Что такое встроенная iPaaS? Как это улучшает качество обслуживания клиентов

Если вы работаете в SaaS-компании, вы знаете, насколько важна интеграция для ваших клиентов.

Но вы, вероятно, также знаете, насколько сложными и трудоемкими могут быть их создание и поддержка, особенно если ваши инженеры создают каждый из них с нуля.

Интеграция может отрицательно сказаться на вашей компании во многих отношениях: потеря или задержка продаж из-за отсутствия интеграции, замедление времени выхода на рынок, срыв планов развития продукта, плохой пользовательский опыт и повышенная нагрузка на поддержку.

В результате все больше и больше команд SaaS обращаются к встроенным интеграционным платформам, чтобы быстрее реализовывать нативную интеграцию и улучшать интеграцию для своих клиентов.

Но что такое встроенные интеграционные платформы? Зачем они нужны? Помогут ли они вам в развитии вашего SaaS? И как выбрать подходящий для своей команды?

Давайте погрузимся и узнаем.

Эти мощные платформы включают в себя такие инструменты, как конструктор интеграции с малым кодом, предварительно созданные соединители для общих приложений, встраиваемый пользовательский интерфейс интеграции (UX) для клиентов, инструменты поддержки интеграции и инфраструктуру для развертывания и запуска интеграций.

По сравнению с традиционными методами эти решения могут помочь командам SaaS быстрее создавать лучшие интеграции за счет сокращения усилий, абстрагирования сложности, предоставления готовых инструментов управления и инфраструктуры, а также позволяя не разработчикам взять на себя большую часть рабочей нагрузки по интеграции.

Кроме того, они могут обеспечить лучший клиентский опыт, чем традиционные методы. Конечные пользователи могут исследовать и самостоятельно активировать интеграции, использовать инструменты самообслуживания и наслаждаться большей надежностью и стабильностью.

В чем разница между традиционной iPaaS и встроенной iPaaS?

Традиционный iPaaS помогает предприятиям интегрировать приложения, которые они используют внутри, а встроенный iPaaS помогает компаниям SaaS создавать интеграции, связывающие их продукт с другими продуктами своих клиентов.

Традиционный iPaaS — это хорошо зарекомендовавшая себя категория с рядом решений, доступных для создания всего, от простой автоматизации рабочих процессов до очень сложных интеграций. Некоторые традиционные системы iPaaS лучше всего подходят для нетехнических бизнес-пользователей, а другие ориентированы на разработчиков.

При использовании традиционных iPaaS бремя интеграции ложится на плечи покупателей программного обеспечения. Однако большинство современных покупателей SaaS B2B не хотят подписываться на новое приложение, подписываться на iPaaS, а затем создавать свои собственные интеграции. Это дорого, требует навыков или ИТ-ресурсов, которых у них может не быть, и задерживает время окупаемости (TTV) для их нового приложения.

Кроме того, многие традиционные системы iPaaS недостаточно гибки, чтобы справляться со сложными рабочими процессами или интегрироваться с менее распространенными приложениями.

Вместо этого пользователи все чаще ожидают, что их программное обеспечение для бизнеса будет поставляться в комплекте с готовыми встроенными интеграциями, которые легко установить и настроить — без необходимости приобретать дополнительные продукты или услуги, обращаться в службу поддержки поставщика или привлекать свои собственные ИТ отдел.

Короче говоря, бремя интеграции переносится с покупателей на поставщиков SaaS. И хотя традиционные решения iPaaS хорошо подходят для создания внутренних интеграций, им не хватает функциональности, необходимой командам SaaS для разработки собственных интеграций для своих клиентов.

Встроенная iPaaS возникла как решение, специально разработанное для того, чтобы команды SaaS могли создавать продуктовые интеграции и предоставлять их клиентам как нативную часть своего приложения.

Зачем нужен встроенный iPaaS?

Интеграция программного обеспечения стала необходимостью, а не просто «хорошо иметь». Предприятия среднего размера используют в среднем 137 приложений. Эти приложения должны взаимодействовать друг с другом, чтобы предоставить пользователям доступ к данным, аналитические сведения и автоматизацию рабочих процессов, в которых они нуждаются. сегодня заняться бизнесом.

Интеграция должна быть частью уравнения, если компания B2B SaaS хочет предоставить конкурентоспособный продукт и удовлетворить своих клиентов. А для многих SaaS-компаний простые в использовании нативные интеграции могут стать стратегическим преимуществом, необходимым для того, чтобы опередить конкурентов.

