4 najważniejsze sekrety marketingu e-mailowego dotyczące utrzymania klientów w branży usług finansowych
Opublikowany: 2021-06-20Według nowego badania Yes Marketing, ponad dwóch na pięciu klientów usług finansowych twierdzi, że rzadko lub nigdy nie otrzymuje odpowiednich komunikatów marketingowych od organizacji świadczących usługi finansowe, z których korzystali w przeszłości lub obecnie. Co więcej, prawie jedna czwarta (22%) konsumentów uważa, że zbyt często słyszy od firm za pośrednictwem takich kanałów, jak e-mail, SMS W grupie „zbyt częstych” GenZers (18-21 lat) najczęściej twierdzili, że firmy komunikują się z nimi zbyt często praktycznie wszystkimi kanałami.
Ponieważ marki fintech zyskują popularność wśród konsumentów, a instytucje niszowe (np. firmy inwestycyjne, kasy kredytowe itp.) zwiększają swoje usługi i oferty, nacisk kładziony jest na całą branżę usług finansowych, aby wzmocnić swoją komunikację i strategie e-mail marketingu z obecnymi klientami.
Czym dokładnie jest e-mail marketing w branży usług finansowych?
Większość klientów banków po prostu zakłada konto, aby otrzymywać wypłaty i korzystać z podstawowych usług finansowych banku.
Z drugiej strony usługi finansowe mają do zaoferowania więcej niż tylko podstawowe usługi.
E-mail marketing to świetne podejście do wzbudzenia zainteresowania klientów dodatkowymi usługami, które oferujesz.
E-mail marketing dla usług finansowych odnosi się do praktyki opracowywania strategii e-mail i wysyłania wysoce ukierunkowanych i dostosowanych wiadomości e-mail do klientów. Możesz dostosować doświadczenia klientów za pomocą marketingu e-mailowego na podstawie ich preferencji i danych, a także ich interakcji z dostawcą usług finansowych.
Jak firmy finansowe mogą zwiększyć retencję klientów poprzez e-mail marketing?
Wiodące firmy z różnych branż znają wartość utrzymania klientów i nadal intensywnie inwestują w tym obszarze, a sektor usług finansowych nie jest wyjątkiem. Jednak utrzymanie klientów w branży finansowej staje się coraz trudniejsze do utrzymania, ponieważ klienci mają więcej opcji niż kiedykolwiek wcześniej.
Z drugiej strony, to samo badanie Yes Marketing wykazało, że 72% klientów nie rozważa przeniesienia się do nowej firmy świadczącej usługi finansowe, co z pozoru wydaje się wysokie. Jednak biorąc pod uwagę dużą ilość badań i procesów związanych z przeniesieniem banków lub innych dostawców usług finansowych, zaskakujące jest to, że 27% klientów rozważa odejście.
Marki, które dobrze wykorzystują e-mail marketing, będą nadal tworzyć długoterminowe relacje z konsumentami, jednocześnie uniemożliwiając nowym graczom z branży fintech zdobywanie udziału w rynku. Oto 4 najważniejsze sekrety marketingu e-mailowego dotyczące utrzymania klientów w branży usług finansowych.
1. Dołącz treści edukacyjne
Bez wątpienia już korzystasz z e-mail marketingu do interakcji z klientami, ale nie używaj go do reklamowania się. Zamiast tego twórz pouczające treści, które wiążą się z Twoją ofertą w sposób okrężny i promują Twoją organizację jako niezawodne źródło wskazówek finansowych.
Możesz na przykład udzielić porady budżetowej, wskazówek dotyczących spłacania kredytów studenckich lub harmonogramów oszczędzania na emeryturę. Klienci mogą na przykład udostępnić interaktywną oś czasu, aby zobaczyć, ile pieniędzy mogliby zaoszczędzić, zmieniając swój wkład, lub skorzystać z „Centrum edukacyjnego”, w którym klienci mogą uzyskać rozwiązania często zadawanych pytań.
