Ce este un iPaaS încorporat? Cum îmbunătățește experiența clienților

Dacă lucrezi la o companie SaaS, știi cât de esențiale sunt integrările pentru clienții tăi.

Dar probabil că știți, de asemenea, cât de dificil și de consumator de timp pot fi construirea și sprijinirea acestora, mai ales dacă inginerii dvs. le construiesc pe fiecare de la zero.

Integrările pot avea un impact negativ asupra companiei dvs. în multe feluri: vânzări pierdute sau întârziate din cauza integrărilor lipsă, timp de lansare pe piață încetinit, foi de parcurs pentru produse, experiență slabă a utilizatorului și încărcare sporită de asistență.

Drept urmare, tot mai multe echipe SaaS apelează la platforme de integrare încorporate pentru a le ajuta să livreze integrări native mai rapid și să creeze o experiență de integrare mai bună pentru clienții lor.

Dar ce sunt mai exact platformele de integrare încorporate? De ce sunt necesare? Vă vor ajuta cu adevărat să vă dezvoltați SaaS? Și cum îl alegi pe cel potrivit pentru echipa ta?

Să ne scufundăm și să aflăm.

Aceste platforme puternice includ instrumente precum un designer de integrare low-code, conectori pre-construiți pentru aplicații obișnuite, o experiență de utilizator de integrare (UX) integrată pentru clienți, instrumente de asistență pentru integrare și infrastructura pentru implementarea și rularea integrărilor.

În comparație cu metodele tradiționale, aceste soluții pot ajuta echipele SaaS să construiască mai rapid integrări mai bune prin reducerea efortului, abstracția complexității, furnizarea de instrumente și infrastructură de management gata făcute și permițând non-dezvoltatorilor să preia o mare parte din volumul de muncă de integrare.

În plus, pot oferi clienților o experiență mai bună decât metodele tradiționale. Utilizatorii finali pot explora și auto-activa integrările, pot folosi instrumente de asistență cu autoservire și se pot bucura de o mai mare fiabilitate și stabilitate.

Care este diferența dintre iPaaS tradițional și iPaaS încorporat?

IPaaS tradițional ajută companiile să integreze aplicațiile pe care le folosesc intern, în timp ce iPaaS încorporat ajută companiile SaaS să construiască integrări care conectează produsul lor la alte produse ale clienților lor.

iPaaS tradițional este o categorie bine stabilită, cu o gamă de soluții disponibile pentru a crea orice, de la automatizarea simplă a fluxului de lucru până la integrări extrem de complexe. Unele sisteme iPaaS tradiționale sunt cele mai potrivite pentru utilizatorii de afaceri non-tehnici, iar altele se concentrează pe dezvoltatori.

Cu iPaaS tradițional, sarcina integrării revine cumpărătorilor de software. Cu toate acestea, majoritatea cumpărătorilor moderni B2B SaaS nu doresc să se aboneze la o nouă aplicație, să se aboneze la un iPaaS și apoi să își construiască propriile integrări. Este costisitor, necesită competențe sau resurse IT pe care s-ar putea să nu le aibă și întârzie timpul de valorificare (TTV) pentru noua lor aplicație.

În plus, multe sisteme iPaaS tradiționale nu sunt suficient de flexibile pentru a gestiona fluxuri de lucru complexe sau pentru a se integra cu aplicații mai puțin obișnuite.

În schimb, utilizatorii se așteaptă din ce în ce mai mult ca software-ul lor de afaceri să fie complet cu integrări native, care sunt ușor de configurat și configurat – fără a fi nevoie să achiziționeze produse sau servicii suplimentare, să contacteze echipa de asistență a furnizorului sau să-și implice propriile lor. Departamentul IT.

Pe scurt, sarcina integrării se trece de la cumpărători la furnizorii SaaS. Și în timp ce soluțiile tradiționale iPaaS sunt potrivite pentru construirea de integrări interne, le lipsește funcționalitatea de care au nevoie echipele SaaS pentru a dezvolta integrări native pentru clienții lor.

Embedded iPaaS a apărut ca o soluție special concepută pentru a permite echipelor SaaS să construiască integrări produse și să le expună clienților ca parte nativă a aplicației lor.