Однако большинство SaaS-компаний не получают этих преимуществ, поскольку традиционные методы интеграции медленны, дороги и неэффективны.

Создание интеграций с нуля требует от разработчиков работы с различными API, методами аутентификации и форматами данных. Этот трудоемкий подход может сработать один или два раза, но он не поддерживает множество интеграций или даже несколько интеграций со сложными бизнес-требованиями.

Разработка интеграций с использованием традиционного подхода, ориентированного на разработчиков, часто вызывает или усугубляет проблемы бизнеса. Поскольку на создание и развертывание интеграций уходит так много времени, компании часто имеют большое количество интеграций, что замедляет процессы продаж и адаптации. Сделки теряются из-за отсутствия интеграций.

Кроме того, обширные инженерные работы отвлекают команды разработчиков от работы над основным продуктом, замедляя время выхода на рынок и доставки новых функций. Большая часть этого времени тратится на создание функций интеграции, таких как ведение журналов, не имеющих отношения к их бизнес-сфере, и на решение таких проблем, как безопасность и масштабируемость.

И традиционный подход к интеграции почти полностью опирается на разработчиков не только для первоначальной разработки, но и для текущего обслуживания и поддержки.

Традиционный подход к интеграции также не обеспечивает хорошего качества обслуживания клиентов. Интеграции часто предоставляются в виде сервисов, поэтому они не кажутся идеальной или нативной частью приложения. Они могут даже быть невидимыми в приложении, вообще без UX, в результате чего конечные пользователи не могут определить, какие интеграции доступны, самостоятельно активировать их или выполнить базовое устранение неполадок.

Должен быть лучший способ доставки интеграции. И есть.

Какие функции предлагает встроенная iPaaS?

Встроенная интеграционная платформа — это комплексное комплексное решение, в котором есть все, что нужно вашей SaaS-компании для создания интеграций, предоставления их клиентам как части вашего продукта, запуска и управления ими.

Вот что обычно входит:

• Конструктор интеграции: графический конструктор с низким кодом, который сокращает время и усилия, необходимые для создания интеграции.
• Готовые соединители: «строительные блоки», которые вы используете для создания интеграций, включая соединители для распространенных приложений SaaS и логические компоненты, такие как ветвление и циклы. Они уменьшают потребность в коде, так что не-разработчики могут создавать интеграции.
• Пользовательские соединители: поддержка создания настраиваемых соединителей позволяет интегрироваться с отраслевыми приложениями и настраивать платформу в соответствии с вашей отраслью.
• Встраиваемый рынок интеграции: UX для изучения и активации интеграций, которые вы можете встроить в свое приложение. Он обеспечивает удобную интеграцию для ваших пользователей без работы по ее созданию самостоятельно.

• Инфраструктура: облачная среда, в которой выполняются ваши интеграции. Он абстрагируется от проблем безопасности, масштабируемости и соответствия требованиям и повышает производительность и надежность интеграции.
• Консоль управления: удобные инструменты, такие как настройка, ведение журнала, мониторинг и оповещение. Эти инструменты позволяют командам, работающим с клиентами, развертывать и поддерживать интеграции, что снижает рабочую нагрузку на разработку.

Кто использует встроенные интеграционные платформы?

Встроенная интеграционная платформа может быть полезной для любой компании-разработчика программного обеспечения, независимо от ее размера, стадии, отрасли или вертикали. Больше всего выигрывают команды, которым необходимо предоставить своим клиентам многочисленные и/или сложные интеграции.

Давайте рассмотрим два наиболее распространенных сценария, в которых команды внедряют встроенную iPaaS.

Стартапы SaaS, которым нужна масштабируемая стратегия интеграции

Для стартапов, которые только начинают интеграцию, встроенная iPaaS обеспечивает быстрый способ немедленной интеграции и масштабируемое решение на будущее. Вот некоторые индикаторы, которые ваш стартап должен рассмотреть:

• Вы получаете частые запросы на интеграцию от клиентов и потенциальных клиентов.
• Ваш продукт отстает от конкурентов, предоставляющих интеграции, и вам нужно наверстать упущенное.
• Ваша текущая стратегия интеграции замедляет темпы разработки и время выхода на рынок.
• Ваши разработчики тратят много времени на интеграцию — разработку, инфраструктуру, инструменты и поддержку.
• Вашей команде не хватает опыта интеграции.
• Вы не уверены в безопасности и масштабируемости вашей текущей стратегии.

