Che cos'è un iPaaS incorporato? Come migliora l'esperienza del cliente

Se lavori in un'azienda SaaS, sai quanto siano essenziali le integrazioni per i tuoi clienti.

Ma probabilmente sai anche quanto possono essere difficili e dispendiosi in termini di tempo costruirli e supportarli, soprattutto se i tuoi ingegneri li costruiscono da zero.

Le integrazioni possono avere un impatto negativo sulla tua azienda in molti modi: vendite perse o ritardate a causa di integrazioni mancanti, time to market rallentato, roadmap dei prodotti deragliate, esperienza utente scadente e carico di supporto aumentato.

Di conseguenza, sempre più team SaaS si rivolgono a piattaforme di integrazione integrate per aiutarli a fornire integrazioni native più velocemente e creare una migliore esperienza di integrazione per i propri clienti.

Ma cosa sono esattamente le piattaforme di integrazione integrate? Perché sono necessari? Ti aiuteranno davvero a far crescere il tuo SaaS? E come scegli quello giusto per la tua squadra?

Immergiamoci e scopriamolo.

Queste potenti piattaforme includono strumenti come un designer di integrazione a basso codice, connettori predefiniti per applicazioni comuni, un'esperienza utente di integrazione incorporabile (UX) per i clienti, strumenti di supporto dell'integrazione e l'infrastruttura per distribuire ed eseguire le integrazioni.

Rispetto ai metodi tradizionali, queste soluzioni possono aiutare i team SaaS a creare integrazioni migliori più velocemente riducendo lo sforzo, astraendo la complessità, fornendo strumenti di gestione e infrastrutture già pronti e consentendo ai non sviluppatori di assumere gran parte del carico di lavoro dell'integrazione.

Inoltre, possono fornire una migliore esperienza del cliente rispetto ai metodi tradizionali. Gli utenti finali possono esplorare e attivare autonomamente integrazioni, utilizzare strumenti di supporto self-service e godere di maggiore affidabilità e stabilità.

Qual è la differenza tra iPaaS tradizionale e iPaaS integrato?

L'iPaaS tradizionale aiuta le aziende a integrare le app che utilizzano internamente, mentre l'iPaaS integrato aiuta le aziende SaaS a creare integrazioni collegando il loro prodotto agli altri prodotti dei loro clienti.

L'iPaaS tradizionale è una categoria consolidata con una gamma di soluzioni disponibili per creare qualsiasi cosa, dalla semplice automazione del flusso di lavoro alle integrazioni altamente complesse. Alcuni sistemi iPaaS tradizionali sono più adatti per utenti aziendali non tecnici e altri si concentrano sugli sviluppatori.

Con iPaaS tradizionale, l'onere di integrazione grava sugli acquirenti di software. Tuttavia, la maggior parte degli acquirenti SaaS B2B moderni non desidera iscriversi a una nuova applicazione, abbonarsi a un iPaaS e quindi creare le proprie integrazioni. È costoso, richiede competenze o risorse IT che potrebbero non avere e ritarda il time to value (TTV) per la loro nuova applicazione.

Inoltre, molti sistemi iPaaS tradizionali non sono sufficientemente flessibili per gestire flussi di lavoro complessi o integrarsi con applicazioni meno comuni.

Al contrario, gli utenti si aspettano sempre più che il loro software aziendale sia completo di integrazioni native pronte all'uso, facili da configurare e configurare, senza dover acquistare prodotti o servizi aggiuntivi, contattare il team di supporto del fornitore o coinvolgere il proprio Dipartimento IT.

In breve, l'onere di integrazione si sta spostando dagli acquirenti ai fornitori SaaS. E sebbene le soluzioni iPaaS tradizionali siano adatte per la creazione di integrazioni interne, mancano delle funzionalità di cui i team SaaS hanno bisogno per sviluppare integrazioni native per i propri clienti.

Embedded iPaaS è emerso come una soluzione progettata specificamente per consentire ai team SaaS di creare integrazioni prodotte e di esporle ai clienti come parte nativa della loro applicazione.

Perché è necessario l'iPaaS integrato?

