iPaaS แบบฝังคืออะไร ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างไร

หากคุณทำงานที่บริษัท SaaS คุณจะรู้ว่าการผสานรวมมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณเพียงใด

แต่คุณอาจทราบด้วยว่าการสร้างและสนับสนุนยากและใช้เวลานานเพียงใด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากวิศวกรของคุณสร้างแต่ละรายการตั้งแต่เริ่มต้น

การผสานรวมอาจส่งผลเสียต่อบริษัทของคุณได้หลายวิธี: การขายที่สูญหายหรือล่าช้าเนื่องจากการผสานรวมที่ขาดหายไป เวลาในการออกสู่ตลาดที่ช้าลง แผนงานผลิตภัณฑ์ตกราง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ไม่ดี และภาระการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น

ด้วยเหตุนี้ ทีม SaaS จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จึงหันไปใช้แพลตฟอร์มการรวมแบบฝังตัว เพื่อช่วยให้พวกเขาส่งมอบการผสานรวมแบบเนทีฟได้เร็วขึ้น และสร้างประสบการณ์การผสานรวมที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของพวกเขา

แต่แพลตฟอร์มการรวมแบบฝังคืออะไรกันแน่? ทำไมพวกเขาถึงต้องการ? พวกเขาจะช่วยให้คุณพัฒนา SaaS ของคุณได้จริงหรือ และคุณจะเลือกสิ่งที่ใช่สำหรับทีมของคุณอย่างไร?

ลองดำน้ำในและหา

แพลตฟอร์มที่ทรงพลังเหล่านี้รวมถึงเครื่องมือต่างๆ เช่น ตัวออกแบบการรวมโค้ดต่ำ ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้ากับแอปพลิเคชันทั่วไป ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ผสานรวมแบบฝังได้ (UX) สำหรับลูกค้า เครื่องมือสนับสนุนการผสานรวม และโครงสร้างพื้นฐานเพื่อปรับใช้และเรียกใช้การผสานรวม

เมื่อเทียบกับวิธีการแบบเดิม โซลูชันเหล่านี้สามารถช่วยให้ทีม SaaS สร้างการผสานรวมที่ดีขึ้นได้เร็วขึ้น โดยลดความพยายาม ลดความซับซ้อน จัดเตรียมเครื่องมือการจัดการและโครงสร้างพื้นฐานสำเร็จรูป และทำให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถรับภาระงานการผสานรวมได้มาก

นอกจากนี้ยังสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีกว่าวิธีการแบบเดิม ผู้ใช้ปลายทางสามารถสำรวจและเปิดใช้งานการผสานรวมด้วยตนเอง ใช้เครื่องมือสนับสนุนแบบบริการตนเอง และเพลิดเพลินกับความน่าเชื่อถือและความเสถียรที่มากขึ้น

ความแตกต่างระหว่าง iPaaS แบบดั้งเดิมกับ iPaaS แบบฝังคืออะไร

iPaaS แบบดั้งเดิมช่วยให้ธุรกิจผสานรวมแอปที่ใช้ภายใน ขณะที่ iPaaS แบบฝังช่วยให้บริษัท SaaS สร้างการผสานรวมที่เชื่อมต่อผลิตภัณฑ์ของตนกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ของลูกค้า

iPaaS แบบดั้งเดิมเป็นหมวดหมู่ที่มีรากฐานมาอย่างดีพร้อมโซลูชันที่หลากหลายสำหรับการสร้างทุกอย่างตั้งแต่ระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ที่เรียบง่าย ไปจนถึงการผสานรวมที่ซับซ้อนสูง ระบบ iPaaS แบบดั้งเดิมบางระบบเหมาะที่สุดสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค และบางระบบก็มุ่งเน้นที่นักพัฒนา

ด้วย iPaaS แบบเดิม ภาระในการผสานรวมจะตกอยู่ที่ผู้ซื้อซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ผู้ซื้อ B2B SaaS ที่ทันสมัยส่วนใหญ่ไม่ต้องการสมัครรับแอปพลิเคชันใหม่ สมัครรับข้อมูล iPaaS และสร้างการผสานการทำงานของตนเอง มีค่าใช้จ่ายสูง ต้องใช้ทักษะหรือทรัพยากรด้านไอทีที่อาจไม่มี และทำให้ Time to Value (TTV) สำหรับแอปพลิเคชันใหม่ล่าช้า

นอกจากนี้ ระบบ iPaaS แบบดั้งเดิมจำนวนมากยังไม่ยืดหยุ่นเพียงพอที่จะจัดการกับเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนหรือผสานรวมกับแอปพลิเคชันทั่วไปที่ไม่ค่อยมีใครรู้จัก

ผู้ใช้คาดหวังมากขึ้นว่าซอฟต์แวร์ธุรกิจของตนจะมาพร้อมกับการผสานรวมแบบเนทีฟที่พร้อมใช้งานทันทีซึ่งติดตั้งและกำหนดค่าได้ง่าย โดยไม่ต้องซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติม ติดต่อทีมสนับสนุนของผู้จำหน่าย หรือติดต่อด้วยตนเอง ฝ่ายไอที.

