4 ultimative Geheimnisse des E-Mail-Marketings zur Kundenbindung in der Finanzdienstleistungsbranche

Veröffentlicht: 2021-06-20

Laut einer neuen Yes Marketing-Studie geben mehr als zwei von fünf Finanzdienstleistungskunden an, dass sie selten oder nie relevante Marketingmitteilungen von Finanzdienstleistungsunternehmen erhalten, die sie in der Vergangenheit genutzt haben oder jetzt nutzen. Darüber hinaus glauben fast ein Viertel (22 %) der Verbraucher, dass sie zu häufig von Unternehmen über Kanäle wie E-Mail, SMS In der Gruppe „zu häufig“ gaben die GenZer (18-21 Jahre) am häufigsten an, dass Unternehmen mit ihnen zu häufig auf praktisch allen Kanälen kommunizieren.

Da Fintech-Marken bei Verbrauchern immer beliebter werden und Nischeninstitute (z. B. Wertpapierfirmen, Kreditgenossenschaften usw.) ihre Dienstleistungen und Angebote erweitern, liegt der Schwerpunkt auf der gesamten Finanzdienstleistungsbranche, um ihre Kommunikation und E-Mail-Marketingstrategien mit bestehenden Kunden zu stärken.

Was genau ist E-Mail-Marketing in der Finanzdienstleistungsbranche?

Die meisten Bankkunden erstellen einfach ein Konto, um ihre Gehaltsschecks zu erhalten und die grundlegenden Finanzdienstleistungen der Bank zu nutzen.

Finanzdienstleistungen hingegen haben mehr zu bieten als nur Basisdienstleistungen.

E-Mail-Marketing ist ein großartiger Ansatz, um Ihre Kunden für die von Ihnen angebotenen zusätzlichen Dienstleistungen zu begeistern.

E-Mail-Marketing für Finanzdienstleistungen bezieht sich auf die Entwicklung von E-Mail-Strategien und das Versenden von zielgerichteten und maßgeschneiderten E-Mails an Ihre Kunden. Sie können Kundenerlebnisse mit E-Mail-Marketing basierend auf ihren Präferenzen und Daten sowie ihren Interaktionen mit dem Finanzdienstleister anpassen.

Wie können Finanzunternehmen die Kundenbindung durch E-Mail-Marketing steigern?

Führende Unternehmen aus allen Branchen kennen den Wert der Kundenbindung und investieren weiterhin umfassend in diesen Bereich, und der Finanzdienstleistungssektor bildet da keine Ausnahme. Die Kundenbindung in der Finanzbranche wird jedoch immer schwieriger aufrechtzuerhalten, da Kunden mehr Optionen haben als je zuvor.

Auf der anderen Seite hat die gleiche Yes Marketing-Studie herausgefunden, dass 72 % der Kunden nicht erwägen, zu einem neuen Finanzdienstleistungsunternehmen zu wechseln, eine Zahl, die oberflächlich betrachtet hoch zu sein scheint. Angesichts der vielen Recherchen und Prozesse, die mit der Übertragung von Banken oder anderen Finanzdienstleistern verbunden sind, überrascht es jedoch, dass 27 % der Kunden einen Austritt in Betracht ziehen.

Marken, die E-Mail-Marketing gut einsetzen, werden weiterhin langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und gleichzeitig neue Fintech-Akteure daran hindern, Marktanteile zu gewinnen. Hier sind die 4 ultimativen Geheimnisse des E-Mail-Marketings zur Kundenbindung in der Finanzdienstleistungsbranche.

1. Fügen Sie Bildungsinhalte hinzu

Sie nutzen zweifellos bereits E-Mail-Marketing, um mit Kunden zu interagieren, verwenden es jedoch nicht, um für sich selbst zu werben. Produzieren Sie stattdessen aufschlussreiche Inhalte, die auf Umwegen mit Ihren Angeboten in Verbindung stehen und Ihr Unternehmen als verlässliche Quelle für finanzielle Beratung bewerben.

Sie können beispielsweise Haushaltsberatung, Richtlinien zur Rückzahlung von Studiendarlehen oder Zeitpläne für das Sparen für den Ruhestand bereitstellen. Kunden können zum Beispiel eine interaktive Zeitleiste bereitstellen, um zu sehen, wie viel Geld sie sparen könnten, indem sie ihre Beiträge ändern, oder ein „Lernzentrum“ haben, in dem Kunden Lösungen zu häufig gestellten Fragen erhalten.

