什么是嵌入式 iPaaS？ 它如何改善客户体验

如果您在一家 SaaS 公司工作，您就会知道集成对您的客户来说是多么重要。

但是您可能也知道构建和支持它们是多么困难和耗时，特别是如果您的工程师从头开始构建每一个。

集成会在很多方面对您的公司产生负面影响：由于缺少集成而导致销售损失或延迟、上市时间变慢、产品路线图脱轨、用户体验差以及支持负载增加。

因此，越来越多的 SaaS 团队开始转向嵌入式集成平台，以帮助他们更快地交付原生集成并为客户创造更好的集成体验。

但是嵌入式集成平台到底是什么？ 为什么需要它们？ 他们真的会帮助你发展你的 SaaS 吗？ 你如何为你的团队选择合适的？

让我们深入了解一下。

这些强大的平台包括低代码集成设计器、通用应用程序的预构建连接器、面向客户的嵌入式集成用户体验 (UX)、集成支持工具以及部署和运行集成的基础设施等工具。

与传统方法相比，这些解决方案可以帮助 SaaS 团队更快地构建更好的集成，方法是减少工作量、抽象复杂性、提供现成的管理工具和基础设施，并使非开发人员能够承担大部分集成工作负载。

此外，它们可以提供比传统方法更好的客户体验。 最终用户可以探索和自我激活集成，使用自助支持工具，并享受更高的可靠性和稳定性。

传统 iPaaS 和嵌入式 iPaaS 有什么区别？

传统的 iPaaS 帮助企业集成他们在内部使用的应用程序，而嵌入式 iPaaS 帮助 SaaS 公司构建将他们的产品与客户的其他产品连接起来的集成。

传统 iPaaS 是一个成熟的类别，具有一系列可用于创建从简单的工作流自动化到高度复杂的集成的所有内容的解决方案。 一些传统的 iPaaS 系统最适合非技术业务用户，而另一些则专注于开发人员。

对于传统的 iPaaS，集成负担由软件购买者承担。 但是，大多数现代 B2B SaaS 购买者不想订阅新应用程序、订阅 iPaaS，然后构建自己的集成。 它成本高昂，需要他们可能没有的技能或 IT 资源，并且会延迟他们的新应用程序的价值实现时间 (TTV)。

此外，许多传统的 iPaaS 系统不够灵活，无法处理复杂的工作流程或与不太常见的应用程序集成。

相反，用户越来越希望他们的业务软件能够配备开箱即用、易于设置和配置的原生集成——无需购买额外的产品或服务、联系供应商的支持团队或让他们自己参与IT部门。

简而言之，集成负担正在从买家转移到 SaaS 提供商。 虽然传统的 iPaaS 解决方案非常适合构建内部集成，但它们缺乏 SaaS 团队为其客户开发本地集成所需的功能。

嵌入式 iPaaS 已成为一种专门设计用于使 SaaS 团队构建产品化集成并将其作为其应用程序的本机部分向客户公开的解决方案。

为什么需要嵌入式 iPaaS？

软件集成已成为必需品，而不仅仅是“锦上添花”。中端市场企业平均使用 137 个应用程序。这些应用程序必须相互通信，才能为用户提供所需的数据访问、洞察力和工作流自动化今天做生意。

如果 B2B SaaS 公司想要提供有竞争力的产品并让客户满意，那么集成必须是其中的一部分。 对于许多 SaaS 公司来说，易于使用的原生集成可能是他们在竞争中脱颖而出所需的战略差异化因素。

然而，大多数 SaaS 公司并没有实现这些好处，因为传统的集成方法缓慢、昂贵且效率低下。

从头开始构建集成需要开发人员使用各种 API、身份验证方法和数据格式。 这种劳动密集型方法可能会工作一两次，但它无法扩展以支持许多集成，甚至是少数具有复杂业务需求的集成。

使用传统的大量开发方法开发集成通常会导致或加剧业务问题。 由于集成需要很长时间才能构建和部署，因此公司通常会积压集成，从而减慢销售和入职流程。 由于缺少集成，交易丢失。

此外，大量的工程工作分散了开发团队对核心产品的关注，从而减慢了上市时间和新功能的交付。 大部分时间都花在构建集成功能上，比如与他们的业务领域无关的日志记录，以及解决安全性和可扩展性等问题。