Устоявшиеся SaaS-команды, которым нужен лучший способ интеграции

Для устоявшихся команд SaaS со значительным портфелем интеграций встроенная iPaaS предлагает решение проблем, которые становятся заметными при масштабировании.

Общие проблемы на этом этапе включают в себя:

• Вы создали много интеграций, но у вас все еще есть растущий отставание.
• Вы теряете сделки из-за отсутствия интеграций.
• Медленная доставка интеграции вызывает трения в ваших усилиях по продажам и адаптации.
• Интеграции занимают значительные ресурсы разработчиков и замедляют работу основного продукта.
• Технический долг интеграции, надежность и масштабируемость не решаются.
• Ваша команда тратит много времени на обслуживание и поддержку интеграции.

• Ваш текущий опыт интеграции клиентов оставляет желать лучшего. Нет рынка или возможности исследовать и самостоятельно активировать интеграции, что приводит к низкому уровню внедрения.

Каковы преимущества встроенного iPaaS?

Встроенная iPaaS — это более быстрый способ создания интеграций. Это позволяет вам превратить их из хлопот в масштабах всей организации в значительное конкурентное преимущество. Компании, внедряющие встроенные решения iPaaS, добиваются значительных успехов в бизнесе. Вот пять способов, которыми они помогают развивать вашу SaaS.

Источник: Призматический

1. Освободите время разработчиков для основной работы над продуктом

Скорость имеет решающее значение в SaaS. К сожалению, создание интеграций с нуля использует нетривиальный процент ваших возможностей разработки, замедляя время выхода на рынок и скорость инноваций. Встроенная iPaaS значительно сокращает усилия, необходимые для интеграции, и освобождает ваших разработчиков для работы, которая повышает ваше основное ценностное предложение.

Создание интеграций с использованием конструктора интеграции с низким уровнем кода и предварительно созданных соединителей приложений намного быстрее, чем кодирование с нуля. Эти инструменты абстрагируются от сложностей, таких как аутентификация и API, и значительно сокращают объем кода, который вам нужно написать.

Как и многие команды, вы даже можете переложить работу по созданию интеграций на не-разработчиков, привлекая своих разработчиков только тогда, когда вам нужно что-то нестандартное.

Встроенные решения iPaaS также предназначены для помощи в построении продуктовых интеграций, которые могут быть настроены по-разному в зависимости от клиента. Это помогает избежать создания одноразовых интеграций и связанных с ними технических задолженностей и проблем с поддержкой.

Кроме того, вам не нужно тратить инженерное время на создание и обслуживание инфраструктуры для запуска интеграций, рынка интеграций, чтобы представить их клиентам, или инструментов для их развертывания и поддержки. Это все идет из коробки.

Кроме того, встроенные инструменты управления позволяют вашим командам, работающим с клиентами, выполнять большую часть задач по развертыванию интеграции и поддержке — задач, которые традиционно возлагались на разработчиков.

2. Выигрывайте больше сделок и закрывайте их быстрее

Если ваше приложение не интегрируется с существующими системами потенциального клиента, он обычно найдет другого поставщика, который это сделает. Обычно сделки теряются из-за отсутствия интеграции или, по крайней мере, добавляют трения в процесс продаж и затягивают время закрытия.

Встроенная iPaaS позволяет быстро создать обширный каталог интеграций, в которых нуждаются ваши потенциальные клиенты, чтобы вы могли сказать «да» на большее количество их запросов на интеграцию. Когда требуются новые интеграции, вы можете доставить их за дни или часы (даже ко времени предстоящей демонстрации), а не за месяцы.

А когда вы встроите рынок интеграции в свой продукт, вам будет проще продемонстрировать доступные интеграции и продемонстрировать свою способность поддерживать текущие и будущие технологические экосистемы потенциальных клиентов.

3. Обеспечить отличный опыт интеграции

Вы можете не только предоставить больше интеграций, которые нужны вашим клиентам, и быстрее выполнять новые запросы на интеграцию, но вы также можете предложить значительно улучшенный пользовательский интерфейс интеграции.

Традиционно многие интеграции предоставляются как услуга и кажутся второстепенными, а не первоклассной частью продукта. На самом деле, во многих приложениях B2B SaaS интеграции невидимы для пользователей, а UX практически не ориентирован на клиента. Это означает, что клиенты не знают, какие интеграции доступны, не говоря уже о том, что в настоящее время включено и настроено для их собственной системы.

Встроенная iPaaS обеспечивает отточенный пользовательский интерфейс с белой маркировкой и возможностью интеграции с темами, который вы можете быстро встроить в свое приложение. Пользователи могут изучить интеграции и активировать те, которые они хотят. Они также получают простой опыт настройки для ввода своих учетных данных для сторонних приложений и выбора параметров конфигурации.

