Cómo optimizar Google My Business: la mejor estrategia para clasificar localmente

¿Por qué necesita Google Mi Negocio?

Uno de los primeros lugares donde los clientes que necesitan su producto o servicio comenzarán a buscar soluciones es una búsqueda en Google. Ya sea que estén buscando un limpiador de alfombras ecológico o algo de papelería, la mayoría de las personas ingresan sus términos de búsqueda directamente en Google. Estas búsquedas locales devolverán tres resultados de Google Maps, denominados paquete de 3 locales. Al hacer clic en estos se abrirá el perfil de una empresa.

Google informa que el 46% de todas las búsquedas tienen una intención local. Eso significa que hay consumidores potenciales en su área que necesitan lo que ofrece. Si no lo encuentran en los resultados de búsqueda locales, lo más probable es que encuentren a sus competidores. ¿Por qué no aprovecharía al máximo esta oportunidad gratuita para traer clientes directamente a su puerta?

Una guía de herramientas de Google para SEO

Descargue esta guía para aprender cómo hacer el mejor uso de las poderosas herramientas gratuitas que proporciona Google para mejorar sus procesos y rendimiento de SEO.

Cómo comenzar con Google Mi Negocio

Si no está seguro de si ya tiene una lista con Google Business Profile (anteriormente conocido como Google My Business), lo primero que querrá hacer es realizar una búsqueda en Google en el nombre de su empresa para verificar. Si su negocio ha existido por un tiempo, es posible que ya haya una lista asociada a él. Si ese es el caso, reclamarlo es fácil.

Cómo encontrar y reclamar su listado de GMB

Una de las formas más fáciles de reclamar su negocio es a través de Google Maps:

1. Abre Google Maps.
2. Escribe el nombre de tu empresa en la barra de búsqueda.
3. Elija su negocio de los resultados.
4. Haz clic en "Reclamar este negocio".
5. Seleccione una opción de verificación y siga los pasos que ve en pantalla.

Si su búsqueda está vacía, entonces es hora de crear su perfil de Google My Business. Si su empresa es una empresa de servicios sin una dirección establecida, deberá reclamar su perfil a través del siguiente método.

Configure su perfil de GMB

En primer lugar, quiero aclarar la diferencia entre un perfil comercial de Google y una cuenta de Google My Business. Necesita una cuenta de Google My Business para acceder a su perfil de Google Business. Si no tiene una cuenta de GMB, querrá configurarla antes de continuar.

Dirígete a Google My Business e inicia sesión con la dirección de Gmail de tu empresa. (Si no tiene una dirección de Gmail asociada con su negocio, comience allí).

Complete cada sección de su perfil comercial de Google

Rellene su perfil empresarial de Google con cuidado y minuciosidad. Cuanta más información proporcione en su perfil, Google podrá hacer coincidir mejor su empresa con las consultas de búsqueda locales, y sus clientes potenciales podrán obtener más información sobre usted a partir de su ficha de empresa. Asegúrese de que toda su información sea precisa y manténgala actualizada.

Un par de cosas a tener en cuenta:

1. Querrá que el nombre de su empresa coincida con la señalización de su tienda para evitar confusiones.
2. Ingrese su dirección exactamente como aparece en otros lugares de la web, como su sitio web y las páginas de redes sociales. Google puede ser particular con las inconsistencias que hacen que su negocio parezca menos creíble.
3. Enumere sus horas regulares y de vacaciones . Es importante ser meticuloso al indicar cambios en el horario de tu tienda. Si su listado de negocios sugiere que está abierto los domingos y un posible cliente aparece para encontrar sus puertas cerradas, no solo ha perdido una venta, también ha perdido credibilidad.

Si no tiene una dirección física asociada con su negocio, puede elegir un área de servicio. Esto es útil para paisajistas, reparadores y otras empresas de servicios que trabajan principalmente en los hogares de sus clientes. Para comenzar, seleccione su área de servicio principal, como el condado de Los Ángeles, CA.

Luego se le pedirá que agregue información comercial adicional, como su horario.

Escriba su descripción "del negocio"

La descripción que aparece justo debajo del nombre de tu empresa es un resumen editorial que proporciona Google. No hay nada que puedas cambiar aquí.

Más abajo en su listado está la sección "del negocio". Este es el primer lugar donde tienes la oportunidad de causar una buena impresión.