传统的集成方法几乎完全依赖于开发人员，不仅用于初始开发，还用于持续的维护和支持。

传统的集成方法也不能提供良好的客户体验。 集成通常作为服务交付，因此它们不像应用程序的精美或原生部分。 它们甚至可能在应用程序中不可见，根本没有 UX，使最终用户无法确定哪些集成可用、自行激活它们或进行基本的故障排除。

需要有更好的方式来提供集成。 有。

嵌入式 iPaaS 提供哪些功能？

嵌入式集成平台是一个全面的端到端解决方案，包含您的 SaaS 公司构建集成、将它们作为产品的一部分交付给客户、运行和管理它们所需的一切。

以下是通常包含的内容：

• 集成构建器：一种低代码图形设计器，可减少构建集成所需的时间和精力。
• 预建连接器：用于创建集成的“构建块”，包括用于常见 SaaS 应用程序和逻辑组件（如分支和循环）的连接器。 它们减少了对代码的需求，以便非开发人员可以构建集成。
• 自定义连接器：对构建自定义连接器的支持允许您与特定于垂直行业的应用程序集成并定制平台以适应您的行业。
• 可嵌入的集成市场：用于探索和激活可以嵌入到应用程序中的集成的 UX。 它为您的用户提供了用户友好的集成体验，而无需您自己构建它。

• 基础架构：运行集成的云环境。 它抽象了安全性、可扩展性和合规性问题，并提高了集成性能和可靠性。
• 管理控制台：用户友好的工具，例如配置、日志记录、监控和警报。 这些工具使面向客户的团队能够部署和支持集成，从而减少开发工作量。

谁使用嵌入式集成平台？

嵌入式集成平台对任何软件公司都有帮助，无论其规模、阶段、行业或垂直方向如何。 受益最多的团队是那些需要为其客户提供大量和/或复杂集成的团队。

让我们来看看团队实施嵌入式 iPaaS 的两个最常见的场景。

需要可扩展集成策略的 SaaS 初创公司

对于刚开始集成的初创公司，嵌入式 iPaaS 提供了一种快速交付集成的方式，以及面向未来的可扩展解决方案。 以下是您的初创公司应考虑实施的一些指标：

• 您经常收到来自客户和潜在客户的集成请求。
• 您的产品落后于提供集成的竞争对手，您需要迎头赶上。
• 您当前的集成策略正在减慢您的开发速度和上市时间。
• 您的开发人员在集成方面花费了大量时间——开发、基础设施、工具和支持。
• 您的团队缺乏集成专业知识。
• 您不确定当前策略的安全性和可扩展性。

成熟的 SaaS 团队需要更好的方式来提供集成

对于具有大量集成组合的成熟 SaaS 团队，嵌入式 iPaaS 提供了一种解决方案，以应对大规模变得突出的挑战。

此阶段的常见挑战包括：

• 您已经构建了许多集成，但您的积压工作仍在不断增加。
• 由于缺少集成，您会失去交易。
• 缓慢的集成交付会导致您的销售和入职工作出现摩擦。
• 集成占用了大量的开发能力并减慢了核心产品的工作。
• 集成技术债务、可靠性和可扩展性问题没有得到解决。
• 您的团队在集成维护和支持上花费了大量时间。

• 您当前的客户集成体验很差。 没有探索和自我激活集成的市场或能力，导致采用率低。

嵌入式 iPaaS 有什么好处？

嵌入式 iPaaS 是构建集成的更快方式。 它使您能够将它们从组织范围内的麻烦转变为显着的竞争优势。 实施嵌入式 iPaaS 解决方案的公司在整个业务中实现了巨大的胜利。 以下是它们帮助您发展 SaaS 的五种方法。

资料来源：棱柱形

1. 为核心产品工作腾出开发人员时间

速度在 SaaS 中至关重要。 不幸的是，从头开始构建集成会占用您开发能力的一个重要百分比，从而减慢您的上市时间和创新步伐。 嵌入式 iPaaS 显着减少了集成所需的工作量，并让您的开发人员腾出时间从事能够增强您的核心价值主张的工作。