กล่าวโดยสรุป ภาระในการผสานรวมกำลังเปลี่ยนจากผู้ซื้อเป็นผู้ให้บริการ SaaS และแม้ว่าโซลูชัน iPaaS แบบเดิมจะเหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับการสร้างการผสานรวมภายใน แต่ก็ขาดฟังก์ชันการทำงานที่ทีม SaaS จำเป็นต้องพัฒนาการผสานรวมแบบเนทีฟสำหรับลูกค้าของตน

iPaaS แบบฝังได้กลายเป็นโซลูชันที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้ทีม SaaS สามารถสร้างการผสานการทำงานที่มีประสิทธิผลและเปิดเผยต่อลูกค้าโดยเป็นส่วนหนึ่งของแอปพลิเคชันของพวกเขา

เหตุใดจึงจำเป็นต้องใช้ iPaaS แบบฝัง

การผนวกรวมซอฟต์แวร์กลายเป็นสิ่งจำเป็น ไม่ใช่แค่ "น่ามี" เท่านั้น ธุรกิจตลาดระดับกลางใช้แอปโดยเฉลี่ย 137 แอป แอปเหล่านี้ต้องพูดคุยกันเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูล ข้อมูลเชิงลึก และระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่พวกเขาต้องการ เพื่อทำธุรกิจในวันนี้

การบูรณาการต้องเป็นส่วนหนึ่งของสมการ หากบริษัท B2B SaaS ต้องการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สามารถแข่งขันได้และทำให้ลูกค้ามีความสุข และสำหรับบริษัท SaaS หลายแห่ง การผสานรวมแบบเนทีฟที่ใช้งานง่ายสามารถเป็นตัวสร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์ที่พวกเขาต้องการเพื่อนำหน้าคู่แข่ง

อย่างไรก็ตาม บริษัท SaaS ส่วนใหญ่ไม่ได้รับประโยชน์เหล่านี้เนื่องจากวิธีการรวมระบบแบบดั้งเดิมนั้นช้า มีราคาแพง และไม่มีประสิทธิภาพ

การสร้างการผสานรวมตั้งแต่เริ่มต้นต้องการให้นักพัฒนาทำงานกับ API ต่างๆ วิธีการตรวจสอบสิทธิ์ และรูปแบบข้อมูลต่างๆ แนวทางที่ใช้แรงงานเข้มข้นนี้อาจใช้ได้ครั้งหรือสองครั้ง แต่ไม่ได้ปรับขนาดเพื่อรองรับการผสานรวมจำนวนมาก หรือแม้แต่การผสานรวมเพียงเล็กน้อยกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่ซับซ้อน

การพัฒนาการบูรณาการโดยใช้วิธีการแบบเน้นการพัฒนาแบบเดิมๆ มักจะทำให้เกิดหรือทำให้ปัญหาทางธุรกิจรุนแรงขึ้น เนื่องจากการผสานรวมใช้เวลานานมากในการสร้างและปรับใช้ บริษัทต่างๆ มักจะมีการผสานรวมที่ค้างอยู่ซึ่งทำให้กระบวนการขายและการเริ่มต้นทำงานช้าลง ดีลหายไปเนื่องจากการผสานรวมที่ขาดหายไป

นอกจากนี้ ความพยายามด้านวิศวกรรมอย่างกว้างขวางทำให้ทีมพัฒนาหันเหความสนใจจากการทำงานกับผลิตภัณฑ์หลัก ทำให้เวลาในการออกสู่ตลาดช้าลง และการนำเสนอคุณลักษณะใหม่ ส่วนใหญ่ใช้ไปกับการสร้างฟังก์ชันการผสานรวม เช่น การบันทึกที่ไม่เกี่ยวข้องกับโดเมนธุรกิจ และการดิ้นรนกับข้อกังวล เช่น ความปลอดภัยและความสามารถในการปรับขนาด

