¿Qué es un iPaaS integrado? Cómo mejora la experiencia del cliente

Si trabaja en una empresa de SaaS, sabe cuán esenciales son las integraciones para sus clientes.

Pero probablemente también sepa lo difícil y lento que puede ser construirlos y mantenerlos, especialmente si sus ingenieros construyen cada uno desde cero.

Las integraciones pueden afectar negativamente a su empresa de muchas maneras: pérdidas o retrasos en las ventas debido a la falta de integraciones, tiempo de comercialización lento, hojas de ruta de productos descarriladas, mala experiencia del usuario y mayor carga de soporte.

Como resultado, cada vez más equipos de SaaS recurren a plataformas de integración integradas para ayudarlos a ofrecer integraciones nativas más rápido y crear una mejor experiencia de integración para sus clientes.

Pero, ¿qué son exactamente las plataformas de integración integradas? ¿Por qué son necesarios? ¿Realmente lo ayudarán a hacer crecer su SaaS? ¿Y cómo eliges el adecuado para tu equipo?

Vamos a sumergirnos y averiguarlo.

Estas potentes plataformas incluyen herramientas como un diseñador de integración de código bajo, conectores prediseñados para aplicaciones comunes, una experiencia de usuario (UX) de integración integrable para los clientes, herramientas de soporte de integración y la infraestructura para implementar y ejecutar las integraciones.

En comparación con los métodos tradicionales, estas soluciones pueden ayudar a los equipos de SaaS a crear mejores integraciones más rápido al reducir el esfuerzo, abstraer la complejidad, proporcionar herramientas e infraestructura de administración listas para usar y permitir que los no desarrolladores asuman gran parte de la carga de trabajo de integración.

Además, pueden proporcionar una mejor experiencia al cliente que los métodos tradicionales. Los usuarios finales pueden explorar y autoactivar integraciones, usar herramientas de soporte de autoservicio y disfrutar de una mayor confiabilidad y estabilidad.

¿Cuál es la diferencia entre la iPaaS tradicional y la iPaaS integrada?

La iPaaS tradicional ayuda a las empresas a integrar las aplicaciones que utilizan internamente, mientras que la iPaaS integrada ayuda a las empresas de SaaS a crear integraciones conectando su producto con los demás productos de sus clientes.

La iPaaS tradicional es una categoría bien establecida con una gama de soluciones disponibles para crear de todo, desde la simple automatización del flujo de trabajo hasta integraciones altamente complejas. Algunos sistemas iPaaS tradicionales son más adecuados para usuarios comerciales no técnicos, y otros se enfocan en los desarrolladores.

Con iPaaS tradicional, la carga de integración recae en los compradores de software. Sin embargo, la mayoría de los compradores de SaaS B2B modernos no quieren suscribirse a una nueva aplicación, suscribirse a un iPaaS y luego crear sus propias integraciones. Es costoso, requiere habilidades o recursos de TI que quizás no tengan y retrasa el tiempo de valorización (TTV) para su nueva aplicación.

Además, muchos sistemas iPaaS tradicionales no son lo suficientemente flexibles para manejar flujos de trabajo complejos o integrarse con aplicaciones menos comunes.

En cambio, los usuarios esperan cada vez más que su software de negocios venga completo con integraciones nativas listas para usar que sean fáciles de instalar y configurar, sin necesidad de comprar productos o servicios adicionales, comunicarse con el equipo de soporte del proveedor o involucrar a su propio Departamento de TI.

En resumen, la carga de la integración está pasando de los compradores a los proveedores de SaaS. Y si bien las soluciones tradicionales de iPaaS son adecuadas para crear integraciones internas, carecen de la funcionalidad que los equipos de SaaS necesitan para desarrollar integraciones nativas para sus clientes.

Embedded iPaaS ha surgido como una solución diseñada específicamente para permitir que los equipos de SaaS construyan integraciones productivas y las expongan a los clientes como una parte nativa de su aplicación.

