組み込み iPaaS とは顧客体験を向上させる方法

SaaS 企業で働いている場合は、顧客にとって統合がいかに重要であるかを知っています。

しかし、特にエンジニアがゼロからそれぞれを構築する場合は特に、それらを構築してサポートするのがいかに困難で時間がかかるかについてもご存知でしょう。

インテグレーションは、さまざまな形で会社に悪影響を与える可能性があります。たとえば、インテグレーションの欠落による売上の損失または遅延、市場投入までの時間の遅れ、製品ロードマップの脱線、ユーザー エクスペリエンスの低下、サポート負荷の増加などです。

その結果、ますます多くの SaaS チームが組み込み統合プラットフォームに目を向け、ネイティブ統合をより迅速に提供し、顧客により優れた統合エクスペリエンスを提供できるようにしています。

しかし、組み込み統合プラットフォームとは正確には何ですか? なぜ必要なのですか？ SaaS の成長に本当に役立つでしょうか? また、チームに適したものをどのように選択しますか?

飛び込んで調べてみましょう。

これらの強力なプラットフォームには、ローコード統合デザイナー、一般的なアプリケーションへの事前構築済みコネクタ、顧客向けの組み込み可能な統合ユーザー エクスペリエンス (UX)、統合サポート ツール、統合を展開して実行するためのインフラストラクチャなどのツールが含まれます。

従来の方法と比較して、これらのソリューションは、労力を削減し、複雑さを抽象化し、既製の管理ツールとインフラストラクチャを提供し、非開発者が統合ワークロードの多くを引き受けることができるようにすることで、SaaS チームがより優れた統合をより迅速に構築するのに役立ちます。

さらに、従来の方法よりも優れた顧客体験を提供できます。 エンド ユーザーは、統合を探索してセルフ アクティベートし、セルフサービス サポート ツールを使用して、信頼性と安定性を高めることができます。

従来の iPaaS と組み込み iPaaS の違いは何ですか?

従来の iPaaS は、企業が内部で使用するアプリを統合するのに役立ちますが、組み込み iPaaS は、SaaS 企業が自社の製品を顧客の他の製品に接続する統合を構築するのに役立ちます。

従来の iPaaS は、単純なワークフローの自動化から非常に複雑な統合まで、あらゆるものを作成するために利用できるさまざまなソリューションを備えた確立されたカテゴリです。 従来の iPaaS システムには、技術に詳しくないビジネス ユーザーに最適なものもあれば、開発者に焦点を当てたものもあります。

従来の iPaaS では、統合の負担はソフトウェア購入者にあります。 ただし、最新の B2B SaaS バイヤーのほとんどは、新しいアプリケーションをサブスクライブし、iPaaS をサブスクライブしてから、独自の統合を構築することを望んでいません。 費用がかかり、必要なスキルや IT リソースが必要であり、新しいアプリケーションのタイム トゥ バリュー (TTV) が遅れます。

さらに、従来の iPaaS システムの多くは、複雑なワークフローを処理したり、あまり一般的でないアプリケーションと統合したりするのに十分な柔軟性を備えていません。

代わりに、ユーザーは、追加の製品やサービスを購入したり、ベンダーのサポート チームに連絡したり、独自のチームを関与させたりする必要なく、簡単にセットアップおよび構成できる、すぐに使用できるネイティブ統合を備えたビジネス ソフトウェアが完成することをますます期待しています。 IT部門。

つまり、統合の負担は購入者から SaaS プロバイダーに移っています。 また、従来の iPaaS ソリューションは内部統合の構築には適していますが、SaaS チームが顧客向けのネイティブ統合を開発するために必要な機能が欠けています。

Embedded iPaaS は、SaaS チームが製品化された統合を構築し、それをアプリケーションのネイティブ部分として顧客に公開できるようにするために特別に設計されたソリューションとして登場しました。

組み込み iPaaS が必要な理由

ソフトウェア統合は、単なる「あると便利」ではなく、必要不可欠なものになっています。中堅企業は平均 137 個のアプリを使用しています。これらのアプリは相互に通信して、ユーザーが必要とするデータ アクセス、洞察、ワークフローの自動化を提供する必要があります。今日ビジネスをする。