และแนวทางดั้งเดิมในการผสานรวมนั้นพึ่งพานักพัฒนาเกือบทั้งหมด ไม่เพียงแต่สำหรับการพัฒนาเบื้องต้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการบำรุงรักษาและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องด้วย

แนวทางดั้งเดิมในการผสานรวมไม่ได้ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า การผสานการทำงานมักถูกนำเสนอเป็นบริการ ดังนั้นจึงไม่รู้สึกเหมือนเป็นส่วนที่ขัดเกลาหรือมาจากระบบดั้งเดิมของแอป พวกเขาอาจมองไม่เห็นในแอปโดยไม่มี UX เลย ทำให้ผู้ใช้ปลายทางไม่สามารถระบุได้ว่ามีการผสานรวมใดบ้าง เปิดใช้งานด้วยตนเอง หรือทำการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น

จำเป็นต้องมีวิธีที่ดีกว่าในการนำเสนอการผสานรวม และมี

iPaaS แบบฝังมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

แพลตฟอร์มการรวมแบบฝังตัวเป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่ครอบคลุมพร้อมทุกสิ่งที่บริษัท SaaS ของคุณต้องการเพื่อสร้างการผสานรวม ส่งมอบให้กับลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์ของคุณ ใช้งาน และจัดการ

นี่คือสิ่งที่รวมอยู่โดยทั่วไป:

• ตัว สร้างการผสานรวม: นักออกแบบกราฟิกที่มีโค้ดน้อยซึ่งช่วยลดเวลาและความพยายามที่จำเป็นในการสร้างการผสานรวม
• ตัวเชื่อมต่อที่สร้างไว้ล่วงหน้า: “หน่วยการสร้าง” ที่คุณใช้เพื่อสร้างการผสานรวม รวมถึงตัวเชื่อมต่อสำหรับแอป SaaS ทั่วไปและส่วนประกอบทางลอจิก เช่น การแตกสาขาและการวนซ้ำ พวกเขาลดความจำเป็นในการใช้โค้ดเพื่อให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถสร้างการผสานรวมได้
• ตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเอง: การสนับสนุนสำหรับการสร้างตัวเชื่อมต่อแบบกำหนดเองทำให้คุณสามารถผสานรวมกับแอพเฉพาะประเภทธุรกิจและปรับแต่งแพลตฟอร์มให้เหมาะกับอุตสาหกรรมของคุณ
• ตลาดการผสานรวมแบบฝังได้: UX สำหรับการสำรวจและเปิดใช้งานการผสานรวมที่คุณสามารถฝังในแอปของคุณ มอบประสบการณ์การผสานรวมที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้ใช้ของคุณโดยไม่ต้องสร้างเอง

• โครงสร้างพื้นฐาน: สภาพแวดล้อมระบบคลาวด์ที่เรียกใช้การรวมระบบของคุณ โดยจะสรุปข้อกังวลด้านความปลอดภัย ความสามารถในการปรับขนาด และการปฏิบัติตามข้อกำหนด และปรับปรุงประสิทธิภาพการผสานรวมและความน่าเชื่อถือ
• คอนโซลการจัดการ: เครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น การกำหนดค่า การบันทึก การตรวจสอบ และการแจ้งเตือน เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถปรับใช้และสนับสนุนการผสานการทำงาน ซึ่งช่วยลดภาระงานด้านการพัฒนา

ใครใช้แพลตฟอร์มการรวมแบบฝังตัว

แพลตฟอร์มการผสานรวมแบบฝังจะมีประโยชน์สำหรับบริษัทซอฟต์แวร์ใดๆ โดยไม่คำนึงถึงขนาด เวที อุตสาหกรรม หรือประเภทธุรกิจ ทีมที่ได้รับประโยชน์สูงสุดคือทีมที่ต้องการจัดหาการผสานรวมที่ซับซ้อนและ/หรือซับซ้อนแก่ลูกค้า

มาตรวจสอบสองสถานการณ์ทั่วไปที่ทีมใช้ iPaaS แบบฝังตัวกัน

การเริ่มต้น SaaS ที่ต้องการกลยุทธ์การรวมที่ปรับขนาดได้

สำหรับสตาร์ทอัพที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยการรวมระบบ iPaaS แบบฝังตัวเป็นวิธีที่รวดเร็วในการรวมระบบในทันทีและเป็นโซลูชันที่ปรับขนาดได้สำหรับอนาคต ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดบางอย่างที่การเริ่มต้นของคุณควรพิจารณานำไปใช้:

