Come ottimizzare Google My Business: la migliore strategia per classificarsi a livello locale

Perché hai bisogno di Google My Business?

Uno dei primi posti in cui i clienti che hanno bisogno del tuo prodotto o servizio inizieranno a cercare soluzioni è in una ricerca su Google. Che stiano cercando un battitappeto ecologico o qualche cancelleria, la maggior parte delle persone inserisce i termini di ricerca direttamente in Google. Queste ricerche locali restituiranno tre risultati di Google Maps, chiamati pacchetto da 3 locali. Cliccando su questi si aprirà il profilo di un'attività.

Google segnala che il 46% di tutte le ricerche ha un intento locale. Ciò significa che nella tua zona ci sono potenziali consumatori che hanno bisogno di ciò che offri. Se non ti trovano nei risultati di ricerca locali, è molto probabile che trovino i tuoi concorrenti. Perché non sfruttare al meglio questa opportunità gratuita per portare i clienti direttamente alla tua porta di casa?

Una guida agli strumenti di Google per la SEO

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Come iniziare con Google My Business

Se non sei sicuro di avere già una scheda con Google Business Profile (precedentemente noto come Google My Business), la prima cosa che vorrai fare è eseguire una ricerca su Google sul nome della tua attività per verificare. Se la tua attività è in circolazione da un po' di tempo, potrebbe esserci già una scheda ad essa associata. Se è così, affermarlo è facile.

Come trovare e richiedere il tuo elenco GMB

Uno dei modi più semplici per rivendicare la tua attività è tramite Google Maps:

1. Apri Google Maps.
2. Digita il nome della tua attività nella barra di ricerca.
3. Scegli la tua attività tra i risultati.
4. Fai clic su "Rivendica questa attività".
5. Seleziona un'opzione di verifica e segui i passaggi che vedi sullo schermo.

Se la tua ricerca risulta vuota, è il momento di creare il tuo profilo Google My Business. Se la tua attività è un'attività di servizi senza un indirizzo prestabilito, dovrai richiedere il tuo profilo attraverso il metodo seguente.

Configura il tuo profilo GMB

Prima di tutto, voglio chiarire la differenza tra un profilo Google Business e un account Google My Business. Hai bisogno di un account Google My Business per accedere al tuo profilo Google Business. Se non hai un account GMB, ti consigliamo di configurarlo prima di andare oltre.

Vai su Google My Business e accedi utilizzando il tuo indirizzo Gmail aziendale. (Se non disponi di un indirizzo Gmail associato alla tua attività, inizia da lì.)

Completa ogni sezione del tuo profilo aziendale Google

Compila il profilo della tua attività di Google in modo accurato e completo. Più informazioni fornisci nel tuo profilo, meglio Google può abbinare la tua attività commerciale alle query di ricerca locali e più i tuoi potenziali clienti possono imparare su di te dalla scheda della tua attività commerciale. Assicurati che tutte le tue informazioni siano accurate e mantienile aggiornate.

Alcune cose da tenere a mente:

1. Vorrai che il nome della tua attività corrisponda alla segnaletica del negozio per evitare confusione.
2. Inserisci il tuo indirizzo esattamente come appare in altri luoghi del web, come il tuo sito web e le pagine dei social media. Google può essere particolarmente esigente riguardo alle incongruenze che fanno sembrare la tua attività meno credibile.
3. Elenca i tuoi orari regolari e festivi . È importante essere meticolosi nell'indicare i cambiamenti negli orari del negozio. Se la scheda della tua attività commerciale suggerisce che sei aperto la domenica e un potenziale cliente si presenta per trovare le tue porte chiuse, non solo hai perso una vendita, hai perso credibilità.

Se non disponi di un indirizzo fisico associato alla tua attività, puoi scegliere un'area coperta dal servizio. Questo è utile per paesaggisti, riparatori e altre attività di servizi che lavorano principalmente a casa dei loro clienti. Per iniziare, seleziona la tua area di servizio principale, come Los Angeles County, CA.

Quindi ti verrà richiesto di aggiungere ulteriori informazioni commerciali come l'orario.

Scrivi la tua descrizione "Dall'azienda".

La descrizione che appare appena sotto il nome della tua attività è un riassunto editoriale fornito da Google. Non c'è niente da cambiare per te qui.

Più in basso nella tua scheda c'è la sezione "dall'attività". Ecco il primo posto in cui hai l'opportunità di fare impressione.

Come ottimizzare la descrizione di Google My Business:

1. Usa tutti i 750 caratteri a tua disposizione e carica le informazioni chiave nei primi 250 caratteri . Assicurati che la tua descrizione descriva in dettaglio ciò che rende unica la tua attività.
   