De ce este necesar iPaaS încorporat?

Integrarea software-ului a devenit o necesitate, nu doar un „drăguț de avut”. Afacerile mijlocii folosesc în medie 137 de aplicații. Aceste aplicații trebuie să comunice între ele pentru a oferi utilizatorilor accesul la date, informațiile și automatizarea fluxului de lucru de care au nevoie. a face afaceri astăzi.

Integrarea trebuie să facă parte din ecuație dacă o companie B2B SaaS dorește să ofere un produs competitiv și să-și păstreze clienții fericiți. Iar pentru multe companii SaaS, integrările native ușor de utilizat pot fi diferențiatorul strategic de care au nevoie pentru a ajunge în fața concurenței.

Cu toate acestea, majoritatea companiilor SaaS nu realizează aceste beneficii, deoarece metodele tradiționale de integrare sunt lente, costisitoare și ineficiente.

Construirea integrărilor de la zero necesită dezvoltatorilor să lucreze cu diverse API-uri, metode de autentificare și formate de date. Această abordare care necesită forță de muncă poate funcționa o dată sau de două ori, dar nu se extinde pentru a suporta multe integrări sau chiar o mână de integrări cu cerințe de afaceri complexe.

Dezvoltarea integrărilor utilizând abordarea tradițională de dezvoltare intensă cauzează sau exacerba adesea probleme de afaceri. Deoarece construirea și implementarea integrărilor durează atât de mult, companiile au adesea un acumulare de integrări care încetinește procesele de vânzare și de integrare. Ofertele sunt pierdute din cauza integrărilor lipsă.

În plus, efortul amplu de inginerie distrage atenția echipelor de dezvoltare de la lucrul la produsul de bază, încetinind timpul de lansare pe piață și livrarea de noi funcții. O mare parte din acest timp este petrecut pentru construirea de funcționalități de integrare, cum ar fi înregistrarea irelevantă pentru domeniul lor de afaceri și lupta cu preocupări precum securitatea și scalabilitatea.

Iar abordarea tradițională a integrărilor se bazează aproape în totalitate pe dezvoltatori, nu numai pentru dezvoltarea inițială, ci și pentru întreținerea și asistența continuă.

De asemenea, abordarea tradițională a integrărilor nu oferă o experiență bună pentru clienți. Integrările sunt adesea furnizate sub formă de servicii, așa că nu par a fi o parte lustruită sau nativă a aplicației. Ele pot fi chiar invizibile în aplicație, fără UX deloc, lăsând utilizatorii finali în imposibilitatea de a determina ce integrări sunt disponibile, de a le autoactiva sau de a depana de bază.

Trebuie să existe o modalitate mai bună de a furniza integrări. Si aici este.

Ce caracteristici oferă iPaaS încorporat?

O platformă de integrare încorporată este o soluție cuprinzătoare, de la capăt la capăt, cu tot ce are nevoie compania SaaS pentru a construi integrări, a le livra clienților ca parte a produsului dvs., a le rula și a le gestiona.

Iată ce este de obicei inclus:

• Constructor de integrare: un designer grafic low-code care reduce timpul și efortul necesar pentru a construi integrări.
• Conectori preconstruiți: „blocurile de bază” pe care le utilizați pentru a crea integrări, inclusiv conectori pentru aplicații comune SaaS și componente logice, cum ar fi ramificarea și bucla. Acestea reduc nevoia de cod, astfel încât non-dezvoltatorii să poată construi integrări.
• Conectori personalizați: suportul pentru construirea de conectori personalizați vă permite să vă integrați cu aplicații specifice verticale și să adaptați platforma pentru a se potrivi cu industria dvs.
• Piață de integrare integrabilă: un UX pentru explorarea și activarea integrărilor pe care le puteți încorpora în aplicația dvs. Oferă o experiență de integrare ușor de utilizat pentru utilizatorii dvs., fără munca de a o construi singur.

• Infrastructură: un mediu cloud care rulează integrările dvs. Abstrage problemele de securitate, scalabilitate și conformitate și îmbunătățește performanța și fiabilitatea integrării.
• Consola de management: instrumente ușor de utilizat, cum ar fi configurarea, înregistrarea în jurnal, monitorizarea și alertele. Aceste instrumente permit echipelor orientate către clienți să implementeze și să sprijine integrările, ceea ce reduce volumul de muncă de dezvoltare.

