Comment optimiser Google My Business : meilleure stratégie pour se classer localement

Pourquoi avez-vous besoin de Google Mon entreprise ?

L'un des premiers endroits où les clients qui ont besoin de votre produit ou service commenceront à chercher des solutions est dans une recherche Google. Qu'ils recherchent un nettoyeur de tapis écologique ou des articles de papeterie, la plupart des gens entrent leurs termes de recherche directement dans Google. Ces recherches locales renverront trois résultats Google Maps, appelés le 3-pack local. En cliquant dessus, vous ouvrirez le profil d'une entreprise.

Google rapporte que 46% de toutes les recherches ont une intention locale. Cela signifie qu'il y a des consommateurs potentiels dans votre région qui ont besoin de ce que vous proposez. S'ils ne vous trouvent pas dans les résultats de recherche locaux, ils trouvent très probablement vos concurrents. Pourquoi ne profiteriez-vous pas de cette opportunité gratuite pour amener les clients directement à votre porte d'entrée ?

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Comment démarrer avec Google My Business

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir déjà une fiche avec Google Business Profile (anciennement connu sous le nom de Google My Business), la première chose à faire est d'effectuer une recherche Google sur le nom de votre entreprise pour vérifier. Si votre entreprise existe depuis un certain temps, il se peut qu'une fiche lui soit déjà associée. Si tel est le cas, prétendre qu'il est facile.

Comment trouver et revendiquer votre liste GMB

L'un des moyens les plus simples de revendiquer votre entreprise consiste à utiliser Google Maps :

1. Ouvrez Google Maps.
2. Tapez le nom de votre entreprise dans la barre de recherche.
3. Choisissez votre entreprise parmi les résultats.
4. Cliquez sur « Revendiquer cette entreprise ».
5. Sélectionnez une option de vérification et suivez les étapes qui s'affichent à l'écran.

Si votre recherche est vide, il est temps de créer votre profil Google My Business. Si votre entreprise est une entreprise de services sans adresse définie, vous devrez alors revendiquer votre profil via la méthode suivante.

Configurez votre profil GMB

Tout d'abord, je souhaite clarifier la différence entre un profil d'entreprise Google et un compte Google My Business. Vous avez besoin d'un compte Google My Business pour accéder à votre profil Google Business. Si vous n'avez pas de compte GMB, vous voudrez le configurer avant d'aller plus loin.

Rendez-vous sur Google My Business et connectez-vous avec votre adresse Gmail professionnelle. (Si vous n'avez pas d'adresse Gmail associée à votre entreprise, commencez par là.)

Remplissez chaque section de votre profil d'entreprise Google

Remplissez soigneusement et minutieusement votre profil d'entreprise Google. Plus vous fournissez d'informations dans votre profil, mieux Google peut faire correspondre votre entreprise aux requêtes de recherche locales, et plus vos clients potentiels peuvent en savoir plus sur vous à partir de votre fiche d'entreprise. Assurez-vous que toutes vos informations sont exactes et tenez-les à jour.

Quelques éléments à garder à l'esprit :

1. Vous voudrez que le nom de votre entreprise corresponde à la signalisation de votre magasin pour éviter toute confusion.
2. Entrez votre adresse exactement telle qu'elle apparaît à d'autres endroits sur le Web, comme votre site Web et vos pages de médias sociaux. Google peut être particulièrement attentif aux incohérences qui rendent votre entreprise moins crédible.
3. Énumérez vos heures régulières et de vacances . Il est important d'être méticuleux pour indiquer les changements d'heures d'ouverture de votre magasin. Si votre fiche d'entreprise suggère que vous êtes ouvert le dimanche et qu'un client potentiel se présente pour trouver vos portes verrouillées, vous n'avez pas seulement perdu une vente, vous avez perdu votre crédibilité.

Si vous n'avez pas d'adresse physique associée à votre entreprise, vous pouvez choisir une zone de service. Ceci est utile pour les paysagistes, les réparateurs et les autres entreprises de services qui travaillent principalement au domicile de leurs clients. Pour commencer, sélectionnez votre zone de service principale, comme le comté de Los Angeles, en Californie.

Ensuite, vous serez invité à ajouter des informations commerciales supplémentaires telles que vos heures.

Rédigez votre description "de l'entreprise"

La description qui apparaît juste sous le nom de votre entreprise est un résumé éditorial fourni par Google. Vous n'avez rien à changer ici.

Plus bas dans votre liste se trouve la section "de l'entreprise". Voici le premier endroit où vous avez la possibilité de faire bonne impression.