Cómo optimizar su descripción de Google My Business:

1. Utilice los 750 caracteres disponibles y cargue información clave en los primeros 250 caracteres . Asegúrese de que su descripción detalle lo que hace que su empresa sea única.
   
2. Considere reutilizar el contenido de la sección "Acerca de" de su página web.
   
3. Este es el lugar perfecto para agregar las palabras clave que su público podría usar para encontrar un negocio como el suyo. Por ejemplo, si es optometrista, es posible que desee incluir frases como "examen de la vista" o "exámenes de la vista sin cita previa". Optimizar su perfil de GMB con palabras clave relevantes aumenta sus posibilidades de que los posibles clientes lo encuentren.
   
4. Habla sobre lo que te diferencia de tus competidores y lo que más les gusta a los clientes de tu negocio. ¿Tiene citas para el mismo día? ¿Ofrecen reservas en línea fáciles? ¡Que todos sepan!
   
5. No menciones ventas ni precios. Esto va en contra de las políticas de Google My Business y puede dar lugar a la suspensión de un perfil.
   
6. No incluya enlaces ni HTML.

Elige una categoría

Elegir una categoría comercial es una parte esencial de la optimización de su perfil de Google Business.

Cuando eliges una categoría,

1. Será más fácil encontrarlo en las búsquedas de descubrimiento . Google hará coincidir su categoría con consultas de búsqueda relevantes, así que elija con cuidado. Piense en "cafetería", "restaurante", "tienda de ropa", "tienda de comestibles".
   
2. Resalte las características específicas de la categoría . Una vez que elija una categoría, Google presentará automáticamente funciones especiales específicas de esa categoría, como la posibilidad de incluir un menú o calificaciones de los clientes. Cuanto más puedan aprender sus clientes potenciales sobre usted a partir de su listado de Google Business, más probable es que lo elijan a usted sobre la competencia.

¡Sea tan específico como Google lo permita! Google ofrece más de 4000 categorías de negocios, así que siga buscando hasta que encuentre la categoría que describa con mayor precisión su negocio.

Categorías secundarias

Si su negocio pertenece a más de una categoría, simplemente configure su categoría principal para que coincida con su oferta principal (por ejemplo, tienda de comestibles) y luego elija categorías adicionales que correspondan, como "tienda de comestibles orgánica", "servicio de entrega de comestibles", etc.

Seleccionar atributos

Una vez que elija una categoría, Google enumerará una serie de atributos que puede seleccionar para agregar más detalles a la descripción de su negocio. Los atributos son características especiales que los usuarios pueden estar buscando, como "entrega", "comida para llevar" o "wi-fi gratis".

Una vez que haya completado su perfil, elija una opción de verificación.

Cómo verificar su listado de Google My Business

Después de crear su perfil, Google necesita verificar su listado. La forma más común en que lo hacen es encantadoramente de baja tecnología. Envían una postal con un código de verificación a la dirección que figura en tu perfil. Puede tomar hasta cinco días hábiles para recibirlo, pero Google no mostrará sus ediciones hasta que se complete la verificación. Una vez que se verifique su negocio, obtendrá acceso a información, análisis y revisiones. Puede obtener más información sobre el proceso de verificación de Google.

Algunas empresas pueden ser elegibles para la verificación alternativa de Google My Business. Si es una empresa de servicios sin una dirección física, Google puede permitirle verificar la lista de su empresa por teléfono, correo electrónico, grabación de video o con Search Console. Desafortunadamente, no conocerá los métodos de verificación disponibles hasta que complete su perfil.

Una vez que haya verificado su negocio, Google publicará su perfil nuevo o editado y estará listo para comenzar a clasificarse en la búsqueda local.

¿Cómo determina Google la clasificación local?

En su mayor parte, Google clasifica los listados locales en tres valores:

• Relevancia
• Distancia
• Prominencia

Una combinación de estos factores SEO de Google My Business ayuda a Google a encontrar la mejor coincidencia para las búsquedas locales. Por ejemplo, si Google encuentra un negocio más relevante que está más lejos de la ubicación de un buscador, podría clasificarlo más alto que uno que está más cerca pero menos relevante para la consulta de búsqueda.

Echemos un vistazo más de cerca a estos factores de clasificación locales para comprender cómo pueden afectar la optimización de Google My Business y el SEO de su pequeña empresa.