Le integrazioni software sono diventate una necessità, non solo un "bello da avere". Le aziende di fascia media utilizzano una media di 137 app. Queste app devono comunicare tra loro per offrire agli utenti l'accesso ai dati, le informazioni dettagliate e l'automazione del flusso di lavoro di cui hanno bisogno fare affari oggi.

Le integrazioni devono essere parte dell'equazione se un'azienda SaaS B2B vuole fornire un prodotto competitivo e soddisfare i propri clienti. E per molte aziende SaaS, integrazioni native facili da usare possono essere il fattore strategico di differenziazione di cui hanno bisogno per essere davanti alla concorrenza.

Tuttavia, la maggior parte delle aziende SaaS non ottiene questi vantaggi perché i metodi di integrazione tradizionali sono lenti, costosi e inefficienti.

La creazione di integrazioni da zero richiede agli sviluppatori di lavorare con varie API, metodi di autenticazione e formati di dati. Questo approccio ad alta intensità di manodopera può funzionare una o due volte, ma non è scalabile per supportare molte integrazioni o anche solo una manciata di integrazioni con requisiti aziendali complessi.

Lo sviluppo di integrazioni utilizzando il tradizionale approccio dev-heavy spesso causa o esacerba problemi di business. Poiché le integrazioni richiedono così tanto tempo per essere costruite e implementate, le aziende spesso hanno un backlog di integrazioni che rallenta i processi di vendita e di inserimento. Le offerte vengono perse a causa di integrazioni mancanti.

Inoltre, l'ampio sforzo di progettazione distrae i team di sviluppo dal lavorare sul prodotto principale, rallentando il time-to-market e la distribuzione di nuove funzionalità. Gran parte di questo tempo viene dedicato alla creazione di funzionalità di integrazione come la registrazione irrilevante per il proprio dominio aziendale e alle prese con problemi come sicurezza e scalabilità.

E l'approccio tradizionale alle integrazioni si appoggia quasi interamente agli sviluppatori, non solo per lo sviluppo iniziale ma anche per la manutenzione e il supporto continui.

Anche l'approccio tradizionale alle integrazioni non offre una buona esperienza del cliente. Le integrazioni vengono spesso fornite come servizi, quindi non sembrano una parte lucida o nativa dell'app. Potrebbero anche essere invisibili nell'app, senza alcuna UX, lasciando gli utenti finali incapaci di determinare quali integrazioni sono disponibili, attivarle automaticamente o eseguire la risoluzione dei problemi di base.

Ci deve essere un modo migliore per fornire integrazioni. E c'è.

Quali funzionalità offre l'iPaaS integrato?

Una piattaforma di integrazione incorporata è una soluzione end-to-end completa con tutto ciò di cui la tua azienda SaaS ha bisogno per creare integrazioni, fornirle ai clienti come parte del tuo prodotto, eseguirle e gestirle.

Ecco cosa è generalmente incluso:

• Generatore di integrazioni: un designer grafico a basso codice che riduce il tempo e lo sforzo necessari per creare integrazioni.
• Connettori predefiniti: i "mattoni" utilizzati per creare integrazioni, inclusi connettori per app SaaS comuni e componenti logici come branching e looping. Riducono la necessità di codice in modo che i non sviluppatori possano creare integrazioni.
• Connettori personalizzati: il supporto per la creazione di connettori personalizzati ti consente di integrarti con app specifiche per verticali e personalizzare la piattaforma per adattarla al tuo settore.
• Mercato di integrazione incorporabile: un'esperienza utente per esplorare e attivare integrazioni che puoi incorporare nella tua app. Fornisce un'esperienza di integrazione user-friendly per i tuoi utenti senza il lavoro di costruirla tu stesso.

• Infrastruttura: un ambiente cloud che esegue le tue integrazioni. Astrae i problemi di sicurezza, scalabilità e conformità e migliora le prestazioni e l'affidabilità dell'integrazione.
• Console di gestione: strumenti di facile utilizzo come configurazione, registrazione, monitoraggio e avvisi. Questi strumenti consentono ai team rivolti ai clienti di distribuire e supportare le integrazioni, riducendo il carico di lavoro di sviluppo.