2. Considera la possibilità di riproporre i contenuti dalla sezione "Informazioni" della tua pagina web.
   
3. Ecco il posto perfetto per aggiungere le parole chiave che il tuo pubblico potrebbe utilizzare per trovare un'attività come la tua. Ad esempio, se sei un optometrista, potresti voler includere frasi come "esame oculistico" o "esame oculistico walk-in". L'ottimizzazione del tuo profilo GMB con parole chiave pertinenti aumenta le tue possibilità di essere trovato da potenziali clienti.
   
4. Parla di ciò che ti distingue dalla concorrenza e di ciò che i clienti apprezzano di più della tua attività. Hai appuntamenti in giornata? Offri una prenotazione online facile? Fallo sapere a tutti!
   
5. Non menzionare vendite o prezzi. Ciò è contrario alle norme di Google My Business e può portare alla sospensione del profilo.
   
6. Non includere link o HTML.

Scegli una categoria

La scelta di una categoria di attività è una parte essenziale dell'ottimizzazione del tuo profilo Google Business.

Quando scegli una categoria,

1. Sarai più facile da trovare nelle ricerche di scoperta . Google abbinerà la tua categoria alle query di ricerca pertinenti, quindi scegli con attenzione. Pensa a "caffetteria", "ristorante", "negozio di abbigliamento", "negozio di alimentari".
   
2. Evidenzia le caratteristiche specifiche della categoria . Dopo aver scelto una categoria, Google presenterà automaticamente funzioni speciali specifiche per quella categoria, come la possibilità di includere un menu o le valutazioni dei clienti. Più i tuoi potenziali clienti possono imparare su di te dalla tua scheda di Google Business, più è probabile che ti scelgano rispetto alla concorrenza.

Sii specifico quanto Google consente! Google offre più di 4.000 categorie di attività, quindi continua a cercare finché non trovi la categoria che descrive in modo più accurato la tua attività.

Categorie secondarie

Se la tua attività rientra in più di una categoria, imposta semplicemente la categoria principale in modo che corrisponda alla tua offerta principale (ad es. negozio di alimentari) e quindi scegli le categorie aggiuntive applicabili, come "negozio di alimentari biologico", "servizio di consegna di generi alimentari" ecc.

Seleziona Attributi

Dopo aver scelto una categoria, Google elencherà una serie di attributi che puoi selezionare per aggiungere maggiori dettagli alla descrizione della tua attività. Gli attributi sono funzioni speciali che gli utenti potrebbero cercare, come "consegna", "asporto" o "wi-fi gratuito".

Dopo aver compilato il tuo profilo, scegli un'opzione di verifica.

Come verificare la tua scheda di Google My Business

Dopo aver creato il tuo profilo, Google deve verificare la tua scheda. Il modo più comune in cui lo fanno è affascinante e low-tech. Inviano una cartolina con un codice di verifica all'indirizzo indicato nel tuo profilo. Possono essere necessari fino a cinque giorni lavorativi per riceverlo, ma Google non visualizzerà le tue modifiche fino al completamento della verifica. Una volta verificata la tua attività, avrai accesso a informazioni dettagliate, analisi e recensioni. Puoi scoprire di più sul processo di verifica da Google.

Alcune attività potrebbero essere idonee per la verifica alternativa di Google My Business. Se sei un'attività di servizi senza un indirizzo fisico, Google potrebbe consentirti di verificare la scheda della tua attività commerciale tramite telefono, email, registrazione video o con Search Console. Sfortunatamente, non conoscerai i metodi di verifica a tua disposizione finché non avrai completato il tuo profilo.

Dopo aver verificato la tua attività, Google pubblicherà il tuo profilo nuovo o modificato e sarai pronto per iniziare a classificarti nella ricerca locale.

In che modo Google determina la classifica locale?

Per la maggior parte, Google classifica le schede locali in base a tre valori:

• Rilevanza
• Distanza
• Prominenza

Una combinazione di questi fattori SEO di Google My Business aiuta Google a trovare la migliore corrispondenza per le ricerche locali. Ad esempio, se Google trova un'attività più pertinente che è più lontana dalla posizione di un ricercatore, potrebbe classificarla più in alto rispetto a un'attività più vicina ma meno pertinente alla query di ricerca.