Relevancia

La relevancia se refiere a qué tan bien un perfil comercial local coincide con lo que alguien está buscando. Cuando agrega información detallada a su perfil, le está dando a Google más información para hacer coincidir su empresa con las búsquedas a las que podría aplicarse.

Distancia

La distancia considera qué tan lejos está cada resultado potencial del término de ubicación utilizado en una búsqueda. Si un buscador no especifica una ubicación, Google usará lo que sabe sobre la ubicación de ese buscador para calcular la distancia.

Prominencia

La prominencia se refiere a qué tan conocida es una empresa. A veces, Google tendrá en cuenta los factores fuera de línea para juzgar la prominencia. Por ejemplo, es probable que los monumentos famosos, los museos o los minoristas conocidos aparezcan de forma destacada en los resultados de búsqueda locales.

Aparte de las ubicaciones obviamente famosas, Google determina la prominencia al atribuir valor a los enlaces, artículos o directorios fuera del sitio. Cuántas reseñas de Google y puntuaciones de reseñas de Google también se tienen en cuenta en los resultados de búsqueda locales. Google también tendrá en cuenta su rendimiento de búsqueda general, por lo que las mejores prácticas generales de SEO son importantes, incluso para las empresas locales.

Cómo mejorar la optimización de Google My Business para SEO

Afortunadamente, hay muchas cosas que puede hacer para mejorar la clasificación de su empresa en los resultados de búsqueda locales. Lo que sigue son solo algunos consejos de SEO de Google My Business. Combínelos con su estrategia local de SEO para aumentar sus posibilidades de clasificar búsquedas relevantes.

Cómo optimizar Google Mi Negocio

1. Buscar y corregir listados duplicados de Google My Business

En Victorious, creemos que el lugar lógico para comenzar a optimizar para la búsqueda local es asegurarnos de que no haya nada que se interponga en el ranking de nuestros clientes, como listados duplicados.

¿Por qué importan los listados duplicados?

Los listados duplicados de Google My Business no son, en sí mismos, un factor de clasificación negativo. Mi principal preocupación con los listados múltiples es que pueden ponerlo en la posición de competir consigo mismo para ser encontrado en la búsqueda local. En la mayoría de los casos, cuando hay una lista duplicada, se ha descuidado y carece de información, reseñas y publicaciones sólidas. Dado que Google no sabe cuál de sus múltiples listados es el que desea publicar, podría elegir un listado menos cuidado que afecte la clasificación de su empresa en la búsqueda y cómo los clientes potenciales perciben el valor de sus ofertas.

Los listados duplicados también están en contra de las pautas de Google My Business. Si no fusiona su duplicado, podría suspenderse uno o ambos de sus listados de negocios.

Antes de seguir adelante para fusionar listados duplicados, asegúrese de que no haya revisiones que deban migrarse a su único listado verdadero. Google tiene un valioso tutorial que lo guía a través de cómo mover reseñas entre perfiles comerciales.

Cómo fusionar dos listados de Google My Business

Hay diferentes formas de fusionar dos listados de empresas en GMB. Para decidir cómo avanzar, comenzará con en cuál de estas categorías se encuentra su empresa:

• Escaparate
• negocio del área de servicio
• Facultativo

Cómo fusionar listados duplicados de GMB para un escaparate

Si su empresa tiene una ubicación física y el listado duplicado tiene la misma dirección que su listado preferido, hay algunos factores diferentes que afectarán lo que haga a continuación.

Hazte estas preguntas:

1 – ¿Se han verificado ambos listados?

Google no puede fusionar dos listados verificados.

2 – ¿Eres dueño de ambos listados?

Si tiene acceso de back-end a cada uno de los listados, querrá anular la verificación del listado que ya no desea y pasar a la pregunta cuatro.

3 – ¿Están verificados ambos listados, pero solo tienes uno?

Si desea fusionar una lista que no es de su propiedad, lo primero que debe hacer es reclamar su propiedad. Intente reclamar el listado duplicado. Luego, Google le indicará cómo obtener el control del propietario existente.

4 – ¿Solo se verifica un listado?

Si solo se verifica uno de los listados duplicados, obtenga la URL de cada uno de Google Maps, seleccione el enlace "soporte" en la parte inferior izquierda de su panel de control de Google My Business, elija "contáctenos" y solicite a Google que fusione los dos listados. . (Proporcione las URL de Google Maps que recopiló).