Comment optimiser votre description Google My Business :

1. Utilisez les 750 caractères à votre disposition et chargez les informations clés dans les 250 premiers caractères . Assurez-vous que votre description détaille ce qui rend votre entreprise unique.
   
2. Envisagez de réutiliser le contenu de la section "À propos" de votre page Web.
   
3. Voici l'endroit idéal pour ajouter les mots-clés que votre public pourrait utiliser pour trouver une entreprise comme la vôtre. Par exemple, si vous êtes optométriste, vous voudrez peut-être inclure des expressions telles que "examen de la vue" ou "examens de la vue sans rendez-vous". Optimiser votre profil GMB avec des mots clés pertinents augmente vos chances d'être trouvé par des clients potentiels.
   
4. Parlez de ce qui vous distingue de vos concurrents et de ce que les clients apprécient le plus dans votre entreprise. Avez-vous des rendez-vous le jour même? Offrir une réservation en ligne facile ? Laisse tout le monde le savoir!
   
5. Ne mentionnez pas les ventes ou les prix. Cela va à l'encontre des politiques de Google My Business et peut entraîner une suspension de profil.
   
6. N'incluez pas de liens ou HTML.

Choisissez une catégorie

Le choix d'une catégorie d'entreprise est un élément essentiel de l'optimisation de votre profil Google Business.

Lorsque vous choisissez une catégorie,

1. Vous serez plus facile à trouver dans les recherches de découverte . Google associera votre catégorie aux requêtes de recherche pertinentes, alors choisissez avec soin. Pensez « café », « restaurant », « magasin de vêtements », « épicerie ».
   
2. Mettez en surbrillance les fonctionnalités spécifiques à une catégorie . Une fois que vous avez choisi une catégorie, Google présentera automatiquement des fonctionnalités spéciales spécifiques à cette catégorie, telles que la possibilité d'inclure un menu ou des évaluations de clients. Plus vos clients potentiels peuvent en savoir plus sur vous grâce à votre fiche Google Business, plus ils sont susceptibles de vous choisir par rapport à la concurrence.

Soyez aussi précis que Google le permet ! Google propose plus de 4 000 catégories d'entreprises, alors continuez à chercher jusqu'à ce que vous trouviez la catégorie qui décrit le mieux votre entreprise.

Catégories secondaires

Si votre entreprise appartient à plusieurs catégories, définissez simplement votre catégorie principale pour qu'elle corresponde à votre offre principale (par exemple, épicerie), puis choisissez des catégories supplémentaires qui s'appliquent, telles que "épicerie bio", "service de livraison d'épicerie", etc.

Sélectionnez les attributs

Une fois que vous avez choisi une catégorie, Google répertorie un certain nombre d'attributs que vous pouvez sélectionner pour ajouter plus de détails à la description de votre entreprise. Les attributs sont des fonctionnalités spéciales que les utilisateurs peuvent rechercher, telles que "livraison", "à emporter" ou "wi-fi gratuit".

Une fois que vous avez rempli votre profil, choisissez une option de vérification.

Comment vérifier votre fiche Google My Business

Après avoir créé votre profil, Google doit vérifier votre fiche. La façon la plus courante de le faire est d'une charmante basse technologie. Ils envoient une carte postale avec un code de vérification à l'adresse indiquée dans votre profil. Cela peut prendre jusqu'à cinq jours ouvrés pour le recevoir, mais Google n'affichera pas vos modifications tant que votre vérification ne sera pas terminée. Une fois votre entreprise vérifiée, vous aurez accès à des informations, des analyses et des avis. Vous pouvez en savoir plus sur le processus de vérification auprès de Google.

Certaines entreprises peuvent être éligibles pour une autre vérification Google My Business. Si vous êtes une entreprise de services sans adresse physique, Google peut vous permettre de vérifier votre fiche d'entreprise par téléphone, e-mail, enregistrement vidéo ou avec la Search Console. Malheureusement, vous ne connaîtrez pas les méthodes de vérification à votre disposition tant que vous n'aurez pas complété votre profil.

Une fois que vous avez vérifié votre entreprise, Google publiera votre profil nouveau ou modifié, et vous serez prêt à commencer à vous classer dans la recherche locale.

Comment Google détermine-t-il le classement local ?

Pour la plupart, Google classe les listes locales sur trois valeurs :

• Pertinence
• Distance
• Importance

Une combinaison de ces facteurs de référencement Google My Business aide Google à trouver la meilleure correspondance pour les recherches locales. Par exemple, si Google trouve une entreprise plus pertinente qui est plus éloignée de l'emplacement d'un chercheur, il peut la classer plus haut que celle qui est plus proche mais moins pertinente pour la requête de recherche.