使用低代码集成设计器和预构建的应用程序连接器构建集成比从头开始编码要快得多。 这些工具抽象了身份验证和 API 等复杂性，并显着减少了您需要编写的代码量。

像许多团队一样，您甚至可以将构建集成的工作转移给非开发人员，仅当您需要自定义内容时才让您的开发人员参与。

嵌入式 iPaaS 解决方案还旨在帮助您构建产品化集成，这些集成可以根据客户的不同进行配置。 这有助于避免创建一次性集成以及随之而来的技术债务和支持问题。

此外，您无需花费工程时间来构建和维护运行集成的基础架构、向客户展示它们的集成市场或部署和支持它们的工具。 这一切都是开箱即用的。

此外，内置管理工具使您面向客户的团队能够处理您的大部分集成部署和支持工作负载——这些任务传统上由开发人员负责。

2. 赢得更多交易并更快完成交易

如果您的应用程序没有与潜在客户的现有系统集成，他们通常会找到另一个供应商。 由于缺少集成而失去交易是很常见的，或者至少会在销售过程中增加摩擦并拖延您完成交易的时间。

嵌入式 iPaaS 可让您快速构建潜在客户所需的广泛集成目录，以便您可以对他们的更多集成请求说“是”。 当需要新的集成时，您可以在几天或几小时内交付它们（甚至是在即将到来的演示之前）而不是几个月。

而且，当您在产品中嵌入集成市场时，您可以更轻松地展示可用的集成并展示您支持潜在客户当前和未来技术生态系统的能力。

3. 提供出色的集成体验

您不仅可以提供更多客户想要的集成并更快地交付新的集成请求，而且还可以提供大大改进的集成用户体验。

传统上，许多集成都是作为服务交付的，感觉像是事后才想到的，而不是产品体验的一流部分。 事实上，在许多 B2B SaaS 应用程序中，用户看不到集成，几乎没有面向客户的 UX。 这意味着客户不知道哪些集成可用，更不用说当前为他们自己的系统启用和配置了什么。

嵌入式 iPaaS 提供了精美的、白标的、可主题化的集成 UX，您可以将其快速嵌入到您的应用程序中。 用户可以探索集成并激活他们想要的集成。 他们还可以通过输入第三方应用程序的凭据和选择配置选项获得简单的配置体验。

大多数平台都经过优化，可帮助您构建高度可配置的集成。 这是一种最佳实践，因为软件购买者的首要选择标准是产品适应其流程的能力。

此外，许多嵌入式集成平台面向客户的 UX 包括自助支持工具，例如日志记录、监控和警报。 这让您可以让用户掌握集成配置、问题和一级故障排除。

4. 改善您的客户服务 KPI

集成往往会导致过多的支持量，并且众所周知的故障排除具有挑战性。 因此，它们会对客户服务关键绩效指标 (KPI) 产生负面影响，例如工单数量和平均解决时间。 实施嵌入式 iPaaS 将帮助您解决产生支持量的根本集成问题、改进集成支持方法并改进 KPI。

嵌入式集成平台在专门设计用于处理安全性和可扩展性（包括突发）的环境中运行您的集成。 与典型的本土集成环境相比，这提高了集成可靠性，大大减少了集成失败和相应的支持请求。

此外，它们还解决了大多数 SaaS 支持团队无法轻松访问的问题，例如集成配置工具、日志或其他资源。 开发人员深入参与了集成支持，这使得在内部（以及与客户）的大量来回中变得非常耗时。 即使是基本的集成支持问题有时也没有解决好几天，等待开发人员解决这些问题。

嵌入式集成平台提供了一个管理控制台，允许支持和入职团队通过配置客户集成、调查日志和排除身份验证问题等方式立即解决问题。 因此，您的解决时间和首次联系解决率应该会显着提高。

他们还通过启用客户自助服务来降低票务量。 用户无需联系您的支持团队，而是可以自行激活集成、更新凭据或配置选项，并在出现问题时检查日志。

5. 增加产品粘性，减少客户流失

对于 SaaS 公司来说，最大限度地减少客户流失是一个巨大的问题，这些公司的年流失率通常在 32% 到 50% 之间。

好消息是，使用嵌入式 iPaaS 进行集成的 SaaS 团队增加了客户的平均集成数量。 这是因为集成需要更少的努力，使您能够构建更多的集成。 此外，因为可以通过您的市场轻松发现可用的集成，而不需要通过电子邮件或电话联系您的支持团队。

这种集成采用的增加将您的应用程序从一个易于替换的解决方案转变为每个客户整体技术堆栈的深度集成部分。 您的应用程序不仅提供其核心功能，而且还为客户的工作流程提供支持，并成为其技术堆栈中业务流程的核心。

