'ai transformé mon anxiété en une superpuissance marketing

Voici un scénario que de nombreux spécialistes du marketing redoutent : le CMO, sous les ordres du PDG, annonce brusquement que le marketing passe à des mesures basées sur les revenus.

« Nous n'avons jamais eu à fixer d'objectifs de revenus ! » dis-tu alors que ton cœur bat plus vite. "Nous n'avons même pas les données pour relier le marketing aux revenus !" CE N'EST PAS BIEN !!'

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont le travail peut attiser les flammes de l'anxiété. Je n'y suis certainement pas étranger. Mon anxiété personnelle déborde parfois sur le lieu de travail et peut être débilitante. Mais je dirais aussi que l'anxiété n'est pas toujours une mauvaise chose au travail. Il s'agit de canaliser la bonne quantité d'anxiété pour vous permettre de continuer à vous battre.

Les psychologues appellent cela "l'anxiété optimale". Il est basé sur la loi Yerkes-Dodson, qui stipule que les performances augmentent avec l'excitation physiologique ou mentale, mais seulement jusqu'à un certain point. Lorsque les niveaux d'excitation deviennent trop élevés, les performances diminuent.

Dans cet article, je décris comment l'anxiété se manifeste au travail et comment j'ai trouvé un juste milieu pour ma propre anxiété.

Lutte contre la stigmatisation de l'anxiété au travail

Pendant longtemps, les employés et les entreprises ont traité l'anxiété des employés en essayant de l'éliminer complètement, comme si l'anxiété n'avait qu'un effet négatif.

Heureusement, la stigmatisation a diminué ces dernières années. La pandémie de Covid-19 nous a rendus plus empathiques face à l'anxiété. De plus, les médias grand public couvrent le sujet plus souvent et les athlètes (Kevin Love) et les célébrités (Ryan Reynolds) ont parlé de leurs propres luttes contre l'anxiété. J'ai même commencé à voir de plus en plus de chefs d'entreprise parler de la façon dont ils gèrent leur propre anxiété massive.

Cette prise de conscience s'est répercutée sur le lieu de travail, les entreprises proposant des groupes de soutien, des horaires flexibles et un meilleur accès aux professionnels de la santé mentale. Il y a certainement moins de tolérance ces jours-ci pour les tyrans qui abusent verbalement des employés. L'anxiété que cela provoque s'est avérée contre-productive. Une étude de l'Organisation mondiale de la santé a révélé que les troubles anxieux coûtent à l'économie mondiale environ 1 000 milliards de dollars en perte de productivité chaque année.

D'après mon expérience, les employés submergés par l'anxiété feront le strict minimum car ils ont peur d'échouer. Ils ne feront que ce qui est sûr et la qualité du travail en souffrira. Ils volent sous le radar, faisant juste assez pour ne pas se faire virer.

Un autre type d'anxiété est le manque d'anxiété. Cela se produit lorsque les objectifs ne sont pas clairs et que la culture d'entreprise est trop nonchalante. Pensez « entreprise de style de vie ». De la même manière que trop d'anxiété entrave la prise de risque par peur, un manque d'anxiété le fait par complaisance.

Cela nous laisse avec une "anxiété optimale" où il y a assez pour vous motiver, mais pas assez pour vous abattre.

De bons managers et de bonnes données sont le meilleur remède

Pour être clair : je ne dis pas que l'anxiété n'est pas une maladie grave. C'est un véritable défi qu'il vaut mieux traiter avec la méditation, l'exercice, la thérapie et parfois même des médicaments sur ordonnance. Je recommande une combinaison de ces traitements contre l'anxiété (pour moi, c'est la méditation, l'exercice et la thérapie par la parole)… mais j'ajouterai deux autres méthodes qui ont porté leurs fruits au travail : les relations et les données.

Entretenez de bonnes relations avec votre manager :

Mes meilleurs managers m'ont poussé hors de ma zone de confort et m'ont tenu responsable de mon travail. Pourtant, ils ont également aidé à minimiser l'anxiété en fixant des objectifs clairs et en ne me jugeant pas lorsque je n'arrivais pas à réaliser un projet. Chaque interaction avec eux était «sûre», ce qui signifie que même si j'avais de mauvaises nouvelles, leur réaction était tempérée et prévisible.

Restez ouvert à discuter de vos sentiments avec votre manager. C'est une rue à double sens. Vous devez tous les deux cultiver la relation. Mais avoir un manager qui vous pousse mais qui vous fournit également un filet de sécurité est une aubaine et vous maintiendra dans le sweet spot de l'anxiété. De plus, si vous êtes le genre de personne qui aspire à une relation personnelle avec votre manager, mais qu'il n'a aucun lien de dépendance avec vous, demandez-vous si cette relation fonctionnera pour vous ou non. C'est vrai, les gens quittent plus de managers qu'ils ne quittent d'emplois.

Laissez les données être votre médicament :

Les données sont des faits (ou devraient l'être). Si je dispose de données précises et de haute qualité, je peux avoir une vision plus claire de ce à quoi ressemble l'avenir et savoir comment je progresse par rapport à mes objectifs. Je sais si je dois sonner l'alarme ou si je peux me détendre un peu et me concentrer sur d'autres choses à ce moment-là.

Les données peuvent servir de signal d'alarme concernant la demande et les besoins budgétaires. Les appels au réveil sont effrayants, mais ils atténuent l'anxiété en vous incitant à agir et à créer de l'ordre. Lorsque j'ai des données utilisateur sous les yeux, je peux faire des prédictions et être sûr d'atteindre mes objectifs.

Voici quelques stratégies de données spécifiques que j'ai utilisées pour réduire mon anxiété dans les rôles marketing que j'ai occupés :

Prévision à l'aide d'un modèle de demande
J'utilise un modèle de demande pour prévoir le nombre de prospects, d'opportunités et de transactions nécessaires pour que l'entreprise atteigne ses objectifs. Le modèle me ramène à une affaire conclue/gagnée pour comprendre de combien d'opportunités, de MQL, de prospects, de clics et d'impressions j'ai besoin et combien d'argent générera cette demande.

Remarque : Dans un article de suivi, je publierai ce modèle et l'expliquerai plus en détail.

Budgétisation et ajustements mensuels
Je passe beaucoup de temps sur mon budget. Combien d'argent ai-je? Combien ai-je dépensé le dernier trimestre ? Dois-je me rattraper maintenant ? Où va mon argent et quel en est mon retour ? Ensuite, j'ajuste mon budget tous les mois avec les finances afin de toujours travailler à partir de la version la plus proche de la vérité.

Analyser le comportement des visiteurs du site Web
Deux campagnes peuvent avoir le même nombre de prospects, mais elles ont un impact différent sur les utilisateurs. J'utilise Google Analytics pour comprendre ce que les autres font sur mon site Web. S'ils n'ont pas effectué de conversion, ont-ils au moins vu plusieurs pages ou cliqué pour télécharger du contenu ? J'utilise ensuite ces données pour mieux comprendre l'impact relationnel d'une campagne sur les prospects.

Je suis vraiment encouragé que nous ayons finalement accepté que l'élimination de l'anxiété au travail est une course folle. Il y aura toujours de l'anxiété. Mais vous pouvez choisir de l'exploiter, de le rendre optimal et de le mettre à votre service.