Как оптимизировать Google My Business: лучшая стратегия для локального ранжирования

Зачем вам нужен Google Мой Бизнес?

Одним из первых мест, где клиенты, которым нужен ваш продукт или услуга, начнут искать решения, является поиск Google. Независимо от того, ищут ли они экологически чистое средство для чистки ковров или канцелярские принадлежности, большинство людей вводят свои поисковые запросы прямо в Google. Эти локальные поиски вернут три результата Google Maps, называемые локальными 3-пакетами. Нажав на них, вы откроете профиль компании.

Google сообщает, что 46% всех поисковых запросов имеют локальные намерения. Это означает, что в вашем регионе есть потенциальные потребители, которым нужно то, что вы предлагаете. Если они не находят вас в местных результатах поиска, они, скорее всего, находят ваших конкурентов. Почему бы вам не воспользоваться этой бесплатной возможностью привести клиентов прямо к вашей двери?

Руководство по инструментам Google для SEO

Загрузите это руководство, чтобы узнать, как наилучшим образом использовать бесплатные и мощные инструменты, которые Google предоставляет для улучшения процессов SEO и повышения эффективности.

Как начать работу с Google Мой Бизнес

Если вы не уверены, есть ли у вас уже листинг в Google Business Profile (ранее известный как Google My Business), первое, что вам нужно сделать, это запустить поиск Google по названию вашей компании, чтобы проверить. Если ваш бизнес существует некоторое время, с ним уже может быть связан листинг. Если это так, утверждать это легко.

Как найти и запросить свой листинг GMB

Один из самых простых способов заявить о своем бизнесе — через Google Maps:

1. Откройте Карты Google.
2. Введите название вашей компании в строку поиска.
3. Выберите свой бизнес из результатов.
4. Нажмите «Заявить права на эту компанию».
5. Выберите вариант подтверждения и следуйте инструкциям на экране.

Если ваш поиск не дал результатов, пришло время создать свой профиль Google My Business. Если ваш бизнес является сервисным бизнесом без установленного адреса, вам нужно будет заявить о своем профиле с помощью следующего метода.

Настройте свой профиль GMB

Прежде всего, я хочу уточнить разницу между бизнес-профилем Google и учетной записью Google My Business. Вам нужна учетная запись Google My Business для доступа к вашему профилю Google Business. Если у вас нет учетной записи GMB, вам нужно настроить ее, прежде чем двигаться дальше.

Перейдите в Google My Business и войдите, используя свой рабочий адрес Gmail. (Если у вас нет адреса Gmail, связанного с вашей компанией, начните с него.)

Заполните все разделы своего бизнес-профиля Google

Внимательно и тщательно заполните свой бизнес-профиль Google. Чем больше информации вы предоставите в своем профиле, тем лучше Google сможет сопоставить вашу компанию с локальными поисковыми запросами, и тем больше ваши потенциальные клиенты смогут узнать о вас из списка вашей компании. Убедитесь, что вся ваша информация является точной, и поддерживайте ее в актуальном состоянии.

Несколько вещей, о которых следует помнить:

1. Вы хотите, чтобы название вашей компании соответствовало вывеске вашего магазина, чтобы избежать путаницы.
2. Введите свой адрес точно так же, как он отображается в других местах в Интернете, например, на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях. Google может обратить особое внимание на несоответствия, которые делают ваш бизнес менее заслуживающим доверия.
3. Перечислите свои обычные и праздничные часы . Важно быть дотошным в указании изменений в часах вашего магазина. Если в вашем бизнес-листинге указано, что вы открыты по воскресеньям, а потенциальный клиент обнаруживает, что ваши двери заперты, вы не только потеряли продажу, вы потеряли доверие.

Если у вас нет физического адреса, связанного с вашей компанией, вы можете выбрать зону обслуживания. Это полезно для ландшафтных дизайнеров, ремонтников и других предприятий сферы услуг, которые в основном работают в домах своих клиентов. Для начала выберите свою основную зону обслуживания, например округ Лос-Анджелес, Калифорния.

Затем вам будет предложено добавить дополнительную информацию о бизнесе, такую ​​как ваши часы.

Напишите свое описание «От бизнеса»

Описание, которое появляется сразу под названием вашей компании, представляет собой редакционную сводку, которую предоставляет Google. Здесь вам нечего менять.

Далее в вашем списке находится раздел «от бизнеса». Вот первое место, где у вас есть возможность произвести впечатление.

