O que é um iPaaS incorporado? Como melhorar a experiência do cliente

Se você trabalha em uma empresa SaaS, sabe como as integrações são essenciais para seus clientes.

Mas você provavelmente também sabe o quão difícil e demorado eles podem ser para construir e dar suporte, especialmente se seus engenheiros construírem cada um do zero.

As integrações podem impactar negativamente sua empresa de várias maneiras: vendas perdidas ou atrasadas devido a integrações ausentes, atraso no tempo de lançamento no mercado, roadmaps de produtos descarrilados, experiência ruim do usuário e aumento da carga de suporte.

Como resultado, mais e mais equipes de SaaS estão se voltando para plataformas de integração incorporadas para ajudá-las a fornecer integrações nativas mais rapidamente e criar uma melhor experiência de integração para seus clientes.

Mas o que exatamente são plataformas de integração incorporadas? Por que eles são necessários? Eles realmente ajudarão você a expandir seu SaaS? E como você escolhe o caminho certo para sua equipe?

Vamos mergulhar e descobrir.

Essas plataformas poderosas incluem ferramentas como um designer de integração de baixo código, conectores pré-criados para aplicativos comuns, uma experiência de usuário de integração (UX) incorporável para clientes, ferramentas de suporte à integração e a infraestrutura para implantar e executar as integrações.

Em comparação com os métodos tradicionais, essas soluções podem ajudar as equipes de SaaS a criar integrações melhores com mais rapidez, reduzindo o esforço, abstraindo a complexidade, fornecendo ferramentas e infraestrutura de gerenciamento prontas e permitindo que não desenvolvedores assumam grande parte da carga de trabalho de integração.

Além disso, eles podem proporcionar uma melhor experiência ao cliente do que os métodos tradicionais. Os usuários finais podem explorar e autoativar integrações, usar ferramentas de suporte de autoatendimento e desfrutar de maior confiabilidade e estabilidade.

Qual é a diferença entre o iPaaS tradicional e o iPaaS incorporado?

O iPaaS tradicional ajuda as empresas a integrar os aplicativos que usam internamente, enquanto o iPaaS incorporado ajuda as empresas de SaaS a criar integrações conectando seus produtos aos outros produtos de seus clientes.

O iPaaS tradicional é uma categoria bem estabelecida com uma variedade de soluções disponíveis para criar tudo, desde simples automação de fluxo de trabalho até integrações altamente complexas. Alguns sistemas iPaaS tradicionais são mais adequados para usuários de negócios não técnicos e outros se concentram em desenvolvedores.

Com o iPaaS tradicional, a carga de integração recai sobre os compradores de software. No entanto, a maioria dos compradores de SaaS B2B modernos não deseja assinar um novo aplicativo, assinar um iPaaS e criar suas próprias integrações. É caro, requer habilidades ou recursos de TI que eles podem não ter e atrasa o time to value (TTV) para seu novo aplicativo.

Além disso, muitos sistemas iPaaS tradicionais não são flexíveis o suficiente para lidar com fluxos de trabalho complexos ou integrar-se a aplicativos menos comuns.

Em vez disso, os usuários esperam cada vez mais que seus softwares de negócios sejam completos com integrações nativas e prontas para uso, fáceis de configurar e configurar – sem precisar comprar produtos ou serviços adicionais, entrar em contato com a equipe de suporte do fornecedor ou envolver seus próprios Departamento de Informática.

Em suma, a carga de integração está mudando de compradores para provedores de SaaS. E embora as soluções tradicionais de iPaaS sejam adequadas para construir integrações internas, elas não possuem a funcionalidade que as equipes de SaaS precisam para desenvolver integrações nativas para seus clientes.

O iPaaS incorporado surgiu como uma solução projetada especificamente para permitir que as equipes de SaaS criem integrações produtizadas e as exponham aos clientes como parte nativa de seu aplicativo.

Por que o iPaaS incorporado é necessário?

As integrações de software tornaram-se uma necessidade, não apenas um "bom de se ter". As empresas de médio porte usam uma média de 137 aplicativos. Esses aplicativos devem conversar entre si para fornecer aos usuários o acesso a dados, insights e automação de fluxo de trabalho de que precisam fazer negócios hoje.

As integrações devem fazer parte da equação se uma empresa B2B SaaS quiser fornecer um produto competitivo e manter seus clientes satisfeitos. E para muitas empresas de SaaS, as integrações nativas fáceis de usar podem ser o diferencial estratégico de que precisam para ficar à frente da concorrência.