2. Używaj wieku do personalizowania wiadomości e-mail
W branży usług finansowych wiek konsumenta ma istotny wpływ na usługi i informacje, których potrzebuje. Korzystaj z inteligentnych technologii i dynamicznych modułów treści, aby dostarczać klientom odpowiednią treść w określonym wieku. Na przykład 30-latek byłby zainteresowany nauką oszczędzania na swój pierwszy dom. Odpowiednie materiały w zależności od wieku zwiększają zaufanie klientów i sprawiają, że wracają po dodatkowe treści i usługi.
Ważne jest również, aby zdać sobie sprawę, że warunki finansowe ludzi zmieniają się dramatycznie wraz z wiekiem. Zmiany w życiu, takie jak nowa praca, małżeństwo czy zmiana sytuacji rodzinnej, mają bezpośredni wpływ na usługi, jakich klient wymaga od swojego dostawcy usług finansowych. Firmy powinny stosować techniki mapowania cyklu życia klienta i podróży, aby zrozumieć, kiedy klienci mogą zmienić instytucję i wykorzystać to jako okazję do ponownego zaangażowania.
3. Bądź praktyczny.
Wygoda ma decydujący wpływ na decyzje klientów dotyczące współpracy z dowolną marką lub organizacją, w tym firmami świadczącymi usługi finansowe. Korzystanie z banku lub instytucji finansowej powinno być naturalną częścią codziennego życia konsumentów. Jeśli tak nie jest, przestawią się na wygodniejszego dostawcę.
Co to ma wspólnego z e-mailem? Firmy finansowe mogą używać poczty e-mail nie tylko do komunikowania przydatnych produktów (np. łatwych przelewów gotówkowych), ale także do informowania klientów na bieżąco o stanie ich kont, eliminując potrzebę logowania się w innym miejscu, przełączania aplikacji lub dzwonienia do swoich klientów. bank aktualizacji. Na przykład wysyła e-maile do klientów po zapłaceniu lub otrzymaniu pieniędzy z linkiem do transakcji w aplikacji.
4. Zademonstruj, że martwisz się o ich preferencje.
Jeśli chodzi o komunikację marketingową, jedną z metod utrzymywania rozmachu klientów jest to, że naprawdę zależy Ci na tym, czego oczekują od Twojej firmy. Klienci nie chcą być traktowani jak liczba, a pytanie o ich konkretne preferencje zapewnia im traktowanie VIP-a.
Korzystaj z centrów preferencji, aby bezpośrednio pytać klientów, jak często chcą się od Ciebie kontaktować, o ich zainteresowaniach, celach finansowych, przyszłych wydarzeniach życiowych i kanałach, za pośrednictwem których chcą komunikować się z Twoją organizacją – czy to przez e-mail, SMS-y, Twoją aplikację, lub inne kanały.
Rozpoczęcie e-mail marketingu dla firmy świadczącej usługi finansowe jest proste. Musisz określić relację, którą chcesz zbudować ze swoim klientem.
Czy to poważna monotonia między bankiem a klientem? Czy jest to bardziej zindywidualizowane rozumienie?
E-maile z branży usług finansowych mogą zmienić postrzeganie Twojej firmy przez klientów. Możliwe jest przekształcenie żmudnej, trudnej transakcji finansowej w zdrowe połączenie z klientem. I wreszcie, zwiększ długoterminową wartość swoich konsumentów. Ponieważ nowe usługi finansowe i marki fintech przykuwają uwagę klientów i modyfikują ich oczekiwania wobec instytucji finansowych, konieczne jest ponowne rozważenie wysiłków związanych z utrzymaniem. Poczta e-mail może być świetną metodą budowania długotrwałych relacji z klientami i utrzymywania ich zaangażowania, gdy stają przed nowymi i interesującymi wyzwaniami życiowymi.
Sprawdź ten artykuł https://sabpaisa.in/fintech-growth-hacks/, aby rozwinąć swój startup fintech.