什麼是嵌入式 iPaaS？ 它如何改善客戶體驗

如果您在一家 SaaS 公司工作，您就會知道集成對您的客戶來說是多麼重要。

但是您可能也知道構建和支持它們是多麼困難和耗時，特別是如果您的工程師從頭開始構建每一個。

集成會在很多方面對您的公司產生負面影響：由於缺少集成而導致銷售丟失或延遲、上市時間變慢、產品路線圖脫軌、用戶體驗差以及支持負載增加。

因此，越來越多的 SaaS 團隊開始轉向嵌入式集成平台，以幫助他們更快地交付原生集成並為客戶創造更好的集成體驗。

但是嵌入式集成平台到底是什麼？ 為什麼需要它們？ 他們真的會幫助你發展你的 SaaS 嗎？ 你如何為你的團隊選擇合適的？

讓我們深入了解一下。

這些強大的平台包括低代碼集成設計器、通用應用程序的預構建連接器、面向客戶的嵌入式集成用戶體驗 (UX)、集成支持工具以及部署和運行集成的基礎設施等工具。

與傳統方法相比，這些解決方案可以幫助 SaaS 團隊更快地構建更好的集成，方法是減少工作量、抽象複雜性、提供現成的管理工具和基礎設施，並使非開發人員能夠承擔大部分集成工作負載。

此外，它們可以提供比傳統方法更好的客戶體驗。 最終用戶可以探索和自我激活集成，使用自助支持工具，並享受更高的可靠性和穩定性。

傳統 iPaaS 和嵌入式 iPaaS 有什麼區別？

傳統的 iPaaS 幫助企業集成他們在內部使用的應用程序，而嵌入式 iPaaS 幫助 SaaS 公司構建將他們的產品與客戶的其他產品連接起來的集成。

傳統 iPaaS 是一個成熟的類別，具有一系列可用於創建從簡單的工作流自動化到高度複雜的集成的所有內容的解決方案。 一些傳統的 iPaaS 系統最適合非技術業務用戶，而另一些則專注於開發人員。

對於傳統的 iPaaS，集成負擔由軟件購買者承擔。 但是，大多數現代 B2B SaaS 購買者不想訂閱新應用程序、訂閱 iPaaS，然後構建自己的集成。 它成本高昂，需要他們可能沒有的技能或 IT 資源，並且會延遲他們的新應用程序的價值實現時間 (TTV)。

此外，許多傳統的 iPaaS 系統不夠靈活，無法處理複雜的工作流程或與不太常見的應用程序集成。

相反，用戶越來越希望他們的業務軟件能夠配備開箱即用、易於設置和配置的原生集成——無需購買額外的產品或服務、聯繫供應商的支持團隊或讓他們自己參與IT部門。

簡而言之，集成負擔正在從買家轉移到 SaaS 提供商。 雖然傳統的 iPaaS 解決方案非常適合構建內部集成，但它們缺乏 SaaS 團隊為其客戶開發本地集成所需的功能。

嵌入式 iPaaS 已成為一種專門設計用於使 SaaS 團隊構建產品化集成並將其作為其應用程序的本機部分向客戶公開的解決方案。

為什麼需要嵌入式 iPaaS？

軟件集成已成為必需品，而不僅僅是“錦上添花”。中端市場企業平均使用 137 個應用程序。這些應用程序必須相互通信，才能為用戶提供所需的數據訪問、洞察力和工作流程自動化今天做生意。

如果 B2B SaaS 公司想要提供有競爭力的產品並讓客戶滿意，那麼集成必須是其中的一部分。 對於許多 SaaS 公司來說，易於使用的原生集成可能是他們在競爭中脫穎而出所需的戰略差異化因素。

然而，大多數 SaaS 公司並沒有實現這些好處，因為傳統的集成方法緩慢、昂貴且效率低下。

從頭開始構建集成需要開發人員使用各種 API、身份驗證方法和數據格式。 這種勞動密集型方法可能會工作一兩次，但它無法擴展以支持許多集成，甚至是少數具有復雜業務需求的集成。

使用傳統的大量開發方法開發集成通常會導致或加劇業務問題。 由於集成需要很長時間才能構建和部署，因此公司通常會積壓集成，從而減慢銷售和入職流程。 由於缺少集成，交易丟失。

此外，大量的工程工作分散了開發團隊對核心產品的關注，從而減慢了上市時間和新功能的交付。 大部分時間都花在構建集成功能上，比如與他們的業務領域無關的日誌記錄，以及解決安全性和可擴展性等問題。