¿Por qué se necesita iPaaS integrada?

Las integraciones de software se han convertido en una necesidad, no solo en algo "agradable". Las empresas medianas usan un promedio de 137 aplicaciones. Estas aplicaciones deben comunicarse entre sí para brindarles a los usuarios el acceso a los datos, la información y la automatización del flujo de trabajo que necesitan. para hacer negocios hoy.

Las integraciones deben ser parte de la ecuación si una empresa B2B SaaS quiere ofrecer un producto competitivo y mantener contentos a sus clientes. Y para muchas empresas de SaaS, las integraciones nativas fáciles de usar pueden ser el diferenciador estratégico que necesitan para estar al frente de la competencia.

Sin embargo, la mayoría de las empresas de SaaS no obtienen estos beneficios porque los métodos de integración tradicionales son lentos, costosos e ineficientes.

Crear integraciones desde cero requiere que los desarrolladores trabajen con varias API, métodos de autenticación y formatos de datos. Este enfoque que requiere mucha mano de obra puede funcionar una o dos veces, pero no se escala para admitir muchas integraciones o incluso un puñado de integraciones con requisitos comerciales complejos.

El desarrollo de integraciones utilizando el enfoque tradicional de desarrollo intensivo a menudo causa o exacerba los problemas comerciales. Debido a que las integraciones tardan tanto en construirse e implementarse, las empresas a menudo tienen una acumulación de integraciones que ralentiza los procesos de ventas e incorporación. Las ofertas se pierden debido a la falta de integraciones.

Además, el extenso esfuerzo de ingeniería distrae a los equipos de desarrollo de trabajar en el producto principal, lo que ralentiza el tiempo de comercialización y la entrega de nuevas funciones. Gran parte de este tiempo se dedica a crear funcionalidades de integración, como el registro irrelevante para su dominio comercial y a lidiar con preocupaciones como la seguridad y la escalabilidad.

Y el enfoque tradicional de las integraciones se basa casi por completo en los desarrolladores, no solo para el desarrollo inicial, sino también para el mantenimiento y el soporte continuos.

El enfoque tradicional de las integraciones tampoco brinda una buena experiencia al cliente. Las integraciones a menudo se entregan como servicios, por lo que no se sienten como una parte pulida o nativa de la aplicación. Incluso pueden ser invisibles en la aplicación, sin UX en absoluto, lo que hace que los usuarios finales no puedan determinar qué integraciones están disponibles, autoactivarlas o solucionar problemas básicos.

Tiene que haber una mejor manera de ofrecer integraciones. Y ahí está.

¿Qué funciones ofrece la iPaaS integrada?

Una plataforma de integración integrada es una solución completa e integral con todo lo que su empresa SaaS necesita para crear integraciones, entregarlas a los clientes como parte de su producto, ejecutarlas y administrarlas.

Esto es lo que normalmente se incluye:

• Generador de integración: un diseñador gráfico de código bajo que reduce el tiempo y el esfuerzo necesarios para crear integraciones.
• Conectores preconstruidos: los "bloques de construcción" que usa para crear integraciones, incluidos conectores para aplicaciones SaaS comunes y componentes lógicos como bifurcación y bucle. Reducen la necesidad de código para que los no desarrolladores puedan crear integraciones.
• Conectores personalizados: la compatibilidad con la creación de conectores personalizados le permite integrarse con aplicaciones verticales específicas y adaptar la plataforma para que se ajuste a su industria.
• Mercado de integración integrable: una experiencia de usuario para explorar y activar integraciones que puede integrar en su aplicación. Proporciona una experiencia de integración fácil de usar para sus usuarios sin el trabajo de construirlo usted mismo.