• คุณได้รับคำขอรวมจากลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าบ่อยครั้ง
• ผลิตภัณฑ์ของคุณล้าหลังคู่แข่งที่ให้การผสานรวม และคุณต้องตามให้ทัน
• กลยุทธ์การบูรณาการในปัจจุบันของคุณทำให้การพัฒนาและเวลาในการออกสู่ตลาดของคุณช้าลง
• นักพัฒนาของคุณใช้เวลาอย่างมากในการบูรณาการ – การพัฒนา โครงสร้างพื้นฐาน เครื่องมือ และการสนับสนุน
• ทีมของคุณขาดความเชี่ยวชาญในการบูรณาการ
• คุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับความปลอดภัยและความสามารถในการปรับขนาดของกลยุทธ์ปัจจุบันของคุณ

ก่อตั้งทีม SaaS ที่ต้องการวิธีที่ดีกว่าในการผสานการทำงาน

สำหรับทีม SaaS ที่จัดตั้งขึ้นซึ่งมีพอร์ตโฟลิโอการผสานรวมจำนวนมาก iPaaS แบบฝังจะนำเสนอโซลูชันสำหรับความท้าทายที่โดดเด่นในวงกว้าง

ความท้าทายทั่วไปในขั้นตอนนี้ ได้แก่:

• คุณได้สร้างการผสานรวมหลายอย่าง แต่คุณยังมีงานในมือที่กำลังเติบโต
• คุณสูญเสียข้อตกลงเนื่องจากการผสานรวมที่ขาดหายไป
• การนำส่งแบบบูรณาการที่ช้าทำให้เกิดความขัดแย้งในการขายและความพยายามในการเริ่มต้นใช้งาน
• การผสานรวมใช้ความสามารถในการพัฒนาอย่างมากและทำให้งานผลิตภัณฑ์หลักช้าลง
• ปัญหาหนี้ทางเทคโนโลยี ความน่าเชื่อถือ และความสามารถในการปรับขนาดจะไม่ได้รับการแก้ไข
• ทีมของคุณใช้เวลามากในการบำรุงรักษาและการสนับสนุนการผสานรวม

• ประสบการณ์การรวมลูกค้าปัจจุบันของคุณไม่ดี ไม่มีตลาดหรือความสามารถในการสำรวจและเปิดใช้งานการผสานรวมด้วยตนเอง ซึ่งนำไปสู่การนำไปใช้ในระดับต่ำ

ประโยชน์ของ iPaaS แบบฝังคืออะไร

Embedded iPaaS เป็นวิธีที่เร็วกว่าในการสร้างการผสานการทำงาน ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนจากความยุ่งยากทั่วทั้งองค์กรไปสู่ความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ บริษัทต่างๆ ที่ใช้โซลูชัน iPaaS แบบฝังจะรับรู้ถึงชัยชนะมากมายทั่วทั้งธุรกิจ ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่จะช่วยพัฒนา SaaS ของคุณ

ที่มา: Prismatic

1. เพิ่มเวลาให้กับนักพัฒนาสำหรับงานผลิตภัณฑ์หลัก

ความเร็วเป็นสิ่งสำคัญใน SaaS น่าเสียดายที่การผสานรวมการสร้างตั้งแต่เริ่มต้นนั้นใช้เปอร์เซ็นต์ความจุ dev ของคุณเพียงเล็กน้อย ซึ่งทำให้เวลาในการออกสู่ตลาดและนวัตกรรมของคุณช้าลง iPaaS แบบฝังช่วยลดความพยายามในการผสานการทำงานได้อย่างมาก และทำให้นักพัฒนาของคุณมีพื้นที่ว่างมากขึ้นสำหรับงานที่เพิ่มคุณค่าให้กับคุณค่าหลักของคุณ

การสร้างการรวมระบบโดยใช้ตัวออกแบบการรวมแบบ low-code และตัวเชื่อมต่อแอพที่สร้างไว้ล่วงหน้านั้นเร็วกว่าการเข้ารหัสตั้งแต่เริ่มต้นมาก เครื่องมือเหล่านี้มีความซับซ้อนเชิงนามธรรม เช่น การรับรองความถูกต้องและ API และลดจำนวนโค้ดที่คุณต้องเขียนลงอย่างมาก

เช่นเดียวกับหลายๆ ทีม คุณสามารถเปลี่ยนงานในการสร้างการผสานรวมไปยังผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนา ซึ่งเกี่ยวข้องกับนักพัฒนาของคุณเฉพาะเมื่อคุณต้องการสิ่งที่กำหนดเองเท่านั้น