Cine folosește platformele de integrare încorporate?

O platformă de integrare încorporată poate fi utilă pentru orice companie de software, indiferent de dimensiune, stadiu, industrie sau verticală. Echipele care beneficiază cel mai mult sunt cele care trebuie să ofere clienților lor integrări numeroase și/sau complexe.

Să examinăm cele mai comune două scenarii în care echipele implementează iPaaS încorporat.

Startup-uri SaaS care au nevoie de o strategie de integrare scalabilă

Pentru startup-urile care abia încep cu integrări, iPaaS încorporat oferă o modalitate rapidă de a furniza integrări imediat și o soluție scalabilă pentru viitor. Iată câțiva indicatori pe care startup-ul dvs. ar trebui să ia în considerare implementarea:

• Primiți solicitări frecvente de integrări de la clienți și potențiali.
• Produsul dumneavoastră rămâne în urmă față de concurenții care oferă integrări și trebuie să vă recuperați.
• Strategia dvs. actuală de integrare încetinește ritmul de dezvoltare și timpul de lansare pe piață.
• Dezvoltatorii dvs. petrec mult timp pe integrări - dezvoltare, infrastructură, instrumente și asistență.
• Echipa ta nu are experiență în integrare.
• Nu sunteți sigur de securitatea și scalabilitatea strategiei dvs. actuale.

Echipe SaaS stabilite care au nevoie de o modalitate mai bună de a furniza integrări

Pentru echipele SaaS consacrate cu un portofoliu considerabil de integrări, iPaaS încorporat oferă o soluție la provocările care devin proeminente la scară.

Provocările comune în această etapă includ:

• Ați construit multe integrări, dar aveți încă un restanțe în creștere.
• Pierzi oferte din cauza integrărilor lipsă.
• Livrarea lentă a integrării provoacă frecări în eforturile dvs. de vânzări și de integrare.
• Integrările ocupă o capacitate de dezvoltare semnificativă și încetinesc activitatea de bază a produsului.
• Problemele legate de datoria tehnologică de integrare, fiabilitatea și scalabilitatea nu sunt abordate.
• Echipa ta petrece mult timp pe întreținerea și asistența integrării.

• Experiența dvs. actuală de integrare a clienților este slabă. Nu există nicio piață sau abilitatea de a explora și auto-activa integrările, ceea ce duce la o adoptare scăzută.

Care sunt beneficiile iPaaS încorporat?

iPaaS încorporat este o modalitate mai rapidă de a construi integrări. Vă permite să le transformați dintr-o problemă la nivelul întregii organizații într-un avantaj competitiv semnificativ. Companiile care implementează soluții iPaaS încorporate realizează câștiguri substanțiale în întreaga afacere. Iată cinci moduri în care vă ajută să vă dezvoltați SaaS.

Sursa: Prismatic

1. Eliberați timp pentru dezvoltatori pentru activitatea de bază a produsului

Viteza este critică în SaaS. Din păcate, construirea integrărilor de la zero folosește un procent netrivial din capacitatea de dezvoltare, încetinind timpul de introducere pe piață și ritmul inovației. iPaaS încorporat reduce în mod substanțial efortul necesar pentru integrări și eliberează dezvoltatorii dvs. pentru munca care vă îmbunătățește propunerea de valoare de bază.

Construirea de integrări folosind un designer de integrare low-code și conectori de aplicații pre-construiți este mult mai rapidă decât codarea de la zero. Aceste instrumente abstrac complexitatea, cum ar fi autentificarea și API-urile și reduc semnificativ cantitatea de cod pe care trebuie să o scrieți.

La fel ca multe echipe, puteți chiar să transferați munca de construire a integrărilor către non-dezvoltatori, implicându-vă dezvoltatorii numai atunci când aveți nevoie de ceva personalizat.

Soluțiile iPaaS încorporate sunt, de asemenea, concepute pentru a vă ajuta să construiți integrări produse care pot fi configurate diferit de la client la client. Acest lucru ajută la evitarea creării de integrări unice și a datoriilor tehnologice și a problemelor de asistență care vin cu acestea.