Как оптимизировать описание Google My Business:

1. Используйте все доступные вам 750 символов и загрузите ключевую информацию в первые 250 символов . Убедитесь, что в описании указано, что делает ваш бизнес уникальным.
   
2. Рассмотрите возможность перепрофилирования контента из раздела «О программе» вашей веб-страницы.
   
3. Это идеальное место для добавления ключевых слов, по которым ваша аудитория может найти компанию, подобную вашей. Например, если вы оптометрист, вы можете включить такие фразы, как «проверка зрения» или «проверка зрения на месте». Оптимизация вашего профиля GMB с помощью релевантных ключевых слов увеличивает ваши шансы на то, что вас найдут потенциальные клиенты.
   
4. Поговорите о том, что отличает вас от конкурентов и что клиентам больше всего нравится в вашем бизнесе. У вас есть встречи в тот же день? Предлагаете легкое онлайн-бронирование? Пусть все знают!
   
5. Не упоминайте продажи или цены. Это противоречит политике Google My Business и может привести к блокировке профиля.
   
6. Не включайте ссылки или HTML.

Выберите категорию

Выбор бизнес-категории является важной частью оптимизации вашего бизнес-профиля Google.

Когда вы выбираете категорию,

1. Вас будет легче найти в поисковых запросах . Google сопоставит вашу категорию с релевантными поисковыми запросами, поэтому выбирайте внимательно. Подумайте о «кафе», «ресторане», «магазине одежды», «продуктовом магазине».
   
2. Выделите характерные для категории функции . Как только вы выберете категорию, Google автоматически представит специальные функции, характерные для этой категории, такие как возможность включения меню или оценок клиентов. Чем больше ваши потенциальные клиенты узнают о вас из вашего списка Google Business, тем больше вероятность того, что они выберут вас среди конкурентов.

Будьте настолько конкретными, насколько позволяет Google! Google предлагает более 4000 бизнес-категорий, поэтому продолжайте поиск, пока не найдете категорию, наиболее точно описывающую ваш бизнес.

Второстепенные категории

Если ваш бизнес относится более чем к одной категории, просто установите основную категорию в соответствии с вашим основным предложением (например, продуктовый магазин), а затем выберите дополнительные категории, которые применимы, например, «органический продуктовый магазин», «служба доставки продуктов» и т. д.

Выберите атрибуты

После того, как вы выберете категорию, Google перечислит ряд атрибутов, которые вы можете выбрать, чтобы добавить больше деталей в описание вашего бизнеса. Атрибуты — это специальные функции, которые могут искать пользователи, такие как «доставка», «на вынос» или «бесплатный Wi-Fi».

Заполнив свой профиль, выберите вариант подтверждения.

Как подтвердить свой список Google My Business

После создания вашего профиля Google необходимо подтвердить ваше объявление. Самый распространенный способ, которым они это делают, — очаровательно низкотехнологичный. Они отправляют открытку с кодом подтверждения на адрес, указанный в вашем профиле. Его получение может занять до пяти рабочих дней, но Google не будет отображать ваши изменения, пока вы не завершите проверку. После проверки вашего бизнеса вы получите доступ к сведениям, аналитике и отзывам. Вы можете узнать больше о процессе проверки от Google.

Некоторые компании могут иметь право на альтернативную проверку Google My Business. Если вы работаете в сфере услуг и не имеете физического адреса, Google может позволить вам подтвердить данные о вашей компании по телефону, электронной почте, с помощью видеозаписи или с помощью Search Console. К сожалению, вы не будете знать доступные вам методы проверки, пока не заполните свой профиль.

После того, как вы подтвердите свой бизнес, Google опубликует ваш новый или отредактированный профиль, и вы будете готовы начать ранжирование в локальном поиске.

Как Google определяет местный рейтинг?

По большей части Google ранжирует локальные списки по трем параметрам:

• Актуальность
• Расстояние
• Известность

Сочетание этих SEO-факторов Google My Business помогает Google находить наилучшее соответствие для локального поиска. Например, если Google находит более релевантную компанию, которая находится дальше от местоположения искателя, она может ранжироваться выше, чем та, которая ближе, но менее релевантна поисковому запросу.

Давайте подробнее рассмотрим эти локальные факторы ранжирования, чтобы понять, как они могут повлиять на оптимизацию Google My Business и SEO вашего малого бизнеса.

