4 основных секрета электронного маркетинга для удержания клиентов в сфере финансовых услуг
Опубликовано: 2021-06-20Согласно новому исследованию Yes Marketing, более двух из пяти клиентов, предоставляющих финансовые услуги, говорят, что они редко или никогда не получают соответствующие маркетинговые сообщения от организаций, предоставляющих финансовые услуги, которые они использовали в прошлом или используют сейчас. Кроме того, почти четверть (22%) потребителей считают, что они слишком часто слышат сообщения от фирм по таким каналам, как электронная почта, SMS В группе «слишком часто» представители поколения Z (18–21 год) чаще всего заявляли, что компании слишком часто общаются с ними практически по всем каналам.
По мере того, как финтех-бренды набирают популярность среди потребителей, а нишевые учреждения (например, инвестиционные фирмы, кредитные союзы и т. д.) расширяют свои услуги и предложения, акцент делается на том, чтобы вся отрасль финансовых услуг укрепляла свою коммуникацию и стратегии маркетинга по электронной почте с текущими клиентами.
Что такое электронный маркетинг в индустрии финансовых услуг?
Большинство клиентов банка просто создают учетную запись, чтобы получать зарплату и пользоваться основными финансовыми услугами банка.
Финансовые услуги, с другой стороны, могут предложить больше, чем просто базовые услуги.
Электронный маркетинг — отличный способ заинтересовать ваших клиентов дополнительными услугами, которые вы предлагаете.
Электронный маркетинг для финансовых услуг относится к практике разработки стратегий электронной почты и отправки узконаправленных и адаптированных электронных писем вашим клиентам. Вы можете настроить взаимодействие с клиентами с помощью маркетинга по электронной почте на основе их предпочтений и данных, а также их взаимодействия с поставщиком финансовых услуг.
Как финансовые компании могут увеличить удержание клиентов с помощью электронного маркетинга?
Ведущие фирмы в разных отраслях знают, как важно удерживать клиентов, и продолжают активно инвестировать в эту область, и сектор финансовых услуг не является исключением. Однако удержание клиентов в финансовой отрасли становится все труднее поддерживать, поскольку у клиентов больше возможностей, чем когда-либо прежде.
С другой стороны, то же исследование Yes Marketing показало, что 72% клиентов не рассматривают возможность перехода в новую фирму, предоставляющую финансовые услуги, и эта цифра на первый взгляд кажется высокой. Однако, учитывая большое количество исследований и процессов, связанных с переводом банков или других поставщиков финансовых услуг, удивительно, что 27% клиентов рассматривают возможность ухода.
Бренды, которые хорошо используют электронный маркетинг, будут продолжать создавать долгосрочные отношения с потребителями, не позволяя новым финтех-игрокам завоевывать долю рынка. Вот 4 основных секрета электронного маркетинга для удержания клиентов в сфере финансовых услуг.
1. Включите образовательный контент
Вы, несомненно, уже используете электронный маркетинг для взаимодействия с клиентами, но не используете его для рекламы себя. Вместо этого создавайте поучительный контент, который окольными путями связан с вашими предложениями и продвигает вашу организацию как надежный источник финансового руководства.
Вы можете, например, дать совет по составлению бюджета, рекомендации по погашению студенческих ссуд или графики сбережений на пенсию. Клиенты могут, например, предоставить интерактивную временную шкалу, чтобы увидеть, сколько денег они могут сэкономить, изменив свои вклады, или иметь «Учебный центр», где клиенты могут получить ответы на распространенные вопросы.
2. Используйте возраст для персонализации сообщений электронной почты
В сфере финансовых услуг возраст потребителя оказывает значительное влияние на услуги и информацию, в которых он нуждается. Используйте интеллектуальные технологии и модули динамического контента, чтобы предоставлять пользователям соответствующий контент по мере их достижения определенного возраста. Например, 30-летнему мужчине было бы интересно узнать, как накопить на свой первый дом. Релевантный материал в зависимости от возраста повышает доверие клиентов и заставляет их возвращаться за дополнительным контентом и услугами.
Также важно понимать, что финансовые условия людей резко меняются по мере взросления. Изменения в жизни, такие как новая работа, вступление в брак или изменение семейного положения, оказывают непосредственное влияние на услуги, которые клиент требует от своего поставщика финансовых услуг. Компании должны использовать методы картирования жизненного цикла и пути клиента, чтобы понять, когда клиенты могут сменить учреждение, и использовать это как возможность для повторного взаимодействия.
3. Будьте практичны.
Удобство играет решающую роль в решениях клиентов взаимодействовать с любым брендом или организацией, включая фирмы, предоставляющие финансовые услуги. Использование банка или финансового учреждения должно быть естественной частью повседневной жизни потребителей. Если это не так, они переключатся на более удобного провайдера.
Какое это имеет отношение к электронной почте? Финансовые компании могут использовать электронную почту не только для обмена удобными продуктами (например, простыми денежными переводами), но и для информирования клиентов о состоянии их счетов, избавляя их от необходимости входить в систему в другом месте, переключать приложения или звонить по телефону. Банк обновлений. Например, он отправляет клиентам электронные письма после того, как они заплатят или получат деньги, со ссылкой на транзакцию в приложении.
4. Покажите, что вас беспокоят их предпочтения.
Когда дело доходит до маркетинговых коммуникаций, один из способов заставить клиентов говорить многословно заключается в том, что вы искренне заботитесь о том, чего они хотят от вашей фирмы. Клиенты не хотят, чтобы с ними обращались как с числом, и вопросы об их конкретных предпочтениях обеспечивают им VIP-обслуживание.
Используйте центры предпочтений, чтобы напрямую спрашивать клиентов, как часто они хотят получать от вас известия, их интересы, финансовые цели, будущие жизненные события и каналы, по которым они хотят общаться с вашей организацией — будь то электронная почта, текстовые сообщения, ваше приложение, или другие каналы.
Начать электронный маркетинг для компании, предоставляющей финансовые услуги, очень просто. Вы должны определить отношения, которые вы хотите построить с вашим клиентом.
Является ли это основным монотонным взаимодействием банка с клиентом? Это более индивидуальное понимание?
Электронная почта из сферы финансовых услуг может изменить восприятие вашей компании вашими клиентами. Утомительную и сложную финансовую операцию можно превратить в здоровую клиентскую связь. И, наконец, повысить пожизненную ценность ваших потребителей. Поскольку новые финансовые услуги и финтех-бренды привлекают внимание клиентов и меняют их ожидания в отношении финансовых учреждений, важно пересмотреть свои усилия по удержанию клиентов. Электронная почта может быть отличным методом для построения долгосрочных отношений с клиентами и поддержания их вовлеченности, когда они сталкиваются с новыми и интересными жизненными проблемами.
Прочтите эту статью https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/, чтобы развить свой финтех-стартап.