În plus, nu trebuie să petreceți timp de inginerie construind și întreținând infrastructura pentru a rula integrările, o piață de integrare pentru a le expune clienților sau instrumente pentru a le implementa și susține. Toate acestea ies din cutie.

În plus, instrumentele de management încorporate permit echipelor dumneavoastră orientate către clienți să se ocupe de cea mai mare parte a implementării integrării și a volumului de lucru de asistență – sarcini care au revenit în mod tradițional dezvoltatorilor.

2. Câștigă mai multe oferte și închide-le mai repede

Dacă aplicația dvs. nu se integrează cu sistemele existente ale unui prospect, acesta va găsi de obicei un alt furnizor care o face. Este obișnuit să pierzi oferte din cauza integrărilor lipsă sau, cel puțin, să adaugi fricțiuni în procesul de vânzări și să-ți alungi timpul pentru a încheia.

Un iPaaS încorporat vă permite să construiți rapid un catalog extins de integrări de care au nevoie potențialii dvs., astfel încât să puteți spune „da” la mai multe dintre solicitările lor de integrare. Când sunt necesare noi integrări, le puteți livra în zile sau ore (chiar și la timp pentru o demonstrație viitoare) și nu în luni.

Și, atunci când încorporați o piață de integrare în produsul dvs., puteți prezenta mai ușor integrările disponibile și vă puteți demonstra capacitatea de a susține ecosistemele tehnologice actuale și viitoare ale potențialilor.

3. Oferiți o experiență excelentă de integrare

Nu numai că puteți oferi mai multe integrări pe care le doresc clienții dvs. și puteți livra mai rapid noile solicitări de integrare, dar puteți oferi și o experiență de integrare mult îmbunătățită pentru utilizator.

În mod tradițional, multe integrări sunt furnizate ca un serviciu și se simt ca o idee ulterioară, mai degrabă decât o parte de primă clasă a experienței produsului. De fapt, în multe aplicații B2B SaaS, integrările sunt invizibile pentru utilizatori, cu puțină sau deloc UX pentru clienți. Asta înseamnă că clienții nu știu ce integrări sunt disponibile, darămite ce este activat și configurat în prezent pentru propriul lor sistem.

Un iPaaS încorporat oferă un UX de integrare cu etichetă albă și tematică pe care îl puteți încorpora rapid în aplicația dvs. Utilizatorii pot explora integrările și le pot activa pe cele pe care le doresc. De asemenea, beneficiază de o experiență simplă de configurare pentru introducerea acreditărilor pentru aplicații terță parte și selectarea opțiunilor de configurare.

Majoritatea platformelor sunt optimizate pentru a vă ajuta să construiți integrări extrem de configurabile. Aceasta este cea mai bună practică, având în vedere că un criteriu de selecție de top pentru cumpărătorii de software este capacitatea unui produs de a se adapta la procesele sale.

În plus, UX orientat către clienți a multor platforme de integrare încorporate include instrumente de asistență cu autoservire, cum ar fi înregistrarea, monitorizarea și alertele. Acest lucru vă permite să puneți utilizatorii în scaunul șoferului pentru configurarea integrării, întrebări și depanare de prim nivel.

4. Îmbunătățiți-vă KPI-urile de servicii pentru clienți

Integrările tind să provoace un volum excesiv de asistență și depanare sunt dificile în mod notoriu. Drept urmare, aceștia au un impact negativ asupra indicatorilor cheie de performanță (KPI) ai serviciului pentru clienți, cum ar fi volumul biletelor și timpul mediu de rezoluție. Implementarea unui iPaaS încorporat vă va ajuta să abordați problemele de integrare rădăcină care generează volum de suport, să vă reînnoiți metodele de asistență pentru integrare și să vă îmbunătățiți KPI-urile.

Platformele de integrare încorporate rulează integrările dumneavoastră într-un mediu conceput special pentru a gestiona securitatea și scalabilitatea, inclusiv explozia. În comparație cu mediile tipice de integrare de acasă, acest lucru îmbunătățește fiabilitatea integrării, reducând drastic eșecurile de integrare și biletele de asistență corespunzătoare.