Examinons de plus près ces facteurs de classement local pour comprendre leur impact sur l'optimisation de Google My Business et le référencement de votre petite entreprise.

Pertinence

La pertinence fait référence à la mesure dans laquelle un profil d'entreprise local correspond à ce que quelqu'un recherche. Lorsque vous ajoutez des informations détaillées à votre profil, vous donnez à Google plus d'informations pour faire correspondre votre entreprise aux recherches auxquelles elle pourrait s'appliquer.

Distance

La distance tient compte de la distance entre chaque résultat potentiel et le terme de localisation utilisé dans une recherche. Si un chercheur ne spécifie pas d'emplacement, Google utilisera ce qu'il sait de l'emplacement de ce chercheur pour calculer la distance.

Importance

La notoriété fait référence à la notoriété d'une entreprise. Parfois, Google prend en compte des facteurs hors ligne pour juger de la proéminence. Par exemple, des monuments célèbres, des musées ou des détaillants bien connus sont susceptibles d'apparaître en bonne place dans les résultats de recherche locaux.

Outre les lieux manifestement célèbres, Google détermine la proéminence en attribuant une valeur aux liens, articles ou annuaires hors site. Combien d'avis Google et de notes d'avis Google sont également pris en compte dans les résultats de recherche locaux. Google prendra également en compte vos performances de recherche globales, c'est pourquoi les meilleures pratiques générales de référencement sont importantes, même pour les entreprises locales.

Comment améliorer votre optimisation Google My Business pour le référencement

Heureusement, vous pouvez faire beaucoup pour améliorer le classement de votre entreprise dans les résultats de recherche locaux. Ce qui suit ne sont que quelques conseils SEO Google My Business. Combinez-les avec votre stratégie de référencement local pour augmenter vos chances de classer les recherches pertinentes.

Comment optimiser Google My Business

1. Trouvez et corrigez les fiches Google My Business en double

Chez Victorious, nous pensons que l'endroit logique pour commencer à optimiser la recherche locale est de s'assurer que rien ne s'oppose au classement de nos clients, comme les listes en double.

Pourquoi les annonces en double sont-elles importantes ?

Les fiches Google My Business en double ne sont pas, en elles-mêmes, un facteur de classement négatif. Ma principale préoccupation avec les annonces multiples est qu'elles peuvent vous mettre en concurrence avec vous-même pour être trouvé dans la recherche locale. Dans la plupart des cas, lorsqu'il y a une liste en double, elle a été négligée et manque d'informations, d'avis et de publications solides. Étant donné que Google ne sait pas laquelle de vos multiples listes est celle que vous souhaitez servir, il peut choisir une liste moins soignée, ce qui a un impact sur le classement de votre entreprise dans les recherches et sur la façon dont les clients potentiels perçoivent la valeur de vos offres.

Les annonces en double sont également contraires aux directives de Google My Business. Si vous ne fusionnez pas votre doublon, l'une de vos fiches d'entreprise ou les deux pourraient être suspendues.

Avant d'aller de l'avant pour fusionner les listes en double, assurez-vous qu'il n'y a pas d'avis qui doivent être migrés vers votre seule et véritable liste. Google propose un didacticiel précieux qui vous explique comment déplacer les avis entre les profils d'entreprise.

Comment fusionner deux fiches Google My Business

Il existe différentes manières de fusionner deux fiches d'entreprise dans GMB. Pour décider comment aller de l'avant, vous commencerez par déterminer dans laquelle de ces catégories votre entreprise appartient :

• Vitrine
• Entreprise de zone de service
• Praticien

Comment fusionner des listes GMB en double pour une vitrine

Si votre entreprise a un emplacement physique et que la fiche en double a la même adresse que votre fiche préférée, plusieurs facteurs différents auront une incidence sur ce que vous ferez ensuite.

Posez-vous ces questions :

1 – Les deux listes ont-elles été vérifiées ?

Google ne peut pas fusionner deux fiches vérifiées.

2 – Possédez-vous les deux annonces ?

Si vous avez un accès back-end à chacune des listes, vous voudrez annuler la vérification de la liste que vous ne voulez plus et passer à la question quatre.

3 – Les deux annonces sont-elles vérifiées, mais vous n'en possédez qu'une ?

Si vous souhaitez fusionner une annonce qui ne vous appartient pas, la première chose à faire est d'en revendiquer la propriété. Essayez de revendiquer la liste en double. Ensuite, Google vous indiquera comment obtenir le contrôle du propriétaire existant.

4 – Une seule annonce est-elle vérifiée ?

