금융 서비스 산업에서 고객 유지를 위한 이메일 마케팅의 4가지 궁극적인 비밀
게시 됨: 2021-06-20새로운 Yes Marketing 연구에 따르면 금융 서비스 고객 5명 중 2명 이상이 과거에 사용했거나 현재 사용하고 있는 금융 서비스 조직으로부터 관련 마케팅 커뮤니케이션을 거의 또는 전혀 받지 않는다고 말합니다. 또한 거의 4분의 1(22%)의 소비자는 이메일, SMS ( "너무 빈번한" 그룹에서 GenZers(18-21세)는 기업이 거의 모든 채널에서 그들과 너무 자주 커뮤니케이션한다고 주장할 가능성이 가장 컸습니다.
핀테크 브랜드가 소비자들 사이에서 인기를 얻고 틈새 기관(예: 투자 회사, 신용 조합 등)이 서비스 및 제안을 증가함에 따라 모든 금융 서비스 산업에서 현재 고객과의 커뮤니케이션 및 이메일 마케팅 전략을 강화하는 데 중점을 두고 있습니다.
금융 서비스 산업에서 이메일 마케팅이란 정확히 무엇입니까?
대부분의 은행 고객은 급여를 받고 은행의 기본 금융 서비스를 사용하기 위해 계좌를 만듭니다.
반면에 금융 서비스는 기본 서비스보다 더 많은 것을 제공합니다.
이메일 마케팅은 고객이 귀하가 제공하는 추가 서비스에 대해 흥미를 갖도록 하는 훌륭한 접근 방식입니다.
금융 서비스를 위한 이메일 마케팅은 이메일 전략을 개발하고 고도로 타겟팅된 맞춤형 이메일을 고객에게 보내는 관행을 말합니다. 고객의 선호도와 데이터, 금융 서비스 제공업체와의 상호 작용을 기반으로 이메일 마케팅을 통해 고객 경험을 맞춤화할 수 있습니다.
금융 회사가 이메일 마케팅을 통해 고객 유지를 어떻게 높일 수 있습니까?
업계의 선두 기업들은 고객 유지의 가치를 알고 이 분야에 계속해서 광범위하게 투자하고 있으며 금융 서비스 부문도 예외는 아닙니다. 그러나 금융 산업에서 고객 유지는 고객이 그 어느 때보다 더 많은 선택권을 갖게 되면서 유지하기가 점점 더 어려워지고 있습니다.
반면에 동일한 Yes Marketing 연구에 따르면 고객의 72%가 새로운 금융 서비스 회사로의 이전을 고려하지 않고 있는 것으로 나타났습니다. 이는 표면적으로는 높은 수치입니다. 그러나 은행 또는 기타 금융 서비스 제공업체를 이전하는 것과 관련된 많은 조사 및 프로세스를 고려할 때 고객의 27%가 탈퇴를 고려하고 있다는 것은 놀라운 일입니다.
이메일 마케팅을 잘 활용하는 브랜드는 새로운 핀테크 기업이 시장 점유율을 확보하는 것을 방지하면서 장기적인 소비자 관계를 계속해서 형성할 것입니다. 다음은 금융 서비스 업계에서 고객 유지를 위한 이메일 마케팅의 4가지 궁극적인 비밀입니다.
1. 교육 콘텐츠 포함
의심할 여지 없이 이미 이메일 마케팅을 활용하여 고객과 상호 작용하고 있지만 자신을 광고하는 데 사용하지 마십시오. 대신, 귀하의 제품과 연결되는 유익한 콘텐츠를 생성하고 귀하의 조직을 재정 지침의 신뢰할 수 있는 출처로 홍보하십시오.
예를 들어, 예산 책정에 대한 조언, 학자금 대출 상환에 대한 지침 또는 은퇴를 위한 저축 일정을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 기여도를 변경함으로써 얼마나 많은 돈을 절약할 수 있는지 알아보기 위해 대화형 타임라인을 제공하거나 고객이 일반적인 질문에 대한 솔루션을 얻을 수 있는 '학습 센터'를 가질 수 있습니다.