Diamo un'occhiata più da vicino a questi fattori di ranking locali per capire come potrebbero influire sull'ottimizzazione di Google My Business e sulla SEO della tua piccola impresa

Rilevanza

La pertinenza si riferisce al modo in cui un profilo dell'attività locale corrisponde a ciò che qualcuno sta cercando. Quando aggiungi informazioni dettagliate al tuo profilo, fornisci a Google più informazioni per abbinare la tua attività alle ricerche a cui potrebbe applicarsi.

Distanza

La distanza considera la distanza di ogni potenziale risultato dal termine di posizione utilizzato in una ricerca. Se un ricercatore non specifica una posizione, Google utilizzerà ciò che sa sulla posizione di quel ricercatore per calcolare la distanza.

Prominenza

L'importanza si riferisce a quanto è nota un'azienda. A volte, Google prenderà in considerazione i fattori offline per giudicare l'importanza. Ad esempio, è probabile che punti di riferimento famosi, musei o rivenditori famosi appaiano in primo piano nei risultati di ricerca locali.

A parte le località ovviamente famose, Google determina l'importanza attribuendo valore a collegamenti, articoli o directory fuori sito. Quante recensioni di Google e punteggi delle recensioni di Google influiscono anche sui risultati di ricerca locali. Google prenderà in considerazione anche le tue prestazioni di ricerca complessive, motivo per cui le migliori pratiche SEO generali sono importanti, anche per le attività locali.

Come migliorare la tua ottimizzazione di Google My Business per la SEO

Fortunatamente, puoi fare molto per migliorare il posizionamento della tua attività nei risultati di ricerca locali. Quelli che seguono sono solo alcuni suggerimenti SEO di Google My Business. Combina questi con la tua strategia SEO locale per aumentare le tue possibilità di classificare le ricerche pertinenti.

Come ottimizzare Google My Business

1. Trova e correggi le schede duplicate di Google My Business

In Victorious, riteniamo che il punto logico per iniziare l'ottimizzazione per la ricerca locale sia assicurarsi che non ci sia nulla che ostacoli il posizionamento dei nostri clienti, come le inserzioni duplicate.

Perché le inserzioni duplicate sono importanti?

Le schede duplicate di Google My Business non sono, di per sé, un fattore di ranking negativo. La mia preoccupazione principale con più annunci è che possono metterti nella posizione di competere con te stesso per essere trovato nella ricerca locale. Nella maggior parte dei casi, quando c'è un elenco duplicato, è stato trascurato e manca di informazioni, recensioni e post solidi. Poiché Google non sa quale delle tue molteplici schede è quella che desideri venga pubblicata, potrebbe scegliere una scheda meno curata che influisca sul modo in cui la tua attività viene classificata nella ricerca e su come i potenziali clienti percepiscono il valore delle tue offerte.

Anche le schede duplicate sono contrarie alle linee guida di Google My Business. La mancata unione del duplicato potrebbe comportare la sospensione di una o entrambe le schede della tua attività commerciale.

Prima di procedere per unire elenchi duplicati, assicurati che non ci siano recensioni che devono essere migrate al tuo unico, vero elenco. Google ha un prezioso tutorial che ti guida attraverso come spostare le recensioni tra i profili aziendali.

Come unire due schede di Google My Business

Esistono diversi modi per unire due schede di attività commerciali in GMB. Per decidere come andare avanti, inizierai con quale di queste categorie rientra la tua attività:

• Vetrina
• Attività di area di servizio
• praticante

Come unire le inserzioni GMB duplicate per una vetrina

Se la tua attività ha una sede fisica e la scheda duplicata ha lo stesso indirizzo della tua scheda preferita, ci sono alcuni fattori diversi che influiranno sulle tue azioni successive.

Fatti queste domande:

1 – Sono state verificate entrambe le inserzioni?

Google non può unire due schede verificate.

2 – Possiedi entrambe le inserzioni?

Se hai accesso back-end a ciascuno degli elenchi, ti consigliamo di annullare la verifica dell'elenco che non desideri più e saltare alla domanda quattro.

3 – Entrambe le inserzioni sono verificate, ma ne possiedi solo una?

Se desideri unire una scheda che non possiedi, la prima cosa che vorrai fare è rivendicarne la proprietà. Prova a rivendicare l'elenco duplicato. Quindi Google ti indirizzerà su come ottenere il controllo dal proprietario esistente.

4 – È verificata una sola inserzione?

Se viene verificata solo una delle schede duplicate, ottieni l'URL di ciascuna da Google Maps, seleziona il link "assistenza" in basso a sinistra nella dashboard di Google My Business, scegli "contattaci" e chiedi a Google di unire le due schede . (Fornisci gli URL di Google Maps che hai raccolto.)

Se gli elenchi duplicati hanno indirizzi diversi, segui questi passaggi.