Si los listados duplicados tienen direcciones diferentes, siga estos pasos.

1 – ¿La lista duplicada presenta una dirección anterior de la empresa?

Póngase en contacto con Google My Business y pídales que marquen la lista anterior como movida.

2 – ¿El listado duplicado tiene una dirección que nunca fue correcta?

Vaya a Google Maps, "Sugerir una edición" y elija "No existe aquí".

Cómo fusionar listados duplicados de GMB para un negocio de área de servicio

Este es un proceso similar al descrito para los listados de tiendas anteriores, con algunas diferencias.

Si se han verificado ambos listados, será necesario anular la verificación de uno antes de poder fusionarlos. Si no eres el propietario de ninguno de los listados, comunícate con GMB para reclamar la propiedad de ambos listados y solicitar que se fusionen.
Si solo se verifica una lista, busque el duplicado en Google Maps y "sugiera una edición" como se describe en el paso dos anterior, cambie la palanca junto a "El lugar está cerrado permanentemente" a "sí", seleccione "Privado" como motivo.

2. Use estos consejos de Google My Business para mejorar su perfil para la búsqueda

La búsqueda es un juego de suma cero. Cuando una empresa sube en los rankings de búsqueda locales, está empujando a otras empresas hacia abajo en la lista. Optimizar su perfil de GMB le da a su negocio una ventaja, ayudando a más clientes potenciales a encontrar y elegir su negocio sobre sus competidores.

¿Qué aspecto tiene un perfil empresarial de Google optimizado?

Si una imagen vale más que mil palabras, esto debería ilustrar claramente lo importante que es optimizar su lista de Google My Business. ¿Cuál te gustaría visitar? ¿Cuál se siente más creíble? ¿En cuál tienes más confianza?

Cómo optimizar su perfil comercial de Google

Ahora que ha visto la ventaja de GMB SEO (a veces denominada optimización de listas de Google Maps), veamos algunos pasos simples que puede seguir para que su negocio aparezca y brille en las listas de búsqueda locales.

1 – Agregar fotos

Las fotos son la mejor manera de brindarles a los clientes potenciales una visión interna de su negocio e inspirarlos a visitarlo en persona.

Además de una foto de portada y un logotipo, te recomiendo que consideres agregar los siguientes tipos de imágenes:

• Fotos exteriores
  Captura tu escaparate desde diferentes ángulos para que los clientes puedan reconocer tu negocio fácilmente. Si está abierto durante el día y la noche, cargue fotos de ambos.
  
• Fotos interiores
  Muestra a los buscadores cómo es el interior de tu tienda. Capture la atmósfera que disfrutarán cuando lo visiten.
  
• Fotos del producto
  Comparta fotos de algunos de sus artículos más populares con posibles clientes.
  
• Acción Fotos
  Capture a su personal interactuando con sus clientes, brindando servicio con una sonrisa o ayudando a elegir el regalo perfecto.
  
• Comida y bebida Fotos
  Muestra fotos que harán que los buscadores babeen por lo que estás cocinando.
  
• Áreas comunes
  ¿Tienes un hermoso vestíbulo? ¿Sillones acogedores en tu librería? Muestra cómo es pasar tiempo en tu ubicación.
  
• Fotos del equipo
  Cargue imágenes que destaquen las personalidades de su equipo. Fotos de usted y su personal para agregar un toque personal y hacerlos sentir como amigos incluso antes de que los clientes entren por su puerta.

Directrices técnicas para Fotos de Google My Business

Siga estas sencillas pautas para asegurarse de que sus fotos se muestren en su mejor potencial.

• Formato: JPG o PNG
• Tamaño: Entre 10 KB y 5 MB
• Resolución mínima: 720 px x 720 px
• Calidad: todas sus fotos deben estar bien iluminadas, enfocadas y sin filtros.
• Nombres de archivos: los nombres de archivos de fotos son un excelente lugar para incorporar palabras clave relevantes para su empresa y su ubicación.

Etiquete geográficamente sus fotos de GMB

Si realmente desea obtener una ventaja sobre la competencia, vaya un paso más allá y etiquete geográficamente sus imágenes. Cuando geoetiqueta sus fotos, agrega información geográfica, como latitud y longitud, a los metadatos del archivo de imagen.

¿Por qué debería etiquetar geográficamente sus imágenes de GMB?

