4 segreti finali dell'email marketing per la fidelizzazione dei clienti nel settore dei servizi finanziari
Pubblicato: 2021-06-20Secondo un nuovo studio Yes Marketing, più di due clienti su cinque di servizi finanziari affermano di ricevere raramente o mai comunicazioni di marketing pertinenti da organizzazioni di servizi finanziari che hanno utilizzato in passato o che stanno utilizzando ora. Inoltre, quasi un quarto (22%) dei consumatori ritiene di sentire le aziende troppo frequentemente attraverso canali come e-mail, SMS Nel gruppo "troppo frequente", i GenZers (18-21 anni) erano i più propensi ad affermare che le aziende comunicano con loro troppo frequentemente praticamente su tutti i canali.
Poiché i marchi fintech guadagnano popolarità tra i consumatori e le istituzioni di nicchia (ad es. società di investimento, cooperative di credito, ecc.) Aumentano i loro servizi e offerte, l'enfasi è su tutto il settore dei servizi finanziari per rafforzare la loro comunicazione e le strategie di email marketing con i clienti attuali.
Che cos'è esattamente l'email marketing nel settore dei servizi finanziari?
La maggior parte dei clienti bancari crea semplicemente un account per ottenere i propri stipendi e utilizzare i servizi finanziari di base della banca.
I servizi finanziari, d'altra parte, hanno molto di più da offrire oltre ai semplici servizi di base.
L'email marketing è un ottimo approccio per entusiasmare i tuoi clienti per i servizi aggiuntivi che offri.
L'email marketing per i servizi finanziari si riferisce alla pratica di sviluppare strategie e-mail e inviare e-mail altamente mirate e personalizzate ai tuoi clienti. Puoi personalizzare le esperienze dei clienti con l'email marketing in base alle loro preferenze e ai loro dati, nonché alle loro interazioni con il fornitore di servizi finanziari.
In che modo le società finanziarie possono aumentare la fidelizzazione dei clienti attraverso l'email marketing?
Le aziende leader in tutti i settori conoscono il valore della fidelizzazione dei clienti e continuano a investire ampiamente in quest'area e il settore dei servizi finanziari non fa eccezione. Tuttavia, la fidelizzazione dei clienti nel settore finanziario sta diventando sempre più difficile da mantenere poiché i clienti hanno più opzioni che mai.
D'altra parte, lo stesso studio Yes Marketing ha scoperto che il 72% dei clienti non sta valutando la possibilità di trasferirsi in una nuova società di servizi finanziari, una cifra che sembra essere alta in superficie. Tuttavia, data la grande quantità di ricerche e processi coinvolti nel trasferimento di banche o altri fornitori di servizi finanziari, è sorprendente che il 27% dei clienti stia pensando di andarsene.
I marchi che utilizzano bene l'email marketing continueranno a creare relazioni a lungo termine con i consumatori, impedendo al contempo ai nuovi attori fintech di guadagnare quote di mercato. Ecco i 4 segreti finali dell'email marketing per la fidelizzazione dei clienti nel settore dei servizi finanziari.
1. Includere contenuti educativi
Indubbiamente stai già utilizzando l'email marketing per interagire con i clienti, ma non usarlo per pubblicizzarti. Invece, produci contenuto istruttivo che si leghi alle tue offerte in modo indiretto e promuova la tua organizzazione come una fonte affidabile di guida finanziaria.
Ad esempio, puoi fornire consigli sul budget, linee guida su come ripagare i prestiti degli studenti o programmi per risparmiare per la pensione. I clienti possono, ad esempio, fornire una sequenza temporale interattiva per vedere quanto denaro potrebbero risparmiare modificando i propri contributi o disporre di un "Centro di apprendimento" in cui i clienti possono trovare soluzioni a domande comuni.
2. Usa l'età per personalizzare i messaggi di posta elettronica
Nel settore dei servizi finanziari, l'età di un consumatore ha un impatto considerevole sui servizi e sulle informazioni di cui ha bisogno. Utilizza tecnologie intelligenti e moduli di contenuti dinamici per fornire il contenuto appropriato ai tuoi consumatori quando raggiungono determinate età. Un trentenne, ad esempio, sarebbe interessato a imparare a risparmiare per la sua prima casa. Il materiale pertinente a seconda dell'età favorisce la fiducia dei clienti e li fa tornare per contenuti e servizi aggiuntivi.
È anche fondamentale rendersi conto che le condizioni finanziarie delle persone variano notevolmente man mano che invecchiano. I cambiamenti nella vita, come un nuovo lavoro, un matrimonio o un cambiamento della situazione familiare, hanno un impatto diretto sui servizi che un cliente richiede dal suo fornitore di servizi finanziari. Le aziende dovrebbero utilizzare il ciclo di vita dei clienti e le tecniche di mappatura del percorso per capire quando è probabile che i clienti cambino istituto e utilizzare questa come un'opportunità per impegnarsi nuovamente.
3. Sii pratico.
La convenienza è un'influenza cruciale nelle decisioni dei clienti di impegnarsi con qualsiasi marchio o organizzazione, comprese le società di servizi finanziari. L'utilizzo di una banca o di un istituto finanziario dovrebbe essere una parte naturale della vita quotidiana dei consumatori. In caso contrario, passeranno a un provider più conveniente.
Cosa c'entra questo con la posta elettronica? Le aziende finanziarie possono utilizzare l'e-mail non solo per comunicare prodotti utili (ad esempio, facili trasferimenti di denaro), ma anche per mantenere i clienti aggiornati sullo stato dei loro conti, eliminando la necessità che accedano altrove, cambi app o chiami il loro banca per gli aggiornamenti. Ad esempio, invia e-mail ai clienti dopo che hanno pagato o ricevuto denaro, con un collegamento alla transazione all'interno dell'app.
4. Dimostra che sei preoccupato per le loro preferenze.
Quando si tratta di comunicazioni di marketing, un metodo per mantenere i clienti prolissi è che ti preoccupi sinceramente di ciò che vogliono dalla tua azienda. I clienti non vogliono essere trattati come un numero e informarsi sulle loro preferenze specifiche fornisce loro il trattamento VIP.
Usa i centri delle preferenze per chiedere direttamente ai clienti con quale frequenza vogliono avere tue notizie, i loro interessi, gli obiettivi finanziari, gli eventi della vita futura e i canali attraverso i quali vogliono comunicare con la tua organizzazione, sia tramite e-mail, messaggi di testo, app, o altri canali.
È semplice iniziare l'email marketing per una società di servizi finanziari. Devi determinare il rapporto che desideri costruire con il tuo cliente.
È questa una grande monotonia tra banca e cliente? È una comprensione più individualizzata?
Le e-mail del settore dei servizi finanziari potrebbero alterare la percezione della tua azienda da parte dei tuoi clienti. È possibile trasformare una noiosa e difficile transazione finanziaria in una sana connessione con il cliente. E, infine, aumenta il lifetime value dei tuoi consumatori. Poiché i nuovi servizi finanziari e i marchi fintech rubano l'attenzione dei clienti e modificano le loro aspettative nei confronti degli istituti finanziari, è essenziale riconsiderare i tuoi sforzi di fidelizzazione. L'e-mail può essere un metodo fantastico per costruire relazioni a lungo termine con i clienti e tenerli impegnati mentre affrontano nuove e interessanti sfide della vita.
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