Актуальность

Релевантность означает, насколько местный бизнес-профиль соответствует тому, что кто-то ищет. Когда вы добавляете подробную информацию в свой профиль, вы предоставляете Google больше информации, чтобы соответствовать вашему бизнесу и поисковым запросам, к которым она может применяться.

Расстояние

Расстояние учитывает, насколько далеко каждый потенциальный результат находится от термина местоположения, используемого в поиске. Если искатель не указывает местоположение, Google будет использовать то, что ему известно о местоположении этого искателя, для расчета расстояния.

Известность

Известность относится к тому, насколько хорошо известен бизнес. Иногда Google принимает во внимание офлайн-факторы, чтобы судить о известности. Например, известные достопримечательности, музеи или известные магазины, скорее всего, будут занимать видное место в результатах местного поиска.

Помимо явно известных мест, Google определяет известность, приписывая ценность внешним ссылкам, статьям или каталогам. Сколько обзоров Google и оценок Google также влияют на результаты локального поиска. Google также будет учитывать вашу общую эффективность поиска, поэтому общие рекомендации по поисковой оптимизации важны даже для местных предприятий.

Как улучшить оптимизацию Google My Business для SEO

К счастью, вы можете многое сделать, чтобы улучшить позиции своего бизнеса в результатах локального поиска. Ниже приведены лишь несколько советов по поисковой оптимизации Google My Business. Объедините их с вашей локальной стратегией SEO, чтобы увеличить ваши шансы на ранжирование релевантных поисковых запросов.

Как оптимизировать Google Мой бизнес

1. Найдите и исправьте повторяющиеся списки Google My Business

В Victorious мы считаем, что логично начать оптимизацию для локального поиска, чтобы убедиться, что ничто не мешает ранжированию наших клиентов, например дублирующиеся списки.

Почему дубликаты списков имеют значение?

Дублирование списков Google My Business само по себе не является негативным фактором ранжирования. Моя основная проблема с несколькими списками заключается в том, что они могут поставить вас в положение, конкурирующее с самим собой , чтобы быть найденным в локальном поиске. В большинстве случаев, когда есть дублирующийся список, им пренебрегают, и ему не хватает надежной информации, обзоров и сообщений. Поскольку Google не знает, какой из ваших многочисленных списков является тем, который вы хотите обслуживать, он может выбрать менее ухоженный список, который повлияет на то, как ваш бизнес оценивается в поиске и как потенциальные клиенты воспринимают ценность ваших предложений.

Повторяющиеся списки также противоречат правилам Google My Business. Если вы не объедините дубликат, это может привести к приостановке одного или обоих ваших бизнес-листингов.

Прежде чем приступать к объединению повторяющихся списков, убедитесь, что нет отзывов, которые необходимо перенести в ваш истинный список. У Google есть ценный учебник, в котором рассказывается, как перемещать отзывы по бизнес-профилям.

Как объединить два листинга Google My Business

Есть разные способы объединить два списка компаний в GMB. Чтобы решить, как двигаться дальше, вы начнете с того, к какой из этих категорий относится ваш бизнес:

• Магазин
• Бизнес в сфере обслуживания
• Практик

Как объединить повторяющиеся списки GMB для витрины

Если у вашего бизнеса есть физическое местонахождение, а в дублирующемся списке указан тот же адрес , что и в вашем предпочтительном списке, есть несколько различных факторов, которые будут влиять на то, что вы будете делать дальше.

Задайте себе эти вопросы:

1 – Были ли проверены оба списка?

Google не может объединить два проверенных списка.

2 – Вы владеете обоими листингами?

Если у вас есть внутренний доступ к каждому из списков, вы можете отменить подтверждение списка, который вам больше не нужен, и перейти к четвертому вопросу.

3 — Оба объявления проверены, но у вас есть только одно?

Если вы хотите объединить объявление, которое вам не принадлежит, первое, что вам нужно сделать, это заявить о своем праве на него. Попробуйте потребовать дубликат листинга. Затем Google подскажет, как получить контроль от существующего владельца.

4 – Подтверждено ли только одно объявление?

Если подтвержден только один из повторяющихся списков, получите URL-адрес каждого из Google Maps, выберите ссылку «поддержка» в левом нижнем углу панели инструментов Google My Business, выберите «связаться с нами» и попросите Google объединить два списка. . (Предоставьте URL-адреса Google Maps, которые вы собрали.)

Если дубликаты списков имеют разные адреса , выполните следующие действия.

1 – В дублирующемся списке указан прежний адрес компании?