โซลูชัน iPaaS แบบฝังยังได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยคุณสร้างการผสานการทำงานที่มีประสิทธิผลซึ่งสามารถกำหนดค่าให้แตกต่างจากลูกค้าถึงลูกค้าได้ วิธีนี้ช่วยหลีกเลี่ยงการสร้างการผสานรวมแบบครั้งเดียวและปัญหาหนี้เทคโนโลยีและการสนับสนุนที่มาพร้อมกับพวกเขา

นอกจากนี้ คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาด้านวิศวกรรมในการสร้างและบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานเพื่อเรียกใช้การผสานรวม ตลาดการผสานรวมเพื่อแสดงให้ลูกค้าเห็น หรือเครื่องมือในการปรับใช้และสนับสนุนพวกเขา ทั้งหมดนี้ออกมาจากกล่อง

นอกจากนี้ เครื่องมือการจัดการในตัวยังช่วยให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าของคุณสามารถจัดการการปรับใช้การผสานรวมและปริมาณงานสนับสนุนได้เกือบทั้งหมด ซึ่งเป็นงานที่ตกเป็นภาระของนักพัฒนา

2. ชนะข้อเสนอมากขึ้นและปิดเร็วขึ้น

หากแอปของคุณไม่ได้รวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า พวกเขามักจะพบผู้จำหน่ายรายอื่นที่รวมไว้ เป็นเรื่องปกติที่จะสูญเสียข้อตกลงเนื่องจากการผสานรวมที่ขาดหายไป หรืออย่างน้อยที่สุด ทำให้เกิดความขัดแย้งในกระบวนการขายและลากเวลาของคุณเพื่อปิด

iPaaS แบบฝังตัวช่วยให้คุณสร้างแค็ตตาล็อกที่ครอบคลุมของการผสานรวมที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการได้อย่างรวดเร็ว คุณจึงตอบได้ว่า "ใช่" กับคำขอรวมระบบเพิ่มเติมของพวกเขา เมื่อจำเป็นต้องมีการผสานรวมใหม่ คุณสามารถส่งมอบได้ภายในวันหรือชั่วโมง (แม้ในเวลาสำหรับการสาธิตที่กำลังจะมาถึง) แทนที่จะเป็นเดือน

และเมื่อคุณฝังตลาดการผสานรวมในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะสามารถแสดงการผสานรวมที่มีอยู่ของคุณได้ง่ายขึ้นและแสดงความสามารถของคุณในการสนับสนุนระบบนิเวศทางเทคโนโลยีในปัจจุบันและอนาคตของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

3. มอบประสบการณ์การบูรณาการที่ยอดเยี่ยม

ไม่เพียงแต่คุณสามารถให้การผสานรวมที่ลูกค้าต้องการได้มากขึ้น และส่งมอบตามคำขอการรวมใหม่ได้เร็วยิ่งขึ้น แต่คุณยังสามารถมอบประสบการณ์ผู้ใช้การผสานรวมที่ปรับปรุงดีขึ้นมาก

ตามเนื้อผ้า การผสานรวมหลายอย่างถูกนำเสนอเป็นบริการและให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการคิดภายหลังมากกว่าที่จะเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ระดับเฟิร์สคลาส อันที่จริงแล้ว ในแอป B2B SaaS หลายๆ แอป ผู้ใช้จะมองไม่เห็นการผสานรวม โดยแทบไม่มี UX ที่ต้องเผชิญกับลูกค้าหรือแทบไม่มีเลย นั่นหมายความว่าลูกค้าไม่ทราบว่ามีการรวมระบบใดบ้าง นับประสาอะไรที่เปิดใช้งานและกำหนดค่าสำหรับระบบของตนเองในปัจจุบัน

iPaaS แบบฝังตัวมี UX ที่ผสานการทำงานแบบมีป้ายกำกับสีขาวและมีธีมที่ขัดเงา ซึ่งคุณสามารถฝังในแอปของคุณได้อย่างรวดเร็ว ผู้ใช้สามารถสำรวจการผสานรวมและเปิดใช้งานสิ่งที่ต้องการได้ พวกเขายังได้รับประสบการณ์การกำหนดค่าที่เรียบง่ายสำหรับการป้อนข้อมูลประจำตัวสำหรับแอปของบุคคลที่สามและเลือกตัวเลือกการกำหนดค่า

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อช่วยให้คุณสร้างการผสานรวมที่กำหนดค่าได้สูง นี่เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เนื่องจากเกณฑ์การเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับผู้ซื้อซอฟต์แวร์คือความสามารถของผลิตภัณฑ์ในการปรับให้เข้ากับกระบวนการ

