10 выводов голосового маркетинга с конференции Voice22

Эти советы по голосовому маркетингу от Voice22 улучшат ваш маркетинг.

Voice22 (также известный как Voice Summit) находится в авангарде новых технологий голосового ИИ с 2017 года.

Будучи активным членом сообщества голосового ИИ с середины 2019 года, я ускоренными темпами вышел за пределы стадии новичка. Я достиг этого, активно участвуя в глобальных виртуальных встречах, голосовых специальностях и фокусах.

Во время пандемии глобальное голосовое сообщество было активным и продуктивным из-за карантина по всему миру. В результате коллективно мы ускорили наше обучение и работу благодаря сотрудничеству.

Поскольку большинство маркетологов еще не добавили голос в свой микс, у вас еще есть время присоединиться к этому захватывающему элементу, который станет сердцем Web 3.0 и Метавселенной.

Чтобы освоиться с голосовым маркетингом, используйте эти 10 лучших советов по голосовому маркетингу от Voice22.

1. Создайте сильное, открытое и разделяющее голосовое сообщество в разных регионах и специальностях.

Чтобы оценить разнообразие и глубину знаний в голосовом сообществе, некоторые участники активно исследовали и вносили свой вклад в эту область, начиная с того, как Apple представила Siri, Amazon представила Alexa, а Google представила своего помощника.

Многие из OG работали над IVR и связанными с ними технологиями в 1990-х годах и ранее, например, Уолли Брилл (в настоящее время в Google). Посещая проект «Голос 2020» в Чаттануге в январе 2020 года, я встретил многих членов активного сообщества.

Когда мир закрылся из-за пандемии, члены голосового сообщества по-прежнему стремились оставаться на связи друг с другом. Среди ключевых голосовых форумов по различным голосовым специальностям были:

Фонд VoiceLunch

Михал Станиславек и Кароль Стрыя начали это сообщество как еженедельную глобальную встречу по вторникам, и в течение всей недели оно расширялось по широкому кругу специальностей и регионов.

На встречах, проводимых в Zoom, было одно основное правило: «Все, что сказано в VoiceLunch, остается в VoiceLunch». Записи и скриншоты презентаций были запрещены. Сила этих правил создала глубокое чувство доверия среди участников. В результате они чувствовали себя открытыми, чтобы задавать вопросы о своей работе, в то время как в противном случае они хранили бы молчание.

Кроме того, на этих встречах происходил активный чат и оставлялось время для того, чтобы зрители могли задать вопросы.

Ранее в этом году VoicLunch Global взял перерыв. Тем не менее, американский / канадский голосовой ланч, организованный Аланом Фирстенбергом и Майклом Новаком, продолжал набирать обороты по пятницам в 13:00 по нью-йоркскому времени.

В настоящее время VoiceLunch находится в процессе перезапуска.

Мир VUX

Ведомый Кейном Симмсом, VUX World выпускает еженедельные подкасты/видеокасты. Когда вы посещаете его в прямом эфире, вы можете задавать вопросы в режиме реального времени. Они транслируются в прямом эфире на LinkedIn и YouTube каждый четверг в 18:00 по Гринвичу. VUX World публикует видеотрансляции на своем веб-сайте и YouTube.

VUX World объединяет самые яркие умы, которые раздвигают границы голосового и разговорного ИИ, а также технологий НЛП. Они делятся своими идеями, знаниями и рекомендациями, чтобы помочь создать будущее клиентского опыта на основе ИИ.

Голос Ден

Канадский доктор Тери Фишер руководила ежемесячным изданием Voice Den. Эти встречи привлекли внимание Who's Who of Voice.

По словам доктора Фишера:

«Я понял, что VOICE — это следующая и самая естественная операционная система, известная нам, людям, как социальным животным. Мы вступаем в эпоху, когда мы будем говорить с компьютерами, и я хотел помочь рассказать сообществу о потенциале голоса. “

В дополнение к геймифицированному шоу с участием 3–4 гостей зрители задавали вопросы, за которые проголосовали. Тери также играла с NFT (подсказка: Ян Утиле из Attn.Live) и устраивала виртуальную вечеринку на Spacialweb.net, где участники могли перемещаться по бару у воды и разговаривать друг с другом, используя свой настоящий голос. Он включал индивидуальный звуковой брендинг от Audiobrain Одри Арбини.