Si une seule des fiches en double est vérifiée, obtenez l'URL de chacune de Google Maps, sélectionnez le lien "assistance" en bas à gauche de votre tableau de bord Google My Business, choisissez "nous contacter" et demandez à Google de fusionner les deux fiches. . (Fournissez les URL Google Maps que vous avez collectées.)

Si les annonces en double ont des adresses différentes , suivez ces étapes.

1 – La fiche en double comporte-t-elle une ancienne adresse de l'entreprise ?

Contactez Google My Business et demandez-lui de marquer l'ancienne fiche comme déplacée.

2 – L'annonce en double a-t-elle une adresse qui n'a jamais été correcte ?

Allez dans Google Maps, "Suggérer une modification" et choisissez "N'existe pas ici".

Comment fusionner des listes GMB en double pour une entreprise de zone de service

Il s'agit d'un processus similaire à celui décrit pour les listes de vitrines ci-dessus, avec quelques différences.

Si les deux listes ont été vérifiées, l'une d'entre elles devra être non vérifiée avant de pouvoir être fusionnées. Si vous ne possédez pas les deux listes, contactez GMB pour revendiquer la propriété des deux listes et demander qu'elles soient fusionnées.
Si une seule fiche est vérifiée, recherchez le doublon dans Google Maps et "suggérez une modification" comme décrit à l'étape 2 ci-dessus, basculez la bascule à côté de "Le lieu est définitivement fermé" sur "oui", sélectionnez "Privé" comme raison.

2. Utilisez ces conseils Google My Business pour améliorer votre profil pour la recherche

La recherche est un jeu à somme nulle. Lorsqu'une entreprise monte dans les classements de recherche locale, elle pousse les autres entreprises vers le bas de la liste. L'optimisation de votre profil GMB donne à votre entreprise un avantage, aidant davantage de clients potentiels à trouver et à choisir votre entreprise par rapport à vos concurrents.

À quoi ressemble un profil d'entreprise Google optimisé ?

Si une image vaut mille mots, cela devrait clairement illustrer à quel point il est important d'optimiser votre fiche Google My Business. Laquelle voudriez-vous visiter ? Lequel se sent le plus crédible ? Dans lequel avez-vous le plus confiance ?

Comment optimiser votre profil d'entreprise Google

Maintenant que vous avez vu les avantages du référencement GMB (parfois appelé optimisation des listes Google Map), passons en revue quelques étapes simples que vous pouvez suivre pour que votre entreprise apparaisse et brille dans les listes de recherche locales.

1 – Ajouter des photos

Les photos sont le meilleur moyen de donner aux clients potentiels une vue intérieure de votre entreprise et de les inciter à vous rendre visite en personne.

En plus d'une photo de couverture et d'un logo, je vous recommande d'envisager d'ajouter les types d'images suivants :

• Photos extérieures
  Capturez votre vitrine sous différents angles pour permettre aux clients de reconnaître facilement votre entreprise. Si vous êtes ouvert le jour et la nuit, téléchargez des photos des deux.
  
• Photos de l'intérieur
  Montrez aux internautes à quoi ressemble l'intérieur de votre magasin. Capturez l'atmosphère qu'ils apprécieront lorsqu'ils vous rendront visite.
  
• Photos du produit
  Partagez des photos de certains de vos articles les plus populaires avec des clients potentiels.
  
• Photos d'actions
  Capturez votre personnel en train d'interagir avec vos clients, de fournir un service avec le sourire ou d'aider à choisir le cadeau parfait.
  
• Nourriture et boissons Photos
  Servez des photos qui feront saliver les internautes devant ce que vous préparez.
  
• Espaces communs
  Vous avez un hall magnifique ? Des canapés confortables dans votre librairie ? Montrez ce que c'est que de passer du temps chez vous.
  
• Photos de l'équipe
  Téléchargez des photos qui mettent en valeur les personnalités de votre équipe. Des photos de vous et de votre personnel pour ajouter une touche personnelle et vous faire sentir comme des amis avant même que les clients ne franchissent votre porte.

Consignes techniques pour Google My Business Photos

Suivez ces instructions simples pour vous assurer que vos photos s'affichent sous leur meilleur jour.

• Format : JPG ou PNG
• Taille : entre 10 Ko et 5 Mo
• Résolution minimale : 720 px x 720 px
• Qualité : toutes vos photos doivent être bien éclairées, nettes et sans filtre.
• Noms de fichiers : les noms de fichiers photo sont un excellent endroit pour incorporer des mots-clés pertinents pour votre entreprise et son emplacement.

Géolocalisez vos photos GMB

Si vous voulez vraiment avoir une longueur d'avance sur la concurrence, allez encore plus loin et géolocalisez vos images. Lorsque vous géolocalisez vos photos, vous ajoutez des informations géographiques, telles que la latitude et la longitude, aux métadonnées du fichier image.