• Infraestructura: un entorno de nube que ejecuta sus integraciones. Abstrae las preocupaciones de seguridad, escalabilidad y cumplimiento y mejora el rendimiento y la confiabilidad de la integración.
• Consola de administración: herramientas fáciles de usar, como configuración, registro, monitoreo y alertas. Estas herramientas permiten que los equipos de cara al cliente implementen y admitan integraciones, lo que reduce la carga de trabajo de desarrollo.

¿Quién utiliza las plataformas de integración integradas?

Una plataforma de integración integrada puede ser útil para cualquier empresa de software, independientemente de su tamaño, etapa, industria o vertical. Los equipos que más se benefician son aquellos que necesitan brindar a sus clientes integraciones numerosas y/o complejas.

Examinemos los dos escenarios más comunes en los que los equipos implementan iPaaS integrado.

Startups SaaS que necesitan una estrategia de integración escalable

Para las empresas emergentes que recién comienzan con las integraciones, la iPaaS integrada proporciona una forma rápida de ofrecer integraciones de inmediato y una solución escalable para el futuro. Aquí hay algunos indicadores que su startup debería considerar implementar:

• Recibe solicitudes frecuentes de integraciones de clientes y prospectos.
• Su producto va a la zaga de los competidores que ofrecen integraciones, y necesita ponerse al día.
• Su estrategia de integración actual está ralentizando el ritmo de desarrollo y el tiempo de comercialización.
• Sus desarrolladores dedican mucho tiempo a las integraciones: desarrollo, infraestructura, herramientas y soporte.
• Su equipo carece de experiencia en integración.
• No está seguro acerca de la seguridad y la escalabilidad de su estrategia actual.

Equipos de SaaS establecidos que necesitan una mejor forma de ofrecer integraciones

Para los equipos de SaaS establecidos con una cartera considerable de integraciones, iPaaS integrado ofrece una solución a los desafíos que se vuelven prominentes a escala.

Los desafíos comunes en esta etapa incluyen:

• Ha creado muchas integraciones, pero aún tiene un retraso creciente.
• Pierde tratos debido a la falta de integraciones.
• La entrega de integración lenta causa fricciones en sus esfuerzos de ventas e incorporación.
• Las integraciones ocupan una capacidad de desarrollo significativa y ralentizan el trabajo principal del producto.
• No se abordan los problemas de deuda, confiabilidad y escalabilidad de la tecnología de integración.
• Su equipo dedica mucho tiempo al mantenimiento y soporte de la integración.

• Su experiencia actual de integración de clientes es deficiente. No hay mercado ni capacidad para explorar y autoactivar integraciones, lo que lleva a una baja adopción.

¿Cuáles son los beneficios de iPaaS integrado?

Embedded iPaaS es una forma más rápida de crear integraciones. Le permite transformarlos de una molestia para toda la organización en una ventaja competitiva significativa. Las empresas que implementan soluciones integradas de iPaaS logran ganancias sustanciales en todo el negocio. Aquí hay cinco formas en que ayudan a hacer crecer su SaaS.

Fuente: Prismático

1. Libere tiempo de desarrollador para el trabajo principal del producto

La velocidad es crítica en SaaS. Desafortunadamente, crear integraciones desde cero utiliza un porcentaje no trivial de su capacidad de desarrollo, lo que ralentiza el tiempo de comercialización y el ritmo de innovación. La iPaaS integrada reduce sustancialmente el esfuerzo requerido para las integraciones y libera a sus desarrolladores para que trabajen y mejoren su propuesta de valor central.

Crear integraciones con un diseñador de integración de código bajo y conectores de aplicaciones preconstruidos es mucho más rápido que codificar desde cero. Estas herramientas abstraen la complejidad, como la autenticación y las API, y reducen significativamente la cantidad de código que necesita escribir.

Al igual que muchos equipos, incluso puede transferir el trabajo de creación de integraciones a personas que no son desarrolladores, involucrando a sus desarrolladores solo cuando necesite algo personalizado.