B2B SaaS 企業が競争力のある製品を提供し、顧客を満足させたい場合、統合は方程式の一部である必要があります。 また、多くの SaaS 企業にとって、使いやすいネイティブ統合は、競合他社に勝つために必要な戦略的差別化要因になる可能性があります。

ただし、ほとんどの SaaS 企業はこれらの利点を実現できません。従来の統合方法は時間がかかり、費用がかかり、非効率的だからです。

ゼロから統合を構築するには、開発者がさまざまな API、認証方法、およびデータ形式を使用する必要があります。 この労力のかかるアプローチは、1 回か 2 回は機能する可能性がありますが、多くの統合や、複雑なビジネス要件を伴う少数の統合をサポートするほど拡張することはできません。

従来の開発に重点を置いたアプローチを使用して統合を開発すると、多くの場合、ビジネス上の問題が発生したり悪化したりします。 統合の構築と展開には非常に長い時間がかかるため、企業には統合のバックログがあり、販売やオンボーディングのプロセスが遅くなることがよくあります。 統合の欠落により取引が失われます。

さらに、大規模なエンジニアリング作業により、開発チームはコア製品の作業から気をそらされ、市場投入までの時間や新機能の提供が遅れています。 この時間の多くは、ビジネス ドメインに関係のないログ記録などの統合機能の構築や、セキュリティやスケーラビリティなどの問題との闘いに費やされています。

また、統合に対する従来のアプローチは、初期開発だけでなく、継続的なメンテナンスとサポートについても、ほぼ完全に開発者に依存しています。

統合に対する従来のアプローチも、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供しません。 多くの場合、統合はサービスとして提供されるため、アプリの洗練された部分やネイティブな部分のようには感じられません。 UX がまったくないため、エンドユーザーはどの統合が利用可能かを判断したり、それらを自己アクティブ化したり、基本的なトラブルシューティングを行ったりすることができなくなります。

統合を実現するためのより良い方法が必要です。 そこには。

組み込み iPaaS はどのような機能を提供しますか?

組み込み統合プラットフォームは、SaaS 企業が統合を構築し、製品の一部として顧客に提供し、実行し、管理するために必要なすべてを備えた包括的なエンドツーエンドのソリューションです。

通常含まれるものは次のとおりです。

• 統合ビルダー: 統合の構築に必要な時間と労力を削減するローコード グラフィカル デザイナー。
• 事前構築されたコネクタ:統合を作成するために使用する「ビルディング ブロック」。一般的な SaaS アプリのコネクタや、分岐やループなどのロジック コンポーネントが含まれます。 開発者以外が統合を構築できるように、コードの必要性を減らします。
• カスタム コネクタ: カスタム コネクタの構築がサポートされているため、業界固有のアプリと統合し、業界に合わせてプラットフォームを調整できます。
• 埋め込み可能な統合マーケットプレイス:アプリに埋め込むことができる統合を探索およびアクティブ化するための UX。 ユーザーが自分で構築することなく、使いやすい統合エクスペリエンスを提供します。

• インフラストラクチャ:統合を実行するクラウド環境。 セキュリティ、スケーラビリティ、およびコンプライアンスの問題を抽象化し、統合のパフォーマンスと信頼性を向上させます。
• 管理コンソール:構成、ロギング、監視、アラートなどの使いやすいツール。 これらのツールにより、顧客対応チームは統合を展開およびサポートできるようになり、開発の作業負荷が軽減されます。

組み込み統合プラットフォームを使用しているのは誰ですか?

組み込み統合プラットフォームは、規模、段階、業界、業種に関係なく、あらゆるソフトウェア企業に役立ちます。 最も恩恵を受けるのは、多数の複雑な統合を顧客に提供する必要があるチームです。

チームが組み込み iPaaS を実装する 2 つの最も一般的なシナリオを調べてみましょう。

スケーラブルな統合戦略を必要とする SaaS スタートアップ

統合を始めたばかりのスタートアップにとって、組み込み iPaaS は、統合をすぐに提供するための迅速な方法と、将来のためのスケーラブルなソリューションを提供します。 以下は、スタートアップが実装を検討すべきいくつかの指標です。

• 顧客や見込み客から統合のリクエストを頻繁に受け取ります。
• あなたの製品は統合を提供する競合他社に遅れをとっており、追いつく必要があります。
• 現在の統合戦略は、開発ペースと市場投入までの時間を遅らせています。
• 開発者は、開発、インフラストラクチャ、ツール、サポートなどの統合にかなりの時間を費やしています。
• あなたのチームには統合の専門知識がありません。
• 現在の戦略のセキュリティとスケーラビリティについて確信が持てません。