1 – La scheda duplicata presenta un precedente indirizzo dell'attività?

Contatta Google My Business e chiedi loro di contrassegnare la vecchia scheda come spostata.

2 – La scheda duplicata ha un indirizzo che non è mai stato corretto?

Vai in Google Maps, "Suggerisci una modifica" e scegli "Non esiste qui".

Come unire elenchi GMB duplicati per un'attività in un'area di servizio

Questo è un processo simile a quello descritto per le inserzioni in vetrina sopra, con alcune differenze.

Se entrambi gli elenchi sono stati verificati, uno dovrà essere annullato prima che possano essere uniti. Se non possiedi entrambe le schede, contatta GMB per rivendicare la proprietà di entrambe le schede e richiedere che vengano unite.
Se viene verificata una sola scheda, trova il duplicato in Google Maps e "suggerisci una modifica" come descritto nel passaggio due sopra, imposta l'interruttore accanto a "Il luogo è chiuso definitivamente" su "sì", seleziona "Privato" come motivo.

2. Usa questi suggerimenti di Google My Business per migliorare il tuo profilo per la ricerca

La ricerca è un gioco a somma zero. Quando un'azienda sale nelle classifiche di ricerca locali, sta spingendo altre aziende in fondo alla lista. L'ottimizzazione del tuo profilo GMB offre un vantaggio alla tua attività, aiutando più potenziali clienti a trovare e scegliere la tua attività rispetto alla concorrenza.

Che aspetto ha un profilo aziendale Google ottimizzato?

Se un'immagine vale più di mille parole, questo dovrebbe illustrare chiaramente quanto sia importante ottimizzare la tua scheda di Google My Business. Quale vorresti visitare? Quale si sente più credibile? In quale ti fidi di più?

Come ottimizzare il tuo profilo aziendale di Google

Ora che hai visto il vantaggio di GMB SEO, (a volte indicato come ottimizzazione degli elenchi di Google Maps), esaminiamo alcuni semplici passaggi che puoi eseguire per far risaltare la tua attività negli elenchi di ricerca locale.

1 – Aggiungi foto

Le foto sono il modo migliore per offrire ai potenziali clienti una visione interna della tua attività e ispirarli a farti visita di persona.

Oltre a una foto di copertina e un logo, ti consiglio di considerare di aggiungere i seguenti tipi di immagini:

• Foto esterne
  Cattura la tua vetrina da diverse angolazioni per consentire ai clienti di riconoscere facilmente la tua attività. Se sei aperto durante le ore diurne e notturne, carica le foto di entrambi.
  
• Foto di interni
  Mostra agli utenti com'è il tuo negozio. Cattura l'atmosfera di cui godranno quando verranno a trovarti.
  
• Foto del prodotto
  Condividi le foto di alcuni dei tuoi articoli più popolari con potenziali clienti.
  
• Foto d'azione
  Cattura il tuo staff mentre interagisce con i tuoi clienti, fornisce un servizio con un sorriso o aiuta a scegliere il regalo perfetto.
  
• Foto di cibi e bevande
  Offri foto che faranno sbavare i ricercatori su ciò che stai cucinando.
  
• Aree comuni
  Hai una splendida lobby? Comodi divani nella tua libreria? Mostra com'è trascorrere del tempo nella tua posizione.
  
• Foto di squadra
  Carica immagini che mettano in risalto le personalità della tua squadra. Foto di te e del tuo staff per aggiungere un tocco personale e farti sentire come un amico prima ancora che i clienti entrino dalla tua porta.

Linee guida tecniche per Google My Business Photos

Segui queste semplici linee guida per assicurarti che le tue foto vengano visualizzate al massimo delle loro potenzialità.

• Formato: JPG o PNG
• Dimensioni: tra 10 KB e 5 MB
• Risoluzione minima: 720 px x 720 px
• Qualità: tutte le tue foto dovrebbero essere ben illuminate, a fuoco e prive di filtri.
• Nomi di file: i nomi di file di foto sono un ottimo posto per incorporare parole chiave pertinenti alla tua attività e alla sua posizione.

Geo-tagga le tue foto GMB

Se vuoi davvero avere un vantaggio sulla concorrenza, fai un passo avanti e geo-tagga le tue immagini. Quando esegui il geotag delle tue foto, aggiungi informazioni geografiche, come latitudine e longitudine, ai metadati del file immagine.

Perché dovresti geo-taggare le tue immagini GMB?