Las soluciones integradas de iPaaS también están diseñadas para ayudarlo a crear integraciones productivas que se pueden configurar de manera diferente de un cliente a otro. Esto ayuda a evitar la creación de integraciones únicas y la deuda tecnológica y los problemas de soporte que las acompañan.

Además, no necesita dedicar tiempo de ingeniería a construir y mantener la infraestructura para ejecutar integraciones, un mercado de integración para exponerlos a los clientes o herramientas para implementarlos y brindarles soporte. Todo esto sale de la caja.

Además, las herramientas de gestión integradas permiten a los equipos de atención al cliente gestionar la mayor parte de la carga de trabajo de soporte e implementación de la integración, tareas que tradicionalmente han recaído en los desarrolladores.

2. Gana más tratos y ciérralos más rápido

Si su aplicación no se integra con los sistemas existentes de un cliente potencial, generalmente encontrará otro proveedor que lo haga. Es común perder tratos debido a la falta de integraciones o, al menos, agregar fricción en el proceso de ventas y prolongar el tiempo para cerrar.

Un iPaaS incorporado le permite crear rápidamente un extenso catálogo de las integraciones que necesitan sus prospectos para que pueda decir "sí" a más de sus solicitudes de integración. Cuando se requieren nuevas integraciones, puede entregarlas en días u horas (incluso a tiempo para una próxima demostración) en lugar de meses.

Y, cuando incorpora un mercado de integración en su producto, puede mostrar más fácilmente sus integraciones disponibles y demostrar su capacidad para respaldar los ecosistemas tecnológicos actuales y futuros de los clientes potenciales.

3. Proporcione una gran experiencia de integración

No solo puede proporcionar más de las integraciones que sus clientes desean y cumplir con las nuevas solicitudes de integración más rápido, sino que también puede ofrecer una experiencia de usuario de integración mucho mejor.

Tradicionalmente, muchas integraciones se entregan como un servicio y se sienten como una ocurrencia tardía en lugar de una parte de primera clase de la experiencia del producto. De hecho, en muchas aplicaciones SaaS B2B, las integraciones son invisibles para los usuarios, con poca o ninguna experiencia de usuario orientada al cliente. Eso significa que los clientes no saben qué integraciones están disponibles, y mucho menos qué está habilitado y configurado actualmente para su propio sistema.

Una iPaaS integrada proporciona una experiencia de usuario de integración pulida, de etiqueta blanca y temática que puede integrar rápidamente en su aplicación. Los usuarios pueden explorar las integraciones y activar las que deseen. También obtienen una experiencia de configuración simple para ingresar sus credenciales para aplicaciones de terceros y seleccionar opciones de configuración.

La mayoría de las plataformas están optimizadas para ayudarlo a crear integraciones altamente configurables. Esta es una buena práctica, dado que uno de los principales criterios de selección para los compradores de software es la capacidad del producto para adaptarse a sus procesos.

Además, la UX orientada al cliente de muchas plataformas de integración integradas incluye herramientas de soporte de autoservicio, como registro, monitoreo y alertas. Esto le permite poner a los usuarios en el asiento del conductor para la configuración de integración, preguntas y resolución de problemas de primer nivel.

4. Mejora tus KPIs de servicio al cliente

Las integraciones tienden a causar un volumen de soporte excesivo y son notoriamente difíciles de solucionar. Como resultado, tienen un impacto negativo en los indicadores clave de rendimiento (KPI) del servicio al cliente, como el volumen de tickets y el tiempo promedio de resolución. La implementación de una iPaaS integrada lo ayudará a abordar los problemas de integración de raíz que generan un volumen de soporte, renovar sus métodos de soporte de integración y mejorar sus KPI.

Las plataformas de integración integradas ejecutan sus integraciones en un entorno diseñado por expertos para manejar la seguridad y la escalabilidad, incluida la ráfaga. En comparación con los entornos de integración locales típicos, esto mejora la confiabilidad de la integración, reduciendo drásticamente las fallas de integración y los tickets de soporte correspondientes.

