Como otimizar o Google Meu Negócio: melhor estratégia para classificar localmente

Por que você precisa do Google Meu Negócio?

Um dos primeiros lugares em que os clientes que precisam do seu produto ou serviço começarão a procurar soluções é em uma pesquisa no Google. Quer estejam procurando um limpador de carpete ecológico ou algum material de escritório, a maioria das pessoas insere seus termos de pesquisa diretamente no Google. Essas pesquisas locais retornarão três resultados do Google Maps, chamados de 3-pack local. Clicar neles abrirá o perfil de uma empresa.

O Google relata que 46% de todas as pesquisas têm intenção local. Isso significa que há consumidores em potencial em sua área que precisam do que você oferece. Se eles não estão encontrando você nos resultados de pesquisa locais, provavelmente estão encontrando seus concorrentes. Por que você não aproveitaria esta oportunidade gratuita de trazer clientes diretamente à sua porta de entrada?

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Como começar a usar o Google Meu Negócio

Se você não tiver certeza se já tem uma listagem com o Perfil da empresa do Google (anteriormente conhecido como Google Meu Negócio), a primeira coisa que você deve fazer é pesquisar no Google o nome da sua empresa para verificar. Se sua empresa já existe há algum tempo, pode já haver uma listagem associada a ela. Se for esse o caso, reivindicar é fácil.

Como encontrar e reivindicar sua listagem do GMB

Uma das maneiras mais fáceis de reivindicar sua empresa é por meio do Google Maps:

1. Abra o Google Maps.
2. Digite o nome da sua empresa na barra de pesquisa.
3. Escolha o seu negócio a partir dos resultados.
4. Clique em "Reivindicar esta empresa".
5. Selecione uma opção de verificação e siga as etapas que você vê na tela.

Se sua pesquisa estiver vazia, é hora de criar seu perfil do Google Meu Negócio. Se sua empresa for uma empresa de serviços sem um endereço definido, você precisará reivindicar seu perfil por meio do método a seguir.

Configure seu perfil do GMB

Em primeiro lugar, quero esclarecer a diferença entre um perfil comercial do Google e uma conta do Google Meu negócio. Você precisa de uma conta do Google Meu Negócio para acessar seu perfil do Google Business. Se você não tiver uma conta GMB, convém configurá-la antes de prosseguir.

Acesse o Google Meu Negócio e faça login usando seu endereço comercial do Gmail. (Se você não tiver um endereço do Gmail associado à sua empresa, comece por aí.)

Preencha todas as seções do seu perfil comercial do Google

Preencha seu perfil comercial do Google com cuidado e atenção. Quanto mais informações você fornecer em seu perfil, melhor o Google poderá combinar sua empresa com as consultas de pesquisa locais e mais seus clientes em potencial poderão saber sobre você na listagem de sua empresa. Certifique-se de que todas as suas informações estão corretas e mantenha-as atualizadas.

Algumas coisas para manter em mente:

1. Você deseja que o nome da sua empresa corresponda à sinalização da sua loja para evitar confusão.
2. Insira seu endereço exatamente como ele aparece em outros lugares da web, como seu site e páginas de mídia social. O Google pode ser específico sobre inconsistências que tornam sua empresa menos confiável.
3. Liste seus horários regulares e de feriados . É importante ser meticuloso ao indicar mudanças no horário de funcionamento da sua loja. Se a listagem de sua empresa sugerir que você está aberto aos domingos e um cliente em potencial aparecer para encontrar suas portas trancadas, você não apenas perdeu uma venda, como também perdeu credibilidade.

Caso não tenha um endereço físico associado ao seu negócio, você pode escolher uma área de atendimento. Isso é útil para paisagistas, reparadores e outras empresas de serviços que trabalham principalmente nas casas de seus clientes. Para começar, selecione sua área de serviço principal, como Los Angeles County, CA.

Em seguida, você será solicitado a adicionar informações comerciais adicionais, como seu horário.

Escreva sua descrição “Do negócio”

A descrição que aparece logo abaixo do nome da sua empresa é um resumo editorial que o Google fornece. Não há nada para você mudar aqui.

Mais abaixo na sua listagem está a seção “da empresa”. Aqui é o primeiro lugar onde você tem a oportunidade de causar uma boa impressão.