L'aggiunta di metadati di posizione alle tue immagini aiuta i motori di ricerca ad associare quella foto a una posizione specifica. Perché è importante? Le persone spesso aggiungono parole chiave basate sulla posizione alle loro query di ricerca, come "negozio di articoli da regalo, times square" e stabilire una forte associazione tra la tua attività e la sua posizione migliorerà la tua visibilità nelle SERP locali. Non dimenticare che le foto vengono visualizzate anche nei risultati di ricerca e l'utilizzo di una strategia di geo-tagging per le tue immagini aumenta la probabilità che le tue siano in cima alla lista.

GeoImgr è uno strumento gratuito che semplifica il caricamento delle foto e l'aggiunta di geotag e (e parole chiave!) ai dati EXIF ​​dei file. Ti consiglio di aggiungere questa posizione e i dati delle parole chiave a tutte le immagini che condividi sul tuo profilo Google My Business.

2 – Aggiungi i tuoi prodotti e servizi

L'aggiunta di prodotti e servizi al tuo profilo Google My Business ti consente di mostrare le tue offerte e aumentare l'interazione con i clienti. È particolarmente utile aggiungere prodotti e servizi se il nome della tua attività non descrive adeguatamente la tua offerta. Per quanto riguarda la SEO, queste informazioni aggiuntive offrono a Google di più per valutare quanto bene la tua attività corrisponda alle query di ricerca nella tua zona. Ulteriori informazioni su come aggiungere prodotti e servizi alla tua scheda di Google My Business.

3. Interagisci con i tuoi clienti

Ora che hai impostato il tuo profilo GMB per la ricerca di successo, sei pronto per andare avanti con il lavoro di creazione di un'esperienza ricca e coinvolgente per i clienti fedeli e futuri.

Come si fa a farlo?

Pubblica sul tuo profilo Google Business

Proprio come la pubblicazione regolare sui tuoi account di social media mantiene i clienti interessati e coinvolti, la pubblicazione sul tuo profilo GMB è un modo eccellente per tenere tutti aggiornati su cosa sta succedendo con la tua attività.

Con quale frequenza pubblicare su Google My Business?

I post di Google My Business scadono dopo sette giorni, quindi consiglio alle aziende di pubblicare un post su GMB una volta alla settimana. A differenza di un feed di social media, l'obiettivo non è quello di aggregare una raccolta di post quanto di mantenere il tuo profilo fresco e aggiornato.

Cosa pubblicare su Google My Business?

Esistono essenzialmente tre tipi di informazioni utili per le aziende da condividere su GMB.

• Eventi : Serata artigianale? Brunch jazz? Trasformazioni gratuite?
  
• Offerte/Offerte speciali : non puoi condividere queste informazioni nel tuo profilo, quindi è perfetto per un post di Google My Business. Panini due per uno? Sconti di riferimento? Esempio di vendita?
  
• Annunci: Nuovi arrivi di prodotti? Chiusura imprevista? Celebrazione dell'anniversario?

Cosa c'è in un ottimo post GMB?

Tieni a mente queste cinque cose quando crei un post da condividere su Google My Business.

1 – Scegli un tipo di post

Vedi sopra.

2 – Aggiungi una foto o un video

Le foto dovrebbero essere semplici, a fuoco e ben illuminate. I colori vivaci saltano davvero fuori dalla pagina e attirano l'attenzione mentre le persone scorrono le SERP locali. Le foto dei post devono essere larghe almeno 400 px per 300 px di altezza in un formato JPG o PNG.

I video non devono superare i 100 MB e possono essere caricati in diversi formati.

3 – Scrivi un titolo

Descrivi il tuo evento in 4-5 parole e non più di 58 caratteri.

4 – Maggiori dettagli

Puoi utilizzare fino a 1.500 caratteri per descrivere il tuo evento/offerta/annuncio, ma cerca di mantenerlo tra 150 e 300 caratteri.

5 – Invito all'azione

Non lasciare che le persone si chiedano cosa fare dopo. Termina il tuo post con un chiaro invito all'azione che dice loro di "Ulteriori informazioni", "Prenota ora" o "Pianifica un appuntamento oggi".

Fai e rispondi alle domande

Hai mai notato sulle pagine dei prodotti di un certo mega-rivenditore online (suggerimento, inizia con un AM e termina con uno ZON) che c'è una sezione per domande e risposte? GMB rende la stessa funzionalità disponibile per la tua azienda.

La capacità di porre domande e ottenere risposte può essere il fattore decisivo per decidere se un cliente sceglie la tua attività rispetto a un concorrente. È molto importante tenere d'occhio questa sezione poiché, come puoi vedere nell'esempio sopra, chiunque può rispondere . Per quanto amiamo gli avvocati locali, a volte le loro informazioni potrebbero essere incomplete, imprecise o, peggio, prive della grazia che potresti impiegare quando interagisci con potenziali clienti.