Además, abordan el problema al que la mayoría de los equipos de soporte de SaaS no tienen fácil acceso, como herramientas de configuración de integración, registros u otros recursos. Los desarrolladores están profundamente involucrados en el soporte de integración, lo que hace que requiera mucho tiempo con muchos intercambios internos (y con los clientes). Incluso los problemas básicos de soporte de integración a veces permanecen sin resolver durante días, esperando que la capacidad del desarrollador los resuelva.

Las plataformas de integración integradas brindan una consola de administración que permite que los equipos de soporte e incorporación resuelvan los problemas de inmediato mediante la configuración de integraciones de clientes, la investigación de registros y la solución de problemas de autenticación, entre otras cosas. Como resultado, su tiempo de resolución y la tasa de resolución del primer contacto deberían mejorar drásticamente.

También reducen el volumen de tickets al permitir el autoservicio del cliente. En lugar de ponerse en contacto con su equipo de soporte, los usuarios pueden autoactivar las integraciones, actualizar las credenciales o las opciones de configuración y verificar los registros cuando hay un problema.

5. Aumente la adherencia del producto y reduzca la rotación

Minimizar la rotación de clientes es una gran preocupación para las empresas de SaaS que, por lo general, registran tasas de rotación anuales del 32 al 50 %.

La buena noticia es que los equipos de SaaS que utilizan un iPaaS incorporado para las integraciones aumentan el número promedio de integraciones de sus clientes. Esto se debe a que las integraciones requieren mucho menos esfuerzo, lo que le permite crear más de ellas. Además, porque las integraciones disponibles se pueden descubrir fácilmente a través de su mercado, en lugar de requerir un correo electrónico o una llamada telefónica a su equipo de soporte.

Este aumento en la adopción de integración transforma su aplicación de una solución fácilmente reemplazable a una parte profundamente integrada de la pila tecnológica general de cada cliente. Su aplicación no solo proporciona sus funciones principales, sino que también impulsa los flujos de trabajo de los clientes y se convierte en el centro de los procesos comerciales en toda su pila tecnológica.

En pocas palabras, una mayor adopción de la integración hace que su aplicación sea difícil de reemplazar para los clientes.

Cómo elegir la mejor iPaaS integrada para su empresa

Dado el enorme potencial de las plataformas de integración integradas para ayudarlo a escalar su entrega de integración y hacer crecer su SaaS, es esencial seleccionar una plataforma que se ajuste a sus necesidades actuales y futuras. Aquí hay algunas sugerencias para encontrar una solución adecuada para usted.

Fuente: Prismático

Incluir partes interesadas clave

Las integraciones generalmente involucran a varios equipos dentro de una empresa SaaS. Incluir a las partes interesadas de cada equipo lo ayudará a elegir una solución que satisfaga las necesidades de todos.

Incluya al líder de producto responsable de su estrategia de integración, el líder de su equipo de integración (si tiene uno) y los desarrolladores que han trabajado en integraciones anteriores; en resumen, representantes que entienden los entresijos de la creación, implementación y soporte. integraciones para su producto.

Crear una lista de posibles soluciones.

Una vez que participen las personas correctas, cree una lista de soluciones para evaluar.

La lista de G2 de las principales plataformas integradas de integración es un excelente recurso. Encontrará reseñas de usuarios reales que detallan lo que les gusta y lo que no les gusta a los usuarios de cada producto. También es beneficioso leer las notas de los revisores sobre los problemas comerciales que están resolviendo y los beneficios que están experimentando. Esto lo ayuda a identificar soluciones que han ayudado con éxito a equipos con necesidades de integración similares a las suyas.

Realice evaluaciones prácticas para reducir la lista

Las plataformas de integración integradas varían significativamente. Algunos funcionan mejor para integraciones simples; algunos son más flexibles para manejar casos de uso complejos. Algunos están diseñados principalmente para que los utilicen los desarrolladores; otros permiten a los no desarrolladores crear integraciones.