În plus, abordează problema la care majoritatea echipelor de asistență SaaS nu au acces ușor, cum ar fi instrumentele de configurare de integrare, jurnalele sau alte resurse. Dezvoltatorii sunt profund implicați în asistența pentru integrare, ceea ce o face consumatoare de timp, cu multe dus-întors intern (și cu clienții). Chiar și problemele de bază de asistență pentru integrare rămân uneori neabordate zile întregi, așteptând ca capacitatea dezvoltatorului să le rezolve.

Platformele de integrare încorporate oferă o consolă de management care permite echipelor de asistență și de integrare să rezolve imediat problemele prin configurarea integrărilor clienților, investigarea jurnalelor și depanarea problemelor de autentificare, printre altele. Ca rezultat, timpul de rezoluție și rata de rezoluție la primul contact ar trebui să se îmbunătățească dramatic.

De asemenea, reduc volumul de bilete, permițând autoservirea clienților. În loc să vă contacteze echipa de asistență, utilizatorii pot auto-activa integrările, pot actualiza acreditările sau opțiunile de configurare și pot verifica jurnalele atunci când există o problemă.

5. Creșteți adezivitatea produsului și reduceți pierderea

Minimizarea pierderii clienților este o preocupare uriașă pentru companiile SaaS, care văd de obicei rate anuale de abandon de 32 până la 50%.

Vestea bună este că echipele SaaS care folosesc un iPaaS încorporat pentru integrări măresc numărul mediu de integrări al clienților lor. Acest lucru se datorează faptului că integrările necesită mult mai puțin efort, permițându-vă să construiți mai multe dintre ele. De asemenea, deoarece integrările disponibile sunt ușor de descoperit prin intermediul pieței dvs., în loc să necesite un e-mail sau un apel telefonic către echipa dvs. de asistență.

Această creștere a gradului de integrare transformă aplicația dvs. dintr-o soluție ușor de înlocuit într-o parte profund integrată a stivei tehnologice generale ale fiecărui client. Aplicația dvs. nu numai că oferă funcțiile sale de bază, dar și susține fluxurile de lucru ale clienților și devine esențială pentru procesele de afaceri din stiva lor tehnologică.

Mai simplu spus, adoptarea sporită a integrării face ca aplicația dvs. să fie dificil de înlocuit de către clienți.

Cum să alegi cel mai bun iPaaS încorporat pentru compania ta

Având în vedere potențialul enorm al platformelor de integrare încorporate pentru a vă ajuta să vă extindeți livrarea integrării și să vă dezvoltați SaaS, selectarea unei platforme care să se potrivească nevoilor dvs. actuale și viitoare este esențială. Iată câteva sugestii pentru a găsi o soluție potrivită pentru tine.

Sursa: Prismatic

Includeți părțile interesate cheie

Integrările implică de obicei mai multe echipe în cadrul unei companii SaaS. Includerea părților interesate din fiecare echipă vă va ajuta să alegeți o soluție care să răspundă nevoilor tuturor.

Includeți liderul de produs responsabil pentru strategia dvs. de integrare, liderul echipei de integrare (dacă aveți unul) și dezvoltatorii care au lucrat la integrări anterioare - pe scurt, reprezentanți care înțeleg dezavantajele construirii, implementării și susținerii integrări pentru produsul dvs.

Creați o listă de soluții potențiale

Odată ce sunt implicați persoanele corecte, creați o listă de soluții de evaluat.

Lista G2 cu cele mai bune platforme de integrare integrate este o resursă excelentă. Veți găsi recenzii reale ale utilizatorilor care detaliază ce le place și ce nu le place utilizatorilor la fiecare produs. De asemenea, este benefic să citiți notele recenzenților despre problemele de afaceri pe care le rezolvă și ce beneficii se confruntă. Acest lucru vă ajută să identificați soluții care au ajutat cu succes echipele cu nevoi de integrare similare cu ale dumneavoastră.

Efectuați evaluări practice pentru a restrânge lista

Platformele de integrare încorporate variază semnificativ. Unele funcționează cel mai bine pentru integrări simple; unele sunt mai flexibile pentru gestionarea cazurilor de utilizare complexe. Unele sunt concepute în principal pentru a fi utilizate de dezvoltatori; altele permit non-dezvoltatorilor să construiască integrări.