2. 나이를 사용하여 이메일 메시지 개인화
금융 서비스 비즈니스에서 소비자의 나이는 소비자가 필요로 하는 서비스와 정보에 상당한 영향을 미칩니다. 지능형 기술과 동적 콘텐츠 모듈을 사용하여 특정 연령에 도달한 소비자에게 적절한 콘텐츠를 제공합니다. 예를 들어, 30세의 남자는 자신의 첫 집을 위해 저축하는 방법을 배우는 데 관심이 있을 것입니다. 연령에 따른 관련 자료는 고객의 신뢰를 높이고 추가 콘텐츠 및 서비스를 위해 재방문하도록 합니다.
또한 사람들의 재정 상태는 나이가 들어감에 따라 극적으로 변한다는 사실을 깨닫는 것도 중요합니다. 새로운 직업, 결혼 또는 가족 상황의 변화와 같은 삶의 변화는 고객이 금융 서비스 제공자에게 요구하는 서비스에 직접적인 영향을 미칩니다. 기업은 고객 라이프사이클 및 여정 매핑 기술을 사용하여 고객이 기관을 전환할 가능성이 있는 시점을 이해하고 이를 재참여 기회로 활용해야 합니다.
3. 실용적이어야 합니다.
편의성은 금융 서비스 회사를 포함하여 모든 브랜드 또는 조직에 참여하려는 고객의 결정에 결정적인 영향을 미칩니다. 은행이나 금융기관을 이용하는 것은 소비자의 자연스러운 일상이 되어야 합니다. 그렇지 않은 경우 더 편리한 공급자로 전환합니다.
이것이 이메일과 무슨 관련이 있습니까? 금융 기업은 이메일을 사용하여 편리한 상품(예: 간편한 현금 이체)을 전달할 수 있을 뿐만 아니라 고객에게 계정 상태를 최신 상태로 유지하여 다른 곳에서 로그인하거나 앱을 전환하거나 전화를 걸 필요가 없습니다. 업데이트를 위한 은행. 예를 들어 고객이 돈을 지불하거나 받은 후 앱 내 거래에 대한 링크와 함께 이메일을 보냅니다.
4. 당신이 그들의 선호에 대해 우려하고 있음을 보여주십시오.
마케팅 커뮤니케이션과 관련하여 고객의 말을 계속 전달하는 한 가지 방법은 고객이 회사에서 원하는 것에 진정으로 관심을 기울이는 것입니다. 고객은 숫자로 취급되기를 원하지 않으며 특정 취향을 묻는 것이 VIP 대우를 제공합니다.
기본 설정 센터'를 사용하여 이메일, 문자 메시지, 앱, 이메일 등을 통해 고객이 귀하의 소식을 얼마나 자주 듣고 싶어하는지, 관심 사항, 재정 목표, 미래 생활 이벤트 및 귀하의 조직과 통신하기를 원하는 채널을 직접 물어보십시오. 또는 다른 채널.
금융 서비스 회사의 이메일 마케팅을 시작하는 것은 간단합니다. 고객과 구축하려는 관계를 결정해야 합니다.
이것이 주요 은행 대 고객 단조로움입니까? 좀 더 개별화된 이해입니까?
금융 서비스 업계 이메일은 회사에 대한 고객의 인식을 바꿀 수 있습니다. 지루하고 어려운 금융 거래를 건강한 고객 연결로 전환하는 것이 가능합니다. 그리고 마지막으로 소비자의 평생 가치를 높이십시오. 새로운 금융 서비스와 핀테크 브랜드가 고객의 관심을 훔치고 금융 기관에 대한 기대치를 수정함에 따라 유지 노력을 재고하는 것이 중요합니다. 이메일은 고객과 장기적인 관계를 구축하고 새롭고 흥미로운 삶의 도전에 직면할 때 계속 참여하도록 하는 훌륭한 방법이 될 수 있습니다.
핀테크 스타트업을 성장시키려면 https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/ 기사를 확인하십시오.