К сожалению, эти события резко прекратились в конце 2021 года.

Рекомендуемое чтение

• 30 лучших голосовых инфлюенсеров: внутренняя сенсация, которая вам нужна, чтобы набрать скорость

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Создавайте сообщество, регулярно появляясь в нем по расписанию. Выберите обычное время, чтобы помочь участникам появиться.
• Щедро предоставляйте ценность и поддержку своему сообществу, не ожидая взаимности.

Рекомендуемое чтение

• Как построить отношения в реальной жизни, которые сделают вас счастливыми через сообщество?

2. Создавайте обязательные к посещению мероприятия, чтобы привлечь внимание специалистов по голосовому маркетингу.

Несмотря на постпандемический период, когда люди постепенно возвращаются к очным мероприятиям, Voice22 привлекал людей со всех концов США и Европы.

В то время как многие маркетинговые конференции зависят от силы спикеров-лидеров мнений для привлечения платных участников, Voice22 привлек тех, кто есть кто в Voice со всего мира, что требовало тщательного планирования и опыта работы в сети.

Для Voice22 Пит Эриксон задействовал сетевую диву с хорошими связями Дженис Мандель. Если есть кто-то в области голоса или связанных с ним новых областях, Дженис найдет способ связаться с ними и убедить их работать с ней. Кроме того, у Пита была отличная команда за кулисами, включая Jaimey Walking Bear и других, чтобы держать спикеров и экспонентов в курсе событий.

Чтобы собрать вместе лучших в определенной области на мероприятии или конференции, требуется нечто большее, чем предоставление эксперту или влиятельному лицу места на вашей сцене, независимо от того, платное оно или бесплатное. В противном случае они уйдут, как только сделают свою презентацию и встретятся с людьми по их личной повестке дня.

Напротив, «Кто есть кто» появляются, чтобы провести время с пользой и поддержать друг друга. Они не относились к этому шоу как к мимолетному появлению.

Доказательство:

Хайди Калбертсон, которая специализируется на использовании голоса пожилыми людьми, пришла, несмотря на то, что ураган Ян разрушил ее два дома . Расскажите о посвящении!

Среди Who's Who of Voice были:

• Дебора Даль – Разговорные технологии
• Лиза Фолксон — Амазонка Алекса
• Алан Фирстенберг , который всегда носит очки Google (бывший сотрудник Google)
• Коллин Фэйи из Sixieme Six и автор Audio Branding
• Рупал Патель - Veritone (ранее VocalID)
• Шьямала Праяга — Nvidia (ранее Ford Motor Company)
• Ноэль Сильвер — Microsoft
• Отто Сёдерлунд - Речь
• Михал Станиславек — UtterOne (ранее — VoiceLunch)
• Джон Стайн - Открытая голосовая сеть

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Пригласите нужных людей на вашу конференцию . Помимо личных связей, для этого часто требуется помощь ресурса, который имеет хорошие связи и преуспевает в нетворкинге.

Рекомендуемое чтение

• Как построить свою сеть: одна простая вещь, которую вам нужно сделать

3. Место, место, место

В то время как местоположение переводится как место, один из 4P маркетинга, удивительно, как много организаторов конференций и мероприятий упускают из виду этот решающий фактор.

Рекомендуемое чтение

• 4Ps маркетингового комплекса: лучшее руководство, которое покажет вам, как победить

Некоторые места проведения мероприятий дороги и трудны для работы.

Как житель Нью-Йорка, я знаю, что каждое мероприятие или конференция связаны с высокими арендными ставками в сочетании с необходимостью профсоюзного труда, чтобы даже добавить дополнительную розетку. Кроме того, участники платят бешеные деньги за ночлег, еду и транспорт в аэропорт и обратно.

Voice22 решил провести свое мероприятие в отеле Hyatt Regency Crystal City недалеко от Вашингтона, округ Колумбия. Он предложил бесплатный трансфер до аэропорта Рейгана , одного из аэропортов, обслуживающих округ Колумбия. Это облегчило доступ на конференцию путешественников из Европы и Западного побережья.