Chi utilizza le piattaforme di integrazione integrate?

Una piattaforma di integrazione incorporata può essere utile per qualsiasi azienda di software, indipendentemente dalle dimensioni, dalla fase, dal settore o dalla verticale. I team che ne beneficiano maggiormente sono quelli che devono fornire ai propri clienti integrazioni numerose e/o complesse.

Esaminiamo i due scenari più comuni in cui i team implementano iPaaS incorporato.

Startup SaaS che necessitano di una strategia di integrazione scalabile

Per le startup che hanno appena iniziato con le integrazioni, iPaaS integrato offre un modo rapido per fornire integrazioni immediatamente e una soluzione scalabile per il futuro. Ecco alcuni indicatori che la tua startup dovrebbe considerare di implementare:

• Ricevi frequenti richieste di integrazioni da clienti e potenziali clienti.
• Il tuo prodotto è in ritardo rispetto ai concorrenti che forniscono integrazioni e devi recuperare.
• La tua attuale strategia di integrazione sta rallentando il ritmo di sviluppo e il time to market.
• I tuoi sviluppatori dedicano molto tempo alle integrazioni: sviluppo, infrastruttura, strumenti e supporto.
• Il tuo team non ha esperienza nell'integrazione.
• Non sei sicuro della sicurezza e della scalabilità della tua strategia attuale.

Team SaaS affermati che hanno bisogno di un modo migliore per fornire integrazioni

Per i team SaaS affermati con un portafoglio considerevole di integrazioni, iPaaS integrato offre una soluzione alle sfide che diventano importanti su larga scala.

Le sfide comuni in questa fase includono:

• Hai costruito molte integrazioni, ma hai ancora un arretrato in crescita.
• Perdi affari a causa di integrazioni mancanti.
• La consegna lenta dell'integrazione causa attrito nelle vendite e negli sforzi di inserimento.
• Le integrazioni richiedono una notevole capacità di sviluppo e rallentano il lavoro di base del prodotto.
• I problemi di debito, affidabilità e scalabilità della tecnologia di integrazione non vengono affrontati.
• Il tuo team dedica molto tempo alla manutenzione e al supporto dell'integrazione.

• La tua attuale esperienza di integrazione con i clienti è scarsa. Non esiste un mercato o la capacità di esplorare e attivare autonomamente le integrazioni, il che porta a una bassa adozione.

Quali sono i vantaggi dell'iPaaS integrato?

Embedded iPaaS è un modo più veloce per creare integrazioni. Ti consente di trasformarli da una seccatura a livello di organizzazione in un significativo vantaggio competitivo. Le aziende che implementano soluzioni iPaaS integrate ottengono sostanziali vittorie in tutta l'azienda. Ecco cinque modi in cui aiutano a far crescere il tuo SaaS.

Fonte: prismatico

1. Libera il tempo dello sviluppatore per il lavoro di base del prodotto

La velocità è fondamentale in SaaS. Sfortunatamente, la creazione di integrazioni da zero utilizza una percentuale non banale della tua capacità di sviluppo, rallentando il tuo time to market e il ritmo dell'innovazione. L'iPaaS incorporato riduce sostanzialmente lo sforzo richiesto per le integrazioni e libera gli sviluppatori per il lavoro che migliora la tua proposta di valore principale.

La creazione di integrazioni utilizzando un designer di integrazione a basso codice e connettori di app predefiniti è molto più veloce della codifica da zero. Questi strumenti astraggono la complessità come l'autenticazione e le API e riducono significativamente la quantità di codice che devi scrivere.

Come molti team, puoi anche trasferire il lavoro di creazione di integrazioni a non sviluppatori, coinvolgendo i tuoi sviluppatori solo quando hai bisogno di qualcosa di personalizzato.

Le soluzioni iPaaS integrate sono anche progettate per aiutarti a creare integrazioni prodotte che possono essere configurate in modo diverso da cliente a cliente. Ciò aiuta a evitare la creazione di integrazioni una tantum e il debito tecnologico e i problemi di supporto che ne derivano.