No entanto, a maioria das empresas de SaaS não alcança esses benefícios porque os métodos tradicionais de integração são lentos, caros e ineficientes.

Construir integrações do zero exige que os desenvolvedores trabalhem com várias APIs, métodos de autenticação e formatos de dados. Essa abordagem de trabalho intensivo pode funcionar uma ou duas vezes, mas não é dimensionada para dar suporte a muitas integrações ou mesmo a algumas integrações com requisitos de negócios complexos.

O desenvolvimento de integrações usando a abordagem tradicional de desenvolvimento pesado geralmente causa ou agrava problemas de negócios. Como as integrações levam muito tempo para serem criadas e implantadas, as empresas geralmente têm um acúmulo de integrações que retarda os processos de vendas e integração. Os negócios são perdidos devido a integrações ausentes.

Além disso, o extenso esforço de engenharia distrai as equipes de desenvolvimento de trabalhar no produto principal, diminuindo o tempo de lançamento no mercado e a entrega de novos recursos. Grande parte desse tempo é gasto na criação de funcionalidades de integração, como logs irrelevantes para o domínio de negócios e problemas como segurança e escalabilidade.

E a abordagem tradicional para integrações se baseia quase inteiramente nos desenvolvedores, não apenas para o desenvolvimento inicial, mas também para manutenção e suporte contínuos.

A abordagem tradicional de integrações também não oferece uma boa experiência ao cliente. As integrações geralmente são entregues como serviços, para que não pareçam uma parte polida ou nativa do aplicativo. Eles podem até ser invisíveis no aplicativo, sem nenhum UX, deixando os usuários finais incapazes de determinar quais integrações estão disponíveis, ativá-las automaticamente ou solucionar problemas básicos.

É preciso haver uma maneira melhor de fornecer integrações. E aqui está.

Quais recursos o iPaaS incorporado oferece?

Uma plataforma de integração incorporada é uma solução abrangente e completa com tudo o que sua empresa SaaS precisa para criar integrações, entregá-las aos clientes como parte de seu produto, executá-las e gerenciá-las.

Aqui está o que normalmente está incluído:

• Construtor de integração: um designer gráfico de baixo código que reduz o tempo e o esforço necessários para construir integrações.
• Conectores pré-criados: os “blocos de construção” que você usa para criar integrações, incluindo conectores para aplicativos SaaS comuns e componentes lógicos, como ramificação e loop. Eles reduzem a necessidade de código para que não desenvolvedores possam criar integrações.
• Conectores personalizados: o suporte para a criação de conectores personalizados permite que você integre aplicativos específicos da indústria e personalize a plataforma para se adequar ao seu setor.
• Mercado de integração incorporável: um UX para explorar e ativar integrações que você pode incorporar em seu aplicativo. Ele fornece uma experiência de integração amigável para seus usuários sem o trabalho de criá-lo por conta própria.

• Infraestrutura: Um ambiente em nuvem que executa suas integrações. Ele abstrai questões de segurança, escalabilidade e conformidade e melhora o desempenho e a confiabilidade da integração.
• Console de gerenciamento: ferramentas fáceis de usar, como configuração, registro, monitoramento e alerta. Essas ferramentas permitem que as equipes voltadas para o cliente implantem e ofereçam suporte a integrações, o que reduz a carga de trabalho de desenvolvimento.

Quem usa plataformas de integração incorporadas?

Uma plataforma de integração incorporada pode ser útil para qualquer empresa de software, independentemente do tamanho, estágio, setor ou vertical. As equipes que mais se beneficiam são aquelas que precisam fornecer a seus clientes inúmeras e/ou integrações complexas.

Vamos examinar os dois cenários mais comuns em que as equipes implementam iPaaS incorporado.

Startups de SaaS que precisam de uma estratégia de integração escalável

Para startups que estão começando com integrações, o iPaaS incorporado oferece uma maneira rápida de fornecer integrações imediatamente e uma solução escalável para o futuro. Aqui estão alguns indicadores que sua startup deve considerar implementar:

• Você recebe solicitações frequentes de integrações de clientes e prospects.
• Seu produto fica atrás dos concorrentes que fornecem integrações, e você precisa se atualizar.
• Sua estratégia de integração atual está diminuindo o ritmo de desenvolvimento e o tempo de lançamento no mercado.
• Seus desenvolvedores gastam um tempo significativo em integrações – desenvolvimento, infraestrutura, ferramentas e suporte.
• Sua equipe não tem experiência em integração.
• Você não tem certeza sobre a segurança e a escalabilidade de sua estratégia atual.