Более того, отель был по разумной цене по стандартам округа Колумбия. (Это было меньше, чем в Нью-Йорке, Бостоне и Сан-Франциско.)

В результате конференция поощряла людей приводить свои команды, а также привлекать новичков.

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Подумайте о месте вашего следующего мероприятия. Поскольку участники и их предприятия учитывают полную стоимость каждого участника.

Рекомендуемое чтение

• Расположение и брендинг: клиентский опыт в лучшем виде

4. Голосовой маркетинг вытесняет Web 2.0

В своем выступлении на Voice22 «Голосовой маркетинг — это просто: как привлечь, взрастить и расширить свою аудиторию» я не только привел доводы в пользу включения голосового маркетинга в ваши маркетинговые стратегии, но и показал участникам, как этого добиться с помощью моей Азбуки голосового маркетинга. Метод.

Чтобы было ясно, голосовой маркетинг НЕ является расширением контент-маркетинга.

Сейсмический сдвиг в маркетинге сделал возможным появление голосового маркетинга. Маркетологи, использующие голосовой маркетинг, перейдут к Web 3.0.

Рекомендуемое чтение

• Маркетинг Seismic Shift: что вам нужно сделать сейчас

► А означает Аудитория

Это потенциальные клиенты, покупатели, влиятельные лица, конечные пользователи и местное сообщество, которых вы хотите привлечь с помощью голосового маркетинга. Эти люди используют различные голосовые устройства, как показано NPR/Edison Research 2022.

Они считают голосовую связь в вашей организации безупречной. Это включает в себя ваш веб-сайт, веб-чат, реального торгового представителя, веб-конференции и 800 # или IVA (иначе: интеллектуальный голосовой помощник ).

Самое главное, изменилась их повседневная жизнь и привычки. В результате изменились их привычки и модели потребления контента. Теперь вы должны встречаться с клиентами и потенциальными клиентами там, где они есть, и оказывать помощь, когда, где и как они в ней нуждаются.

Рекомендуемое чтение

• Потребление контента: как мы потребляем контент сейчас (и что это значит для вашего маркетинга!)

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Поймите текущие потребности и желания вашей аудитории, а также то, что они ожидают от вас с точки зрения голосовых услуг. Это включает в себя, когда, где и как они используют голосовые устройства, а не только голосовых помощников.

Рекомендуемое чтение

• Определение персоны: 10 основных атрибутов маркетинговой персоны

► B для брендинга

Расширьте свой бренд за пределы текста и визуальных элементов, чтобы включить звуковые элементы единым образом в вашей организации . Ваша цель — повысить запоминаемость вашего бренда и повысить его ценность для баланса вашего бизнеса. Также добавьте их в свои рекомендации по бренду.

Среди вопросов звукового брендинга, на которые нужно ответить :

• Кто будет представлять ваш бренд?
• Будете ли вы использовать синтетические голоса?
• Что ваша аудитория ожидает от вашего голосового бренда?
• Как вы расширяете свою маркетинговую персону?
• Что вы думаете о голосовой/аудио связи в целом в вашем бизнесе?

На сегодняшний день наиболее подробным примером звукового брендинга является Mastercard. Они рассматривали свой звуковой бренд как часть более крупной инициативы по созданию более целостных отношений с потребителями.

По словам Раджи Раджаманнара, директора по маркетингу и коммуникациям:

«Мы начали работу над нашим путешествием по звуковой ДНК три года назад. Все началось с мелодии, звукового логотипа и звука транзакции».

► C для контекста

Контекст меняет голос других форм маркетинга, таких как контент-маркетинг. Это добавляет вашему бизнесу третий вектор.

Контекст определяет, где, когда и как пользователь хочет и/или должен использовать голос . Часто ожидания пользователя определяются используемым устройством.

Итак, вопрос, на который вы должны ответить для своего бизнеса:
«Является ли ваш бренд доступным и доступным для поиска и в формате, который может использовать ваша аудитория?»

Учитывая разницу между устройствами и их огороженными садами возможностей поиска, вам необходимо расширить определение поиска и голосового поиска в частности. Вы должны учитывать устройства и различные платформы, используемые в зависимости от контекста пользователя в данный момент.

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Как минимум обязательно используйте «Google Мой бизнес», чтобы упростить поиск через Google и его устройства.