統合を提供するためのより良い方法を必要としている確立された SaaS チーム

統合のかなりのポートフォリオを持つ確立された SaaS チームの場合、組み込み iPaaS は、大規模な場合に顕著になる課題に対するソリューションを提供します。

この段階での一般的な課題は次のとおりです。

• 多くの統合を構築しましたが、まだバックログが増えています。
• 統合の欠落により、取引を失います。
• 統合の提供が遅いと、販売とオンボーディングの取り組みに摩擦が生じます。
• 統合はかなりの開発能力を占有し、コア製品の作業を遅くします。
• 統合技術の負債、信頼性、およびスケーラビリティの問題は解決されていません。
• あなたのチームは、統合のメンテナンスとサポートに多くの時間を費やしています。

• あなたの現在のカスタマー インテグレーションの経験は貧弱です。 統合を探索して自己活性化する市場や機能がないため、採用率が低くなります。

組み込み iPaaS の利点は何ですか?

組み込み iPaaS は、統合を構築するためのより高速な方法です。 組織全体の煩わしさから、重要な競争上の優位性に変えることができます。 組み込み iPaaS ソリューションを実装する企業は、ビジネス全体で大きな成果を上げています。 SaaS の成長に役立つ 5 つの方法を次に示します。

ソース:プリズム

1.開発者の時間をコア製品の作業に充てる

SaaS では速度が重要です。 残念ながら、ゼロから統合を構築すると、開発能力のかなりの割合が使用され、市場投入までの時間とイノベーションのペースが遅くなります。 組み込みの iPaaS は、統合に必要な労力を大幅に削減し、開発者をコアの価値提案を強化する作業に解放します。

ローコードの統合デザイナーと事前に構築されたアプリ コネクタを使用して統合を構築することは、最初からコーディングするよりもはるかに高速です。 これらのツールは、認証や API などの複雑さを抽象化し、記述する必要のあるコードの量を大幅に削減します。

多くのチームと同様に、統合を構築する作業を非開発者に任せて、何かカスタムが必要な場合にのみ開発者を巻き込むこともできます。

組み込み iPaaS ソリューションは、顧客ごとに異なる構成が可能な製品化された統合を構築するのに役立つようにも設計されています。 これにより、1 回限りの統合や、それに伴う技術的負債やサポートの問題を回避できます。

さらに、統合を実行するためのインフラストラクチャ、それらを顧客に公開するための統合マーケットプレイス、またはそれらを展開してサポートするためのツールを構築および維持するために、エンジニアリングの時間を費やす必要はありません。 これはすべて箱から出てきます。

さらに、組み込みの管理ツールにより、顧客対応チームは、統合の展開とサポートのワークロード (従来は開発者に委ねられていたタスク) のほとんどを処理できます。

2. より多くの取引を獲得し、より迅速にクローズ

アプリが見込み客の既存のシステムと統合されていない場合、見込み客は通常、統合している別のベンダーを見つけます。 インテグレーションの欠如が原因で取引を失うことはよくあることですが、少なくとも、販売プロセスに摩擦を加えて成約までの時間を引き延ばすことになります。

組み込みの iPaaS を使用すると、見込み客が必要とする統合の広範なカタログをすばやく作成できるため、見込み客のより多くの統合要求に「はい」と答えることができます。 新しい統合が必要な場合、数か月ではなく、数日または数時間 (次のデモに間に合う場合でも) で提供できます。

また、製品に統合マーケットプレイスを組み込むと、利用可能な統合をより簡単に紹介し、見込み顧客の現在および将来の技術エコシステムをサポートする能力を実証できます。

3. 優れた統合エクスペリエンスを提供する

顧客が望む統合をより多く提供し、新しい統合要求をより迅速に提供できるだけでなく、大幅に改善された統合ユーザー エクスペリエンスを提供することもできます。

従来、多くの統合はサービスとして提供されており、製品エクスペリエンスの第一級の部分ではなく、後付けのように感じられます。 実際、多くの B2B SaaS アプリでは、統合はユーザーには見えず、顧客向けの UX はほとんどまたはまったくありません。 つまり、顧客は、自分のシステムで現在何が有効で構成されているかは言うまでもなく、どの統合が利用可能かを知りません。