Equipes SaaS estabelecidas que precisam de uma maneira melhor de fornecer integrações

Para equipes SaaS estabelecidas com um portfólio considerável de integrações, o iPaaS incorporado oferece uma solução para desafios que se tornam proeminentes em escala.

Os desafios comuns nesta fase incluem:

• Você construiu muitas integrações, mas ainda tem uma lista de pendências crescente.
• Você perde negócios devido a integrações ausentes.
• A entrega lenta da integração causa atrito em seus esforços de vendas e integração.
• As integrações ocupam uma capacidade de desenvolvimento significativa e diminuem o trabalho do produto principal.
• As questões de dívida de tecnologia de integração, confiabilidade e escalabilidade não estão sendo abordadas.
• Sua equipe gasta muito tempo na manutenção e no suporte da integração.

• Sua experiência atual de integração com o cliente é ruim. Não há mercado ou capacidade de explorar e autoativar integrações, levando a uma baixa adoção.

Quais são os benefícios do iPaaS incorporado?

O iPaaS incorporado é uma maneira mais rápida de criar integrações. Ele permite que você os transforme de um incômodo em toda a organização em uma vantagem competitiva significativa. As empresas que implementam soluções iPaaS incorporadas obtêm ganhos substanciais em toda a empresa. Aqui estão cinco maneiras pelas quais eles ajudam a expandir seu SaaS.

Fonte: Prismatic

1. Libere o tempo do desenvolvedor para o trabalho do produto principal

A velocidade é crítica em SaaS. Infelizmente, criar integrações do zero usa uma porcentagem não trivial de sua capacidade de desenvolvimento, diminuindo seu tempo de lançamento no mercado e ritmo de inovação. O iPaaS incorporado reduz substancialmente o esforço necessário para integrações e libera seus desenvolvedores para trabalhos que aprimoram sua proposta de valor principal.

Construir integrações usando um designer de integração de baixo código e conectores de aplicativos pré-criados é muito mais rápido do que codificar do zero. Essas ferramentas abstraem a complexidade, como autenticação e APIs, e reduzem significativamente a quantidade de código que você precisa escrever.

Como muitas equipes, você pode até mesmo transferir o trabalho de construção de integrações para não desenvolvedores, envolvendo seus desenvolvedores apenas quando precisar de algo personalizado.

As soluções iPaaS incorporadas também são projetadas para ajudá-lo a criar integrações produtizadas que podem ser configuradas de maneira diferente de cliente para cliente. Isso ajuda a evitar a criação de integrações pontuais e a dívida de tecnologia e problemas de suporte que as acompanham.

Além disso, você não precisa gastar tempo de engenharia construindo e mantendo infraestrutura para executar integrações, um mercado de integração para expô-las aos clientes ou ferramentas para implantá-las e dar suporte a elas. Isso tudo sai da caixa.

Além disso, as ferramentas de gerenciamento integradas permitem que suas equipes voltadas para o cliente lidem com a maior parte de sua implantação de integração e suportem a carga de trabalho – tarefas que tradicionalmente cabiam aos desenvolvedores.

2. Ganhe mais negócios e feche-os mais rapidamente

Se seu aplicativo não se integrar aos sistemas existentes de um cliente em potencial, ele geralmente encontrará outro fornecedor que o faça. É comum perder negócios devido a integrações ausentes ou, no mínimo, adicionar atrito no processo de vendas e prolongar seu tempo para fechar.

Um iPaaS incorporado permite que você crie rapidamente um extenso catálogo das integrações de que seus clientes potenciais precisam para que você possa dizer “sim” a mais solicitações de integração. Quando novas integrações são necessárias, você pode entregá-las em dias ou horas (mesmo a tempo de uma próxima demonstração) em vez de meses.

E, ao incorporar um mercado de integração em seu produto, você pode exibir com mais facilidade suas integrações disponíveis e demonstrar sua capacidade de oferecer suporte aos ecossistemas tecnológicos atuais e futuros dos clientes em potencial.

3. Forneça uma ótima experiência de integração

Você não apenas pode fornecer mais integrações que seus clientes desejam e entregar novas solicitações de integração mais rapidamente, mas também pode oferecer uma experiência de usuário de integração muito melhorada.

Tradicionalmente, muitas integrações são entregues como um serviço e parecem uma reflexão tardia, e não uma parte de primeira classe da experiência do produto. Na verdade, em muitos aplicativos SaaS B2B, as integrações são invisíveis para os usuários, com pouco ou nenhum UX voltado para o cliente. Isso significa que os clientes não sabem quais integrações estão disponíveis, muito menos o que está atualmente habilitado e configurado para seu próprio sistema.