Pourquoi devriez-vous géolocaliser vos images GMB ?

L'ajout de métadonnées de localisation à vos images aide les moteurs de recherche à associer cette photo à un emplacement spécifique. Pourquoi est-ce important ? Les gens ajoutent souvent des mots-clés basés sur la localisation à leurs requêtes de recherche, tels que "boutique de cadeaux, Times Square", et l'établissement d'une forte association entre votre entreprise et son emplacement améliorera votre visibilité dans les SERP locaux. N'oubliez pas que les photos apparaissent également dans les résultats de recherche, et l'utilisation d'une stratégie de géolocalisation pour vos images augmente la probabilité que la vôtre soit en tête de liste.

GeoImgr est un outil gratuit qui facilite le téléchargement de vos photos et l'ajout de balises géographiques et (et de mots-clés !) aux données EXIF ​​des fichiers. Je vous recommande d'ajouter ces données de localisation et de mots-clés à toutes les images que vous partagez sur votre profil Google My Business.

2 – Ajoutez vos produits et services

L'ajout de produits et de services à votre profil Google My Business vous permet de présenter vos offres et d'augmenter l'interaction avec les clients. Il est particulièrement utile d'ajouter des produits et services si le nom de votre entreprise ne décrit pas correctement votre offre. En ce qui concerne le référencement, ces informations supplémentaires permettent à Google de mieux évaluer dans quelle mesure votre entreprise correspond aux requêtes de recherche dans votre région. En savoir plus sur la façon d'ajouter des produits et des services à votre fiche Google My Business.

3. Interagissez avec vos clients

Maintenant que vous avez configuré votre profil GMB pour réussir vos recherches, vous êtes prêt à vous consacrer à la création d'une expérience riche et attrayante pour les clients fidèles et les futurs clients.

Comment tu fais ça?

Publier sur votre profil d'entreprise Google

Tout comme la publication régulière sur vos comptes de réseaux sociaux maintient l'intérêt et l'engagement des clients, la publication sur votre profil GMB est un excellent moyen de tenir tout le monde au courant de ce qui se passe dans votre entreprise.

À quelle fréquence devez-vous publier sur Google My Business ?

Les publications Google My Business expirent après sept jours, je recommande donc aux entreprises de publier une publication sur GMB une fois par semaine. Contrairement à un flux de médias sociaux, l'objectif n'est pas tant d'agréger une collection de messages que de garder votre profil frais et mis à jour.

Que devriez-vous publier sur Google My Business ?

Il existe essentiellement trois types d'informations que les entreprises peuvent partager sur GMB.

• Evénements : Soirée artisanale ? Brunch jazz? Relooking gratuit ?
  
• Offres/Promotions : Vous ne pouvez pas partager ces informations dans votre profil, elles sont donc parfaites pour une publication Google My Business. Des sandwichs deux pour un ? Remises de parrainage ? Vente d'échantillons ?
  
• Annonces : Arrivages de nouveaux produits ? Fermeture imprévue ? Fête d'anniversaire?

Qu'est-ce qui se passe dans un excellent message GMB ?

Gardez à l'esprit ces cinq éléments lorsque vous créez une publication à partager sur Google My Business.

1 – Choisissez un type de publication

Voir au dessus.

2 – Ajoutez une photo ou une vidéo

Les photos doivent être simples, nettes et bien éclairées. Les couleurs vives sautent vraiment de la page et attirent l'attention lorsque les gens font défiler les SERP locaux. Les photos de publication doivent mesurer au moins 400 px de large sur 300 px de haut au format JPG ou PNG.

Les vidéos ne doivent pas dépasser 100 Mo et peuvent être téléchargées dans plusieurs formats différents.

3 – Écrivez un titre

Décrivez votre événement en 4-5 mots et pas plus de 58 caractères.

4 – Plus de détails

Vous pouvez utiliser jusqu'à 1 500 caractères pour décrire votre événement/offre/annonce, mais essayez de vous limiter à 150 et 300 caractères.

5 – Appel à l'action

Ne laissez pas les gens se demander quoi faire ensuite. Terminez votre message avec un appel à l'action clair qui leur dit "En savoir plus", "Réserver maintenant" ou "Planifier un rendez-vous aujourd'hui".

Poser et répondre aux questions

Avez-vous déjà remarqué sur les pages de produits d'un certain méga-détaillant en ligne (indice, commence par un AM et se termine par un ZON) qu'il y a une section pour les questions et réponses ? GMB met la même fonctionnalité à la disposition de votre entreprise.

La possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses peut être le facteur décisif pour déterminer si un client choisit votre entreprise plutôt qu'un concurrent. Il est très important de garder un œil sur cette section car, comme vous pouvez le voir dans l'exemple ci-dessus, n'importe qui peut y répondre . Même si nous aimons les défenseurs locaux, leurs informations peuvent parfois être incomplètes, inexactes ou, pire, manquer de la grâce que vous pourriez utiliser lorsque vous interagissez avec des clients potentiels.

Bien qu'il n'y ait aucun moyen de désactiver la fonction Q&A de votre profil d'entreprise, vous pouvez faire certaines choses pour rester au courant de ce qui y est publié.

• Configurez des alertes. Recevoir des notifications lorsque quelqu'un pose une question vous aidera à être le premier à fournir une réponse.
  
• Créez vos propres Q's to A. Listez quelques FAQ, puis posez des questions, répondez-y et votez-les sur votre propre profil. Non seulement cela est autorisé par Google, mais ils l'encouragent. Vous voulez savoir ce qui est encore mieux ? Gardez votre stratégie de mots-clés à l'esprit lorsque vous posez des questions et répondez à celles-ci. (Pas de bourrage de mots clés, s'il vous plaît.)

Obtenez des avis Google pour votre entreprise

La position officielle de Google sur la réponse aux avis est que les entreprises devraient…

"Interagissez avec les clients en répondant aux avis qu'ils laissent sur votre entreprise. Répondre aux avis montre que vous appréciez vos clients et les commentaires qu'ils laissent sur votre entreprise.

Google poursuit en disant…

"Des avis positifs de haute qualité de la part de vos clients amélioreront la visibilité de votre entreprise et augmenteront la probabilité qu'un client potentiel visite votre établissement."

Répondre aux avis positifs et négatifs renforce la confiance avec vos clients et avec Google. Parce que Google veut recommander les entreprises les plus crédibles à ses clients, ils accordent beaucoup d'importance aux propriétaires d'entreprise qui vont au-delà pour interagir publiquement avec les commentaires.

Construire une stratégie de réponse aux avis

Lorsqu'une personne laisse un avis sur votre entreprise, ne la laissez pas attendre une réponse. Avoir un plan d'intervention en place vous aide à réagir rapidement et gracieusement.

Comment répondre aux avis positifs

• Dis merci! Montrez votre appréciation qu'ils ont pris le temps de vous laisser une critique aimable.
  "Bonjour Sam, merci d'avoir partagé votre expérience. J'ai hâte de vous revoir!”
  
• Être spécifique. Une réponse générique vaut mieux que pas de réponse, mais une réponse qui touche à quelque chose que le client a spécifiquement dit dans son avis l'aide à se sentir entendu et apprécié.
  "Ce sont aussi nos beignets préférés, Sara ! Merci d'être passé !"
  
• Invitez-les à revenir. Montrez votre gratitude pour leur soutien et faites-leur savoir que vous avez hâte de les servir (ainsi que leurs amis !) à nouveau.
  "Je suis tellement content que tu sois passé, Khalil ! Au plaisir de vous revoir bientôt, vous et vos amis!”

Comment répondre aux avis négatifs

• Excusez-vous et remerciez-les pour leurs commentaires. Les commentaires négatifs sont une opportunité de mieux faire les choses. Remerciez-les sincèrement pour leur contribution et faites-leur savoir que vous les avez entendus.
  
• Soyez aimable. Ceci est une conversation publique. Être sur la défensive va nuire à vos compétences en service à la clientèle. Ne vous disputez pas avec les clients et ne les blâmez pas pour la situation.
  
• Mettez la conversation hors ligne. Remerciez-les publiquement pour leurs commentaires et faites-leur savoir que vous allez les contacter directement pour résoudre le problème. Ne tendez pas immédiatement la main avec une réponse directe. Si vous le faites, le reste du monde pense que vous ignorez leur plainte.
  
• Gardez-le court et doux. Il n'y a pas besoin d'une réponse interminable. Soyez poli et concis.
  "Vraiment désolé que nous n'ayons pas été à la hauteur de vos attentes, Marta. J'aimerais arranger ça. Veuillez m'appeler au xxx-xxx-xxxx pour discuter de la façon dont Il Ristorante peut mieux vous servir.

Configurer la messagerie

La fonctionnalité de messagerie Google My Business permet aux chercheurs d'envoyer un message texte directement sur votre téléphone à partir de votre profil d'entreprise. C'est un excellent moyen de démontrer votre réactivité et votre engagement envers le service client. Vous pouvez activer la messagerie à partir de votre tableau de bord Google My Business. Lisez les directives d'utilisation de la fonction de messagerie.