傳統的集成方法幾乎完全依賴於開發人員，不僅用於初始開發，還用於持續的維護和支持。

傳統的集成方法也不能提供良好的客戶體驗。 集成通常作為服務交付，因此它們不像應用程序的精美或原生部分。 它們甚至可能在應用程序中不可見，根本沒有 UX，使最終用戶無法確定哪些集成可用、自行激活它們或進行基本的故障排除。

需要有更好的方式來提供集成。 有。

嵌入式 iPaaS 提供哪些功能？

嵌入式集成平台是一個全面的端到端解決方案，包含您的 SaaS 公司構建集成、將它們作為產品的一部分交付給客戶、運行和管理它們所需的一切。

以下是通常包含的內容：

• 集成構建器：一種低代碼圖形設計器，可減少構建集成所需的時間和精力。
• 預建連接器：用於創建集成的“構建塊”，包括用於常見 SaaS 應用程序和邏輯組件（如分支和循環）的連接器。 它們減少了對代碼的需求，以便非開發人員可以構建集成。
• 自定義連接器：對構建自定義連接器的支持允許您與特定於垂直行業的應用程序集成並定制平台以適應您的行業。
• 可嵌入的集成市場：用於探索和激活可以嵌入到應用程序中的集成的 UX。 它為您的用戶提供了用戶友好的集成體驗，而無需您自己構建它。

• 基礎架構：運行集成的雲環境。 它抽象了安全性、可擴展性和合規性問題，並提高了集成性能和可靠性。
• 管理控制台：用戶友好的工具，例如配置、日誌記錄、監控和警報。 這些工具使面向客戶的團隊能夠部署和支持集成，從而減少開發工作量。

誰使用嵌入式集成平台？

嵌入式集成平台對任何軟件公司都有幫助，無論其規模、階段、行業或垂直方向如何。 受益最多的團隊是那些需要為其客戶提供大量和/或複雜集成的團隊。

讓我們來看看團隊實施嵌入式 iPaaS 的兩個最常見的場景。

需要可擴展集成策略的 SaaS 初創公司

對於剛開始集成的初創公司，嵌入式 iPaaS 提供了一種快速交付集成的方式，以及面向未來的可擴展解決方案。 以下是您的初創公司應考慮實施的一些指標：

• 您經常收到來自客戶和潛在客戶的集成請求。
• 您的產品落後於提供集成的競爭對手，您需要迎頭趕上。
• 您當前的集成策略正在減慢您的開發速度和上市時間。
• 您的開發人員在集成方面花費了大量時間——開發、基礎設施、工具和支持。
• 您的團隊缺乏集成專業知識。
• 您不確定當前策略的安全性和可擴展性。

成熟的 SaaS 團隊需要更好的方式來提供集成

對於具有大量集成組合的成熟 SaaS 團隊，嵌入式 iPaaS 提供了一種解決方案，以應對大規模變得突出的挑戰。

此階段的常見挑戰包括：

• 您已經構建了許多集成，但您的積壓工作仍在不斷增加。
• 由於缺少集成，您會失去交易。
• 緩慢的集成交付會導致您的銷售和入職工作出現摩擦。
• 集成佔用了大量的開發能力並減慢了核心產品的工作。
• 集成技術債務、可靠性和可擴展性問題沒有得到解決。
• 您的團隊在集成維護和支持上花費了大量時間。

• 您當前的客戶集成體驗很差。 沒有探索和自我激活集成的市場或能力，導致採用率低。

嵌入式 iPaaS 有什麼好處？

嵌入式 iPaaS 是構建集成的更快方式。 它使您能夠將它們從組織範圍內的麻煩轉變為顯著的競爭優勢。 實施嵌入式 iPaaS 解決方案的公司在整個業務中實現了巨大的勝利。 以下是它們幫助您發展 SaaS 的五種方法。

資料來源：棱柱形

1. 為核心產品工作騰出開發人員時間

速度在 SaaS 中至關重要。 不幸的是，從頭開始構建集成會佔用您開發能力的一個重要百分比，從而減慢您的上市時間和創新步伐。 嵌入式 iPaaS 顯著減少了集成所需的工作量，並讓您的開發人員騰出時間從事能夠增強您的核心價值主張的工作。