Anche se non c'è modo di disattivare la funzione Domande e risposte del tuo profilo aziendale, ci sono alcune cose che puoi fare per rimanere aggiornato su ciò che viene pubblicato lì.

• Imposta avvisi. Ricevere notifiche quando qualcuno fa una domanda ti aiuterà a essere il primo a fornire una risposta.
  
• Invia le tue domande ad A. Elenca alcune domande frequenti, quindi chiedi, rispondi e votali sul tuo profilo. Non solo questo è consentito da Google, ma lo incoraggiano. Vuoi sapere cosa c'è di meglio? Tieni a mente la tua strategia per le parole chiave quando fai e rispondi alle domande. (Niente keyword stuffing, per favore.)

Ottieni recensioni su Google per la tua attività

La posizione ufficiale di Google nel rispondere alle recensioni è che le aziende dovrebbero...

“Interagisci con i clienti rispondendo alle recensioni che lasciano sulla tua attività. Rispondere alle recensioni dimostra che apprezzi i tuoi clienti e il feedback che lasciano sulla tua attività".

Google continua dicendo...

"Le recensioni positive e di alta qualità dei tuoi clienti miglioreranno la visibilità della tua attività e aumenteranno le probabilità che un potenziale cliente visiti la tua sede".

Rispondere alle recensioni sia positive che negative crea fiducia con i tuoi clienti e con Google. Poiché Google vuole raccomandare le attività più credibili ai propri clienti, punta molto sui titolari di attività che fanno di tutto per interagire pubblicamente con il feedback.

Costruisci una strategia di risposta alle recensioni

Quando qualcuno lascia una recensione per la tua attività, non lasciarlo in attesa di una risposta. Avere un piano di risposta in atto ti aiuta a rispondere in modo rapido e gentile.

Come rispondere alle recensioni positive

• Dì "Grazie! Mostra il tuo apprezzamento per il fatto che si sono presi il tempo di lasciarti una recensione gentile.
  “Ciao Sam, grazie per aver condiviso la tua esperienza. Non vedo l'ora di rivederti!"
  
• Sii specifico. Una risposta generica è meglio di nessuna risposta, ma una risposta che tocchi qualcosa che il cliente ha detto in modo specifico nella sua recensione li aiuta a sentirsi ascoltati e apprezzati.
  “Anche quelle sono le nostre ciambelle preferite, Sara! Grazie per esserti fermato!"
  
• Invitali a tornare. Mostra gratitudine per il loro supporto e fai sapere loro che non vedi l'ora di servire loro (e i loro amici!) di nuovo.
  “Sono così felice che tu sia passato, Khalil! Non vedo l'ora di rivedere te e i tuoi amici presto!"

Come rispondere alle recensioni negative

• Scusati e ringraziali per il loro feedback. Il feedback negativo è un'opportunità per fare le cose meglio. Ringraziali sinceramente per il loro contributo e fagli sapere che li hai ascoltati.
  
• Sii gentile. Questa è una conversazione pubblica. Essere sulla difensiva si rifletterà negativamente sulle tue capacità di servizio clienti. Non discutere con i clienti e non biasimarli per la situazione.
  
• Porta la conversazione offline. Ringraziali pubblicamente per il feedback e fagli sapere che li contatterai direttamente per risolvere il problema. Non contattare immediatamente con una risposta diretta. Se lo fai, il resto del mondo pensa che stai ignorando il loro reclamo.
  
• Mantienilo breve e dolce. Non c'è bisogno di una risposta prolissa. Sii educato e conciso.
  “Mi dispiace tanto di non essere stati all'altezza delle tue aspettative, Marta. Mi piacerebbe fare questo bene. Per favore, chiamami al numero xxx-xxx-xxxx per discutere di come Il Ristorante può servirti meglio.”

Imposta la messaggistica

La funzione di messaggistica di Google My Business consente agli utenti che effettuano ricerche di inviare un messaggio di testo direttamente al telefono dal tuo profilo aziendale. Questo è un ottimo modo per dimostrare la tua reattività e il tuo impegno nei confronti del servizio clienti. Puoi abilitare la messaggistica dalla dashboard di Google My Business. Leggi le linee guida per l'utilizzo della funzione di messaggistica.