Рекомендуемое чтение

• Азбука голосового маркетинга: как добиться успеха в бизнесе

5. Расширьте предложение вашего мероприятия за пределы презентаций

В то время как многие конференции и мероприятия предусматривают полное расписание презентаций в сочетании с выставочным залом и, по крайней мере, вечеринкой открытия и закрытия, Voice22 пошел дальше.

► Конференция внутри конференции

Они предложили конференцию внутри конференции. Во время Voice22 Кейн Симмс из VUX World и его команда запланировали полную программу, адаптированную для разговорного колл-центра с искусственным интеллектом.

Программа VUX World Agenda включала в себя сочетание технологий и брендов, чтобы показать участникам, как бренды используют эти инструменты голосового маркетинга на базе ИИ в колл-центре с убедительными и измеримыми результатами.

Чтобы бренд VUX был в центре внимания, Кейн и его команда облачились в ярко-желтые толстовки и футболки. Кроме того, они раздали участникам желтые фирменные сумки VUX.

Панель VUX на Voice22 с заинтересованной аудиторией. Примечание: желтый брендинг VUX!

Примечательно: не было традиционных сервисных служб, IVR и веб-чатов!

► Соответствующее обучение

Перед запуском Voice22 команда запрограммировала серию образовательных предложений. На этом тренинге мы подробно рассмотрели голос, разговорный ИИ и голосовые технологии.

Например:

• « Плавный оператор: не столь уж секретные, но упускаемые из виду ключи к успеху в общении»
• «Выходя за рамки Hello World: создание пользовательского навыка Alexa»

Напротив, многие конференции взимают плату за этот тип образовательной презентации.

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Добавьте образование к своим предложениям для конференций. Это вводит участников в курс дела и дает им еще одну причину для посещения.

6. Исследование рынка требуется помимо проверки концепции

В своем выступлении под названием « Гуманизация речевых технологий » Шьямала Праяга, автор книги « Эмоционально вовлеченный цифровой помощник: гуманизация дизайна и технологии », рассказала о необходимости технологий, чтобы выйти за рамки необходимости «доказательства концепции».

Достигнув «Proof of Concept», вы еще не знаете, сможете ли вы найти аудиторию для своего продукта.

Шьямала Праяга рассказывает о своей новой книге

Например, на Voice22 я разговаривал с участником, который создал чрезвычайно успешный продукт «Proof of Concept».

Перевод:
Дал потрясающие измеримые результаты . Вместо того, чтобы продавать или иным образом монетизировать продукт, они отпускают его.

Эффективный маркетинговый вывод

• Проведите исследование потенциальных клиентов (также известное как маркетинг), прежде чем вы закончите проверку концепции. Посетив множество голосовых презентаций, я всегда поражался тому, как много технологов упускают из виду этот ключевой шаг. Чтобы определить аудиторию для нового продукта, компания из списка Fortune 100, в которой я работал, провела исследование рынка стоимостью более 100 000 долларов. Им не нужно было заканчивать исследование рынка, поскольку исследовательская фирма столкнулась с трудностями при поиске надежного тестового рынка. Результат: Не делайте продукт!

7. Крупные бренды используют голосовой маркетинг; Это не просто побочный проект

Пит Эриксон и Дженис Мандель работали за кулисами, чтобы широкий круг брендов и нетехнологических компаний продемонстрировал, как они воплощают голос в жизнь для различных типов бизнеса.

Продюсер разговорного ИИ и сообщество голосового ИИ Давар Ардалан показал, как звук может быть частью культового бренда National Geographic , такого как фотография и кинематография. К счастью, National Geographic считает, что голос и автоматизация также должны распространять знания о нашей планете, океанах, лесах и ночном небе.

Чтобы запечатлеть звук Земли по одному, National Geographic создала Soundbank, пилотную аудиобазу данных, собранную ее исследователями и фотографами, работающими по всему миру. На сегодняшний день Soundbank включает звуки летучих мышей из Колумбии, птиц и восстановленных тропических лесов в Индии, а также сцены на борту экспедиции, которая обнаружила давно потерянный корабль Эрнеста Шеклтона Endurance у берегов Антарктиды.