Inoltre, non è necessario dedicare tempo alla progettazione e alla manutenzione dell'infrastruttura per eseguire integrazioni, un mercato di integrazione per esporle ai clienti o strumenti per distribuirle e supportarle. Tutto questo viene fuori dagli schemi.

Inoltre, gli strumenti di gestione integrati consentono ai team a contatto con i clienti di gestire la maggior parte della distribuzione dell'integrazione e del carico di lavoro di supporto, attività che tradizionalmente sono ricadute sugli sviluppatori.

2. Vinci più offerte e concludile più velocemente

Se la tua app non si integra con i sistemi esistenti di un potenziale cliente, di solito troverà un altro fornitore che lo fa. È comune perdere affari a causa di integrazioni mancanti o, almeno, aggiungere attrito nel processo di vendita e trascinare il tuo tempo per chiudere.

Un iPaaS integrato ti consente di creare rapidamente un ampio catalogo delle integrazioni di cui i tuoi potenziali clienti hanno bisogno in modo da poter dire "sì" a un numero maggiore di richieste di integrazione. Quando sono necessarie nuove integrazioni, puoi consegnarle in giorni o ore (anche in tempo per una demo imminente) anziché mesi.

Inoltre, quando incorpori un mercato di integrazione nel tuo prodotto, puoi mostrare più facilmente le integrazioni disponibili e dimostrare la tua capacità di supportare gli ecosistemi tecnologici attuali e futuri dei potenziali clienti.

3. Offri un'ottima esperienza di integrazione

Non solo puoi fornire più integrazioni che i tuoi clienti desiderano e soddisfare le nuove richieste di integrazione più velocemente, ma puoi anche offrire un'esperienza utente di integrazione molto migliorata.

Tradizionalmente, molte integrazioni vengono fornite come servizio e si sentono come un ripensamento piuttosto che una parte di prima classe dell'esperienza del prodotto. Infatti, in molte app SaaS B2B, le integrazioni sono invisibili agli utenti, con poca o nessuna UX rivolta al cliente. Ciò significa che i clienti non sanno quali integrazioni sono disponibili, per non parlare di cosa è attualmente abilitato e configurato per il proprio sistema.

Un iPaaS incorporato fornisce un'esperienza utente di integrazione lucida, con etichetta bianca e tematica che puoi incorporare rapidamente nella tua app. Gli utenti possono esplorare le integrazioni e attivare quelle che desiderano. Hanno anche una semplice esperienza di configurazione per inserire le proprie credenziali per app di terze parti e selezionare le opzioni di configurazione.

La maggior parte delle piattaforme è ottimizzata per aiutarti a creare integrazioni altamente configurabili. Questa è una best practice, dato che un criterio di selezione principale per gli acquirenti di software è la capacità di un prodotto di adattarsi ai suoi processi.

Inoltre, l'esperienza utente rivolta ai clienti di molte piattaforme di integrazione integrate include strumenti di supporto self-service come registrazione, monitoraggio e avvisi. Ciò ti consente di mettere gli utenti al posto di guida per la configurazione dell'integrazione, le domande e la risoluzione dei problemi di primo livello.

4. Migliora i KPI del tuo servizio clienti

Le integrazioni tendono a causare un volume di supporto eccessivo e sono notoriamente difficili da risolvere. Di conseguenza, hanno un impatto negativo sugli indicatori chiave di prestazione del servizio clienti (KPI) come il volume del biglietto e il tempo medio di risoluzione. L'implementazione di un iPaaS integrato ti aiuterà a risolvere i problemi di integrazione radice che generano volume di supporto, a rinnovare i metodi di supporto di integrazione e a migliorare i tuoi KPI.

Le piattaforme di integrazione integrate eseguono le integrazioni in un ambiente sapientemente progettato per gestire sicurezza e scalabilità, incluso il bursting. Rispetto ai tipici ambienti di integrazione autoctoni, questo migliora l'affidabilità dell'integrazione, riducendo drasticamente gli errori di integrazione e i corrispondenti ticket di supporto.