2. Verwenden Sie das Alter, um E-Mail-Nachrichten zu personalisieren

Im Finanzdienstleistungsgeschäft hat das Alter eines Verbrauchers einen erheblichen Einfluss auf die Dienste und Informationen, die er oder sie benötigt. Nutzen Sie intelligente Technologien und dynamische Inhaltsmodule, um Ihren Verbrauchern die passenden Inhalte zu geben, wenn sie ein bestimmtes Alter erreichen. Ein 30-Jähriger wäre zum Beispiel daran interessiert zu lernen, wie man für sein erstes Eigenheim spart. Relevantes Material je nach Alter fördert das Vertrauen der Kunden und hält sie für zusätzliche Inhalte und Dienste immer wieder zurück.

Es ist auch wichtig zu erkennen, dass sich die finanzielle Situation der Menschen mit zunehmendem Alter dramatisch verändert. Veränderungen im Leben, wie ein neuer Job, eine Heirat oder eine veränderte Familiensituation, wirken sich direkt auf die Leistungen aus, die ein Kunde von seinem Finanzdienstleister wünscht. Unternehmen sollten Kundenlebenszyklus- und Journey-Mapping-Techniken verwenden, um zu verstehen, wann Kunden wahrscheinlich die Institution wechseln, und dies als Gelegenheit nutzen, sich wieder zu engagieren.
3. Seien Sie praktisch.

Benutzerfreundlichkeit ist ein entscheidender Einfluss auf die Entscheidung von Kunden, mit einer Marke oder Organisation, einschließlich Finanzdienstleistungsunternehmen, in Kontakt zu treten. Die Nutzung einer Bank oder eines Finanzinstituts sollte ein selbstverständlicher Bestandteil des täglichen Lebens der Verbraucher sein. Ist dies nicht der Fall, wechseln sie zu einem günstigeren Anbieter.

Was hat das mit E-Mail zu tun? Finanzunternehmen können E-Mail nutzen, um nicht nur praktische Produkte (z. B. einfache Geldüberweisungen) zu kommunizieren, sondern auch, um Kunden über den Status ihrer Konten auf dem Laufenden zu halten, sodass sie sich nicht anderswo anmelden, Apps wechseln oder ihren Kunden anrufen müssen Bank für Updates. Zum Beispiel sendet es E-Mails an Kunden, nachdem sie bezahlt oder Geld erhalten haben, mit einem Link zu der Transaktion innerhalb der App.

4. Zeigen Sie, dass Sie sich Gedanken über ihre Vorlieben machen.

Wenn es um Marketingkommunikation geht, besteht eine Methode, um Kunden auf dem Laufenden zu halten, darin, dass Sie sich wirklich darum kümmern, was sie von Ihrem Unternehmen erwarten. Kunden möchten nicht wie eine Nummer behandelt werden, und die Nachfrage nach ihren spezifischen Vorlieben verschafft ihnen die VIP-Behandlung.

Verwenden Sie Präferenzzentren, um Kunden direkt zu fragen, wie oft sie von Ihnen hören möchten, ihre Interessen, finanziellen Ziele, zukünftigen Lebensereignisse und die Kanäle, über die sie mit Ihrem Unternehmen kommunizieren möchten – ob per E-Mail, SMS, Ihrer App, oder andere Kanäle.

Es ist einfach, mit E-Mail-Marketing für ein Finanzdienstleistungsunternehmen zu beginnen. Sie müssen die Beziehung bestimmen, die Sie zu Ihrem Kunden aufbauen möchten.

Ist das eine große Bank-zu-Kunde-Monotonie? Ist es ein individuelleres Verständnis?

E-Mails aus der Finanzdienstleistungsbranche können die Wahrnehmung Ihres Unternehmens durch Ihre Kunden verändern. Es ist möglich, eine langwierige, schwierige Finanztransaktion in eine gesunde Kundenbindung umzuwandeln. Und steigern Sie schließlich den Lebenszeitwert Ihrer Kunden. Da neue Finanzdienstleistungs- und Fintech-Marken die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich ziehen und ihre Erwartungen an Finanzinstitute ändern, ist es wichtig, Ihre Bemühungen zur Kundenbindung zu überdenken. E-Mail kann eine hervorragende Methode sein, um langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sie bei neuen und interessanten Herausforderungen im Leben zu beschäftigen.

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