Agregar metadatos de ubicación a sus imágenes ayuda a los motores de búsqueda a asociar esa foto con una ubicación específica. ¿Por qué importa esto? Las personas a menudo agregan palabras clave basadas en la ubicación a sus consultas de búsqueda, como "tienda de regalos, times square", y establecer una fuerte asociación entre su empresa y su ubicación mejorará su visibilidad en los SERP locales. No olvide que las fotos también aparecen en los resultados de búsqueda, y el uso de una estrategia de etiquetado geográfico para sus imágenes aumenta la probabilidad de que las suyas encabecen la lista.

GeoImgr es una herramienta gratuita que facilita cargar sus fotos y agregar etiquetas geográficas y (¡y palabras clave!) a los datos EXIF ​​de los archivos. Le recomiendo que agregue esta ubicación y datos de palabras clave a todas las imágenes que comparte en su perfil de Google My Business.

2 – Agregue sus productos y servicios

Agregar productos y servicios a su perfil de Google My Business le permite mostrar sus ofertas y aumentar la interacción con el cliente. Es especialmente útil agregar productos y servicios si el nombre de su empresa no describe adecuadamente su oferta. En lo que respecta al SEO, esta información adicional le da a Google más para evaluar qué tan bien su negocio coincide con las consultas de búsqueda en su área. Obtenga más información sobre cómo agregar productos y servicios a su lista de Google My Business.

3. Comprométase con sus clientes

Ahora que ha configurado su perfil de GMB para el éxito de búsqueda, está listo para continuar con el trabajo de crear una experiencia rica y atractiva para clientes leales y futuros clientes.

¿Cómo haces eso?

Publicar en su perfil comercial de Google

Al igual que la publicación regular en sus cuentas de redes sociales mantiene a los clientes interesados ​​y comprometidos, la publicación en su perfil de GMB es una excelente manera de mantener a todos actualizados sobre lo que sucede con su negocio.

¿Con qué frecuencia debe publicar en Google My Business?

Las publicaciones de Google My Business caducan después de siete días, por lo que recomiendo que las empresas publiquen una publicación en GMB una vez por semana. A diferencia de un feed de redes sociales, el objetivo no es agregar una colección de publicaciones sino mantener su perfil actualizado y actualizado.

¿Qué debes publicar en Google My Business?

Hay esencialmente tres tipos de información que son útiles para que las empresas compartan en GMB.

• Eventos : ¿Noche de manualidades? ¿Almuerzo de jazz? Cambios de imagen gratis?
  
• Ofertas/Especiales : no puede compartir esta información en su perfil, por lo que es perfecto para una publicación de Google My Business. ¿Sándwiches dos por uno? ¿Descuentos por recomendación? ¿Venta de muestras?
  
• Anuncios: ¿Llegadas de nuevos productos? ¿Cierre inesperado? ¿Celebración de aniversario?

¿Qué incluye una gran publicación de GMB?

Tenga en cuenta estas cinco cosas cuando cree una publicación para compartir en Google My Business.

1 – Elige un tipo de publicación

Véase más arriba.

2 – Agrega una foto o video

Las fotos deben ser simples, enfocadas y bien iluminadas. Los colores vibrantes realmente saltan de la página y atraen la atención a medida que las personas se desplazan por los SERP locales. Las fotos de la publicación deben tener al menos 400 px de ancho por 300 px de alto en formato JPG o PNG.

Los videos no deben tener más de 100 MB y se pueden cargar en varios formatos diferentes.

3 – Escribe un título

Describa su evento en 4-5 palabras y no más de 58 caracteres.

4 – Más detalles

Puede usar hasta 1500 caracteres para describir su evento/oferta/anuncio, pero trate de mantenerlo entre 150 y 300 caracteres.

5 – Llamada a la acción

No deje a la gente preguntándose qué hacer a continuación. Termina tu publicación con un claro llamado a la acción que les diga "Más información", "Reservar ahora" o "Programar una cita hoy".

Hacer y responder preguntas

¿Ha notado alguna vez en las páginas de productos de cierto mega-minorista en línea (pista, comienza con AM y termina con ZON) que hay una sección para preguntas y respuestas? GMB pone la misma función a disposición de su empresa.