Como otimizar sua descrição do Google Meu Negócio:

1. Use todos os 750 caracteres disponíveis e carregue informações importantes nos primeiros 250 caracteres . Certifique-se de que sua descrição detalha o que torna sua empresa única.
   
2. Considere redirecionar o conteúdo da seção “Sobre” da sua página da web.
   
3. Este é o lugar perfeito para adicionar as palavras-chave que seu público-alvo pode usar para encontrar uma empresa como a sua. Por exemplo, se você for um optometrista, você pode querer incluir frases como “exame oftalmológico” ou “exames oftalmológicos a pé”. Otimizar seu perfil GMB com palavras-chave relevantes aumenta suas chances de ser encontrado por clientes em potencial.
   
4. Fale sobre o que o diferencia de seus concorrentes e o que os clientes mais gostam em sua empresa. Você tem compromissos no mesmo dia? Oferecer reserva online fácil? Deixar todo mundo saber!
   
5. Não mencione vendas ou preços. Isso é contra as políticas do Google Meu Negócio e pode levar à suspensão do perfil.
   
6. Não inclua links ou HTML.

Escolha uma categoria

Escolher uma categoria de negócios é uma parte essencial para otimizar seu perfil do Google Business.

Ao escolher uma categoria,

1. Você será mais fácil de encontrar em pesquisas de descoberta . O Google fará a correspondência da sua categoria com as consultas de pesquisa relevantes, portanto, escolha com cuidado. Pense em “cafeteria”, “restaurante”, “loja de roupas”, “mercearia”.
   
2. Destaque recursos específicos da categoria . Depois de escolher uma categoria, o Google apresentará automaticamente recursos especiais específicos para essa categoria, como a capacidade de incluir um menu ou avaliações de clientes. Quanto mais seus clientes em potencial puderem saber sobre você em sua listagem do Google Business, maior será a probabilidade de eles escolherem você em relação à concorrência.

Seja tão específico quanto o Google permitir! O Google oferece mais de 4.000 categorias de negócios, portanto, continue pesquisando até encontrar a categoria que descreve sua empresa com mais precisão.

Categorias secundárias

Se sua empresa se enquadra em mais de uma categoria, basta definir sua categoria principal para corresponder à sua oferta principal (por exemplo, mercearia) e escolher categorias adicionais aplicáveis, como "mercearia orgânica", "serviço de entrega de supermercado" etc.

Selecionar atributos

Depois de escolher uma categoria, o Google listará vários atributos que você pode selecionar para adicionar mais detalhes à descrição da sua empresa. Atributos são recursos especiais que os usuários podem estar procurando, como "entrega", "retirada" ou "wi-fi gratuito".

Depois de preencher seu perfil, escolha uma opção de verificação.

Como verificar sua listagem do Google Meu Negócio

Depois de criar seu perfil, o Google precisa verificar sua listagem. A maneira mais comum de fazer isso é encantadoramente de baixa tecnologia. Eles enviam um cartão postal com um código de verificação para o endereço listado em seu perfil. Pode levar até cinco dias úteis para recebê-lo, mas o Google não exibirá suas edições até que sua verificação seja concluída. Depois que sua empresa for verificada, você terá acesso a insights, análises e avaliações. Você pode saber mais sobre o processo de verificação do Google.

Algumas empresas podem estar qualificadas para a verificação alternativa do Google Meu Negócio. Se você for uma empresa de serviços sem endereço físico, o Google poderá permitir que você verifique a ficha da sua empresa por telefone, e-mail, gravação de vídeo ou com o Search Console. Infelizmente, você não conhecerá os métodos de verificação disponíveis até concluir seu perfil.

Depois de verificar sua empresa, o Google publicará seu perfil novo ou editado e você estará pronto para começar a classificar na pesquisa local.

Como o Google determina a classificação local?

Na maioria das vezes, o Google classifica as listagens locais em três valores:

• Relevância
• Distância
• Proeminência

Uma combinação desses fatores de SEO do Google Meu Negócio ajuda o Google a encontrar a melhor correspondência para pesquisas locais. Por exemplo, se o Google encontrar uma empresa mais relevante que esteja mais distante da localização de um pesquisador, ela poderá classificá-la mais alto do que uma empresa mais próxima, mas menos relevante para a consulta de pesquisa.

