Cómo convertí mi ansiedad en un superpoder de marketing

Aquí hay un escenario que muchos mercadólogos temen: el CMO, bajo las órdenes del CEO, anuncia abruptamente que el marketing está cambiando a métricas basadas en ingresos.

'¡Nunca hemos tenido que establecer objetivos de ingresos!' dices mientras tu corazón late más rápido. '¡Ni siquiera tenemos los datos para conectar el marketing con los ingresos! ¡¡ESTO NO ESTÁ BIEN!!'

Ese es solo un ejemplo de cómo el trabajo puede avivar las llamas de la ansiedad. Ciertamente no soy ajeno a ello. Mi ansiedad personal a veces se extiende al lugar de trabajo y puede ser debilitante. Pero también diría que la ansiedad no siempre es algo malo en el trabajo. Es cuestión de canalizar la cantidad adecuada de ansiedad para seguir luchando.

Los psicólogos llaman a esto “ansiedad óptima”. Se basa en la ley de Yerkes-Dodson, que dicta que el rendimiento aumenta con la excitación fisiológica o mental, pero solo hasta cierto punto. Cuando los niveles de excitación se vuelven demasiado altos, el rendimiento disminuye.

En este artículo, describo cómo se manifiesta la ansiedad en el lugar de trabajo y cómo encontré un punto óptimo para mi propia ansiedad.

Frenar el estigma de la ansiedad en el lugar de trabajo

Durante mucho tiempo, los empleados y las empresas trataron la ansiedad de los empleados tratando de eliminarla por completo, como si la ansiedad solo tuviera un efecto negativo.

Afortunadamente, el estigma ha disminuido en los últimos años. La pandemia del Covid-19 nos ha hecho más empáticos con la ansiedad. Además, los principales medios de comunicación cubren el tema con más frecuencia y los atletas (Kevin Love) y las celebridades (Ryan Reynolds) han hablado sobre sus propias luchas contra la ansiedad. Incluso comencé a ver a más líderes de empresas hablar sobre cómo lidian con su propia ansiedad masiva.

Esta conciencia se ha trasladado al lugar de trabajo, con empresas que ofrecen grupos de apoyo, horarios flexibles y un mejor acceso a profesionales de la salud mental. Ciertamente hay menos tolerancia en estos días para los tiranos que abusan verbalmente de los empleados. La ansiedad que esto provoca ha demostrado ser contraproducente. Un estudio de la Organización Mundial de la Salud encontró que los trastornos de ansiedad le cuestan a la economía mundial alrededor de $ 1 billón en pérdida de productividad cada año.

Según mi experiencia, los empleados abrumados por la ansiedad harán lo mínimo porque temen fallar. Solo harán lo que sea seguro y la calidad del trabajo se resienta. Vuelan bajo el radar, haciendo lo suficiente para no ser despedidos.

Otro tipo de ansiedad es la falta de ansiedad. Esto ocurre cuando los objetivos no están claros y la cultura de la empresa es demasiado indiferente. Piensa en una “compañía de estilo de vida”. De la misma manera que demasiada ansiedad dificulta la asunción de riesgos por miedo, la falta de ansiedad lo hace por complacencia.

Esto nos deja con una "ansiedad óptima" donde hay suficiente para motivarte, pero no suficiente para derribarte.

Buenos gestores y buenos datos son la mejor medicina

Para ser claros: no estoy diciendo que la ansiedad no sea una condición seria. Es un verdadero desafío que se trata mejor con meditación, ejercicio, terapia y, a veces, incluso con medicamentos recetados. Recomiendo alguna combinación de estos tratamientos para la ansiedad (para mí es meditación, ejercicio y terapia de conversación)… pero agregaré dos métodos más que me han valido la pena en el trabajo: las relaciones y los datos.

Tenga una buena relación con su gerente :

Mis mejores gerentes me sacaron de mi zona de confort y me hicieron responsable de mi trabajo. Sin embargo, también ayudaron a minimizar la ansiedad al establecer objetivos claros y no juzgarme cuando me quedé corto en un proyecto. Cada interacción con ellos fue "segura", lo que significa que incluso si tenía malas noticias, su reacción fue templada y predecible.

Manténgase abierto a discutir sus sentimientos con su gerente. Es una calle de doble sentido. Ambos tienen que cultivar la relación. Pero tener un gerente que lo presione pero que también le proporcione una red de seguridad es una bendición y lo mantendrá en el punto óptimo de ansiedad. Además, si usted es el tipo de persona que anhela una relación personal con su gerente, pero están a distancia con usted, reconsidere si esa relación funcionará para usted o no. Es cierto, las personas dejan a los gerentes más de lo que dejan trabajos.

Deje que los datos sean su medicina:

Los datos son hechos (o deberían serlo). Si tengo datos precisos y de alta calidad disponibles, puedo tener una visión más clara de cómo se ve el futuro y saber cómo estoy progresando en relación con mis objetivos. Sé si hacer sonar la alarma o si puedo relajarme un poco y concentrarme en otras cosas en ese momento.

Los datos pueden servir como una llamada de atención sobre la demanda y las necesidades presupuestarias. Las llamadas de atención dan miedo, pero alivian la ansiedad al inspirarte a tomar medidas y crear orden. Cuando tengo datos de usuario frente a mí, puedo hacer predicciones y sentirme seguro de que alcanzaré mis objetivos.

Aquí hay algunas estrategias de datos específicas que he usado para frenar mi ansiedad en los roles de marketing que he tenido:

Pronóstico usando un modelo de demanda
Utilizo un modelo de demanda para pronosticar la cantidad de clientes potenciales, oportunidades y acuerdos necesarios para que la empresa alcance sus objetivos. El modelo me lleva de regreso de un acuerdo cerrado/ganado para comprender cuántas oportunidades, MQL, clientes potenciales, clics e impresiones necesito y cuánto dinero impulsará esa demanda.

Nota: En un artículo de seguimiento publicaré este modelo y lo explicaré con más detalle.

Presupuestos y ajustes mensuales
Dedico mucho tiempo a mi presupuesto. ¿Cuánto dinero tengo? ¿Cuánto gasté el último trimestre? ¿Tengo que compensarlo ahora? ¿Adónde va mi dinero y cuál es mi rendimiento? Luego realizo mi presupuesto todos los meses con finanzas, por lo que siempre estoy trabajando desde la versión más cercana a la verdad.

Analizar el comportamiento de los visitantes del sitio web
Dos campañas pueden tener la misma cantidad de clientes potenciales pero impactan a los usuarios de manera diferente. Uso Google Analytics para comprender qué más están haciendo las personas en mi sitio web. Si no se convirtieron, ¿al menos vieron varias páginas o hicieron clic para descargar contenido? Luego utilizo estos datos para comprender mejor el impacto relacional de una campaña en los prospectos.

Me alienta mucho que finalmente hayamos aceptado que eliminar la ansiedad en el lugar de trabajo es una tontería. Siempre va a haber algo de ansiedad. Pero puede optar por aprovecharlo, optimizarlo y ponerlo a trabajar para usted.