Свяжитесь с Google My Business и попросите их отметить старую запись как перемещенную.

2. Есть ли в дублирующемся листинге адрес, который никогда не был правильным?

Зайдите в Google Maps, «Предложить редактирование» и выберите «Здесь не существует».

Как объединить повторяющиеся списки GMB для бизнеса в зоне обслуживания

Это аналогичный процесс, описанный выше для списков витрины, с некоторыми отличиями.

Если оба списка были проверены, один из них необходимо будет отменить, прежде чем их можно будет объединить. Если вы не являетесь владельцем обоих объявлений, свяжитесь с GMB, чтобы заявить о праве собственности на оба объявления и запросить их объединение.
Если проверено только одно объявление, найдите дубликат на Картах Google и «предложите редактирование», как описано на втором шаге выше, переключите переключатель рядом с «Место закрыто навсегда» на «да», выберите «Личное» в качестве причины.

2. Используйте эти советы Google My Business, чтобы улучшить свой профиль для поиска

Поиск — это игра с нулевой суммой. Когда одна компания поднимается в рейтинге локального поиска, она оттесняет другие компании вниз по списку. Оптимизация вашего профиля GMB дает вашему бизнесу преимущество, помогая большему количеству потенциальных клиентов находить и выбирать ваш бизнес среди конкурентов.

Как выглядит оптимизированный бизнес-профиль Google?

Если изображение стоит тысячи слов, это должно ясно показать, насколько важно оптимизировать ваш список Google My Business. Какой из них вы хотели бы посетить? Какой из них вызывает больше доверия? Кому из них вы доверяете больше?

Как оптимизировать свой бизнес-профиль Google

Теперь, когда вы увидели преимущества GMB SEO (иногда называемого оптимизацией списков Google Map), давайте рассмотрим несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы ваш бизнес отображался и сиял в списках локального поиска.

1 — Добавить фотографии

Фотографии — лучший способ дать потенциальным клиентам представление о вашем бизнесе изнутри и вдохновить их посетить вас лично.

В дополнение к обложке и логотипу я рекомендую вам рассмотреть возможность добавления следующих типов изображений:

• Фотографии экстерьера
  Сфотографируйте витрину вашего магазина с разных ракурсов, чтобы покупатели могли легко узнать ваш бизнес. Если вы открыты и в дневное, и в ночное время, загрузите фотографии обоих.
  
• Фотографии интерьера
  Покажите поисковикам, каково это внутри вашего магазина. Запечатлейте атмосферу, которой они будут наслаждаться, когда придут к вам.
  
• Фотографии продукта
  Поделитесь фотографиями некоторых из ваших самых популярных товаров с потенциальными клиентами.
  
• Боевые фотографии
  Запечатлейте, как ваш персонал взаимодействует с клиентами, с улыбкой оказывает услуги или помогает выбрать идеальный подарок.
  
• Фотографии еды и напитков
  Подавайте фотографии, которые заставят искателей пускать слюни, глядя на то, что вы готовите.
  
• Места общего пользования
  У вас шикарное лобби? Уютные диваны в вашем книжном магазине? Покажите, каково это проводить время в вашем месте.
  
• Фотографии команды
  Загружайте фотографии, которые подчеркивают личности в вашей команде. Фотографии себя и своих сотрудников, чтобы добавить индивидуальности и заставить вас почувствовать себя друзьями еще до того, как клиенты войдут в вашу дверь.

Технические рекомендации для Google My Business Photos

Следуйте этим простым рекомендациям, чтобы ваши фотографии отображались с максимальной пользой.

• Формат: JPG или PNG
• Размер: от 10 КБ до 5 МБ.
• Минимальное разрешение: 720 x 720 пикселей.
• Качество: все ваши фотографии должны быть хорошо освещены, в фокусе и без фильтров.
• Имена файлов. Имена файлов фотографий — отличное место для включения ключевых слов, имеющих отношение к вашему бизнесу и его местоположению.

Гео-тегируйте свои фотографии GMB

Если вы действительно хотите получить преимущество в конкурентной борьбе, сделайте еще один шаг и добавьте геотеги к своим изображениям. Когда вы геотегируете свои фотографии, вы добавляете географическую информацию, такую ​​как широта и долгота, в метаданные файла изображения.

Почему вы должны геотегировать свои изображения GMB?