Um iPaaS incorporado fornece uma UX de integração com temas, com rótulo branco e polida que você pode incorporar rapidamente em seu aplicativo. Os usuários podem explorar integrações e ativar as que desejam. Eles também obtêm uma experiência de configuração simples para inserir suas credenciais para aplicativos de terceiros e selecionar opções de configuração.

A maioria das plataformas é otimizada para ajudá-lo a criar integrações altamente configuráveis. Esta é uma prática recomendada, uma vez que um critério de seleção superior para compradores de software é a capacidade de um produto se adaptar aos seus processos.

Além disso, a UX voltada para o cliente de muitas plataformas de integração incorporada inclui ferramentas de suporte de autoatendimento, como registro, monitoramento e alerta. Isso permite que você coloque os usuários no comando da configuração de integração, perguntas e solução de problemas de primeiro nível.

4. Melhore seus KPIs de atendimento ao cliente

As integrações tendem a causar um volume de suporte excessivo e são notoriamente difíceis de solucionar. Como resultado, eles impactam negativamente os principais indicadores de desempenho (KPIs) de atendimento ao cliente, como volume de tickets e tempo médio de resolução. A implementação de um iPaaS incorporado ajudará você a resolver problemas de integração raiz que geram volume de suporte, reformular seus métodos de suporte de integração e melhorar seus KPIs.

As plataformas de integração incorporadas executam suas integrações em um ambiente projetado por especialistas para lidar com segurança e escalabilidade, incluindo intermitência. Em comparação com ambientes de integração típicos, isso aumenta a confiabilidade da integração, reduzindo drasticamente as falhas de integração e os tíquetes de suporte correspondentes.

Além disso, eles abordam o problema ao qual a maioria das equipes de suporte SaaS não tem acesso fácil, como ferramentas de configuração de integração, logs ou outros recursos. Os desenvolvedores estão profundamente envolvidos no suporte à integração, tornando-o demorado com muitas idas e vindas internamente (e com os clientes). Mesmo os problemas básicos de suporte de integração às vezes ficam sem solução por dias, esperando que a capacidade de desenvolvimento os resolva.

As plataformas de integração incorporadas fornecem um console de gerenciamento que permite que as equipes de suporte e integração resolvam problemas imediatamente configurando integrações de clientes, investigando logs e solucionando problemas de autenticação, entre outras coisas. Como resultado, seu tempo de resolução e a taxa de resolução no primeiro contato devem melhorar drasticamente.

Eles também reduzem o volume de tíquetes, permitindo o autoatendimento ao cliente. Em vez de entrar em contato com sua equipe de suporte, os usuários podem autoativar integrações, atualizar credenciais ou opções de configuração e verificar logs quando houver um problema.

5. Aumente a aderência do produto e reduza o churn

Minimizar o churn de clientes é uma grande preocupação para empresas de SaaS que normalmente veem taxas anuais de churn de 32 a 50%.

A boa notícia é que as equipes de SaaS que usam um iPaaS incorporado para integrações aumentam o número médio de integrações de seus clientes. Isso ocorre porque as integrações exigem muito menos esforço, permitindo que você construa mais delas. Além disso, porque as integrações disponíveis são facilmente descobertas por meio de seu mercado, em vez de exigir um e-mail ou telefonema para sua equipe de suporte.

Esse aumento na adoção da integração transforma seu aplicativo de uma solução facilmente substituível em uma parte profundamente integrada da pilha de tecnologia geral de cada cliente. Seu aplicativo não apenas fornece suas funções principais, mas também potencializa os fluxos de trabalho dos clientes e se torna central para os processos de negócios em toda a pilha de tecnologia.

Simplificando, o aumento da adoção da integração dificulta a substituição do seu aplicativo pelos clientes.

Como escolher o melhor iPaaS incorporado para sua empresa

Dado o enorme potencial das plataformas de integração incorporadas para ajudá-lo a dimensionar sua entrega de integração e aumentar seu SaaS, é essencial selecionar uma plataforma que atenda às suas necessidades atuais e futuras. Aqui estão algumas sugestões para encontrar a solução certa para você.

Fonte: Prismatic

Inclua as principais partes interessadas

As integrações geralmente envolvem várias equipes dentro de uma empresa SaaS. Incluir as partes interessadas de cada equipe ajudará você a escolher uma solução que atenda às necessidades de todos.

Inclua o líder de produto responsável por sua estratégia de integração, o líder de sua equipe de integração (se houver) e desenvolvedores que trabalharam em integrações anteriores – em resumo, representantes que entendem os prós e contras da construção, implantação e suporte integrações para o seu produto.