Vamos dar uma olhada nesses fatores de classificação local para entender como eles podem afetar a otimização do Google Meu Negócio e o SEO da sua pequena empresa

Relevância

Relevância refere-se a quão bem um Perfil de empresa local corresponde ao que alguém está procurando. Ao adicionar informações detalhadas ao seu perfil, você está fornecendo ao Google mais informações para corresponder sua empresa às pesquisas às quais ela pode se aplicar.

Distância

A distância considera a distância entre cada resultado potencial e o termo de localização usado em uma pesquisa. Se um pesquisador não especificar um local, o Google usará o que sabe sobre a localização desse pesquisador para calcular a distância.

Proeminência

Proeminência refere-se a quão conhecido é um negócio. Às vezes, o Google leva em consideração fatores offline para julgar a proeminência. Por exemplo, pontos de referência famosos, museus ou varejistas conhecidos provavelmente aparecerão com destaque nos resultados de pesquisa local.

Além de locais obviamente famosos, o Google determina destaque atribuindo valor a links, artigos ou diretórios fora do site. Quantas avaliações do Google e pontuações de avaliações do Google também influenciam os resultados da pesquisa local. O Google também considerará seu desempenho geral de pesquisa, e é por isso que as práticas recomendadas gerais de SEO são importantes, mesmo para empresas locais.

Como melhorar sua otimização do Google Meu Negócio para SEO

Felizmente, há muito que você pode fazer para melhorar a classificação da sua empresa nos resultados de pesquisa local. O que segue são apenas algumas dicas de SEO do Google Meu Negócio. Combine isso com sua estratégia de SEO local para aumentar suas chances de classificar pesquisas relevantes.

Como otimizar o Google Meu Negócio

1. Encontre e corrija listagens duplicadas do Google Meu Negócio

Na Victorious, achamos que o lugar lógico para começar a otimizar a pesquisa local é garantir que não haja nada que impeça a classificação de nossos clientes, como listagens duplicadas.

Por que as listagens duplicadas são importantes?

Listagens duplicadas do Google Meu Negócio não são, por si só, um fator de classificação negativo. Minha principal preocupação com várias listagens é que elas podem colocar você na posição de competir consigo mesmo para ser encontrado na pesquisa local. Na maioria dos casos, quando há uma listagem duplicada, ela foi negligenciada e carece de informações, revisões e postagens robustas. Como o Google não sabe qual de suas várias listagens é aquela que você deseja que seja veiculada, ele pode escolher uma lista menos cuidada que afeta a classificação da sua empresa na pesquisa e como os clientes em potencial percebem o valor de suas ofertas.

Listagens duplicadas também são contra as diretrizes do Google Meu Negócio. A falha ao mesclar sua duplicata pode levar à suspensão de uma ou ambas as listagens de empresas.

Antes de avançar para mesclar listagens duplicadas, certifique-se de que não haja comentários que precisem ser migrados para sua única listagem verdadeira. O Google tem um tutorial valioso que orienta você sobre como mover comentários entre perfis comerciais.

Como mesclar duas listagens do Google Meu Negócio

Existem diferentes maneiras de mesclar duas listagens de empresas no GMB. Para decidir como avançar, você começará com em qual dessas categorias sua empresa se enquadra:

• Vitrine
• Negócio da área de serviço
• Praticante

Como mesclar listagens duplicadas do GMB para uma vitrine

Se sua empresa tiver um local físico e a listagem duplicada tiver o mesmo endereço da sua listagem preferida, existem alguns fatores diferentes que afetarão o que você fará em seguida.

Faça a si mesmo estas perguntas:

1 – Ambos os anúncios foram verificados?

O Google não pode mesclar duas listagens verificadas.

2 – Você possui os dois anúncios?

Se você tiver acesso de back-end a cada uma das listagens, desmarque a listagem que não deseja mais e pule para a pergunta quatro.

3 – Ambos os anúncios são verificados, mas você possui apenas um?

Se você quiser mesclar uma listagem que não é sua, a primeira coisa a fazer é reivindicar a propriedade sobre ela. Tente reivindicar a listagem duplicada. Em seguida, o Google orientará você sobre como obter o controle do proprietário existente.

4 – Apenas um anúncio é verificado?

Se apenas uma das listagens duplicadas for verificada, obtenha o URL de cada uma no Google Maps, selecione o link "suporte" no canto inferior esquerdo do painel do Google Meu Negócio, escolha "entre em contato" e peça ao Google para mesclar as duas listagens . (Forneça os URLs do Google Maps que você coletou.)