組み込みの iPaaS は、アプリにすばやく埋め込むことができる、洗練されたホワイト ラベルのテーマ設定可能な統合 UX を提供します。 ユーザーは統合を調べて、必要なものをアクティブ化できます。 また、サードパーティ アプリの資格情報を入力し、構成オプションを選択するための簡単な構成エクスペリエンスも得られます。

ほとんどのプラットフォームは、高度に構成可能な統合を構築できるように最適化されています。 ソフトウェアの購入者にとって最も重要な選択基準がプロセスに適応する製品の能力であることを考えると、これはベスト プラクティスです。

さらに、多くの組み込み統合プラットフォームの顧客向け UX には、ロギング、監視、アラートなどのセルフサービス サポート ツールが含まれています。 これにより、統合構成、質問、および第 1 レベルのトラブルシューティングをユーザーに任せることができます。

4. 顧客サービスの KPI を改善する

統合は過剰なサポート量を引き起こす傾向があり、トラブルシューティングが難しいことで有名です. その結果、チケットの量や平均解決時間などの顧客サービスの重要業績評価指標 (KPI) に悪影響を及ぼします。 組み込みの iPaaS を実装すると、サポート ボリュームを生成する根本的な統合の問題に対処し、統合サポート方法を改良し、KPI を改善するのに役立ちます。

組み込み統合プラットフォームは、バースティングを含むセキュリティとスケーラビリティを処理するように専門的に設計された環境で統合を実行します。 一般的な自作の統合環境と比較して、これにより統合の信頼性が向上し、統合の失敗と対応するサポート チケットが大幅に減少します。

さらに、統合構成ツール、ログ、その他のリソースなど、ほとんどの SaaS サポート チームが簡単にアクセスできない問題にも対処します。 開発者は統合サポートに深く関与しているため、社内で (および顧客と) 何度もやり取りして時間がかかります。 基本的な統合サポートの問題でさえ、開発者の能力がそれらに対処するのを待って、何日も放置されていることがあります。

組み込み統合プラットフォームは、サポートおよびオンボーディング チームが顧客統合の構成、ログの調査、認証の問題のトラブルシューティングなどを行うことで、問題をすぐに解決できるようにする管理コンソールを提供します。 その結果、解決時間と初回連絡解決率が劇的に向上するはずです。

また、顧客のセルフサービスを有効にすることで、チケットの量を減らします。 サポート チームに連絡する代わりに、ユーザーは統合を自分でアクティブ化し、資格情報または構成オプションを更新し、問題が発生したときにログを確認できます。

5.製品の粘着性を高め、解約を減らす

顧客離れを最小限に抑えることは、年間の解約率が通常 32 ～ 50% である SaaS 企業にとって大きな懸念事項です。

幸いなことに、組み込み iPaaS を統合に使用している SaaS チームは、顧客の平均統合数を増やしています。 これは、統合に必要な労力がはるかに少なく、より多くの統合を構築できるためです。 また、利用可能な統合は、サポート チームに電子メールや電話をかける代わりに、マーケットプレイスから簡単に見つけることができるためです。

この統合採用の増加により、アプリは簡単に置き換え可能なソリューションから、各顧客の全体的な技術スタックの深く統合された部分に変わります。 アプリはコア機能を提供するだけでなく、顧客のワークフローを強化し、技術スタック全体のビジネス プロセスの中心になります。

簡単に言えば、統合の採用が増えると、顧客がアプリを置き換えるのが難しくなります。

あなたの会社に最適な組み込み iPaaS を選択する方法

組み込み型統合プラットフォームには、統合配信のスケーリングと SaaS の成長に役立つ大きな可能性があるため、現在および将来のニーズに合ったプラットフォームを選択することが不可欠です。 ここでは、適切なソリューションを見つけるためのいくつかの提案を示します。

ソース:プリズム

主要な利害関係者を含める

通常、統合には SaaS 企業内の複数のチームが関与します。 各チームの利害関係者を含めると、全員のニーズを満たすソリューションを選択するのに役立ちます。

統合戦略を担当する製品リーダー、統合チームのリーダー (存在する場合)、以前の統合に携わった開発者、つまり、構築、展開、およびサポートの詳細を理解している代表者を含めます。製品の統合。