使用低代碼集成設計器和預構建的應用程序連接器構建集成比從頭開始編碼要快得多。 這些工具抽象了身份驗證和 API 等複雜性，並顯著減少了您需要編寫的代碼量。

像許多團隊一樣，您甚至可以將構建集成的工作轉移給非開發人員，僅當您需要自定義內容時才讓您的開發人員參與。

嵌入式 iPaaS 解決方案還旨在幫助您構建產品化集成，這些集成可以根據客戶的不同進行配置。 這有助於避免創建一次性集成以及隨之而來的技術債務和支持問題。

此外，您無需花費工程時間來構建和維護運行集成的基礎架構、向客戶展示它們的集成市場或部署和支持它們的工具。 這一切都是開箱即用的。

此外，內置管理工具使您面向客戶的團隊能夠處理您的大部分集成部署和支持工作負載——這些任務傳統上由開發人員負責。

2. 贏得更多交易並更快完成交易

如果您的應用程序沒有與潛在客戶的現有系統集成，他們通常會找到另一個供應商。 由於缺少集成而失去交易是很常見的，或者至少會在銷售過程中增加摩擦並拖延您完成交易的時間。

嵌入式 iPaaS 可讓您快速構建潛在客戶所需的廣泛集成目錄，以便您可以對他們的更多集成請求說“是”。 當需要新的集成時，您可以在幾天或幾小時內交付它們（甚至是在即將到來的演示之前）而不是幾個月。

而且，當您在產品中嵌入集成市場時，您可以更輕鬆地展示可用的集成並展示您支持潛在客戶當前和未來技術生態系統的能力。

3. 提供出色的集成體驗

您不僅可以提供更多客戶想要的集成並更快地交付新的集成請求，而且還可以提供大大改進的集成用戶體驗。

傳統上，許多集成都是作為服務交付的，感覺像是事後才想到的，而不是產品體驗的一流部分。 事實上，在許多 B2B SaaS 應用程序中，用戶看不到集成，幾乎沒有面向客戶的 UX。 這意味著客戶不知道哪些集成可用，更不用說當前為他們自己的系統啟用和配置了什麼。

嵌入式 iPaaS 提供了精美的、白標的、可主題化的集成 UX，您可以將其快速嵌入到您的應用程序中。 用戶可以探索集成並激活他們想要的集成。 他們還可以通過輸入第三方應用程序的憑據和選擇配置選項獲得簡單的配置體驗。

大多數平台都經過優化，可幫助您構建高度可配置的集成。 這是一種最佳實踐，因為軟件購買者的首要選擇標準是產品適應其流程的能力。

此外，許多嵌入式集成平檯面向客戶的 UX 包括自助支持工具，例如日誌記錄、監控和警報。 這讓您可以讓用戶掌握集成配置、問題和一級故障排除。

4. 改善您的客戶服務 KPI

集成往往會導致過多的支持量，並且眾所周知的故障排除具有挑戰性。 因此，它們會對客戶服務關鍵績效指標 (KPI) 產生負面影響，例如工單數量和平均解決時間。 實施嵌入式 iPaaS 將幫助您解決產生支持量的根本集成問題、改進集成支持方法並改進 KPI。

嵌入式集成平台在專門設計用於處理安全性和可擴展性（包括突發）的環境中運行您的集成。 與典型的本土集成環境相比，這提高了集成可靠性，大大減少了集成失敗和相應的支持請求。

此外，它們還解決了大多數 SaaS 支持團隊無法輕鬆訪問的問題，例如集成配置工具、日誌或其他資源。 開發人員深入參與了集成支持，這使得在內部（以及與客戶）的大量來回中變得非常耗時。 即使是基本的集成支持問題有時也沒有解決好幾天，等待開發人員解決這些問題。

嵌入式集成平台提供了一個管理控制台，允許支持和入職團隊通過配置客戶集成、調查日誌和排除身份驗證問題等方式立即解決問題。 因此，您的解決時間和首次聯繫解決率應該會顯著提高。

他們還通過啟用客戶自助服務來降低票務量。 用戶無需聯繫您的支持團隊，而是可以自行激活集成、更新憑據或配置選項，並在出現問題時檢查日誌。

5. 增加產品粘性，減少客戶流失

對於 SaaS 公司來說，最大限度地減少客戶流失是一個巨大的問題，這些公司的年流失率通常在 32% 到 50% 之間。

好消息是，使用嵌入式 iPaaS 進行集成的 SaaS 團隊增加了客戶的平均集成次數。 這是因為集成需要更少的努力，使您能夠構建更多的集成。 此外，因為可以通過您的市場輕鬆發現可用的集成，而不需要通過電子郵件或電話聯繫您的支持團隊。

這種集成採用的增加將您的應用程序從一個易於替換的解決方案轉變為每個客戶整體技術堆棧的深度集成部分。 您的應用程序不僅提供其核心功能，而且還為客戶的工作流程提供支持，並成為其技術堆棧中業務流程的核心。