Monitora i tuoi risultati

Tieni presente che non esiste una formula magica per ottimizzare il tuo profilo Google My Business. Come per tutti gli altri tuoi sforzi di marketing, è essenziale valutare continuamente i tuoi risultati, sperimentare nuovi modi per rimanere in primo piano con i tuoi clienti e ristabilire la tua posizione in cima ai risultati di ricerca locali.

Puoi vedere il rendimento della tua scheda di Google My Business direttamente dalla sezione Statistiche del tuo profilo. Puoi visualizzare e monitorare:

• Quante persone hanno visitato il tuo sito web dalla tua scheda GMB
• Quante persone hanno chiesto indicazioni stradali per raggiungere la tua posizione
• I termini di ricerca utilizzati per trovare il tuo profilo (che possono aiutarti a ottimizzare ulteriormente la scheda della tua attività commerciale)
• Quante persone hanno chiamato la tua attività dal tuo profilo
• Altre azioni basate sui pulsanti nel tuo profilo (come ordina ora, prenota online, ecc.)

Ciò che puoi monitorare nella scheda della tua attività commerciale potrebbe cambiare nel tempo poiché Google si impegna a fornire più funzionalità.

Come apportare modifiche al tuo profilo aziendale Google

Mantenere aggiornata la scheda della tua attività commerciale è fondamentale per creare fiducia con i potenziali clienti. Google ti consente di apportare modifiche al profilo della tua attività secondo necessità, ma non le mette in atto all'istante.

Come modificare il tuo indirizzo e altre informazioni in GMB

Puoi apportare modifiche dall'account Google Business o direttamente da Ricerca Google o Maps. Indipendentemente dal metodo scelto, le modifiche verranno visualizzate in tutte le proprietà di Google, quindi non è necessario inviare le modifiche tramite Ricerca e Google Maps.

Apportare modifiche tramite il tuo account Google Business

1. Accedi al tuo account e fai clic su "informazioni" nella barra laterale.
2. Scegli le modifiche che desideri apportare. Puoi aggiornare il tuo indirizzo sulla scheda della tua attività commerciale e aggiungere un nuovo numero di telefono, se necessario.
3. Premi "applica" dopo ogni modifica apportata.
4. Le modifiche verranno visualizzate come "in attesa di revisione".

Ogni volta che modifichi il tuo indirizzo, dovrai verificare nuovamente la tua attività prima che la modifica diventi effettiva. Il tuo nuovo indirizzo entrerà in vigore una volta completata la seconda verifica.

Per altre modifiche al tuo profilo, Google afferma che generalmente esamina le modifiche di Google My Business entro 48 ore. Riceverai una notifica nella parte superiore dell'account del tuo profilo dicendo che il tuo profilo è stato aggiornato. Se le tue modifiche non sono state approvate, riceverai una notifica simile. Tuttavia, invece di attuare le modifiche, Google mostrerà uno stato "aggiornato" accanto alle modifiche non accettate.

Apportare modifiche tramite Ricerca Google o Maps

Puoi anche aggiornare la tua scheda Google My Business direttamente dalla ricerca o da Google Maps.

1. Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account Google aziendale ed esegui una ricerca per la tua attività.
2. Apri il tuo profilo e fai clic su "modifica profilo" e quindi su "informazioni aziendali".
3. Dopo aver apportato una modifica, premi Salva, quindi continua con la modifica successiva.
4. Le tue modifiche saranno ora "in attesa di revisione".

Proprio come con il metodo precedente, dovrai verificare nuovamente il tuo account se cambi il tuo indirizzo. Altre modifiche saranno generalmente accettate o rifiutate entro 48 ore. Accedi al tuo account del profilo di Google Business per verificarne lo stato.

Imposta orari speciali sul tuo GMB

Chiudi o modifichi gli orari per le ferie? In tal caso, dovresti aggiornare il tuo profilo Google My Business impostando orari speciali. In questo modo, i potenziali clienti hanno sempre le informazioni più aggiornate per la tua attività.

Google condivide qui come impostare gli orari delle vacanze.

Puoi seguire la stessa procedura se devi chiudere la tua attività per alcuni giorni.

Se offri orari stagionali, vorrai modificare i tuoi orari di apertura utilizzando il processo di modifica delle tue informazioni sopra menzionato. Imposta un promemoria nel tuo calendario per aggiornare i tuoi orari di lavoro in modo da non dimenticare di cambiarli. Ad esempio, se sei un vivaio che ha orari ridotti durante l'inverno, imposta dei promemoria per modificare gli orari nel calendario il giorno prima che i nuovi orari entrino in vigore e il giorno prima che tornino alla normalità.

Puoi anche creare un post GMB per annunciare i tuoi orari stagionali prima che diventino effettivi per informare i potenziali clienti dell'aggiornamento.