Кроме того, National Geographic сотрудничает с Dolby Atmos и Ott House Audio для создания 3D-аудиоэпизодов. Их цель — улучшить будущее звукового повествования за счет использования пространственного звука.

Вся команда голосового маркетинга National Geographic

Практические выводы по голосовому маркетингу

• Начните с небольшого теста по голосовому маркетингу, чтобы донести до вашей управленческой команды аргументы.

Рекомендуемое чтение

• Бизнес-кейс голосового маркетинга: что вам нужно знать, чтобы ваше руководство согласилось

8. Выставочный зал привлекает посетителей, заинтересованных не только в халяве

Выставочные залы создают напряжение на конференциях, потому что:

• Организаторы конференций рассматривают выставочный зал как основной источник доходов от конференций;
• Экспоненты рассматривают выставочный зал как инвестицию, которая должна приносить качественные продажи; а также
• Посетители проходят по выставочному залу в поисках лучшего хабара.

Ключ к успеху хабара:
Выберите предметы, которые люди хотят и будут использовать с течением времени, чтобы они оставались заметными в их офисах.

На Voice22 явным победителем стала новейшая Amazon Alexa Echo Dot.

Будучи кофейным снобом, OneReach.ai выиграл мой голос, пригласив собственного кофейного бариста Спенсера. Он работал в холле их офисного здания. Помимо приготовления восхитительного латте, он обладал дзен-качеством, которое успокаивало посетителей, ожидающих в очереди.

Хайди Коэн и бариста OneReach.ai, Спенсер

Кроме того, OneReach.ai предложил посетителям своего стенда кружки на вынос и футболки с длинными рукавами. Кроме того, специалисты по разговорному ИИ были в восторге от своих высококачественных рабочих тетрадей для разработки диалогов. Я поймал два для себя.

Маркетологи отмечают:
Чтобы привлечь людей на вечеринку Exhibit Hall After Party, Эмили Банцхаф из WillowTree сыграла классическую музыку на своей скрипке.

Эмили Банцхаф играет на классической скрипке на вечеринке в выставочном зале Voice22
(Фото Дженис Мандель)

Рекомендуемое чтение

• Улучшить маркетинг на выставках: как привлечь потенциальных клиентов, которые принесут вам деньги

Практические маркетинговые выводы

• Устройте вечеринку в выставочном зале, чтобы привлечь посетителей. Предлагайте бесплатные алкогольные напитки, чтобы привлечь людей.
• Сфотографируйте стенд вашего выставочного зала и посетителей. Разместите их в социальных сетях и собственных СМИ с хэштегом шоу. Используйте свой стенд в качестве фона для ваших фотографий и видео. На Voice22 я показал экспонентам Appen, как привлечь внимание к их стенду.
  

Рекомендуемое чтение

• Единственный совет конференции, который вам нужен, чтобы стать лучше

9. Используйте конференцию для создания контент-маркетинга

Ряд спикеров и участников воспользовались возможностью создать контент-маркетинг для последующего распространения.

► Прямая трансляция вашей конференции

Помимо присутствия в прямом эфире, Модев вела прямую трансляцию и записывала на видео многие заседания конференции. Это позволило Modev создать виртуальное мероприятие в реальном времени одновременно с личной конференцией. Кроме того, они собрали кадры, которые можно преобразовать в вебинары и другие формы видео- и голосового контента.

Практический маркетинговый совет

• Прямая трансляция всего контента конференции для будущего использования. Даже если вы не предлагаете прямую трансляцию своей конференции в реальном времени, как бесплатную, так и платную, создайте запись своего мероприятия с соответствующими метаданными для будущего использования в любом формате.

Рекомендуемое чтение

• Переработка контент-маркетинга: более 100 способов повторного использования, перепрофилирования и повторного продвижения

► Интервью Кто есть кто

Опытный интервьюер Ян Утиле взял интервью у Who's Who of Voice на сцене напротив центра регистрации. Ян привел свою команду для записи и логистики. Все интервью Яна были запланированы заранее.

Эффективный маркетинговый вывод

• Воспользуйтесь присутствием OG и экспертов в своей области для создания качественного контента. Интервью — очень востребованная форма видео- и голосового контента, поскольку они вовлекают слушателей.