La capacidad de hacer preguntas y obtener respuestas puede ser el factor decisivo para que un cliente elija su negocio en lugar de un competidor. Es muy importante estar atento a este apartado ya que, como puedes ver en el ejemplo anterior, cualquiera puede responderlas . Por mucho que amemos a los defensores locales, a veces su información puede ser incompleta, inexacta o, lo que es peor, carecer de la gracia que podría emplear al interactuar con clientes potenciales.

Si bien no hay forma de desactivar la función de preguntas y respuestas de su perfil comercial, hay algunas cosas que puede hacer para mantenerse al tanto de lo que se publica allí.

• Configurar alertas. Recibir notificaciones cuando alguien hace una pregunta te ayudará a ser el primero en dar una respuesta.
  
• Genere sus propias Q's a A. Haga una lista de algunas preguntas frecuentes, luego pregunte, responda y vote a favor en su propio perfil. Google no solo lo permite, sino que lo fomenta. ¿Quieres saber qué es aún mejor? Tenga en cuenta su estrategia de palabras clave al hacer y responder preguntas. (Sin relleno de palabras clave, por favor).

Obtenga reseñas de Google para su negocio

La postura oficial de Google sobre la respuesta a las reseñas es que las empresas deben...

“Interactúe con los clientes respondiendo a las reseñas que dejan sobre su negocio. Responder a las reseñas muestra que valoras a tus clientes y los comentarios que dejan sobre tu negocio”.

Google continúa diciendo…

“Las reseñas positivas y de alta calidad de sus clientes mejorarán la visibilidad de su negocio y aumentarán la probabilidad de que un cliente potencial visite su ubicación”.

Responder a reseñas tanto positivas como negativas genera confianza con sus clientes y con Google. Debido a que Google quiere recomendar las empresas más creíbles a sus clientes, pone mucho énfasis en los propietarios de empresas que van más allá para interactuar con los comentarios públicamente.

Cree una estrategia de respuesta a reseñas

Cuando alguien deje una reseña sobre tu negocio, no lo dejes esperando una respuesta. Tener un plan de respuesta lo ayuda a responder rápida y amablemente.

Cómo responder a críticas positivas

• ¡Di gracias! Muestre su agradecimiento porque se tomaron el tiempo para dejarle una amable reseña.
  “Hola Sam, gracias por compartir tu experiencia. ¡No puedo esperar a verte de nuevo!”
  
• Se específico. Una respuesta genérica es mejor que ninguna respuesta, pero una respuesta que toca algo que el cliente dijo específicamente en su reseña lo ayuda a sentirse escuchado y apreciado.
  “¡Esas también son nuestras donas favoritas, Sara! ¡Gracias por pasar!"
  
• Invítelos a volver. Muestre gratitud por su apoyo y hágales saber que está deseando servirles a ellos (¡y a sus amigos!) nuevamente.
  “¡Qué bueno que pasaste por aquí, Khalil! ¡Espero volver a verte a ti y a tus amigos pronto!”.

Cómo responder a críticas negativas

• Pida disculpas y agradézcales por sus comentarios. La retroalimentación negativa es una oportunidad para hacer mejor las cosas. Agradézcales sinceramente por su aporte y hágales saber que los ha escuchado.
  
• Sé amable. Esta es una conversación pública. Estar a la defensiva se reflejará negativamente en sus habilidades de servicio al cliente. No discuta con los clientes ni los culpe por la situación.
  
• Lleva la conversación fuera de línea. Agradézcales públicamente sus comentarios y hágales saber que se comunicará con ellos directamente para resolver el problema. No se comunique de inmediato con una respuesta directa. Si lo hace, el resto del mundo pensará que está ignorando su queja.
  
• Mantenlo corto y dulce. No hay necesidad de una respuesta de largo aliento. Sea cortés y conciso.
  “Lamento mucho que no hayamos estado a la altura de tus expectativas, Marta. Me encantaría hacer esto bien. Llámeme al xxx-xxx-xxxx para analizar cómo Il Ristorante puede brindarle un mejor servicio”.

Configurar mensajería

La función de mensajería de Google My Business permite a los buscadores enviar un mensaje de texto directamente a su teléfono desde su perfil comercial. Esta es una excelente manera de demostrar su capacidad de respuesta y compromiso con el servicio al cliente. Puede habilitar la mensajería desde su panel de control de Google My Business. Lea las pautas para usar la función de mensajería.