Se devi chiudere la tua attività per sette giorni o più, dovrai contrassegnarla come temporaneamente chiusa. Aggiorna la tua sezione "Dall'attività" per far sapere ai potenziali clienti quando riaprirai.

Come risolvere i problemi GMB

Sospensione

Google può sospendere la scheda di un'attività se ritiene che vada contro le sue linee guida.

• Non sei idoneo per un profilo di Google Business
• Il nome della tua attività non è corretto
• Hai più schede di attività commerciali
• Hai pubblicato contenuti proibiti

Per ripristinare il tuo account Google My Business dopo una sospensione, identifica innanzitutto eventuali problemi. Leggi le Linee guida di Google My Business per vedere se il tuo profilo ha inavvertitamente violato alcune delle loro regole. Google non ti fornirà un motivo per una sospensione, quindi prenditi il ​​tuo tempo durante questo processo.

Una volta individuati potenziali problemi, è il momento di risolverli. Puoi apportare modifiche al profilo dell'attività Google da Ricerca Google, Maps o dalla pagina del profilo dell'attività.

Una volta che le tue informazioni sono corrette e hai rimosso qualsiasi contenuto potenzialmente problematico, puoi richiedere il ripristino della scheda della tua attività commerciale. Dovrai rispondere a una serie di domande sì o no prima che appaia il modulo di reintegrazione.

Nel modulo di reintegrazione, dovrai fornire la tua email, il nome della tua attività e il tuo indirizzo o area coperta dal servizio. Dovrai anche spiegare perché ritieni che il tuo account debba essere ripristinato. Google offre la possibilità di allegare file a questo modulo. Se ritieni che il tuo account sia stato sospeso a causa di problemi con il tuo nome o indirizzo, allega foto della tua posizione per aiutare con il processo di ripristino della scheda di attività commerciale.

Se, per qualche motivo, il tuo profilo Google My Business non viene ancora ripristinato, dai un'altra occhiata al tuo profilo per assicurarti di non aver perso qualcosa e poi impugna la decisione rispondendo all'email che hai ricevuto in merito alla tua richiesta di reintegrazione. Invia a Google immagini della tua vetrina (se ne hai una) e una descrizione di ciò che fa la tua attività.

La riattivazione di un account può essere un processo dispendioso in termini di tempo che può essere evitato assicurandoti di rispettare le linee guida di Google sin dall'inizio.

Gestione utente o modifiche di Google

Because Google allows all users to suggest edits — and makes edits itself — you may be notified of potential changes to your profile information.

When you look at a Google My Business listing, you will notice that each one says “suggest an edit.”

Clicking on it brings up the following box:

Clicking on “Change name or other details” allows users to submit changes for a business's:

• Nome
• Categoria
• Indirizzo
• Numero di telefono
• Sito web
• Fotografie
• About section

Clicking on “close or remove” brings up the following prompts:

Thankfully, Google won't just remove your business listing because someone marks it as closed. Instead, once Google has received user edits or has found information contradicting your current profile, you will get a notification at the top of your business profile page.

The information that Google has edited will be color-coded or feature strike-thrus to make it easier to spot. If you see an orange phone number, for example, that means Google is suggesting that change. If you see strike-thurs on your text, that means your data was replaced.

Once you've noticed edits to your profile, you can choose whether to apply them or keep your original information.

To avoid user or Google edits, keep your information up to date. Make sure your name, address, and phone number are the same across all of your listings and that your hours are correct.

How to Maintain Your Google My Business Search Optimized Profile

You've probably concluded by now that Google local business listing optimization isn't a one-and-done task. It's an ongoing part of your local marketing strategy that requires upkeep to continue reaping maximal benefits from it.

Make sure you have a plan to:

• Update information regularly
• Publish posts and upload photos every week.
• Ask for reviews and respond to them.
• Answer questions.
• Respond to messages.
• Keep current with new features.

As with any other part of your on-page or off-page SEO strategy, your Google My Business strategy should begin and end with bringing value to existing and prospective customers. It's Google's mission to connect searchers to the best solutions to their needs through detailed and credible information. Everything you do to make it easier for Google to find that information and trust it will ultimately serve your business and customers.

Ho bisogno di aiuto?

Even though Google My Business optimization isn't difficult, it does take time, and many businesses opt to bring in an SEO agency to support them with local SEO services. If you do bring in help, I have a step-by-step guide that will show you how to add a new user to Google My Business.

If you're not sure if working with an SEO agency is right for you, reach out, and we'll talk about how our SEO services can help your business get the attention it deserves.