金融サービス業界における顧客維持のためのEメールマーケティングの4つの究極の秘密

公開: 2021-06-20

新しいYesMarketingの調査によると、金融サービスのクライアントの5人に2人以上が、過去または現在使用している金融サービス組織から関連するマーケティングコミュニケーションをほとんどまたはまったく受け取らないと述べています。さらに、消費者のほぼ4分の1（22％）が、電子メール、SMS （「頻度が高すぎる」グループでは、GenZers（18〜21歳）は、企業が事実上すべてのチャネルで頻繁にコミュニケーションを取っていると主張する可能性が最も高かった。

フィンテックブランドが消費者の間で人気を博し、ニッチな機関（投資会社、信用組合など）がサービスとオファーを増やすにつれて、すべての金融サービス業界がコミュニケーションを強化し、現在のクライアントとのマーケティング戦略を電子メールで送信することに重点が置かれています。

金融サービス業界におけるEメールマーケティングとは正確には何ですか？

ほとんどの銀行の顧客は、給与を受け取り、銀行の基本的な金融サービスを利用するためにアカウントを作成するだけです。

一方、金融サービスには、基本的なサービス以上のものがあります。

Eメールマーケティングは、あなたが提供する追加のサービスにクライアントを興奮させるための優れたアプローチです。

金融サービスのEメールマーケティングとは、Eメール戦略を開発し、ターゲットを絞って調整されたEメールをクライアントに送信することを指します。顧客の好みやデータ、および金融サービスプロバイダーとのやり取りに基づいて、電子メールマーケティングの顧客体験をカスタマイズできます。

金融会社はEメールマーケティングを通じて顧客維持をどのように高めることができますか？

業界を超えた大手企業は、顧客維持の価値を認識しており、この分野への広範な投資を続けており、金融サービス部門も例外ではありません。しかし、顧客がかつてないほど多くの選択肢を持っているため、金融業界での顧客維持はますます困難になっています。

反対に、同じYes Marketingの調査では、72％のクライアントが新しい金融サービス会社への移行を検討していないことがわかりました。この数字は表面的には高いようです。しかし、銀行やその他の金融サービスプロバイダーの移転に伴う大量の調査とプロセスを考えると、27％の顧客が退職を検討しているのは驚くべきことです。

Eメールマーケティングを上手に利用しているブランドは、新しいフィンテックプレーヤーが市場シェアを獲得するのを防ぎながら、長期的な消費者関係を作り続けます。金融サービス業界で顧客維持のためのEメールマーケティングの4つの究極の秘密は次のとおりです。

1.教育コンテンツを含める

あなたは間違いなくすでに電子メールマーケティングを利用して顧客と対話していますが、それを使って自分自身を宣伝しないでください。代わりに、ラウンドアバウトの方法で提供物に結び付けられ、信頼できる財務ガイダンスのソースとして組織を促進する有益なコンテンツを作成します。

たとえば、予算に関するアドバイス、学生ローンの返済に関するガイドライン、または退職のための貯蓄のスケジュールを提供できます。たとえば、顧客はインタラクティブなタイムラインを提供して、貢献を変更することでどれだけのお金を節約できるかを確認したり、クライアントが一般的な質問の解決策を入手できる「ラーニングセンター」を利用したりできます。

2.年齢を使用して電子メールメッセージをパーソナライズします

金融サービス事業では、消費者の年齢が必要なサービスや情報に大きな影響を与えます。インテリジェントテクノロジーと動的コンテンツモジュールを使用して、特定の年齢に達した消費者に適切なコンテンツを提供します。たとえば、30歳の子供は、最初の家のために貯金する方法を学ぶことに興味があります。年齢に応じた関連資料は、顧客の信頼を高め、追加のコンテンツやサービスを求めて顧客を呼び戻し続けます。

人々の財政状態は年をとるにつれて劇的に変化することを認識することも重要です。新しい仕事、結婚、家族の状況の変化などの人生の変化は、顧客が金融サービスプロバイダーに要求するサービスに直接影響を及ぼします。企業は、顧客のライフサイクルとジャーニーマッピングの手法を使用して、顧客がいつ機関を切り替える可能性があるかを理解し、これを再エンゲージメントの機会として利用する必要があります。

3.実用的であること。

利便性は、金融サービス会社を含むあらゆるブランドや組織と関わる顧客の決定に決定的な影響を及ぼします。銀行や金融機関を利用することは、消費者の日常生活の自然な一部であるべきです。そうでない場合は、より便利なプロバイダーに切り替えます。

これはメールと何の関係がありますか？金融会社は、電子メールを使用して便利な商品（簡単な現金送金など）を伝えるだけでなく、顧客にアカウントのステータスを最新の状態に保ち、他の場所にログインしたり、アプリを切り替えたり、電話をかけたりする必要をなくすことができます。更新のための銀行。たとえば、顧客がお金を支払ったり受け取ったりした後、アプリ内のトランザクションへのリンクを記載したメールを顧客に送信します。

4.あなたが彼らの好みについて心配していることを示してください。

マーケティングコミュニケーションに関して言えば、顧客を言葉で表現する1つの方法は、顧客が自分の会社に何を求めているかを真に気にすることです。顧客は数字として扱われることを望まず、彼らの特定の好みについて尋ねることは彼らにVIP待遇を提供します。

プリファレンスセンターを使用して、顧客があなたからの連絡を希望する頻度、関心、財務目標、将来のライフイベント、および電子メール、テキストメッセージング、アプリ、または他のチャネル。

金融サービス会社のEメールマーケティングを始めるのは簡単です。 あなたはあなたがあなたの顧客と築きたい関係を決定しなければなりません。

これは銀行から顧客への主要な単調さですか？ それはより個別化された理解ですか？

金融サービス業界の電子メールは、顧客の会社に対する認識を変える可能性があります。 退屈で困難な金融取引を健全なクライアント接続に変えることができます。 そして最後に、消費者の生涯価値を高めます。 新しい金融サービスやフィンテックブランドが顧客の注意を奪い、金融機関への期待を変えるにつれ、顧客維持の取り組みを再考することが不可欠です。電子メールは、クライアントとの長期的な関係を構築し、クライアントが新しく興味深い人生の課題に直面したときに、クライアントの関与を維持するための素晴らしい方法です。

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