Добавление метаданных о местоположении к вашим изображениям помогает поисковым системам ассоциировать эту фотографию с определенным местом. Почему это важно? Люди часто добавляют ключевые слова на основе местоположения в свои поисковые запросы, такие как «сувенирный магазин, Таймс-сквер», и установление прочной связи между вашим бизнесом и его местоположением улучшит вашу видимость в местной поисковой выдаче. Не забывайте, что фотографии также отображаются в результатах поиска, а использование стратегии геотегов для ваших изображений увеличивает вероятность того, что ваше будет первым в списке.

GeoImgr — это бесплатный инструмент, который упрощает загрузку фотографий и добавление геотегов и (и ключевых слов!) к данным EXIF ​​файлов. Я рекомендую вам добавить это местоположение и данные о ключевых словах ко всем изображениям, которыми вы делитесь в своем профиле Google My Business.

2 – Добавьте свои продукты и услуги

Добавление продуктов и услуг в ваш профиль Google Мой бизнес позволяет вам продемонстрировать свои предложения и увеличить взаимодействие с клиентами. Особенно полезно добавлять продукты и услуги, если название вашей компании неадекватно описывает ваше предложение. Что касается SEO, эта дополнительная информация дает Google больше возможностей для оценки того, насколько хорошо ваш бизнес соответствует поисковым запросам в вашем регионе. Узнайте больше о том, как добавить товары и услуги в список Google Мой бизнес.

3. Взаимодействуйте со своими клиентами

Теперь, когда вы настроили свой профиль GMB для успешного поиска, вы готовы приступить к работе по созданию богатого и привлекательного опыта для постоянных и будущих клиентов.

Как ты это делаешь?

Опубликовать в своем бизнес-профиле Google

Точно так же, как регулярные публикации в ваших учетных записях в социальных сетях поддерживают интерес и вовлеченность клиентов, публикация в вашем профиле GMB — это отличный способ держать всех в курсе того, что происходит с вашим бизнесом.

Как часто вы должны публиковать сообщения в Google My Business?

Срок действия сообщений Google My Business истекает через семь дней, поэтому я рекомендую компаниям публиковать сообщения в GMB раз в неделю. В отличие от ленты социальных сетей, цель состоит не столько в том, чтобы собрать коллекцию сообщений, сколько в том, чтобы поддерживать актуальность и актуальность вашего профиля.

Что вы должны публиковать в Google My Business?

По сути, есть три типа информации, которыми предприятия могут делиться в GMB.

• События : Ночь ремесел? Джазовый бранч? Бесплатный макияж?
  
• Предложения/специальные предложения . Вы не можете поделиться этой информацией в своем профиле, поэтому она идеально подходит для публикации в Google My Business. Бутерброды два по цене одного? Скидки за рефералов? Продам образец?
  
• Объявления: Поступление новых продуктов? Неожиданное закрытие? Празднование юбилея?

Что входит в отличный пост GMB?

Помните об этих пяти вещах, когда создаете публикацию для публикации в Google My Business.

1 – Выберите тип публикации

См. выше.

2 – Добавить фото или видео

Фотографии должны быть простыми, сфокусированными и хорошо освещенными. Яркие цвета действительно выделяются на странице и привлекают внимание, когда люди просматривают локальную поисковую выдачу. Публикуемые фотографии должны быть не менее 400 пикселей в ширину и 300 пикселей в высоту в формате JPG или PNG.

Видео должно быть не больше 100 МБ и может быть загружено в нескольких различных форматах.

3 – Напишите заголовок

Опишите ваше мероприятие 4-5 словами и не более 58 символов.

4 – Подробнее

Вы можете использовать до 1500 символов для описания вашего мероприятия/предложения/объявления, но старайтесь не превышать 150–300 символов.

5 – Призыв к действию

Не оставляйте людей в раздумьях, что делать дальше. Завершите свой пост четким призывом к действию: «Узнайте больше», «Забронируйте сейчас» или «Назначьте встречу сегодня».

Задавайте и отвечайте на вопросы

Вы когда-нибудь замечали, что на страницах продуктов определенного онлайн-мегаритейлера (подсказка начинается с AM и заканчивается ZON) есть раздел для вопросов и ответов? GMB делает ту же функцию доступной для вашего бизнеса.

Возможность задавать вопросы и получать на них ответы может быть решающим фактором в том, выберет ли клиент ваш бизнес, а не конкурента. Очень важно следить за этим разделом, поскольку, как вы можете видеть в приведенном выше примере, любой может ответить на них . Как бы мы ни любили местных адвокатов, иногда их информация может быть неполной, неточной или, что еще хуже, ей не хватает изящества, которое вы могли бы проявить при взаимодействии с потенциальными клиентами.