简而言之，增加的集成采用使您的应用程序难以被客户替换。

如何为您的公司选择最佳的嵌入式 iPaaS

鉴于嵌入式集成平台在帮助您扩展集成交付和发展 SaaS 方面的巨大潜力，选择适合您当前和未来需求的平台至关重要。 这里有一些建议，可帮助您找到适合您的解决方案。

资料来源：棱柱形

包括关键利益相关者

集成通常涉及 SaaS 公司内的多个团队。 包括来自每个团队的利益相关者将帮助您选择满足每个人需求的解决方案。

包括负责您的集成策略的产品负责人、您的集成团队的负责人（如果有的话）以及从事过以前集成工作的开发人员——简而言之，即了解构建、部署和支持细节的代表您的产品的集成。

创建潜在解决方案列表

一旦涉及到正确的人员，创建一个解决方案列表以进行评估。

G2 的顶级嵌入式集成平台列表是一个极好的资源。 您会找到真实的用户评论，详细说明用户喜欢和不喜欢每个产品的哪些方面。 阅读评论者关于他们正在解决哪些业务问题以及他们正在体验什么好处的注释也是有益的。 这可以帮助您确定已成功帮助具有与您类似的集成需求的团队的解决方案。

执行动手评估以缩小列表

嵌入式集成平台差异很大。 有些最适合简单的集成； 有些更灵活地处理复杂的用例。 有些主要是为开发人员设计的； 其他使非开发人员能够构建集成。

幸运的是，大多数平台都提供免费帐户或试用版，您可以使用它进行动手评估，并确保您考虑的解​​决方案符合您的总体要求：

• 您是否计划让开发人员或非开发人员构建集成？ 该平台对该组用户友好吗？
• 您的哪些团队将部署和支持集成？ 他们会拥有所需的管理工具吗？
• 您预计您的大部分集成将是简单的还是复杂的？
• 您是否主要拥有已经存在应用连接器的标准集成，或者您的集成是否特定于您的行业并且需要对自定义连接器的强大支持？
• 除了激活集成之外，您还想为您的客户提供哪些嵌入式功能？ 他们是否需要配置和自助服务支持工具？

获取演示

确保您获得了您正在考虑的解决方案的深入演示，以深入了解它们的可用功能。 使用演示来询问您在动手评估过程中出现的问题。 通过演示，了解供应商的经验和对其嵌入式 iPaaS 的承诺。

• 嵌入式 iPaaS 是供应商关注的重点吗？ 与其他产品相比，公司的哪个部分致力于开发它？
• 除了您当前的需求之外，供应商的路线图是否支持您未来的需求？
• 供应商是否具有协助您处理特定用例的专业知识？
• 他们的产品是否支持具有与您类似的集成数量和复杂性的团队？

进行现实的概念验证

不要停留在演示上。 一旦您将列表缩小到一个或两个选项，请进行概念验证 (POC) 并构建几个典型的集成。 许多团队在他们的待办事项中构建下一个集成。

确保解决方案能够处理您通常遇到的复杂类型。 考虑连接到利基系统、管理客户特定的配置和凭据、在出现问题时重试/重播集成运行、随着时间的推移对集成进行版本控制等等。

为 POC 构建一两个集成后，测试部署和支持集成的过程。 确保您了解平台的功能、您的团队将做什么以及供应商的责任。

最后，作为 POC 的一部分，确定平台与现有工具和流程（尤其是开发和 DevOps 系统）的匹配程度。 您能否将它顺利地与您当前的源代码控制系统、CI/CD 管道和日志系统结合起来？

在 POC 过程中，您可能会与供应商的成员进行广泛的互动。 这是一个评估供应商经验、了解他们未来产品方向并确定他们是否会成为您长期集成战略的有益合作伙伴的绝佳机会。

提高您的集成能力和 SaaS

集成会减慢许多 SaaS 公司的速度，但您不必一定是其中之一。

实施嵌入式 iPaaS 提供了一个可靠的、可扩展的策略，用于交付您的客户和潜在客户所需的本地集成。 它还可以将集成交付从持续的斗争和资源消耗转变为有助于吸引和留住长期客户的战略优势。

考虑通过实施嵌入式集成平台来扩展您的集成能力以及您的 SaaS？ 详细了解如何为您的 SaaS 选择嵌入式 iPaaS。