Inoltre, risolvono il problema a cui la maggior parte dei team di supporto SaaS non ha un facile accesso, come strumenti di configurazione dell'integrazione, registri o altre risorse. Gli sviluppatori sono profondamente coinvolti nel supporto dell'integrazione, rendendolo dispendioso in termini di tempo con molti avanti e indietro internamente (e con i clienti). Anche i problemi di supporto dell'integrazione di base a volte restano irrisolti per giorni, in attesa che la capacità di sviluppo li risolva.

Le piattaforme di integrazione integrate forniscono una console di gestione che consente ai team di supporto e onboarding di risolvere immediatamente i problemi configurando le integrazioni dei clienti, esaminando i registri e risolvendo i problemi di autenticazione, tra le altre cose. Di conseguenza, il tempo di risoluzione e il tasso di risoluzione al primo contatto dovrebbero migliorare notevolmente.

Inoltre, riducono il volume dei biglietti abilitando il servizio self-service per i clienti. Anziché contattare il team di supporto, gli utenti possono attivare autonomamente le integrazioni, aggiornare le credenziali o le opzioni di configurazione e controllare i registri in caso di problemi.

5. Aumenta la viscosità del prodotto e riduci l'abbandono

Ridurre al minimo l'abbandono dei clienti è una grande preoccupazione per le aziende SaaS che in genere vedono tassi di abbandono annuali dal 32 al 50%.

La buona notizia è che i team SaaS che utilizzano un iPaaS integrato per le integrazioni aumentano il numero medio di integrazioni dei propri clienti. Questo perché le integrazioni richiedono molto meno sforzo, consentendoti di costruirne di più. Inoltre, poiché le integrazioni disponibili sono facilmente individuabili tramite il tuo mercato, invece di richiedere un'e-mail o una telefonata al tuo team di supporto.

Questo aumento dell'adozione dell'integrazione trasforma la tua app da una soluzione facilmente sostituibile a una parte profondamente integrata dello stack tecnologico complessivo di ogni cliente. Non solo la tua app fornisce le sue funzioni principali, ma alimenta anche i flussi di lavoro dei clienti e diventa centrale per i processi aziendali nel loro stack tecnologico.

In poche parole, una maggiore adozione dell'integrazione rende difficile la sostituzione della tua app per i clienti.

Come scegliere il miglior iPaaS embedded per la tua azienda

Dato l'enorme potenziale delle piattaforme di integrazione integrate per aiutarti a scalare la fornitura dell'integrazione e far crescere il tuo SaaS, è essenziale selezionare una piattaforma che soddisfi le tue esigenze attuali e future. Ecco alcuni suggerimenti per trovare una soluzione adatta a te.

Fonte: prismatico

Includere le parti interessate chiave

Le integrazioni di solito coinvolgono diversi team all'interno di un'azienda SaaS. Includere le parti interessate di ciascun team ti aiuterà a scegliere una soluzione che soddisfi le esigenze di tutti.

Includi il leader del prodotto responsabile della tua strategia di integrazione, il leader del tuo team di integrazione (se ne hai uno) e gli sviluppatori che hanno lavorato su integrazioni precedenti, in breve, rappresentanti che comprendono i dettagli della creazione, distribuzione e supporto integrazioni per il tuo prodotto.

Crea un elenco di potenziali soluzioni

Una volta coinvolte le persone corrette, crea un elenco di soluzioni da valutare.

L'elenco di G2 delle migliori piattaforme di integrazione integrate è una risorsa eccellente. Troverai recensioni di utenti reali che descrivono in dettaglio cosa piace e cosa non piace agli utenti di ciascun prodotto. È anche utile leggere le note dei revisori su quali problemi aziendali stanno risolvendo e quali vantaggi stanno riscontrando. Questo ti aiuta a identificare le soluzioni che hanno aiutato con successo i team con esigenze di integrazione simili alle tue.

Esegui valutazioni pratiche per restringere l'elenco

Le piattaforme di integrazione integrate variano in modo significativo. Alcuni funzionano meglio per integrazioni semplici; alcuni sono più flessibili per la gestione di casi d'uso complessi. Alcuni sono progettati principalmente per essere utilizzati dagli sviluppatori; altri consentono ai non sviluppatori di creare integrazioni.