Din fericire, majoritatea platformelor oferă un cont gratuit sau o perioadă de încercare pe care o puteți folosi pentru a face o evaluare practică și pentru a vă asigura că soluțiile pe care le luați în considerare corespund cerințelor dvs. de ansamblu:

• Intenționați ca dezvoltatori sau non-dezvoltatori să construiască integrări? Este platforma ușor de utilizat pentru acel grup?
• Care dintre echipele dvs. vor implementa și vor sprijini integrările? Vor avea instrumentele de management de care au nevoie?
• Anticipați că majoritatea integrărilor dvs. vor fi simple sau complexe?
• Aveți în principal integrări standard pentru care există deja conectori pentru aplicații sau integrările dvs. sunt specifice industriei dvs. și necesită suport puternic pentru conectori personalizați?
• Ce funcționalitate încorporată doriți să oferiți clienților dvs. în afară de activarea integrărilor? Au nevoie de instrumente de configurare și de asistență cu autoservire?

Obțineți demonstrații

Asigurați-vă că obțineți o demonstrație detaliată a soluțiilor pe care le aveți în vedere pentru a obține o înțelegere solidă a funcționalității lor disponibile. Utilizați demonstrațiile pentru a adresa întrebări care au apărut în timpul evaluării practice. Împreună cu demonstrația, aflați despre experiența și angajamentul furnizorului față de iPaaS încorporat.

• Este iPaaS încorporat un obiectiv cheie pentru furnizor? Ce parte a companiei este dedicată lucrului la ea față de alte produse?
• Foaia de parcurs a furnizorului sprijină nevoile tale viitoare în plus față de cele actuale?
• Vânzătorul are experiența necesară pentru a vă ajuta cu cazul dvs. de utilizare specific?
• Produsul lor a susținut echipele cu cantitatea și complexitatea integrărilor similare cu ale dumneavoastră?

Efectuați o demonstrație realistă a conceptului

Nu te opri la demo. După ce vă restrângeți lista la una sau două opțiuni, faceți o dovadă a conceptului (POC) și construiți câteva integrări tipice. Multe echipe construiesc următoarele integrări în stocul lor.

Asigurați-vă că soluțiile gestionează tipurile de complexitate pe care le întâlniți de obicei. Luați în considerare conectarea la sisteme de nișă, gestionarea configurației și acreditărilor specifice clientului, reîncercarea/reluarea integrării atunci când ceva nu merge bine, versiunea integrărilor dvs. pe măsură ce se schimbă în timp și așa mai departe.

După ce ați creat o integrare sau două pentru POC, testați procesul de implementare și susținere a integrării. Asigurați-vă că înțelegeți ce face platforma, ce vor face echipele dvs. și responsabilitățile furnizorului.

În cele din urmă, ca parte a POC, determinați cât de bine se încadrează platforma în instrumentele și procesele dvs. existente, în special în sistemele de dezvoltare și DevOps. Îl puteți încorpora fără probleme cu sistemul dvs. actual de control al sursei, conducta CI/CD și sistemele de înregistrare?

Probabil că veți interacționa intens cu membrii vânzătorului în timpul procesului POC. Aceasta este o șansă excelentă de a evalua experiența furnizorului, de a înțelege direcția viitoare a produsului și de a determina dacă vor fi un partener benefic în strategia dvs. de integrare pe termen lung.

Creșteți-vă capacitatea de integrare și SaaS

Integrările încetinesc multe companii SaaS, dar a ta nu trebuie să fie una dintre ele.

Implementarea unui iPaaS încorporat oferă o strategie solidă, scalabilă pentru a furniza integrările native pe care clienții și potențialii dumneavoastră le doresc. De asemenea, poate transforma livrarea integrării dintr-o luptă constantă și consumarea resurselor într-un avantaj strategic care vă ajută să atrageți și să păstrați clienții pe termen lung.

Vă gândiți să vă scalați capacitățile de integrare – și SaaS – prin implementarea unei platforme de integrare încorporate? Aflați mai multe despre cum să selectați un iPaaS încorporat pentru SaaS.