นอกจากนี้ UX สำหรับติดต่อกับลูกค้าของแพลตฟอร์มการรวมฝังตัวจำนวนมากยังรวมถึงเครื่องมือสนับสนุนแบบบริการตนเอง เช่น การบันทึก การตรวจสอบ และการแจ้งเตือน ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้นั่งอยู่ในที่นั่งคนขับเพื่อกำหนดค่าการผสานรวม คำถาม และการแก้ปัญหาระดับแรก

4. ปรับปรุง KPI บริการลูกค้าของคุณ

การผสานรวมมีแนวโน้มที่จะทำให้เกิดปริมาณการสนับสนุนที่มากเกินไปและเป็นการท้าทายในการแก้ไขปัญหาที่ฉาวโฉ่ ด้วยเหตุนี้ จึงส่งผลกระทบในทางลบต่อตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพการบริการลูกค้า (KPI) เช่น ปริมาณตั๋วและเวลาในการแก้ไขโดยเฉลี่ย การใช้ iPaaS ที่ฝังไว้จะช่วยคุณแก้ไขปัญหาการรวมรากที่สร้างโวลุ่มการสนับสนุน ปรับปรุงวิธีการสนับสนุนการรวมของคุณ และปรับปรุง KPI ของคุณ

แพลตฟอร์มการผสานรวมแบบฝังจะเรียกใช้การผสานการทำงานในสภาพแวดล้อมที่ออกแบบมาอย่างเชี่ยวชาญเพื่อจัดการกับความปลอดภัยและความสามารถในการขยายขนาด เมื่อเปรียบเทียบกับสภาพแวดล้อมการรวมที่บ้านโดยทั่วไป สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือในการรวมระบบ ลดความล้มเหลวในการผสานรวมอย่างมาก และตั๋วสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง

นอกจากนี้ พวกเขายังแก้ไขปัญหาที่ทีมสนับสนุน SaaS ส่วนใหญ่ไม่สามารถเข้าถึงได้ง่าย เช่น เครื่องมือกำหนดค่าการรวม บันทึก หรือทรัพยากรอื่นๆ นักพัฒนามีส่วนร่วมอย่างมากในการสนับสนุนการผสานรวม ทำให้ต้องใช้เวลามากในการกลับไปกลับมาภายใน (และกับลูกค้า) แม้แต่ปัญหาการสนับสนุนการผสานรวมพื้นฐานในบางครั้งก็ไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลาหลายวัน โดยรอความสามารถของผู้พัฒนาเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

แพลตฟอร์มการผสานรวมแบบฝังให้คอนโซลการจัดการที่ช่วยให้ทีมสนับสนุนและออนบอร์ดแก้ไขปัญหาได้ทันทีโดยกำหนดค่าการผสานรวมของลูกค้า ตรวจสอบบันทึก และแก้ไขปัญหาการตรวจสอบสิทธิ์ และอื่นๆ เวลาในการแก้ไขและอัตราการแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรกของคุณควรปรับปรุงอย่างมากด้วยเหตุนี้

พวกเขายังลดปริมาณตั๋วด้วยการเปิดใช้งานบริการลูกค้าด้วยตนเอง แทนที่จะติดต่อทีมสนับสนุนของคุณ ผู้ใช้สามารถเปิดใช้งานการผสานรวมด้วยตนเอง อัปเดตข้อมูลรับรองหรือตัวเลือกการกำหนดค่า และตรวจสอบบันทึกเมื่อมีปัญหา

5.เพิ่มความหนึบของสินค้าและลดการปั่นแห้ง

การลดจำนวนลูกค้าเลิกใช้งานเป็นปัญหาใหญ่สำหรับบริษัท SaaS ที่โดยปกติแล้วจะเห็นอัตราการเลิกใช้งานต่อปีที่ 32 ถึง 50%

ข่าวดีก็คือทีม SaaS ที่ใช้ iPaaS แบบฝังตัวสำหรับการผสานรวมจะเพิ่มจำนวนการผสานรวมโดยเฉลี่ยของลูกค้า นั่นเป็นเพราะการผสานรวมต้องใช้ความพยายามน้อยกว่ามาก ทำให้คุณสร้างพวกมันได้มากขึ้น นอกจากนี้ เนื่องจากสามารถค้นหาการผสานรวมที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดายผ่านตลาดของคุณ แทนที่จะต้องส่งอีเมลหรือโทรศัพท์ไปยังทีมสนับสนุนของคุณ