Supervise sus resultados

Tenga en cuenta que no existe una fórmula mágica para optimizar su perfil de Google My Business. Al igual que con cualquier otro de sus esfuerzos de marketing, es esencial evaluar continuamente sus resultados, experimentar nuevas formas de mantenerse en la mente de sus clientes y restablecer su posición en la parte superior de los resultados de búsqueda locales.

Puede ver el rendimiento de su lista de Google My Business directamente desde la sección Estadísticas de su perfil. Puede ver y rastrear:

• Cuántas personas han visitado su sitio web desde su lista de GMB
• Cuántas personas pidieron indicaciones para llegar a tu ubicación
• Los términos de búsqueda utilizados para encontrar su perfil (que pueden ayudarlo a optimizar aún más su listado de negocios)
• Cuántas personas han llamado a tu negocio desde tu perfil
• Otras acciones basadas en los botones de tu perfil (como pedir ahora, reservar online, etc.)

Lo que puede rastrear en su lista de empresas puede cambiar con el tiempo, ya que Google se compromete a proporcionar más funciones.

Cómo hacer cambios en su perfil comercial de Google

Mantener actualizado el listado de su empresa es vital para crear confianza con los clientes potenciales. Google le permite realizar cambios en el perfil de su empresa según sea necesario, pero no los implementa al instante.

Cómo cambiar su dirección y otra información en GMB

Puede realizar cambios desde la cuenta comercial de Google o directamente desde la Búsqueda de Google o Maps. Independientemente del método que elija, sus cambios se mostrarán en todas las propiedades de Google, por lo que no es necesario enviar cambios a través de la Búsqueda y Google Maps.

Realización de ediciones a través de su cuenta comercial de Google

1. Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "info" en la barra lateral.
2. Elija qué ediciones desea realizar. Puede actualizar su dirección en la lista de su empresa y agregar un nuevo número de teléfono si es necesario.
3. Presiona "aplicar" después de cada edición que hagas.
4. Tus cambios aparecerán como "revisión pendiente".

Cada vez que cambie su dirección, deberá volver a verificar su negocio antes de que la modificación entre en vigencia. Su nueva dirección entrará en vigencia una vez que complete esa segunda verificación.

Para otros cambios en su perfil, Google dice que generalmente revisa las ediciones de Google My Business dentro de las 48 horas. Recibirá una notificación en la parte superior de su cuenta de perfil diciendo que su perfil ha sido actualizado. Si sus cambios no fueron aprobados, recibirá una notificación similar. Sin embargo, en lugar de promulgar los cambios, Google mostrará un estado "actualizado" junto a los cambios no aceptados.

Realización de ediciones a través de Google Search o Maps

También puede actualizar su lista de Google My Business directamente desde la búsqueda o desde Google Maps.

1. Asegúrese de haber iniciado sesión en su cuenta comercial de Google y realice una búsqueda de su empresa.
2. Abre tu perfil y haz clic en "editar perfil" y luego en "información comercial".
3. Una vez que realice un cambio, presione guardar y luego continúe con su próxima edición.
4. Sus cambios ahora estarán "pendientes de revisión".

Al igual que con el método anterior, deberá volver a verificar su cuenta si cambia su dirección. Otros cambios generalmente serán aceptados o rechazados dentro de las 48 horas. Inicie sesión en su cuenta de Google Business Profile para comprobar su estado.

Establecer horarios especiales en su GMB

Cierras o cambias tu horario por vacaciones? Si es así, debe actualizar su perfil de Google My Business estableciendo horarios especiales. De esa forma, los clientes potenciales siempre tendrán la información más actualizada para su negocio.

Google comparte cómo configurar las horas de vacaciones aquí.

Puede seguir ese mismo proceso si necesita cerrar su negocio por unos días.

Si ofrece horarios de temporada, querrá cambiar sus horarios de atención utilizando el proceso para editar su información mencionado anteriormente. Establezca un recordatorio en su calendario para actualizar su horario comercial para que no se olvide de cambiarlo. Por ejemplo, si tiene un vivero de plantas que tiene un horario reducido durante el invierno, configure recordatorios para cambiar sus horas en su calendario el día antes de que entren en vigencia las nuevas horas y el día antes de que vuelvan a la normalidad.

También puede crear una publicación de GMB para anunciar sus horas de temporada antes de que entren en vigencia para que los clientes potenciales conozcan la actualización.

