4 secrete finale ale marketingului prin e-mail pentru reținerea clienților în industria serviciilor financiare
Publicat: 2021-06-20Potrivit unui nou studiu Yes Marketing, mai mult de doi din cinci clienți de servicii financiare spun că rareori sau niciodată nu primesc comunicări de marketing relevante de la organizațiile de servicii financiare pe care le-au folosit în trecut sau pe care le folosesc acum. În plus, aproape un sfert (22%) dintre consumatori cred că aud prea des de la firme prin canale precum e-mail, SMS În grupul „prea frecvent”, GenZers (18-21 de ani) au fost cei mai predispuși să susțină că companiile comunică cu ei prea des pe aproape toate canalele.
Pe măsură ce mărcile fintech câștigă popularitate în rândul consumatorilor și al instituțiilor de nișă (de exemplu, firme de investiții, uniuni de credit etc.) își măresc serviciile și ofertele, accentul se pune pe întreaga industrie a serviciilor financiare pentru a-și consolida comunicarea și strategiile de marketing prin e-mail cu clienții actuali.
Ce este mai exact marketingul prin e-mail în industria serviciilor financiare?
Majoritatea clienților băncii își creează doar un cont pentru a-și obține salariile și pentru a folosi serviciile financiare de bază ale băncii.
Serviciile financiare, pe de altă parte, au mai mult de oferit decât servicii de bază.
Marketingul prin e-mail este o abordare excelentă pentru a-ți face clienții entuziasmați de serviciile suplimentare pe care le oferi.
Marketingul prin e-mail pentru servicii financiare se referă la practica de a dezvolta strategii de e-mail și de a trimite e-mailuri foarte bine direcționate și personalizate către clienții tăi. Puteți personaliza experiențele clienților cu marketingul prin e-mail în funcție de preferințele și datele lor, precum și de interacțiunile lor cu furnizorul de servicii financiare.
Cum pot companiile financiare să stimuleze retenția clienților prin intermediul marketingului prin e-mail?
Firmele de vârf din industrii cunosc valoarea reținerii clienților și continuă să investească intens în acest domeniu, iar sectorul serviciilor financiare nu face excepție. Cu toate acestea, păstrarea clienților în industria financiară devine din ce în ce mai dificil de susținut, deoarece clienții au mai multe opțiuni decât oricând.
Pe de altă parte, același studiu Yes Marketing a descoperit că 72% dintre clienți nu iau în considerare transferul la o nouă firmă de servicii financiare, o cifră care pare să fie ridicată la suprafață. Cu toate acestea, având în vedere un volum mare de cercetări și procese implicate în transferul băncilor sau al altor furnizori de servicii financiare, este surprinzător faptul că 27% dintre clienți iau în considerare să plece.
Mărcile care folosesc bine marketingul prin e-mail vor continua să creeze relații pe termen lung cu consumatorii, împiedicând în același timp noilor jucători fintech să câștige cotă de piață. Iată cele 4 secrete finale ale marketingului prin e-mail pentru păstrarea clienților în industria serviciilor financiare.
1. Includeți conținut educațional
Fără îndoială că deja utilizați marketingul prin e-mail pentru a interacționa cu clienții, dar nu îl utilizați pentru a vă face publicitate. În schimb, produceți conținut instructiv care se leagă de ofertele dvs. într-un mod indirect și promovează organizația dvs. ca o sursă de încredere de îndrumare financiară.
Puteți, de exemplu, să oferiți sfaturi privind bugetul, orientări privind plata împrumuturilor pentru studenți sau programe pentru economisirea pentru pensie. Clienții pot, de exemplu, să ofere o cronologie interactivă pentru a vedea câți bani ar putea economisi modificându-și contribuțiile sau să aibă un „Centru de învățare” unde clienții pot obține soluții la întrebările frecvente.
2. Utilizați vârsta pentru a personaliza mesajele de e-mail
În domeniul serviciilor financiare, vârsta consumatorului are un impact considerabil asupra serviciilor și informațiilor de care are nevoie. Utilizați tehnologii inteligente și module de conținut dinamic pentru a oferi conținut adecvat consumatorilor dvs. pe măsură ce aceștia ating anumite vârste. Un tânăr de 30 de ani, de exemplu, ar fi interesat să învețe cum să economisească pentru prima sa casă. Materialul relevant, în funcție de vârstă, stimulează încrederea clienților și îi face să revină pentru conținut și servicii suplimentare.
De asemenea, este esențial să realizăm că condițiile financiare ale oamenilor variază dramatic pe măsură ce îmbătrânesc. Schimbările în viață, cum ar fi un nou loc de muncă, căsătoria sau schimbarea situației familiale, au un impact direct asupra serviciilor pe care un client le solicită de la furnizorul său de servicii financiare. Companiile ar trebui să utilizeze tehnici de cartografiere a ciclului de viață și a călătoriei pentru a înțelege când clienții sunt susceptibili să schimbe instituțiile și să folosească acest lucru ca o oportunitate de a se reangaja.
3. Fii practic.
Comoditatea este o influență crucială în deciziile clienților de a se implica cu orice marcă sau organizație, inclusiv cu firmele de servicii financiare. Utilizarea unei bănci sau a unei instituții financiare ar trebui să fie o parte firească a vieții de zi cu zi a consumatorilor. Dacă nu este, ei vor trece la un furnizor mai convenabil.
Ce legătură are asta cu e-mailul? Companiile financiare pot folosi e-mailul nu numai pentru a comunica produse la îndemână (de exemplu, transferuri simple de numerar), ci și pentru a ține clienții la curent cu starea conturilor lor, eliminând nevoia ca aceștia să se conecteze în altă parte, să schimbe aplicații sau să-și sune. banca pentru actualizări. De exemplu, trimite e-mail-uri clienților după ce plătesc sau primesc bani, cu un link către tranzacție în cadrul aplicației.
4. Demonstrați că sunteți îngrijorat de preferințele lor.
Când vine vorba de comunicări de marketing, o metodă de a menține clienții la îndemână este că îți pasă cu adevărat de ceea ce își doresc ei de la firma ta. Clienții nu doresc să fie tratați ca un număr, iar întrebându-se despre preferințele lor specifice le oferă tratamentul VIP.
Utilizați centrele de preferințe pentru a întreba direct clienții cât de des doresc să audă de la dvs., interesele lor, obiectivele financiare, evenimentele viitoare de viață și canalele prin care doresc să comunice cu organizația dvs. - fie prin e-mail, mesaje text, aplicație, sau alte canale.
Este simplu să începeți marketingul prin e-mail pentru o companie de servicii financiare. Trebuie să stabiliți relația pe care doriți să o construiți cu clientul dvs.
Este aceasta o monotonie majoră între bancă și client? Este o înțelegere mai individualizată?
E-mailurile din industria serviciilor financiare pot modifica percepția clienților despre compania dvs. Este posibil să transformați o tranzacție financiară obositoare și dificilă într-o conexiune sănătoasă cu clientul. Și, în sfârșit, creșteți valoarea de viață a consumatorilor dvs. Pe măsură ce noile servicii financiare și mărci fintech fură atenția clienților și modifică așteptările acestora față de instituțiile financiare, este esențial să vă reconsiderați eforturile de reținere. E-mailul poate fi o metodă grozavă de a construi relații pe termen lung cu clienții și de a-i menține implicați în timp ce se confruntă cu provocări noi și interesante de viață.
Consultați acest articol https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/ pentru a vă dezvolta startup-ul fintech.