Crie uma lista de possíveis soluções

Assim que as pessoas corretas estiverem envolvidas, crie uma lista de soluções para avaliar.

A lista das principais plataformas de integração embarcada da G2 é um excelente recurso. Você encontrará avaliações reais de usuários detalhando o que os usuários gostam e não gostam em cada produto. Também é benéfico ler as notas dos revisores sobre quais problemas de negócios eles estão resolvendo e quais benefícios estão experimentando. Isso ajuda você a identificar soluções que ajudaram com sucesso as equipes com necessidades de integração semelhantes às suas.

Realize avaliações práticas para restringir a lista

As plataformas de integração incorporadas variam significativamente. Alguns funcionam melhor para integrações simples; alguns são mais flexíveis para lidar com casos de uso complexos. Alguns são projetados principalmente para uso dos desenvolvedores; outros permitem que não desenvolvedores criem integrações.

Felizmente, a maioria das plataformas oferece uma conta ou avaliação gratuita que você pode usar para fazer uma avaliação prática e garantir que as soluções que você está considerando atendam aos seus requisitos gerais:

• Você planeja que desenvolvedores ou não desenvolvedores criem integrações? A plataforma é amigável para esse grupo?
• Quais de suas equipes implantarão e oferecerão suporte a integrações? Eles terão as ferramentas de gerenciamento de que precisam?
• Você prevê que a maioria de suas integrações será simples ou complexa?
• Você tem principalmente integrações padrão para as quais já existem conectores de aplicativos ou suas integrações são específicas para seu setor e exigem forte suporte para conectores personalizados?
• Qual funcionalidade incorporada você deseja fornecer a seus clientes além de ativar integrações? Eles precisam de ferramentas de suporte de configuração e autoatendimento?

Obter demos

Certifique-se de obter uma demonstração detalhada das soluções que você está considerando para obter uma compreensão sólida de suas funcionalidades disponíveis. Use as demonstrações para fazer perguntas que surgiram durante sua avaliação prática. Junto com a demonstração, conheça a experiência e o compromisso do fornecedor com seu iPaaS incorporado.

• O iPaaS incorporado é um foco importante para o fornecedor? Que parte da empresa é dedicada a trabalhar nele versus outros produtos?
• O roteiro do fornecedor atende às suas necessidades futuras, além das atuais?
• O fornecedor tem o conhecimento necessário para ajudar com seu caso de uso específico?
• O produto deles deu suporte a equipes com a quantidade e complexidade de integrações semelhantes às suas?

Conduza uma prova de conceito realista

Não pare na demonstração. Depois de restringir sua lista a uma ou duas opções, faça uma prova de conceito (POC) e construa algumas integrações típicas. Muitas equipes constroem as próximas integrações em sua lista de pendências.

Certifique-se de que as soluções lidem com os tipos de complexidade que você normalmente encontra. Considere conectar-se a sistemas de nicho, gerenciar configurações e credenciais específicas do cliente, repetir a execução da integração quando algo der errado, controlar a versão de suas integrações à medida que elas mudam ao longo do tempo e assim por diante.

Depois de criar uma integração ou duas para o POC, teste o processo de implantação e suporte à integração. Certifique-se de entender o que a plataforma faz, o que suas equipes farão e as responsabilidades do fornecedor.

Por fim, como parte de seu POC, determine o quão bem a plataforma se encaixa em suas ferramentas e processos existentes, especialmente sistemas dev e DevOps. Você pode incorporá-lo sem problemas com seu sistema de controle de origem atual, pipeline de CI/CD e sistemas de registro?

Você provavelmente interagirá extensivamente com os membros do fornecedor durante o processo de POC. Esta é uma ótima chance de avaliar a experiência do fornecedor, entender a direção futura do produto e determinar se ele será um parceiro benéfico em sua estratégia de integração de longo prazo.

Aumente sua capacidade de integração e SaaS

As integrações desaceleram muitas empresas de SaaS, mas a sua não precisa ser uma delas.

A implementação de um iPaaS incorporado fornece uma estratégia sólida e escalável para fornecer as integrações nativas que seus clientes e prospects desejam. Ele também pode transformar a entrega de integração de uma luta constante e esgotamento de recursos em uma vantagem estratégica que ajuda a atrair e reter clientes de longo prazo.

Está pensando em dimensionar seus recursos de integração – e seu SaaS – implementando uma plataforma de integração incorporada? Saiba mais sobre como selecionar um iPaaS incorporado para seu SaaS.