Afortunadamente, la mayoría de las plataformas ofrecen una cuenta o prueba gratuita que puede usar para realizar una evaluación práctica y asegurarse de que las soluciones que está considerando coincidan con sus requisitos generales:

• ¿Planea que los desarrolladores o no desarrolladores construyan integraciones? ¿La plataforma es fácil de usar para ese grupo?
• ¿Cuál de sus equipos implementará y admitirá integraciones? ¿Tendrán las herramientas de gestión que necesitan?
• ¿Anticipa que la mayoría de sus integraciones serán simples o complejas?
• ¿Tiene principalmente integraciones estándar para las que ya existen conectores de aplicaciones, o sus integraciones son específicas de su industria y requieren un soporte sólido para conectores personalizados?
• ¿Qué funcionalidad integrada desea proporcionar a sus clientes además de activar integraciones? ¿Necesitan herramientas de configuración y soporte de autoservicio?

Obtener demostraciones

Asegúrese de obtener una demostración detallada de las soluciones que está considerando para obtener una comprensión sólida de su funcionalidad disponible. Use las demostraciones para hacer preguntas que surgieron durante su evaluación práctica. Junto con la demostración, conozca la experiencia y el compromiso del proveedor con su iPaaS integrado.

• ¿La iPaaS integrada es un enfoque clave para el proveedor? ¿Qué parte de la empresa se dedica a trabajar en él frente a otros productos?
• ¿La hoja de ruta del proveedor respalda sus necesidades futuras además de las actuales?
• ¿El proveedor tiene la experiencia para ayudarlo con su caso de uso específico?
• ¿Su producto ha respaldado a equipos con la cantidad y complejidad de integraciones similares a las suyas?

Realizar una prueba de concepto realista

No se detenga en la demostración. Una vez que reduzca su lista a una o dos opciones, haga una prueba de concepto (POC) y cree un par de integraciones típicas. Muchos equipos construyen las próximas integraciones en su backlog.

Asegúrese de que las soluciones manejen los tipos de complejidad que normalmente encuentra. Considere conectarse a sistemas de nicho, administrar la configuración y las credenciales específicas del cliente, volver a intentar/reproducir las ejecuciones de integración cuando algo sale mal, crear versiones de sus integraciones a medida que cambian con el tiempo, etc.

Una vez que haya creado una o dos integraciones para el POC, pruebe el proceso para implementar y admitir la integración. Asegúrese de comprender lo que hace la plataforma, lo que harán sus equipos y las responsabilidades del proveedor.

Finalmente, como parte de su POC, determine qué tan bien se adapta la plataforma a sus herramientas y procesos existentes, especialmente a los sistemas dev y DevOps. ¿Puede incorporarlo sin problemas con su sistema de control de fuente actual, canalización de CI/CD y sistemas de registro?

Es probable que interactúe mucho con los miembros del proveedor durante el proceso de POC. Esta es una gran oportunidad para evaluar la experiencia del proveedor, comprender la dirección futura de su producto y determinar si será un socio beneficioso en su estrategia de integración a largo plazo.

Haga crecer su capacidad de integración y SaaS

Las integraciones ralentizan muchas empresas de SaaS, pero la suya no tiene por qué ser una de ellas.

La implementación de una iPaaS integrada proporciona una estrategia sólida y escalable para ofrecer las integraciones nativas que desean sus clientes actuales y potenciales. También puede transformar la entrega de integración de una lucha constante y un drenaje de recursos a una ventaja estratégica que lo ayuda a atraer y retener clientes a largo plazo.

¿Está considerando escalar sus capacidades de integración, y su SaaS, mediante la implementación de una plataforma de integración integrada? Obtenga más información sobre cómo seleccionar un iPaaS integrado para su SaaS.