4 secretos fundamentales del marketing por correo electrónico para la retención de clientes en la industria de servicios financieros
Publicado: 2021-06-20Según un nuevo estudio de Yes Marketing, más de dos de cada cinco clientes de servicios financieros dicen que rara vez o nunca reciben comunicaciones de marketing relevantes de organizaciones de servicios financieros que han utilizado en el pasado o que utilizan ahora. Además, casi una cuarta parte (22 %) de los consumidores creen que tienen noticias de las empresas con demasiada frecuencia a través de canales como correo electrónico, SMS En el grupo "demasiado frecuente", los GenZers (18-21 años) fueron los más propensos a afirmar que las empresas se comunican con ellos con demasiada frecuencia en prácticamente todos los canales.
A medida que las marcas fintech ganan popularidad entre los consumidores y las instituciones de nicho (por ejemplo, empresas de inversión, cooperativas de crédito, etc.) aumentan sus servicios y ofertas, el énfasis está en toda la industria de servicios financieros para fortalecer su comunicación y estrategias de marketing por correo electrónico con los clientes actuales.
¿Qué es exactamente el marketing por correo electrónico en la industria de servicios financieros?
La mayoría de los clientes del banco simplemente crean una cuenta para recibir sus cheques de pago y utilizar los servicios financieros básicos del banco.
Los servicios financieros, por otro lado, tienen más que ofrecer que solo servicios básicos.
El marketing por correo electrónico es un excelente enfoque para entusiasmar a sus clientes con los servicios adicionales que ofrece.
El marketing por correo electrónico para servicios financieros se refiere a la práctica de desarrollar estrategias de correo electrónico y enviar correos electrónicos altamente específicos y personalizados a sus clientes. Puede personalizar las experiencias de los clientes con el marketing por correo electrónico en función de sus preferencias y datos, así como de sus interacciones con el proveedor de servicios financieros.
¿Cómo las empresas financieras pueden aumentar la retención de clientes a través del marketing por correo electrónico?
Las empresas líderes en todas las industrias conocen el valor de la retención de clientes y continúan invirtiendo mucho en esta área, y el sector de servicios financieros no es una excepción. Sin embargo, la retención de clientes en la industria financiera se está volviendo cada vez más difícil de mantener, ya que los clientes tienen más opciones que nunca.
Por otro lado, el mismo estudio de Yes Marketing descubrió que el 72% de los clientes no están considerando transferirse a una nueva firma de servicios financieros, una cifra que parece ser alta en la superficie. Sin embargo, dada la gran cantidad de investigaciones y procesos involucrados en la transferencia de bancos u otros proveedores de servicios financieros, es sorprendente que el 27 % de los clientes estén considerando irse.
Las marcas que utilizan bien el marketing por correo electrónico seguirán creando relaciones a largo plazo con los consumidores y, al mismo tiempo, evitarán que los nuevos jugadores de tecnología financiera ganen cuota de mercado. Estos son los 4 últimos secretos del marketing por correo electrónico para la retención de clientes en la industria de servicios financieros.
1. Incluir contenido educativo
Sin duda, ya está utilizando el marketing por correo electrónico para interactuar con los clientes, pero no lo use para anunciarse. En su lugar, produzca contenido instructivo que se vincule a sus ofertas de manera indirecta y promueva su organización como una fuente confiable de orientación financiera.
Puede, por ejemplo, proporcionar asesoramiento sobre presupuestos, directrices sobre el pago de préstamos estudiantiles o calendarios de ahorro para la jubilación. Los clientes pueden, por ejemplo, proporcionar una línea de tiempo interactiva para ver cuánto dinero podrían ahorrar modificando sus contribuciones o tener un 'Centro de aprendizaje' donde los clientes pueden obtener soluciones a preguntas comunes.
2. Usa la edad para personalizar los mensajes de correo electrónico
En el negocio de los servicios financieros, la edad de un consumidor tiene un impacto considerable en los servicios y la información que necesita. Utilice tecnologías inteligentes y módulos de contenido dinámico para brindar el contenido apropiado a sus consumidores a medida que alcanzan edades específicas. Una persona de 30 años, por ejemplo, estaría interesada en aprender a ahorrar para su primera casa. El material relevante según la edad fomenta la confianza del cliente y hace que regresen por contenido y servicios adicionales.
También es crucial darse cuenta de que las condiciones financieras de las personas varían drásticamente a medida que envejecen. Los cambios en la vida, como un nuevo trabajo, matrimonio o cambio de situación familiar, tienen un impacto directo en los servicios que un cliente requiere de su proveedor de servicios financieros. Las empresas deben utilizar técnicas de mapeo del ciclo de vida y del viaje del cliente para comprender cuándo es probable que los clientes cambien de institución y utilizar esto como una oportunidad para volver a comprometerse.
3. Sea práctico.
La conveniencia es una influencia crucial en las decisiones de los clientes de comprometerse con cualquier marca u organización, incluidas las empresas de servicios financieros. El uso de un banco o institución financiera debe ser una parte natural de la vida diaria de los consumidores. Si no es así, cambiarán a un proveedor más conveniente.
¿Qué tiene esto que ver con el correo electrónico? Las empresas financieras pueden usar el correo electrónico no solo para comunicar productos prácticos (por ejemplo, transferencias de efectivo fáciles), sino también para mantener a los clientes actualizados sobre el estado de sus cuentas, eliminando la necesidad de que inicien sesión en otro lugar, cambien de aplicación o llamen a su banco para actualizaciones. Por ejemplo, envía correos electrónicos a los clientes después de que pagan o reciben dinero, con un enlace a la transacción dentro de la aplicación.
4. Demuestra que te preocupan sus preferencias.
Cuando se trata de comunicaciones de marketing, un método para mantener a los clientes informados es que realmente te preocupes por lo que quieren de tu empresa. Los clientes no quieren ser tratados como un número, y preguntar sobre sus preferencias específicas les proporciona el trato VIP.
Use los centros de preferencias para preguntar directamente a los clientes con qué frecuencia quieren saber de usted, sus intereses, objetivos financieros, eventos de vida futuros y los canales a través de los cuales quieren comunicarse con su organización, ya sea por correo electrónico, mensajes de texto, su aplicación, u otros canales.
Es sencillo comenzar a comercializar por correo electrónico para una empresa de servicios financieros. Debe determinar la relación que desea construir con su cliente.
¿Es esta una gran monotonía de banco a cliente? ¿Es una comprensión más individualizada?
Los correos electrónicos de la industria de servicios financieros pueden alterar las percepciones de sus clientes sobre su empresa. Es posible transformar una transacción financiera tediosa y difícil en una conexión saludable con el cliente. Y, finalmente, aumente el valor de por vida de sus consumidores. A medida que los nuevos servicios financieros y las marcas fintech atraen la atención de los clientes y modifican sus expectativas de las instituciones financieras, es esencial reconsiderar sus esfuerzos de retención. El correo electrónico puede ser un excelente método para construir relaciones a largo plazo con los clientes y mantenerlos comprometidos mientras enfrentan nuevos e interesantes desafíos en la vida.
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