Surveillez vos résultats

Gardez à l'esprit qu'il n'y a pas de formule magique pour optimiser votre profil Google My Business. Comme pour tous vos autres efforts de marketing, il est essentiel d'évaluer en permanence vos résultats, d'expérimenter de nouvelles façons de rester en tête avec vos clients et de rétablir votre position au sommet des résultats de recherche locaux.

Vous pouvez voir les performances de votre fiche Google My Business directement à partir de la section Insights de votre profil. Vous pouvez afficher et suivre :

• Combien de personnes ont visité votre site Web à partir de votre liste GMB
• Combien de personnes ont demandé l'itinéraire vers votre position
• Les termes de recherche utilisés pour trouver votre profil (qui peuvent vous aider à optimiser davantage votre fiche d'entreprise)
• Combien de personnes ont appelé votre entreprise depuis votre profil
• D'autres actions basées sur les boutons de votre profil (telles que commander maintenant, réserver en ligne, etc.)

Ce que vous pouvez suivre dans votre fiche d'entreprise peut changer avec le temps, car Google s'engage à fournir davantage de fonctionnalités.

Comment apporter des modifications à votre profil d'entreprise Google

La mise à jour de votre fiche d'entreprise est essentielle pour créer un climat de confiance avec des clients potentiels. Google vous permet d'apporter des modifications à votre profil d'entreprise selon vos besoins, mais il ne les applique pas instantanément.

Comment modifier votre adresse et d'autres informations dans GMB

Vous pouvez apporter des modifications à partir du compte Google Business ou directement à partir de la recherche Google ou de Maps. Quelle que soit la méthode que vous choisissez, vos modifications apparaîtront sur toutes les propriétés Google, il n'est donc pas nécessaire de soumettre des modifications via la recherche et Google Maps.

Apporter des modifications via votre compte Google Business

1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur "info" dans la barre latérale.
2. Choisissez les modifications que vous souhaitez effectuer. Vous pouvez mettre à jour votre adresse sur votre fiche d'entreprise et ajouter un nouveau numéro de téléphone si nécessaire.
3. Appuyez sur "Appliquer" après chaque modification que vous apportez.
4. Vos modifications apparaîtront comme "en attente d'examen".

Chaque fois que vous modifiez votre adresse, vous devrez revérifier votre entreprise avant que la modification entre en vigueur. Votre nouvelle adresse entrera en vigueur une fois que vous aurez terminé cette deuxième vérification.

Pour les autres modifications de votre profil, Google indique qu'il examine généralement les modifications de Google My Business dans les 48 heures. Vous recevrez une notification en haut de votre compte de profil indiquant que votre profil a été mis à jour. Si vos modifications n'ont pas été approuvées, vous recevrez une notification similaire. Cependant, au lieu d'appliquer les modifications, Google affichera un statut "mis à jour" à côté des modifications non acceptées.

Faire des modifications via la recherche Google ou Maps

Vous pouvez également mettre à jour votre fiche Google My Business directement à partir de la recherche ou de Google Maps.

1. Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte Google professionnel et lancez une recherche pour votre entreprise.
2. Ouvrez votre profil et cliquez sur « Modifier le profil », puis sur « Informations sur l'entreprise ».
3. Une fois que vous avez apporté une modification, appuyez sur Enregistrer, puis passez à votre prochaine modification.
4. Vos modifications seront désormais "en attente d'examen".

Tout comme avec la méthode précédente, vous devrez revérifier votre compte si vous changez d'adresse. Les autres modifications seront généralement acceptées ou refusées dans les 48 heures. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile pour vérifier leur statut.

Définissez des heures spéciales sur votre GMB

Fermez-vous ou modifiez-vous vos horaires pour les vacances ? Si tel est le cas, vous devez mettre à jour votre profil Google My Business en définissant des horaires spéciaux. De cette façon, les clients potentiels disposent toujours des informations les plus récentes sur votre entreprise.

Google partage ici comment définir les heures de vacances.

Vous pouvez suivre ce même processus si vous devez fermer votre entreprise pendant quelques jours.

Si vous proposez des horaires saisonniers, vous souhaiterez modifier vos horaires d'ouverture en utilisant le processus de modification de vos informations mentionné ci-dessus. Définissez un rappel dans votre calendrier pour mettre à jour vos heures d'ouverture afin de ne pas oublier de les modifier. Par exemple, si vous êtes une pépinière qui a réduit ses horaires pendant l'hiver, définissez des rappels pour modifier vos horaires dans votre calendrier la veille de l'entrée en vigueur de vos nouveaux horaires et la veille de leur retour à la normale.