Se as listagens duplicadas tiverem endereços diferentes, siga estas etapas.

1 – A listagem duplicada apresenta um antigo endereço da empresa?

Entre em contato com o Google Meu Negócio e peça para marcar a listagem antiga como movida.

2 – O anúncio duplicado tem um endereço que nunca foi correto?

Vá para o Google Maps, “Sugerir uma edição” e escolha “Não existe aqui”.

Como mesclar listagens GMB duplicadas para uma empresa de área de serviço

Este é um processo semelhante ao descrito para listagens de vitrine acima, com algumas diferenças.

Se ambas as listagens tiverem sido verificadas, uma delas precisará ser cancelada antes que possam ser mescladas. Se você não for o proprietário de ambas as listagens, entre em contato com o GMB para reivindicar a propriedade de ambas as listagens e solicitar que elas sejam mescladas.
Se apenas uma listagem for verificada, encontre a duplicata no Google Maps e “sugira uma edição” conforme descrito na etapa dois acima, alterne a alternância ao lado de “O local está permanentemente fechado” para “sim”, selecione “Privado” como o motivo.

2. Use estas dicas do Google Meu Negócio para melhorar seu perfil para pesquisa

A pesquisa é um jogo de soma zero. Quando uma empresa sobe nas classificações de pesquisa local, está empurrando outras empresas para baixo na lista. A otimização do seu perfil GMB dá uma vantagem à sua empresa, ajudando mais clientes em potencial a encontrar e escolher sua empresa em detrimento de seus concorrentes.

Como é um perfil comercial otimizado do Google?

Se uma imagem vale mais que mil palavras, isso deve ilustrar claramente a importância de otimizar sua listagem do Google Meu Negócio. Qual você gostaria de visitar? Qual deles se sente mais credível? Em qual você tem mais confiança?

Como otimizar seu perfil comercial do Google

Agora que você viu a vantagem do GMB SEO (às vezes chamado de otimização de listagem do Google Map), vamos seguir algumas etapas simples que você pode seguir para fazer sua empresa aparecer e brilhar nas listagens de pesquisa locais.

1 – Adicionar fotos

As fotos são a melhor maneira de fornecer aos clientes em potencial uma visão interna da sua empresa e inspirá-los a visitá-lo pessoalmente.

Além de uma foto de capa e um logotipo, recomendo que você considere adicionar os seguintes tipos de imagens:

• Fotos externas
  Capture sua vitrine de diferentes ângulos para que os clientes reconheçam facilmente sua empresa. Se você estiver aberto durante o dia e à noite, faça upload de fotos de ambos.
  
• Fotos internas
  Mostre aos pesquisadores como é dentro de sua loja. Capture a atmosfera que eles apreciarão quando o visitarem.
  
• Fotos do produto
  Compartilhe fotos de alguns de seus itens mais populares com possíveis clientes.
  
• Fotos de ação
  Capture sua equipe interagindo com seus clientes, prestando serviço com um sorriso ou ajudando a escolher o presente perfeito.
  
• Fotos de comidas e bebidas
  Mostre fotos que farão os pesquisadores babarem sobre o que você está preparando.
  
• Áreas comuns
  Tem um lobby lindo? Sofás aconchegantes na sua livraria? Mostre como é passar o tempo no seu local.
  
• Fotos da equipe
  Carregue fotos que destaquem as personalidades da sua equipe. Fotos suas e de sua equipe para adicionar um toque pessoal e fazer você se sentir como um amigo antes mesmo de os clientes entrarem pela sua porta.

Diretrizes técnicas para fotos do Google Meu Negócio

Siga estas diretrizes simples para garantir que suas fotos sejam exibidas com o melhor potencial.

• Formato: JPG ou PNG
• Tamanho: Entre 10 KB e 5 MB
• Resolução mínima: 720 px x 720 px
• Qualidade: todas as suas fotos devem estar bem iluminadas, focadas e sem filtros.
• Nomes de arquivos: os nomes de arquivos de fotos são um ótimo lugar para incorporar palavras-chave relevantes para sua empresa e sua localização.

Geo-tag suas fotos do GMB

Se você realmente deseja obter uma vantagem sobre a concorrência, dê um passo adiante e marque geograficamente suas imagens. Ao marcar geograficamente suas fotos, você adiciona informações geográficas — como latitude e longitude — aos metadados do arquivo de imagem.