การปรับใช้การผสานรวมที่เพิ่มขึ้นนี้เปลี่ยนแอปของคุณจากโซลูชันที่เปลี่ยนได้ง่ายให้เป็นส่วนที่ผสานรวมอย่างล้ำลึกของสแต็กเทคโนโลยีโดยรวมของลูกค้าแต่ละราย แอปของคุณไม่เพียงแต่มีฟังก์ชันหลักเท่านั้น แต่ยังเพิ่มพลังให้เวิร์กโฟลว์ของลูกค้าและกลายเป็นศูนย์กลางของกระบวนการทางธุรกิจในสแต็กเทคโนโลยีของพวกเขา

พูดง่ายๆ ก็คือ การปรับใช้การผสานรวมที่เพิ่มขึ้นทำให้แอปของคุณยากสำหรับลูกค้าที่จะเปลี่ยน

วิธีเลือก iPaaS แบบฝังตัวที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ

ด้วยศักยภาพมหาศาลของแพลตฟอร์มการรวมแบบฝังตัวเพื่อช่วยคุณปรับขนาดการส่งมอบการรวมและขยาย SaaS ของคุณ การเลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับความต้องการในปัจจุบันและอนาคตของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางประการในการค้นหาโซลูชันที่เหมาะกับคุณ

ที่มา: Prismatic

รวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญ

การผสานรวมมักเกี่ยวข้องกับหลายทีมภายในบริษัท SaaS การรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากแต่ละทีมจะช่วยให้คุณเลือกโซลูชันที่ตรงกับความต้องการของทุกคน

รวมผู้นำผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบกลยุทธ์การรวมของคุณ หัวหน้าทีมการรวมของคุณ (ถ้าคุณมี) และนักพัฒนาที่เคยทำงานเกี่ยวกับการผสานรวมก่อนหน้านี้ กล่าวโดยย่อคือ ตัวแทนที่เข้าใจทั้งภายในและภายนอกของการสร้าง การปรับใช้ และการสนับสนุน การผสานรวมสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

สร้างรายการโซลูชันที่เป็นไปได้

เมื่อมีคนที่เกี่ยวข้องเข้ามาเกี่ยวข้องแล้ว ให้สร้างรายการวิธีแก้ปัญหาเพื่อประเมิน

รายชื่อแพลตฟอร์มการรวมระบบฝังตัวชั้นนำของ G2 เป็นทรัพยากรที่ยอดเยี่ยม คุณจะพบบทวิจารณ์ของผู้ใช้จริงที่มีรายละเอียดว่าผู้ใช้ชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้น นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ในการอ่านบันทึกของผู้วิจารณ์เกี่ยวกับปัญหาทางธุรกิจที่พวกเขากำลังแก้ไขและประโยชน์ที่พวกเขาประสบอยู่ ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุโซลูชันที่ช่วยทีมที่มีความต้องการในการผสานรวมที่คล้ายกับของคุณได้อย่างประสบความสำเร็จ

ดำเนินการประเมินโดยตรงเพื่อจำกัดรายการให้แคบลง

แพลตฟอร์มการผสานรวมแบบฝังจะแตกต่างกันอย่างมาก บางส่วนทำงานได้ดีที่สุดสำหรับการผสานรวมอย่างง่าย บางส่วนมีความยืดหยุ่นมากกว่าในการจัดการกรณีการใช้งานที่ซับซ้อน บางส่วนได้รับการออกแบบมาเพื่อให้นักพัฒนาใช้เป็นหลัก อื่น ๆ ช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสามารถสร้างการผสานรวมได้

โชคดีที่แพลตฟอร์มส่วนใหญ่มีบัญชีหรือรุ่นทดลองใช้ฟรีซึ่งคุณสามารถใช้ทำการประเมินแบบลงมือปฏิบัติ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันที่คุณกำลังพิจารณานั้นตรงกับข้อกำหนดในภาพรวมของคุณ:

• คุณวางแผนที่จะให้นักพัฒนาหรือผู้ที่ไม่ใช่นักพัฒนาสร้างการผสานรวมหรือไม่? แพลตฟอร์มนี้เป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่
• ทีมใดของคุณจะปรับใช้และสนับสนุนการผสานรวม พวกเขาจะมีเครื่องมือการจัดการที่พวกเขาต้องการหรือไม่?
• คุณคาดหวังว่าการรวมระบบส่วนใหญ่จะเรียบง่ายหรือซับซ้อน?
• คุณมีการรวมมาตรฐานเป็นส่วนใหญ่สำหรับตัวเชื่อมต่อแอพที่มีอยู่แล้ว หรือการรวมของคุณเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมของคุณและต้องการการสนับสนุนที่แข็งแกร่งสำหรับตัวเชื่อมต่อที่กำหนดเองหรือไม่?
• คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณมีฟังก์ชันการทำงานแบบฝังตัวใดนอกเหนือจากการเปิดใช้งานการผสานรวม พวกเขาต้องการการกำหนดค่าและเครื่องมือสนับสนุนแบบบริการตนเองหรือไม่?