Vous pouvez également créer une publication GMB pour annoncer vos heures saisonnières avant qu'elles ne prennent effet afin d'informer les clients potentiels de la mise à jour.

Si vous devez fermer votre entreprise pendant sept jours ou plus, vous devrez la marquer comme temporairement fermée. Mettez à jour votre section "De l'entreprise" pour informer les clients potentiels de la date de réouverture.

Comment résoudre les problèmes GMB

Suspension

Google peut suspendre une fiche d'entreprise s'il estime qu'elle va à l'encontre de ses directives.

• Vous n'êtes pas éligible pour un profil d'entreprise Google
• Le nom de votre entreprise est incorrect
• Vous avez plusieurs fiches d'entreprise
• Vous avez publié du contenu interdit

Pour que votre compte Google My Business soit rétabli après une suspension, identifiez d'abord tout problème potentiel. Lisez les directives de Google My Business pour voir si votre profil a enfreint par inadvertance l'une de leurs règles. Google ne vous fournira pas de motif de suspension, alors prenez votre temps pendant ce processus.

Une fois que vous avez identifié les problèmes potentiels, il est temps de les résoudre. Vous pouvez apporter des modifications à votre profil d'entreprise Google à partir de la recherche Google, de Maps ou de votre page de profil d'entreprise.

Une fois que vos informations sont correctes et que vous avez supprimé tout contenu potentiellement problématique, vous pouvez demander le rétablissement de votre fiche d'entreprise. Vous devrez répondre à une série de questions par oui ou par non avant que le formulaire de réintégration n'apparaisse.

Sur le formulaire de réintégration, vous devrez fournir votre e-mail, le nom de votre entreprise et votre adresse ou zone de service. Vous devrez également expliquer pourquoi vous pensez que votre compte devrait être rétabli. Google offre la possibilité de joindre des fichiers à ce formulaire. Si vous pensez que votre compte a été suspendu en raison de problèmes avec votre nom ou votre adresse, joignez des photos de votre emplacement pour faciliter le processus de rétablissement de la fiche d'entreprise.

Si, pour une raison quelconque, votre profil Google My Business n'est toujours pas rétabli, examinez à nouveau votre profil pour vous assurer que vous n'avez rien manqué, puis faites appel de la décision en répondant à l'e-mail que vous avez reçu concernant votre demande de rétablissement. Envoyez des images Google de votre vitrine (si vous en avez une) et une description de ce que fait votre entreprise.

La réactivation d'un compte peut être un processus fastidieux qui peut être évité en vous assurant de respecter les directives de Google dès le début.

Gestion des modifications utilisateur ou Google

Because Google allows all users to suggest edits — and makes edits itself — you may be notified of potential changes to your profile information.

When you look at a Google My Business listing, you will notice that each one says “suggest an edit.”

Clicking on it brings up the following box:

Clicking on “Change name or other details” allows users to submit changes for a business's:

• Nom
• Catégorie
• Adresse
• Numéro de téléphone
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Clicking on “close or remove” brings up the following prompts:

Thankfully, Google won't just remove your business listing because someone marks it as closed. Instead, once Google has received user edits or has found information contradicting your current profile, you will get a notification at the top of your business profile page.

The information that Google has edited will be color-coded or feature strike-thrus to make it easier to spot. If you see an orange phone number, for example, that means Google is suggesting that change. If you see strike-thurs on your text, that means your data was replaced.

Once you've noticed edits to your profile, you can choose whether to apply them or keep your original information.

To avoid user or Google edits, keep your information up to date. Make sure your name, address, and phone number are the same across all of your listings and that your hours are correct.

How to Maintain Your Google My Business Search Optimized Profile

You've probably concluded by now that Google local business listing optimization isn't a one-and-done task. It's an ongoing part of your local marketing strategy that requires upkeep to continue reaping maximal benefits from it.

Make sure you have a plan to:

• Update information regularly
• Publish posts and upload photos every week.
• Ask for reviews and respond to them.
• Answer questions.
• Respond to messages.
• Keep current with new features.

As with any other part of your on-page or off-page SEO strategy, your Google My Business strategy should begin and end with bringing value to existing and prospective customers. It's Google's mission to connect searchers to the best solutions to their needs through detailed and credible information. Everything you do to make it easier for Google to find that information and trust it will ultimately serve your business and customers.

Besoin d'aide?

Even though Google My Business optimization isn't difficult, it does take time, and many businesses opt to bring in an SEO agency to support them with local SEO services. If you do bring in help, I have a step-by-step guide that will show you how to add a new user to Google My Business.

If you're not sure if working with an SEO agency is right for you, reach out, and we'll talk about how our SEO services can help your business get the attention it deserves.