Si necesita cerrar su negocio durante siete días o más, deberá marcarlo como cerrado temporalmente. Actualice su sección "De la empresa" para que los clientes potenciales sepan cuándo reabrirá.

Cómo solucionar problemas de GMB

Suspensión

Google puede suspender una ficha de empresa si cree que va en contra de sus directrices.

• No eres apto para un perfil de empresa de Google
• El nombre de tu empresa es incorrecto
• Tienes varios listados de negocios
• Has publicado contenido prohibido

Para restablecer su cuenta de Google My Business después de una suspensión, primero identifique cualquier problema potencial. Lea las Pautas de Google My Business para ver si su perfil incumplió inadvertidamente alguna de sus reglas. Google no le proporcionará un motivo para la suspensión, así que tómese su tiempo durante este proceso.

Una vez que haya encontrado problemas potenciales, es hora de solucionarlos. Puede realizar cambios en su perfil comercial de Google desde la Búsqueda de Google, Maps o la página de su perfil comercial.

Una vez que su información sea correcta y haya eliminado cualquier contenido potencialmente problemático, puede solicitar que se restablezca su ficha de empresa. Deberá responder una serie de preguntas de sí o no antes de que aparezca el formulario de reincorporación.

En el formulario de reincorporación, deberá proporcionar su correo electrónico, el nombre de su negocio y su dirección o área de servicio. También deberá explicar por qué cree que se debe restablecer su cuenta. Google ofrece la posibilidad de adjuntar archivos a este formulario. Si cree que su cuenta se suspendió debido a problemas con su nombre o dirección, adjunte fotos de su ubicación para ayudar con el proceso de restablecimiento de la lista de empresas.

Si, por alguna razón, su perfil de Google My Business aún no se restablece, vuelva a revisar su perfil para asegurarse de que no se haya perdido nada y luego apele la decisión respondiendo al correo electrónico que recibió con respecto a su solicitud de restablecimiento. Envíe a Google imágenes de su tienda (si tiene una) y una descripción de lo que hace su empresa.

Reactivar una cuenta puede ser un proceso lento que puede evitarse asegurándose de cumplir con las pautas de Google desde el principio.

Administrar usuarios o ediciones de Google

Because Google allows all users to suggest edits — and makes edits itself — you may be notified of potential changes to your profile information.

When you look at a Google My Business listing, you will notice that each one says “suggest an edit.”

Clicking on it brings up the following box:

Clicking on “Change name or other details” allows users to submit changes for a business's:

• Nombre
• Categoría
• Habla a
• Número de teléfono
• Sitio web
• Fotos
• About section

Clicking on “close or remove” brings up the following prompts:

Thankfully, Google won't just remove your business listing because someone marks it as closed. Instead, once Google has received user edits or has found information contradicting your current profile, you will get a notification at the top of your business profile page.

The information that Google has edited will be color-coded or feature strike-thrus to make it easier to spot. If you see an orange phone number, for example, that means Google is suggesting that change. If you see strike-thurs on your text, that means your data was replaced.

Once you've noticed edits to your profile, you can choose whether to apply them or keep your original information.

To avoid user or Google edits, keep your information up to date. Make sure your name, address, and phone number are the same across all of your listings and that your hours are correct.

How to Maintain Your Google My Business Search Optimized Profile

You've probably concluded by now that Google local business listing optimization isn't a one-and-done task. It's an ongoing part of your local marketing strategy that requires upkeep to continue reaping maximal benefits from it.

Make sure you have a plan to:

• Update information regularly
• Publish posts and upload photos every week.
• Ask for reviews and respond to them.
• Answer questions.
• Respond to messages.
• Keep current with new features.

As with any other part of your on-page or off-page SEO strategy, your Google My Business strategy should begin and end with bringing value to existing and prospective customers. It's Google's mission to connect searchers to the best solutions to their needs through detailed and credible information. Everything you do to make it easier for Google to find that information and trust it will ultimately serve your business and customers.

¿Necesitas ayuda?

Even though Google My Business optimization isn't difficult, it does take time, and many businesses opt to bring in an SEO agency to support them with local SEO services. If you do bring in help, I have a step-by-step guide that will show you how to add a new user to Google My Business.

If you're not sure if working with an SEO agency is right for you, reach out, and we'll talk about how our SEO services can help your business get the attention it deserves.