Por que você deve georreferenciar suas imagens GMB?

Adicionar metadados de local às suas imagens ajuda os mecanismos de pesquisa a associar essa foto a um local específico. Por que isso importa? As pessoas geralmente adicionam palavras-chave baseadas em localização às suas consultas de pesquisa, como “loja de presentes, times square”, e estabelecer uma forte associação entre sua empresa e sua localização melhorará sua visibilidade nas SERPs locais. Não se esqueça de que as fotos também aparecem nos resultados de pesquisa, e usar uma estratégia de geo-tagging para suas imagens aumenta a probabilidade de que a sua apareça no topo da lista.

GeoImgr é uma ferramenta gratuita que facilita o upload de suas fotos e adiciona geotags e (e palavras-chave!) aos dados EXIF ​​dos arquivos. Eu recomendo que você adicione esses dados de localização e palavra-chave a todas as imagens que você compartilha em seu perfil do Google Meu Negócio.

2 – Adicione seus produtos e serviços

Adicionar produtos e serviços ao seu perfil do Google Meu Negócio permite que você mostre suas ofertas e aumente a interação com o cliente. É especialmente útil adicionar produtos e serviços se o nome da sua empresa não descrever adequadamente sua oferta. No que diz respeito ao SEO, essas informações adicionais fornecem ao Google mais para avaliar o quão bem sua empresa corresponde às consultas de pesquisa em sua área. Saiba mais sobre como adicionar produtos e serviços à sua ficha do Google Meu Negócio.

3. Envolva-se com seus clientes

Agora que você configurou seu perfil do GMB para o sucesso da pesquisa, está pronto para continuar o trabalho de criar uma experiência rica e envolvente para clientes fiéis e futuros clientes.

Como você faz isso?

Poste no seu perfil comercial do Google

Assim como a postagem regular em suas contas de mídia social mantém os clientes interessados ​​e engajados, postar em seu perfil do GMB é uma excelente maneira de manter todos atualizados sobre o que está acontecendo com sua empresa.

Com que frequência você deve postar no Google Meu Negócio?

As postagens do Google Meu Negócio expiram após sete dias, por isso recomendo que as empresas publiquem uma postagem no GMB uma vez por semana. Ao contrário de um feed de mídia social, o objetivo não é agregar uma coleção de postagens, mas manter seu perfil atualizado e atualizado.

O que você deve postar no Google Meu Negócio?

Existem essencialmente três tipos de informações que são úteis para as empresas compartilharem no GMB.

• Eventos : Noite de artesanato? Brunch de jazz? Reformas grátis?
  
• Ofertas/especiais : você não pode compartilhar essas informações em seu perfil, por isso é perfeito para uma postagem do Google Meu Negócio. Sanduíches dois por um? Descontos de referência? Venda de amostra?
  
• Anúncios: Chegadas de novos produtos? Fechamento inesperado? Celebração de aniversário?

O que vai em um ótimo post GMB?

Lembre-se dessas cinco coisas ao criar uma postagem para compartilhar no Google Meu Negócio.

1 – Escolha um tipo de postagem

Veja acima.

2 – Adicione uma foto ou vídeo

As fotos devem ser simples, focadas e bem iluminadas. Cores vibrantes realmente saltam da página e chamam a atenção à medida que as pessoas percorrem as SERPs locais. As fotos da postagem devem ter pelo menos 400 px de largura por 300 px de altura em formato JPG ou PNG.

Os vídeos não devem ter mais de 100 MB e podem ser enviados em vários formatos diferentes.

3 – Escreva um título

Descreva seu evento em 4-5 palavras e não mais que 58 caracteres.

4 – Mais detalhes

Você pode usar até 1.500 caracteres para descrever seu evento/oferta/anúncio, mas tente manter entre 150 e 300 caracteres.

5 – Chamada à ação

Não deixe as pessoas se perguntando o que fazer a seguir. Termine sua postagem com uma frase de chamariz clara que diz para eles “Saiba mais”, “Reserve agora” ou “Agende um compromisso hoje”.

Faça e responda perguntas

Você já reparou nas páginas de produtos de um determinado mega-varejista online (dica, começa com AM e termina com ZON) que há uma seção para perguntas e respostas? O GMB disponibiliza o mesmo recurso para sua empresa.