Хотя нет возможности отключить функцию вопросов и ответов в вашем бизнес-профиле, есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы оставаться в курсе того, что там публикуется.

• Настройте оповещения. Получение уведомлений, когда кто-то задает вопрос, поможет вам быть первым, кто предоставит ответ.
  
• Задавайте свои вопросы и ответы. Перечислите некоторые часто задаваемые вопросы, затем спросите, ответьте и проголосуйте за них в своем профиле. Это не только разрешено Google, но и поощряется. Хотите знать, что еще лучше? Помните о своей стратегии ключевых слов, когда задаете вопросы и отвечаете на них. (Пожалуйста, без наполнения ключевыми словами.)

Получите отзывы Google для вашего бизнеса

Официальная позиция Google в отношении ответов на отзывы заключается в том, что компании должны…

«Взаимодействуйте с клиентами, отвечая на отзывы, которые они оставляют о вашем бизнесе. Отвечая на отзывы, вы показываете, что цените своих клиентов и отзывы, которые они оставляют о вашем бизнесе».

Гугл продолжает говорить…

«Качественные положительные отзывы от ваших клиентов повысят узнаваемость вашего бизнеса и повысят вероятность того, что потенциальный клиент посетит ваше заведение».

Отвечая как на положительные, так и на отрицательные отзывы, вы укрепляете доверие своих клиентов и Google. Поскольку Google хочет рекомендовать своим клиентам наиболее заслуживающие доверия компании, они уделяют большое внимание владельцам бизнеса, которые делают все возможное, чтобы публично взаимодействовать с отзывами.

Создайте стратегию ответа на отзыв

Когда кто-то оставляет отзыв о вашем бизнесе, не заставляйте его ждать ответа. Наличие плана реагирования поможет вам реагировать быстро и любезно.

Как реагировать на положительные отзывы

• Скажи спасибо! Покажите свою признательность за то, что они нашли время, чтобы оставить вам добрый отзыв.
  «Привет, Сэм, спасибо, что поделились своим опытом. Не могу дождаться, чтобы снова увидеть вас!»
  
• Быть конкретной. Общий ответ лучше, чем отсутствие ответа, но ответ, затрагивающий то, что клиент конкретно сказал в своем отзыве, помогает ему почувствовать себя услышанным и оцененным.
  — Это и наши любимые пончики, Сара! Спасибо, что зашли!"
  
• Пригласите их вернуться. Поблагодарите их за поддержку и дайте им знать, что вы с нетерпением ждете возможности служить им (и их друзьям!) снова.
  «Так рад, что ты зашел, Халил! Ждем вас и ваших друзей снова в ближайшее время!»

Как реагировать на негативные отзывы

• Извинитесь и поблагодарите их за отзыв. Отрицательный отзыв — это возможность сделать что-то лучше. Искренне поблагодарите их за их вклад и дайте им знать, что вы их услышали.
  
• Будьте добры. Это публичный разговор. Защитная реакция плохо отразится на ваших навыках обслуживания клиентов. Не спорьте с клиентами и не обвиняйте их в сложившейся ситуации.
  
• Переведите разговор в офлайн. Публично поблагодарите их за отзыв и сообщите, что вы собираетесь связаться с ними напрямую, чтобы решить проблему. Не сразу обращайтесь с прямым ответом. Если вы это сделаете, остальной мир подумает, что вы игнорируете их жалобу.
  
• Говорите коротко и сладко. Нет нужды в пространных ответах. Будьте вежливы и кратки.
  «Очень жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий, Марта. Я хотел бы сделать это правильно. Пожалуйста, позвоните мне по номеру ххх-ххх-хххх, чтобы обсудить, как Il Ristorante может лучше обслуживать вас».

Настроить обмен сообщениями

Функция обмена сообщениями Google My Business позволяет пользователям, ищущим, отправлять текстовые сообщения прямо на ваш телефон из вашего бизнес-профиля. Это отличный способ продемонстрировать свою отзывчивость и приверженность обслуживанию клиентов. Вы можете включить обмен сообщениями в панели инструментов Google My Business. Ознакомьтесь с рекомендациями по использованию функции обмена сообщениями.

