4 Rahasia Utama Pemasaran Email untuk Retensi Pelanggan di Industri Jasa Keuangan
Diterbitkan: 2021-06-20Menurut studi baru Pemasaran Ya, lebih dari dua dari lima klien jasa keuangan mengatakan mereka jarang atau tidak pernah menerima komunikasi pemasaran yang relevan dari organisasi jasa keuangan yang pernah mereka gunakan di masa lalu atau sekarang. Selanjutnya, hampir seperempat (22%) konsumen percaya bahwa mereka terlalu sering mendengar dari perusahaan melalui saluran seperti email, SMS Dalam kelompok "terlalu sering", GenZers (18-21 tahun) adalah yang paling mungkin untuk mengklaim bahwa perusahaan terlalu sering berkomunikasi dengan mereka di hampir semua saluran.
Ketika merek tekfin mendapatkan popularitas di kalangan konsumen dan lembaga khusus (misalnya, perusahaan investasi, serikat kredit, dll.) meningkatkan layanan dan penawaran mereka, penekanannya adalah pada semua industri jasa keuangan untuk memperkuat komunikasi mereka, dan strategi pemasaran email dengan klien saat ini.
Apa sebenarnya Pemasaran Email di Industri Jasa Keuangan?
Sebagian besar nasabah bank hanya membuat akun untuk mendapatkan gaji mereka dan menggunakan layanan keuangan dasar bank.
Layanan keuangan, di sisi lain, menawarkan lebih dari sekadar layanan dasar.
Pemasaran email adalah pendekatan yang bagus untuk membuat klien Anda bersemangat tentang layanan tambahan yang Anda tawarkan.
Pemasaran email untuk layanan keuangan mengacu pada praktik mengembangkan strategi email dan mengirim email yang sangat bertarget dan disesuaikan kepada klien Anda. Anda dapat menyesuaikan pengalaman pelanggan dengan pemasaran email berdasarkan preferensi dan data mereka, serta interaksi mereka dengan penyedia layanan keuangan.
Bagaimana Perusahaan Keuangan dapat Meningkatkan Retensi Pelanggan melalui Pemasaran Email?
Perusahaan-perusahaan terkemuka di seluruh industri mengetahui nilai retensi pelanggan dan terus berinvestasi secara ekstensif di bidang ini, tidak terkecuali sektor jasa keuangan. Namun, retensi pelanggan di industri keuangan menjadi semakin sulit untuk dipertahankan karena pelanggan memiliki lebih banyak pilihan daripada sebelumnya.
Di sisi lain, studi Yes Marketing yang sama menemukan bahwa 72% klien tidak mempertimbangkan untuk pindah ke perusahaan jasa keuangan baru, angka yang tampak tinggi di permukaan. Namun, mengingat sejumlah besar penelitian dan proses yang terlibat dalam transfer bank atau penyedia layanan keuangan lainnya, mengejutkan bahwa 27% pelanggan mempertimbangkan untuk pergi.
Merek yang menggunakan pemasaran email dengan baik akan terus menciptakan hubungan konsumen jangka panjang sekaligus mencegah pemain fintech baru untuk mendapatkan pangsa pasar. Berikut adalah 4 rahasia utama pemasaran email untuk retensi pelanggan di industri jasa keuangan.
1. Sertakan konten pendidikan
Anda pasti sudah menggunakan pemasaran email untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi jangan menggunakannya untuk mengiklankan diri Anda sendiri. Alih-alih, buat konten instruktif yang terkait dengan penawaran Anda secara tidak langsung dan promosikan organisasi Anda sebagai sumber panduan keuangan yang andal.
Anda dapat, misalnya, memberikan saran penganggaran, pedoman untuk melunasi pinjaman mahasiswa, atau jadwal untuk menabung untuk masa pensiun. Pelanggan dapat, misalnya, memberikan garis waktu interaktif untuk melihat berapa banyak uang yang dapat mereka hemat dengan mengubah kontribusi mereka atau memiliki 'Pusat Pembelajaran' tempat klien dapat memperoleh solusi untuk pertanyaan umum.
