4 segredos finais do email marketing para retenção de clientes no setor de serviços financeiros
Publicados: 2021-06-20De acordo com um novo estudo da Yes Marketing, mais de dois em cada cinco clientes de serviços financeiros dizem que raramente ou nunca recebem comunicações de marketing relevantes de organizações de serviços financeiros que usaram no passado ou estão usando agora. Além disso, quase um quarto (22%) dos consumidores acreditam que ouvem de empresas com muita frequência por meio de canais como e-mail, SMS No grupo “muito frequente”, os GenZers (18-21 anos) foram os mais propensos a afirmar que as empresas se comunicam com eles com muita frequência em praticamente todos os canais.
À medida que as fintechs ganham popularidade entre consumidores e instituições de nicho (por exemplo, empresas de investimento, cooperativas de crédito, etc.) aumentam seus serviços e ofertas, a ênfase está em toda a indústria de serviços financeiros para fortalecer sua comunicação e estratégias de marketing por e-mail com os clientes atuais.
O que exatamente é o Email Marketing na Indústria de Serviços Financeiros?
A maioria dos clientes do banco apenas cria uma conta para receber seus contracheques e usar os serviços financeiros básicos do banco.
Os serviços financeiros, por outro lado, têm mais a oferecer do que apenas serviços básicos.
O marketing por e-mail é uma ótima abordagem para deixar seus clientes empolgados com os serviços adicionais que você oferece.
O marketing por e-mail para serviços financeiros refere-se à prática de desenvolver estratégias de e-mail e enviar e-mails altamente direcionados e personalizados para seus clientes. Você pode personalizar as experiências do cliente com o marketing por e-mail com base em suas preferências e dados, bem como em suas interações com o provedor de serviços financeiros.
Como as empresas financeiras podem aumentar a retenção de clientes por meio de e-mail marketing?
As empresas líderes de todos os setores sabem o valor da retenção de clientes e continuam a investir extensivamente nessa área, e o setor de serviços financeiros não é exceção. No entanto, a retenção de clientes no setor financeiro está se tornando cada vez mais difícil de sustentar, pois os clientes têm mais opções do que nunca.
Por outro lado, o mesmo estudo da Yes Marketing descobriu que 72% dos clientes não estão pensando em se transferir para uma nova empresa de serviços financeiros, um número que parece ser alto na superfície. No entanto, dada a grande quantidade de pesquisas e processos envolvidos na transferência de bancos ou outros provedores de serviços financeiros, é surpreendente que 27% dos clientes estejam pensando em sair.
As marcas que usam bem o email marketing continuarão a criar relacionamentos de longo prazo com os consumidores, evitando que novos players de fintech ganhem participação no mercado. Aqui estão os 4 segredos finais do email marketing para retenção de clientes no setor de serviços financeiros.
1. Inclua conteúdo educacional
Sem dúvida, você já está utilizando o email marketing para interagir com os clientes, mas não o use para se anunciar. Em vez disso, produza conteúdo instrutivo que se vincule às suas ofertas de maneira indireta e promova sua organização como uma fonte confiável de orientação financeira.
Você pode, por exemplo, fornecer conselhos orçamentários, orientações sobre o pagamento de empréstimos estudantis ou cronogramas de poupança para a aposentadoria. Os clientes podem, por exemplo, fornecer uma linha do tempo interativa para ver quanto dinheiro eles poderiam economizar alterando suas contribuições ou ter um 'Centro de Aprendizagem' onde os clientes podem obter soluções para perguntas comuns.
2. Use a idade para personalizar as mensagens de e-mail
No negócio de serviços financeiros, a idade do consumidor tem um impacto considerável nos serviços e informações de que ele precisa. Use tecnologias inteligentes e módulos de conteúdo dinâmicos para fornecer o conteúdo apropriado aos seus consumidores à medida que atingem idades específicas. Uma pessoa de 30 anos, por exemplo, estaria interessada em aprender a economizar para sua primeira casa. O material relevante dependendo da idade promove a confiança do cliente e os mantém retornando para conteúdo e serviços adicionais.
Também é crucial perceber que as condições financeiras das pessoas variam drasticamente à medida que envelhecem. Mudanças na vida, como um novo emprego, casamento ou mudança na situação familiar, têm um impacto direto nos serviços que um cliente exige de seu provedor de serviços financeiros. As empresas devem usar técnicas de mapeamento de jornada e ciclo de vida do cliente para entender quando os clientes provavelmente mudarão de instituição e utilizar isso como uma oportunidade para se reengajar.
3. Seja prático.
A conveniência é uma influência crucial nas decisões dos clientes de se envolver com qualquer marca ou organização, incluindo empresas de serviços financeiros. A utilização de um banco ou instituição financeira deve ser uma parte natural do dia a dia dos consumidores. Se não for, eles mudarão para um provedor mais conveniente.
O que isso tem a ver com e-mail? As empresas financeiras podem usar o e-mail não apenas para comunicar produtos úteis (por exemplo, transferências de dinheiro fáceis), mas também para manter os clientes atualizados sobre o status de suas contas, eliminando a necessidade de fazer login em outro lugar, trocar de aplicativo ou ligar para seu banco para atualizações. Por exemplo, ele envia e-mails para os clientes depois que eles pagam ou recebem dinheiro, com um link para a transação dentro do aplicativo.
4. Demonstre que você está preocupado com suas preferências.
Quando se trata de comunicações de marketing, um método para manter os clientes prolixos é que você realmente se importa com o que eles querem da sua empresa. Os clientes não querem ser tratados como um número, e perguntar sobre suas preferências específicas dá a eles o tratamento VIP.
Use os centros de preferência para perguntar diretamente aos clientes com que frequência eles desejam ouvir de você, seus interesses, objetivos financeiros, eventos futuros da vida e os canais pelos quais eles desejam se comunicar com sua organização - seja por e-mail, mensagens de texto, seu aplicativo, ou outros canais.
É simples iniciar o marketing por e-mail para uma empresa de serviços financeiros. Você deve determinar o relacionamento que deseja construir com seu cliente.
Isso é uma grande monotonia de banco para cliente? É uma compreensão mais individualizada?
Os e-mails do setor de serviços financeiros podem alterar as percepções de seus clientes sobre sua empresa. É possível transformar uma transação financeira tediosa e difícil em uma conexão saudável com o cliente. E, finalmente, aumente o valor vitalício de seus consumidores. À medida que novos serviços financeiros e marcas fintech roubam a atenção dos clientes e modificam suas expectativas em relação às instituições financeiras, é essencial reconsiderar seus esforços de retenção. O e-mail pode ser um ótimo método para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes e mantê-los engajados à medida que enfrentam novos e interessantes desafios de vida.
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