Следите за своими результатами

Имейте в виду, что не существует волшебной формулы для оптимизации вашего профиля в Google My Business. Как и в случае любой другой маркетинговой деятельности, важно постоянно оценивать свои результаты, экспериментировать с новыми способами оставаться в центре внимания ваших клиентов и восстанавливать свои позиции в верхней части результатов локального поиска.

Вы можете увидеть, насколько хорошо работает ваш листинг Google My Business, непосредственно из раздела Insights вашего профиля. Вы можете просматривать и отслеживать:

• Сколько людей посетило ваш сайт из вашего списка GMB
• Сколько человек спросили, как добраться до вашего местоположения
• Условия поиска, используемые для поиска вашего профиля (что может помочь вам оптимизировать данные о вашей компании).
• Сколько человек звонили в вашу компанию из вашего профиля
• Другие действия, основанные на кнопках в вашем профиле (например, заказать сейчас, забронировать онлайн и т. д.)

То, что вы можете отслеживать в своем бизнес-листинге, может со временем измениться, поскольку Google стремится предоставлять больше функций.

Как внести изменения в свой бизнес-профиль Google

Постоянное обновление информации о вашей компании жизненно важно для создания доверия со стороны потенциальных клиентов. Google позволяет вам вносить изменения в свой бизнес-профиль по мере необходимости, но не мгновенно.

Как изменить свой адрес и другую информацию в GMB

Вы можете вносить изменения из бизнес-аккаунта Google или непосредственно из Google Поиска или Карт. Независимо от выбранного вами метода ваши изменения будут отображаться во всех ресурсах Google, поэтому нет необходимости отправлять изменения как через Поиск, так и через Карты Google.

Внесение изменений через ваш бизнес-аккаунт Google

1. Войдите в свою учетную запись и нажмите «Информация» на боковой панели.
2. Выберите, какие изменения вы хотите внести. Вы можете обновить свой адрес в списке компаний и добавить новый номер телефона, если это необходимо.
3. Нажимайте «применить» после каждого сделанного вами редактирования.
4. Ваши изменения будут отображаться как «ожидающие рассмотрения».

Каждый раз, когда вы меняете свой адрес, вам нужно будет повторно подтвердить свою компанию, прежде чем изменение вступит в силу. Ваш новый адрес вступит в силу после того, как вы завершите вторую проверку.

Что касается других изменений в вашем профиле, Google говорит, что обычно проверяет изменения Google My Business в течение 48 часов. Вы получите уведомление в верхней части учетной записи профиля о том, что ваш профиль был обновлен. Если ваши изменения не были одобрены, вы получите аналогичное уведомление. Однако вместо принятия изменений Google будет отображать статус «обновлено» рядом с непринятыми изменениями.

Внесение изменений через поиск Google или Карты

Вы также можете обновить свой список Google My Business непосредственно из поиска или с Google Maps.

1. Убедитесь, что вы вошли в свой бизнес-аккаунт Google, и запустите поиск своей компании.
2. Откройте свой профиль и нажмите «Изменить профиль», а затем «Информация о бизнесе».
3. После внесения изменений нажмите «Сохранить», а затем перейдите к следующему редактированию.
4. Теперь ваши изменения будут «ожидать проверки».

Как и в предыдущем методе, вам нужно будет повторно подтвердить свою учетную запись, если вы измените свой адрес. Другие изменения обычно принимаются или отклоняются в течение 48 часов. Войдите в свой бизнес-профиль Google, чтобы проверить их статус.

Установите специальные часы в вашем GMB

Вы закрываете или меняете часы работы на праздники? Если это так, вам следует обновить свой профиль Google My Business, установив специальные часы. Таким образом, у потенциальных клиентов всегда будет самая актуальная информация для вашего бизнеса.

Google рассказывает, как установить праздничные часы здесь.

Вы можете следовать тому же процессу, если вам нужно закрыть свой бизнес на несколько дней.

Если вы предлагаете сезонные часы, вы захотите изменить часы работы, используя процесс редактирования вашей информации, упомянутый выше. Установите напоминание в своем календаре, чтобы обновить часы работы, чтобы не забыть их изменить. Например, если вы являетесь питомником растений, в котором зимой сократили часы работы, установите напоминания об изменении часов в своем календаре за день до того, как новые часы вступят в силу, и за день до того, как они вернутся к обычному режиму.

Вы также можете создать публикацию в GMB, чтобы объявить о своих сезонных часах до того, как они вступят в силу, чтобы потенциальные клиенты знали об обновлении.