Большинство платформ оптимизированы, чтобы помочь вам создавать гибко настраиваемую интеграцию. Это лучшая практика, учитывая, что главным критерием выбора для покупателей программного обеспечения является способность продукта адаптироваться к своим процессам.

Кроме того, пользовательский интерфейс многих встроенных интеграционных платформ, ориентированный на клиента, включает в себя инструменты самообслуживания, такие как ведение журнала, мониторинг и оповещение. Это позволяет вам поставить пользователей на место водителя для настройки интеграции, вопросов и устранения неполадок первого уровня.

4. Улучшите KPI обслуживания клиентов

Интеграции, как правило, вызывают чрезмерный объем поддержки и, как известно, сложны для устранения неполадок. В результате они негативно влияют на ключевые показатели эффективности (KPI) обслуживания клиентов, такие как объем заявок и среднее время решения. Внедрение встроенного iPaaS поможет вам решить проблемы с корневой интеграцией, которые создают объем поддержки, обновить методы поддержки интеграции и улучшить ваши ключевые показатели эффективности.

Встроенные интеграционные платформы запускают вашу интеграцию в среде, специально разработанной для обеспечения безопасности и масштабируемости, в том числе взрывной. По сравнению с типичными собственными средами интеграции это повышает надежность интеграции, значительно сокращая количество сбоев интеграции и количество соответствующих обращений в службу поддержки.

Кроме того, они решают проблему, к которой у большинства групп поддержки SaaS нет легкого доступа, например инструменты настройки интеграции, журналы или другие ресурсы. Разработчики принимают активное участие в поддержке интеграции, что отнимает много времени из-за большого количества внутренних переговоров (и с клиентами). Даже базовые проблемы с поддержкой интеграции иногда остаются нерешенными в течение нескольких дней, ожидая, когда разработчики решат их.

Встроенные интеграционные платформы предоставляют консоль управления, которая позволяет группам поддержки и адаптации немедленно решать проблемы, среди прочего, настраивая интеграцию клиентов, исследуя журналы и устраняя проблемы с аутентификацией. В результате ваше время разрешения и скорость разрешения первого контакта должны значительно улучшиться.

Они также сокращают количество билетов, обеспечивая самообслуживание клиентов. Вместо того, чтобы обращаться в вашу службу поддержки, пользователи могут самостоятельно активировать интеграцию, обновить учетные данные или параметры конфигурации и проверить журналы при возникновении проблемы.

5. Увеличьте липкость продукта и уменьшите отток

Минимизация оттока клиентов является серьезной проблемой для SaaS-компаний, ежегодный отток которых обычно составляет от 32 до 50%.

Хорошей новостью является то, что SaaS-команды, использующие встроенную iPaaS для интеграции, увеличивают среднее количество интеграций своих клиентов. Это связано с тем, что интеграции требуют гораздо меньших усилий, что позволяет вам создавать их больше. Кроме того, доступные интеграции легко найти через вашу торговую площадку, вместо того, чтобы требовать электронное письмо или телефонный звонок в вашу службу поддержки.

Это увеличение внедрения интеграции превращает ваше приложение из легко заменяемого решения в глубоко интегрированную часть общего технологического стека каждого клиента. Ваше приложение не только обеспечивает свои основные функции, но также поддерживает рабочие процессы клиентов и становится центральным элементом бизнес-процессов в их технологическом стеке.

Проще говоря, более широкое внедрение интеграции затрудняет замену вашего приложения клиентами.

Как выбрать лучший встроенный iPaaS для вашей компании

Учитывая огромный потенциал встроенных интеграционных платформ, помогающих масштабировать интеграцию и развивать SaaS, очень важно выбрать платформу, которая соответствует вашим текущим и будущим потребностям. Вот несколько советов, как найти решение, которое подходит именно вам.

Источник: Призматический

Включите ключевые заинтересованные стороны

В интеграции обычно участвуют несколько команд внутри SaaS-компании. Включение заинтересованных сторон из каждой команды поможет вам выбрать решение, отвечающее всем потребностям.

Включите руководителя продукта, ответственного за вашу стратегию интеграции, руководителя вашей группы интеграции (если она у вас есть) и разработчиков, которые работали над предыдущими интеграциями — короче говоря, представителей, которые понимают все тонкости создания, развертывания и поддержки. интеграции для вашего продукта.