A capacidade de fazer perguntas e tê-las respondidas pode ser o fator decisivo para um cliente escolher sua empresa em vez de um concorrente. É muito importante ficar de olho nesta seção, pois, como você pode ver no exemplo acima, qualquer pessoa pode respondê-las . Por mais que gostemos de defensores locais, às vezes suas informações podem estar incompletas, imprecisas ou, pior, sem a graça que você pode empregar ao interagir com clientes em potencial.

Embora não seja possível desativar o recurso de perguntas e respostas do seu perfil comercial, há algumas coisas que você pode fazer para ficar por dentro do que é publicado lá.

• Configure alertas. Receber notificações quando alguém fizer uma pergunta ajudará você a ser o primeiro a responder.
  
• Semeie suas próprias perguntas para A. Liste algumas perguntas frequentes, depois pergunte, responda e vote-as em seu próprio perfil. Isso não é apenas permitido pelo Google, eles o incentivam. Quer saber o que é ainda melhor? Lembre-se de sua estratégia de palavras-chave ao fazer e responder perguntas. (Sem excesso de palavras-chave, por favor.)

Obtenha avaliações do Google para sua empresa

A posição oficial do Google em responder às avaliações é que as empresas devem…

“Interaja com os clientes respondendo às avaliações que eles deixam sobre sua empresa. Responder às avaliações mostra que você valoriza seus clientes e o feedback que eles deixam sobre sua empresa.”

O Google continua dizendo…

“Revisões positivas e de alta qualidade de seus clientes melhorarão a visibilidade de sua empresa e aumentarão a probabilidade de um cliente em potencial visitar sua localização.”

Responder a avaliações positivas e negativas cria confiança com seus clientes e com o Google. Como o Google quer recomendar as empresas mais confiáveis ​​para seus clientes, eles apostam muito em proprietários de empresas que vão além para interagir com o feedback publicamente.

Crie uma estratégia de resposta à revisão

Quando alguém deixar uma avaliação sobre sua empresa, não os deixe esperando por uma resposta. Ter um plano de resposta em vigor ajuda você a responder de forma rápida e graciosa.

Como responder a críticas positivas

• Diga obrigado! Mostre seu apreço por eles dedicarem um tempo para deixar uma avaliação gentil.
  “Oi Sam, obrigado por compartilhar sua experiência. Mal posso esperar para vê-lo novamente!”
  
• Seja específico. Uma resposta genérica é melhor do que nenhuma resposta, mas uma resposta que toca em algo que o cliente disse especificamente em sua avaliação os ajuda a se sentirem ouvidos e apreciados.
  “Esses são nossos donuts favoritos também, Sara! Obrigada por apareceres!"
  
• Convide-os a voltar. Mostre gratidão por seu apoio e deixe-os saber que você está ansioso para servi-los (e seus amigos!) novamente.
  “Que bom que você apareceu, Khalil! Ansioso para ver você e seus amigos novamente em breve!”

Como responder a críticas negativas

• Peça desculpas e agradeça pelo feedback. O feedback negativo é uma oportunidade de fazer as coisas melhor. Sinceramente agradeça a eles por sua contribuição e deixe-os saber que você os ouviu.
  
• Seja gentil. Esta é uma conversa pública. Ser defensivo vai refletir mal em suas habilidades de atendimento ao cliente. Não discuta com os clientes nem os culpe pela situação.
  
• Leve a conversa offline. Agradeça publicamente pelo feedback e informe que você entrará em contato diretamente com eles para resolver o problema. Não entre em contato imediatamente com uma resposta direta. Se você fizer isso, o resto do mundo pensa que você está ignorando a reclamação deles.
  
• Mantê-lo curto e doce. Não há necessidade de uma resposta prolixa. Seja educado e conciso.
  “Sinto muito que não tenhamos correspondido às suas expectativas, Marta. Eu adoraria fazer isso direito. Por favor, ligue para xxx-xxx-xxxx para discutir como o Il Ristorante pode atendê-lo melhor.”

Configurar mensagens

O recurso de mensagens do Google Meu Negócio permite que os pesquisadores enviem uma mensagem de texto diretamente para seu telefone a partir de seu perfil comercial. Esta é uma ótima maneira de demonstrar sua capacidade de resposta e compromisso com o atendimento ao cliente. Você pode ativar as mensagens no painel do Google Meu Negócio. Leia as diretrizes para usar o recurso de mensagens.