Если вам нужно закрыть свой бизнес на семь дней или дольше, вам нужно будет пометить его как временно закрытый. Обновите раздел «От бизнеса», чтобы сообщить потенциальным клиентам, когда вы снова откроетесь.

Как исправить проблемы с GMB

Приостановка

Google может приостановить регистрацию компании, если посчитает, что это противоречит их правилам.

• Вы не соответствуете требованиям для бизнес-профиля Google
• Название вашей компании неверно
• У вас есть несколько бизнес-листингов
• Вы разместили запрещенный контент

Чтобы восстановить вашу учетную запись Google My Business после приостановки, сначала определите любые потенциальные проблемы. Прочтите руководство Google My Business, чтобы узнать, не нарушил ли ваш профиль какое-либо из их правил. Google не будет сообщать вам причину приостановки, поэтому не торопитесь в этом процессе.

Как только вы обнаружили потенциальные проблемы, пришло время их исправить. Вы можете вносить изменения в свой бизнес-профиль Google из Поиска Google, Карт или на странице своего бизнес-профиля.

После того, как ваша информация будет верна и вы удалите все потенциально проблемное содержание, вы можете подать заявку на восстановление данных о вашей компании. Вам нужно будет ответить на ряд вопросов «да» или «нет», прежде чем появится форма восстановления.

В форме восстановления вам нужно будет указать свой адрес электронной почты, название вашей компании, а также ваш адрес или зону обслуживания. Вам также нужно будет объяснить, почему вы считаете, что ваша учетная запись должна быть восстановлена. Google предоставляет возможность прикреплять файлы к этой форме. Если вы считаете, что действие вашей учетной записи было приостановлено из-за проблем с вашим именем или адресом, прикрепите фотографии своего местоположения, чтобы облегчить процесс восстановления данных о компании.

Если по какой-то причине ваш профиль Google My Business по-прежнему не восстановлен, еще раз просмотрите свой профиль, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили, а затем обжалуйте решение, ответив на электронное письмо, которое вы получили по поводу запроса на восстановление. Отправьте Google изображения витрины вашего магазина (если она у вас есть) и описание того, чем занимается ваш бизнес.

Повторная активация учетной записи может занять много времени, и ее можно избежать, если с самого начала соблюдать рекомендации Google.

Управление правками пользователя или Google

Because Google allows all users to suggest edits — and makes edits itself — you may be notified of potential changes to your profile information.

When you look at a Google My Business listing, you will notice that each one says “suggest an edit.”

Clicking on it brings up the following box:

Clicking on “Change name or other details” allows users to submit changes for a business's:

• Имя
• Категория
• Адрес
• Телефонный номер
• Веб-сайт
• Фотографии
• About section

Clicking on “close or remove” brings up the following prompts:

Thankfully, Google won't just remove your business listing because someone marks it as closed. Instead, once Google has received user edits or has found information contradicting your current profile, you will get a notification at the top of your business profile page.

The information that Google has edited will be color-coded or feature strike-thrus to make it easier to spot. If you see an orange phone number, for example, that means Google is suggesting that change. If you see strike-thurs on your text, that means your data was replaced.

Once you've noticed edits to your profile, you can choose whether to apply them or keep your original information.

To avoid user or Google edits, keep your information up to date. Make sure your name, address, and phone number are the same across all of your listings and that your hours are correct.

How to Maintain Your Google My Business Search Optimized Profile

You've probably concluded by now that Google local business listing optimization isn't a one-and-done task. It's an ongoing part of your local marketing strategy that requires upkeep to continue reaping maximal benefits from it.

Make sure you have a plan to:

• Update information regularly
• Publish posts and upload photos every week.
• Ask for reviews and respond to them.
• Answer questions.
• Respond to messages.
• Keep current with new features.

As with any other part of your on-page or off-page SEO strategy, your Google My Business strategy should begin and end with bringing value to existing and prospective customers. It's Google's mission to connect searchers to the best solutions to their needs through detailed and credible information. Everything you do to make it easier for Google to find that information and trust it will ultimately serve your business and customers.

Нужна помощь?

Even though Google My Business optimization isn't difficult, it does take time, and many businesses opt to bring in an SEO agency to support them with local SEO services. If you do bring in help, I have a step-by-step guide that will show you how to add a new user to Google My Business.

If you're not sure if working with an SEO agency is right for you, reach out, and we'll talk about how our SEO services can help your business get the attention it deserves.