Составьте список возможных решений

Как только будут задействованы нужные люди, создайте список решений для оценки.

Список лучших встраиваемых интеграционных платформ G2 — отличный ресурс. Вы найдете настоящие отзывы пользователей с подробным описанием того, что пользователям нравится и не нравится в каждом продукте. Также полезно читать заметки обозревателей о том, какие бизнес-проблемы они решают и какие преимущества они получают. Это поможет вам определить решения, которые успешно помогли командам с потребностями в интеграции, аналогичными вашим.

Выполните практическую оценку, чтобы сузить список

Встроенные интеграционные платформы существенно различаются. Некоторые лучше всего подходят для простых интеграций; некоторые из них более гибкие для обработки сложных вариантов использования. Некоторые предназначены в первую очередь для разработчиков; другие позволяют не разработчикам создавать интеграции.

К счастью, большинство платформ предлагают бесплатную учетную запись или пробную версию, которую вы можете использовать для практической оценки и убедиться, что решения, которые вы рассматриваете, соответствуют вашим общим требованиям:

• Планируете ли вы, чтобы разработчики или не разработчики создавали интеграции? Удобна ли платформа для этой группы?
• Какая из ваших команд будет развертывать и поддерживать интеграции? Будут ли у них необходимые инструменты управления?
• Ожидаете ли вы, что большинство ваших интеграций будут простыми или сложными?
• У вас в основном есть стандартные интеграции, для которых уже существуют соединители приложений, или ваши интеграции специфичны для вашей отрасли и требуют надежной поддержки пользовательских соединителей?
• Какие встроенные функции вы хотите предоставить своим клиентам помимо активации интеграций? Нужны ли им инструменты настройки и самообслуживания?

Получить демо

Убедитесь, что у вас есть подробная демонстрация решений, которые вы рассматриваете, чтобы получить четкое представление об их доступных функциях. Используйте демонстрации, чтобы задать вопросы, возникшие во время практической оценки. Наряду с демонстрацией узнайте об опыте поставщика и приверженности его встроенной iPaaS.

• Является ли встроенная iPaaS ключевым направлением для поставщика? Какая часть компании посвящена работе над ним по сравнению с другими продуктами?
• Поддерживает ли дорожная карта поставщика ваши будущие потребности в дополнение к текущим?
• Есть ли у поставщика опыт, чтобы помочь с вашим конкретным вариантом использования?
• Поддерживает ли их продукт команды с таким же количеством и сложностью интеграций, как у вас?

Проведите реалистичное доказательство концепции

Не останавливайтесь на демонстрации. Как только вы сократите свой список до одного или двух вариантов, проведите проверку концепции (POC) и создайте пару типичных интеграций. Многие команды строят следующие интеграции в своем бэклоге.

Убедитесь, что решения справляются с типами сложности, с которыми вы обычно сталкиваетесь. Подумайте о подключении к нишевым системам, управлении пользовательской конфигурацией и учетными данными, повторных попытках запуска интеграции, когда что-то идет не так, управлении версиями ваших интеграций по мере их изменения с течением времени и так далее.

После создания одной или двух интеграций для POC протестируйте процесс развертывания и поддержки интеграции. Убедитесь, что вы понимаете, что делает платформа, чем будут заниматься ваши команды, а также обязанности поставщика.

Наконец, в рамках вашего POC определите, насколько хорошо платформа вписывается в ваши существующие инструменты и процессы, особенно в системы разработки и DevOps. Сможете ли вы плавно интегрировать его в свою текущую систему управления исходным кодом, конвейер CI/CD и системы ведения журналов?

Скорее всего, вы будете активно взаимодействовать с представителями поставщика в процессе POC. Это отличная возможность оценить опыт поставщика, понять направление его будущих продуктов и определить, будут ли они выгодным партнером в вашей долгосрочной стратегии интеграции.

Расширьте свои возможности интеграции и SaaS

Интеграции замедляют работу многих SaaS-компаний, но ваша не обязательно должна быть одной из них.

Внедрение встроенного iPaaS обеспечивает надежную, масштабируемую стратегию для предоставления встроенных интеграций, которые нужны вашим клиентам и потенциальным клиентам. Это также может превратить интеграцию из постоянной борьбы и истощения ресурсов в стратегическое преимущество, которое поможет вам привлечь и удержать постоянных клиентов.

Рассматриваете возможность масштабирования ваших возможностей интеграции — и вашего SaaS — путем внедрения встроенной интеграционной платформы? Узнайте больше о том, как выбрать встроенную iPaaS для своего SaaS.