รับการสาธิต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการสาธิตเชิงลึกของโซลูชันที่คุณกำลังพิจารณาเพื่อให้เข้าใจถึงฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่อย่างถ่องแท้ ใช้การสาธิตเพื่อถามคำถามที่เกิดขึ้นระหว่างการประเมินภาคปฏิบัติของคุณ พร้อมกับการสาธิต เรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้จำหน่ายและความมุ่งมั่นต่อ iPaaS แบบฝังตัว

• iPaaS แบบฝังตัวเป็นจุดสนใจหลักสำหรับผู้จำหน่ายหรือไม่ ส่วนใดของบริษัทที่ทุ่มเทในการทำงานกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ
• แผนงานของผู้ขายสนับสนุนความต้องการในอนาคตของคุณนอกเหนือจากความต้องการในปัจจุบันของคุณหรือไม่?
• ผู้จำหน่ายมีความเชี่ยวชาญในการช่วยกรณีการใช้งานเฉพาะของคุณหรือไม่?
• ผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสนับสนุนทีมที่มีปริมาณและความซับซ้อนของการผสานรวมที่คล้ายกับของคุณหรือไม่?

ดำเนินการพิสูจน์แนวคิดที่สมจริง

อย่าหยุดที่การสาธิต เมื่อคุณจำกัดรายการให้เหลือเพียงหนึ่งหรือสองตัวเลือก ให้ทำการพิสูจน์แนวคิด (POC) และสร้างการผสานรวมทั่วไปสองสามอย่าง หลายทีมสร้างการผสานรวมครั้งต่อไปใน Backlog

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันรองรับประเภทความซับซ้อนที่คุณมักพบ ลองเชื่อมต่อกับระบบเฉพาะกลุ่ม จัดการการกำหนดค่าและข้อมูลรับรองเฉพาะลูกค้า การลองใหม่/เล่นซ้ำการผสานการทำงานเมื่อเกิดข้อผิดพลาด กำหนดเวอร์ชันการผสานรวมของคุณตามการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป และอื่นๆ

เมื่อคุณสร้างการผสานรวมหนึ่งหรือสองรายการสำหรับ POC แล้ว ให้ทดสอบกระบวนการปรับใช้และสนับสนุนการผสานรวม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่แพลตฟอร์มทำ สิ่งที่ทีมของคุณจะทำ และความรับผิดชอบของผู้ขาย

สุดท้ายนี้ ให้พิจารณาว่าแพลตฟอร์มเหมาะสมกับเครื่องมือและกระบวนการที่มีอยู่ของคุณเพียงใด โดยเป็นส่วนหนึ่งของ POC ของคุณ โดยเฉพาะระบบ dev และ DevOps คุณสามารถรวมเข้ากับระบบควบคุมต้นทางปัจจุบัน ไปป์ไลน์ CI/CD และระบบการบันทึกได้อย่างราบรื่นหรือไม่

คุณอาจมีปฏิสัมพันธ์อย่างกว้างขวางกับสมาชิกของผู้ขายในระหว่างกระบวนการ POC นี่เป็นโอกาสที่ดีในการประเมินประสบการณ์ของผู้ขาย ทำความเข้าใจทิศทางผลิตภัณฑ์ในอนาคต และพิจารณาว่าพวกเขาจะเป็นพันธมิตรที่เป็นประโยชน์ในกลยุทธ์การรวมระยะยาวของคุณหรือไม่

เพิ่มความสามารถในการผสานรวมและ SaaS

การผสานการทำงานทำให้บริษัท SaaS จำนวนมากช้าลง แต่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นหนึ่งในนั้น

การนำ iPaaS แบบฝังมาใช้เป็นกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งและสามารถปรับขนาดได้สำหรับการผสานรวมแบบเนทีฟที่ลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนการส่งมอบการรวมจากการดิ้นรนอย่างต่อเนื่องและการใช้ทรัพยากรให้เป็นประโยชน์เชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้คุณดึงดูดและรักษาลูกค้าในระยะยาว

พิจารณาปรับขนาดความสามารถในการรวมระบบ – และ SaaS ของคุณ – โดยใช้แพลตฟอร์มการผสานรวมแบบฝังหรือไม่ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีเลือก iPaaS แบบฝังสำหรับ SaaS ของคุณ