金融服務行業客戶保留電子郵件營銷的 4 個終極秘訣
已發表: 2021-06-20根據一項新的 Yes Marketing 研究，超過五分之二的金融服務客戶表示，他們很少或從未收到他們過去使用或現在使用的金融服務組織的相關營銷信息。 此外，近四分之一 (22%) 的消費者認為他們過於頻繁地通過電子郵件、SMS 在“過於頻繁”的群體中，GenZers（18-21 歲）最有可能聲稱公司在幾乎所有渠道上與他們的交流過於頻繁。
隨著金融科技品牌在消費者和利基機構（例如，投資公司、信用合作社等）中的普及，他們的服務和報價增加，重點是所有金融服務行業，以加強他們與現有客戶的溝通和電子郵件營銷策略。
金融服務行業中的電子郵件營銷到底是什麼？
大多數銀行客戶只是創建一個賬戶來獲取他們的薪水並使用銀行的基本金融服務。
另一方面，金融服務提供的不僅僅是基本服務。
電子郵件營銷是讓您的客戶對您提供的額外服務感到興奮的好方法。
金融服務的電子郵件營銷是指制定電子郵件策略並向您的客戶發送高度針對性和定制的電子郵件的做法。 您可以根據客戶的偏好和數據，以及他們與金融服務提供商的互動，通過電子郵件營銷自定義客戶體驗。
金融公司如何通過電子郵件營銷提高客戶保留率？
各行各業的領先企業深知留住客戶的價值，並繼續在該領域進行大量投資，金融服務業也不例外。 然而，隨著客戶擁有比以往更多的選擇，金融行業的客戶保留變得越來越難以維持。
另一方面，Yes Marketing 的同一項研究發現，72% 的客戶不考慮轉移到新的金融服務公司，這個數字表面上似乎很高。 然而，鑑於轉移銀行或其他金融服務提供商涉及大量研究和流程，令人驚訝的是 27% 的客戶正在考慮離開。
使用電子郵件營銷的品牌將繼續建立長期的消費者關係，同時阻止新的金融科技參與者獲得市場份額。 以下是電子郵件營銷在金融服務行業留住客戶的 4 個終極秘訣。
1. 包括教育內容
毫無疑問，您已經在利用電子郵件營銷與客戶互動，但不要用它來宣傳自己。 取而代之的是，以迂迴的方式製作與您的產品相關的指導性內容，並將您的組織宣傳為可靠的財務指導來源。
例如，您可以提供預算建議、償還學生貸款的指導方針或退休儲蓄計劃。 例如，客戶可以提供一個交互式時間線來查看他們可以通過改變他們的貢獻來節省多少錢，或者擁有一個“學習中心”，客戶可以在其中獲得常見問題的解決方案。
2. 使用年齡來個性化電子郵件信息
在金融服務業務中，消費者的年齡對其所需的服務和信息有相當大的影響。 使用智能技術和動態內容模塊，在您的消費者達到特定年齡時為他們提供適當的內容。 例如，一個 30 歲的人有興趣學習如何為他或她的第一個家存錢。 取決於年齡的相關材料可以增強客戶的信心，並讓他們返回以獲得額外的內容和服務。
認識到隨著年齡的增長，人們的財務狀況會發生巨大變化，這一點也很重要。 生活中的變化，例如新工作、婚姻或家庭狀況的變化，都會直接影響客戶從其金融服務提供商處獲得的服務。 公司應使用客戶生命週期和旅程映射技術來了解客戶何時可能更換機構並將其作為重新參與的機會。
3. 務實。
便利性是影響客戶與任何品牌或組織（包括金融服務公司）互動的決定性因素。 使用銀行或金融機構應該是消費者日常生活的自然組成部分。 如果不是，他們將切換到更方便的提供商。
這與電子郵件有什麼關係？ 金融企業不僅可以使用電子郵件傳達方便的產品（例如，輕鬆的現金轉賬），還可以讓客戶隨時了解他們的賬戶狀態，無需他們在其他地方登錄、切換應用程序或打電話給他們的客戶。銀行更新。 例如，它會在客戶付款或收款後向他們發送電子郵件，其中包含指向應用程序內交易的鏈接。
4. 表明您關心他們的偏好。
在營銷傳播方面，讓客戶保持沉默的一種方法是，您真正關心他們希望從您的公司得到什麼。 客戶不希望被視為一個數字，詢問他們的具體偏好為他們提供了 VIP 待遇。
使用偏好中心直接詢問客戶他們希望收到您的消息的頻率、他們的興趣、財務目標、未來生活事件以及他們希望與您的組織溝通的渠道——無論是通過電子郵件、短信、您的應用程序，或其他渠道。
為金融服務公司開始電子郵件營銷很簡單。 您必須確定您希望與客戶建立的關係。
這是銀行對客戶的主要單調乏味嗎？ 是不是更個性化的理解？
金融服務行業的電子郵件可能會改變客戶對貴公司的看法。 可以將乏味、困難的金融交易轉變為健康的客戶連接。 最後，提高消費者的生命週期價值。 隨著新的金融服務和金融科技品牌搶走客戶的注意力並改變他們對金融機構的期望，重新考慮您的保留工作至關重要。 電子郵件可以成為與客戶建立長期關係並在他們面臨新的有趣的生活挑戰時保持參與的絕妙方法。
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