Fortunatamente, la maggior parte delle piattaforme offre un account o una prova gratuiti che puoi utilizzare per fare una valutazione pratica e assicurarti che le soluzioni che stai considerando corrispondano ai tuoi requisiti generali:

• Prevedi di far creare integrazioni a sviluppatori o non sviluppatori? La piattaforma è user-friendly per quel gruppo?
• Quale dei vostri team distribuirà e supporterà le integrazioni? Avranno gli strumenti di gestione di cui hanno bisogno?
• Prevedi che la maggior parte delle tue integrazioni sarà semplice o complessa?
• Hai principalmente integrazioni standard per le quali esistono già connettori per app o le tue integrazioni sono specifiche per il tuo settore e richiedono un forte supporto per connettori personalizzati?
• Quale funzionalità incorporata vuoi fornire ai tuoi clienti oltre all'attivazione delle integrazioni? Hanno bisogno di strumenti di configurazione e supporto self-service?

Ottieni demo

Assicurati di ottenere una demo approfondita delle soluzioni che stai considerando per ottenere una solida comprensione delle loro funzionalità disponibili. Usa le demo per porre domande emerse durante la tua valutazione pratica. Insieme alla demo, scopri l'esperienza e l'impegno del fornitore nei confronti del suo iPaaS integrato.

• L'iPaaS integrato è un obiettivo chiave per il fornitore? Quale parte dell'azienda è dedicata a lavorarci sopra rispetto ad altri prodotti?
• La roadmap del fornitore supporta le tue esigenze future oltre a quelle attuali?
• Il fornitore ha l'esperienza per assistere con il tuo caso d'uso specifico?
• Il loro prodotto ha supportato i team con la quantità e la complessità delle integrazioni simili alla tua?

Condurre una dimostrazione realistica del concetto

Non fermarti alla demo. Dopo aver ristretto l'elenco a una o due opzioni, esegui un proof of concept (POC) e crea un paio di integrazioni tipiche. Molti team creano le integrazioni successive nel proprio backlog.

Assicurati che le soluzioni gestiscano i tipi di complessità che incontri normalmente. Prendi in considerazione la connessione a sistemi di nicchia, la gestione della configurazione e delle credenziali specifiche del cliente, il tentativo/riproduzione dell'integrazione quando qualcosa va storto, il controllo delle versioni delle integrazioni quando cambiano nel tempo e così via.

Dopo aver creato un'integrazione o due per il POC, testare il processo per la distribuzione e il supporto dell'integrazione. Assicurati di capire cosa fa la piattaforma, cosa faranno i tuoi team e le responsabilità del fornitore.

Infine, come parte del tuo POC, determina in che misura la piattaforma si adatta ai tuoi strumenti e processi esistenti, in particolare ai sistemi di sviluppo e DevOps. Puoi integrarlo senza problemi con il tuo attuale sistema di controllo del codice sorgente, pipeline CI/CD e sistemi di registrazione?

Probabilmente interagirai ampiamente con i membri del fornitore durante il processo POC. Questa è una grande opportunità per valutare l'esperienza del fornitore, capire la direzione futura del prodotto e determinare se sarà un partner vantaggioso nella tua strategia di integrazione a lungo termine.

Aumenta la tua capacità di integrazione e SaaS

Le integrazioni rallentano molte aziende SaaS, ma la tua non deve essere una di queste.

L'implementazione di un iPaaS integrato fornisce una strategia solida e scalabile per fornire le integrazioni native desiderate dai tuoi clienti e potenziali clienti. Può anche trasformare la fornitura dell'integrazione da una lotta costante e un consumo di risorse a un vantaggio strategico che ti aiuta ad attrarre e mantenere i clienti a lungo termine.

Stai pensando di ridimensionare le tue capacità di integrazione e il tuo SaaS implementando una piattaforma di integrazione incorporata? Scopri di più su come selezionare un iPaaS incorporato per il tuo SaaS.