Monitore seus resultados

Lembre-se de que não existe uma fórmula mágica para otimizar seu perfil do Google Meu Negócio. Assim como em todos os outros esforços de marketing, é essencial avaliar continuamente seus resultados, experimentar novas maneiras de se manter em mente com seus clientes e restabelecer sua posição no topo dos resultados de pesquisa locais.

Você pode ver o desempenho da sua ficha do Google Meu Negócio diretamente na seção Insights do seu perfil. Você pode visualizar e acompanhar:

• Quantas pessoas visitaram seu site a partir de sua listagem do GMB
• Quantas pessoas pediram rotas para seu local
• Os termos de pesquisa usados ​​para encontrar seu perfil (que podem ajudar você a otimizar ainda mais sua listagem de empresas)
• Quantas pessoas ligaram para sua empresa a partir do seu perfil
• Outras ações baseadas nos botões do seu perfil (como encomendar agora, reservar online, etc.)

O que você pode acompanhar na ficha da sua empresa pode mudar com o tempo, pois o Google está comprometido em fornecer mais recursos.

Como fazer alterações em seu perfil comercial do Google

Manter a listagem de sua empresa atualizada é vital para criar confiança com clientes em potencial. O Google permite que você faça alterações em seu perfil comercial conforme necessário, mas não as promulga instantaneamente.

Como alterar seu endereço e outras informações no GMB

Você pode fazer alterações na conta comercial do Google ou diretamente na Pesquisa do Google ou no Maps. Independentemente do método escolhido, suas alterações serão exibidas em todas as propriedades do Google, portanto, não há necessidade de enviar alterações por meio da Pesquisa e do Google Maps.

Fazendo edições por meio de sua conta comercial do Google

1. Faça login na sua conta e clique em “informações” na barra lateral.
2. Escolha quais edições você deseja fazer. Você pode atualizar seu endereço na ficha da empresa e adicionar um novo número de telefone, se necessário.
3. Clique em “aplicar” após cada edição que você fizer.
4. Suas alterações serão exibidas como "revisão pendente".

Sempre que você alterar seu endereço, precisará verificar novamente sua empresa antes que a edição entre em vigor. Seu novo endereço entrará em vigor assim que você concluir a segunda verificação.

Para outras alterações em seu perfil, o Google diz que geralmente revisa as edições do Google Meu Negócio em 48 horas. Você receberá uma notificação na parte superior de sua conta de perfil informando que seu perfil foi atualizado. Se suas alterações não forem aprovadas, você receberá uma notificação semelhante. No entanto, em vez de aprovar as alterações, o Google mostrará um status "atualizado" ao lado das alterações não aceitas.

Fazendo edições pela pesquisa do Google ou pelo Maps

Você também pode atualizar sua listagem do Google Meu Negócio diretamente da pesquisa ou do Google Maps.

1. Verifique se você está conectado à sua conta comercial do Google e faça uma pesquisa por sua empresa.
2. Abra seu perfil e clique em “editar perfil” e depois em “informações comerciais”.
3. Depois de fazer uma alteração, clique em salvar e continue para a próxima edição.
4. Suas alterações agora estarão com "revisão pendente".

Assim como no método anterior, você precisará verificar novamente sua conta se alterar seu endereço. Outras alterações serão geralmente aceitas ou rejeitadas dentro de 48 horas. Faça login na sua conta do Perfil comercial do Google para verificar o status.

Defina horários especiais em seu GMB

Você fecha ou altera seu horário para feriados? Nesse caso, você deve atualizar seu perfil do Google Meu Negócio definindo horários especiais. Dessa forma, os clientes em potencial sempre têm as informações mais atuais para o seu negócio.

O Google compartilha como definir o horário de feriado aqui.

Você pode seguir esse mesmo processo se precisar fechar seu negócio por alguns dias.

Se você oferece horários sazonais, você desejará alterar seu horário de funcionamento usando o processo de edição de suas informações mencionado acima. Defina um lembrete em sua agenda para atualizar seu horário de funcionamento e não se esqueça de alterá-lo. Por exemplo, se você é um viveiro de plantas que reduziu o horário durante o inverno, defina lembretes para alterar seu horário no calendário um dia antes de o novo horário entrar em vigor e um dia antes de voltar ao normal.

Você também pode criar uma postagem do GMB para anunciar seus horários sazonais antes que eles entrem em vigor para informar os clientes em potencial sobre a atualização.