簡而言之，增加的集成採用使您的應用程序難以被客戶替換。

如何為您的公司選擇最佳的嵌入式 iPaaS

鑑於嵌入式集成平台在幫助您擴展集成交付和發展 SaaS 方面的巨大潛力，選擇適合您當前和未來需求的平台至關重要。 這裡有一些建議，可幫助您找到適合您的解決方案。

資料來源：棱柱形

包括關鍵利益相關者

集成通常涉及 SaaS 公司內的多個團隊。 包括來自每個團隊的利益相關者將幫助您選擇滿足每個人需求的解決方案。

包括負責您的集成策略的產品負責人、您的集成團隊的負責人（如果有的話）以及從事過以前集成工作的開發人員——簡而言之，即了解構建、部署和支持細節的代表您的產品的集成。

創建潛在解決方案列表

一旦涉及到正確的人員，創建一個解決方案列表以進行評估。

G2 的頂級嵌入式集成平台列表是一個極好的資源。 您會找到真實的用戶評論，詳細說明用戶喜歡和不喜歡每個產品的哪些方面。 閱讀評論者關於他們正在解決哪些業務問題以及他們正在體驗什麼好處的註釋也是有益的。 這可以幫助您確定已成功幫助具有與您類似的集成需求的團隊的解決方案。

執行動手評估以縮小列表

嵌入式集成平台差異很大。 有些最適合簡單的集成； 有些更靈活地處理複雜的用例。 有些主要是為開發人員設計的； 其他使非開發人員能夠構建集成。

幸運的是，大多數平台都提供免費帳戶或試用版，您可以使用它進行動手評估，並確保您考慮的解決方案符合您的總體要求：

• 您是否計劃讓開發人員或非開發人員構建集成？ 該平台對該組用戶友好嗎？
• 您的哪些團隊將部署和支持集成？ 他們會擁有所需的管理工具嗎？
• 您預計您的大部分集成將是簡單的還是複雜的？
• 您是否主要擁有已經存在應用連接器的標準集成，或者您的集成是否特定於您的行業並且需要對自定義連接器的強大支持？
• 除了激活集成之外，您還想為您的客戶提供哪些嵌入式功能？ 他們是否需要配置和自助服務支持工具？

獲取演示

確保您獲得了您正在考慮的解決方案的深入演示，以深入了解它們的可用功能。 使用演示來詢問您在動手評估過程中出現的問題。 通過演示，了解供應商的經驗和對其嵌入式 iPaaS 的承諾。

• 嵌入式 iPaaS 是供應商關注的重點嗎？ 與其他產品相比，公司的哪個部分致力於開發它？
• 除了您當前的需求之外，供應商的路線圖是否支持您未來的需求？
• 供應商是否具有協助您處理特定用例的專業知識？
• 他們的產品是否支持具有與您類似的集成數量和復雜性的團隊？

進行現實的概念驗證

不要停留在演示上。 一旦您將列表縮小到一個或兩個選項，請進行概念驗證 (POC) 並構建幾個典型的集成。 許多團隊在他們的待辦事項中構建下一個集成。

確保解決方案能夠處理您通常遇到的複雜類型。 考慮連接到利基系統、管理客戶特定的配置和憑據、在出現問題時重試/重播集成運行、隨著時間的推移對集成進行版本控制等等。

為 POC 構建一兩個集成後，測試部署和支持集成的過程。 確保您了解平台的功能、您的團隊將做什麼以及供應商的責任。

最後，作為 POC 的一部分，確定平台與現有工具和流程（尤其是開發和 DevOps 系統）的匹配程度。 您能否將它順利地與您當前的源代碼控制系統、CI/CD 管道和日誌系統結合起來？

在 POC 過程中，您可能會與供應商的成員進行廣泛的互動。 這是一個評估供應商經驗、了解他們未來產品方向並確定他們是否會成為您長期集成戰略的有益合作夥伴的絕佳機會。

提高您的集成能力和 SaaS

集成會減慢許多 SaaS 公司的速度，但您不必一定是其中之一。

實施嵌入式 iPaaS 提供了一個可靠的、可擴展的策略，用於交付您的客戶和潛在客戶所需的本地集成。 它還可以將集成交付從持續的鬥爭和資源消耗轉變為有助於吸引和留住長期客戶的戰略優勢。

考慮通過實施嵌入式集成平台來擴展您的集成能力以及您的 SaaS？ 詳細了解如何為您的 SaaS 選擇嵌入式 iPaaS。