考えられる解決策のリストを作成する

適切な人員が関与したら、評価するソリューションのリストを作成します。

G2 の上位組み込み統合プラットフォームのリストは優れたリソースです。 ユーザーが各製品について好きなところと嫌いなところを詳しく説明した実際のユーザー レビューを見つけることができます。 また、レビュアーが解決しようとしているビジネス上の問題や経験しているメリットについてのメモを読むことも有益です。 これは、あなたと同様の統合ニーズを持つチームを成功裏に支援したソリューションを特定するのに役立ちます。

ハンズオン評価を実行してリストを絞り込みます

組み込み統合プラットフォームは大きく異なります。 いくつかは単純な統合に最適です。 複雑なユースケースをより柔軟に処理できるものもあります。 主に開発者が使用するために設計されたものもあります。 他のものは、非開発者が統合を構築できるようにします。

幸いなことに、ほとんどのプラットフォームは無料のアカウントまたは試用版を提供しており、これを使用して実践的な評価を行い、検討しているソリューションが全体像の要件に一致することを確認できます。

• 開発者または非開発者に統合を構築させる予定はありますか? プラットフォームはそのグループにとってユーザーフレンドリーですか?
• 統合を展開してサポートするのはどのチームですか? 彼らは必要な管理ツールを持っていますか?
• ほとんどの統合が単純または複雑になると予想していますか?
• アプリ コネクタが既に存在する標準的な統合を主に行っていますか? それとも、業界に固有の統合であり、カスタム コネクタの強力なサポートが必要ですか?
• 統合を有効にする以外に、顧客に提供したい組み込み機能は何ですか? 構成およびセルフサービスのサポート ツールが必要ですか?

デモを入手する

検討しているソリューションの詳細なデモを入手して、利用可能な機能をしっかりと理解してください。 デモを使用して、実践的な評価中に生じた質問をしてください。 デモとともに、組み込み iPaaS に対するベンダーの経験とコミットメントについて学びます。

• 組み込み iPaaS はベンダーにとって重要な焦点ですか? 他の製品と比較して、会社のどの部分がその作業に専念していますか?
• ベンダーのロードマップは、現在のニーズに加えて将来のニーズをサポートしていますか?
• ベンダーは、特定のユース ケースを支援する専門知識を持っていますか?
• 彼らの製品は、あなたと同様の統合の量と複雑さを持つチームをサポートしていますか?

現実的な概念実証を実施する

デモにとどまらないでください。 リストを 1 つまたは 2 つのオプションに絞り込んだら、概念実証 (POC) を行い、いくつかの典型的な統合を構築します。 多くのチームは、バックログで次の統合を構築します。

ソリューションが、通常遭遇する複雑さのタイプを処理することを確認してください。 ニッチなシステムへの接続、顧客固有の構成と資格情報の管理、問題が発生した場合の統合実行の再試行/再生、時間の経過に伴う統合のバージョン管理などを検討してください。

POC 用に 1 つまたは 2 つの統合を構築したら、統合のデプロイとサポートのプロセスをテストします。 プラットフォームが何をするのか、チームが何をするのか、ベンダーの責任を理解していることを確認してください。

最後に、POC の一環として、プラットフォームが既存のツールやプロセス、特に開発および DevOps システムにどの程度適合するかを判断します。 現在のソース管理システム、CI/CD パイプライン、ロギング システムにスムーズに組み込むことができますか?

POC プロセスでは、ベンダーのメンバーと広範囲にやり取りする可能性があります。 これは、ベンダーの経験を評価し、将来の製品の方向性を理解し、長期的な統合戦略において有益なパートナーになるかどうかを判断する絶好の機会です。

統合機能と SaaS を拡大する

統合は多くの SaaS 企業の速度を低下させますが、あなたの企業はその 1 つになる必要はありません。

組み込みの iPaaS を実装することで、顧客や見込み客が望むネイティブな統合を実現するための堅固でスケーラブルな戦略が得られます。 また、統合の提供を絶え間ない苦労とリソースの浪費から、長期的な顧客を引き付けて維持するのに役立つ戦略的優位性に変えることもできます。

組み込み統合プラットフォームを実装することで、統合機能 (および SaaS) を拡張することを検討していますか? SaaS 用の組み込み iPaaS を選択する方法の詳細をご覧ください。