Se você precisar fechar sua empresa por sete dias ou mais, será necessário marcá-la como temporariamente fechada. Atualize sua seção "Do negócio" para informar aos clientes em potencial quando você reabrirá.

Como corrigir problemas do GMB

Suspensão

O Google pode suspender uma listagem de empresas se acreditar que ela vai contra suas diretrizes.

• Você não está qualificado para um perfil comercial do Google
• O nome da sua empresa está incorreto
• Você tem várias listagens de empresas
• Você postou conteúdo proibido

Para restabelecer sua conta do Google Meu Negócio após uma suspensão, primeiro identifique possíveis problemas. Leia as Diretrizes do Google Meu Negócio para ver se seu perfil inadvertidamente entrou em conflito com alguma de suas regras. O Google não fornecerá um motivo para a suspensão, portanto, reserve um tempo durante esse processo.

Depois de encontrar possíveis problemas, é hora de corrigi-los. Você pode fazer alterações em seu perfil comercial do Google na Pesquisa do Google, no Maps ou na página do perfil comercial.

Assim que suas informações estiverem corretas e você tiver removido qualquer conteúdo potencialmente problemático, você poderá solicitar o restabelecimento da ficha da sua empresa. Você precisará responder a uma série de perguntas sim ou não antes que o formulário de reintegração apareça.

No formulário de reintegração, você precisará fornecer seu e-mail, o nome da sua empresa e seu endereço ou área de atendimento. Você também precisará explicar por que acredita que sua conta deve ser restabelecida. O Google oferece a capacidade de anexar arquivos a este formulário. Se você acha que sua conta foi suspensa devido a problemas com seu nome ou endereço, anexe fotos do seu local para ajudar no processo de restabelecimento da ficha da empresa.

Se, por algum motivo, seu perfil do Google Meu Negócio ainda não for restabelecido, verifique novamente seu perfil para ter certeza de que não perdeu nada e conteste a decisão respondendo ao e-mail que você recebeu sobre sua solicitação de restabelecimento. Envie para o Google imagens da sua vitrine (se você tiver uma) e uma descrição do que sua empresa faz.

A reativação de uma conta pode ser um processo demorado que pode ser evitado garantindo que você siga as diretrizes do Google desde o início.

Gerenciando usuários ou edições do Google

Because Google allows all users to suggest edits — and makes edits itself — you may be notified of potential changes to your profile information.

When you look at a Google My Business listing, you will notice that each one says “suggest an edit.”

Clicking on it brings up the following box:

Clicking on “Change name or other details” allows users to submit changes for a business's:

• Nome
• Categoria
• Endereço
• Número de telefone
• Local na rede Internet
• Fotos
• About section

Clicking on “close or remove” brings up the following prompts:

Thankfully, Google won't just remove your business listing because someone marks it as closed. Instead, once Google has received user edits or has found information contradicting your current profile, you will get a notification at the top of your business profile page.

The information that Google has edited will be color-coded or feature strike-thrus to make it easier to spot. If you see an orange phone number, for example, that means Google is suggesting that change. If you see strike-thurs on your text, that means your data was replaced.

Once you've noticed edits to your profile, you can choose whether to apply them or keep your original information.

To avoid user or Google edits, keep your information up to date. Make sure your name, address, and phone number are the same across all of your listings and that your hours are correct.

How to Maintain Your Google My Business Search Optimized Profile

You've probably concluded by now that Google local business listing optimization isn't a one-and-done task. It's an ongoing part of your local marketing strategy that requires upkeep to continue reaping maximal benefits from it.

Make sure you have a plan to:

• Update information regularly
• Publish posts and upload photos every week.
• Ask for reviews and respond to them.
• Answer questions.
• Respond to messages.
• Keep current with new features.

As with any other part of your on-page or off-page SEO strategy, your Google My Business strategy should begin and end with bringing value to existing and prospective customers. It's Google's mission to connect searchers to the best solutions to their needs through detailed and credible information. Everything you do to make it easier for Google to find that information and trust it will ultimately serve your business and customers.

Need help?

Even though Google My Business optimization isn't difficult, it does take time, and many businesses opt to bring in an SEO agency to support them with local SEO services. If you do bring in help, I have a step-by-step guide that will show you how to add a new user to Google My Business.

If you're not sure if working with an SEO agency is right for you, reach out, and we'll talk about how our SEO services can help your business get the attention it deserves.