► Подкасты выходят в эфир

В частности, Алан Фирстенберг, ранее работавший в Google и видимый в своих очках Google, и Марк Такер из подкаста Two Voice Devs Podcast провели прямую сессию на Voice22. Это позволило им задавать вопросы в режиме реального времени.

Алан Фирстенберг и Марк Такер из подкаста Two Voice Devs
(Фото: Дженис Мандель)

Другие эксперты по подкастам, такие как Бретт Кинселла из Voicebot.ai, воспользовались возможностью записать будущие фрагменты своего подкаста в Voice22.

Бретт Кинселла берет интервью у Рупала Пателя из Veritone (Фото Дженис Мандель)

Эффективный маркетинговый вывод

• Собирайте информацию о подкастах на конференциях для будущих выпусков вашего подкаста.

Рекомендуемое чтение

• Подкасты: 10 тактик аудиомаркетинга

► Другие формы контента конференции

SapientX сняла видео посетителей своего стенда, взаимодействующих с их аватаром Ферн.

Многие участники сфотографировали друг друга, чтобы увековечить встречу друг с другом в реальной жизни и поделиться ею в социальных сетях. (Совет: Дженис Мандель!)

Эффективный маркетинговый вывод

• Поощряйте участников делиться своими фотографиями в социальных сетях, чтобы расширить охват. Включите хэштег вашего мероприятия.

Рекомендуемое чтение

• Как создать интересный пользовательский контент на конференции [пример из практики]

10. Саморегулируемая отраслевая организация выходит на первый план: открытая голосовая сеть

Начав с небольшой встречи после проекта «Голос» в месте, не предназначенном для проведения конференций, Джон Стайн работал над созданием этой неправительственной организации в рамках Lotus Organization. Он получил помощь от людей с большим опытом в различных аспектах голоса, разговорного ИИ и технологий.

Возглавляя Open Voice Network, Джон возглавил группу, опубликовавшую во время пандемии ряд ключевых официальных документов по темам, связанным с голосовой связью.

На Voice22 Open Voice Network перешла к главному событию. Они создали 4-часовую образовательную презентацию по своим ключевым направлениям. Названный «Voice Bootcamp», он был направлен на то, чтобы помочь участникам быстро освоить использование голоса в своем бизнесе таким образом, чтобы он хорошо сочетался с другими предприятиями и регулирующими организациями.

Кроме того, сеть Open Voice Network присутствовала в выставочном зале для привлечения новых членов и спонсоров.

Дженис Мандель и Джон Стайн на стенде Open Voice Network

10 выводов голосового маркетинга из заключения Voice22

Для маркетологов самое большое и ясное сообщение от Voice22:
Голосовой маркетинг достиг совершеннолетия и является путем к Web 3.0.

Не думайте о голосовом маркетинге как о расширении вашего контент-маркетинга или других маркетинговых усилий, иначе вы рискуете остаться позади.

В отличие от многих других видов маркетинга, которые развились с момента появления Интернета, голосовой маркетинг имеет сильное сообщество технологий, разговорного ИИ и других, готовых оказать поддержку, а также дружбу и веселье.

Прикоснитесь к своему сообществу, чтобы помочь вам добавить голосовой маркетинг в свой бизнес. Более того, сообщество является ключевым элементом, закладывающим основу для развития вашего бизнеса в направлении Web 3.0.

Хайди Коэн с друзьями из голосового сообщества Ларри Аронсоном, Михаль Станиславек, Эмили Траутнер и Дженис Мандель

Удачного маркетинга,
Хайди Коэн

Хайди Коэн — президент Riverside Marketing Strategies.
Вы можете найти Хайди на Facebook, Twitter и LinkedIn.

Изменения на рынке для агентств, обслуживающих розничные бренды

В агентствах, обслуживающих розничные бренды, произошел сейсмический маркетинговый сдвиг, и креативные технологии выходят на первый план.

Изменения в сфере розничной торговли меняют способы совместной работы агентств и розничных продавцов для создания и доставки персонализированного контента. Стек MarTech теперь становится решающим фактором, определяющим, кто управляет услугами. Узнайте, как ваше агентство может подготовиться к будущему.

Загрузите эту бесплатную белую книгу из Чили, опубликуйте