2. Gunakan usia untuk mempersonalisasi pesan email
Dalam bisnis jasa keuangan, usia konsumen memiliki pengaruh yang cukup besar terhadap layanan dan informasi yang dibutuhkannya. Gunakan teknologi cerdas dan modul konten dinamis untuk memberikan konten yang sesuai kepada konsumen Anda saat mereka mencapai usia tertentu. Seorang anak berusia 30 tahun, misalnya, akan tertarik untuk belajar bagaimana menabung untuk rumah pertamanya. Materi yang relevan tergantung pada usia menumbuhkan kepercayaan pelanggan dan membuat mereka kembali untuk konten dan layanan tambahan.
Penting juga untuk menyadari bahwa kondisi keuangan orang bervariasi secara dramatis seiring bertambahnya usia. Perubahan dalam hidup, seperti pekerjaan baru, pernikahan, atau perubahan situasi keluarga, berdampak langsung pada layanan yang dibutuhkan pelanggan dari penyedia layanan keuangannya. Perusahaan harus menggunakan siklus hidup pelanggan dan teknik pemetaan perjalanan untuk memahami kapan pelanggan cenderung beralih institusi dan memanfaatkan ini sebagai kesempatan untuk terlibat kembali.
3. Bersikaplah praktis.
Kenyamanan adalah pengaruh penting dalam keputusan pelanggan untuk terlibat dengan merek atau organisasi apa pun, termasuk perusahaan jasa keuangan. Menggunakan bank atau lembaga keuangan harus menjadi bagian alami dari kehidupan sehari-hari konsumen. Jika tidak, mereka akan beralih ke penyedia yang lebih nyaman.
Apa hubungannya dengan email? Bisnis keuangan dapat menggunakan email untuk tidak hanya mengomunikasikan produk praktis (misalnya, transfer tunai yang mudah), tetapi juga untuk membuat pelanggan tetap mengetahui status akun mereka, menghilangkan kebutuhan mereka untuk masuk ke tempat lain, beralih aplikasi, atau menelepon mereka. bank untuk pembaruan. Misalnya, ia mengirim email ke pelanggan setelah mereka membayar atau menerima uang, dengan tautan ke transaksi di dalam aplikasi.
4. Tunjukkan bahwa Anda peduli dengan preferensi mereka.
Ketika berbicara tentang komunikasi pemasaran, salah satu metode untuk membuat pelanggan bertele-tele adalah bahwa Anda benar-benar peduli dengan apa yang mereka inginkan dari perusahaan Anda. Pelanggan tidak ingin diperlakukan sebagai nomor, dan menanyakan tentang preferensi khusus mereka memberi mereka, perlakuan VIP.
Gunakan pusat preferensi untuk menanyakan secara langsung kepada pelanggan seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda, minat mereka, tujuan keuangan, peristiwa kehidupan di masa depan, dan saluran yang mereka ingin gunakan untuk berkomunikasi dengan organisasi Anda – baik melalui email, pesan teks, aplikasi Anda, atau saluran lainnya.
Sangat mudah untuk memulai pemasaran email untuk perusahaan jasa keuangan. Anda harus menentukan hubungan yang ingin Anda bangun dengan pelanggan Anda.
Apakah ini monoton bank-ke-pelanggan utama? Apakah ini pemahaman yang lebih individual?
Email industri jasa keuangan dapat mengubah persepsi pelanggan Anda tentang perusahaan Anda. Adalah mungkin untuk mengubah transaksi keuangan yang membosankan dan sulit menjadi koneksi klien yang sehat. Dan, akhirnya, tingkatkan nilai seumur hidup konsumen Anda. Karena layanan keuangan dan merek fintech baru mencuri perhatian pelanggan dan mengubah ekspektasi mereka terhadap lembaga keuangan, penting untuk mempertimbangkan kembali upaya retensi Anda. Email bisa menjadi metode yang hebat untuk membangun hubungan jangka panjang dengan klien dan membuat mereka tetap terlibat saat mereka menghadapi tantangan hidup yang baru dan menarik.
Lihat artikel ini https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/ untuk mengembangkan startup fintech Anda.